1組織執(zhí)行力講師：余勝剛/WHJD營(yíng)監(jiān)會(huì)經(jīng)理

2013-07-131組織執(zhí)行力講師：余勝剛/WHJD營(yíng)監(jiān)會(huì)經(jīng)理2目錄一、組織執(zhí)行力二、革除五大陋習(xí)（一）講過(guò)了——管理是盯出來(lái)-------------（08-13）（二）我不會(huì)——技能是練出來(lái)-------------（14-18）（三）沒(méi)辦法——辦法是想出來(lái)-------------（19-22）（四）不可能——潛力是逼出來(lái)-------------（23-27）（五）找借口——沒(méi)有任何借口-------------（28-30）三、界定主體職責(zé)（一）基層職責(zé)----------------------------------（31-43）（二）中層職責(zé)----------------------------------（44-52）（三）高層職責(zé)----------------------------------（53-60）2目錄3獻(xiàn)給萬(wàn)海的精英們用先進(jìn)的企業(yè)理論——締造企業(yè)管理的新文明！用先進(jìn)的管理思想——締造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！一、組織執(zhí)行力3獻(xiàn)給萬(wàn)海的精英們用先進(jìn)的企業(yè)理論用先進(jìn)的管理思想一、組織執(zhí)4光是思考，不會(huì)找到新的行動(dòng)方式；要行動(dòng)，才能找到新的思考方式！4光是思考，5企業(yè)成功靠什么？一是戰(zhàn)略：先人一步，看遠(yuǎn)一步二是領(lǐng)導(dǎo)與隊(duì)伍：站高望遠(yuǎn)，早就隊(duì)伍三是士氣與機(jī)遇：齊心協(xié)力，困難變機(jī)遇四是關(guān)系與資源：關(guān)系，就是資源五是執(zhí)行力：一切贏在執(zhí)行！5企業(yè)成功靠什么？一是戰(zhàn)略：先人一步，看遠(yuǎn)一步二是領(lǐng)導(dǎo)與隊(duì)伍6為什么要提出“執(zhí)行力”？根據(jù)觀察，一家企業(yè)的成功，30%靠策略，40%靠執(zhí)行力，其它30%呢？當(dāng)然就是運(yùn)氣。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的90%戰(zhàn)略和思想，停留在說(shuō)的、文本的層次，根本沒(méi)有進(jìn)入執(zhí)行力6為什么要提出“執(zhí)行力”？根據(jù)觀察，一家企業(yè)的成功，30%靠7組織執(zhí)行力革除五大陋習(xí)界定主體職責(zé)7組織執(zhí)行力革除五大陋習(xí)界定主體職責(zé)8革除五大陋習(xí)講過(guò)了——管理是盯出來(lái)的我不會(huì)——技能是練出來(lái)的沒(méi)辦法——辦法是想出來(lái)的不可能——潛力是逼出來(lái)的找借口——沒(méi)有任何借口二、革除五大陋習(xí)8革除五大陋習(xí)講過(guò)了——管理是盯出來(lái)的我不會(huì)——技能是練出來(lái)91.革除五大陋習(xí)之一：講過(guò)了！店長(zhǎng)：你的要求我已經(jīng)跟他們講過(guò)了經(jīng)理：我已經(jīng)把訂單發(fā)給供應(yīng)商了

……….講過(guò)了不等于做過(guò)了做過(guò)了不等于做到了做到了不等于做好了（一）講過(guò)了——管理是盯出來(lái)91.革除五大陋習(xí)之一：講過(guò)了！店長(zhǎng)：你的要求我已經(jīng)跟他們講102.講過(guò)了，還要去做，還要去盯森永公司的故事森永公司的訂單在忙亂中出了問(wèn)題，遺漏了一緊急訂單，這個(gè)訂單還差4600雙鞋子才能完成，但是第二天下午四點(diǎn)就要運(yùn)到碼頭裝船出貨，因?yàn)槁┝藛危圆荒鼙ＷC按時(shí)出貨。如果是執(zhí)行力差的驗(yàn)貨員怎么樣呢？走路時(shí)大搖大擺的，講話是大聲大氣的，只是和廠長(zhǎng)要求：我給你講，數(shù)量一雙都不能少，時(shí)間一分都不能拖，我給你講過(guò)了，一定要按照我的要求完成。然后就不會(huì)再跟蹤這件事情。可是森永的驗(yàn)貨員不是這樣的，1、主動(dòng)退了市區(qū)的賓館住到廠里的宿舍來(lái)，2、了解到底哪個(gè)分廠負(fù)責(zé)他們的訂單，3、找到廠長(zhǎng)，盯著纏著廠長(zhǎng)一直說(shuō)好了為止，廠長(zhǎng)說(shuō)“好的”。問(wèn)題解決了嗎？4、繼續(xù)盯著廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)想：手上的事情每件都要緊，都要做，算了算了，誰(shuí)盯著我，我就先做誰(shuí)。于是將管理人員召集來(lái)開(kāi)會(huì)，驗(yàn)貨員說(shuō)我能不能列席旁聽(tīng)呀？他懂得做事的基本套路和法則會(huì)議要形成可執(zhí)行的決議決議要落實(shí)到自然人跟進(jìn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)102.講過(guò)了，還要去做，還要去盯森永公司的故事會(huì)議要形成11What：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)；Why：做這項(xiàng)工作的原因；Who：參加這項(xiàng)工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人；When：在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)行工作；Where：工作發(fā)生的地點(diǎn)how：用什么方法進(jìn)行；howmuch：需要多少成本意義：做任何工作都應(yīng)該從5W2H來(lái)思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5W2H，能節(jié)約寫(xiě)報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間5W2H法則11What：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)；意義：做任何工作都應(yīng)該12管理是盯出來(lái)的！員工只做你所檢查的，不做你所期望的！會(huì)盯的干部有實(shí)效！不盯的干部不可靠！盯是跟進(jìn)；盯是確認(rèn)；盯是職責(zé)；盯是過(guò)程控制；盯是結(jié)果把握。盯，更是一種職業(yè)精神！盯是什么？12管理是盯出來(lái)的！盯是跟進(jìn)；盯，更是一種職業(yè)精神！盯是什么13制度的落實(shí)是盯出來(lái)的！品質(zhì)的改進(jìn)是盯出來(lái)的！項(xiàng)目的速度是盯出來(lái)的！貸款的回籠是盯出來(lái)的！銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)是盯出來(lái)的！13制度的落實(shí)是盯出來(lái)的！141.革除五大陋習(xí)之二：我不會(huì)！企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是動(dòng)態(tài)的，為了保持競(jìng)爭(zhēng)，要不斷的推行新的體系，引進(jìn)新的方法，掌握新的技能，以一句“我不會(huì)”就把它拒之門(mén)外，讓我們喪失競(jìng)爭(zhēng)力。護(hù)士打吊瓶的故事職業(yè)習(xí)慣“現(xiàn)在我們已經(jīng)練出來(lái)了”熟能生巧，習(xí)慣成自然（二）我不會(huì)——技能是練出來(lái)141.革除五大陋習(xí)之二：我不會(huì)！企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是動(dòng)態(tài)的15技能是練出來(lái)的！學(xué)習(xí)的內(nèi)容可分為事理、觀點(diǎn)、知識(shí)和技能！事理需要點(diǎn)撥觀點(diǎn)需要灌輸知識(shí)需要傳授技能需要練習(xí)無(wú)論操作技能還是管理技能我們都需要下苦工訓(xùn)練！操場(chǎng)上面多流汗；戰(zhàn)場(chǎng)上面少流血！15技能是練出來(lái)的！操場(chǎng)上面多流汗；戰(zhàn)場(chǎng)上面少流血！16技能是練出來(lái)的！劉翔的跨欄是練出來(lái)的！郭晶晶的跳水是練出來(lái)的！葉詩(shī)文的游泳是練出來(lái)的！張秉貴抓糖果是練出來(lái)的！員工的職業(yè)習(xí)慣是練出來(lái)的！16技能是練出來(lái)的！17

張秉貴——北京百貨大樓營(yíng)業(yè)員，他從1955年11月到百貨大樓站柜臺(tái)，30多年的時(shí)間接待顧客近400萬(wàn)人次，沒(méi)有跟顧客紅過(guò)一次臉，吵過(guò)一次嘴，沒(méi)有怠慢過(guò)任何一個(gè)人。北京百貨大樓當(dāng)時(shí)是全國(guó)最大的商業(yè)中心，客流量大，加之物資相對(duì)匱乏，顧客通常要排長(zhǎng)隊(duì)。張秉貴便下決心苦練售貨技術(shù)和心算法，練就了令人稱(chēng)奇的“一抓準(zhǔn)”“一口清”技藝。所謂“一抓準(zhǔn)”，就是指張秉貴一把就能抓準(zhǔn)分量，顧客要半斤，他一手便能抓出5兩；“一口清”則是非常神奇的算賬速度。遇到顧客分斤分兩買(mǎi)幾種甚至一二十種糖果，他也能一邊稱(chēng)糖一邊用心算計(jì)算，經(jīng)常是顧客要買(mǎi)多少的話音剛落，他就同時(shí)報(bào)出了應(yīng)付的錢(qián)數(shù)。17張秉貴——北京百貨大樓營(yíng)業(yè)員，他從1955年1118學(xué)習(xí)的內(nèi)容可分為：事實(shí)需要點(diǎn)撥觀點(diǎn)需要灌輸知識(shí)需要傳授技能需要練習(xí)從欠缺項(xiàng)目中分離出技能類(lèi)項(xiàng)目，繼而細(xì)分出管理技能和操作技能，安排相應(yīng)訓(xùn)練啟示18學(xué)習(xí)的內(nèi)容可分為：從欠缺項(xiàng)目中分離出技能類(lèi)啟示19辦法是想出來(lái)的！管理的過(guò)程就是------解決問(wèn)題的過(guò)程辦法總比問(wèn)題多人人都有改善的能力事事都有改善的余地

世界上沒(méi)有“天大的問(wèn)題”，只有不夠努力造成的失敗和遺憾。我們之所以說(shuō)事情艱難，往往是我們并沒(méi)有盡到最大的努力！

1.革除五大陋習(xí)之三：沒(méi)辦法！（三）沒(méi)辦法——辦法是想出來(lái)19辦法是想出來(lái)的！1.革除五大陋習(xí)之三：沒(méi)辦法！（三）沒(méi)辦20在IBM公司，所有管理人員的桌上，都擺著一塊金屬板，上面寫(xiě)著“Think”(思考)。這是IBM的創(chuàng)始人華特森定下的規(guī)矩。有一天，寒風(fēng)凜冽，陰雨霏霏，華特森一大早就召開(kāi)了銷(xiāo)售會(huì)議。會(huì)議一直進(jìn)行到下午，氣氛非常沉悶，沒(méi)人說(shuō)話，大家也顯得焦躁不安。這時(shí)，華特森站起來(lái)，在黑板上寫(xiě)了一個(gè)大大的“Think”，然后對(duì)大家說(shuō)：“我們?nèi)鄙俚模菍?duì)每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行充分的思考。要記住，我們都是靠思考賺得薪水的。”從此，“Think”成為了華特森和IBM公司的座右銘。Think！20在IBM公司，所有管理人員的桌上，都擺著一塊金屬21當(dāng)時(shí)杯中的水倒的很滿，水平面已經(jīng)高出杯口，王總問(wèn)：“大家說(shuō)這水杯里還能放入大頭針嗎？一只裝滿水的杯子里面，還能放入大頭針嗎？——能！那么在杯中到底能放入多少大頭針呢？——居然能放入兩盒！！！這是水的表面張力在起作用，好比在玻璃上滴一滴水，表面張力，水不會(huì)完全攤開(kāi)，而是向上微突起來(lái)，形成一個(gè)弧形的表面。水杯中的水也是一樣的道理。why？21當(dāng)時(shí)杯中的水倒的很滿，水平面已經(jīng)高出杯口，王總問(wèn)：“大家22啟示1.遇到問(wèn)題迎難而上2.杜絕拖延，勇敢的走出第一步3.對(duì)待工作用心做，做到最好

工作、事業(yè)、人生就像一條路，在路形成初期，定是一片荒涼，無(wú)章可循，人人都是該路的發(fā)現(xiàn)者和創(chuàng)造者，有的人走上了成功之路，有的人缺碌碌無(wú)為。在如今的現(xiàn)實(shí)中，其實(shí)人人機(jī)會(huì)均等，關(guān)鍵是你是否能去發(fā)現(xiàn)并付諸實(shí)際，這一看似不可能，通過(guò)實(shí)踐缺能做到的事情。誰(shuí)把握了機(jī)會(huì)，誰(shuí)就能會(huì)比別人更有機(jī)會(huì)取得成功。22啟示1.遇到問(wèn)題迎難而上工作、事業(yè)、人生就像23潛力是逼出來(lái)的！未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是潛力的競(jìng)爭(zhēng)要想發(fā)揮潛力就要學(xué)會(huì)逼成本下降可以逼出來(lái)產(chǎn)能突破可以逼出來(lái)技術(shù)進(jìn)步可以逼出來(lái)管理革命可以逼出來(lái)1.革除五大陋習(xí)之四：不可能！（四）不可能——潛力是逼出來(lái)23潛力是逼出來(lái)的！1.革除五大陋習(xí)之四：不可能！（四）不可24在蘋(píng)果公司，時(shí)常會(huì)聽(tīng)到喬布斯說(shuō)出這樣的話：“這款筆記本的大小不能超過(guò)一個(gè)記事本的大小！”“我希望有一天這個(gè)電腦能夠被裝進(jìn)牛皮紙里。”“外觀應(yīng)該更加漂亮一些！”盡管設(shè)計(jì)師對(duì)喬布斯的要求滿心抱怨，甚至拋出狠話：“這對(duì)我們來(lái)說(shuō)，太難了，根本就是幻想！”但喬布斯的回應(yīng)更狠：“這個(gè)世界上一定有能夠完成它的人，如果你不想成為那個(gè)人，那么，我們也可以找到其他想完成并且有能力完成它的人。”最終的贏家還是喬布斯2008年世界上最薄的筆記本電腦在蘋(píng)果誕生了，它小巧到可以直接裝進(jìn)牛皮紙里被帶走。與喬布斯親密工作了6年的托德·魯倫·米勒十分熟悉喬布斯的這種管理風(fēng)格：“喬布斯怒罵你、恐嚇你、挑戰(zhàn)你的能力，然后將你嚇到。他用這種方法逼你創(chuàng)造奇跡。他會(huì)問(wèn)你：你認(rèn)為你做得對(duì)嗎？，如果你不夠自信，或者缺乏膽量，或者束手無(wú)策，那你就失敗了。對(duì)我而言，這是鍛煉自己性格的最好機(jī)會(huì)。”24在蘋(píng)果公司，時(shí)常會(huì)聽(tīng)到喬布斯說(shuō)出這樣的話：“這款25每一個(gè)走進(jìn)我們團(tuán)隊(duì)的人都是帶著夢(mèng)想，如果他/她自己就可以成就夢(mèng)想中的未來(lái)的自己的話，那他/她沒(méi)有必要追隨我們。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們的價(jià)值就是幫助我們的隊(duì)員成就他們的夢(mèng)想，成就他/她理想中的自己！那么想盡辦法挖掘出他/她的潛能就是我們義不容辭的責(zé)任。

啟示25每一個(gè)走進(jìn)我們團(tuán)隊(duì)的人都是帶著夢(mèng)想，如果他/26南瓜的力量研究人員進(jìn)行了一個(gè)很有意思的實(shí)驗(yàn)，他們用鐵圈將一個(gè)小南瓜整個(gè)箍住，以觀察當(dāng)南瓜逐漸長(zhǎng)大時(shí)，對(duì)這個(gè)鐵圈產(chǎn)生的壓力有多大。在實(shí)驗(yàn)的第一個(gè)月，南瓜承受了五百磅的壓力。實(shí)驗(yàn)到第二個(gè)月時(shí)，這個(gè)南瓜承受了一千五百磅的壓力，并且當(dāng)它承受到兩千磅的壓力時(shí)，研究人員必須對(duì)鐵圈加固，以免南瓜將鐵圈撐開(kāi)。最后當(dāng)研究結(jié)束時(shí)，整個(gè)南瓜承受了超過(guò)五千磅的壓力！瓜皮破裂后，他們打開(kāi)南瓜，這時(shí)發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)無(wú)法再食用，因?yàn)樗渲谐錆M了堅(jiān)韌牢固的層層纖維，試圖想要突破包圍它的鐵圈。為了要吸收充分的養(yǎng)分，以便于突破限制它成長(zhǎng)的鐵圈，它的根部甚至延展超過(guò)八萬(wàn)英尺，所有的根往不同的方向全方位的伸展，最后這個(gè)南瓜獨(dú)自接管和控制了整個(gè)花園的土壤與資源。26南瓜的力量研究人員進(jìn)行了一個(gè)很有意思的實(shí)驗(yàn)，他們27您是否也正面對(duì)一個(gè)以前從未遇到的困難呢？這個(gè)困難是否看起來(lái)相當(dāng)?shù)钠D巨？能夠被您克服嗎？您唯一需要的，就是意志堅(jiān)定地將綁住您的鋼圈掙脫。如果您能夠很有耐性地集中所有心理上、精神上以及身體上各方面的精力去克服，還有哪些困難能夠阻擋您呢？大多數(shù)的人能夠承受超過(guò)我們所認(rèn)為的壓力．因?yàn)槟銚碛斜饶阆胂裰写蟮枚嗟臐撃?只要像小南瓜一樣將綁住你的鐵圈掙脫,就沒(méi)有什么困難能夠阻擋你!啟示27您是否也正面對(duì)一個(gè)以前從未遇到的困難呢？這個(gè)困難是否28找借口——沒(méi)有任何借口工作是沒(méi)有任何借口的執(zhí)行是沒(méi)有任何借口的失敗是沒(méi)有任何借口的成功不屬于找借口的人發(fā)生在自己身上的叫原因；發(fā)生在別人身上的叫借口為了推卸責(zé)任的叫借口；為了解決問(wèn)題的叫原因1.革除五大陋習(xí)之五：找借口！敢于負(fù)責(zé)任才能挑重任習(xí)慣找借口成功沒(méi)入口（五）找借口——沒(méi)有任何借口28找借口——沒(méi)有任何借口1.革除五大陋習(xí)之五：找借口！敢于29成功不屬于找借口的人！當(dāng)遇到上一環(huán)節(jié)的同事差錯(cuò)所引起的問(wèn)題，我們首先想到的不是強(qiáng)調(diào)別人錯(cuò)了，而應(yīng)做出行動(dòng)，以自己的作用把差錯(cuò)降到最低貌似合理的借口會(huì)使人在不知不覺(jué)中從優(yōu)秀變成平凡

就算別人不對(duì)，你也要考慮在這個(gè)不對(duì)的群體中怎么做對(duì)才行29成功不屬于找借口的人！30沒(méi)有任何借口是美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕看似合理的借口。其核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)。這一理念是提升企業(yè)的凝聚力，建設(shè)企業(yè)文化的最重要的準(zhǔn)則。秉承這一理念，眾多企業(yè)建立了自己杰出的團(tuán)隊(duì)。30沒(méi)有任何借口是美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則31界定主體職責(zé)基層職責(zé)中層職責(zé)計(jì)劃力配置力服從力行動(dòng)力協(xié)作力高層職責(zé)溝通力糾防力決策力整合配置力企業(yè)文化的塑造三、界定主體職責(zé)31界定主體職責(zé)基層職責(zé)中層職責(zé)計(jì)劃力配置力服從力行動(dòng)力協(xié)作32服從——是指按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶的需求，提供相應(yīng)服務(wù)的能力、水平、態(tài)度、知識(shí)的一種綜合行為。服從力——是依靠自身的知識(shí)、技能、素養(yǎng)，按照客戶的需求提供服務(wù)的思想意識(shí)和服從意識(shí)。當(dāng)代社會(huì)更多的是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，或者領(lǐng)導(dǎo)能力，但是，每個(gè)人都是一個(gè)優(yōu)秀的服從者，只有服從，才有執(zhí)行；只有服從，才有配合；只有服從，才有管理者。為了堅(jiān)決執(zhí)行有時(shí)候需要改變自己的習(xí)慣，放棄自己的主張（一）基層職責(zé)32服從——是指按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶的需求33服從力領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)一定是我看錯(cuò)如果我沒(méi)有看錯(cuò)一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害得領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)如果真是領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)只要他不認(rèn)錯(cuò)那也是我的錯(cuò)如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)錯(cuò)我還是堅(jiān)持說(shuō)他錯(cuò)那是我錯(cuò)上加錯(cuò)總而言之領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)下屬的心聲始于服從終于行動(dòng)33服從力領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)下屬的始于服從終于行動(dòng)34學(xué)會(huì)服從真心的服從習(xí)慣性的服從方法職業(yè)化態(tài)度路雖近不行不至事雖小不為不成34學(xué)會(huì)服從真心的服從習(xí)慣性的服從方法職業(yè)化態(tài)度路雖近不行不351.基層執(zhí)行職責(zé)—執(zhí)行與行動(dòng)說(shuō)的多，不如做的多說(shuō)的好，不如做的好雷厲風(fēng)行的執(zhí)行堅(jiān)持不懈的執(zhí)行正確高效的執(zhí)行351.基層執(zhí)行職責(zé)—執(zhí)行與行動(dòng)說(shuō)的多，不如做的多36溝通——溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。

溝通的目的——是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通。2.基層執(zhí)行職責(zé)—協(xié)作溝通高效的溝通有賴(lài)于能力協(xié)作，否則是各部門(mén)各自為政，誰(shuí)都沒(méi)有錯(cuò)，耽誤工作就是錯(cuò)。36溝通——溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。2.基層執(zhí)行職責(zé)37美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。溝通的重要性37溝通的重要性38管理學(xué)中的木桶原理木桶能裝多少水，不僅取決于最矮那一塊還取決于之間拼湊是否緊密，還取決于桶底。路與橋連接的地方經(jīng)常顛簸，說(shuō)明一個(gè)道理路歸路，橋歸橋。很多人說(shuō)中國(guó)企業(yè)家打著麻將起來(lái)的，頂住上家打，壓住下家打，盯住對(duì)家打，自己胡不到，大家一塊兒死。所以讓利不讓市場(chǎng)。——這一切，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)作意識(shí)38管理學(xué)中的木桶原理木桶能裝多少水，不僅取決于最矮那一塊還39提高溝通力的要領(lǐng)準(zhǔn)確性語(yǔ)言準(zhǔn)確完整性

99+1=0

唯一性

唯一性的表達(dá)方式及時(shí)性主動(dòng)性信息發(fā)生在哪里，主動(dòng)及時(shí)傳播的責(zé)任人就在哪里確認(rèn)39提高溝通力的要領(lǐng)準(zhǔn)確性語(yǔ)言準(zhǔn)確完整性40（1）溝通力提升第一層面—技術(shù)面管理是盯出來(lái)的，技能是練出來(lái)的表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一下來(lái)，制定標(biāo)準(zhǔn)化，唯一性的表達(dá)方式來(lái)練習(xí)40（1）溝通力提升第一層面—技術(shù)面管理是盯出來(lái)的，技能是練41（2）溝通力提升第二層面—制度面內(nèi)部溝通和外部溝通控制程序什么信息屬于什么性質(zhì)什么信息由誰(shuí)負(fù)責(zé)在什么時(shí)間，以什么方式來(lái)傳遞到誰(shuí)那里用什么手續(xù)來(lái)反饋41（2）溝通力提升第二層面—制度面內(nèi)部溝通和外部溝通控制程42（3）溝通力提升第三層面—態(tài)度面依據(jù)于合作性與果斷性可把溝通的態(tài)度分為以下五大類(lèi)：

1、強(qiáng)迫性。很果斷，缺少合作精神，如部分的上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通、父母對(duì)小孩之間的溝通。不容易達(dá)成共同協(xié)議。

2、合作性。真正溝通的態(tài)度，即敢于承擔(dān)責(zé)任，又積極的合作。這樣的溝通較為容易得到反饋、達(dá)到的共同的協(xié)議。

3、回避性。即不果斷的下決定，也不與你有合作的態(tài)度。

4、折衷性。果敢性有一些，合作性也一些，通稱(chēng)為圓滑．

5、遷就性。不果斷的下決定，但非常非常的合作。你說(shuō)什么，他就說(shuō)行、好的、同意。實(shí)際溝通過(guò)程中下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通，下級(jí)更多的表現(xiàn)出遷就態(tài)度。這樣的溝通，失去了溝通的意義，無(wú)法得到真正反饋。42（3）溝通力提升第三層面—態(tài)度面依據(jù)于合作性與果斷性可把43作為執(zhí)行者應(yīng)該：1.樹(shù)立堅(jiān)決執(zhí)行馬上行動(dòng)的理念2.充分體諒領(lǐng)導(dǎo)的苦衷3.準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖4.化領(lǐng)導(dǎo)的原則為執(zhí)行的細(xì)則5.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)6.對(duì)錯(cuò)誤指令先建議后執(zhí)行再過(guò)程反饋執(zhí)行者應(yīng)該做到的，需要管理者告知43作為執(zhí)行者應(yīng)該：1.樹(shù)立堅(jiān)決執(zhí)行馬上行動(dòng)的理念執(zhí)行者應(yīng)該44服從力行動(dòng)力配置力計(jì)劃力溝通力激勵(lì)力教導(dǎo)力監(jiān)控力糾防力應(yīng)變力1.中層執(zhí)行職責(zé)—十項(xiàng)能力（二）中層職責(zé)44服從力行動(dòng)力配置力計(jì)劃力溝通力激勵(lì)力教導(dǎo)力監(jiān)控力糾防力應(yīng)452.中層執(zhí)行職責(zé)—計(jì)劃力計(jì)劃力（管理四大職責(zé)：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制）服從是執(zhí)行的前提計(jì)劃是執(zhí)行的開(kāi)端行動(dòng)是執(zhí)行的最終落腳點(diǎn)中國(guó)大量的企業(yè)，大量的中層干部都是從非管理崗轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)做管理的，工人當(dāng)?shù)暮玫淖兂闪税嚅L(zhǎng)，班長(zhǎng)做的好的變成了主任，原來(lái)是會(huì)計(jì)的，現(xiàn)在變成了財(cái)務(wù)部長(zhǎng)………多少人在管理崗位，做著員工的工作。多少人當(dāng)做主管，做著員工的事情。管理干部要迅速完成管理職業(yè)化的轉(zhuǎn)型企業(yè)管理問(wèn)題可以分為兩類(lèi)，一是可以定量化，一是不可定量化的能定量的必須定量化，不可定量化的只好定性化，能定量化的要講究管理技術(shù)，定性化的要講究管理技術(shù)452.中層執(zhí)行職責(zé)—計(jì)劃力計(jì)劃力（管理四大職責(zé)：計(jì)劃組46

計(jì)劃：廣義理解：是確立目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。（調(diào)查，預(yù)測(cè)，設(shè)置目標(biāo)，制定計(jì)劃，貫徹落實(shí)，監(jiān)督，檢查，履行職責(zé)）壓縮版本：計(jì)劃=目標(biāo)+措施計(jì)劃力基本思維：1、顧此失彼到顧此及彼2、不謀全局不足以謀一域3、兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)擇其輕PDCA的管理要求計(jì)劃（P，PLAN）執(zhí)行（D，DO）檢查（C，CHECK）修正（A，ACTION）46計(jì)劃：廣義理解：是確立目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。47具體執(zhí)行把全天要做的事記錄下來(lái)，然后分類(lèi)1、今天必須做的事2、今天應(yīng)該做的事3、今天可以做的事

重要A既緊急又重要（客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財(cái)務(wù)危機(jī)等）B重要但不緊急（如建立人際關(guān)系、人員培訓(xùn)、制定防范措施等）C緊急但不重要（如電話鈴聲、不速之客、部門(mén)會(huì)議等）D不緊急不重要（如上網(wǎng)、閑談、博客等）緊急把每周的工作羅列出來(lái)1、又緊急又重要2、不緊急但重要3、緊急不重要的4、不緊急不重要的

47具體執(zhí)行把全天要做的事記錄下來(lái)，然后分類(lèi)重要A既緊急又重483.中層執(zhí)行職責(zé)—配置力遵循原則：一是最少原則二是舒適原則事情一忙就說(shuō)加人，工作一多就說(shuō)加人。合適的人放在合適的位置合理的配置不僅能夠減少成本問(wèn)題還能減少?zèng)_突問(wèn)題苛希納定律：實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多時(shí)，工作時(shí)間不但不會(huì)減少，反而會(huì)隨之增加，而工作成本就要成倍增加。如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多2倍，工作時(shí)間就要多兩倍，工作成本就要多4倍；483.中層執(zhí)行職責(zé)—配置力遵循原則：合適的人放在合適的位置494.中層執(zhí)行職責(zé)—糾防力糾正重復(fù)性錯(cuò)誤。提高自己的糾防力，有的人拿著工資重復(fù)去解決那些本來(lái)不應(yīng)該重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題。糾正：指出現(xiàn)差錯(cuò)以后予以彌補(bǔ)矯正。案例：倉(cāng)庫(kù)把醬油發(fā)成醋，下次呢？下下次呢？怎么糾防？1，驗(yàn)證差錯(cuò)的真實(shí)性和嚴(yán)重性。2，原因分析根據(jù)嚴(yán)重性進(jìn)行歸口問(wèn)題。3,以下原因先糾正

A，錯(cuò)誤在繼續(xù)進(jìn)行，B，重大緊急的對(duì)外事項(xiàng)

C，權(quán)衡利弊得失，認(rèn)為先糾正有利的就先糾正。原因分析糾正494.中層執(zhí)行職責(zé)—糾防力糾正重復(fù)性錯(cuò)誤。提高自己的糾50有一臺(tái)設(shè)備，本來(lái)不該漏油，今天下班時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)地下漏了一攤的油。第一種人，把地上的油掃掉，走了，第二天上班時(shí)，地上又漏了一攤的油，于是他又把油掃掉，又走了，這種人公司應(yīng)該把他掃走，這種人就是在做糾正;

第二種人，他就知道分析原因，為什么會(huì)漏呢？原來(lái)這設(shè)備拼湊的地方有間隙，這條間隙的裂縫越來(lái)越大，所以漏油，他不僅僅把地上的油掃掉，還把間隙調(diào)小，油就不漏了，但是分析問(wèn)題的原因深度還沒(méi)夠，這種人能做員工或班長(zhǎng)。

第三種人，他就分析出了原因，因?yàn)檫@臺(tái)機(jī)用的潤(rùn)滑油性能不好，所以導(dǎo)致磨損，磨損后間隙就越來(lái)越大，因此，他不僅僅把地上的油掃掉，而且把間隙調(diào)小，還想辦法把潤(rùn)滑效果好的油換上去，這種人能做主管或經(jīng)理，

第四種人，他在想，為什么現(xiàn)在用的油潤(rùn)滑性能不好？為什么以前沒(méi)這種現(xiàn)象？最后分析根本原因在董事長(zhǎng)要求節(jié)約成本的策略，但是今年內(nèi)的油價(jià)不斷的漲價(jià)，所以買(mǎi)的潤(rùn)滑油是比較差的，所以就產(chǎn)生磨損，所以就漏油，于是這個(gè)人就帶著方案去找董事長(zhǎng)，按類(lèi)別節(jié)約成本。這種人能做副總經(jīng)理。案例50有一臺(tái)設(shè)備，本來(lái)不該漏油，今天下班時(shí)，突然51啟示向上司請(qǐng)示工作，不要帶著問(wèn)題去請(qǐng)示，而要帶著方案去請(qǐng)示。向上司匯報(bào)工作，不要評(píng)論性的匯報(bào)，而要陳述性的匯報(bào)會(huì)。企業(yè)差錯(cuò)絕大部分都是重復(fù)性的錯(cuò)誤。管理人員要養(yǎng)成一種關(guān)聯(lián)延伸的思維。51啟示向上司請(qǐng)示工作，不要帶著問(wèn)題去請(qǐng)示，向上司匯報(bào)工作，52作為管理者應(yīng)該：1.設(shè)定目標(biāo)分派任務(wù)時(shí)要適合實(shí)際執(zhí)行能力2.公布制度后要確認(rèn)其理解程度與實(shí)施辦法3.為執(zhí)行者創(chuàng)造條件，配置資源4.加強(qiáng)執(zhí)行過(guò)程中的檢查與糾偏5.給執(zhí)行者的協(xié)調(diào)與支持6.總結(jié)、表彰、復(fù)制執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)成果52作為管理者應(yīng)該：1.設(shè)定目標(biāo)分派任務(wù)時(shí)要適合實(shí)際執(zhí)行能力531.高層管理人員的決策力（三）高層職責(zé)（1）決策力就是適時(shí)做出重大決定的能力。決策雖有大小，但都關(guān)系重大，不可不慎。“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”，說(shuō)明決策正確乃成事之始；“一招不慎、滿盤(pán)皆輸”，說(shuō)明決策失誤即敗事之趨。（2）西方?jīng)Q策理論學(xué)派的代表人物赫伯特·西蒙認(rèn)為：管理就是決策，決策是管理的核心。它對(duì)企業(yè)決策者的能力要求是快速判斷、快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策、快速行動(dòng)及快速修正。531.高層管理人員的決策力（三）高層職責(zé)（1）決策力就是適54（3）決策準(zhǔn)確度的提高，要看四件事：

①?zèng)Q策者的市場(chǎng)走訪：決策者必須經(jīng)常走出辦公室去了解一手資料，了解大家為什么不執(zhí)行，是員工的問(wèn)題還是命令本身有問(wèn)題，市場(chǎng)上遇到了什么困難？

②信息收集和上傳通道：僅僅靠走訪了解市場(chǎng)一線情況雖然直觀，但不全面，還要建立更多的信息通道：下策是設(shè)立一些可能會(huì)流于形式的市場(chǎng)信息日?qǐng)?bào)表，中策是建立信息平臺(tái)，上策是專(zhuān)業(yè)信息崗位的設(shè)置。

③決策的產(chǎn)生：根據(jù)多方信息的反饋，加上領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)研判，也許還要再配合專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析模型，下一步的市場(chǎng)或管理方案就產(chǎn)生了。

④決策的校準(zhǔn)。科學(xué)的校準(zhǔn)有三個(gè)步驟：權(quán)限控制、議會(huì)控制、實(shí)踐驗(yàn)證。

54（3）決策準(zhǔn)確度的提高，要看四件事：

①?zèng)Q策者的市場(chǎng)走552.高層管理人員的整合配置力企業(yè)資源潛力=企業(yè)資源數(shù)量×企業(yè)資源質(zhì)量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)資源潛力×企業(yè)資源配置力一方面，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及其形成過(guò)程中，企業(yè)資源潛力和企業(yè)資源配置力二者缺一不可：企業(yè)若缺乏一定數(shù)量與質(zhì)量的資源，則企業(yè)資源配置力就顯得無(wú)用武之地，企業(yè)也便有“巧婦難為無(wú)米之炊”的無(wú)奈；反之，企業(yè)資源再雄厚、再優(yōu)越，資源潛力再大，若缺乏足夠的資源配置力的激活和放大，也只能處于休眠狀態(tài)，無(wú)法形成現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力。作為企業(yè)戰(zhàn)略決策制訂者，企業(yè)高層管理人員對(duì)企業(yè)發(fā)展起著重要的作用。所以，高層管理人員要通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外資源的整合來(lái)提高企業(yè)業(yè)績(jī)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。552.高層管理人員的整合配置力企業(yè)資源潛力=企業(yè)資源數(shù)量563.企業(yè)文化的塑造（1）企業(yè)文化是存在于企業(yè)之中的共同的價(jià)值觀和以共同的價(jià)值觀為核心形成的準(zhǔn)則、企業(yè)形象的集合體。它是一個(gè)企業(yè)的靈魂和精神支柱，對(duì)企業(yè)發(fā)生凝聚作用、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、約束和形象塑造作用。

（2）萬(wàn)海文化是所有萬(wàn)海成員共享并傳承給新員工的企業(yè)精神（價(jià)值觀、愿景、使命）及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則“萬(wàn)海文化的具體體現(xiàn)”：◆沒(méi)有和諧的企業(yè)文化，很難營(yíng)造出企業(yè)成長(zhǎng)的環(huán)境◆沒(méi)有持續(xù)的企業(yè)成長(zhǎng)，很難有不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化。563.企業(yè)文化的塑造（1）企業(yè)文化是存在于企業(yè)之中的共同57建設(shè)良性的執(zhí)行文化營(yíng)造良好的執(zhí)行環(huán)境文化解決思想問(wèn)題，沒(méi)有思想的高度，就沒(méi)有行動(dòng)的高度，文化解決事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題，沒(méi)有文化的高度，就沒(méi)有事業(yè)的高度57建設(shè)良性的執(zhí)行文化文化解決思想問(wèn)題，沒(méi)有思想的高度，就沒(méi)58大凡優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都是有著良性文化的團(tuán)隊(duì)，大凡英明的領(lǐng)導(dǎo)都是善于文化管理的領(lǐng)導(dǎo)。

決策是否英明看高層，執(zhí)行是否到位看中層，高層領(lǐng)導(dǎo)還要建設(shè)執(zhí)行文化，創(chuàng)造執(zhí)行環(huán)境。中層干部需要具備服從力、計(jì)劃力、配置力、溝通力、激勵(lì)力、監(jiān)控力、應(yīng)變力和行動(dòng)力。一個(gè)強(qiáng)有力的執(zhí)行力組織，需要一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)袖角色，作為企業(yè)的領(lǐng)袖，需要建立核心團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)中層團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立威望，塑造領(lǐng)袖角色，科學(xué)決策、權(quán)力運(yùn)用、魅力塑造、情商發(fā)揮。

58大凡優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都是有著良性文化的團(tuán)隊(duì)，大凡英明的59管理不在于知，而在于行想的多不如做的多，想的到不如做的到戰(zhàn)略已經(jīng)制定行業(yè)已經(jīng)選定制度已經(jīng)規(guī)定目標(biāo)已經(jīng)設(shè)定重要的使命是：堅(jiān)決執(zhí)行馬上行動(dòng)！59管理不在于知，而在于行戰(zhàn)略已經(jīng)制定行業(yè)已經(jīng)選定堅(jiān)決執(zhí)行60認(rèn)同文化統(tǒng)一觀念明確目標(biāo)細(xì)化方案強(qiáng)化執(zhí)行嚴(yán)格考核執(zhí)行力的六條法則60認(rèn)同文化統(tǒng)一觀念明確目標(biāo)細(xì)化方案強(qiáng)化執(zhí)行嚴(yán)格考核執(zhí)行力的61感謝聆聽(tīng)！61感謝聆聽(tīng)！組織執(zhí)行力課件組織執(zhí)行力課件愛(ài)是什么？

一個(gè)精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。

風(fēng)兒若有若無(wú)。

一只鳥(niǎo)兒飛過(guò)來(lái)，停在枝上，望著遠(yuǎn)處將要成熟的稻田。

精靈取出一束黃澄澄的稻谷問(wèn)道：“你愛(ài)這稻谷嗎？”

“愛(ài)。”

“為什么？”

“它驅(qū)趕我的饑餓。”

鳥(niǎo)兒啄完稻谷，輕輕梳理著光潤(rùn)的羽毛。

“現(xiàn)在你愛(ài)這稻谷嗎？”精靈又取出一束黃澄澄的稻谷。

鳥(niǎo)兒抬頭望著遠(yuǎn)處的一灣泉水回答：“現(xiàn)在我愛(ài)那一灣泉水，我有點(diǎn)渴了。”

精靈摘下一片樹(shù)葉，里面盛了一汪泉水。

鳥(niǎo)兒喝完泉水，準(zhǔn)備振翅飛去。

“請(qǐng)?jiān)倩卮鹞乙粋€(gè)問(wèn)題，”精靈伸出指尖，鳥(niǎo)兒停在上面。

“你要去做什么更重要的事嗎？我這里又稻谷也有泉水。”

“我要去那片開(kāi)著風(fēng)信子的山谷，去看那朵風(fēng)信子。”

“為什么？它能驅(qū)趕你的饑餓？”

“不能。”

“它能滋潤(rùn)你的干渴？”

“不能。”愛(ài)是什么？

一個(gè)精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。

風(fēng)兒若有若無(wú)。

一只鳥(niǎo)兒飛過(guò)來(lái)，停在枝上，望著遠(yuǎn)處將要成熟的稻田。

精靈取出一束黃澄澄的稻谷問(wèn)道：“你愛(ài)這稻谷嗎？”

“愛(ài)。”

“為什么？”

“它驅(qū)趕我的饑餓。”

鳥(niǎo)兒啄完稻谷，輕輕梳理著光潤(rùn)的羽毛。

“現(xiàn)在你愛(ài)這稻谷嗎？”精靈又取出一束黃澄澄的稻谷。

鳥(niǎo)兒抬頭望著遠(yuǎn)處的一灣泉水回答：“現(xiàn)在我愛(ài)那一灣泉水，我有點(diǎn)渴了。”

精靈摘下一片樹(shù)葉，里面盛了一汪泉水。

鳥(niǎo)兒喝完泉水，準(zhǔn)備振翅飛去。

“請(qǐng)?jiān)倩卮鹞乙粋€(gè)問(wèn)題，”精靈伸出指尖，鳥(niǎo)兒停在上面。

“你要去做什么更重要的事嗎？我這里又稻谷也有泉水。”

“我要去那片開(kāi)著風(fēng)信子的山谷，去看那朵風(fēng)信子。”

“為什么？它能驅(qū)趕你的饑餓？”

“不能。”

“它能滋潤(rùn)你的干渴？”

“不能。”愛(ài)是什么？

一個(gè)精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。

風(fēng)兒若有若無(wú)。

愛(ài)是什么？

一個(gè)精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。

風(fēng)兒若有若無(wú)。

一只鳥(niǎo)兒飛過(guò)來(lái)，停在枝上，望著遠(yuǎn)處將要成熟的稻田。

精靈取出一束黃澄澄的稻谷問(wèn)道：“你愛(ài)這稻谷嗎？”

“愛(ài)。”

“為什么？”

“它驅(qū)趕我的饑餓。”

鳥(niǎo)兒啄完稻谷，輕輕梳理著光潤(rùn)的羽毛。

“現(xiàn)在你愛(ài)這稻谷嗎？”精靈又取出一束黃澄澄的稻谷。

鳥(niǎo)兒抬頭望著遠(yuǎn)處的一灣泉水回答：“現(xiàn)在我愛(ài)那一灣泉水，我有點(diǎn)渴了。”

精靈摘下一片樹(shù)葉，里面盛了一汪泉水。

鳥(niǎo)兒喝完泉水，準(zhǔn)備振翅飛去。

“請(qǐng)?jiān)倩卮鹞乙粋€(gè)問(wèn)題，”精靈伸出指尖，鳥(niǎo)兒停在上面。

“你要去做什么更重要的事嗎？我這里又稻谷也有泉水。”

“我要去那片開(kāi)著風(fēng)信子的山谷，去看那朵風(fēng)信子。”

“為什么？它能驅(qū)趕你的饑餓？”

“不能。”

“它能滋潤(rùn)你的干渴？”

“不能。”愛(ài)是什么？

一個(gè)精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。

風(fēng)兒若有若無(wú)。

一只鳥(niǎo)兒飛過(guò)來(lái)，停在枝上，望著遠(yuǎn)處將要成熟的稻田。

精靈取出一束黃澄澄的稻谷問(wèn)道：“你愛(ài)這稻谷嗎？”

“愛(ài)。”

“為什么？”

“它驅(qū)趕我的饑餓。”

鳥(niǎo)兒啄完稻谷，輕輕梳理著光潤(rùn)的羽毛。

“現(xiàn)在你愛(ài)這稻谷嗎？”精靈又取出一束黃澄澄的稻谷。

鳥(niǎo)兒抬頭望著遠(yuǎn)處的一灣泉水回答：“現(xiàn)在我愛(ài)那一灣泉水，我有點(diǎn)渴了。”

精靈摘下一片樹(shù)葉，里面盛了一汪泉水。

鳥(niǎo)兒喝完泉水，準(zhǔn)備振翅飛去。

“請(qǐng)?jiān)倩卮鹞乙粋€(gè)問(wèn)題，”精靈伸出指尖，鳥(niǎo)兒停在上面。

“你要去做什么更重要的事嗎？我這里又稻谷也有泉水。”

“我要去那片開(kāi)著風(fēng)信子的山谷，去看那朵風(fēng)信子。”

“為什么？它能驅(qū)趕你的饑餓？”

“不能。”

“它能滋潤(rùn)你的干渴？”

“不能。”愛(ài)是什么？

一個(gè)精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。

風(fēng)兒若有若無(wú)。

其實(shí)，世上最溫暖的語(yǔ)言，“不是我愛(ài)你，而是在一起。”

所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以誠(chéng)相待，彼此尊重，相互包容，相互懂得，才能走的更遠(yuǎn)。相遇是緣，相守是愛(ài)。緣是多么的妙不可言，而懂得又是多么的難能可貴。否則就會(huì)錯(cuò)過(guò)一時(shí)，錯(cuò)過(guò)一世！擇一人深?lèi)?ài)，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牽，一路笑對(duì)風(fēng)雨。在平凡的世界，不求愛(ài)的轟轟烈烈；不求誓言多么美麗；唯愿簡(jiǎn)單的相處，真心地付出，平淡地相守，才不負(fù)最美的人生；不負(fù)善良的自己。人海茫茫，不求人人都能刻骨銘心，但求對(duì)人對(duì)己?jiǎn)栃臒o(wú)愧，無(wú)怨無(wú)悔足矣。大千世界，與萬(wàn)千人中遇見(jiàn)，只是相識(shí)的開(kāi)始，只有彼此真心付出，以心交心，以情換情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。然而，生活不僅是詩(shī)和遠(yuǎn)方，更要面對(duì)現(xiàn)實(shí)。如果曾經(jīng)的擁有，不能天長(zhǎng)地久，那么就要學(xué)會(huì)華麗地轉(zhuǎn)身，學(xué)會(huì)忘記。忘記該忘記的人，忘記該忘記的事兒，忘記苦樂(lè)年華的悲喜交集。人有悲歡離合，月有陰晴圓缺。對(duì)于離開(kāi)的人，不必折磨自己脆弱的生命，虛度了美好的朝夕；不必讓心靈痛苦不堪，弄丟了快樂(lè)的自己。擦汗眼淚，告訴自己，日子還得繼續(xù)，誰(shuí)都不是誰(shuí)的唯一，相信最美的風(fēng)景一直在路上。人生，就是一場(chǎng)修行。你路過(guò)我，我忘記你；你有情，他無(wú)意。誰(shuí)都希望在正確的時(shí)間遇見(jiàn)對(duì)的人，然而事與愿違時(shí)，你越渴望的東西，也許越是無(wú)情無(wú)義地棄你而去。所以美好的愿望，就會(huì)像肥皂泡一樣破滅，只能在錯(cuò)誤的時(shí)間遇到錯(cuò)的人。歲月匆匆像一陣風(fēng)，有多少故事留下感動(dòng)。愿曾經(jīng)的相遇，無(wú)論是錦上添花，還是追悔莫及；無(wú)論是青澀年華的懵懂賞識(shí)，還是成長(zhǎng)歲月無(wú)法躲避的經(jīng)歷……愿曾經(jīng)的過(guò)往，依然如花芬芳四溢，永遠(yuǎn)無(wú)悔歲月賜予的美好相遇。其實(shí)，人生之路的每一段相遇，都是一筆財(cái)富，尤其親情、友情和愛(ài)情。在漫長(zhǎng)的旅途上，他們都會(huì)豐富你的生命，使你的生命更充實(shí)，更真實(shí)；豐盈你的內(nèi)心，使你的內(nèi)心更慈悲，更善良。所以生活的美好，緣于一顆善良的心，愿我們都能善待自己和他人。一路走來(lái)，愿相親相愛(ài)的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不離不棄，相惜相守，共度人生的每一個(gè)朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的寶，感恩一路有你！其實(shí)，世上最溫暖的語(yǔ)言，“不是我愛(ài)你，而是在一起。”

組織執(zhí)行力課件68組織執(zhí)行力講師：余勝剛/WHJD營(yíng)監(jiān)會(huì)經(jīng)理

2013-07-131組織執(zhí)行力講師：余勝剛/WHJD營(yíng)監(jiān)會(huì)經(jīng)理69目錄一、組織執(zhí)行力二、革除五大陋習(xí)（一）講過(guò)了——管理是盯出來(lái)-------------（08-13）（二）我不會(huì)——技能是練出來(lái)-------------（14-18）（三）沒(méi)辦法——辦法是想出來(lái)-------------（19-22）（四）不可能——潛力是逼出來(lái)-------------（23-27）（五）找借口——沒(méi)有任何借口-------------（28-30）三、界定主體職責(zé)（一）基層職責(zé)----------------------------------（31-43）（二）中層職責(zé)----------------------------------（44-52）（三）高層職責(zé)----------------------------------（53-60）2目錄70獻(xiàn)給萬(wàn)海的精英們用先進(jìn)的企業(yè)理論——締造企業(yè)管理的新文明！用先進(jìn)的管理思想——締造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！一、組織執(zhí)行力3獻(xiàn)給萬(wàn)海的精英們用先進(jìn)的企業(yè)理論用先進(jìn)的管理思想一、組織執(zhí)71光是思考，不會(huì)找到新的行動(dòng)方式；要行動(dòng)，才能找到新的思考方式！4光是思考，72企業(yè)成功靠什么？一是戰(zhàn)略：先人一步，看遠(yuǎn)一步二是領(lǐng)導(dǎo)與隊(duì)伍：站高望遠(yuǎn)，早就隊(duì)伍三是士氣與機(jī)遇：齊心協(xié)力，困難變機(jī)遇四是關(guān)系與資源：關(guān)系，就是資源五是執(zhí)行力：一切贏在執(zhí)行！5企業(yè)成功靠什么？一是戰(zhàn)略：先人一步，看遠(yuǎn)一步二是領(lǐng)導(dǎo)與隊(duì)伍73為什么要提出“執(zhí)行力”？根據(jù)觀察，一家企業(yè)的成功，30%靠策略，40%靠執(zhí)行力，其它30%呢？當(dāng)然就是運(yùn)氣。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的90%戰(zhàn)略和思想，停留在說(shuō)的、文本的層次，根本沒(méi)有進(jìn)入執(zhí)行力6為什么要提出“執(zhí)行力”？根據(jù)觀察，一家企業(yè)的成功，30%靠74組織執(zhí)行力革除五大陋習(xí)界定主體職責(zé)7組織執(zhí)行力革除五大陋習(xí)界定主體職責(zé)75革除五大陋習(xí)講過(guò)了——管理是盯出來(lái)的我不會(huì)——技能是練出來(lái)的沒(méi)辦法——辦法是想出來(lái)的不可能——潛力是逼出來(lái)的找借口——沒(méi)有任何借口二、革除五大陋習(xí)8革除五大陋習(xí)講過(guò)了——管理是盯出來(lái)的我不會(huì)——技能是練出來(lái)761.革除五大陋習(xí)之一：講過(guò)了！店長(zhǎng)：你的要求我已經(jīng)跟他們講過(guò)了經(jīng)理：我已經(jīng)把訂單發(fā)給供應(yīng)商了

……….講過(guò)了不等于做過(guò)了做過(guò)了不等于做到了做到了不等于做好了（一）講過(guò)了——管理是盯出來(lái)91.革除五大陋習(xí)之一：講過(guò)了！店長(zhǎng)：你的要求我已經(jīng)跟他們講772.講過(guò)了，還要去做，還要去盯森永公司的故事森永公司的訂單在忙亂中出了問(wèn)題，遺漏了一緊急訂單，這個(gè)訂單還差4600雙鞋子才能完成，但是第二天下午四點(diǎn)就要運(yùn)到碼頭裝船出貨，因?yàn)槁┝藛危圆荒鼙ＷC按時(shí)出貨。如果是執(zhí)行力差的驗(yàn)貨員怎么樣呢？走路時(shí)大搖大擺的，講話是大聲大氣的，只是和廠長(zhǎng)要求：我給你講，數(shù)量一雙都不能少，時(shí)間一分都不能拖，我給你講過(guò)了，一定要按照我的要求完成。然后就不會(huì)再跟蹤這件事情。可是森永的驗(yàn)貨員不是這樣的，1、主動(dòng)退了市區(qū)的賓館住到廠里的宿舍來(lái)，2、了解到底哪個(gè)分廠負(fù)責(zé)他們的訂單，3、找到廠長(zhǎng)，盯著纏著廠長(zhǎng)一直說(shuō)好了為止，廠長(zhǎng)說(shuō)“好的”。問(wèn)題解決了嗎？4、繼續(xù)盯著廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)想：手上的事情每件都要緊，都要做，算了算了，誰(shuí)盯著我，我就先做誰(shuí)。于是將管理人員召集來(lái)開(kāi)會(huì)，驗(yàn)貨員說(shuō)我能不能列席旁聽(tīng)呀？他懂得做事的基本套路和法則會(huì)議要形成可執(zhí)行的決議決議要落實(shí)到自然人跟進(jìn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)102.講過(guò)了，還要去做，還要去盯森永公司的故事會(huì)議要形成78What：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)；Why：做這項(xiàng)工作的原因；Who：參加這項(xiàng)工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人；When：在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)行工作；Where：工作發(fā)生的地點(diǎn)how：用什么方法進(jìn)行；howmuch：需要多少成本意義：做任何工作都應(yīng)該從5W2H來(lái)思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5W2H，能節(jié)約寫(xiě)報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間5W2H法則11What：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)；意義：做任何工作都應(yīng)該79管理是盯出來(lái)的！員工只做你所檢查的，不做你所期望的！會(huì)盯的干部有實(shí)效！不盯的干部不可靠！盯是跟進(jìn)；盯是確認(rèn)；盯是職責(zé)；盯是過(guò)程控制；盯是結(jié)果把握。盯，更是一種職業(yè)精神！盯是什么？12管理是盯出來(lái)的！盯是跟進(jìn)；盯，更是一種職業(yè)精神！盯是什么80制度的落實(shí)是盯出來(lái)的！品質(zhì)的改進(jìn)是盯出來(lái)的！項(xiàng)目的速度是盯出來(lái)的！貸款的回籠是盯出來(lái)的！銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)是盯出來(lái)的！13制度的落實(shí)是盯出來(lái)的！811.革除五大陋習(xí)之二：我不會(huì)！企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是動(dòng)態(tài)的，為了保持競(jìng)爭(zhēng)，要不斷的推行新的體系，引進(jìn)新的方法，掌握新的技能，以一句“我不會(huì)”就把它拒之門(mén)外，讓我們喪失競(jìng)爭(zhēng)力。護(hù)士打吊瓶的故事職業(yè)習(xí)慣“現(xiàn)在我們已經(jīng)練出來(lái)了”熟能生巧，習(xí)慣成自然（二）我不會(huì)——技能是練出來(lái)141.革除五大陋習(xí)之二：我不會(huì)！企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是動(dòng)態(tài)的82技能是練出來(lái)的！學(xué)習(xí)的內(nèi)容可分為事理、觀點(diǎn)、知識(shí)和技能！事理需要點(diǎn)撥觀點(diǎn)需要灌輸知識(shí)需要傳授技能需要練習(xí)無(wú)論操作技能還是管理技能我們都需要下苦工訓(xùn)練！操場(chǎng)上面多流汗；戰(zhàn)場(chǎng)上面少流血！15技能是練出來(lái)的！操場(chǎng)上面多流汗；戰(zhàn)場(chǎng)上面少流血！83技能是練出來(lái)的！劉翔的跨欄是練出來(lái)的！郭晶晶的跳水是練出來(lái)的！葉詩(shī)文的游泳是練出來(lái)的！張秉貴抓糖果是練出來(lái)的！員工的職業(yè)習(xí)慣是練出來(lái)的！16技能是練出來(lái)的！84

張秉貴——北京百貨大樓營(yíng)業(yè)員，他從1955年11月到百貨大樓站柜臺(tái)，30多年的時(shí)間接待顧客近400萬(wàn)人次，沒(méi)有跟顧客紅過(guò)一次臉，吵過(guò)一次嘴，沒(méi)有怠慢過(guò)任何一個(gè)人。北京百貨大樓當(dāng)時(shí)是全國(guó)最大的商業(yè)中心，客流量大，加之物資相對(duì)匱乏，顧客通常要排長(zhǎng)隊(duì)。張秉貴便下決心苦練售貨技術(shù)和心算法，練就了令人稱(chēng)奇的“一抓準(zhǔn)”“一口清”技藝。所謂“一抓準(zhǔn)”，就是指張秉貴一把就能抓準(zhǔn)分量，顧客要半斤，他一手便能抓出5兩；“一口清”則是非常神奇的算賬速度。遇到顧客分斤分兩買(mǎi)幾種甚至一二十種糖果，他也能一邊稱(chēng)糖一邊用心算計(jì)算，經(jīng)常是顧客要買(mǎi)多少的話音剛落，他就同時(shí)報(bào)出了應(yīng)付的錢(qián)數(shù)。17張秉貴——北京百貨大樓營(yíng)業(yè)員，他從1955年1185學(xué)習(xí)的內(nèi)容可分為：事實(shí)需要點(diǎn)撥觀點(diǎn)需要灌輸知識(shí)需要傳授技能需要練習(xí)從欠缺項(xiàng)目中分離出技能類(lèi)項(xiàng)目，繼而細(xì)分出管理技能和操作技能，安排相應(yīng)訓(xùn)練啟示18學(xué)習(xí)的內(nèi)容可分為：從欠缺項(xiàng)目中分離出技能類(lèi)啟示86辦法是想出來(lái)的！管理的過(guò)程就是------解決問(wèn)題的過(guò)程辦法總比問(wèn)題多人人都有改善的能力事事都有改善的余地

世界上沒(méi)有“天大的問(wèn)題”，只有不夠努力造成的失敗和遺憾。我們之所以說(shuō)事情艱難，往往是我們并沒(méi)有盡到最大的努力！

1.革除五大陋習(xí)之三：沒(méi)辦法！（三）沒(méi)辦法——辦法是想出來(lái)19辦法是想出來(lái)的！1.革除五大陋習(xí)之三：沒(méi)辦法！（三）沒(méi)辦87在IBM公司，所有管理人員的桌上，都擺著一塊金屬板，上面寫(xiě)著“Think”(思考)。這是IBM的創(chuàng)始人華特森定下的規(guī)矩。有一天，寒風(fēng)凜冽，陰雨霏霏，華特森一大早就召開(kāi)了銷(xiāo)售會(huì)議。會(huì)議一直進(jìn)行到下午，氣氛非常沉悶，沒(méi)人說(shuō)話，大家也顯得焦躁不安。這時(shí)，華特森站起來(lái)，在黑板上寫(xiě)了一個(gè)大大的“Think”，然后對(duì)大家說(shuō)：“我們?nèi)鄙俚模菍?duì)每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行充分的思考。要記住，我們都是靠思考賺得薪水的。”從此，“Think”成為了華特森和IBM公司的座右銘。Think！20在IBM公司，所有管理人員的桌上，都擺著一塊金屬88當(dāng)時(shí)杯中的水倒的很滿，水平面已經(jīng)高出杯口，王總問(wèn)：“大家說(shuō)這水杯里還能放入大頭針嗎？一只裝滿水的杯子里面，還能放入大頭針嗎？——能！那么在杯中到底能放入多少大頭針呢？——居然能放入兩盒！！！這是水的表面張力在起作用，好比在玻璃上滴一滴水，表面張力，水不會(huì)完全攤開(kāi)，而是向上微突起來(lái)，形成一個(gè)弧形的表面。水杯中的水也是一樣的道理。why？21當(dāng)時(shí)杯中的水倒的很滿，水平面已經(jīng)高出杯口，王總問(wèn)：“大家89啟示1.遇到問(wèn)題迎難而上2.杜絕拖延，勇敢的走出第一步3.對(duì)待工作用心做，做到最好

工作、事業(yè)、人生就像一條路，在路形成初期，定是一片荒涼，無(wú)章可循，人人都是該路的發(fā)現(xiàn)者和創(chuàng)造者，有的人走上了成功之路，有的人缺碌碌無(wú)為。在如今的現(xiàn)實(shí)中，其實(shí)人人機(jī)會(huì)均等，關(guān)鍵是你是否能去發(fā)現(xiàn)并付諸實(shí)際，這一看似不可能，通過(guò)實(shí)踐缺能做到的事情。誰(shuí)把握了機(jī)會(huì)，誰(shuí)就能會(huì)比別人更有機(jī)會(huì)取得成功。22啟示1.遇到問(wèn)題迎難而上工作、事業(yè)、人生就像90潛力是逼出來(lái)的！未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是潛力的競(jìng)爭(zhēng)要想發(fā)揮潛力就要學(xué)會(huì)逼成本下降可以逼出來(lái)產(chǎn)能突破可以逼出來(lái)技術(shù)進(jìn)步可以逼出來(lái)管理革命可以逼出來(lái)1.革除五大陋習(xí)之四：不可能！（四）不可能——潛力是逼出來(lái)23潛力是逼出來(lái)的！1.革除五大陋習(xí)之四：不可能！（四）不可91在蘋(píng)果公司，時(shí)常會(huì)聽(tīng)到喬布斯說(shuō)出這樣的話：“這款筆記本的大小不能超過(guò)一個(gè)記事本的大小！”“我希望有一天這個(gè)電腦能夠被裝進(jìn)牛皮紙里。”“外觀應(yīng)該更加漂亮一些！”盡管設(shè)計(jì)師對(duì)喬布斯的要求滿心抱怨，甚至拋出狠話：“這對(duì)我們來(lái)說(shuō)，太難了，根本就是幻想！”但喬布斯的回應(yīng)更狠：“這個(gè)世界上一定有能夠完成它的人，如果你不想成為那個(gè)人，那么，我們也可以找到其他想完成并且有能力完成它的人。”最終的贏家還是喬布斯2008年世界上最薄的筆記本電腦在蘋(píng)果誕生了，它小巧到可以直接裝進(jìn)牛皮紙里被帶走。與喬布斯親密工作了6年的托德·魯倫·米勒十分熟悉喬布斯的這種管理風(fēng)格：“喬布斯怒罵你、恐嚇你、挑戰(zhàn)你的能力，然后將你嚇到。他用這種方法逼你創(chuàng)造奇跡。他會(huì)問(wèn)你：你認(rèn)為你做得對(duì)嗎？，如果你不夠自信，或者缺乏膽量，或者束手無(wú)策，那你就失敗了。對(duì)我而言，這是鍛煉自己性格的最好機(jī)會(huì)。”24在蘋(píng)果公司，時(shí)常會(huì)聽(tīng)到喬布斯說(shuō)出這樣的話：“這款92每一個(gè)走進(jìn)我們團(tuán)隊(duì)的人都是帶著夢(mèng)想，如果他/她自己就可以成就夢(mèng)想中的未來(lái)的自己的話，那他/她沒(méi)有必要追隨我們。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們的價(jià)值就是幫助我們的隊(duì)員成就他們的夢(mèng)想，成就他/她理想中的自己！那么想盡辦法挖掘出他/她的潛能就是我們義不容辭的責(zé)任。

啟示25每一個(gè)走進(jìn)我們團(tuán)隊(duì)的人都是帶著夢(mèng)想，如果他/93南瓜的力量研究人員進(jìn)行了一個(gè)很有意思的實(shí)驗(yàn)，他們用鐵圈將一個(gè)小南瓜整個(gè)箍住，以觀察當(dāng)南瓜逐漸長(zhǎng)大時(shí)，對(duì)這個(gè)鐵圈產(chǎn)生的壓力有多大。在實(shí)驗(yàn)的第一個(gè)月，南瓜承受了五百磅的壓力。實(shí)驗(yàn)到第二個(gè)月時(shí)，這個(gè)南瓜承受了一千五百磅的壓力，并且當(dāng)它承受到兩千磅的壓力時(shí)，研究人員必須對(duì)鐵圈加固，以免南瓜將鐵圈撐開(kāi)。最后當(dāng)研究結(jié)束時(shí)，整個(gè)南瓜承受了超過(guò)五千磅的壓力！瓜皮破裂后，他們打開(kāi)南瓜，這時(shí)發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)無(wú)法再食用，因?yàn)樗渲谐錆M了堅(jiān)韌牢固的層層纖維，試圖想要突破包圍它的鐵圈。為了要吸收充分的養(yǎng)分，以便于突破限制它成長(zhǎng)的鐵圈，它的根部甚至延展超過(guò)八萬(wàn)英尺，所有的根往不同的方向全方位的伸展，最后這個(gè)南瓜獨(dú)自接管和控制了整個(gè)花園的土壤與資源。26南瓜的力量研究人員進(jìn)行了一個(gè)很有意思的實(shí)驗(yàn)，他們94您是否也正面對(duì)一個(gè)以前從未遇到的困難呢？這個(gè)困難是否看起來(lái)相當(dāng)?shù)钠D巨？能夠被您克服嗎？您唯一需要的，就是意志堅(jiān)定地將綁住您的鋼圈掙脫。如果您能夠很有耐性地集中所有心理上、精神上以及身體上各方面的精力去克服，還有哪些困難能夠阻擋您呢？大多數(shù)的人能夠承受超過(guò)我們所認(rèn)為的壓力．因?yàn)槟銚碛斜饶阆胂裰写蟮枚嗟臐撃?只要像小南瓜一樣將綁住你的鐵圈掙脫,就沒(méi)有什么困難能夠阻擋你!啟示27您是否也正面對(duì)一個(gè)以前從未遇到的困難呢？這個(gè)困難是否95找借口——沒(méi)有任何借口工作是沒(méi)有任何借口的執(zhí)行是沒(méi)有任何借口的失敗是沒(méi)有任何借口的成功不屬于找借口的人發(fā)生在自己身上的叫原因；發(fā)生在別人身上的叫借口為了推卸責(zé)任的叫借口；為了解決問(wèn)題的叫原因1.革除五大陋習(xí)之五：找借口！敢于負(fù)責(zé)任才能挑重任習(xí)慣找借口成功沒(méi)入口（五）找借口——沒(méi)有任何借口28找借口——沒(méi)有任何借口1.革除五大陋習(xí)之五：找借口！敢于96成功不屬于找借口的人！當(dāng)遇到上一環(huán)節(jié)的同事差錯(cuò)所引起的問(wèn)題，我們首先想到的不是強(qiáng)調(diào)別人錯(cuò)了，而應(yīng)做出行動(dòng)，以自己的作用把差錯(cuò)降到最低貌似合理的借口會(huì)使人在不知不覺(jué)中從優(yōu)秀變成平凡

就算別人不對(duì)，你也要考慮在這個(gè)不對(duì)的群體中怎么做對(duì)才行29成功不屬于找借口的人！97沒(méi)有任何借口是美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕看似合理的借口。其核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)。這一理念是提升企業(yè)的凝聚力，建設(shè)企業(yè)文化的最重要的準(zhǔn)則。秉承這一理念，眾多企業(yè)建立了自己杰出的團(tuán)隊(duì)。30沒(méi)有任何借口是美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則98界定主體職責(zé)基層職責(zé)中層職責(zé)計(jì)劃力配置力服從力行動(dòng)力協(xié)作力高層職責(zé)溝通力糾防力決策力整合配置力企業(yè)文化的塑造三、界定主體職責(zé)31界定主體職責(zé)基層職責(zé)中層職責(zé)計(jì)劃力配置力服從力行動(dòng)力協(xié)作99服從——是指按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶的需求，提供相應(yīng)服務(wù)的能力、水平、態(tài)度、知識(shí)的一種綜合行為。服從力——是依靠自身的知識(shí)、技能、素養(yǎng)，按照客戶的需求提供服務(wù)的思想意識(shí)和服從意識(shí)。當(dāng)代社會(huì)更多的是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，或者領(lǐng)導(dǎo)能力，但是，每個(gè)人都是一個(gè)優(yōu)秀的服從者，只有服從，才有執(zhí)行；只有服從，才有配合；只有服從，才有管理者。為了堅(jiān)決執(zhí)行有時(shí)候需要改變自己的習(xí)慣，放棄自己的主張（一）基層職責(zé)32服從——是指按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶的需求100服從力領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)一定是我看錯(cuò)如果我沒(méi)有看錯(cuò)一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害得領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)如果真是領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)只要他不認(rèn)錯(cuò)那也是我的錯(cuò)如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)錯(cuò)我還是堅(jiān)持說(shuō)他錯(cuò)那是我錯(cuò)上加錯(cuò)總而言之領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)下屬的心聲始于服從終于行動(dòng)33服從力領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)下屬的始于服從終于行動(dòng)101學(xué)會(huì)服從真心的服從習(xí)慣性的服從方法職業(yè)化態(tài)度路雖近不行不至事雖小不為不成34學(xué)會(huì)服從真心的服從習(xí)慣性的服從方法職業(yè)化態(tài)度路雖近不行不1021.基層執(zhí)行職責(zé)—執(zhí)行與行動(dòng)說(shuō)的多，不如做的多說(shuō)的好，不如做的好雷厲風(fēng)行的執(zhí)行堅(jiān)持不懈的執(zhí)行正確高效的執(zhí)行351.基層執(zhí)行職責(zé)—執(zhí)行與行動(dòng)說(shuō)的多，不如做的多103溝通——溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。

溝通的目的——是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通。2.基層執(zhí)行職責(zé)—協(xié)作溝通高效的溝通有賴(lài)于能力協(xié)作，否則是各部門(mén)各自為政，誰(shuí)都沒(méi)有錯(cuò)，耽誤工作就是錯(cuò)。36溝通——溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。2.基層執(zhí)行職責(zé)104美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。溝通的重要性37溝通的重要性105管理學(xué)中的木桶原理木桶能裝多少水，不僅取決于最矮那一塊還取決于之間拼湊是否緊密，還取決于桶底。路與橋連接的地方經(jīng)常顛簸，說(shuō)明一個(gè)道理路歸路，橋歸橋。很多人說(shuō)中國(guó)企業(yè)家打著麻將起來(lái)的，頂住上家打，壓住下家打，盯住對(duì)家打，自己胡不到，大家一塊兒死。所以讓利不讓市場(chǎng)。——這一切，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)作意識(shí)38管理學(xué)中的木桶原理木桶能裝多少水，不僅取決于最矮那一塊還106提高溝通力的要領(lǐng)準(zhǔn)確性語(yǔ)言準(zhǔn)確完整性

99+1=0

唯一性

唯一性的表達(dá)方式及時(shí)性主動(dòng)性信息發(fā)生在哪里，主動(dòng)及時(shí)傳播的責(zé)任人就在哪里確認(rèn)39提高溝通力的要領(lǐng)準(zhǔn)確性語(yǔ)言準(zhǔn)確完整性107（1）溝通力提升第一層面—技術(shù)面管理是盯出來(lái)的，技能是練出來(lái)的表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一下來(lái)，制定標(biāo)準(zhǔn)化，唯一性的表達(dá)方式來(lái)練習(xí)40（1）溝通力提升第一層面—技術(shù)面管理是盯出來(lái)的，技能是練108（2）溝通力提升第二層面—制度面內(nèi)部溝通和外部溝通控制程序什么信息屬于什么性質(zhì)什么信息由誰(shuí)負(fù)責(zé)在什么時(shí)間，以什么方式來(lái)傳遞到誰(shuí)那里用什么手續(xù)來(lái)反饋41（2）溝通力提升第二層面—制度面內(nèi)部溝通和外部溝通控制程109（3）溝通力提升第三層面—態(tài)度面依據(jù)于合作性與果斷性可把溝通的態(tài)度分為以下五大類(lèi)：

1、強(qiáng)迫性。很果斷，缺少合作精神，如部分的上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通、父母對(duì)小孩之間的溝通。不容易達(dá)成共同協(xié)議。

2、合作性。真正溝通的態(tài)度，即敢于承擔(dān)責(zé)任，又積極的合作。這樣的溝通較為容易得到反饋、達(dá)到的共同的協(xié)議。

3、回避性。即不果斷的下決定，也不與你有合作的態(tài)度。

4、折衷性。果敢性有一些，合作性也一些，通稱(chēng)為圓滑．

5、遷就性。不果斷的下決定，但非常非常的合作。你說(shuō)什么，他就說(shuō)行、好的、同意。實(shí)際溝通過(guò)程中下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通，下級(jí)更多的表現(xiàn)出遷就態(tài)度。這樣的溝通，失去了溝通的意義，無(wú)法得到真正反饋。42（3）溝通力提升第三層面—態(tài)度面依據(jù)于合作性與果斷性可把110作為執(zhí)行者應(yīng)該：1.樹(shù)立堅(jiān)決執(zhí)行馬上行動(dòng)的理念2.充分體諒領(lǐng)導(dǎo)的苦衷3.準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖4.化領(lǐng)導(dǎo)的原則為執(zhí)行的細(xì)則5.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)6.對(duì)錯(cuò)誤指令先建議后執(zhí)行再過(guò)程反饋執(zhí)行者應(yīng)該做到的，需要管理者告知43作為執(zhí)行者應(yīng)該：1.樹(shù)立堅(jiān)決執(zhí)行馬上行動(dòng)的理念執(zhí)行者應(yīng)該111服從力行動(dòng)力配置力計(jì)劃力溝通力激勵(lì)力教導(dǎo)力監(jiān)控力糾防力應(yīng)變力1.中層執(zhí)行職責(zé)—十項(xiàng)能力（二）中層職責(zé)44服從力行動(dòng)力配置力計(jì)劃力溝通力激勵(lì)力教導(dǎo)力監(jiān)控力糾防力應(yīng)1122.中層執(zhí)行職責(zé)—計(jì)劃力計(jì)劃力（管理四大職責(zé)：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制）服從是執(zhí)行的前提計(jì)劃是執(zhí)行的開(kāi)端行動(dòng)是執(zhí)行的最終落腳點(diǎn)中國(guó)大量的企業(yè)，大量的中層干部都是從非管理崗轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)做管理的，工人當(dāng)?shù)暮玫淖兂闪税嚅L(zhǎng)，班長(zhǎng)做的好的變成了主任，原來(lái)是會(huì)計(jì)的，現(xiàn)在變成了財(cái)務(wù)部長(zhǎng)………多少人在管理崗位，做著員工的工作。多少人當(dāng)做主管，做著員工的事情。管理干部要迅速完成管理職業(yè)化的轉(zhuǎn)型企業(yè)管理問(wèn)題可以分為兩類(lèi)，一是可以定量化，一是不可定量化的能定量的必須定量化，不可定量化的只好定性化，能定量化的要講究管理技術(shù)，定性化的要講究管理技術(shù)452.中層執(zhí)行職責(zé)—計(jì)劃力計(jì)劃力（管理四大職責(zé)：計(jì)劃組113

計(jì)劃：廣義理解：是確立目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。（調(diào)查，預(yù)測(cè)，設(shè)置目標(biāo)，制定計(jì)劃，貫徹落實(shí)，監(jiān)督，檢查，履行職責(zé)）壓縮版本：計(jì)劃=目標(biāo)+措施計(jì)劃力基本思維：1、顧此失彼到顧此及彼2、不謀全局不足以謀一域3、兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)擇其輕PDCA的管理要求計(jì)劃（P，PLAN）執(zhí)行（D，DO）檢查（C，CHECK）修正（A，ACTION）46計(jì)劃：廣義理解：是確立目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。114具體執(zhí)行把全天要做的事記錄下來(lái)，然后分類(lèi)1、今天必須做的事2、今天應(yīng)該做的事3、今天可以做的事

重要A既緊急又重要（客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財(cái)務(wù)危機(jī)等）B重要但不緊急（如建立人際關(guān)系、人員培訓(xùn)、制定防范措施等）C緊急但不重要（如電話鈴聲、不速之客、部門(mén)會(huì)議等）D不緊急不重要（如上網(wǎng)、閑談、博客等）緊急把每周的工作羅列出來(lái)1、又緊急又重要2、不緊急但重要3、緊急不重要的4、不緊急不重要的

47具體執(zhí)行把全天要做的事記錄下來(lái)，然后分類(lèi)重要A既緊急又重1153.中層執(zhí)行職責(zé)—配置力遵循原則：一是最少原則二是舒適原則事情一忙就說(shuō)加人，工作一多就說(shuō)加人。合適的人放在合適的位置合理的配置不僅能夠減少成本問(wèn)題還能減少?zèng)_突問(wèn)題苛希納定律：實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多時(shí)，工作時(shí)間不但不會(huì)減少，反而會(huì)隨之增加，而工作成本就要成倍增加。如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多2倍，工作時(shí)間就要多兩倍，工作成本就要多4倍；483.中層執(zhí)行職責(zé)—配置力遵循原則：合適的人放在合適的位置1164.中層執(zhí)行職責(zé)—糾防力糾正重復(fù)性錯(cuò)誤。提高自己的糾防力，有的人拿著工資重復(fù)去解決那些本來(lái)不應(yīng)該重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題。糾正：指出現(xiàn)差錯(cuò)以后予以彌補(bǔ)矯正。案例：倉(cāng)庫(kù)把醬油發(fā)成醋，下次呢？下下次呢？怎么糾防？1，驗(yàn)證差錯(cuò)的真實(shí)性和嚴(yán)重性。2，原因分析根據(jù)嚴(yán)重性進(jìn)行歸口問(wèn)題。3,以下原因先糾正

A，錯(cuò)誤在繼續(xù)進(jìn)行，B，重大緊急的對(duì)外事項(xiàng)

C，權(quán)衡利弊得失，認(rèn)為先糾正有利的就先糾正。原因分析糾正494.中層執(zhí)行職責(zé)—糾防力糾正重復(fù)性錯(cuò)誤。提高自己的糾117有一臺(tái)設(shè)備，本來(lái)不該漏油，今天下班時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)地下漏了一攤的油。第一種人，把地上的油掃掉，走了，第二天上班時(shí)，地上又漏了一攤的油，于是他又把油掃掉，又走了，這種人公司應(yīng)該把他掃走，這種人就是在做糾正;

第二種人，他就知道分析原因，為什么會(huì)漏呢？原來(lái)這設(shè)備拼湊的地方有間隙，這條間隙的裂縫越來(lái)越大，所以漏油，他不僅僅把地上的油掃掉，還把間隙調(diào)小，油就不漏了，但是分析問(wèn)題的原因深度還沒(méi)夠，這種人能做員工或班長(zhǎng)。

第三種人，他就分析出了原因，因?yàn)檫@臺(tái)機(jī)用的潤(rùn)滑油性能不好，所以導(dǎo)致磨損，磨損后間隙就越來(lái)越大，因此，他不僅僅把地上的油掃掉，而且把間隙調(diào)小，還想辦法把潤(rùn)滑效果好的油換上去，這種人能做主管或經(jīng)理，

第四種人，他在想，為什么現(xiàn)在用的油潤(rùn)滑性能不好？為什么以前沒(méi)這種現(xiàn)象？最后分析根本原因在董事長(zhǎng)要求節(jié)約成本的策略，但是今年內(nèi)的油價(jià)不斷的漲價(jià)，所以買(mǎi)的潤(rùn)滑油是比較差的，所以就產(chǎn)生磨損，所以就漏油，于是這個(gè)人就帶著方案去找董事長(zhǎng)，按類(lèi)別節(jié)約成本。這種人能做副總經(jīng)理。案例50有一臺(tái)設(shè)備，本來(lái)不該漏油，今天下班時(shí)，突然118啟示向上司請(qǐng)示工作，不要帶著問(wèn)題去請(qǐng)示，而要帶著方案去請(qǐng)示。向上司匯報(bào)工作，不要評(píng)論性的匯報(bào)，而要陳述性的匯報(bào)會(huì)。企業(yè)差錯(cuò)絕大部分都是重復(fù)性的錯(cuò)誤。管理人員要養(yǎng)成一種關(guān)聯(lián)延伸的思維。51啟示向上司請(qǐng)示工作，不要帶著問(wèn)題去請(qǐng)示，向上司匯報(bào)工作，119作為管理者應(yīng)該：1.設(shè)定目標(biāo)分派任務(wù)時(shí)要適合實(shí)際執(zhí)行能力2.公布制度后要確認(rèn)其理解程度與實(shí)施辦法3.為執(zhí)行者創(chuàng)造條件，配置資源4.加強(qiáng)執(zhí)行過(guò)程中的檢查與糾偏5.給執(zhí)行者的協(xié)調(diào)與支持6.總結(jié)、表彰、復(fù)制執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)成果52作為管理者應(yīng)該：1.設(shè)定目標(biāo)分派任務(wù)時(shí)要適合實(shí)際執(zhí)行能力1201.高層管理人員的決策力（三）高層職責(zé)（1）決策力就是適時(shí)做出重大決定的能力。決策雖有大小，但都關(guān)系重大，不可不慎。“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”，說(shuō)明決策正確乃成事之始；“一招不慎、滿盤(pán)皆輸”，說(shuō)明決策失誤即敗事之趨。（2）西方?jīng)Q策理論學(xué)派的代表人物赫伯特·西蒙認(rèn)為：管理就是決策，決策是管理的核心。它對(duì)企業(yè)決策者的能力要求是快速判斷、快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策、快速行動(dòng)及快速修正。531.高層管理人員的決策力（三）高層職責(zé)（1）決策力就是適121（3）決策準(zhǔn)確度的提高，要看四件事：

①?zèng)Q策者的市場(chǎng)走訪：決策者必須經(jīng)常走出辦公室去了解一手資料，了解大家為什么不執(zhí)行，是員工的問(wèn)題還是命令本身有問(wèn)題，市場(chǎng)上遇到了什么困難？

②信息收集和上傳通道：僅僅靠走訪了解市場(chǎng)一線情況雖然直觀，但不全面，還要建立更多的信息通道：下策是設(shè)立一些可能會(huì)流于形式的市場(chǎng)信息日?qǐng)?bào)表，中策是建立信息平臺(tái)，上策是專(zhuān)業(yè)信息崗位的設(shè)置。

③決策的產(chǎn)生：根據(jù)多方信息的反饋，加上領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)研判，也許還要再配合專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析模型，下一步的市場(chǎng)或管理方案就產(chǎn)生了。

④決策的校準(zhǔn)。科學(xué)的校準(zhǔn)有三個(gè)步驟：權(quán)限控制、議會(huì)控制、實(shí)踐驗(yàn)證。

54（3）決策準(zhǔn)確度的提高，要看四件事：

①?zèng)Q策者的市場(chǎng)走1222.高層管理人員的整合配置力企業(yè)資源潛力=企業(yè)資源數(shù)量×企業(yè)資源質(zhì)量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)資源潛力×企業(yè)資源配置力一方面，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及其形成過(guò)程中，企業(yè)資源潛力和企業(yè)資源配置力二者缺一不可：企業(yè)若缺乏一定數(shù)量與質(zhì)量的資源，則企業(yè)資源配置力就顯得無(wú)用武之地，企業(yè)也便有“巧婦難為無(wú)米之炊”的無(wú)奈；反之，企業(yè)資源再雄厚、再優(yōu)越，資源潛力再大，若缺乏足夠的資源配置力的激活和放大，也只能處于休眠狀態(tài)，無(wú)法形成現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力。作為企業(yè)戰(zhàn)略決策制訂者，企業(yè)高層管理人員對(duì)企業(yè)發(fā)展起著重要的作用。所以，高層管理人員要通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外資源的整合來(lái)提高企業(yè)業(yè)績(jī)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。552.高層管理人員的整合配置力企業(yè)資源潛力=企業(yè)資源數(shù)量1233.企業(yè)文化的塑造（1）企業(yè)文化是存在于企業(yè)之中的共同的價(jià)值觀和以共同的價(jià)值觀為核心形成的準(zhǔn)則、企業(yè)形象的集合體。它是一個(gè)企業(yè)的靈魂和精神支柱，對(duì)企業(yè)發(fā)生凝聚作用、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、約束和形象塑造作用。

（2）萬(wàn)海文化是所有萬(wàn)海成員共享并傳承給新員工的企業(yè)精神（價(jià)值觀、愿景、使命）及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則“萬(wàn)海文化的具體體現(xiàn)”：◆沒(méi)有和諧的企業(yè)文化，很難營(yíng)造出企業(yè)成長(zhǎng)的環(huán)境◆沒(méi)有持續(xù)的企業(yè)成長(zhǎng)，很難有不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化。563.企業(yè)文化的塑造（1）企業(yè)文化是存在于企業(yè)之中的共同124建設(shè)良性的執(zhí)行文化營(yíng)造良好的執(zhí)行環(huán)境文化解決思想問(wèn)題，沒(méi)有思想的高度，就沒(méi)有行動(dòng)的高