PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數7銀行工作人員年終總結「二」__年，在分行黨委、行長室的正確領導下，__支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關系，在年度取得一定成績.截止到__年12月末，我行各項主要業務指標完成情況中間業務：國際結算量累計__萬美元，比去年同期增加__萬美元，增幅達__%；結售匯合計為__萬美元，比去年同期增加__萬美元，增幅達__%.負債業務：本外幣存款余額為____萬元，其中：人民幣存款余額為___萬元，比年初新增___萬元，完成年度計劃的__%.增量結構為：儲蓄存款新增__萬元，完成年度計劃__%；企業存款新增__萬元，完成年度計劃__%.外幣存款余額為__萬美元，比年初新增__萬元，完成年度計劃的__%.資產業務：本外幣各項貸款余額為__萬元，比年初增加__萬元，資產優良率、收息率保持100%.消費貸款新增__萬元，同期增幅為__%，完成年度計劃__%.總結今年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施一、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化1、以專項活動嚴控風險重點.一季度開展各條線部門__年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議.2、制定___員工全面管理規劃，加強員工整體性管理.將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍.3、強化業務主管“內當家”作用.從責權利方面對業務主管提出更高要求.同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀.二、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展1、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展.一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網點業務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%.2、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用.今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務.同時，為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視.三、做大做強中間業務，拓展贏利新空間1、其他中間業務：經過積極引導，各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成.另外，支行積極拓展分行新業務，制定___競賽獎勵方案，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動___新品業務的市場占有率提升.2、國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業務份額.根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業務發展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度.我行通過與分行及__分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶—__公司，我們以資產業務投入為契機，采取靈活的用款還款方式.經過多方面營銷，目前為止，__公司國際結算量達__億美元，__結算量達__萬美元.與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發展局面.3、零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合__宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路.經過努力，實現新增___萬元，較同期增幅為___%.四、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯系負責制.提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念.為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度.此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長.五、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長1、提高員工素質，加強企業文化建設2、加強對新項目爭攬.累計爭攬新項目__個，注冊資金合計達__萬元.日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬踏步前進，如__等紛紛落戶我行.3、加大對他行目標客戶的爭攬力度.三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷.對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬.4、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭.首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據此展開跟蹤與營銷.其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯系的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物.在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領導布置的任務完成好，和同事處好關系，為我們支行的發展做出自己應有的貢獻.做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應有的貢獻了.全球金融危機的爆發導致我們國家的經濟已經發展的不如之前幾年迅猛了，這是大環境，全球影響都這樣，不過我們還是應該不要灰心，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經濟的恢復做出了應有的貢獻.__年是我負責工作的第3年，在領導的關心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務，現將履職情況匯報1、強化服務意識，優質高效為一線服務.做為一名總行員工，服務的好壞直接關系到總行形象.這一年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步.__年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年.時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何.不過總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯的，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領導的表揚.5月，我到__信用社任副主任，分管存款工作.時間飛逝，轉眼我已經與__銀行共同走過了五個春秋.__年8月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目.這一年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年.在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標.PAGE頁碼7/NUMPAGES總頁數7

銀行工作人員年終總結「二」｛2｝__年2月我從西崗分理處調至棲霞山支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現將這一年的學習工作情況總結一、加強學習、提高素質我今年二月份從__分理處調到___支行從事客戶經理工作，以前對資產業務接觸比較少，并且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了.我想只有自己對業務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務.作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶.在加強業務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質.我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產黨的領導，并積極參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線.二、腳踏實地、勤奮工作作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨.我的工作主要是銀行資產業務，為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業的業務處理能力來滿足客戶的需求，在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作