精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)DF常州東南聯(lián)發(fā)彩屏電子有限公司2008年過(guò)程業(yè)績(jī)質(zhì)量目標(biāo)編號(hào)DF/WI-M02-01頁(yè)碼1of5序號(hào)過(guò)程名稱過(guò)程業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)值責(zé)任部門統(tǒng)計(jì)頻率測(cè)量方法1C-01市場(chǎng)開發(fā)與新品報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)成功率60%市場(chǎng)部月顧客批準(zhǔn)報(bào)價(jià)的項(xiàng)目數(shù)/向顧客提供報(bào)價(jià)的項(xiàng)目數(shù)2C-02新品設(shè)計(jì)和開發(fā)新品開發(fā)及時(shí)完成率90%開發(fā)部技術(shù)部月按時(shí)完成開發(fā)的項(xiàng)目數(shù)/新品開發(fā)總項(xiàng)目數(shù)新品確認(rèn)率60%半年客戶確認(rèn)的新品項(xiàng)目數(shù)/投入開發(fā)的新品總項(xiàng)目數(shù)3C-03生產(chǎn)工藝流程的設(shè)計(jì)和開發(fā)主要質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目不良率見(jiàn)附錄1開發(fā)部技術(shù)部月該項(xiàng)目不良品數(shù)/被檢驗(yàn)批產(chǎn)品總數(shù)（按產(chǎn)品型號(hào)分別統(tǒng)計(jì)）生產(chǎn)工序技術(shù)（工藝）失效次數(shù)0月4C-04產(chǎn)品及工程更改工程更改評(píng)審的及時(shí)性100%開發(fā)部技術(shù)部月工程更改提出之后48小時(shí)之內(nèi)完成評(píng)審5C-05日常訂單處理合同評(píng)審及時(shí)完成率100%市場(chǎng)部月合同評(píng)審及時(shí)完成的訂單數(shù)/需進(jìn)行合同評(píng)審的訂單數(shù)6C-06制造內(nèi)部按時(shí)交付率95%LCD生產(chǎn)部LCM生產(chǎn)部月按市場(chǎng)部規(guī)定的交付時(shí)間及時(shí)交付的產(chǎn)品數(shù)/應(yīng)及時(shí)交付的總的產(chǎn)品數(shù)一次抽檢通過(guò)率1-6月7-12月一次抽檢通過(guò)的批次/總的送檢批次80%85%（STN/FSTNLCD）合格率93%95%合格的產(chǎn)品數(shù)/ITO玻璃投入數(shù)（CSTNLCD）合格率85%88%2×合格的產(chǎn)品數(shù)/（CF+ITO）投入數(shù)（LCM）合格率95%97%合格的產(chǎn)品數(shù)/投入的LCD數(shù)主要質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目不良率見(jiàn)附錄1該項(xiàng)目不良品數(shù)/被檢驗(yàn)批產(chǎn)品總數(shù)（按產(chǎn)品型號(hào)分別統(tǒng)計(jì)）7C-07交付按時(shí)交付率95%市場(chǎng)部月按時(shí)交付給客戶的訂單數(shù)/應(yīng)交付的總訂單數(shù)DF常州東南聯(lián)發(fā)彩屏電子有限公司2008年過(guò)程業(yè)績(jī)質(zhì)量目標(biāo)編號(hào)DF/WI-M02-01頁(yè)碼2of5序號(hào)過(guò)程名稱過(guò)程業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)值責(zé)任部門統(tǒng)計(jì)頻率測(cè)量方法8C-08售后服務(wù)反應(yīng)不及時(shí)次數(shù)≤2次/月≤1次/月市場(chǎng)部質(zhì)量部月未在客戶要求或公司文件規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)客戶抱怨進(jìn)行書面答復(fù)客戶對(duì)售后服務(wù)處理不滿意的抱怨次數(shù)顧客滿意度85%半年按顧客滿意度計(jì)算公式計(jì)算（每季度測(cè)量）9S-01基礎(chǔ)設(shè)施與動(dòng)力設(shè)備管理動(dòng)力不達(dá)標(biāo)次數(shù)≤3次/月動(dòng)力設(shè)備部月凈化房的潔凈度、溫度、濕度；純水電導(dǎo)率、壓力、流量；氣體壓力10S-02生產(chǎn)設(shè)備管理設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間≤1小時(shí)/月.(每臺(tái))工程部動(dòng)力設(shè)備部LCM生產(chǎn)部月分解到單機(jī)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)按時(shí)完成率100%月按設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃?rùn)z查設(shè)備完好率關(guān)鍵設(shè)備100%一般設(shè)備98%月不完好設(shè)備數(shù)/總設(shè)備數(shù)（月末檢查時(shí)）11S-03生產(chǎn)工裝管理工裝完好率95%動(dòng)力設(shè)備部月完好工裝數(shù)/總工裝數(shù)電測(cè)工裝交付及時(shí)率98%月已及時(shí)交付的工裝數(shù)/應(yīng)交付的工裝數(shù)12S-04采購(gòu)控制管理不合格批次數(shù)≤1次/月采購(gòu)部月按進(jìn)料檢驗(yàn)報(bào)告檢查供方按時(shí)交付率100%月及時(shí)交付的訂單數(shù)/訂單總數(shù)進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率≥98%月來(lái)料不合格數(shù)/來(lái)料總數(shù)13S-05檢測(cè)裝置和計(jì)量控制檢定合格率98%動(dòng)力設(shè)備部年檢定及時(shí)率100%年按檢定計(jì)劃14S-06標(biāo)識(shí)和可追溯性不合格品與客戶投訴不能追溯的次數(shù)0生產(chǎn)部質(zhì)量部倉(cāng)庫(kù)月按月統(tǒng)計(jì)DF常州東南聯(lián)發(fā)彩屏電子有限公司2008年過(guò)程業(yè)績(jī)質(zhì)量目標(biāo)編號(hào)DF/WI-M02-01頁(yè)碼3of5序號(hào)過(guò)程名稱過(guò)程業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)值責(zé)任部門統(tǒng)計(jì)頻率測(cè)量方法15S-07作業(yè)環(huán)境管理6S檢查得分率≥80分生產(chǎn)部綜合部月按6S檢查記錄16S-08物流及倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)管理檢查得分≥80分生產(chǎn)部/倉(cāng)庫(kù)月按倉(cāng)庫(kù)管理檢查記錄17S-09檢驗(yàn)和試驗(yàn)材料受入檢查實(shí)施率100%技術(shù)部生產(chǎn)部月實(shí)施受入檢查的批次/應(yīng)進(jìn)行受入檢查的批次產(chǎn)品交驗(yàn)合格率LCD≥98%LCM≥99%質(zhì)量部月客戶退回的不合格品數(shù)/該批發(fā)貨數(shù)量產(chǎn)品批退次數(shù)1-67-12月按客戶退貨記錄≤1次/月≤1次/季18S-10不合格品控制不合格品處理不及時(shí)次數(shù)0次質(zhì)量部技術(shù)部生產(chǎn)部月過(guò)程不合格：應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提出處理措施產(chǎn)品不合格：在24小時(shí)內(nèi)應(yīng)做出首次反應(yīng)19M-01管理策劃例會(huì)按規(guī)定召開率100%管理者代表月每月應(yīng)召開生產(chǎn)質(zhì)量管理例會(huì)20M-02質(zhì)量目標(biāo)管理目標(biāo)完成率98%管理者代表TQM辦月達(dá)到的項(xiàng)目數(shù)/總項(xiàng)目數(shù)21M-03文件控制版本失效次數(shù)0開發(fā)部綜合部月使用文件現(xiàn)場(chǎng)查到的版本失效次數(shù)文件失效次數(shù)0月使用文件現(xiàn)場(chǎng)查到的文件失效次數(shù)22M-04記錄控制記錄填寫準(zhǔn)確性100%質(zhì)量部綜合部開發(fā)部月抽查，填寫認(rèn)真，不缺填，不作假。記錄歸檔完整性100%月抽查，歸檔，紀(jì)錄不缺失。記錄保管完好性100%月抽查，整潔，無(wú)破損。記錄查找時(shí)間≤5分/每份月每月進(jìn)行檢查時(shí)23M-05人力資源管理人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)20小時(shí)/年人力資源部年員工培訓(xùn)總學(xué)時(shí)/應(yīng)參加培訓(xùn)的員工總?cè)藬?shù)培訓(xùn)覆蓋率100%年(年末員工總數(shù)-年末未培訓(xùn)的員工數(shù))/年末員工總數(shù)DF常州東南聯(lián)發(fā)彩屏電子有限公司2008年過(guò)程業(yè)績(jī)質(zhì)量目標(biāo)編號(hào)DF/WI-M02-01頁(yè)碼4of5序號(hào)過(guò)程名稱過(guò)程業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)值責(zé)任部門統(tǒng)計(jì)頻率測(cè)量方法23M-05人力資源管理人員流失率≤15%人力資源部月2×期內(nèi)流失人數(shù)/（期初人數(shù)+期末人數(shù)）24M-06顧客滿意度測(cè)量顧客滿意度≥85%市場(chǎng)部半年按滿意度計(jì)算公式25M-07糾正和預(yù)防措施糾正與預(yù)防措施及時(shí)關(guān)閉率≥95%質(zhì)量部月已及時(shí)關(guān)閉的糾防措施項(xiàng)目數(shù)/應(yīng)及時(shí)關(guān)閉的糾防措施項(xiàng)目數(shù)不符合項(xiàng)重復(fù)發(fā)生次數(shù)0月不符合項(xiàng)重復(fù)發(fā)生的項(xiàng)目數(shù)26M-08質(zhì)量體系內(nèi)部審核內(nèi)審不符合項(xiàng)及時(shí)關(guān)閉率100%管理者代表TQM辦下次內(nèi)審前已及時(shí)關(guān)閉的內(nèi)審不符合項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)/應(yīng)及時(shí)關(guān)閉的內(nèi)審不符合項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)內(nèi)審不符合項(xiàng)重復(fù)發(fā)生次數(shù)0下次內(nèi)審后重復(fù)發(fā)生的內(nèi)審不符合項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)27M-09管理評(píng)審評(píng)審過(guò)程的覆蓋率100%總經(jīng)理管理者代表每次管評(píng)時(shí)糾正預(yù)防措施及時(shí)完成率100%每次管評(píng)前已及時(shí)完成的糾防措施項(xiàng)目數(shù)/應(yīng)及時(shí)完成的糾防措施項(xiàng)目數(shù)(內(nèi)審提出的糾防措施)糾正預(yù)防措施重復(fù)發(fā)生次數(shù)0每次管評(píng)前(內(nèi)審提出的)重復(fù)發(fā)生的糾防措施項(xiàng)目數(shù)28M-10持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目期間目標(biāo)的完成率100%總經(jīng)理管理者代表下次管評(píng)前完成期間目標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目數(shù)/持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目總數(shù)備注批準(zhǔn)陳煥海2008年3月28日審核吳勇2008年3月25日擬制金貝爾2008年3月18日DF常州東南聯(lián)發(fā)彩屏電子有限公司2008年過(guò)程業(yè)績(jī)質(zhì)量目標(biāo)編號(hào)DF/WI-M02-01頁(yè)碼5of5附錄1.主要質(zhì)量特性項(xiàng)目不良率序號(hào)項(xiàng)目不良率CSTNFSTN/STN1