第頁汽車4S店實習報告一、前言

在本科專業教化中，實習是一個重要的實踐性教學環節。通過實習，可以使我們熟識外貿實務的詳細操作流程，增加感性相識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，提高發覺問題、分析問題以及解決問題的實力。隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發生改變。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人群的青睞。近年來由于經濟的快速發展，汽車貿易企業在宿州如同雨后春筍快速的發展。形成了肯定的銷售市場。汽車貿易的形式一般是從外國引進的“4S”店形式.在國內汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。

二、實習主要內容

在實習期間

1.駕馭汽車的銷售流程

2.與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的閱歷

3.學會運用相應的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較

5.真正了解“汽車市場”的含義

汽車銷售流程：

1.接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應用目光

與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應作簡潔的自我介紹，并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶須要供應什么幫助。語氣盡量熱忱懇切。該環節主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當顧客進入大廳后，接待人員對其進行商品介紹，這是最干脆反映4S店形象的環節。因此，我們公司特殊重視對接待人員的服務禮儀和專業性學問的的培訓。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務十點：行動快一點;微笑露一點;效率高一點;腦筋活一點;做事多一點;理由少一點;嘴巴甜一點;度量大一點;動作輕一點;脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求體現了該店在經營管理上既嚴格又富有人情味的特點，足見該公司在管理上的獨到之處，也體現了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的基本服務理念。

2.詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員須要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問必需耐性并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表看法，并仔細傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待起先便拿上相應的宣揚資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業學問，同時亦須要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。要點是針對客戶的特性化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必需向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，幫助客戶了解公司的產品是如何滿意其需求的，只有這樣客戶才會相識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，選擇到了合意的車，這一步驟才算完成。

4.試乘試駕：在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避開過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行說明說明，以建立客戶的信任感。

5.報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應留意在價格協商起先之前保證客

戶對于價格、產品、實惠、服務等各方面的信息已充分了解。為了避開在協商階段引起客戶的質疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶駕馭一些必要的信息，此外，銷售人員必需在整個過程中占主導地位。假如銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思索問題，會使客戶覺得是在和一位誠懇而值得信任的摯友打交道，那么就極大的提高的成交的機會

6.簽約成交：在成交階段不應有任何督促的傾向，重要的是要讓客戶有更充分的時間考慮和做出確定，同時加強客戶的信念，但銷售人員應奇妙地加強客戶對于所購產品的信念。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿足的協議將為交車鋪平道路。

7.交車：要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。交車步驟是客戶感到興奮的時刻，假如客戶有開心的交車體驗，那么就為建立長期穩定的客戶關系奠定了主動的基礎。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付干凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，也能加強客戶對經銷商的信任感。此時須要留意的事，交車時間有限，銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常常回訪一下顧客，剛好了解顧客對我們汽車的評價及其運用狀況，要提示顧客做保養。最重要的是相識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次修理服務是他初次親身體驗經銷商的服務。跟蹤步驟的要點是，在客戶購買新車與第一次修理服務之間接著促進雙方的關系，以保證客戶會返回經銷商處進行第一次修理保養。新車出售后對客戶的跟蹤服務是聯系客戶與服務部門的橋梁，是服務部門的主要責任。

三、實習總結和體會

雖然我所學的專業是國際經濟與貿易，銷售汽車和我的專業沒有什么關系，對我來說很生疏，但是這是熬煉我的一個好機會。實踐，就是要我們在學校所學的理論學問，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論學問有用武之地，理論應當與實踐相結合。要想把工作做好，就必需了解這方面的學問，對其各方面都有深化的了解，才能更好地應用于工作中。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。

通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨改變，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了的挑戰，前天才剛學到的學問可能在今日就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的學問，還要不斷從生活中，實踐中學其他學問，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。所以我們學的雖然是國際經濟與貿易，但在以后畢業工作中我們不肯定是去做有關我們這一專業的工作。然而不同的職業間卻有著一些相同的地方，走進任何企業，都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系困難。不管什么工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的實力！

雖然實習期只有幾個月，但是我在雪弗蘭4S店的這幾個月感受頗深，受益良多，讓我學到了一些書本中學不到的東西。工作中不停地細致仔細的看、聽，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我相識到，生活中的許多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。短短的幾個月，感受甚多，使自己更近一步了解了這個社會，更近一步了解了自己。社會實踐加深了我與社會的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教化的大課堂，在那片廣袤的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到熬煉。通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了很多做人的道理，也使我更清晰地相識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素養，努力學好自己的專業技能。短期的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了許多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐促進了高校生的全面發展。通過社會實踐活動，我們從與人民群眾的廣泛接觸、了解、溝通中受到真實的感染和體驗，從多數活生生的典型事例中受到深刻的啟發和教化，使思想得到升華，社會責任感增加。在實踐中，我們的人生觀、價值觀得到進一步的強化，提高了相識實力、適應實力和創新實力。這不僅是一次實踐，還是一次人生經驗，是一生珍貴的財寶。在今后我要參與的社會實踐，磨練自己的同時讓自己相識的，使自己未踏入社會就已體會社會方面。讓自己在畢業就業的時候可以有的選擇機會。

剛去的時候，我滿懷信念，我信任：既然有新的起先就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經理，接著就上了崗，于是我就起先了以后的工作。早上七點半到晚上七點多下班，將近十二小時的漫長工作時間，由于在學校優越寬松的條件中形成了自己養尊處優的習慣，在剛去上班的一星期幾乎是每天很累總覺得不能堅持了，但是想到老師教化我們的要有毅力有耐性，我認仔細真的工作，仔細致細學習，接受住了時間對我的考驗。

店里的那些同事領導每個人都特殊友好，我作為新職員放低姿態仔細學習，得到了領導同事的認可與贊揚。在起先工作時我的主要任務就是學習，跟著內部培訓師學習公司制度，學習了解公司產品，學習基本的專業用語；跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通。他們常常對我說：要想賣好車，就必需先學會溝通。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣袤的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來

說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會閱歷呀，從今以后我要好好的干，為了實現自己的志向，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。

沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們說說話聊閑聊，仔細聽他們的觀點看法與閱歷，看他們如何與顧客溝通。自己想象假如我與顧客溝通應當怎樣與顧客溝通呢，我看在眼里，記在心里。

在我看來，中國的汽車行業還有長足的發展態勢，汽車銷售還有廣袤發展的空間。在過去的安排經濟體制下，我國汽車流通渠道較為單一，一般都由國有單位限制、經銷，品牌意識極為淡漠。隨著市場經濟的快速發展，傳統的營銷模式已經不能適應市場的需求。目前，汽車消費已由公款購車轉為私人購車，為適應市場的需求以及汽車工業的高速發展，汽車的營銷方式也隨之改變，集貿式、超市、百貨商場、連鎖店、專賣店應運而生，4S店也是汽車市場激烈競爭下的產物。中國汽車市場漸漸成熟，用戶的消費心理也漸漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、

汽車4S店實習報告2

最近我要參與社會實習了，因為面臨畢業的我須要更多的實踐實力來強化自己，或許自己要做的事情還有許多，但是自己始終以來想要的就是這些。我很快樂自己能夠做到很好，我也知道自己的實力須要實踐才會提高，我會始終努力的，或許自己要做的事情好友許多，但是參與社會實踐才是當前第一要務。

一、實習目的：

1）更快的適應社會，提高自己的綜合素養和與人溝通的實力；

2）了解所在實習公司的汽車各種品牌，價格，性能，駕馭各款車的主要賣點；

3）通過“六點繞車介紹”實踐進一步加深對汽車結構的相識，駕馭各組成部分的工作原理，進一步了解汽車新技術的工作原理和應用；

4）進一步加深對理論學問的理解，，深化實踐駕馭“汽車九步銷售流程”；

5）在推銷的過程中漸漸駕馭汽車銷售技巧，學會與顧客接觸，溝通，培育和提高處理顧客異議的實力；

6）通過實習加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的相識，心得體會鞏固專業思想，激發熱忱；

二、實習時間：

三、實習地點：

浙江省臨海市江玲汽車銷售服務有限公司

四、實習主要內容

1、實習所在4s店或銷售公司介紹

江玲汽車銷售服務有限公司是一家成立于11017年的民營股份制企業，位于臨海市靖江南路85號（104國道旁），是江鈴汽車集團唯一授權在臺州區域的一級代理商，集整車銷售，配件供應，特約修理，信息反饋四位一體的專營公司，現設有銷售部，市場部，管理部，修理中心，配件部，財務部共六大部門。公司擁有一流的標準化汽車展示大廳，現代化的汽車修理車間，大型的汽車配件中轉庫及一批訓練有素的高素養人才。公司實施以顧客滿足為導向的經營理念，為廣闊客戶供應購車，保險，上牌，信貸消費，修理，配件供應，緊急救援，預約投訴，三包索賠等一條龍優質服務。公司主要銷售江鈴寶典皮卡，凱運廂貨，福特全順，陸風雙門越野車，陸風四門suv等幾大車型，同時擔當江鈴全部車型的售后服務工作。為了便利客戶購車，完善銷售網絡，現有方林汽車城全順專營店，溫嶺金典，天臺新世紀，仙居萬達，三門分公司，臺州江鈴全順汽車銷售服務有限公司共6家自有或合作分銷商公司通過iso9001：xx質量管理體系認證，5s現場管理及福特serverxx認證，年年被臺州市馬路運輸管理處評為汽車修理"優質文明示范企業"稱號。

2、根據“九步銷售法”具體敘述推銷過程

今年2月份我進入了江玲汽車銷售有限公司，在公司的前兩個月，由于缺少銷售方面的閱歷，再加上銷售流程也不是很熟識，所以公司支配我先以學習為主，當銷售顧問在接待客戶時，我就站在一旁學習怎么接待，同時，也不斷地鞏固自己的業務學問，雖然這段時間有點長，自四月底起先正式接待客戶起先，下面就以其中一個為例進行說明。

1、接待

這是銷售的起先，接待客戶之前要檢查好自己的儀表，工作文件夾，做好銷售的打算。我的第一個客戶是開車來展廳看車的，首先，我得走到門前去迎接，然后致詞，接到展廳內，相互相識了，遞交了我的名片，然后帶到休息區，讓客戶先喝杯水，休息一下。

2、詢問

在接待的同時，可以向客戶詢問購車的用途，對欲購車型的需求（配置、性能、動力、用途等方面），通過交談進一步理解客戶的需求，然后進行需求分析，確定客戶的類型。

3、車輛介紹

這是銷售過程最仔細的一個環節，這個環節的好壞干脆影響著客戶的心理須要。

1）車前45°兩米

歷來歐洲車系注意傳統與現代的結合，在前臉造型方面也有所表現，特殊是同其他端莊車型相比，其內在的氣質更加令人產生品牌的榮譽感，而且307前風擋玻璃面積為1。46m2，保證前方良好的視野。

“followmehome”伴我回家：關閉點火開關后，向上抬起燈光組合開關操縱桿，大燈近光自動亮起，并于大約1分鐘后自動熄滅，為夜間停車后供應車外延時照明。

2）車頭正前方

發動機蓋：

307的發動機蓋采納鋁合金材料，大大減輕重量，同時較傳統鋼板材料強度更有所提高。發動機蓋采納了簡潔牢靠的撐桿予以支撐，主要考慮發動機蓋開啟角度小于90o，必需保證其牢靠性，否則會影響在發動機艙內進行必要的保養等操作。發動機蓋沒有日本車常用的隔音墊，這部分隔音墊的效果主要表現減小怠速狀態下發動機噪音傳到車外，對于我們應當關注的車內噪音水平完全沒有幫助，307的四缸發動機怠速特別安靜。同時，這個隔音墊會影響到發動機艙內的散熱。

隔音：

影響到車內噪音的主要部位是發動機后方，也叫做防火墻位置的隔音處理，能夠看到的部分有面積很大的隔音墊，幾乎覆蓋了整個防火墻表面，另外在內部的空腔還有注蠟和發泡填充材料，這些材料的運用，使得307的車內噪音水平在不同速度范圍都有極佳的表現。

3）右側+副駕駛座

307采納高強度復合材料制成的前翼子板，在提高強度的同時，有效地減輕重量，同時由于具備特別好的彈性，在一般強度的沖擊下，翼子板可以自行復原變形，高強度沖擊時可以脫落以盡可能削減修理成本，并且由于彈性好，對于第三方也起到愛護作用。

制動：

307采納前通風盤/后盤式制動，配備bosch8。1版本abs系統+電子制動力安排系統+eva緊急制動協助。

307手套箱容積達到17.5升，內部設置用來存放或固定不同物品的特地位置，手套箱可通過內部內部旋鈕開關選擇接通或關閉空調通風，從而實現冷藏或保溫功能。手套箱蓋開啟有阻尼，防止下落過快物品跌落。手套箱蓋可用鑰匙上鎖。

307的加油口蓋須要用鑰匙開啟，并且開啟后車鑰匙不能拔下，這樣就避開油箱蓋丟失，因為加滿油后油箱不蓋好是極度危急的。這樣設計表明端莊汽車在平安方面的重視程度。

4）后排座椅

車窗：

307后窗面積特別大，處于平安考慮后窗玻璃只能下降到大約1/3處；同時考慮到后座常常會有兒童，后窗玻璃在正常狀況是不能單獨限制的，須要駕駛員同意后，按下駕駛員車門上的集控開關后才可以通過后門上的車窗限制開關自行限制。

汽車4S店實習報告3

專業/班級123131

學生姓名

學號020xx**792

實習單位xxxx汽車銷售服務有限公司

前言：現在所謂的“4S”也就是：整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋等(Survey)，中國汽車行業起先感受到前所未有的壓力。股市分流，原材料價格飆升，物價指數居高不下，燃油稅時代日漸接近，這一切都讓顧客變得卻步不前。作為市場前沿的排頭兵，汽車銷售顧問的工作壓力也變得空前沉重.如何成為一個精彩的汽車銷售顧問變的尤為重要.既要了解每個銷售的流程，又要知道每個客戶的需求。同時要熟識每款車型的優勢與特點，在向客戶介紹的時候本著最專業的精神為每個客戶買到最適合的車。真誠的為每位顧客服務，主動維護老客戶，發展新客戶。努力去成為一個精彩的汽車銷售顧問

實習目的：

1.更快的適應社會，增加自身的素養學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，溝通

2.了解北京現代的汽車各種品牌，價格，性能

3.了解公司管理模式，進一步加深對理論學問的理解,進一步熟識理論和技能在實踐中的應用

4.通過實習加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的相識,鞏固專業思想,激發熱忱

地點：

北京現代

公司組成：

銷售部修理部財務部綜合辦公室

銷售部職員：經理：XXX

銷售顧問：XXX

信息員：XXX

實習內容：

1.駕馭北京現代的銷售流程

2.與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的閱歷

3.學會運用相應的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較

5.真正了解“4S店”的含義

六.汽車銷售流程圖：

接待——詢問——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應作簡潔的自我介紹，并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶須要供應什么幫助。語氣盡量熱忱懇切。

2.詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員須要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問必需耐性并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表看法，并仔細傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待起先便拿上相應的宣揚資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業學問，同時亦須要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避開多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5.報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應留意在價格協商起先之前保證客戶對于價格、產品、實惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應有任何督促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出確定，但銷售人員應奇妙地加強客戶對于所購產品的信念。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常常回訪一下顧客，剛好了解顧客對我們汽車的評價及其運用狀況，要提示顧客做保養。

汽車4S店實習報告4

20xx年2月，我在柳州華翔汽車銷售有限公司進行；柳州華翔汽車銷售有限公司組建于20xx年8月，屬；柳州華翔汽車銷售有限公司坐落于柳州市西江路80號；公司秉承廣州豐田汽車先進的經營管理理念，希望通過；信任隨著柳州華翔汽車銷售有限公司的不斷發展，肯定；二、實習目的；1.通過實行加深學生對汽車專業在國民經濟中所處地；2.切身了解柳州汽車服務市場現狀；3.熟識汽車

20xx年2月，我在柳州華翔汽車銷售有限公司進行修理實習活動。在這幾個月的時間里，我對汽車修理服務站的整車銷售、零部件供應、售后服務、修理以及信息反饋等有了肯定的了解和深刻體會。一．實習單位簡介：柳州廣汽豐田華翔西江路店

柳州華翔汽車銷售有限公司組建于20xx年8月，屬于廣匯合團廣西機電有限公司旗下的汽車經銷店之一，公司注冊資金為1200萬元人民幣，公司擁有廣州豐田汽車有限公司在柳州地區唯一指定的廣州豐田華翔西江路店，該店是以售后服務為中心，集整車銷售、零部件供應、售后服務和信息反饋為一體的汽車4S店，在經營理念上根據廣州豐田汽車公司“四位一體”的先進模式進行管理，全方位為廣闊汽車用戶服務。

柳州華翔汽車銷售有限公司坐落于柳州市西江路80號，其占地約6000O，擁有便利的車輛通道和特定的停車場。其中寬敞光明、功能齊全的汽車展示大廳占地800O；車間占地約3000O，車間寬敞、光明、整齊，擁有電腦的限制汽車檢測線、四輪定位儀等全套進口并具有國際先進水平的汽車檢修設備。

公司秉承廣州豐田汽車先進的經營管理理念，希望通過自己的努力，以高質量的產品、高滿足度的服務、高效率的工作給柳州的廣闊汽車用戶帶來最大的喜悅。

信任隨著柳州華翔汽車銷售有限公司的不斷發展，肯定能為不斷提升柳州汽車市場的服務水準作出自己應有的貢獻。

二、實習目的

1.通過實行加深學生對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的相識，鞏固專業思想，激發學習熱忱。

2.切身了解柳州汽車服務市場現狀

3.熟識汽車修理環境、修理工具。為將來工作打下基礎。

4.通過現場修理實習和企業員工的溝通指導，理論聯系實際，把所學的理論學問加以印證、深化、鞏固和充溢，培育分析、解決工程實際問題的實力，為后繼專業學問的學習、課程設計和畢業設計打下堅實的基礎。

5.修理實習是對學生的一次綜合實力的培育和訓練。在整個實習過程中充分調動學生的主觀能動性，深化細致地仔細視察、實踐，使自己的動手實力得到提高。

三、實習內容：

這家公司不但擁有一批高素養、高技能的汽車修理技術人員，而且從國內、外購進一批先進的汽車修理檢測設備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、atf自動循環清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼備且完善。

擁有完善的修理服務流程，流程如下：

（一）、汽車保養

汽車保養是很重要的，買的一輛新車，首先要懂得如何保養。汽車保養須要做的幾項工作：

清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否堅固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否堅固。檢查輪胎氣壓是否足夠，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤的游動間隙是否符合標準；輪轂軸承、轉向節主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規定。

檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否堅固牢靠。起動發動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現象。檢查拖掛裝置工作是否牢靠。

機油的作用主要是對發動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉。運用礦物油，一般5000公里換一次機油。正確的換油標準是以“引擎運轉時間”來計算的。（自估平均時速：公里/小時）x（101小時/礦物油-200小時/合成油）=換油公里數。

汽車換機油的五個步驟：

(1)．正確選用潤滑油的質量級別和粘度級別。

(2)．選用正規廠家生產的高質量機油濾芯，防止因濾芯質量問題造成的油路堵塞、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果。

(3)．換油時要在發動機出于正常工作溫度時關閉發動機，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用專用工具擰下舊濾清器。有條件時應對發動機進行清洗以便徹底清洗掉發動機內的油泥和膠質。

(4)．更換新濾芯時要檢查濾芯密封圈是否完好，如發覺有變形、破損等要剛好更換。裝配濾芯時應將濾芯內灌滿干凈潤滑油，并將密封圈上涂抹潤滑油，以防止在安裝時造成損壞。

(5)、機油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按要求往發動機曲軸箱內加注肯定量的新潤滑油，油尺、油面應在上下刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，啟動發動機快速轉動幾分鐘，檢查油壓是否正常、有無漏油現象，如有異樣應剛好停機檢查解除。機油切不行加得過多或過少，過多會造成潤滑油消耗過快，發動機運轉阻力增加，燃油消耗增加。過少會造成油壓太低、潤滑不良等后果。

汽車保養除了換機油外，還要用電腦檢測儀檢查車各個電控部件是否正常。查看發動機機油液位，發動機冷凍液液位，自動變速器潤滑油液位，（手動變速器潤滑油，由于結構不同不需查看）剎車油油位，動力轉向潤滑油油位和輪胎氣壓。談到輪胎氣壓，許多車主看到車輪很扁，以為氣壓不足，而給汽車車胎打氣，直至不扁。事實上這是錯的。太高的輪胎氣壓，造成輪胎過早磨損，在高速馬路行駛時，簡單發生爆胎，非常危急。輪胎氣壓太低也不好，最好按各車的標準，可查隨車手冊或駕駛員車門側邊的說明標簽。

此外，在更換制動液時應運用專業更換設備，這樣更換制動液更徹底，不殘留雜質，避開出現氣阻，并能有效避開人工更換制動液常出現的問題。如制動發軟、放液（氣）閥的損壞。

1、發動機火花塞的更換

火花塞一般分為兩種，一種是一般型，這種火花塞運用壽命是兩年或四萬八千公里。另一種鉑金火花塞，這種火花塞由于運用了鉑金材料，因此壽命可達十二萬公里或五年。大多數汽車的火花塞可以自己更換，尤其是四缸發動機更為簡單。全世界的家用小汽車火花塞只有兩種尺寸，你假如想自己更換火花塞，可到autozone或autoparts等汽車零部件商店，報上你汽車的年頭及型號，購買和你汽車匹配的火花塞，然后向服務生借用更換火花塞的工具便可自己更換。

2、裝肇事車

車身變形嚴峻的肇事車，機修師傅都要把其發動機、儀表盤、座椅、車橋等部件拆下來，經鈑金師傅將車身修正后在裝上去。在我實習期間正好我們組就裝了一輛轎車。下面我簡潔敘述一下其裝配的步驟：

(1)、固定發動機

（2）v6發動機是由四顆螺栓經減振塊固聯在車架上的。為了防止因車禍使車架變形，車架上的螺栓孔有多個，這樣更能夠把發動機合適地固定在車架上。

（3）裝變速器操縱桿等發動機部件：固定好發動機后就可以把變速器操縱桿連接到發動機變速箱上。離合器也可以固定在摩擦片推桿上，把車架底部排氣管與發動機氣管相連接好。

安裝龍門架、保險杠

（4）在龍門架上裝發動機和空調散熱百葉窗以及冷卻油管散熱管總成。把龍門架固定在發動機前面，再裝上保險杠。

裝空調鼓風機和轉向助力泵

裝半軸

（5）將前輪驅動的左右半軸兩端分別固定在車輪和分動器兩邊（手動變速器的左右半軸可互換，自動變速器的發動機左右半軸不能互換）。

（6）裝轉向系

將方向限制器總成裝在車廂四周，其通過萬向節與轉向拉桿連接。最終將方向盤調好

位置固定在方向限制器總成上。

（7）布線

現在越高檔的車，其電控部分越困難，傳感器越多，其線路特別繁多。在安裝時要特殊留意其走向和每條線束的用途。否則就會出現線束太短或過長等問題。這要求修車師傅對車的線路走向要特別熟識。在接插線合時要特殊留意視察對接兩個插頭孔的大小、孔位、顏色等特征。因為為了減小修車師傅的工作難度，不同用途的線束的特征都有區分。

（8）安裝雨刮器總成

在裝雨刮器總成時要先把中控電腦板合拆下來，否則就會因為位置空間不夠很難裝進去。對于肇事車，要把車架上固定雨刮器的兩個螺栓孔調好，否則雨刮器裝上去后運行時會有異響。

（9）裝儀表和工作臺

儀表總成的電路是現代集成電路，只須要將相應的插頭插在上面即可。工作臺上要安裝空調風量限制口、負駕駛位置平安氣囊和固定工作臺的支架等部件。

（10）裝電瓶并啟動發動機試車

安裝電瓶時要把總的搭鐵線螺栓用砂紙砂光亮，使其導電良好。在裝接線柱時應當先裝正極后裝負極，避開裝好負極裝正極時不當心搭鐵產生火花傷人。

啟動發動機試車，在試車前要先加好機油、轉向助力油、剎車油、冷卻液、空氣濾清器以及汽油，細致檢查一下便可以發動。發動后用電腦檢測儀檢查有無其它故障，然后調試。

換支撐臂

假如支撐臂球頭磨壞了的車輛，在舉伸機上用力向上抬車輪，車輪會有上下移動一個很小的距離，這就說明其球頭已破壞。

換機油還得正確選擇機油，從保養的經濟性看，中學檔機油的潤滑性能優良，機件不易磨損，修理費用下降，且中學檔機油的換油周期可達8000～10100km，合成機油更是高達15000～25000km；多方面綜合，選用中高檔機油還是合算的。因此，建議汽油機選用

汽車4S店實習報告5

一、前言

隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發生改變。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人群的青睞、近年來汽車貿易企業在沈城如同雨后春筍快速的發展。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的狀況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上。只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式、而在全面建設小康社會的今日，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為一般人出行的代步工具。

二、實習目的

作為一名汽車服務工程專業的高校生，我們必需走在時代的前沿，了解最新的汽車動態及技術，駕馭汽車相關的學問，利用一切可以利用的時間和機會參與社會實踐活動，把我們所學的學問與社會相結合，不斷地在實際中總結閱歷，提取精華，充溢自己，完善自我，才能更好的為社會服務，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以嫻熟駕馭汽車行業的銷售和售后技能。

三、實習單位簡介

(1)實習時間和地點

20xx年5月份中旬;

湖南省長沙市中南汽車世界A01(星沙收費站旁)，湖南仁孚汽車銷售服務有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權的湖南首家特許服務中心。學校的目的是讓我們更清晰的了解汽車市場的現狀，汽車的發展史，了解以后的實習環境。

(2)實習單位背景介紹

與眾多4S店相鄰，交通比較便捷，員工素養精良盡責。奔馳4S店是一家集銷售、修理、美容裝飾為一體的汽車經銷企業。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念始終在不斷完善服務質量，努力的在前進中。因為公司在發展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設有銷售部、鈑噴裝飾部、售后修理部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經營奔馳汽車，主要銷售車型為:C級，E級，S級，G級等。

實習部門介紹

售后修理部。售后的服務項目比較完整，主要包括車輛的保養、修理、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。修理部日常主要負責車輛的修理、保養及鈑噴裝飾等工作。

四、汽車銷售流程圖：

接待——詢問——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1、接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應作簡潔的自我介紹，并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶須要供應什么幫助。語氣盡量熱忱懇切。

2、詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員須要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問必需耐性并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表看法，并仔細傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待起先便拿上相應的宣揚資料，供客戶查閱。

3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業學問，同時亦須要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

4、試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避開多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5、報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應留意在價格協商起先之前保證客戶對于價格、產品、實惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6、簽約成交：在成交階段不應有任何督促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出確定，但銷售人員應奇妙地加強客戶對于所購產品的信念。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

7、交車：要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。

8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常常回訪一下顧客，剛好了解顧客對我們汽車的評價及其運用狀況，要提示顧客做保養。

五、奔馳4S店服務的主要內容

(1)4S店服務流程

1、接待打算：服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表;打算好必要的表單、工具、材料;環境維護及清潔。

2、迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車;運用標準問候語言;恰當稱呼顧客。

3、環車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環車檢查;具體、精確填寫接車登記表。

4、現場問診：了解顧客關切的問題，詢問顧客的來意，細致傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認：可以馬上確定故障的，依據質量擔保規定，向顧客說明車輛的修理項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。

假如當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明緣由，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將狀況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論;不能馬上確定故障的，向顧客說明須經全面細致檢查后才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養手冊;引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認備品供應狀況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費用：查看DMS系統內顧客服務檔案，以推斷車輛是否還有其它可舉薦的修理項目;盡量精確地對修理費用進行估算，并將修理費用按工時費和備品費進行細化;將全部項目及所需備品錄入DMS系統;如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出具體費用。

9、預估完工時間：依據對修理項目所需工時的估計及店內實際狀況預估出完工時間。

10、制作任務托付書

11、支配顧客休息

(2)售后服務工作的內容

1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠修理養護或來公司詢問、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司修理、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、依據客戶檔案資料，探討客戶的需求：業務人員依據客戶檔案資料，探討客戶對汽車修理保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參加本公司聯誼活動、告之本公司實惠活動、通知客戶按時進廠修理或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務：業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車狀況和對本公司服務有何看法;

2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用學問和留意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶供應的各種服務、特殊是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客戶支配的各類實惠聯誼活動，如免費檢測周，實惠服務月，汽車運用新學問晚會等，內容、日期、地址要告之清晰;

(6)詢問服務;

(7)走訪客戶。

六、實習體會

通過這次的實習，我對自己的專業有了更為深刻的了解。通過兩位帶領我們實習的專業老師的講解，我們相識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業的學生，我們所的學問是與專業休戚相關的，汽車服務工程是一門全面的汽車學問的學科。并且對專業的實際應用有了更多的了解，增加了專業學問的感性面及相識面。在兩個實習單位見習之后，我們看到了一輛汽車進入到4S店后是如何在銷售，車內裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養，車身修理等等一系列完善的服務項目和服務流程上供應服務的。

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的學問是有肯定距離的，并且須要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實習讓我深刻體會到讀書當然是增長學問開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉于實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素養的選擇。

雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀，但我懂得了服務的重要性，從在4S店的參觀中，我看到了許多不同的部門，為我們介紹的學姐學長也跟我們講了許多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協作，在參觀的時候，讓我真真實切的感受到工作須要細致謹慎，須要專心，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至簡單闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體，就得與人溝通，不僅僅是靠學到的那點小小的理論學問所能替代的，關鍵在于你會不會與人溝通。因此，這次參觀，在另一種意義上，它告知我要看自己的性格適合什么樣的工作，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實習以及對我們的細心指導，同時感謝學校給我們這次珍貴的實習機會。

汽車4S店實習報告6

隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發生改變.汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人群的青睞.近年來汽車貿易企業如同雨后春筍快速的發展.汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式.在國內汽車銷售市場還不算飽和的狀況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設小康社會的今日，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為一般人出行的代步工具.

一、實習目的

1、通過實習，可以把我們在學校所學的專業理論學問，運用到實際中。同時拓展自身、擴大與社會的接觸面。增加社會實踐閱歷，熬煉和提高自己的實力。

2、了解東風風神的汽車的各種品牌、價格、性能等基本狀況

3、更快適應社會，增加自身的素養，加強對汽車銷售的相識與學習，在實踐中學習和積累更多的銷售技巧和銷售閱歷，學會與顧客接觸、溝通，提高溝通實力。

4、了解公司的管理模式，進一步加深對理論學問的理解,進一步熟識理論和技能在實踐中的應用

二、實習時間

20xx年7月1日——20xx年7月日

三、實習地點

東風風神襄陽紅牡丹專營店

四、公司簡介

1、襄陽紅牡丹實業有限公司成立于20xx年7月30日，是經東風乘用車有限公司授權的集整車銷售、售后服務、配件供應、信息反饋于一體銷售服務中心。

2、經過四十年的發展積累和改革創新、近二十年的合資合作，東風在乘用車領域全面駕馭了整車開發、總成開發、整車匹配等核心技術。東風風神是經過長期的自主開發、集成創新、厚積薄發的，它即秉承“人性、自然、科技”的造車理念，又秉承東風精神，兼備中西神韻，“風神”是東風精神的高度凝練和集中體現，“風神”之“風”，揭示“風神”源自東風，是華人書寫在車輪上的傲慢；“風神”之“神”，即精髓、精神，它是精粹的凝練，象征東風的卓越技術和精益品質，同時也將幾代東風人自強不息、進取不止的精神一脈傳承，并不斷發揚光大，同時堅持市場導向、自主開放、集成創新的研發方針，是匯聚東風40年造車閱歷和近20年轎車領域合資合作的積累，經1010余名工程師歷時4年開發的全新車型；其次我們東風風神襄樊紅牡丹專營店擁有數位經過廠家嚴格選擇和專業培訓的銷售顧問每天都在為前來看車的客戶供應專業和優質的服務。

3、東風風神品牌的核心價值是“品質、進取、信任”，品牌的口號是“從容進取，品質生活”，這些都是我們的核心競爭力，是賜予我們信念的穩固基礎與不竭源泉。

4、公司組成：銷售部修理部人事部宣揚部財務部經理層

5、主要車型：東風S30東風H30東風A60

五、實習內容

1.駕馭汽車的銷售流程

2.與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經

3.學會運用相應的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較

5.真正了解“汽車市場”的含義

六、汽車銷售流程（8）

接待——詢問——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應作簡潔的自我介紹，并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶須要供應什么幫助。語氣盡量熱忱懇切。

2.詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員須要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問必需耐性并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表看法，并仔細傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待起先便拿上相應的宣揚資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業學問，同時亦須要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避開多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5.報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應留意在價格協商起先之前保證客戶對于價格、產品、實惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應有任何督促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出確定，但銷售人員應奇妙地加強客戶對于所購產品的信念。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常常回訪一下顧客，剛好了解顧客對我們汽車的評價及其運用狀況，要提示顧客做保養。

實習總結：

1、最好每天都能做工作日記。早上上班前寫好自己在這一天的工作目標，工作中應當留意的重點問題，有那些事情是要問清晰的等。每天下班前再回顧自己在當天做了哪些工作，哪些工作目標沒有完成，為什么沒有完成，以后的工作中應當留意那些問題。這樣堅持做好筆記，一個月后你就會發覺自己的學習到了許多東西。

2、工作過程，假如遇到一些不明白的地方，肯定要向上級或師傅問清晰，不能亂憑空想象、敷衍了事。

3、在實習工作中，要處理好人際關系。在工作中和同事發展沖突，要思索為什么會發生這樣的事，事情能不能避開，假如能避開，自己在以后的工作中就要留意些。

4、在探討問題時，要有自己的見解，不能人云亦云，沒有見解。

5、工作中要踏踏實實，人人真真做，要多總結，多溝通。

三、實習主要收獲和體會：經過半年的工作和學習使我成熟許多，收益良多。

首先，對汽車的相識和在學校時有了天翻地覆的改變，以前認為汽車有了故障只要剛好修理就可以了，工作才知道汽車就像人體一樣，須要很好的呵護，平常肯定要進行保養，當季節更替時要進行換季保養，汽車的潤滑油肯定要用好的，這樣可以加長發動機的運用壽命。除了按時保養外，還應當做到理解自己的愛車，就像了解我們自己的身體一樣。因為只有了解了汽車才能在它有故障時第一時間發覺并解除，這樣才能確保在行車中的平安。

其次，汽車行業日新月異的發展速度也使得我們必需努力豐富自己的汽車學問，這樣才不會被汽車行業所淘汰。例如在20xx年11月份上市的XX車型就與XXX車型有這完全迥異的外觀造型和內部構造。XX是XXX的升級版，可是當你根據XXX的套路去修理智跑是不行能的，所以我們就要進行進一步的學習，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車，了解我所寵愛的汽車行業。

再次，作為一名汽車修理顧問，可以接觸到形色各異的人群，可以熬煉自己的溝通和溝通實力。在汽車售后的這個崗位上也是了解自己公司所賣品牌的最好途徑，因為全部車型的特點、常有的故障和預防方法，在這里都可以很好的了解到。在這個崗位上可以將理論和實際很好合二為一，當理論和實際緊密結合時我的學問也就真的堅固了。

最終，通過半年的學習度汽車行業有了更深層的相識，學到了許多書本上學不到的學問，豐富了自己的人生閱歷，我會在今后的事業之路上，不斷地學習，完善自己，成為一個對社會有用的人。

四、實習想法和建議：

實習可以將時間和理論很好的結合，給同學很大的發展空間。在校內里我們已經跟著專業老師學習了許多有用的專業學問，也有與時間結合緊密的試驗課，但是與社會車輛接觸的機會卻很少，通過實習可以因地制宜的將所學學問發揮。我們汽車市場營銷與技術服務專業是一個就業面很廣的專業，可以有許多的發展方向，例如：銷售顧問、修理顧問、保險理賠員、汽車3D回訪員、汽車展廳策劃師、汽車雜志鑒賞師、汽車精品導購等，都是很有發展空間的行業。社會對于專業汽車工作人員量的需求越來越大，同時從事汽車行業須要有很好的溝通實力和處事的見機行事實力，所以希望在教學中多給同學們注入教學實例，讓同學們多學習處事方式方法。也可以多參觀4S店增加對汽車行業的愛好。建議實習過程中和同伴多多溝通，這樣不僅可以增進同學感情，還可以相互勉勵多多學習。

總牢固習感受

通過這段時間的工作，我發覺有好多東西須要學習

首先是工作閱歷不足，在工作中你會發覺學校所教的大部分都用不上，只能憑借師傅的耐性教育和自己在平常工作中一點點的積累，學校講的只是大理論，但是在工作中卻是要顧及到好多方面，這次讓我重新擺正了自己的位置，畢業以后就走進了社會這個高校校，還有好多方面等著我去學習，并且那里的學習只會比學校艱苦，好多事情沒有適合自己的方法，要自己逐步探究，積累閱歷，我不會因為自己是高校生而輕視任何簡潔的工作，因為我知道，不管什么人，只要把自己喜愛的事情做好就是一種成就！

其次工作看法仍不夠主動

在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶散在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。工作時領導安排之后就要努力做好，不要推諉，在外面工作領導的話就是吩咐，要堅決不移的實行，不能找到任何理由拒絕，并且不能和其他員工比，你做的工作比別人多是領導重視你，不能有其他想法。要主動主動的面對挑戰！

再次工作要仔細

近幾個月來，通過多方面學習，對公司的生產流程慢慢的相識和提高了，但是，同時我也發覺了自身存有不少缺點。無論閱歷還是相識都特別有待提升。從中我還深刻的體會到敬業的精神也是不行或缺的。遇到問題也不要太過驚慌，更多是去考慮如何克服，我在實習中總結出：不要去預想困難，因為預想的都沒有現實中遇到的難，但是只要仔細努力，往往現實遇到的困難會比想象中的簡單克服。所以我要不畏懼困難，始終努力下去！

最終人際關系肯定要處理好

社會是人與人相互交往所組成的大群體，步入社會就是步入了這個大群體，只有學會與別人開心融洽的交往才能更好的實現自己的志向。不同的人有不同的愛好愛好，不同的人有不同的脾氣秉性，在學校的時可能由于是同學關系并且思想都比較單純，沒有什么了利益沖突交往起來比較簡潔，但是到了社會你就會發覺人與人之間就像隔了一個膜并且有了各種各樣的利益沖突，這樣如何處理每個人的關系就成了我們就業之后最大的挑戰，我工作之后要利用自己的表達方面優勢處理好于各個員工之間的關系，為以后的和諧工作奠定良好的道路！

汽車4S店實習報告7

一。前言

隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發生改變。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人群的青睞。近年來汽車貿易企業在沈城如同雨后春筍快速的發展。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90?以上。只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設小康社會的這天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為一般人出行的代步工具。

二。頂崗實習目的

作為一名汽車服務工程專業的高校生，我們務必走在時代的前沿，了解最新的汽車動態及技術，駕馭汽車相關的學問，利用一切能夠利用的時間和機會參與社會實踐活動，把我們所學的學問與社會相結合，不斷地在實際中總結閱歷，提取精華，充溢自我，完善自我，才能更好的為社會服務，并且能夠為以后的工作之路做好鋪墊，還能夠嫻熟駕馭汽車行業的銷售和售后技能。

三。頂崗實習單位簡介

(1)頂崗實習時間和地點

20xx年5月份中旬;

湖南省長沙市中南汽車世界A01(星沙收費站旁)，湖南仁孚汽車銷售服務有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權的湖南首家特許服務中心。學校的目的是讓我們更清晰的了解汽車市場的現狀，汽車的發展史，了解以后的頂崗實習環境。

(2)頂崗實習單位背景介紹

與眾多4S店相鄰，交通比較便捷，員工素養精良盡責。奔馳4S店是一家集銷售、修理、美容裝飾為一體的汽車經銷企業。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務質量，努力的在前進中。因為公司在發展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設有銷售部、鈑噴裝飾部、售后修理部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經營奔馳汽車，主要銷售車型為:C級，E級，S級，G級等。

(3)頂崗實習部門介紹

售后修理部。售后的服務項目比較完整，主要包括車輛的保養、修理、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。修理部日常主要負責車輛的修理、保養及鈑噴裝飾等工作。

四。汽車銷售流程圖：

接待——詢問——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1。接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應作簡潔的自我介紹，并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶須要帶給什么幫忙。語氣盡量熱忱懇切。

2。詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員須要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問務必耐性并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表看法，并仔細傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待起先便拿上相應的宣揚資料，供客戶查閱。

3。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業學問，同時亦須要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自我產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自我產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自我產品的認同度。

4。試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避開多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5。報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應留意在價格協商起先之前保證客戶對于價格、產品、實惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6。簽約成交：在成交階段不應有任何督促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間思索和做出確定，但銷售人員應奇妙地加強客戶對于所購產品的信念。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造簡潔的簽約氣氛。

7。交車：要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要持續干凈。

8。售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常常回訪一下顧客，剛好了解顧客對我們汽車的評價及其運用狀況，要提示顧客做保養。

五。奔馳4S店服務的主要資料

(1)4S店服務流程

1、接待打算：服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表;打算好必要的表單、工具、材料;環境維護及清潔。

2、迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車;運用標準問候語言;恰當稱呼顧客。

3、環車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環車檢查;具體、精確填寫接車登記表。

4、現場問診：了解顧客關切的問題，詢問顧客的來意，細致傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認：能夠馬上確定故障的，依據質量擔保規定，向顧客說明車輛的修理項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。假如當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明緣由，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將狀況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論;不能馬上確定故障的，向顧客說明須經全面細致檢查后才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養手冊;引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認備品供應狀況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費用：查看DMS系統內顧客服務檔案，以確定車輛是否還有其它可舉薦的修理項目;盡量精確地對修理費用進行估算，并將修理費用按工時費和備品費進行細化;將全部項目及所需備品錄入DMS系統;如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出具體費用。

9、預估完工時間：依據對修理項目所需工時的估計及店內實際狀況預估出完工時間。

10、制作任務托付書

11、支配顧客休息

(2)售后服務工作的資料

1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠修理養護或來公司詢問、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶期望得到的服務，在本公司修理、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、依據客戶檔案資料，探討客戶的需求：業務人員依據客戶檔案資料，探討客戶對汽車修理保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的資料，如通知客戶按期保養、通知客戶參加本公司聯誼活動、告之本公司實惠活動、通知客戶按時進廠修理或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務：業務人員透過電話聯系，讓客戶得到以下服務：(1)詢問客戶用車狀況和對本公司服務有何看法;2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;(3)告之相關的汽車運用學問和留意事項;(4)介紹本公司近期為客戶帶給的各種服務、特性是新的服務資料;(5)介紹本公司近期為客戶支配的各類實惠聯誼活動，如免費檢測周，實惠服務月，汽車運用新學問晚會等，資料、日期、地址要告之清晰;(6)詢問服務;(7)走訪客戶。

六。頂崗實習體會

透過這次的頂崗實習，我對自我的專業有了更為深刻的了解。透過兩位帶領我們頂崗實習的專業老師的講解，我們相識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業的學生，我們所的學問是與專業休戚相關的，汽車服務工程是一門全面的汽車學問的學科。并且對專業的實際應用有了更多的了解，增加了專業學問的感性面及相識面。在兩個頂崗實習單位見習之后，我們看到了一輛汽車進入到4S店后是如何在銷售，車內裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養，車身修理等等一系列完善的服務項目和服務流程上帶給服務的。從這次頂崗實習中，我體會到了實際的工作與書本上的學問是有必需距離的，并且須要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的頂崗實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自我今后要從事的行業有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次頂崗實習讓我深刻體會到讀書當然是增長學問開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉于實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自我定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素養的選取。

雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀，但我懂得了服務的重要性，從在4S店的參觀中，我看到了許多不一樣的部門，為我們介紹的學姐學長也跟我們講了許多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協作，在參觀的時候，讓我真真實切的感受到工作須要細致謹慎，須要專心，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至簡單闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體，就得與人溝通，不僅僅僅是靠學到的那點小小的理論學問所能替代的，關鍵在于你會不會與人溝通。因此，這次參觀，在另一種好處上，它告知我要看自我的性格適合什么樣的工作，因此好給自我今后的人生定位，感謝老師帶我們一齊去完成了這次頂崗實習以及對我們的細心指導，同時感謝學校給我們這次珍貴的頂崗實習機會。

汽車4S店實習報告8

20xx年7月13日，我們到冠通汽車銷售服務有限公司頂崗實習，本次頂崗實習的主要目的是讓我們汽車部老師找到理論教學和實踐教學的差異，以改進實際教學方法，擴充溢踐學問面，對實際教學中遇到的困難有所打算，并且努力提高實際動手實力，為今后的教學和深造打下良好的基礎。在短短的十天時間里，我深刻感受到了汽車修理行業的艱辛，也產生了許多對于我今后的教化教學和自我學習的感想。

冠通公司是別克品牌汽車的4S店，涉及的業務有整車銷售、配件供應、修理服務、車貸分期付款、車輛保險及上牌、車主俱樂部服務等方面。頂崗實習的前兩天，我在配件部那里學習，了解了配件部里各相關人員的工作職責和配件倉庫管理要求，配件部經理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作細致仔細，盡量不發錯貨，要做到這點就必需對公司的全部車型都要了解，同類配件車型不一樣，配件也不一樣。有時車型一樣，發動機不一樣或生產日期不一樣，所用的配件也會有不同。所以在工作時，擅長積累閱歷，出現錯誤或遇到問題時，在日志本上記好，避開下次再錯。后來的幾天里，我到修理車間里學習，在車間的第一印象是規格標準，管理嚴明。先進齊全的設備、寬敞整齊的車間，還有整齊化一的服裝和仔細嚴謹的修理看法都讓我感受到了一個真正修理店的標準。盡管有工作人員的驚慌勞碌，也有車輛的進進出出，但是整個機修車間的工作照舊有條不紊、秩序井然。頂崗實習期間，仔細向師傅們請教每一個工位的詳細操作、故障車的故障診斷和修理方法、拆裝技巧和保養規程。

總體說來，在這幾天里，看到了許多、學到了許多，收獲很大，也有不少啟發。首先明確了合格的修理人員應當具備良好的技能水平和素養。因為良好的技能水平是修理質量的根本保障，也是合格的修理人員應當具備的基本素養。當然良好的技能是須要通過大量的實際修理來不斷嫻熟、培育和提高自己的，并且要對這些修理實踐進行總結和整理。還要不斷汲取別人在修理過程當中所取得的閱歷，這樣才能不斷提高和豐富自己的修理技能和閱歷。其次，我感受到了一名優秀修理人員應當具備的工作看法和敬業精神。具有端正的工作看法和吃苦耐勞的敬業精神是一名優秀的修理人員應當具備的素養。

所以我們應當從實際動身，以技能實訓教學和實踐動手實力為主，注意培育學生端正的學習工作看法和吃苦耐勞的精神，讓學生在多彩的生活中學習、探究、成長、樹立創新意識，激發才智的火花。這樣才能實現職業教化對學生職業實力的培育，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業實力的高素養人才。

汽車4S店實習報告9

俗話說：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在4S店實習過程中，我深深的感覺工作環境和學校環境的巨大差異。在學校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮；當真正走向工作崗位、走向社會等待我的會更多，原委是什么我根本無法言語。

以上說的都很膚淺，可以說不是自己的工作閱歷，其實我在培訓中學到了什么總結開來：

①在工作中要多想自己的錯，不要過多在一再的爭論別人。

②要努力要吃苦，不要太自私；

③做人好厚道、平淡、低調，多與有志之士溝通；

⑤人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好自己的人脈；

⑥把每件事做好，人生就會精彩；

⑦工作中理由和借口會給自己的信用打折；

⑧努力學習，工作不代表放棄學習，工作了更應當學習。

公司支配我去洗車房和車間實習學習，在這兩個學到了不少實際的工作常識，在洗車房實習后，不僅能明確地說出洗車的步驟，還相識了不少車型，比如：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、RAV-4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞（大霸王）等。車間，在師傅的指導下了解了豐田汽車車型間的不同，學會了簡潔的保養操作，會運用簡潔的修理工具，能夠完成簡潔的修理任務。

這次實習，讓我看到了自己以后在公司要學的有許多，要做的還有更多，同時對自己有了更深刻的相識，也變更了自