培訓能力建建設與年度度培訓規劃劃培訓內內容培訓能力建建設一、現代企企業員工培培訓戰略二、培訓組組織建設三、能力體體系建設四、課程體體系建設與與課程開發發五、傳承能能力培養需求調查與與年度培訓訓規劃一、培訓需需求分類及及調查方法法二、年度培培訓計劃制制定結果導向的的培訓項目目策劃與管管理游戲規則相互交流是是更好的學學習方法.隨時歡迎提提問題.按要求完成成作業和測測試定時休息,不要隨隨便進出走走動.手機轉為按按摩器.隨手清潔，，保持職業業品質.認識新朋友友與你旁邊的的人交流公司、姓名名、職務、、培訓經歷歷本次培訓最最想解決的的問題現代企業員員工培訓戰戰略培訓組織建建設能力體系建建設課程體系建建設與課程程開發傳承能力培培養第一部分：：培訓能力力建設一、現代企企業培訓戰戰略培訓效果不不佳原因分分析組織需求、、能力需求求與培訓需需求培訓客戶選選擇1、案例分分析：為何何培訓效果果不佳某公司風險險管理培訓訓項目背景：：公司應收收帳款大幅幅增加，公公司管理層層希望找到到方法解決決。培訓部：聘聘請了一個個專業風險險管理咨詢詢公司的顧顧問來進行行培訓。結果：培訓訓現場氣氛氛沉悶，有有學員提問問本公司問問題的具體體解決方法法，培訓師師未能全部部解答，部部分學員提提前退場，，問題分析企業的目標標、培訓部部的目標、、學員的目目標和培訓訓師的目標標是否明確確、是否一一致？具體的行動動計劃能否否保證目標標實現？培訓項目不不成功的責責任是該由由培訓師承承擔呢、還還是培訓部部承擔，或或者該由誰誰承擔呢？？2、組織需需求、能力力需求與培培訓需求關關系HR記分卡卡戰略性人力力資源企業經營的的三大要素素戰略Strategy人才People流程Process人力資源管理HR計分卡卡（HRScorecard）財務客戶工作流程員工素質/行為為員工需要具具備什么素素質/行為為？我們需要做做好什么事事情？客戶怎樣看看我們？如何滿足股股東/資本本市場對我我們的要求求？超前滯后人力資源計計分卡員工流程客戶財務經營利潤品牌售后服務服務態度、能力力企業大客戶戶大客戶銷售流程大客戶銷售技巧KPI目標供貨流程流程改進能力戰略性人力力資源績效效戰略性人力資源績效（素質）（（行為））＝員工技能能×員工激激勵×員工工的戰略專專注組織結構職位體系人力資源規規劃人才招聘培訓發展職位體系績效管理薪酬福利員工溝通組織結構職位體系績效管理員工溝通引導員工行為人力資源管管理的重要要工作培養員工素質質吸引合適適人才、、保留優優秀員工工人力資源源管理類類型象牙塔中的人力資源管理戰略性人力資源管理沒有人力資源管理粗放式人力資源管理高低高低支持企業戰略目標程度人力資源管理專業程度目前×3、培訓客戶戶選擇（（為誰服服務？））企業內部部：整個公司司、業務務部門、、直線經經理、員員工企業外部部：供應商、、經銷商商、終端端客戶、、大社區區（政府府、行業業協會、、社會等等）常見的定定位：一、長期期目的：：滿足企企業戰略略發展的的需要二、短期期目的：：滿足企企業年度度計劃的的需要三、職位位目的：：滿足職職位技能能標準的的需要四、個人人目的：：滿足員員工職業業生涯發發展的需需要培訓的功功能定位位（做什什么）培訓定位位的具體體描繪發展和推推廣企業業核心能能力，推推動企業業核心戰戰略實現現支持和推推動各業業務部門門的業務務目標實實現為員工提提供教育育和發展展的機會會推動整個個企業價價值鏈（（供應商商和客戶戶）的發發展推廣公司司的企業業文化、、價值觀觀和商業業道德等等培訓定位位的核心心業務伙伴伴戰略性支支持單位位二、培訓訓組織建建設培訓職責責的的四四個層次次培訓的三三級組織織體系培訓職責責的劃分分培訓戰略略培訓資源源建設與與管理日常營運運管理基礎行政政工作1、培訓職責責的四個個層次培訓職責責的四個個層次戰略管理理確確定培訓訓的定位位和職能能；制定培培訓戰略；制定培培訓的核心政政策；規劃制制定戰略性培培訓項目等；資源建設與管管理技能體系建立立與管理（與與HR合作））課程體系建立立與課程開發發講師培養與管管理培訓信息體系系建設與管理理培訓硬件平臺臺建設與管理理等培訓職責的四四個層次日常營運管理理（與部門經經理合作推動動）需求調查；計劃制定（年年度計劃與項項目計劃）；；培訓實施；培訓成果轉化化與評估；培訓管理制度度的監督與執執行等培訓職責的四四個層次基礎行政工作作會務組織文檔管理日常行政工作作等培訓職責的四四個層次培訓管理工作作內容的發展展趨勢

戰略資源管理日常營運管理基礎行政工作戰略資源管理日常營運管理理基礎行政工作發展培訓有關人員員：總經理、主管管副總、人力力資源總監培訓經理、講講師各級管理者各部門培訓負負責人或協調調員員工2、三級培訓訓組織培訓組織建設設三個培訓組織織：一、培訓管理理委員會總經理、主管管副總、人事事總監、培訓訓經理等二、培訓部培訓經理、項項目經理、講講師、助理或或秘書三、培訓協調調委員會培訓經理、各各部門培訓負負責人或協調調員3、培訓責任任劃分培訓管理委員員會：制定或或批準人力資資源開發戰略略制定或或批準培訓政政策審定、、批準培訓計計劃和培訓預預算制定或或批準重點項項目培訓責任劃分分培訓部：擬訂培培訓戰略，執執行培訓戰略略擬訂培培訓制度、工工作流程培訓資資源建設與管管理日常培培訓營運管理理培訓責任劃分分培訓協調委員員會：培訓需需求調查部門培培訓計劃制定定人力資資源部組織培培訓的實施推推動組織實實施部門培訓訓各級管理者：：員工技技能管理培訓需需求調查實施在在崗培訓培訓應應用推動與培培訓評估培訓責任劃分分員工：提供個個人培訓需求求按要求求參加培訓在工作作中不斷應用用，提高個人人績效做輔導導員，實施在在崗培訓培訓責任劃分分講師：課程調調研與課程開開發進行培培訓培訓輔輔導與跟蹤學習研研究培訓責任劃分分三、能力體系系建設1、技能的概概念2、兩種類型型的技能標準準3、技能標準準設定4、技能管理理過程5、專業崗位位技能標準設設計1、技能概念念掌握和運用崗崗位所需的知知識理論、操操作方法、行行為態度的綜綜合能力。2、兩種類型型的技能標準準第一種：完成成目前工作所所需或已有的的技能標準第二種：完成成未來工作所所需或即將建建立的技能標標準3、技能標準準設定技能類別：員工基礎技能能：適合于全全體員工通用用技能管理技能：適適合于管理層層管理技能專業技能：適適合于業務人人員專業技能能技能項目：每一類技能包包括的技能項項目。技能層次：了解、掌握、、應用技能的的水平和程度度一般員工：員工基礎職業業技能+崗位位專業技能管理理干干部部：：員工工基基礎礎職職業業技技能能+崗崗位位專專業業技技能能+管管理理技技能能員工工技技能能結結構構常見見員員工工基基礎礎職職業業技技能能項項目目公司司概概況況產產品品知知識識外語語計計算算機機與與網網絡絡應應用用商務務禮禮儀儀交交流流與與溝溝通通客戶戶意意識識質質量量意意識識工作計計劃時時間間管理理團隊合合作創創新新意識識等常見管管理技技能項項目公司與與市場場計計劃劃/預預算/控制制項目管管理團團體管管理屬員管管理統統計領導方方法技技能管管理工作表表現管管理工工作現現場管管理安全管管理標標準化化知識識工作改改進管管理合合同評評審常見專專業技技能類類別經營銷銷售人人力資資源產品開開發財財務會會計證券融融資信信息管管理行政管管理生生產制制造等等技能層次1、知識信信息技能：：介紹他的的存在2、基礎應應用技能：：解釋和掌掌握他的特特點，并能能在正常情情況下應用用，獨立完完成常規工工作3、高級應應用技能：：能在非常常規情況下下應用，并并能指導培培訓基礎應應用者4、專家指指導技能：：具有專門門理論，并并能開發和和創造性地地使用，其其成果可得得到權威部部門認可技能標準范范例４、技能管管理過程制定滿足企企業目前或或將來需要要的技能標標準明確職位員員工的技能能現狀是否存在技技能差異設法及時彌彌補差異5、崗位專專業技能標標準制定崗位分析職責分析任務分析關鍵動作要要素分析確定每項任任務的知識識、技能和和態度要素素制作知識、、技能和態態度要素匯匯總表整理合并調調整技能匯匯總表，作作為培訓課課程體系設設計的依據據崗位分析明確崗位名名稱：商場促銷員員崗位目的：：服務客戶，，達成銷售售崗位溝通關關系：外部：客客戶、商商場管理理人員內部：區區域銷售售主管崗位關鍵鍵業績指指標：銷售額、、毛利、、客戶滿滿意度職責分析析崗位職責責項目崗位職責責重要性性排序1、完成成銷售2、提供供售后服服務3、處理理客戶投投訴4、理貨貨5、消費費者意見見和競爭爭對手資資料反饋饋6、銷售相關關數據記錄與與整理…任務分析明確每一職責責需要通過完完成那些任務務項目例如：達成銷銷售－主動相迎－鑒別顧客需需要－介紹商品－解答顧客疑疑問－完成交易及及附加推銷關鍵動作要素素分析明確完成每個個任務的關鍵鍵操作要素例如：達成銷銷售－主動相迎：：問好、微笑笑、目光接觸觸－鑒別顧客需需要：觀察、、提問、傾聽聽、確認－介紹商品：：FABE、、試穿與試用用－解答顧客疑疑問：表示理理解、給予解解釋、委婉提問－完成交易及及附加推銷：：促成成交時機機把握、促成成成交方法、、附加推銷策策略知識、技能和和態度要素例如：達成銷銷售態度要素：客客戶滿意的前前提下達成銷銷售知識要素：客客戶購買類型型與購買決策策過程產品知識目標用戶的特特點技能要素：主動相迎技巧巧、鑒別顧客客需要技巧介紹商品技巧巧、解答顧客客疑問技巧完成交易技巧巧、附加推銷銷技巧四、課程體系建設設與課程開發發課程結構員工培訓課程程體系管理培訓課程程體系專業培訓課程程體系（銷售售）課程開發１、課程結構構職群培訓：入司、一般員員工、骨干員員工、基層主主管、中層管管理者、經營營者培訓職種培訓：生產、營銷、、服務、研發發、人力資源源、財務、信信息、質量等等其它培訓：渠道培訓、供供應商培訓、、公關培訓等等２、員工培訓訓課程體系學校人社會人職業人企業人崗位人崗位人職業生涯一般技能內容容設計基礎三種類型的新新員工培訓1、應屆畢業業生2、社會招聘聘職員3、一線工人人新員工培訓訓總目標1、了解公公司、認同同公司、融融入公司和和所在團隊隊；2、掌握開開展工作的的技能，勝勝任崗位要要求，如期期轉正。新員工培訓訓具體目標標1、了解公公司歷史、、發展戰略略和核心價價值觀，認認同公司，，掌握公司司核心技能能，成為合合格的公司司人；2、了解崗崗位工作環環境、個人人職責、有有效開展工工作；3、掌握員員工基本職職業技能和和崗位專業業技能，勝勝任工作要要求；4、了解公司職職業生涯體體系，明確確個人發展展目標。新員工技能能項目和技技能標準1、員工基基礎技能2、公司核核心技能3、崗位專專業技能新員工培訓訓內容和組組織形式1、到崗日日培訓2、入司培培訓3、崗位技技能培訓新員工培訓訓：到崗日日培訓步驟與內容容1、到崗前前：制定新新員工試用用期進程表表（含培訓訓目錄和評評估表），，確認指導導人2、人力資資源部報到到：歡迎新新員工加入入、簡單介介紹公司概概況、填寫寫員工檔案案、簽訂勞勞動合同、、發員工到到崗通知單單和新員工工試用期進進程表3、到部門門：歡迎新新員工加入入、部門工工作介紹、、部門同事事介紹、工工作環境介介紹（打卡卡、休息、、餐飲、請請假等）和和部門參觀觀、個人職職責介紹（（簽訂職位位說明書））、確認試試用期評估估要求、布布置近期學學習任務和和工作任務務、回答問問題、感謝謝加入、以以鼓勵結束束新員工培訓訓：入司培培訓1、成為公公司人2、成為崗崗位人基礎礎3、成為職職業人4、核心職職業技能5、做一個個優秀員工工與職業生生涯規劃入司培訓-成為公司司人1、企業發發展史與公公司概況2、企業文文化與核心心價值觀3、企業發發展戰略4、產品與與市場介紹紹5、員工守守則與規章章制度6、、各各部部門門介介紹紹與與了了解解（（人人力力資資源源、、財財務務等等））培訓訓方方式式：：企業參觀觀/講授授/案例例分析/小組研研討/錄錄像（總總裁、創創業老員員工）/經理或或老員工工座談/升司旗旗/唱司司歌/背背誦公司司經營理理念入司培訓訓-成為為職業人人1、職業業道德與與職業素素養2、商務務禮儀3、公文文應用與與寫作4、計算算機與網網絡使用用5、制定定工作目目標和工工作計劃劃6、時間間管理與與工作效效率提升升7、工作作總結與與績效改改善培訓方式式：講授/案案例分析析/現場場模擬/練習/認證考考試入司培訓訓-核心心職業技技能1、團隊隊合作與與團隊精精神2、人際際溝通3、顧客客為本與與客戶服服務意識識4、質量量意識與與工作改改善5、創新新意識與與創新技技能…培訓方式式：軍訓/體體驗式團團隊項目目訓練/團隊形形式的培培訓組織織與競賽賽/案例例分析/模擬練練習...入司培訓訓-職業業生涯規規劃1、職業業生涯規規劃與自自我成長長2、做一一個優秀秀員工培訓方式式：講授/成成功人士士分享/新老員員工交流流／案例例分析...新員工培培訓：崗崗位專業業技能培培訓內容：根根據職責責確定指導人：：部門經經理或指指定的老老員工形式：在在崗培訓訓為主（（大批畢畢業生和和工人可可能需要要統一的的基礎專專業知識識培訓））要求：定定期交流流（每月月至少一一次）新員工培培訓：評評估層次次和評估估方法1、入司司培訓：：學習評評估評估內容容：紀律律、參與與度、考考核成績績2、崗位位技能：：行為評評估評估內容容：根據據崗位職職責和相相對應的的技能項項目設定定3、綜合合評估：：價值觀觀與行為為規范、、學習與與崗位技技能、適適崗程度度與工作作成果新員工培培訓：評評估結果果應用與試用期期轉正相相結合提前轉正正如期轉正正延長試用用期解除試用用合同３、管理理課程體體系企業人管理人崗位人崗位人職業生涯通用管理理技能內內容設計計基礎重點課程程項目：：基礎管管理技能能培訓管理者常常規職責責1、計劃劃與預算算2、營運運管理，，達成目目標3、團隊隊建設與與管理4、員工工管理5、工作作改善管管理6、新項項目推動動管理技能能課程體體系1、認識識管理：：企業與市市場、基基本管理理知識、、公司管管理環境境（經營營、財務務、人力力資源、、績效管管理）2、角色色定位與與個人成成長：管理者職職責、角角色定位位、時間間管理、、技能成成長3、職責責履行需需要的技技能計劃與預預算技能能營運管理理技能團隊管理理技能員工管理理技能工作改善善管理技技能項目管理理技能管理技能能-角色色定位1、認識識管理企業與市市場、基基本管理理知識、、公司管管理環境境（經營營、財務務、人力力資源、、績效管管理）2、管理理者角色色定位與與職業化化塑造管理技能能-管理理規劃技技能1、制定定部門業業務發展展規劃2、職能能確定與與崗位分分工3、部門門業務流流程和工工作標準準修改與與確定4、制定定部門業業務目標標5、制定定部門預預算管理技能能-營運運管理技技能1、以目目標管理理為中心心的營運運管理鏈鏈2、目標標制定與與目標分分解技巧巧3、工作作計劃與與時間管管理4、工作作檢查與與控制5、工作作總結與與改善6、績效效考核7、費用用管理8、其它它公司要要求的推推動和管管理項目目管理技能能-團隊隊管理技技能1、溝通通目標與與溝通渠渠道2、有效效溝通技技巧3、有效效會議管管理4、演講講與呈現現技巧5、團隊隊成長與與團隊建建設6、領導導風格與與領導藝藝術7、有效效授權8、員工工激勵管理技能能-員工工管理技技能1、管理理者承擔擔的員工工管理責責任2、部門門人力規規劃3、員工工招聘面面試技巧巧4、新員員工培訓訓與融入入5、在崗崗培訓6、員工工輔導技技巧7、績效效管理與與績效面面談8、員工工事務處處理（調調整、輪輪換、降降級、辭辭退）9、下屬屬職業生生涯發展展與管理理4、專業業培訓課課程體系系某跨國公公司銷售售培訓體體系5、課程程開發流流程標準課件件組成開發方式式課程開發發流程標準課件件組成課程大綱綱講師手冊冊練習手冊冊學員手冊冊演示文件件課程評估估內容和和方法課程開發發方式委托外包包與顧問公公司聯合合開發自己開發發課程開發發流程與與關鍵技技術課程開發發立項組建項目目小組制定開發發任務書書知識點編編寫案例和練練習編寫寫考試方案案和題庫庫編寫PPT、、講師手手冊和學學員手冊冊制作課程試講講與審核核課程開發發立項本部分需需完成任任務：需求調查查和課程程開發價價值評估估－重要要性課程開發發難度評評價－可可行性與與開發方方式評估估開發項目目小組建建議開發內容容要求預算要求求審批組建項目目小組本部分需需完成任任務：項目組長長確定內容專家家確定方法專家家確定課程開發發任務書書制定本部分需需完成任任務：培訓目標標制定培訓內容容的重要要性和難難易程度度評估培訓方法法選擇考試方式式確定課程目標標應是在在培訓結結束后，，培訓師師可以““觀察””和“衡衡量”到到的學員員的行為為和表現現。一般般包括三三部分信信息：一、條件件：行為為表現所所處的環環境、材材料、工工具和設設備等。。二、表表現內內容：：學員員必須須表現現出的的可觀觀察衡衡量的的行為為。三、標標準：：衡量量目標標行為為的質質和量量具體體尺度度。確定培培訓目目標不同類類型培培訓內內容的的目標標１、理理論與與知識識類:記憶/理解解/簡簡單應應用/綜合合應用用/創創新應應用２、技技能類類理解/模仿仿/簡簡單應應用/熟練練應用用３、觀觀念態態度類類接受/認同同/行行為轉轉化/內化化為價價值觀觀知識點點編寫寫崗位分分析職責分分析任務分分析關鍵動動作要要素分分析確定每項任任務的知識識、技能和和態度要素素制作知識、、技能和態態度要素匯匯總表案例和練習習編寫本部分需完完成任務：：確定每個知知識點的培培訓方法制作案例分分析題和角角色扮演練練習等案例和練習習的典型性性典型工作情情形典型客戶典型問題考試題編寫寫考試目的：：衡量和促促進學習效效果考試方式要要與培訓目目標相匹配配考試內容與與培訓內容容重要性相相匹配考試題目要要與實際工工作相匹配配課程文件制制作本部分需完完成任務：：PPT文件件制作講師手冊制制作學員手冊制制作核心要求：：標準化課程試講和和審核審核關鍵點點：知識點是否否符合工作作要求培訓方法能能否保證培培訓目標達達成培訓案例和和練習等的的典型性課程資料的的標準化程程度五、傳承能能力建設1、培訓管管理員隊伍伍建設2、內部講講師隊伍建建設3、直線經經理培訓意意思和培訓訓能力建設設4、E-learning系系統建設設1、培訓管管理員隊伍伍培養培訓訓管管理理員員隊隊伍伍選選拔拔培訓訓管管理理員員隊隊伍伍培培養養與與激激勵勵培訓訓管管理理員員隊隊伍伍的的管管理理建設設目目標標：：人員員來來源源與與負負責責課課程程：：素質質標標準準：：培訓訓方方式式：：管理理方方法法：：激勵勵措措施施：：2、、內內部部講講師師隊隊伍伍建建設設與與管管理理建立立內內部部資資源源，，提提高高講講師師培培訓訓針針對對性性節約約培培訓訓經經費費內部部知知識識積積累累培養養后后備備干干部部促進培訓成果果轉化促進企業培訓訓意識和良性性培訓氛圍建建立內部講師隊伍伍建設目標專業知識：內內部技術專家家、技術主管管新員工培訓：：人力資源部部員工、職能能部門經理、、總經理基礎職業素質質：人力資源源部員工、職職能部門員工工管理技能：中中高層經理內部講師來源源及負責課程程A、具備相關關知識背景和和專業技能B、良好的溝溝通技巧C、至少具備備相關部門二二年以上的實實際工作經驗驗，管理培訓訓講師至少三三年D、態度積極極、為人熱情情、樂于培訓訓內部講師素質質標準培訓內容：企業培訓特點點和培訓師角角色定位基本演講技巧巧：克服緊張張、肢體語言言、口頭語言言等課程開發技巧巧課程實施技巧巧培訓項目管理理培訓輔導追蹤蹤與評估培訓方式：集中訓練式周期式（分階階段培訓、練練習輔導、認認證）內部講師培訓訓內容和培訓訓方式1、講師計劃劃：2-3人人/課2、講師選拔拔3、講師培養養與認證4、講師課時時：6-8天天/年5、管理方法法：納入職位說明明書、列入考考核、定期會議、分分級管理、定定期復評內部講師管理理方法課時費額外培訓頒發講師資格格證書考核提高級別別優先提拔舉辦講師年會會內部講師激勵勵方法納入職位說明明書和考核提供有價值的的培訓優秀部門培訓訓評比定期溝通...3、直線經理理的培訓意識識和培訓能力力培養提供統一的學學習管理平臺臺有效實現統一一的資源管理理有效進行學習習過程管理提高學習的針針對性、普及及性降低培訓管理理成本...4、E－learning系統建設設一、培訓需求求分類及調查查方法二、年度培訓訓計劃制定第二部分需求調查與年年度培訓規劃劃一、培訓需求求分類及調查查方法1、三種類型型的調查目的的2、三種類型型需求的調查查方法3、設計調研研工具并實施施調查4、數據整理理和分析5、確定培訓訓項目計劃１、三種調查查目的第一類：基本本培訓（達標標上崗）等級類：新員工、骨骨干員工、新主管、老主主管、新經理、老經經理、總經理理專業類：專業人才認認證計劃、輪崗計劃明確調查目的的第二類：發展展提高類培訓訓企業級：新戰略、管管理改善、組織變革、企企業文化部門級：新業務、新新管理制度、、新的工作方式式員工級：新職責、新新流程、新設設備明確調查目的的第三類：補差差類培訓通用技能通用專業技能能崗位專業技能能２、三種類型型需求調查方方法調查目的：WHY調查對象：WHO調查方法：HOW調查時間與地地點安排：WHEN、WHERE關鍵點：匹配配性第一類：基本本培訓類需求求調查等級類：調查對象：調查方方式：：調查結結果:第一類類：基基本培培訓類類需求求調查查專業類類：調查對對象：：調查方方式：：調查產產出：：第二類類：發發展提提高類類培訓訓調查查企業業級級：調查查對對象象：：調查方式式：調查產出出：第二類：：發展提提高類培培訓調查查部門級：調查對象象：調查方式式：調查產出出：員工級調查對象象：調查方式式：調查產出出：第二類：：發展提提高類培培訓調查查第三類：：補差類類培訓調調查調查對象象：調查方式式：調查產出：：3、設計調調研工具并并實施調查查設計調研工工具調研實施訪談法調查表資料分析業績分析任務和技能能分析重大事件分分析崗位觀察常用的調查查工具決策層訪談談提綱范本本事業部總經經理或部門門經理訪談談提綱范本本1、明確調調查目的2、制定訪訪談提綱3、預約時時間并提前前提供訪談談提綱4、組織訪訪談小組并并分工2-3人（（一人負責責主提問、、一人記錄錄）5、按約訪訪談時間1小時時左右6、訪談小小組匯總研研討并整理理訪談記錄錄如何進行高高層領導訪訪談1、調查目目的：崗位位補差類培培訓需求2、調查內內容：通用用技能、通通用專業技技能、崗位位專業技能能3、各類技技能項目設設計崗位培訓需需求調查表表4、數據整整理和分析析1、單個訪訪談記錄整整理（見附附表）2、需求匯匯總5、確定培培訓項目計計劃1、確定培培訓重點基本培訓類類需求發展類培訓訓需求2、起草報報告3、向相關關負責人報報告二、年度培培訓計劃制制定1、項目計計劃2、資源建建設計劃3、能力發發展計劃4、培訓預預算計劃5、培訓工工作進度表表1、培訓項項目計劃基本培訓類類項目發展類培訓訓項目補差類培訓訓項目2、培訓資資源建設計計劃課程體系建建設計劃課程開發計計劃培訓講師隊隊伍建設計計劃培訓課程體體系建設計計劃技能體系建建設計劃通用技能體系系管理技能體系系專業技能體系系培訓課程體系系建設計劃員工培訓課程程經理培訓課程程專業培訓課程程課程開發計劃劃員工培訓課程程經理培訓課程程專業培訓課程程講師隊伍建設設計劃不同類型課程程的講師需求求講師來源與培培養公司領導、內內部兼職培訓訓師培訓部專職人人員外部專家（大大學教授、行行業協會、職職業經理人））外部專業培訓訓師、培訓公公司合作伙伴3、培訓能力力發展計劃培訓的五種核核心能力評估估培訓的組織發發展計劃培訓的能力發發展計劃培訓的制度建建設計劃培訓的五種核核心能力需求把握能力力課程體系建設設和課程開發發能力講師培養能力力培訓實施能力力培訓效果落實實能力關鍵能力評價說明課程開發1、確定技能能標準缺乏方方法2、對對課程程開發發流程程和方方法缺缺乏專專業性性的認認識2、缺缺乏必必要的的課程程開發發的工工具手手段和和多媒媒體課課件制制作經經驗3、專專業課課程體體系建建設缺缺乏組組織保保障關鍵能能力評價說明1、在在具體體培訓訓項目目的組組織實實施方面面積累累了豐豐富的的經驗驗也進行行了總總結。。2、內內部專專用培培訓設設施、、信息息管理手手段欠欠缺。。組織實實施1、中中高層層主管管缺乏乏做培培訓師師的意意識2、培培訓師師培訓訓的效效果不不佳3、沒沒有有有力度度的政政策調調動內部兼兼職講講師的的積極極性講師培培養培訓組組織發發展計計劃1、培培訓部部的組組織結結構、、職能能劃分分和調調整、、人員員配備備（難難點：：部門門和經經理培培訓責責任劃劃分、、部門門培訓訓負責責人的的確認認）2、、是是否否需需要要人人員員的的招招募募培訓訓能能力力發發展展計計劃劃1、、現現有有工工作作流流程程和和工工作作標標準準是是否否需需要要調調整整、、是是否否需需要要建建設設新新的的工工作作流流程程和和工工作作標標準準培訓訓主主流流程程、、各各專專項項培培訓訓流流程程、、課課程程開開發發流流程程、、講講師師培培養養認認證證流流程程、、外外部部機機構構評評估估選選擇擇流流程程等等2、、培培訓訓部部本本身身需需要要何何種種培培訓訓和和成成長長培訓訓制制度度建建設設計計劃劃制度度支支持持：：1、、培培訓訓的的核核心心政政策策和和制制度度2、、培培訓訓的的報報名名、、審審批批、、學學習習、、考考核核制制度度3、、培培訓訓的的獎獎懲懲制制度度學分分或或學學時時制制度度、、達達標標上上崗崗制制度度、、能能力力成成長長制制度度、、與與績績效效考考核核如如何何配配合合培訓需要要的各部部門支持持１、人力力資源支支持職位說明明書建設設、技能能體系建建設、職職業生涯涯體系、、能力考考核等２、管理理者支持持培訓時間間、輔導導、應用用追蹤……...4、培訓預算算計劃各培訓項項目預算算師資費用用、教材材費用、、培訓行行政費用用（教室室、設備備租金、、餐費、、住宿費費等）、、學員交交通費用用培訓固定定資產購購置預算算（含網網絡教學學基礎系系統和軟軟件開發發）培訓課程程（面授授和網上上課件））開發和和引進費費用培訓講師師培訓、、認證和和激勵費費用培訓部日日常辦公公費用（（按公司司統一標標準）其他專項項費用：：客戶培培訓、供供應商培培訓…...5、培訓訓實施進進度計劃劃表項目計劃劃進度表表基本培訓訓計劃發展提高高培訓計計劃補差類培培訓計劃劃（通用用技能為為主）體系建設設計劃進進度表技能體系系建設計計劃課程開發發計劃制度建設設計劃講師培養養計劃年課表按季度或或月度調調整、發發布近期期課程計計劃第三部分分結果導向向的培訓訓項目策策劃與管管理一、影響響培訓效效果的的的三個關關鍵因素素二、以結結果為導導向的培培訓項目目策劃三、培訓訓項目組組織與實實施四、培訓訓成果轉轉化與培培訓評估估一、影響響培訓效效果的三三個關鍵鍵因素1、培訓訓的三個個期望2、影響響培訓效效果的三三個關鍵鍵因素3、如何何激發學學員培訓訓的積極極性4、如何何創造有有利于培培訓轉化化的環境境1、企業業對培訓訓的三種種期望結結果1、結果果期望：：培訓項目目消除或或克服的的組織問問題2、行為為期望：：為達到組組織結果果而必須須的員工工行為改改變3、能力力期望：：為達成員員工行為為改變，，員工必必須具備備的知識、技技能和態態度2、影響響培訓價價值的三三個主要要因素愿用能用有用培訓價值的體現會用培訓價值值關系圖圖有效學習習管理明確的技技能標準準正確的內內容有效的訓訓練富有成效效的轉化化方法培訓轉化化環境營營造軟硬件支支持上級的支支持與輔輔導同事的支支持正面的文文化氛圍圍學習動機機激發明確學習習目標建立培訓訓考核制制度與績效掛掛鉤會用愿用能用正面的行行動預期結果果改善3、如何何激發學學員培訓訓積極性性－愿用用學習動機機層級1、想學學習2、愿意意安排時時間參加加學習3、愿意意掌握學學習內容容4、愿意意改變自自我,在在工作中中應用所所學5、愿意意付出努努力,達達成高能能力標準準6、愿意意通過能能力提升升提升個個人業績績成人愿意意改變的的原因分分析成人自愿愿改變的的條件1、對現現狀不滿滿或承受受必須改改變的壓壓力2、清楚楚的了解解要達成成的目標標或理想想3、清楚楚了解由由現實達達成目標標的行動動步驟和和需要付付出的努努力改變一個個舊習慣慣比掌握握一個新新內容要要困難許許多倍問題討論論企業員工工學習動動機激發發依靠什什么？１、依依靠自自我激激發２、依依靠組組織要要求激激發３、如如果是是組織織要求求，該該要求求到什什么程程度，，該如如何與與績效效管理理制度度結合合？領導的的重視視與參參與是是培訓訓成果果轉化化最關關鍵的的資源源！4、營營造有有利培培訓成成果轉轉化的的工作作環境境Desiredperformancelevel希望達達到的的業績績水平平Days天數Trainingactivity培訓活活動B123Presentperformancelevel現有的的業績績水平平ANosupportiveenvironment沒有支支持性性的環環境ROIforTraining培訓的的投資資回報報率ROIforTraining培訓的的投資資回報報率創建鼓鼓勵持持續發展的的環境境Days天數Trainingactivity培訓活活動B123ADesiredperformancelevel希望達達到的的業績績水平平Presentperformancelevel現有的的業績績水平平管理者者對培培訓的的六種種支持持水平平接受鼓勵參與強化實踐技能高支持低支持培訓中任教建立學學習型型組織織，加加速培培訓成成果的的轉化化!二、以以結果果為導導向的的培訓訓項目目策劃劃1、進進行需需求分分析，，設立立培訓訓目標標2、培培訓成成果轉轉化需需要的的評估估等級級3、選選擇評評估方方法，，決定定評估估策略略4、估估算項項目成成本（（如有有可能能包括括預期期收益益）5、項項目溝溝通、、審批批和確確定實例分分析和和練習習某公司司的領領導發發現，，本公公司的的會議議越來來越多多，而而且會會議總總是拖拖延、、跑題題、無無果而而終，，嚴重重影響響工作作效率率。于于是請請求培培訓部部為部部門經經理進進行培培訓。。假設設你所所在公公司存存在同同樣問問題，，請按按照培培訓項項目模模型設設計組組織本本次培培訓。。第一步步：培培訓需需求分分析設設立培培訓目目標分析問問題表表現確認受受訓對對象確認培培訓可可解決決的問問題確定培培訓目目標（（結果果／行行為／／能力力）第二步步：培訓成成果轉轉化需需要的的評估估等級級1、決決定評評估哪哪級目目標達達成情情況結果/行為為/能能力2、評估到哪個個層級（1、2、3、4）3、如有可可能建立基基礎數據第三步：選選擇評估方方法，確定定評估策略略1、根據評評估目標選選擇評估方方法課程前后測測試、反饋饋意見、訓訓后跟蹤、、改善行動動計劃、業業績改善合合同等2、確定評評估策略：誰做評估什么時間評評估什么地點評評估評估方案由由誰負責設設計第四步：估估算項目成成本1、按程序序分類的成成本：分析成本/開發成本本/實施成成本/評估估成本2、按照項目分分類的成本本直接成本：：課程開發費費、講師費費、資料費費、場地和和設備租賃賃費、用餐餐住宿和交交通費、其其他雜費間接成本：學員工資資福利、培培訓管理人人員工資福福利、內部部設施使用用費用分攤攤等第五步：項目溝通、、審批和確確定1、制作項項目申請表表項目背景/培訓人員員、數量/培訓內容容/培訓時時間/評估估方案/項項目預算/達成目標標和預期收收益2、申請與與審批3、決定培培訓項目是是否執行三、培訓項項目組織與與策劃1、培訓講講師選擇與與內容確認認2、培訓評評估計劃制制定3、培訓實實施計劃制制定4、培訓實實施管理1：培訓講講師的選擇擇和內容確確認1、制定講講師選擇標標準演講技巧/工作背景景/學歷背背景/客戶戶經驗2、講師資資料選擇3、講師面面談和試講講4、確定講講師5、安排講講師做課前前調研培訓內容的的確定和二二次開發1、培訓內內容確定2、培訓方方法選擇3、制作印印刷資料2、培訓評評估計劃制制定確定評估方方案與講師溝通通評估要求求設計評估方方案制作評估資資料3：培訓實實施計劃與與準備培訓實施計計劃場地設施、、食宿準備備培訓訓學學員員簽簽到到交交通通食食宿宿安安排排講師師安安排排設計計一一個個完完整整的的檢檢查查表表，，每每個個項項目目做做出出對對應應選選擇擇4、、實實施施培培訓訓項項目目制作完整的檢檢查表，避免免遺漏和出錯錯預防意外情況況：設備故障、教教室過高或過過低、噪音干干擾、學員生病、飲飲食忌諱、講講師生病...一些項目需要要有相應的改改進和應用計計劃，并要確確實實施培訓實施后：：收集各主要階階段評估數據據1、培訓日記記2、培訓反饋饋表3、培訓考核核表4、行為改善善調查表...起草總結報告告1、整理數據據2、統計分析析3、起草總結結報告4、提出改善善建議調整培訓項目目1、培訓對象象調整2、培訓內容容、方法、案案例、評估方方法調整3、決定培訓訓項目是否繼繼續執行或取取消培訓結果溝通通1、人力資源源開發人員2、學員3、學員直接接經理4、管理層將成熟項目和和工作方法標標準化四、培訓評估與培培訓成果轉化化培訓評估的作作用與價值常用的四級培培訓評估體系系各級評估的操操作方法與工工具培訓評估的障障礙培訓評估的原原則1、為什么做做培訓評估培訓是一種投投資,做為一一種企業行為為，必須衡量量培訓效果和和投資收益。。兩種類型的培培訓評估責任評估培訓責任者為為對象的評估估。衡量培訓組織織者的工作業業績。包括培培訓整體評價價、內容、資資料、講師、、行政服務等等績效評估學員和培訓成成果為對象的的評估。衡量學員掌握握程度、應用用程度和對工工作業績的影影響程度。培訓評估的價價值管理者明確培訓的效效果和投資回回報培訓組織者了解培訓的有有效性