業(yè)精于勤荒于嬉,行成于思?xì)в陔S！精品文檔，歡迎你閱讀并下載！技術(shù)服務(wù)規(guī)范書附件：技巧效勞范例書一、技巧效勞整體請(qǐng)求（一）賣方所供應(yīng)技巧效勞之目標(biāo)在于普及用戶體系運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠性并革新體系功能。（二）賣方所供應(yīng)技巧效勞遵照呼應(yīng)時(shí)候分為A美麗美麗B兩類：1.A類效勞：7×24小時(shí)呼應(yīng)；2.B類效勞：5×8小時(shí)呼應(yīng)；A美麗美麗B兩類效勞呼應(yīng)時(shí)候，應(yīng)依據(jù)被效勞方外地作息時(shí)間停止效勞呼應(yīng)。下述各項(xiàng)效勞內(nèi)容如未停止分類注明則屬于通用效勞內(nèi)容。用戶可依據(jù)實(shí)踐需要停止挑選。（三）賣方所供應(yīng)技巧效勞中包孕賣方裝備的硬件、軟件技術(shù)支持效勞，個(gè)中硬件撐持效勞全體賣方應(yīng)負(fù)擔(dān)所需的悉數(shù)勞務(wù)、硬件部件及保護(hù)資料，調(diào)換上去的部件歸賣方一切。（四）賣方正在其所供應(yīng)的技巧效勞施行歷程中應(yīng)保障一切操縱的可靠性與安全性。（五）賣方正在其所供應(yīng)技巧效勞刻日內(nèi)應(yīng)收費(fèi)合營(yíng)用戶實(shí)現(xiàn)相干硬件搬家、系統(tǒng)升級(jí)等任務(wù)。二、技巧服務(wù)質(zhì)量經(jīng)管1．效勞部隊(duì)賣方應(yīng)為用戶裝備各級(jí)波動(dòng)的技術(shù)支持部隊(duì)，并供應(yīng)該部隊(duì)效勞工程師的姓名、聯(lián)系電話及相干天分注明等交用戶立案。該部隊(duì)擔(dān)任實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶的預(yù)防性效勞、成績(jī)呼應(yīng)及處理效勞等。第1頁(yè)附件：技巧效勞范例書賣方應(yīng)為用戶設(shè)立分擔(dān)用戶所采辦技巧效勞的省級(jí)專任客戶服務(wù)司理，擔(dān)任認(rèn)識(shí)用戶需要、制訂效勞設(shè)計(jì)、監(jiān)視效勞施行、跟蹤并革新服務(wù)質(zhì)量、提交各種效勞申報(bào)、解決贊揚(yáng)等。賣方應(yīng)為用戶設(shè)立天下效勞質(zhì)量監(jiān)督員，擔(dān)任搜集、匯總、整頓各省技巧效勞施行狀況及品質(zhì)狀態(tài)，活期供應(yīng)天下效勞申報(bào)。針對(duì)用戶意見與發(fā)起，加大效勞施行力度并革新服務(wù)質(zhì)量。2．服務(wù)質(zhì)量跟蹤賣方專任客戶服務(wù)司理應(yīng)正在每次效勞實(shí)現(xiàn)后提交客戶滿意度調(diào)查表，由用戶對(duì)于當(dāng)次效勞狀況停止評(píng)價(jià)?？蛻魸M意度調(diào)查表的提交時(shí)候?yàn)槊看涡趯?shí)現(xiàn)后的5日內(nèi)。用戶如對(duì)賣方所指派效勞工程師的效勞沒有中意（包孕技巧威力、服務(wù)態(tài)度等），有權(quán)經(jīng)過(guò)書面形式提出撤換該工程師的請(qǐng)求，賣方應(yīng)無(wú)條件予以施行。3．天下服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)賣方所設(shè)立天下效勞質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)活期（最少每季度一次）向用戶報(bào)告天下局限內(nèi)的技巧效勞施行狀況及品質(zhì)狀態(tài)，針對(duì)用戶提出的定見及發(fā)起提出全國(guó)性服務(wù)質(zhì)量整改措施并跟蹤落實(shí)。三、技巧效勞內(nèi)容及請(qǐng)求（一）預(yù)防性效勞賣方應(yīng)針對(duì)賣方裝備的平安波動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)制訂并實(shí)行預(yù)防性效勞計(jì)劃，經(jīng)過(guò)自動(dòng)、活期、有用的健康檢查以及實(shí)時(shí)的系統(tǒng)升級(jí)，為用戶防備系統(tǒng)故障的發(fā)作、消弭能夠引發(fā)系統(tǒng)故障的隱患、下降體系運(yùn)轉(zhuǎn)風(fēng)第2頁(yè)附件：技巧效勞范例書險(xiǎn)、普及體系運(yùn)轉(zhuǎn)可靠性，從而保證系統(tǒng)波動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。賣方通過(guò)預(yù)防性效勞還應(yīng)為用戶體系的運(yùn)轉(zhuǎn)停止剖析，供應(yīng)優(yōu)化發(fā)起及計(jì)劃，從而普及體系運(yùn)轉(zhuǎn)效力。1．預(yù)防性搜檢效勞賣方應(yīng)指派流動(dòng)效勞工程師供應(yīng)每個(gè)月一次的長(zhǎng)途搜檢，對(duì)A類效勞除了長(zhǎng)途搜檢外還應(yīng)供應(yīng)每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)搜檢效勞。賣方效勞工程師應(yīng)于每次搜檢前3日提交搜檢設(shè)計(jì)給用戶審批，并正在搜檢完畢后的3日內(nèi)供應(yīng)檢查報(bào)告給用戶考核確認(rèn)。1.1搜檢名目賣方所供應(yīng)的預(yù)防性搜檢效勞內(nèi)容應(yīng)包孕但不只限于以下內(nèi)容：1.1.1賣方裝備運(yùn)行狀況搜檢賣方效勞工程師應(yīng)答賣方裝備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及體系平常運(yùn)行日志停止搜檢，剖析體系運(yùn)轉(zhuǎn)所存在成績(jī)并供應(yīng)發(fā)起，同時(shí)輔佐用戶解決問(wèn)題。1.1.2賣方裝備安全性搜檢賣方效勞工程師應(yīng)答賣方裝備平安設(shè)置信息停止搜檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全漏洞及隱患、供應(yīng)發(fā)起并輔佐用戶處理。1.1.3裝備狀態(tài)搜檢賣方效勞工程師應(yīng)答賣方裝備的設(shè)置狀況、聯(lián)通性、接口狀態(tài)、運(yùn)行狀況等停止搜檢，針對(duì)賣方裝備體系運(yùn)行狀況供應(yīng)發(fā)起并輔佐用戶解決問(wèn)題。1.1.4體系整體功能剖析對(duì)A類效勞，賣方效勞工程師應(yīng)搜集賣方裝備功能數(shù)據(jù)，檢第3頁(yè)附件：技巧效勞范例書查并剖析潛伏的體系瓶頸以及能夠下降體系功能的要素，供應(yīng)發(fā)起及優(yōu)化計(jì)劃，并輔佐用戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化實(shí)行；賣方效勞工程師同時(shí)應(yīng)剖析體系運(yùn)轉(zhuǎn)的階段性發(fā)展趨勢(shì)并制訂應(yīng)答步伐。1.2保護(hù)功課設(shè)計(jì)為便于用戶正在平常保護(hù)歷程中停止體系運(yùn)行狀況搜檢，賣方應(yīng)為用戶供應(yīng)并活期更新平常保護(hù)功課設(shè)計(jì)及保護(hù)操作手冊(cè)，從而保證系統(tǒng)的平安波動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。2．系統(tǒng)升級(jí)效勞賣方應(yīng)供應(yīng)系統(tǒng)升級(jí)效勞，包孕補(bǔ)釘裝置及軟件版本升級(jí)。賣方擔(dān)任供應(yīng)介質(zhì)、實(shí)行系統(tǒng)升級(jí)效勞、合營(yíng)用戶停止系統(tǒng)升級(jí)實(shí)現(xiàn)后的測(cè)試、提交系統(tǒng)升級(jí)實(shí)行申報(bào)以及測(cè)試報(bào)告等關(guān)鍵。效勞內(nèi)容包孕但沒有限于以下內(nèi)容：2.1系統(tǒng)分析及信息宣布賣方應(yīng)指派流動(dòng)效勞工程師定期檢查賣方裝備體系的補(bǔ)釘（小版本、微碼）順序的裝置狀況以及軟件版本狀態(tài)，依據(jù)體系運(yùn)行狀況決意能否裝置新的補(bǔ)釘順序或者停止軟件版本升級(jí)。針對(duì)賣方裝備體系的補(bǔ)釘程序安裝狀況以及軟件版本狀態(tài)，賣方若有對(duì)于系統(tǒng)安全波動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)以及功能存在影響的新補(bǔ)釘（小版本、微碼）順序宣布，賣方應(yīng)實(shí)時(shí)提請(qǐng)用戶注重需求裝置的補(bǔ)釘，從而普及體系運(yùn)轉(zhuǎn)安全性、穩(wěn)定性和功能。對(duì)修補(bǔ)體系安全漏洞的新補(bǔ)釘，賣方應(yīng)正在補(bǔ)釘順序宣布后24小時(shí)內(nèi)以書面形式關(guān)照用戶，并正在用戶答應(yīng)且事后排定設(shè)計(jì)的條件下第4頁(yè)附件：技巧效勞范例書正在72小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)補(bǔ)釘裝載或者系統(tǒng)升級(jí)任務(wù)。2.2補(bǔ)釘裝置以及軟件版本升級(jí)賣方應(yīng)指派流動(dòng)效勞工程師擔(dān)任對(duì)于賣方裝備體系停止補(bǔ)釘裝置或者軟件版本升級(jí)，實(shí)行任務(wù)實(shí)現(xiàn)后應(yīng)停止體系測(cè)試以及跟蹤。效勞的具體內(nèi)容包孕但沒有局限于下列方面：?賣方效勞工程師應(yīng)向用戶提交對(duì)于補(bǔ)釘或者晉級(jí)軟件的細(xì)致技巧資料及相干技巧文件（產(chǎn)物仿單、操縱保護(hù)手冊(cè)、驗(yàn)收手冊(cè)等）的更新版本；?賣方效勞工程師應(yīng)向用戶提交補(bǔ)釘裝置或者軟件版本升級(jí)實(shí)施方案，明白實(shí)行歷程、實(shí)行時(shí)候和實(shí)行中能夠涌現(xiàn)的成績(jī)以及危險(xiǎn)；?賣方效勞工程師應(yīng)向用戶提出補(bǔ)釘裝置或者軟件版本升級(jí)歷程中需求用戶停止合營(yíng)的任務(wù)；?裝置或者晉級(jí)前，賣方效勞工程師應(yīng)向用戶供應(yīng)失利狀況下的回退計(jì)劃；?裝置或者晉級(jí)前賣方效勞工程師應(yīng)向用戶提出響應(yīng)預(yù)備請(qǐng)求，由用戶提早做好預(yù)備任務(wù)；?賣方效勞工程師正在裝置或者晉級(jí)實(shí)現(xiàn)后，應(yīng)停止裝置或者晉級(jí)后的規(guī)范測(cè)試；?賣方效勞工程師正在裝置或者晉級(jí)實(shí)現(xiàn)后，應(yīng)合營(yíng)用戶停止全體系測(cè)試；?賣方效勞工程師應(yīng)正在裝置或者晉級(jí)實(shí)行實(shí)現(xiàn)24小時(shí)后對(duì)于本次實(shí)行的賣方裝備體系停止一次跟蹤搜檢，確認(rèn)實(shí)行勝利，并正在3個(gè)工第5頁(yè)附件：技巧效勞范例書作日內(nèi)供應(yīng)本次效勞的實(shí)行申報(bào)以及測(cè)試報(bào)告。2.3回退機(jī)制賣方應(yīng)允諾嚴(yán)厲遵照用戶同意的實(shí)施方案停止補(bǔ)釘裝置及軟件版本升級(jí)的實(shí)行。正在裝置或者晉級(jí)歷程中，用戶可依據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)限請(qǐng)求或者體系運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，提出中斷裝置或者晉級(jí)歷程，請(qǐng)求實(shí)行回退計(jì)劃，賣方應(yīng)正在用戶請(qǐng)求下保障系統(tǒng)安全回退。（二）成績(jī)呼應(yīng)及處理效勞1．毛病解決效勞當(dāng)用戶體系發(fā)作毛病時(shí)，賣方應(yīng)遵照效勞品種實(shí)時(shí)呼應(yīng)并停止毛病解決。1.1A類效勞對(duì)于賣方裝備系統(tǒng)故障或者與賣方裝備體系相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)故障，用戶可經(jīng)過(guò)賣方所供應(yīng)熱線電話獲得技術(shù)支持效勞。賣方正在接到用戶毛病申告德律風(fēng)后應(yīng)于30分鐘內(nèi)呼應(yīng)，如毛病未能正在2小時(shí)內(nèi)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途撐持失掉處理，賣方應(yīng)將依據(jù)用戶請(qǐng)求指派效勞工程師以最快體例趕往用戶現(xiàn)場(chǎng)，供應(yīng)不間斷毛病解決效勞。1.1.1參預(yù)時(shí)候如用戶現(xiàn)場(chǎng)正在省城鄉(xiāng)村，賣方效勞工程師應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；如用戶現(xiàn)場(chǎng)正在其余區(qū)域，賣方效勞工程師應(yīng)于8小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。1.1.2體系規(guī)復(fù)時(shí)候賣方效勞工程師抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)規(guī)復(fù)體系的一般運(yùn)轉(zhuǎn)，并搜集現(xiàn)場(chǎng)信息以便實(shí)現(xiàn)毛病剖析。第6頁(yè)附件：技巧效勞范例書1.1.3毛病剖析時(shí)候賣方正在體系恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，應(yīng)答體系運(yùn)轉(zhuǎn)狀況停止跟蹤，并結(jié)合毛病現(xiàn)場(chǎng)信息對(duì)于毛病發(fā)生緣由停止剖析，10日內(nèi)提交毛病分析報(bào)告及解決方案。1.1.4不間斷毛病解決賣方效勞工程師正在到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)起頭停止不間斷效勞直至體系恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，失掉用戶確認(rèn)前方可脫離。1.1.5毛病部件調(diào)換對(duì)體系中的毛病部件（可調(diào)換板卡、模塊直至零件），賣方效勞工程師應(yīng)照顧調(diào)換部件抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)停止調(diào)換，調(diào)換部件應(yīng)全新、無(wú)缺，且與毛病部件型號(hào)相反或者兼容、功能等同于或者高于該毛病部件。1.2B類效勞正在一般辦公時(shí)間（周一至周五9∶00～17∶00）局限內(nèi)，賣方正在接到用戶毛病申告德律風(fēng)后應(yīng)于1小時(shí)內(nèi)呼應(yīng)，如毛病未能正在4小時(shí)內(nèi)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途撐持失掉處理，賣方應(yīng)將依據(jù)用戶請(qǐng)求派指定效勞工程師以最快體例趕往用戶現(xiàn)場(chǎng)，供應(yīng)不間斷毛病解決效勞。1.2.1參預(yù)時(shí)候如用戶現(xiàn)場(chǎng)正在省城鄉(xiāng)村，賣方效勞工程師應(yīng)于4小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；如用戶現(xiàn)場(chǎng)正在其余區(qū)域，賣方效勞工程師應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。1.2.2體系規(guī)復(fù)時(shí)候賣方效勞工程師抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)于4小時(shí)內(nèi)規(guī)復(fù)體系的一般第7頁(yè)附件：技巧效勞范例書運(yùn)轉(zhuǎn)，并搜集現(xiàn)場(chǎng)信息以便實(shí)現(xiàn)毛病剖析。1.2.3毛病剖析時(shí)候賣方正在體系恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，應(yīng)答體系運(yùn)轉(zhuǎn)狀況停止跟蹤，并分離毛病現(xiàn)場(chǎng)信息對(duì)于毛病發(fā)生緣由停止剖析，10個(gè)工作日內(nèi)提交毛病分析報(bào)告及解決方案。1.2.4不間斷毛病解決賣方效勞工程師正在抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)起頭停止不間斷效勞直至體系恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，失掉用戶確認(rèn)前方可脫離。1.2.5毛病部件調(diào)換對(duì)體系中的毛病部件（可調(diào)換板卡、模塊直至零件），賣方效勞工程師應(yīng)照顧調(diào)換部件抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)停止調(diào)換，調(diào)換部件應(yīng)全新、無(wú)缺，且與毛病部件型號(hào)相反或者兼容、功能等同于或者高于該毛病部件。2．技術(shù)支持效勞賣方應(yīng)供應(yīng)一整套范例的技術(shù)支持效勞運(yùn)作系統(tǒng)以及流程，指定波動(dòng)的技巧效勞部隊(duì)，供應(yīng)故障診斷、技術(shù)咨詢等全方位的技術(shù)支持效勞。同時(shí)，賣方將建立相應(yīng)的用戶檔案庫(kù)，便于實(shí)時(shí)取得體系運(yùn)轉(zhuǎn)申報(bào)、用戶隨訪意見反饋、常見故障及解決計(jì)劃等主要技巧材料，用戶材料由客戶服務(wù)司理經(jīng)管。賣方應(yīng)為用戶供應(yīng)多種技術(shù)支持體例，并對(duì)于用戶所提交成績(jī)指派流動(dòng)效勞部隊(duì)停止解答并供應(yīng)相干發(fā)起，對(duì)于未能徹底解決的成績(jī)應(yīng)停止跟蹤、反應(yīng)并及時(shí)處理。2.1熱線電話撐持效勞第8頁(yè)附件：技巧效勞范例書賣方正在接收用戶熱線電話撐持效勞請(qǐng)求后3日內(nèi)，應(yīng)供應(yīng)響應(yīng)的技術(shù)支持效勞申報(bào)，失掉用戶承認(rèn)確認(rèn)后默示本次效勞實(shí)現(xiàn)。2.1.1A類效勞賣方應(yīng)供應(yīng)7×24呼應(yīng)的熱線服務(wù)德律風(fēng)，賣方技巧專家將間接同用戶對(duì)話，贊助處理用戶提出的疑難問(wèn)題。呼應(yīng)時(shí)候沒有超越30分鐘，解決實(shí)現(xiàn)時(shí)候沒有超越2日。正在一般的辦公時(shí)間內(nèi)（周一至周五的9:00-17:00），有擔(dān)任用戶的流動(dòng)效勞工程師擔(dān)任技術(shù)支持；其余時(shí)候由值班工程師擔(dān)任技術(shù)支持。2.1.2B類效勞賣方應(yīng)供應(yīng)5×8呼應(yīng)的熱線服務(wù)德律風(fēng)，有擔(dān)任用戶的流動(dòng)效勞工程師擔(dān)任技術(shù)支持，呼應(yīng)時(shí)候沒有超越1小時(shí)，解決實(shí)現(xiàn)時(shí)候沒有超越2個(gè)工作日。2.2互聯(lián)網(wǎng)撐持效勞互聯(lián)網(wǎng)撐持效勞是指賣偏向用戶供應(yīng)的基于互聯(lián)網(wǎng)體例的技術(shù)支持效勞，從而輕易用戶隨時(shí)經(jīng)過(guò)此種體例盤問(wèn)以及提交相干技巧成績(jī)。賣方應(yīng)供應(yīng)基于WWW的7×24小時(shí)收費(fèi)電子撐持效勞地點(diǎn)及無(wú)關(guān)上岸的用戶名以及明碼。詳細(xì)撐持效勞應(yīng)蘊(yùn)含下列幾種內(nèi)容：2.2.1技巧庫(kù)用戶可經(jīng)過(guò)賣方供應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)體例拜候裝置贊助、版本關(guān)照、熱點(diǎn)話題、成績(jī)以及解決方案文章以及文檔等信息。2.2.2技術(shù)論壇第9頁(yè)附件：技巧效勞范例書用戶可經(jīng)過(guò)賣方供應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)體例將成績(jī)宣布給賣方技術(shù)支持工程師或者其他用戶整體，分享以及交流信息與經(jīng)歷。2.2.3產(chǎn)物生命周期賣方經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)體例供應(yīng)最新的產(chǎn)物版本信息、產(chǎn)物撐持信息、產(chǎn)物可用性、認(rèn)證、技巧警報(bào)以及產(chǎn)物撐持停止信息。2.2.4補(bǔ)釘順序用戶可經(jīng)過(guò)賣方供應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)體例下載補(bǔ)釘順序（patch）。2.2.5成績(jī)注銷經(jīng)管用戶可經(jīng)過(guò)賣方供應(yīng)互的聯(lián)網(wǎng)體例聯(lián)機(jī)天生、更新以及封閉成績(jī)注銷，并檢查注銷成績(jī)經(jīng)管以及解決申報(bào)。呼應(yīng)時(shí)候沒有超越1個(gè)工作日，解決實(shí)現(xiàn)時(shí)候沒有超越10個(gè)工作日。2.2.6成績(jī)處理可贊助用戶盤問(wèn)成績(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)。2.2.7信息庫(kù)檢索同意全文本盤問(wèn)檢索賣方所供應(yīng)信息庫(kù)中的一切內(nèi)容，包孕論壇張貼文章以及成績(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)。2.3長(zhǎng)途接入撐持效勞經(jīng)過(guò)技巧支持系統(tǒng)與用戶體系的收集連接，長(zhǎng)途對(duì)于用戶成績(jī)停止搜檢、診斷、以及剖析。賣方所指派流動(dòng)效勞工程師僅正在失掉用戶答應(yīng)的狀況下可拜候用戶體系，而且賣方應(yīng)確保對(duì)于所拜候系統(tǒng)安全，同時(shí)保障數(shù)據(jù)完整性。賣方效勞工程師應(yīng)正在接收用戶長(zhǎng)途接入撐持效勞請(qǐng)求后3日內(nèi)，應(yīng)供應(yīng)響應(yīng)的技術(shù)支持效勞申報(bào)，失掉用戶承認(rèn)確認(rèn)后第10頁(yè)附件：技巧效勞范例書默示本次效勞實(shí)現(xiàn)。2.4現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持效勞對(duì)A類效勞，賣方應(yīng)遵照用戶請(qǐng)求，正在以下狀況下實(shí)時(shí)指派流動(dòng)效勞工程師供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)撐持效勞?，F(xiàn)場(chǎng)撐持效勞工程師必需正在效勞實(shí)現(xiàn)，失掉用戶確認(rèn)前方可脫離現(xiàn)場(chǎng)。2.4.1合營(yíng)用戶對(duì)于裝備停止重啟當(dāng)用戶需對(duì)賣方裝備體系停止重啟動(dòng)時(shí)（包孕設(shè)計(jì)內(nèi)以及計(jì)劃外），為保障賣方裝備體系重啟后的波動(dòng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，賣方效勞工程師應(yīng)按用戶提出的時(shí)候請(qǐng)求及操縱請(qǐng)求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)技術(shù)支持效勞。2.4.2合營(yíng)用戶停止系統(tǒng)故障定位用戶涌現(xiàn)與賣方裝備體系相干但難以正確定位毛病緣由的體系成績(jī)時(shí)，為了保障毛病失掉實(shí)時(shí)、正確定位以及解決。賣方效勞工程師應(yīng)依據(jù)用戶的合理安排抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)技術(shù)支持效勞。賣方工程師應(yīng)合營(yíng)用戶以及其余相干廠商工程師對(duì)于毛病停止剖析定位并實(shí)時(shí)處理毛病。2.4.3合營(yíng)用戶對(duì)系統(tǒng)停止優(yōu)化實(shí)行依據(jù)賣方裝備體系的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，遵照用戶的優(yōu)化實(shí)行支配，賣方應(yīng)供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持效勞。賣方效勞工程師應(yīng)合營(yíng)用戶以及其余相干廠商工程師對(duì)系統(tǒng)參數(shù)以及運(yùn)轉(zhuǎn)狀況停止剖析，提出革新計(jì)劃并輔佐用戶停止調(diào)劑。2.4.4合營(yíng)用戶停止相干工程施工正在用戶停止與賣方裝備體系相干的工程施工時(shí)，遵照用戶的工程實(shí)行支配，賣方應(yīng)按用戶提出的時(shí)候請(qǐng)求供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持效勞。賣第11頁(yè)附件：技巧效勞范例書方效勞工程師應(yīng)合營(yíng)用戶以及其余相干廠商工程師對(duì)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況停止剖析，保障系統(tǒng)的波動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。（三）活期回憶賣方與用戶應(yīng)最少每季度召開一次效勞例會(huì)停止該階段賣方所供應(yīng)技巧效勞的回憶，同時(shí)由用戶對(duì)于該階段的效