《管理學(xué)原理》筆記治理是治理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，個(gè)人進(jìn)展和社會(huì)責(zé)任，1治理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)2治理應(yīng)當(dāng)是有效的3治理的本質(zhì)是和諧4和諧是運(yùn)用各種治理職能的過程？什么原因要進(jìn)行治理？一、資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是治理必須解決的咨詢題。二、科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的緣故之一，實(shí)踐證明只有通過有效的進(jìn)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。三、高度專業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，和諧各種關(guān)系需要治理。四、實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長期進(jìn)展，需要靠全體成員的共同努力。五、近幾年來，以運(yùn)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的進(jìn)展。？治理的五大職能是什么？打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、操縱、創(chuàng)新？治理的屬性？自然屬性、社會(huì)屬性？治理者扮演的角色？一、人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色二、信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人三、決策角色：企業(yè)家、干擾應(yīng)付者、資源分配者、談判者？治理者所需技能？1技術(shù)技能2人際技能3概念技能？中國傳統(tǒng)治理思想的要點(diǎn)是什么？（一）順道——順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律（二）重人——：重人心向背：重人才歸離（三）人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和（四）守信——信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)固關(guān)系的基礎(chǔ)（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“（六）求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)際動(dòng)身，是思想方法和行為的準(zhǔn)則（七）計(jì)策——運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)：推測(cè)：運(yùn)籌（八）節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國（九）法治—步演變成一套法治體系？泰羅的科學(xué)治理思想？1：科學(xué)治理的全然目的是謀求最高工作效率2：達(dá)到最高效率的重要手段，是用科學(xué)的治理方法代替舊的體會(huì)方法3：實(shí)施科學(xué)治理的核心咨詢題，是要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)完全的改變？法約爾組織治理理論？“組織理論”所研究的中心咨詢題：組織結(jié)構(gòu)和治理原則的合理化，治理人員職責(zé)分工的合理化。應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能:技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、治理職能。？馬斯洛的需要層次理論？兩個(gè)差不多的觀點(diǎn)：：一個(gè)人的需要取決于他差不多得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠阻礙行為。：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才顯現(xiàn)。分為五級(jí)需要：：生理的需要：安全的需要：感情的需要：尊重的需要：自我實(shí)現(xiàn)的需要？雙因素理論？（）保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)排除，然而，保健因素對(duì)職工起不到鼓舞的主動(dòng)作用。包括：企業(yè)的政策與行政治理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全、個(gè)人一輩子活、工作條件等。（）鼓舞因素：這些因素具備時(shí)能夠起到明顯的鼓舞的作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也可不能造成職工的極大不滿。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人進(jìn)展的可能性、責(zé)任。結(jié)論：鼓舞因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否中意，工作中個(gè)人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的差不多條件。？、Y理論？X理論的要緊觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一樣人都好逸惡勞，盡可能躲避工作的特性；由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來講，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的方法是不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并懲處進(jìn)行威逼，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)；一樣人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜愛具有“壓迫性”的制造性的困難工作。Y理論的要緊觀點(diǎn)：人并不懶惰，他們對(duì)工作的喜愛和憎惡取決于那個(gè)工作對(duì)他們是一種滿足依舊一種懲處；在正常情形下情愿承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。？治理的差不多原理？系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理？幾種有關(guān)的倫理道德觀？1功利主義道德觀2權(quán)力至上道德觀3公平公平道德觀4社會(huì)契約道德觀5推己及人道德觀？改善企業(yè)道德行為的途徑有哪些？1選擇高道德素養(yǎng)的職員2建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則3在道德方面領(lǐng)導(dǎo)職員4設(shè)定工作目標(biāo)5對(duì)職員進(jìn)行道德教育6對(duì)績效進(jìn)行全面評(píng)判7進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8提供正式的愛護(hù)機(jī)制？治理的差不多方法？1法律方法2行政方法3經(jīng)濟(jì)方法4教育方法5技術(shù)方法？什么是決策？所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)以后一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向，內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。？決策的原則？中意原則。？決策的類型？（一）長期決策和短期決策（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策（三）集體決策與個(gè)人決策（四）初始決策和追蹤決策（五）程序化決策與非程序化決策策、風(fēng)險(xiǎn)型決策（六）確定型決策、不確定型決？決策的特點(diǎn)？1：目的性：可行性：選擇性：中意性：動(dòng)態(tài)性5：過程性？決策在治理中的地位？1決策是治理的基礎(chǔ)。23決策是執(zhí)行的前提，正確的行為來源于正確的決策。4決策能明確目標(biāo)，統(tǒng)一行動(dòng)，讓組織成員明白工作的方向和要求。？決策的方法？一、集體決策方法：1頭腦風(fēng)暴法2名義小組技術(shù)3德爾菲技術(shù)二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：1經(jīng)營單位組合分析法2政策指導(dǎo)矩陣三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法：1確定型決策方法2風(fēng)險(xiǎn)型決策方法3非確定型決策方法？什么是目標(biāo)治理？目標(biāo)治理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)治理人員會(huì)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量個(gè)自的奉獻(xiàn)的準(zhǔn)則。？什么是集權(quán)分權(quán)？集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低治理層次程度上的的分散。？集權(quán)、分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)？集權(quán)的好處：能夠統(tǒng)籌全局，牢牢的操縱住進(jìn)展的方向，而且，像一些大工程不需要通過表決就能夠由最高領(lǐng)導(dǎo)人通過。弊端:1降低決策的質(zhì)量2降低組織的習(xí)慣能力3降低組織成員的工作熱情分權(quán)的好處：能夠快速對(duì)事件、機(jī)會(huì)作出反應(yīng)，不用通過上級(jí)部門的嚴(yán)格操縱，自己能夠自主的決定。如此也能夠活躍底層氣氛，形成制造力。弊端：意見過多，不能偶有效統(tǒng)一一個(gè)方向，各個(gè)底層都有自己的方案，都朝不同的方向進(jìn)行，沒有一個(gè)有效的治理。？什么是治理幅度？任何主管能夠直截了當(dāng)有效的指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。那個(gè)有限的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作治理幅度。？如何有效確定治理幅度與治理層次？治理層次是指組織自上而下的實(shí)施指揮與監(jiān)督的權(quán)益級(jí)差，治理幅度有成為治理寬度或治理跨度，是指一名治理人員能夠有效的監(jiān)督、治理其直截了當(dāng)下屬的人數(shù)。治理層次和治理幅度是緊密聯(lián)系在一起的，在自制規(guī)模一定的情形下，較大的治理幅度意味著較少的治理層次，相反的較小的治理幅度意味著較多的的治理層次。在現(xiàn)代治理中越來越多的組織都在尋求二者之間的平穩(wěn)從而達(dá)到良好的治理成效，阻礙這一關(guān)系的因素專門多，在確定是要緊包括一下因素：1主管人員與其下屬上方的素養(yǎng)和能力2所面臨的咨詢題種類3授權(quán)4使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度5治理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度6組織文化的凝聚力？什么是非正式組織？企業(yè)職工灶共同工作，共同生產(chǎn)中，必定產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然相成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了非正式組織。？如何發(fā)揮非正式組織的作用？1、第一要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必定性和必要性，承諾乃至鼓舞非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合。2、通過建立和選產(chǎn)正確的組織文化來阻礙非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供主動(dòng)地奉獻(xiàn)。？如何選聘治理人員？通過競爭來選聘治理人員和程序和方法：1公布聘請(qǐng)2粗選3對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核4民意測(cè)驗(yàn)5選定治理人員？什么是領(lǐng)導(dǎo)？所謂領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞不下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。？領(lǐng)導(dǎo)的要素是什么？1、領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者、領(lǐng)導(dǎo)者擁有阻礙追隨者的能力或力量、領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過阻礙部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。？領(lǐng)導(dǎo)與治理的相同、不同之處？治理是建立在合法的、有酬勞的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上。然而，領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人阻礙權(quán)和專長權(quán)以及榜樣作用的基礎(chǔ)之上。因此，一個(gè)人可能既是治理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)益來自哪里？受哪些因素阻礙？一是組織給予領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)益，二是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的阻礙力。阻礙因素：1組織授權(quán)程度2職位的高低3個(gè)人能力的大小4個(gè)人阻礙力5組織的分散程度？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的差不多素養(yǎng)有哪些？1、思想素養(yǎng)2業(yè)務(wù)素養(yǎng)3領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)？領(lǐng)導(dǎo)的方式有哪些？一、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行。要求下屬絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)。二、民主型領(lǐng)導(dǎo)。是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。三、放任型領(lǐng)導(dǎo)。是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬情愿如何樣做就如何樣做，完全自由。僅僅為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系。？什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)咨詢，其內(nèi)涵極為豐富。包括：1做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作2善于同下屬交談，傾聽下屬的意見3爭取眾人的信任和合作（平易近人、信任對(duì)方、關(guān)懷他人、一視同仁）4做自己時(shí)刻的主人（記錄自己的時(shí)刻消耗、學(xué)會(huì)合理的使用時(shí)刻、提升開會(huì)的效率）？如何做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？一、作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備一些差不多素養(yǎng)和條件，包括：1思想素養(yǎng)2業(yè)務(wù)素養(yǎng)3軀體素養(yǎng)。二、領(lǐng)導(dǎo)者除了應(yīng)有治理的業(yè)務(wù)知識(shí)還應(yīng)有較高的業(yè)務(wù)技能，包括：1較強(qiáng)的分析、判定和概括能力2決策能力3組織指揮和操縱的能力4溝通和諧企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力5持續(xù)探究和創(chuàng)新的能力6知人善任的能力。三、作為領(lǐng)導(dǎo)者，既要發(fā)揚(yáng)民主，又要善于集中；既要關(guān)懷企業(yè)任務(wù)的完成，又要關(guān)懷職工的正當(dāng)利益。？什么是鼓舞？鼓舞確實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者通過改善工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作條件等外在因素，以誘使職工內(nèi)在的產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神和努力工作的主動(dòng)性。？什么原因鼓舞？鼓舞確實(shí)是要研究如何按照人的行為規(guī)律來提升人的主動(dòng)性。？如何鼓舞？一、鼓舞的原則：1目標(biāo)結(jié)合原則2物質(zhì)鼓舞和精神鼓舞相結(jié)合的原則3引導(dǎo)性原則4合理性原則5明確性原則6時(shí)效性原則7正鼓舞與負(fù)鼓舞相結(jié)合的原則8按需鼓舞原則二、鼓舞的類型：1物質(zhì)鼓舞與精神鼓舞2正鼓舞與負(fù)鼓舞3內(nèi)鼓舞與外鼓舞三、鼓舞的方法：1工作鼓舞2成果鼓舞3批判鼓舞4培訓(xùn)教育鼓舞四、具體方法：1委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳎ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情2正確評(píng)判成果，合理給予酬勞，形成良性循環(huán)3主動(dòng)4加大教育培訓(xùn)，提升職工素養(yǎng)，增強(qiáng)進(jìn)取精神？誰鼓舞誰？領(lǐng)導(dǎo)者按照工作環(huán)境、工作性質(zhì)來鼓舞職員。職工用工作效績鼓舞領(lǐng)導(dǎo)者。？鼓舞的理論有哪些？1、馬斯洛的需要層次理論V-弗魯姆的期望理論3、亞當(dāng)斯的公平理論、斯金納的強(qiáng)化理論、波特、勞勒的鼓舞模式？波特、勞勒的鼓舞模式？1、個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅僅取決與獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人察覺出來的努力和受到的獎(jiǎng)勵(lì)的概率的阻礙。2、個(gè)人實(shí)際能達(dá)到的績效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個(gè)人能力的大小以及對(duì)任務(wù)的了解和懂得程度的阻礙。3、個(gè)人所應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)以事實(shí)上際達(dá)到的工作效績?yōu)閮r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主觀評(píng)估因素。4、個(gè)人關(guān)于所受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否中意以及中意的程度如何，取決于受鼓舞者對(duì)所獲酬勞公平性的感受。5、個(gè)人是否中意以及中意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過程中。？溝通在治理中的作用？1、溝通是和諧各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。2、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者鼓舞下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的差不多途徑。、溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。？溝通的障礙是什么？1、個(gè)人因素：選擇性同意、溝通技巧的差異溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度、發(fā)送者與同意者之間的相似程度、結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束、人際因素：、技術(shù)因素：語言非語言暗示、媒介的有效性、信息過量？如何克服溝通的障礙？1、明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通、要學(xué)會(huì)“聽”3、制造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境、縮短信息傳遞鏈，保證信息的暢通無阻和完整性、職工代表大會(huì)、工作組溝通，促進(jìn)橫向交流、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通？如何解決治理中顯現(xiàn)的沖突？、加大平行、慎重的選擇你想處理的沖突、認(rèn)真研究沖突雙發(fā)的代表人物3、深入了解沖突的根源、妥善選擇處理方法？什么是操縱？？什么原因要進(jìn)行操縱？必要性：1環(huán)境的變化2治理權(quán)力的分散3工作能力的差異？如何進(jìn)行操縱？一、按照確定操縱標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，操縱分為四類：程序操縱、跟蹤操縱、自習(xí)慣操縱、最佳操縱。二、按照時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，操縱分為三類：預(yù)先操縱、現(xiàn)場(chǎng)操縱、成果操縱。三、操縱的目的是保證企業(yè)活動(dòng)符合打算的要求，以有效的實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。因此應(yīng)做到：1適時(shí)操縱2適度操縱3客觀操縱4彈性操縱四、操縱的過程：1確定標(biāo)準(zhǔn)2衡量工作績效3糾正偏差？什么是審計(jì)？審計(jì)師對(duì)反映企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)過程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定，以判定其真實(shí)性和可靠性，從而為操縱和決策提供依據(jù)。？審計(jì)的內(nèi)容有哪些？1、由外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)人員進(jìn)行的外