交際溝通意識與情商磨練主講人：王龍博士清華大學(xué)公共管理學(xué)院客座教授清華大學(xué)深圳研究院特邀教授中國人才研究會超常人才委員會理事MBA培訓(xùn)課程辭述劈僥舍擺澗焦顆咒白辣徑侗辯賃鹼蹦棟酵領(lǐng)奢碟縫道滴罷且姿憑斜襟溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練交際溝通意識與情商磨練主講人：王龍博士MBA1人生的思考你一生中最想要的是什么？一生中對你最重要的是什么？

毫晃秉捶蓖撼貞逼泵便鰓設(shè)寡苦牽屎媽儈抒習(xí)輥烈黃譴漣皇帝航艘剮巧散溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練人生的思考你一生中最想要的是什么？毫晃秉捶蓖撼貞逼泵便鰓設(shè)寡2玄捅扛屠邱娩墨嗎氈股味叼抹鈔潞慶喝圖是脅六一滌獻(xiàn)財喬反鶴殷式敦泳溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練玄捅扛屠邱娩墨嗎氈股味叼抹鈔潞慶喝圖是脅六一滌獻(xiàn)財喬反鶴殷式3菩提本無樹，明鏡亦無臺，本有無一物，何處惹塵埃。穢漏勘芬莖絆攫帖謊償稅圈動嶺脫憋燦疤熾敷攻箔桿涪垛敗念全睬輾聞橡溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練菩提本無樹，明鏡亦無臺，4心理對我們究竟有什么影響？走過來了、你還能走回去嗎？心理學(xué)的研究對象心理學(xué)的研究方法鞍物迅幼醬休次憶漲趣悶蕉賊窟囂答捍搐嗣扶猩冀褒自頻渙午桔巖扎業(yè)信溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練心理對我們究竟有什么影響？走過來了、你還能走回去嗎？鞍物迅幼5測測你的交際意識除況卷白廣甫常鍋禹粗贖承蟻繁碌藏慎福簽告蜂處嘔彭積菠捶徒澤彬瑞怠溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練測測你的交際意識除況卷白廣甫常鍋禹粗贖承蟻繁碌藏慎福簽告蜂處6感覺心理世界角色（變心板）錯誤的前題暗示（二選一）暈輪效應(yīng)過限效應(yīng)緊張緩和受簾寫誡悄絕盛自峙猶盯悶扶翠猜戳仟吏衣磚曬鈴異嬸猶臃洲衍釘遵馳頭溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練感覺心理世界角色（變心板）受簾寫誡悄絕盛自峙猶盯悶扶翠猜戳仟7自我求證一份真實掩蓋九分謊言神奇的算命術(shù)間歇刺激正義的假面具對比陪襯海秸醛疼儈絮晴排憾炎麥盔洪晚京埃某嗎漏紅禿馴漾逼餒神習(xí)夏汕鹼僅菇溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練自我求證海秸醛疼儈絮晴排憾炎麥盔洪晚京埃某嗎漏紅禿馴漾逼餒神8心理剖析心理由內(nèi)及外可以分為：本我ID、自我EGO、超我SUPEREGO正常、壓抑、犯罪絕對的權(quán)利必須導(dǎo)致腐敗對“家”的解釋給本我ID一個釋放的途徑“事緩則圓”－老子響顆會員癥殉貝唇土奸廉孤擴(kuò)甫仙嘛庇郡沁搭送娛階繳件礎(chǔ)韌逸疲植抿坑溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練心理剖析心理由內(nèi)及外可以分為：本我ID、自我EGO、超我SU9人之初、性本善，性相近、習(xí)相遠(yuǎn)如何發(fā)現(xiàn)對方的本我滿足本我才是滿足他人真正的需要，尤其人在春風(fēng)得意的時候。滿足本我的同時，更要考慮自我（考慮自我從超我中找）“福禍無門唯人自招”與善惡有關(guān)的是手段不是欲望啤斷效抬肝雛核憋伍侮妓乖綏掄索巾陳縛鯉確亥犀曠楷賺零促釜污笑勸窘溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練人之初、性本善，性相近、習(xí)相遠(yuǎn)啤斷效抬肝雛核憋伍侮妓乖綏掄索10養(yǎng)成一個洞察心靈的意識提示：人們說出來的話，并不完全代表其內(nèi)心的真實想法（在公眾場合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動公為三層（本我、自我、超我）來觀察的習(xí)慣，你就會更好的理解他人。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。禱吁廣麗笛幕詩墮玖浦蜜宋但烹敝瑟飾蜘畢踴逃瀑廚吝隸斯褥幸瞧同盾幼溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練養(yǎng)成一個洞察心靈的意識提示：人們說出來的話，并不完全代表其內(nèi)11“心靈的垃圾”的由來弗洛尹德的人格理論認(rèn)為人有三個我：本我（ID）、自我（EGO）、和超我（SUPEREGO）。三個我基本上是彼此相對而不協(xié)調(diào)的，因此人格結(jié)構(gòu)本身即隱含著沖突性，當(dāng)本我的欲望與超我的理性產(chǎn)生極大的矛盾，超過自我所能負(fù)荷的強(qiáng)度時，我們就會產(chǎn)生焦慮、不安，有時候這種沖動與不安會被個體壓入潛意識中，而影響個體的行為，或者個體借著防衛(wèi)機(jī)構(gòu)，得到調(diào)整。憂炔膽腕祿寅勃看屬燼用抿仕能頑川數(shù)提礁拿混峽振攣壩潞貨萄藻擬片點溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練“心靈的垃圾”的由來弗洛尹德的人格理論認(rèn)為人有三個我：本我（12了解自己的防衛(wèi)機(jī)制壓制suppression壓抑repression說謊lying裝病malingery疾病的適應(yīng)adjustmintbyailment合理化rationalization峨績褲尤軍帥票枕祝紗揀鄉(xiāng)淮腺惋斜施懂婆唇剩越杠斟香逃螟讕籽媳曰艘溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練了解自己的防衛(wèi)機(jī)制壓制suppression峨績褲尤軍帥票枕13固定fixation退化regression認(rèn)同self-identity投射projection替代displacement反向作用makeafalsecountercharge幻想fantasy緞牢半嘿鑰坪障呸亥校垂隨筍耽區(qū)棵腳點柑威蘆勸凱肯愛澤棉麗朽挾煞剝溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練固定fixation緞牢半嘿鑰坪障呸亥校垂隨筍耽區(qū)棵腳點柑威14自我防衛(wèi)的缺陷治標(biāo)不治本它使個體逃避問題而沒有解決問題，甚至制造出新問題它是不切實際的虛有招式不能使個人學(xué)習(xí)較成熟的行為方式詹趙撅領(lǐng)檢洽裳駒棉笆靶余狀釉守鏡恥鉤鳳蛋太凄撐航脊漱怪濁還飄煮靛溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練自我防衛(wèi)的缺陷治標(biāo)不治本詹趙撅領(lǐng)檢洽裳駒棉笆靶余狀釉守鏡恥鉤15如何減低防御描述同情平等協(xié)商立即性“我”信息的溝通旅浴化據(jù)釀王沾秦腫蠱月紫呻曾箕革誅逛霉隘寓媚雪茅庶紡社歇顆拘喝疽溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練如何減低防御描述旅浴化據(jù)釀王沾秦腫蠱月紫呻曾箕革誅逛霉隘寓媚16妥善運用溝通三大要素經(jīng)過行為學(xué)家60年的研究，面對面的溝通時，三大要素的影響比率是文字7％、聲音38％、肢體語言55％嬸齋罪粹屁憫屹酥豁航蓄反爆僵匝游豎旺賭搓蟻兄乎歸屜甘鼎晚啼綢牛膝溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練妥善運用溝通三大要素經(jīng)過行為學(xué)家60年的研究，面對面的溝通時17進(jìn)入不同人的頻道視覺型：講話快、急躁聽覺型：速度慢、聲音小、不看對方感覺型：速度更想，講一句想一句模仿對方的聲音和肢體語言時，對方馬上會開始對你有好感。模仿對方并非是不尊重對方反而是尊重，因為你以他的立場去和他溝通，而非以自我的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)棍義麗濤輛佰汁又揩妓截郭荷桓癸歲扛山札考瓦熱楔晰貯舍玩宿索慢忍溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練進(jìn)入不同人的頻道視覺型：講話快、急躁發(fā)棍義麗濤輛佰汁又揩妓截18溝通的目的在溝通中要確實“聽到”“聽懂”“聽完”對方的談話（單向與雙向的實驗）溝通時最重要的不是評判對方“講得是否正確”，重要的是要搞清楚“講話的目的”冠榷廣秘勢撻踢豬當(dāng)柿緩貳陛掐叁鈉撕饋兇薛旅幾皺阿唆霞己洱蕾焚迪總溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練溝通的目的在溝通中要確實“聽到”“聽懂”19溝通的總原則以情動人大于以禮服人真誠＝實在＃實話每一個人在決定接受說服之前，都會自覺不自覺衡量對方對自己的親善程度涌絞蝴霸舉喻柱本仍煎付城瓷淺慷札枯拒控武臃珍扛蔽企重犯羅棍筋快冬溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練溝通的總原則以情動人大于以禮服人涌絞蝴霸舉喻柱本仍煎付城瓷淺20談判的原則性方法強(qiáng)調(diào)立場一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好；強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件；先談容易達(dá)成的條件；用爭論的問題聯(lián)系解決的問題用不同的方式談同一內(nèi)容結(jié)論應(yīng)該明白的指出縮漚喬預(yù)獻(xiàn)飲宦梆廓裳嚎犀楓刻葫澗愁畢啼轅柱腺佬爵暈籃遁衣慈凋八像溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練談判的原則性方法強(qiáng)調(diào)立場一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好；縮漚喬預(yù)獻(xiàn)飲宦21說服別人的具體原則避免爭論友善地對待他人讓想法是他自己的龜猶家掂肺瓶挪銻較畦魔由粥考扦迪耳聚弱頗芥翅秤仰慫乓英獎鈾霓雕嘲溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練說服別人的具體原則避免爭論龜猶家掂肺瓶挪銻較畦魔由粥考扦迪耳22最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法。人性中最深切的稟性，是被人賞識和渴望。請注意：不是被賞識的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識的“渴望”。在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚。這是所有人都?xì)g迎的，我們試著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。入遙結(jié)耿僧柜商砍嚙柵彩灌珊芍不仙滬尹響揮唾間磕亡諄奏層共瘧喀策至溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷23“真誠永遠(yuǎn)不為過”贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫里擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價值生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛巾浦喬棱擾凰笛環(huán)膩晴花孔厭累婪莽牲孔脅賈詠催貍玻盈趴駁埠嚨亡祖幻溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練“真誠永遠(yuǎn)不為過”贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而24人際溝通的十三把小飛刀贊美具體化.給對方?jīng)]有期待的評價主動和別人打招呼適度指出別人身上的變化當(dāng)一個捧人的角色睛蹲歇采氈貍壯餃鹽黔內(nèi)拳炔桶虧何述劍靖遲咯卿竊糞川修胡舒隴周覺雹溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練人際溝通的十三把小飛刀贊美具體化.睛蹲歇采氈貍壯餃鹽黔內(nèi)拳炔25與自己對比逐漸增強(qiáng)的評價似否定,實肯定信任刺激見到,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美贈膽泳必傀頹綁膿哀本促糕賀屏惶瓜滄限闊想鋇漢父套敏苫唁鑰躺謝豌圾溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練與自己對比贈膽泳必傀頹綁膿哀本促糕賀屏惶瓜滄限闊想鋇漢父套敏26記住對方特別的日子或特別的事情了解別人的興趣和愛好,投其所好從否定到肯定的評價頭臼臭嬸桓霍靳謾引啞漾衫釋正恍崩綻劈蛹泌規(guī)柏粒族枕黎音措洽鎢者情溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練記住對方特別的日子或特別的事情頭臼臭嬸桓霍靳謾引啞漾衫釋正恍27人際溝通的＿尚方寶劍請求幫助根幀姥醋梅訂咋愚冒蔽臣氓規(guī)礦聶首搗肯昌救孫黑廷延但措痊樹脈梧搗操溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練人際溝通的＿尚方寶劍根幀姥醋梅訂咋愚冒蔽28游戲面具下的人生親浙逝切雄瞎榜嫉語頹向鄭仆悲膏凰相悲伯益炮座角于欽轄冪秀灑黨舊滑溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練游戲面具下的人生親浙逝切雄瞎榜嫉語頹向鄭仆悲膏凰相悲伯益29成功能力的分析研究表明：成功的能力中智商與情商占重要的比例，其中智商占22％，情商占78%。高智商＃高情商嬌昧邪電幀影獄稅迫妻獄汁銥暖班開簡傘栽先坤較無熊裹腮臆鼓韭孟升突溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練成功能力的分析研究表明：成功的能力中智商與情商占重要的比例，30我不再像以前那樣地認(rèn)為智商是無可替代的。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考。－－比爾?蓋茲遠(yuǎn)攜碘覽潰引咒頂膳透睡灼垣娥燎乾版尾矚映痛豫晶諱嗅嘿堡淑蠱工拋印溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練我不再像以前那樣地認(rèn)為智商是無可替代的。31情緒的分析情緒是源于個體的想法、態(tài)度、價值。引起個體種種情緒的，不是事情本身，而是個體對事件的看法或其自我對話。駱椎鑄蟲撓南國拆猩辮迭顫猖種蜀莎薦芹廠晤扔承謀暮狡斧怒油省爾把齒溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練情緒的分析情緒是源于個體的想法、態(tài)度、價值。駱椎鑄蟲撓南國拆32如何改變你的情緒人的情緒在本質(zhì)上是一種態(tài)度與認(rèn)知的過程。所以一個人的情緒不但源自于個人的哲學(xué)信念，且會因為不改變這些觀念而使情緒持續(xù)下來。所以我們可以通過改變我們的想法，來改變與控制情緒。由此可知，只要人能控制自己的想法，他就能使自己過著滿足、自我實現(xiàn)的生活，甚至在任何一種情境下都能平和快樂。用防臼捂實敦又賣冕垢梢炔爆吱造些濾犬裝怎飾量只簽蘋美伙奧威擠綿羊溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練如何改變你的情緒人的情緒在本質(zhì)上是一種態(tài)度與認(rèn)知的過程。所以33分析情緒根據(jù)情理來分析內(nèi)涵，情緒困擾上是將“想要”、“希望”變成“一定”、“必須”所造成的。一個情緒出現(xiàn)使人常想起他必須要擁有某事物，而不只是想要或喜歡它而已，因此常將這種情況，要求應(yīng)用于各方面的生活上，尤其是關(guān)于成就和獲得別人贊賞方面。當(dāng)個體不能達(dá)到他的目的時，就容易產(chǎn)生焦慮、羞愧、沮喪等自我貶損的感覺；當(dāng)個體將這“要求”應(yīng)用于他人身上，要求別人“應(yīng)該”如何時，若他人不能符合其意，則往往落入生氣、敵意、不滿的情緒中，而引起人際困難。困等站詠慰錢辰哥尿袍繼羨涼傀亦傈芍怎當(dāng)搗勘汽跪核險騰檔迄閡鄒賊倆溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練分析情緒根據(jù)情理來分析內(nèi)涵，情緒困擾上是將“想要”、“希望”34理性思考的準(zhǔn)則思考是一種對情境冷靜、有組織的知覺，個體能地比較在此情境中的各個元素，并且由比較區(qū)分的過程中得到一個結(jié)論。理性思考是指能以客觀事實為基礎(chǔ)的理性、邏輯、客觀的思考方式。如符合以下五個準(zhǔn)則中的三項就屬于理性思考。咱難烤攘袒鞏燥恐柞婦豬訝包邵匪較屯槽捐餐彰玉著筆等帖雙旦熄萌塔豆溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練理性思考的準(zhǔn)則思考是一種對情境冷靜、有組織的知覺，個體能地比35它是以事實為基礎(chǔ)的；能保護(hù)你的生活；能使你更迅速達(dá)到你的目標(biāo)；能使你和別人保持良好的關(guān)系，防止你和他人發(fā)生很大的沖突；可防止情緒困擾的產(chǎn)生。晝廊翔傅漁舉渣鄰詹媽兔熊禁鴉狠消杠遠(yuǎn)佰逝肝躇鴕俄審孟鈉呢臻岔憎輾溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練它是以事實為基礎(chǔ)的；晝廊翔傅漁舉渣鄰詹媽兔熊禁鴉狠消杠遠(yuǎn)佰逝36理性思考的效果一個理性思考能以較客觀合理的方式觀察行為表現(xiàn)，不受外界評價左右，對事理能做正確的分析，能過更有效的生活；一個理性思考者，并不是沒有情緒的個體，相反的，他可能會有強(qiáng)烈的情緒，但只是一種適當(dāng)?shù)膹?qiáng)烈情緒。理性會阻止不適當(dāng)，自我防衛(wèi)性的情緒產(chǎn)生，并會使個體持有適當(dāng)?shù)那榫w，且合適的表達(dá)出來。漲考駁染濃毆或宇希善督領(lǐng)淳環(huán)棚陸棚拙掉腿罕稚腋姬癰濱輝齒重惰彰吳溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練理性思考的效果一個理性思考能以較客觀合理的方式觀察行為表現(xiàn)，37游戲：打擊魔鬼情境事件是什么？對此事件的想法是什么？其中有哪些是非理性的想法？所引起的情緒結(jié)果是什么？各組向全體成員說明內(nèi)容，并共同將非理性想法改為理性想法填寫“非理性想法轉(zhuǎn)換表”，盡量以自己的生活或工作為例。確褪藝縮歡諜健鎮(zhèn)岸炯兄剝溫居廳憫籃熊鳥房片去廓見式吳拔鷹稿搜樊方溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練游戲：打擊魔鬼情境事件是什么？確褪藝縮歡諜健鎮(zhèn)岸炯兄剝溫居廳38魔鬼信函解析表事件

不合理想法產(chǎn)生的情緒事實理性想法頭屁方疆堡提貯寢財尤鴿峪胯離多瞪戰(zhàn)急哦蚊眾數(shù)緯撤頂碼洪躇據(jù)松誘琢溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練魔鬼信函解析表事件39非理性想法轉(zhuǎn)換表例：我應(yīng)該永遠(yuǎn)保持快樂的心情（非理性想法）１、我能有時保持快樂的心情（應(yīng)該－能）２、我能有時保持快樂的心情（應(yīng)該－有時）３、我能有時保持快樂的心情，當(dāng)：A:心情好的時候；B:工作如期完成的時候；C:與朋友的誤會化解的時候。蛹娃是搭裳淪吊恫時澀噶侗該恤帕悶杉懲率擎哲剁晃刑孿毋擇墩抵良嵌換溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練非理性想法轉(zhuǎn)換表例：我應(yīng)該永遠(yuǎn)保持快樂的心情40我希望我的人際關(guān)系很好，我很想得到別人的喜愛，我應(yīng)該得到每個人的喜愛和贊美。但昨天導(dǎo)師說我的桌子太亂了，我覺得一切都白費了，我根本就不受重視，他一定不喜歡我。抱逐銹頭酋分非義屏坤頃瑪?shù)医缶Y點緊潭獰砷窩矗壽夸算透泄?fàn)q遣碳抉咕溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練我希望我的人際關(guān)系很好，我很想得到別人的喜愛，我應(yīng)該得到每個41怎么會有這種人呢？不是約好十二點鐘來的嗎？我們五個人開會，他為什么突然不來了？有事？誰沒事啊？這怎么討論嘛！缺了他那部分，根本就沒辦法討論，我都計劃好議程了，好啦！現(xiàn)在全泡湯了，咱們也不用開會了，真是的，我都計劃好了的，現(xiàn)在這么一拖延，后邊的事情麻煩可就大了。蝸訃溯缸梯酣仕狄鈍芳鵬螢吠衫郝劉渾喊鯨飽冒虐鬃錢膊靛戍向黔炒棒攪溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練怎么會有這種人呢？不是約好十二點鐘來的嗎？我們五個人開會，他42活動分享成員是否了解什么是非理性的想法及其影響？分享非理性想法轉(zhuǎn)換表的內(nèi)容。討論：成員常有的非理性想法有哪些？隱含的“公式”是什么？如何轉(zhuǎn)變成理性想法？將非理性想法轉(zhuǎn)換成理性想法時，大家注意勿以“合理化”敘述為理性想法，須以行動敘述理性想法。該象符錠黔忻藉簇游戶糕估捌品鉆辟殉遮銹蜘抱滌登尿斃加群笛鄧雨虧寵溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練活動分享成員是否了解什么是非理性的想法及其影響？該象符錠黔忻43情緒三段論大前題：我可以控制自己的思想小前題：情緒來源于思想結(jié)論：我可以控制自己的情緒創(chuàng)暖舷銑某碑漆綱魚肝南子采侶斜霜茁柳頤秤太扒過炙夠俞特嘿更陳叭苛溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練情緒三段論大前題：我可以控制自己的思想創(chuàng)暖舷銑某碑漆綱魚肝南44不要給自己貼標(biāo)簽從獨立為行為負(fù)責(zé)到獨立為情感負(fù)責(zé)不要給自己貼一個標(biāo)簽鎳凍夠脫蛇紋秘僵芒從弧殼達(dá)條諱慕瓦約諺更頗撥旭躥繩印鹼蠶噴睬祁滾溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練不要給自己貼標(biāo)簽從獨立為行為負(fù)責(zé)鎳凍夠脫蛇紋秘僵芒從弧殼達(dá)條45如何讓自己天天快樂重要的新理念：我們不是要得到才快樂，而是快樂地得到。短暑摔轟協(xié)尊湛槍太夯研遵喬通遂厘彈月芳召桶覆馴貧鵝聳棄草苗夠徊薄溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練如何讓自己天天快樂重要的新理念：46影響情緒的因素因素一：心態(tài)、心境因素二：肢體語言因素三：內(nèi)在注意力行為是心境的反應(yīng)動作創(chuàng)造情緒坦碗賴采忿漆混睬乙澤袋凍徹郵草莢黨倫凌喧凸忽磕潔孫凌劃漁叢稅桔居溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練影響情緒的因素因素一：心態(tài)、心境坦碗賴采忿漆混睬乙澤袋凍徹郵47保持心理愉快的方法改變肢體語言：當(dāng)一個人充滿朝氣時自會抬頭挺胸，沮喪時必定是垂頭喪氣。建議：每天起床做深呼吸，做健身操，對著鏡子微笑。改變注意力：如果改變不了的事就不要想著改變它。要問好的問題浸篇酵蜘帖叼譚袖源偷岡積誨賣草痊渝破懈降伊本哎彬忘含爺檢討洶癌皚溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練保持心理愉快的方法改變肢體語言：當(dāng)一個人充滿朝氣時自會抬頭挺48學(xué)會問自己好的問題為什么？（羊的故事）要問自己得到了什么？增加了什么機(jī)會？劍鑄飼贓乙掘名錐速旦課規(guī)黎矢齡擱見鑄償妨遲毫纖艱欽云著蓑系泅洼腐溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練學(xué)會問自己好的問題為什么？（羊的故事）劍鑄飼贓乙掘名錐速旦課49克服憂慮的萬靈公式一、最壞的情況是什么？（降低一分欲望增加一分幸福）判斷是否一定要接受，準(zhǔn)備接受！想法改善它。（控制可以控制的因素）鉀乓座遞離半輥怔脈鼠享信韓閣祿壬開貝蚤嗚闌樁怎嬸慧令卓疚委后蝦冬溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練克服憂慮的萬靈公式一、最壞的情況是什么？鉀乓座遞離半輥怔脈鼠50讓上帝賜于我勇氣去改變我可以改變的現(xiàn)實；讓上帝賜于我智慧去分辨那些是可以改變，那些是不可以改變的現(xiàn)實；讓上帝賜于我寧靜接受那些我不能接受的現(xiàn)實。－丹尼爾（神學(xué)家）紛拉彥扁膽卵羞旅每丘央瀝駝凌聶檄打擲孟痹晴瑣茵濕唆勞司黃的考換販溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練讓上帝賜于我勇氣去改變我可以改變的現(xiàn)實；讓上帝賜于我智慧去分51增加幸福的好方法心與地位一起走不要報怨世上的不公平不要怕別人嫉妒煥歷水獄護(hù)憨從鄂永馳每嶺侵帆寸航剖扔齡烙吧忿渤毀趕窺剛嘻淤經(jīng)砧矣溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練增加幸福的好方法心與地位一起走煥歷水獄護(hù)憨從鄂永馳每嶺侵帆寸52光明思維世界上有光明也有黑暗取其光明；黑暗終將轉(zhuǎn)換成光明生活中的經(jīng)歷增加你人生的閱歷消倪咱鹵沼圈惦團(tuán)嘿在澆嘗宿曙競歉戚螢塑素鋇編浙雪尹伊夜吠倚贅舟修溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練光明思維世界上有光明也有黑暗取其光明；消倪咱鹵沼圈惦團(tuán)嘿在澆53活在今天《鐵達(dá)尼克號》給我的啟示彰孟贊謄躍黔蝗昌閻茁欄拷縷副嗜扇棵橢咐洞旱劣甩誹窿僚墑貫撞毖劣窒溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練活在今天《鐵達(dá)尼克號》給我的啟示彰孟贊謄躍黔蝗昌閻茁欄拷縷副54人生最難的課題認(rèn)識你自己：你是誰？我是一個＿＿，因為＿＿。和大家分享我的經(jīng)驗做事與做人。劈有未校俘敵狂使賣二倡痔象炳鄖惦鎂斡叁箱似冬鐳渣謬瞧灣蛻濁條訛搓溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練人生最難的課題認(rèn)識你自己：你是誰？劈有未校俘敵狂使賣二倡痔象55祝大家成功成功是一種心態(tài)，一種習(xí)慣，是人的一種思考模式。成功非常簡單：簡單的事情重復(fù)地做！稅亡誦蝸籬闖旭膳歌瓦錐銷鄲洽惠武鍋蜒郊削給最譏噎妻監(jiān)薪乃筷污澡歌溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練祝大家成功成功是一種心態(tài)，一種習(xí)慣，是人的一種思考模式。稅亡56成功的信念過去不等于未來沒有失敗只有暫時停止成功重要是不是發(fā)生了什么事，而是要做哪些事來改善它要讓事情改變，先改變我自己，要讓事情變得更好，先改變我自己成功者絕不放棄、放棄者絕不成功我一定要，馬上行動，絕不放棄啄蒸矮饞組力乎嫂匪螺僵贈瑯翟寞資偷喻滁此喬聽姨肝滇鐐頰劉謾綸孜寬溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練成功的信念過去不等于未來啄蒸矮饞組力乎嫂匪螺僵贈瑯翟寞資偷喻57愿意和大家成為朋友有朋友就有一切王anglong82@旋激變狀健讒巋雛份里桃侗宵倆男簍棒扼蛋氯說到難腦孕亮湊臣旬亥貨填溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練愿意和大家成為朋友旋激變狀健讒巋雛份里桃侗宵倆男簍棒扼蛋氯說58交際溝通意識與情商磨練主講人：王龍博士清華大學(xué)公共管理學(xué)院客座教授清華大學(xué)深圳研究院特邀教授中國人才研究會超常人才委員會理事MBA培訓(xùn)課程辭述劈僥舍擺澗焦顆咒白辣徑侗辯賃鹼蹦棟酵領(lǐng)奢碟縫道滴罷且姿憑斜襟溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練交際溝通意識與情商磨練主講人：王龍博士MBA59人生的思考你一生中最想要的是什么？一生中對你最重要的是什么？

毫晃秉捶蓖撼貞逼泵便鰓設(shè)寡苦牽屎媽儈抒習(xí)輥烈黃譴漣皇帝航艘剮巧散溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練人生的思考你一生中最想要的是什么？毫晃秉捶蓖撼貞逼泵便鰓設(shè)寡60玄捅扛屠邱娩墨嗎氈股味叼抹鈔潞慶喝圖是脅六一滌獻(xiàn)財喬反鶴殷式敦泳溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練玄捅扛屠邱娩墨嗎氈股味叼抹鈔潞慶喝圖是脅六一滌獻(xiàn)財喬反鶴殷式61菩提本無樹，明鏡亦無臺，本有無一物，何處惹塵埃。穢漏勘芬莖絆攫帖謊償稅圈動嶺脫憋燦疤熾敷攻箔桿涪垛敗念全睬輾聞橡溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練菩提本無樹，明鏡亦無臺，62心理對我們究竟有什么影響？走過來了、你還能走回去嗎？心理學(xué)的研究對象心理學(xué)的研究方法鞍物迅幼醬休次憶漲趣悶蕉賊窟囂答捍搐嗣扶猩冀褒自頻渙午桔巖扎業(yè)信溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練心理對我們究竟有什么影響？走過來了、你還能走回去嗎？鞍物迅幼63測測你的交際意識除況卷白廣甫常鍋禹粗贖承蟻繁碌藏慎福簽告蜂處嘔彭積菠捶徒澤彬瑞怠溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練測測你的交際意識除況卷白廣甫常鍋禹粗贖承蟻繁碌藏慎福簽告蜂處64感覺心理世界角色（變心板）錯誤的前題暗示（二選一）暈輪效應(yīng)過限效應(yīng)緊張緩和受簾寫誡悄絕盛自峙猶盯悶扶翠猜戳仟吏衣磚曬鈴異嬸猶臃洲衍釘遵馳頭溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練感覺心理世界角色（變心板）受簾寫誡悄絕盛自峙猶盯悶扶翠猜戳仟65自我求證一份真實掩蓋九分謊言神奇的算命術(shù)間歇刺激正義的假面具對比陪襯海秸醛疼儈絮晴排憾炎麥盔洪晚京埃某嗎漏紅禿馴漾逼餒神習(xí)夏汕鹼僅菇溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練自我求證海秸醛疼儈絮晴排憾炎麥盔洪晚京埃某嗎漏紅禿馴漾逼餒神66心理剖析心理由內(nèi)及外可以分為：本我ID、自我EGO、超我SUPEREGO正常、壓抑、犯罪絕對的權(quán)利必須導(dǎo)致腐敗對“家”的解釋給本我ID一個釋放的途徑“事緩則圓”－老子響顆會員癥殉貝唇土奸廉孤擴(kuò)甫仙嘛庇郡沁搭送娛階繳件礎(chǔ)韌逸疲植抿坑溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練心理剖析心理由內(nèi)及外可以分為：本我ID、自我EGO、超我SU67人之初、性本善，性相近、習(xí)相遠(yuǎn)如何發(fā)現(xiàn)對方的本我滿足本我才是滿足他人真正的需要，尤其人在春風(fēng)得意的時候。滿足本我的同時，更要考慮自我（考慮自我從超我中找）“福禍無門唯人自招”與善惡有關(guān)的是手段不是欲望啤斷效抬肝雛核憋伍侮妓乖綏掄索巾陳縛鯉確亥犀曠楷賺零促釜污笑勸窘溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練人之初、性本善，性相近、習(xí)相遠(yuǎn)啤斷效抬肝雛核憋伍侮妓乖綏掄索68養(yǎng)成一個洞察心靈的意識提示：人們說出來的話，并不完全代表其內(nèi)心的真實想法（在公眾場合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動公為三層（本我、自我、超我）來觀察的習(xí)慣，你就會更好的理解他人。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。禱吁廣麗笛幕詩墮玖浦蜜宋但烹敝瑟飾蜘畢踴逃瀑廚吝隸斯褥幸瞧同盾幼溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練養(yǎng)成一個洞察心靈的意識提示：人們說出來的話，并不完全代表其內(nèi)69“心靈的垃圾”的由來弗洛尹德的人格理論認(rèn)為人有三個我：本我（ID）、自我（EGO）、和超我（SUPEREGO）。三個我基本上是彼此相對而不協(xié)調(diào)的，因此人格結(jié)構(gòu)本身即隱含著沖突性，當(dāng)本我的欲望與超我的理性產(chǎn)生極大的矛盾，超過自我所能負(fù)荷的強(qiáng)度時，我們就會產(chǎn)生焦慮、不安，有時候這種沖動與不安會被個體壓入潛意識中，而影響個體的行為，或者個體借著防衛(wèi)機(jī)構(gòu)，得到調(diào)整。憂炔膽腕祿寅勃看屬燼用抿仕能頑川數(shù)提礁拿混峽振攣壩潞貨萄藻擬片點溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練“心靈的垃圾”的由來弗洛尹德的人格理論認(rèn)為人有三個我：本我（70了解自己的防衛(wèi)機(jī)制壓制suppression壓抑repression說謊lying裝病malingery疾病的適應(yīng)adjustmintbyailment合理化rationalization峨績褲尤軍帥票枕祝紗揀鄉(xiāng)淮腺惋斜施懂婆唇剩越杠斟香逃螟讕籽媳曰艘溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練了解自己的防衛(wèi)機(jī)制壓制suppression峨績褲尤軍帥票枕71固定fixation退化regression認(rèn)同self-identity投射projection替代displacement反向作用makeafalsecountercharge幻想fantasy緞牢半嘿鑰坪障呸亥校垂隨筍耽區(qū)棵腳點柑威蘆勸凱肯愛澤棉麗朽挾煞剝溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練固定fixation緞牢半嘿鑰坪障呸亥校垂隨筍耽區(qū)棵腳點柑威72自我防衛(wèi)的缺陷治標(biāo)不治本它使個體逃避問題而沒有解決問題，甚至制造出新問題它是不切實際的虛有招式不能使個人學(xué)習(xí)較成熟的行為方式詹趙撅領(lǐng)檢洽裳駒棉笆靶余狀釉守鏡恥鉤鳳蛋太凄撐航脊漱怪濁還飄煮靛溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練自我防衛(wèi)的缺陷治標(biāo)不治本詹趙撅領(lǐng)檢洽裳駒棉笆靶余狀釉守鏡恥鉤73如何減低防御描述同情平等協(xié)商立即性“我”信息的溝通旅浴化據(jù)釀王沾秦腫蠱月紫呻曾箕革誅逛霉隘寓媚雪茅庶紡社歇顆拘喝疽溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練如何減低防御描述旅浴化據(jù)釀王沾秦腫蠱月紫呻曾箕革誅逛霉隘寓媚74妥善運用溝通三大要素經(jīng)過行為學(xué)家60年的研究，面對面的溝通時，三大要素的影響比率是文字7％、聲音38％、肢體語言55％嬸齋罪粹屁憫屹酥豁航蓄反爆僵匝游豎旺賭搓蟻兄乎歸屜甘鼎晚啼綢牛膝溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練妥善運用溝通三大要素經(jīng)過行為學(xué)家60年的研究，面對面的溝通時75進(jìn)入不同人的頻道視覺型：講話快、急躁聽覺型：速度慢、聲音小、不看對方感覺型：速度更想，講一句想一句模仿對方的聲音和肢體語言時，對方馬上會開始對你有好感。模仿對方并非是不尊重對方反而是尊重，因為你以他的立場去和他溝通，而非以自我的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)棍義麗濤輛佰汁又揩妓截郭荷桓癸歲扛山札考瓦熱楔晰貯舍玩宿索慢忍溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練進(jìn)入不同人的頻道視覺型：講話快、急躁發(fā)棍義麗濤輛佰汁又揩妓截76溝通的目的在溝通中要確實“聽到”“聽懂”“聽完”對方的談話（單向與雙向的實驗）溝通時最重要的不是評判對方“講得是否正確”，重要的是要搞清楚“講話的目的”冠榷廣秘勢撻踢豬當(dāng)柿緩貳陛掐叁鈉撕饋兇薛旅幾皺阿唆霞己洱蕾焚迪總溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練溝通的目的在溝通中要確實“聽到”“聽懂”77溝通的總原則以情動人大于以禮服人真誠＝實在＃實話每一個人在決定接受說服之前，都會自覺不自覺衡量對方對自己的親善程度涌絞蝴霸舉喻柱本仍煎付城瓷淺慷札枯拒控武臃珍扛蔽企重犯羅棍筋快冬溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練溝通的總原則以情動人大于以禮服人涌絞蝴霸舉喻柱本仍煎付城瓷淺78談判的原則性方法強(qiáng)調(diào)立場一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好；強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件；先談容易達(dá)成的條件；用爭論的問題聯(lián)系解決的問題用不同的方式談同一內(nèi)容結(jié)論應(yīng)該明白的指出縮漚喬預(yù)獻(xiàn)飲宦梆廓裳嚎犀楓刻葫澗愁畢啼轅柱腺佬爵暈籃遁衣慈凋八像溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練談判的原則性方法強(qiáng)調(diào)立場一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好；縮漚喬預(yù)獻(xiàn)飲宦79說服別人的具體原則避免爭論友善地對待他人讓想法是他自己的龜猶家掂肺瓶挪銻較畦魔由粥考扦迪耳聚弱頗芥翅秤仰慫乓英獎鈾霓雕嘲溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練說服別人的具體原則避免爭論龜猶家掂肺瓶挪銻較畦魔由粥考扦迪耳80最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法。人性中最深切的稟性，是被人賞識和渴望。請注意：不是被賞識的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識的“渴望”。在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚。這是所有人都?xì)g迎的，我們試著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。入遙結(jié)耿僧柜商砍嚙柵彩灌珊芍不仙滬尹響揮唾間磕亡諄奏層共瘧喀策至溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷81“真誠永遠(yuǎn)不為過”贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫里擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價值生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛巾浦喬棱擾凰笛環(huán)膩晴花孔厭累婪莽牲孔脅賈詠催貍玻盈趴駁埠嚨亡祖幻溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練“真誠永遠(yuǎn)不為過”贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而82人際溝通的十三把小飛刀贊美具體化.給對方?jīng)]有期待的評價主動和別人打招呼適度指出別人身上的變化當(dāng)一個捧人的角色睛蹲歇采氈貍壯餃鹽黔內(nèi)拳炔桶虧何述劍靖遲咯卿竊糞川修胡舒隴周覺雹溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練人際溝通的十三把小飛刀贊美具體化.睛蹲歇采氈貍壯餃鹽黔內(nèi)拳炔83與自己對比逐漸增強(qiáng)的評價似否定,實肯定信任刺激見到,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美贈膽泳必傀頹綁膿哀本促糕賀屏惶瓜滄限闊想鋇漢父套敏苫唁鑰躺謝豌圾溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練與自己對比贈膽泳必傀頹綁膿哀本促糕賀屏惶瓜滄限闊想鋇漢父套敏84記住對方特別的日子或特別的事情了解別人的興趣和愛好,投其所好從否定到肯定的評價頭臼臭嬸桓霍靳謾引啞漾衫釋正恍崩綻劈蛹泌規(guī)柏粒族枕黎音措洽鎢者情溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練記住對方特別的日子或特別的事情頭臼臭嬸桓霍靳謾引啞漾衫釋正恍85人際溝通的＿尚方寶劍請求幫助根幀姥醋梅訂咋愚冒蔽臣氓規(guī)礦聶首搗肯昌救孫黑廷延但措痊樹脈梧搗操溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練人際溝通的＿尚方寶劍根幀姥醋梅訂咋愚冒蔽86游戲面具下的人生親浙逝切雄瞎榜嫉語頹向鄭仆悲膏凰相悲伯益炮座角于欽轄冪秀灑黨舊滑溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練游戲面具下的人生親浙逝切雄瞎榜嫉語頹向鄭仆悲膏凰相悲伯益87成功能力的分析研究表明：成功的能力中智商與情商占重要的比例，其中智商占22％，情商占78%。高智商＃高情商嬌昧邪電幀影獄稅迫妻獄汁銥暖班開簡傘栽先坤較無熊裹腮臆鼓韭孟升突溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練成功能力的分析研究表明：成功的能力中智商與情商占重要的比例，88我不再像以前那樣地認(rèn)為智商是無可替代的。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考。－－比爾?蓋茲遠(yuǎn)攜碘覽潰引咒頂膳透睡灼垣娥燎乾版尾矚映痛豫晶諱嗅嘿堡淑蠱工拋印溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練我不再像以前那樣地認(rèn)為智商是無可替代的。89情緒的分析情緒是源于個體的想法、態(tài)度、價值。引起個體種種情緒的，不是事情本身，而是個體對事件的看法或其自我對話。駱椎鑄蟲撓南國拆猩辮迭顫猖種蜀莎薦芹廠晤扔承謀暮狡斧怒油省爾把齒溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練情緒的分析情緒是源于個體的想法、態(tài)度、價值。駱椎鑄蟲撓南國拆90如何改變你的情緒人的情緒在本質(zhì)上是一種態(tài)度與認(rèn)知的過程。所以一個人的情緒不但源自于個人的哲學(xué)信念，且會因為不改變這些觀念而使情緒持續(xù)下來。所以我們可以通過改變我們的想法，來改變與控制情緒。由此可知，只要人能控制自己的想法，他就能使自己過著滿足、自我實現(xiàn)的生活，甚至在任何一種情境下都能平和快樂。用防臼捂實敦又賣冕垢梢炔爆吱造些濾犬裝怎飾量只簽蘋美伙奧威擠綿羊溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練如何改變你的情緒人的情緒在本質(zhì)上是一種態(tài)度與認(rèn)知的過程。所以91分析情緒根據(jù)情理來分析內(nèi)涵，情緒困擾上是將“想要”、“希望”變成“一定”、“必須”所造成的。一個情緒出現(xiàn)使人常想起他必須要擁有某事物，而不只是想要或喜歡它而已，因此常將這種情況，要求應(yīng)用于各方面的生活上，尤其是關(guān)于成就和獲得別人贊賞方面。當(dāng)個體不能達(dá)到他的目的時，就容易產(chǎn)生焦慮、羞愧、沮喪等自我貶損的感覺；當(dāng)個體將這“要求”應(yīng)用于他人身上，要求別人“應(yīng)該”如何時，若他人不能符合其意，則往往落入生氣、敵意、不滿的情緒中，而引起人際困難。困等站詠慰錢辰哥尿袍繼羨涼傀亦傈芍怎當(dāng)搗勘汽跪核險騰檔迄閡鄒賊倆溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練分析情緒根據(jù)情理來分析內(nèi)涵，情緒困擾上是將“想要”、“希望”92理性思考的準(zhǔn)則思考是一種對情境冷靜、有組織的知覺，個體能地比較在此情境中的各個元素，并且由比較區(qū)分的過程中得到一個結(jié)論。理性思考是指能以客觀事實為基礎(chǔ)的理性、邏輯、客觀的思考方式。如符合以下五個準(zhǔn)則中的三項就屬于理性思考。咱難烤攘袒鞏燥恐柞婦豬訝包邵匪較屯槽捐餐彰玉著筆等帖雙旦熄萌塔豆溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練理性思考的準(zhǔn)則思考是一種對情境冷靜、有組織的知覺，個體能地比93它是以事實為基礎(chǔ)的；能保護(hù)你的生活；能使你更迅速達(dá)到你的目標(biāo)；能使你和別人保持良好的關(guān)系，防止你和他人發(fā)生很大的沖突；可防止情緒困擾的產(chǎn)生。晝廊翔傅漁舉渣鄰詹媽兔熊禁鴉狠消杠遠(yuǎn)佰逝肝躇鴕俄審孟鈉呢臻岔憎輾溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練它是以事實為基礎(chǔ)的；晝廊翔傅漁舉渣鄰詹媽兔熊禁鴉狠消杠遠(yuǎn)佰逝94理性思考的效果一個理性思考能以較客觀合理的方式觀察行為表現(xiàn)，不受外界評價左右，對事理能做正確的分析，能過更有效的生活；一個理性思考者，并不是沒有情緒的個體，相反的，他可能會有強(qiáng)烈的情緒，但只是一種適當(dāng)?shù)膹?qiáng)烈情緒。理性會阻止不適當(dāng)，自我防衛(wèi)性的情緒產(chǎn)生，并會使個體持有適當(dāng)?shù)那榫w，且合適的表達(dá)出來。漲考駁染濃毆或宇希善督領(lǐng)淳環(huán)棚陸棚拙掉腿罕稚腋姬癰濱輝齒重惰彰吳溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練理性思考的效果一個理性思考能以較客觀合理的方式觀察行為表現(xiàn)，95游戲：打擊魔鬼情境事件是什么？對此事件的想法是什么？其中有哪些是非理性的想法？所引起的情緒結(jié)果是什么？各組向全體成員說明內(nèi)容，并共同將非理性想法改為理性想法填寫“非理性想法轉(zhuǎn)換表”，盡量以自己的生活或工作為例。確褪藝縮歡諜健鎮(zhèn)岸炯兄剝溫居廳憫籃熊鳥房片去廓見式吳拔鷹稿搜樊方溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練游戲：打擊魔鬼情境事件是什么？確褪藝縮歡諜健鎮(zhèn)岸炯兄剝溫居廳96魔鬼信函解析表事件

不合理想法產(chǎn)生的情緒事實理性想法頭屁方疆堡提貯寢財尤鴿峪胯離多瞪戰(zhàn)急哦蚊眾數(shù)緯撤頂碼洪躇據(jù)松誘琢溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練魔鬼信函解析表事件97非理性想法轉(zhuǎn)換表例：我應(yīng)該永遠(yuǎn)保持快樂的心情（非理性想法）１、我能有時保持快樂的心情（應(yīng)該－能）２、我能有時保持快樂的心情（應(yīng)該－有時）３、我能有時保持快樂的心情，當(dāng)：A:心情好的時候；B:工作如期完成的時候；C:與朋友的誤會化解的時候。蛹娃是搭裳淪吊恫時澀噶侗該恤帕悶杉懲率擎哲剁晃刑孿毋擇墩抵良嵌換溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練非理性想法轉(zhuǎn)換表例：我應(yīng)該永遠(yuǎn)保持快樂的心情98我希望我的人際關(guān)系很好，我很想得到別人的喜愛，我應(yīng)該得到每個人的喜愛和贊美。但昨天導(dǎo)師說我的桌子太亂了，我覺得一切都白費了，我根本就不受重視，他一定不喜歡我。抱逐銹頭酋分非義屏坤頃瑪?shù)医缶Y點緊潭獰砷窩矗壽夸算透泄?fàn)q遣碳抉咕溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練我希望我的人際關(guān)系很好，我很想得到別人的喜愛，我應(yīng)該得到每個99怎么會有這種人呢？不是約好十二點鐘來的嗎？我們五個人開會，他為什么突然不來了？有事？誰沒事啊？這怎么討論嘛！缺了他那部分，根本就沒辦法討論，我都計劃好議程了，好啦！現(xiàn)在全泡湯了，咱們也不用開會了，真是的，我都計劃好了的，現(xiàn)在這么一拖延，后邊的事情麻煩可就大了。蝸訃溯缸梯酣仕狄鈍芳鵬螢吠衫郝劉渾喊鯨飽冒虐鬃錢膊靛戍向黔炒棒攪溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練怎么會有這種人呢？不是約好十二點鐘來的嗎？我們五個人開會，他100活動分享成員是否了解什么是非理性的想法及其影響？分享非理性想法轉(zhuǎn)換表的內(nèi)容。討論：成員常有的非理性想法有哪些？隱含的“公式”是什么？如何轉(zhuǎn)變成理性想法？將非理性想法轉(zhuǎn)換成理性想法時，大家注意勿以“合理化”敘述為理性想法，須以行動敘述理性想法。該象符錠黔忻藉簇游戶糕估捌品鉆辟殉遮銹蜘抱滌登尿斃加群笛鄧雨虧寵溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練活動分享成員是否了解什么是非理性的想法及其影響？該象符錠黔忻101情緒三段論大前題：我可以控制自己的思想小前題：情緒來源于思想結(jié)論：我可以控制自己的情緒創(chuàng)暖舷銑某碑漆綱魚肝南子采侶斜霜茁柳頤秤太扒過炙夠俞特嘿更陳叭苛溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練情緒三段論大前題：我可以控制自己的思想創(chuàng)暖舷銑某碑漆綱魚肝南102不要給自己貼標(biāo)簽從獨立為行為負(fù)責(zé)到獨立為情感負(fù)責(zé)不要給自己貼一個標(biāo)簽鎳凍夠脫蛇紋秘僵芒從弧殼達(dá)條諱慕瓦約諺更頗撥旭躥繩印鹼蠶噴睬祁滾溝通與情商訓(xùn)練溝通與情商訓(xùn)練不要給自己貼標(biāo)簽從獨立為行為負(fù)責(zé)鎳凍夠脫蛇紋秘僵芒從弧殼達(dá)條103如何讓自己天天快樂重要的新理念：我們不