第五章學校社會工作方法第五章學校社會工作方法界定學校社會工作方法，即指學校社會工作的實施方法，也就是學校社會工作者協助學生解決問題或促進發展的過程與步驟。社會個案工作社會團體工作社會社區工作社會工作行政、社會工作研究、社會工作督導等。界定學校社會工作方法，即指學校社會工作的實主要內容學校個案工作過程1學校小組工作過程2學校社區工作過程3主要內容學校個案工作過程1學校小組工作過程2學校社區工作案例5.2：學校個案社會工作案例

阿雅是一個13歲的女孩，今年六年級。阿雅的家庭條件較好，母親是專職家庭主婦，父親是私人企業主；大姐已工作，經常不在家，二姐讀高三，住校。阿雅和她倆姐姐不同，姐姐們從小在農村長大，而阿雅是含著金鑰匙出生的，自從她懂事以來，母親就是家庭主婦。也因為這樣，母親對她看管得比較多，父親也因為工作上了軌道，有更多精力培養她的業余愛好。另一方面，姐姐們在缺少父母培養情況下，在校成績都很好，導致父母對阿雅要求很高。在這樣的情況下，阿雅自由度很低，買雙鞋等外出活動，都有媽媽姐姐全程監督。阿雅看到自己身邊的朋友都可以買自己喜歡的東西，自由支配時間，心里很難受。有次與朋友逛街，買了東西怕被罵，不敢對家人說，而家長知道后，認為阿雅在說謊。1案例5.2：學校個案社會工作案例阿雅是一個13歲

心理學1個案階段評估接案設計介入方案介入預估個案工作心理學1個案階段評估接案設計介入方案介入預估個案工作1.接案1

判斷服務對象是否接案：案主（主動找社工OR他人引介）以“人在情境中”的觀點，要解決學生問題，必須介入學生相關系統。由此，社工介入對象可能包括：某個學生、學生家庭、學生老師等。但區分介入服務的主體。本案雖然服務會涉及家長，但主要圍繞阿雅展開，服務對象應是：阿雅1.接案1判斷服務對象是否接案：案主（預估發展假設進一步收集資料問題描述基本資料收集2.預估1預估發展假設進一步收集資料問題描述基本資料收集2.預估12.預估1

基本資料收集各方面收集資料，包括：學生本人，班級同學、家庭、老師以及社區等。

預估內容：學生基本情況（年齡、性別、家庭狀況、教育狀況、轉介來源等）、生理狀況、心理狀況、與老師、同學關系等。本案中：年齡：13，性別：女，家庭條件：良好······2.預估1基本資料收集各方面收集資料，2.預估1

問題描述是個案工作的關鍵性程序。社工對學生的某種問題行為或需求進行描述，如：呈現的問題類型、問題由來、為解決問題曾經的嘗試、導致問題的社會因素、學生的優勢和資源等。本案中：學習欠缺主動性、有較強焦慮感、不滿家人嚴格要求、不滿情緒未得到及時宣泄、不敢對家人說心里話等。2.預估1問題描述是個案工作的關鍵性程2.預估1

發展假設對案主問題進行較為清晰的描述后，開始假設學生問題產生的原因。可從學生年齡、性別、身體狀況、家庭、社會經濟狀況、文化等來發展假設。本案中：初步假設為阿雅與家人的親子關系不佳造成。2.預估1發展假設對案主問題進行較為清2.預估1

進一步收集資料確認學生問題產生的原因后，就圍繞這個假設收集資料。本案中：通過與阿雅三次會談得知，阿雅媽媽經常打牌，晚上基本是阿雅一人在家。且對阿雅進行說教式的教育，輪番教育。親子之間溝通不是很順暢，家長與孩子對未來規劃不一致等是產生問題的重要原因。2.預估1進一步收集資料確認學生問題產3.設計介入方案1

服務計劃根據學生的問題診斷和原因分析，設計相應的服務計劃。包括：解決問題的目標、措施、步驟和方法等。最好與案主擬定“契約”，規定在此目標前提下，案主與社工分別的職責。這樣予以學生動力去完成目標。本案中：社工介入加強阿雅與家人溝通，了解她說謊的原因，改善阿雅與家人關系，在未來規劃上與家人達成一致，減低她的焦慮和不安。3.設計介入方案1服務計劃根據學生的問3.介入1

介入形式介入是學校社工協助學生解決問題的執行過程，是個案工作中重要一環。介入形式可歸納為四大類：生理治療、心理治療、改善環境、經濟援助和服務。必要時需同時開展。本案中：改善親子關系，對父母開展認知改變。讓阿雅通過寫信方式與父母溝通，讓父母多鼓勵表揚阿雅，親子同游等······3.介入1介入形式介入是學校社工協助學4.評估1

一般為質性一般而言，當學生的介入目標已達成，契約問題已解決時，個案可以結案，就可針對此個案開展評估。本案中：通過與阿雅面談觀察，阿雅現在經常面帶笑容，比較自信。阿雅自己也認為親子關系改善，暑假阿雅可以和同學正大光明逛街，有了自己的自由空間。4.評估1一般為質性一般而言，當學生的第五章學校社會工作方法課件第五章學校社會工作方法課件主要內容學校個案工作過程1

學校小組工作過程2學校社區工作過程3主要內容學校個案工作過程1學校小組工作過程2學校社區工作第五章學校社會工作方法課件案例5.3：學校小組工作案例

某大一新生中有一個班的大部分同學存在著人際交往能力不足的問題。學校社會工作者試圖通過小組方式提高同學們的人際交往能力，于是就選擇了溝通能力有待改善的11名新生作為服務對象，計劃開展4節小組活動。其招募方式主要有三種：一是到學校疙瘩飯堂派發宣傳單、張貼海報以及定點咨詢；二是通過廣播站廣播，利用QQ、微博等宣傳；三是通過開展活動接觸有需要的對象。甄選方法是個別面談，若人數不足，通過與該校心理輔導中心等相關機構聯系尋找合適對象并邀請其參加。2案例5.3：學校小組工作案例某大一新生中有一個班

心理學2關鍵步驟凝聚和諧階段問題診斷小組開始階段小組轉折階段小組前籌備工作階段結束階段小組評估心理學2關鍵步驟凝聚和諧階段問題診斷小組開始階段小組轉問題診斷2

面談預估當發現許多同學都具有相同問題時，社工就有必要思考是否采用小組工作方法來介入。

通過面談評估來診斷問題。主要包括同學們參與小組的動機，各自的問題等。問題診斷2面談預估當發現許多同學都具有小組前籌備2

小組構建針對前面的問題診斷，決定形成什么類型小組（開放性，封閉性）；小組規模；小組次數及每次的長度；最后通過個別面談和小組前初次聚會兩種方式選擇小組成員。小組前籌備2小組構建針對前面的問題診斷小組開始階段2

破冰通過介紹使同學們與社工之間，同學之間相互熟悉，減少陌生感，為后期小組工作打基礎。破冰游戲：串名字，握手禮，4個手指的愛······小組開始階段2破冰通過介紹使同學們與社小組開始階段2

角色澄清主要澄清兩種角色：1、社會工作者的角色2、同學們作為組員應在小組中扮演什么角色小組開始階段2角色澄清主要澄清兩種角色小組轉折階段2

經過第一、二次的聚會后，小組就進入了轉折階段。同學們對于是否展示一個真實的自我而在內心感到焦慮。就會出現各種形式的抗拒和防衛行為。如:保持沉默、話題偏移，同學之間出現分歧和意見紛爭等。社工處理：1、表達理解，感同身受；2、鼓勵接納自己內心矛盾，把此矛盾轉化為建設性行為；3、社工要接納同學們對自己的挑戰。切忌不宜有指責、挑戰等懲罰行為。小組轉折階段2經過第一、二次的聚會后，凝聚和諧階段2

經過轉折階段的沖突后，即使一個不完美的自我呈現在大家面前時，大家對這樣的自我也是接納的。并在此階段展露內心的真實自我，對小組有一定的認同感和歸屬感。小組進入凝聚和諧階段

社工處理：幫助同學們開展自我探索，進一步認識自己。鼓勵同學們之間彼此尊重和關心凝聚和諧階段2經過轉折階段的沖突后，即工作階段2

認知行為發生改變經過凝聚階段后，同學們自我表露的廣度和深度都擴大。同學們開始跳出只談以往彼時彼地事件本身的情況，轉而深入的談論或解決此時此地的感受。

此階段社工經常會和同學們一起設立一些目標，如：改變同學們的認知偏差或認知誤區。社工處理：改變認知偏差。如：角色扮演、同學之間真誠回饋等。工作階段2認知行為發生改變經過凝聚階段結束階段2

離情處理開始和結束是小組的兩個最重要階段。最后階段所發生的事情通常會決定同學們對整個小組聚會的印象。

社工：處理離情。結束階段2離情處理開始和結束是小組的兩小組評估2

過程評估：社工本人在每次小組活動結束后，根據小組的開展情況進行評估。

效果評估：小組中學到的新行為或知識，以及同學們將新學到的行為或知識運用到實際生活中的程度，以促進他們更好的發展。小組評估2過程評估：社工本人在每次小組活組員自我評估表（小組結束時由組員填寫）P862

組員自我評估表（小組結束時由組員填寫）P862主要內容學校個案工作過程1學校小組工作過程2

學校社區工作過程3主要內容學校個案工作過程1學校小組工作過程2學校社區工作案例5.4：珠三角流動人口居住小區的學校社區工作案例

任某是珠三角某農民工子弟學校的社會工作者。經過觀察與了解，任某發現這個學校的部分學生成績差、自主思考能力差，依賴心理嚴重，學習態度不端正，流行學習無用論，存在厭學、自卑、個人道德教育欠缺等問題。而這些問題的解決僅僅依靠學校、教師或學生個人是無法達成的。于是任某從這些學生居住的社區著手解決學生身上存在的問題。3案例5.4：珠三角流動人口居住小區的學校社區工作案例3

思考分析”少年問題種因于家庭，顯現于學校，惡化于社會“是常用來詮釋青少年問題形成的箴言。“人在情境中”觀點：任何學生在學階段的問題要得到真正解決，都與該學生的學前或學后生活中發生的事情有關系。

雖然學生平時生活的社區與學生生活息息相關，是重要場域。3思考分析”少年問題種因于家庭，顯現于學第五章學校社會工作方法課件人是環境的產物人是環境的產物

心理學3四個環節社區介入預估擬定計劃認識社區心理學3四個環節社區介入預估擬定計劃認識社區認識社區3

拜訪社區拜訪社區重要機構和相關人士，取得他們的接納與合作，建立互相信賴的關系。社區重要人士：街道辦事處負責人、居民委員會、社區社工站負責人、社區內研究青少年問題的專家學者等。

認識社區3拜訪社區拜訪社區重要機構和相認識社區3

初步社區調查通過文獻法、問卷法、訪談法、觀察法等了解社區情況，為后面的預估做準備。也可讓學生開展調查工作，如讓某個班負責社區某一方面。然后讓學生對該社區的優勢、劣勢進行說明，可更好的提升學生對所屬社區環境的認識。

認識社區3初步社區調查通過文獻法、問卷法認識社區3

開展社區活動通過參與或開展社區活動，了解社區居民的意愿和特點，與居民建立良好的互動關系。以便日后配合和支持學校社會工作。

認識社區3開展社區活動通過參與或開展社預估3

開展社區活動通過預估掌握該社區的基本資料和與學校學生有關的一些資料信息。從以下五個方面預估：1、社區基本資料（人口資料、居民職業狀況、生活方式等）2、社區教育環境（人文環境與自然環境等）

3、社區在校學生人口分析（在校學生人口總數、年齡結構、學習狀況等）4、影響在校學生的社區社會問題分析（單親家庭及子女問題、在校學生違規行為、輟學問題等）5、促進在校學生成長的資源分析

預估3開展社區活動通過預估掌握該社區的基擬定計劃3

擬定解決需求和問題的活動計劃或方案。一份有效的計劃，必須考慮社區居民對就學子女教育、成長和發展方面的愿望和需要，且具有適應性、可行性、及可受性。擬定計劃3擬定解決需求和問題的活動計劃或社區介入3

社區資源：社區中的、可以協助學校社會工作者開展活動的所有人力、物力、財力和組織機構等。

社區潛在資源有：閑置勞動力、居家的家庭婦女、退休職工、相關組織、閑置的場所等。社區資源社區介入3社區資源：社區中的、可以協助學社區介入3

1、充分利用學校在社區的福利資源2、充分利用學生家長資源（家長教育講座、家長讀書會）3、充分利用社區熱心人士和民間支持性團體（退休知識分子、閑置勞動力、家庭婦女等）4、開發新的社區資源（設立專門為社區青少年提供的心理咨詢、心理輔導、設立關愛信箱等）發掘利用社區資源社區介入31、充分利用學校在社區的福利資源社區介入3

培養社區居民主動性，激發社區居民思考關于學生的教育議題，并形成方案。社區居民主動性社區介入3培養社區居民主動性，激發社區居民作業：設計一次小組活動包括：1、如何布課（講活動規則）2、活動中可能會出現的問題，如何應對3、活動后的總結4、活動目的5、請盡情發揮，腦洞大開。（積極、向上內容······）作業：設計一次小組活動包括：謝謝！謝謝！

第五章學校社會工作方法第五章學校社會工作方法界定學校社會工作方法，即指學校社會工作的實施方法，也就是學校社會工作者協助學生解決問題或促進發展的過程與步驟。社會個案工作社會團體工作社會社區工作社會工作行政、社會工作研究、社會工作督導等。界定學校社會工作方法，即指學校社會工作的實主要內容學校個案工作過程1學校小組工作過程2學校社區工作過程3主要內容學校個案工作過程1學校小組工作過程2學校社區工作案例5.2：學校個案社會工作案例

阿雅是一個13歲的女孩，今年六年級。阿雅的家庭條件較好，母親是專職家庭主婦，父親是私人企業主；大姐已工作，經常不在家，二姐讀高三，住校。阿雅和她倆姐姐不同，姐姐們從小在農村長大，而阿雅是含著金鑰匙出生的，自從她懂事以來，母親就是家庭主婦。也因為這樣，母親對她看管得比較多，父親也因為工作上了軌道，有更多精力培養她的業余愛好。另一方面，姐姐們在缺少父母培養情況下，在校成績都很好，導致父母對阿雅要求很高。在這樣的情況下，阿雅自由度很低，買雙鞋等外出活動，都有媽媽姐姐全程監督。阿雅看到自己身邊的朋友都可以買自己喜歡的東西，自由支配時間，心里很難受。有次與朋友逛街，買了東西怕被罵，不敢對家人說，而家長知道后，認為阿雅在說謊。1案例5.2：學校個案社會工作案例阿雅是一個13歲

心理學1個案階段評估接案設計介入方案介入預估個案工作心理學1個案階段評估接案設計介入方案介入預估個案工作1.接案1

判斷服務對象是否接案：案主（主動找社工OR他人引介）以“人在情境中”的觀點，要解決學生問題，必須介入學生相關系統。由此，社工介入對象可能包括：某個學生、學生家庭、學生老師等。但區分介入服務的主體。本案雖然服務會涉及家長，但主要圍繞阿雅展開，服務對象應是：阿雅1.接案1判斷服務對象是否接案：案主（預估發展假設進一步收集資料問題描述基本資料收集2.預估1預估發展假設進一步收集資料問題描述基本資料收集2.預估12.預估1

基本資料收集各方面收集資料，包括：學生本人，班級同學、家庭、老師以及社區等。

預估內容：學生基本情況（年齡、性別、家庭狀況、教育狀況、轉介來源等）、生理狀況、心理狀況、與老師、同學關系等。本案中：年齡：13，性別：女，家庭條件：良好······2.預估1基本資料收集各方面收集資料，2.預估1

問題描述是個案工作的關鍵性程序。社工對學生的某種問題行為或需求進行描述，如：呈現的問題類型、問題由來、為解決問題曾經的嘗試、導致問題的社會因素、學生的優勢和資源等。本案中：學習欠缺主動性、有較強焦慮感、不滿家人嚴格要求、不滿情緒未得到及時宣泄、不敢對家人說心里話等。2.預估1問題描述是個案工作的關鍵性程2.預估1

發展假設對案主問題進行較為清晰的描述后，開始假設學生問題產生的原因?？蓮膶W生年齡、性別、身體狀況、家庭、社會經濟狀況、文化等來發展假設。本案中：初步假設為阿雅與家人的親子關系不佳造成。2.預估1發展假設對案主問題進行較為清2.預估1

進一步收集資料確認學生問題產生的原因后，就圍繞這個假設收集資料。本案中：通過與阿雅三次會談得知，阿雅媽媽經常打牌，晚上基本是阿雅一人在家。且對阿雅進行說教式的教育，輪番教育。親子之間溝通不是很順暢，家長與孩子對未來規劃不一致等是產生問題的重要原因。2.預估1進一步收集資料確認學生問題產3.設計介入方案1

服務計劃根據學生的問題診斷和原因分析，設計相應的服務計劃。包括：解決問題的目標、措施、步驟和方法等。最好與案主擬定“契約”，規定在此目標前提下，案主與社工分別的職責。這樣予以學生動力去完成目標。本案中：社工介入加強阿雅與家人溝通，了解她說謊的原因，改善阿雅與家人關系，在未來規劃上與家人達成一致，減低她的焦慮和不安。3.設計介入方案1服務計劃根據學生的問3.介入1

介入形式介入是學校社工協助學生解決問題的執行過程，是個案工作中重要一環。介入形式可歸納為四大類：生理治療、心理治療、改善環境、經濟援助和服務。必要時需同時開展。本案中：改善親子關系，對父母開展認知改變。讓阿雅通過寫信方式與父母溝通，讓父母多鼓勵表揚阿雅，親子同游等······3.介入1介入形式介入是學校社工協助學4.評估1

一般為質性一般而言，當學生的介入目標已達成，契約問題已解決時，個案可以結案，就可針對此個案開展評估。本案中：通過與阿雅面談觀察，阿雅現在經常面帶笑容，比較自信。阿雅自己也認為親子關系改善，暑假阿雅可以和同學正大光明逛街，有了自己的自由空間。4.評估1一般為質性一般而言，當學生的第五章學校社會工作方法課件第五章學校社會工作方法課件主要內容學校個案工作過程1

學校小組工作過程2學校社區工作過程3主要內容學校個案工作過程1學校小組工作過程2學校社區工作第五章學校社會工作方法課件案例5.3：學校小組工作案例

某大一新生中有一個班的大部分同學存在著人際交往能力不足的問題。學校社會工作者試圖通過小組方式提高同學們的人際交往能力，于是就選擇了溝通能力有待改善的11名新生作為服務對象，計劃開展4節小組活動。其招募方式主要有三種：一是到學校疙瘩飯堂派發宣傳單、張貼海報以及定點咨詢；二是通過廣播站廣播，利用QQ、微博等宣傳；三是通過開展活動接觸有需要的對象。甄選方法是個別面談，若人數不足，通過與該校心理輔導中心等相關機構聯系尋找合適對象并邀請其參加。2案例5.3：學校小組工作案例某大一新生中有一個班

心理學2關鍵步驟凝聚和諧階段問題診斷小組開始階段小組轉折階段小組前籌備工作階段結束階段小組評估心理學2關鍵步驟凝聚和諧階段問題診斷小組開始階段小組轉問題診斷2

面談預估當發現許多同學都具有相同問題時，社工就有必要思考是否采用小組工作方法來介入。

通過面談評估來診斷問題。主要包括同學們參與小組的動機，各自的問題等。問題診斷2面談預估當發現許多同學都具有小組前籌備2

小組構建針對前面的問題診斷，決定形成什么類型小組（開放性，封閉性）；小組規模；小組次數及每次的長度；最后通過個別面談和小組前初次聚會兩種方式選擇小組成員。小組前籌備2小組構建針對前面的問題診斷小組開始階段2

破冰通過介紹使同學們與社工之間，同學之間相互熟悉，減少陌生感，為后期小組工作打基礎。破冰游戲：串名字，握手禮，4個手指的愛······小組開始階段2破冰通過介紹使同學們與社小組開始階段2

角色澄清主要澄清兩種角色：1、社會工作者的角色2、同學們作為組員應在小組中扮演什么角色小組開始階段2角色澄清主要澄清兩種角色小組轉折階段2

經過第一、二次的聚會后，小組就進入了轉折階段。同學們對于是否展示一個真實的自我而在內心感到焦慮。就會出現各種形式的抗拒和防衛行為。如:保持沉默、話題偏移，同學之間出現分歧和意見紛爭等。社工處理：1、表達理解，感同身受；2、鼓勵接納自己內心矛盾，把此矛盾轉化為建設性行為；3、社工要接納同學們對自己的挑戰。切忌不宜有指責、挑戰等懲罰行為。小組轉折階段2經過第一、二次的聚會后，凝聚和諧階段2

經過轉折階段的沖突后，即使一個不完美的自我呈現在大家面前時，大家對這樣的自我也是接納的。并在此階段展露內心的真實自我，對小組有一定的認同感和歸屬感。小組進入凝聚和諧階段

社工處理：幫助同學們開展自我探索，進一步認識自己。鼓勵同學們之間彼此尊重和關心凝聚和諧階段2經過轉折階段的沖突后，即工作階段2

認知行為發生改變經過凝聚階段后，同學們自我表露的廣度和深度都擴大。同學們開始跳出只談以往彼時彼地事件本身的情況，轉而深入的談論或解決此時此地的感受。

此階段社工經常會和同學們一起設立一些目標，如：改變同學們的認知偏差或認知誤區。社工處理：改變認知偏差。如：角色扮演、同學之間真誠回饋等。工作階段2認知行為發生改變經過凝聚階段結束階段2

離情處理開始和結束是小組的兩個最重要階段。最后階段所發生的事情通常會決定同學們對整個小組聚會的印象。

社工：處理離情。結束階段2離情處理開始和結束是小組的兩小組評估2

過程評估：社工本人在每次小組活動結束后，根據小組的開展情況進行評估。

效果評估：小組中學到的新行為或知識，以及同學們將新學到的行為或知識運用到實際生活中的程度，以促進他們更好的發展。小組評估2過程評估：社工本人在每次小組活組員自我評估表（小組結束時由組員填寫）P862

組員自我評估表（小組結束時由組員填寫）P862主要內容學校個案工作過程1學校小組工作過程2

學校社區工作過程3主要內容學校個案工作過程1學校小組工作過程2學校社區工作案例5.4：珠三角流動人口居住小區的學校社區工作案例

任某是珠三角某農民工子弟學校的社會工作者。經過觀察與了解，任某發現這個學校的部分學生成績差、自主思考能力差，依賴心理嚴重，學習態度不端正，流行學習無用論，存在厭學、自卑、個人道德教育欠缺等問題。而這些問題的解決僅僅依靠學校、教師或學生個人是無法達成的。于是任某從這些學生居住的社區著手解決學生身上存在的問題。3案例5.4：珠三角流動人口居住小區的學校社區工作案例3

思考分析”少年問題種因于家庭，顯現于學校，惡化于社會“是常用來詮釋青少年問題形成的箴言。“人在情境中”觀點：任何學生在學階段的問題要得到真正解決，都與該學生的學前或學后生活中發生的事情有關系。

雖然學生平時生活的社區與學生生活息息相關，是重要場域。3思考分析”少年問題種因于家庭，顯現于學第五章學校社會工作方法課件人是環境的產物人是環境的產物

心理學3四個環節社區介入預估擬定計劃認識社區心理學3四個環節社區介入預估擬定計劃認識社區認識社區3

拜訪社區拜訪社區重要機構和相關人士，取得他們的接納與合作，建立互相信賴的關系。社區重要人士：街道辦事處負責人、居民委員會、社區社工站負責人、社區內研究青少年問題的專家學者等。

認識社區3拜訪社區