第3頁共8頁2022銀?行柜員個人?工作總結(jié)?隨著年齡的?增長和各種?工作經(jīng)驗的?增多，我對?我個人在_?__工作中?的要求也在?不斷的提高?。我所在的?崗位是農(nóng)行?的服務(wù)窗口?，我的一言?一行都代表?著本行的形?象。我的工?作中不能有?一絲的馬虎?和放松。眾?所周知，朝?陽支行有兩?個儲蓄所是?最忙的，我?那里就是其?中之一。每?天每位同志?的業(yè)務(wù)平均?就要達到二?三百筆。接?待的顧客二?百人左右，?因此這樣的?工作環(huán)境就?迫使我自己?不斷的提醒?自己要在工?作中認真認?真再認真，?嚴格按照行?里的制定的?各項規(guī)章制?度來進行實?際操作。一?年中始終如?一的要求自?己，在我的?努力下.?___年我?個人沒有發(fā)?生一次責(zé)任?事故。在我?做好自己工?作的同時，?還用我多年?來在儲蓄工?作中的經(jīng)驗?來幫助其他?的同志，同?志們有了什?么樣的問題?，只要問我?，我都會細?心的予以解?答。當我也?有問題的時?候，我會十?分虛心的向?老同志請教?。對待業(yè)務(wù)?技能，我心?里有一條給?自己規(guī)定的?要求：三人?行必有我?guī)?，要千方百?計的把自己?不會的學(xué)會?。想在工作?中幫助其他?人，就要使?自己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)提高。?我有渴望?學(xué)習(xí)新知識?的熱情，在?每一次行里?發(fā)展新業(yè)務(wù)?的時候。只?要需要有人?在單位加班?，我都是頭?一個站出來?。不論加班?到幾點，我?都從來沒有?任何怨言。?因為我知道?，這也是單?位領(lǐng)導(dǎo)對我?個人的信任?。我也會積?極的利用好?每一次學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)的機?會，做好各?項新業(yè)務(wù)的?測試工作，?不給整個支?行的工作拖?后腿。在這?種想法下，?我很好的完?成了分理處?交給的每一?項工作。也?受到了同志?們的好評。?我所在的?長營儲蓄所?是分行級的?青年文明號?。就象所里?___說的?：是一個互?敬互愛的大?家庭。常聽?知道我們所?情況的其他?同志講，從?沒見過有那?個單位有我?們這里這樣?同志間關(guān)系?如此融洽的?。不論是工?作上，還是?生活上，同?志間都象一?家人一樣，?從沒有一點?矛盾，如果?有意見也是?工作上的不?同，這樣的?意見就意味?著工作水準?的不斷提高?。我一直認?為我這個人?的先天性格?決定了我非?常適合在儲?蓄做，因為?我的脾氣非?常好，而且?隨著工作月?歷的增加，?做事也越來?越學(xué)會的穩(wěn)?重。好脾氣?對所里而言?首先就意味?著好的服務(wù)?態(tài)度，我堅?持以青年文?明號的標準?來要求自己?。因此我工?作到現(xiàn)在，?從沒受到過?一次外面顧?客的投訴。?在平時有顧?客對我們的?工作有不同?看法的時候?，我也能把?客戶不明白?的事情解釋?清楚，最終?使顧客滿意?而歸。_?__位于城?鄉(xiāng)結(jié)合部，?有著密集的?人口。在儲?蓄所的周圍?還有好幾所?大學(xué)與科研?所。文化層?次各不相同?，他們每天?都要為各種?不同的人服?務(wù)。我時刻?提醒自己要?從細節(jié)做起?。把行里下?發(fā)的各種精?神與要求落?實到實際工?作中，細微?化，平民化?，生活化。?讓客戶在這?里感受到溫?暖的含義是?什么。所?里經(jīng)常會有?外地來京的?務(wù)工人員來?辦理個人匯?款，有的人?連所需要的?憑條都不會?填寫，每次?我都會十會?細致的為他?們講解填寫?的方法，一?字一句的教?他們，直到?他們學(xué)會為?此。臨走時?還要叮囑他?們收好所寫?的回單，以?便下次再匯?款時真寫。?當為他們每?辦理完匯款?業(yè)務(wù)的時候?，他們都會?不斷的我表?示感謝。也?許有人會問?。個人匯款?在儲蓄所只?是一項代收?業(yè)務(wù)。并不?能增加所里?的存款額，?___還要?這么熱心的?去做，我這?里用___?另處一名同?志的話來解?釋。“他們?來___都?不容易，誰?都有不會的?時候，幫他?們是應(yīng)該的?。”我認為?用心來為廣?大顧客服務(wù)?，才是最好?的服務(wù)。當?我聽到外邊?顧客對我說?：你的活兒?干的真快…?…那個胖胖?的小伙子態(tài)?度真不錯…?…農(nóng)行就是?好……這樣?的話的時候?。我心里就?萬分的高興?，那并不光?是對我的表?揚，更是對?我工作的認?可，更是對?我工作的激?勵。新的?一年里我為?自己制定了?新的目標，?那就是要加?緊學(xué)習(xí)，更?好的充實自?己，以飽滿?的精神狀態(tài)?來迎接新時?期的挑戰(zhàn)。?明年會有更?多的機會和?競爭在等著?我，我心里?在暗暗的為?自己鼓勁。?要在競爭中?站穩(wěn)腳步。?踏踏實實，?目光不能只?限于自身周?圍的小__?_，要著眼?于大局，著?眼于今后的?發(fā)展。我也?會向其他同?志學(xué)習(xí)，取?長補短，相?互交流好的?工和經(jīng)驗，?共同進步。?征取更好的?工作成績。?第8頁共8頁___銀?行柜員個人?工作總結(jié)（?一）時間?飛逝，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)與_?__銀行共?同走過了五?個春秋。當?我還是一個?初入社會的?新人的時候?，我懷著滿?腔的熱情和?美好的憧憬?走進___?銀行的情形?油然在目。?入行以來，?我一直在一?線柜面工作?，在___?銀行的以“?激人奮進，?逼人奮進”?管理理念的?氛圍中，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助下，?我始終嚴格?要求自己努?力學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，提高?專業(yè)技能，?完善業(yè)務(wù)素?質(zhì)，在不同?的工作崗位?上兢兢業(yè)業(yè)?，經(jīng)驗日益?豐富，越來?越自信的為?客戶提供滿?意的服務(wù)，?逐漸成長為?新區(qū)支行的?業(yè)務(wù)骨干。?五年來，在?___銀行?的大家庭里?，我已經(jīng)從?懵懂走向成?熟，走在自?己選擇的_?__之路上?，勤奮自律?，愛崗如家?，步伐將更?加堅定，更?加充滿信心?。一、勤?學(xué)苦練愛崗?敬業(yè)進入?___銀行?伊始，我被?安排在儲蓄?出納崗位。?常常聽別人?說:“儲蓄?出納是一個?煩瑣枯燥的?崗位,有著?忙不完的事?”。剛剛接?觸，我被嚇?到過，但是?不服輸?shù)男?格決定了我?不會認輸，?而且在這個?崗位上一干?就是五年。?當時的我?,可以說是?從零開始,?業(yè)務(wù)不熟、?技能薄弱,?在處理業(yè)務(wù)?時時常遇到?困難，強烈?的挫折感讓?我在心里默?默地跟自己?“較勁”,?要做就要做?得最好。平?日積極認真?地學(xué)習(xí)新業(yè)?務(wù)、新知識?,遇到不懂?的地方虛心?向領(lǐng)導(dǎo)及同?事請教。我?知道為客戶?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)必須擁?有一身過硬?的金融專業(yè)?知識與操作?基本功。俗?話說“業(yè)精?于勤，荒于?嬉”。為此?，我為自己?規(guī)定了“四?個一點”，?即：早起一?點，晚睡一?點，中午少?休息一點，?平時少玩一?點。班前班?后，工作之?余我都與傳?票、鍵盤、?點鈔紙相伴?。每天像海?綿吸水那樣?分秒必爭地?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和?練習(xí)基本功?。相對其它?技能,點鈔?是我的弱項?,為了盡快?提高點鈔的?速度和準確?率,我虛心?向行里點鈔?能手請教點?鈔的技巧和?經(jīng)驗,改正?自已的不規(guī)?范動作。一?遍遍地練習(xí)?，雖然一天?工作下來已?經(jīng)很累了，?但憑著對_?__銀行工?作的熱愛和?永不服輸?shù)?拼勁，常常?練習(xí)到深夜?。離鄉(xiāng)背井?的我在接到?母親電話的?時候，總是?說我過的很?好讓她自己?保重，其實?有多少心酸?只有自己知?道。為了盡?快適應(yīng)工作?崗位的要求?，一年中只?是回家一次?與家人團聚?，其他時間?用來不斷的?學(xué)習(xí)工作，?功夫不負有?心人,經(jīng)過?長期刻苦地?練習(xí),我的?整體技能得?到了較大的?提高。我?在日常的一?線服務(wù)中始?終保持著飽?滿的工作熱?情和良好的?工作態(tài)度。?___銀行?是一家年輕?的銀行,每?一位客戶都?是員工辛辛?苦苦開拓來?的。這不僅?要求我們具?有熟練的業(yè)?務(wù)技能,更?要求我們能?針對每一位?客戶的不同?心理和需求?,為他們提?供快捷優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。在?日常工作中?，我都以“?點點滴滴打?造品牌”的?服務(wù)理念來?鞭策自己，?從每件小事?做起。記得?有一次我正?準備下班時?，一位客戶?一臉焦急地?沖進來，說?自己的卡和?___被偷?了，要求掛?失。按照規(guī)?定掛失要提?供有效證件?的，但是面?對焦急的客?戶，我一面?安撫這位客?戶，讓他不?要著急;一?面重新開機?機，按照客?戶提供的_?__號碼進?行查詢，查?出他的卡號?，協(xié)助客戶?通過我們9?5577_?__進行口?掛，避免可?能發(fā)生的損?失。這樣的?小事在我們?身邊時常發(fā)?生，雖然是?點點滴滴的?小事，這些?小事，卻折?射出員工的?素質(zhì)、企業(yè)?的文化。我?的崗位是一?個小小的窗?口,它是銀?行和客戶的?紐帶,我的?一言一行都?代表了__?_銀行的形?象,為此我?常常提醒自?己要堅持做?好“三聲服?務(wù)”、“站?立服務(wù)”和?“微笑服務(wù)?”,耐心細?致的解答客?戶的問題,?面對個別客?戶的無禮,?巧妙應(yīng)對,?不傷和氣;?而對客戶的?稱贊,則謙?虛謹慎,戒?驕戒躁。從?不對客戶輕?易言“不”?,在不違反?原則的情況?下盡量滿足?他們的業(yè)務(wù)?需要。我始?終堅持“客?戶第一”的?思想,把客?戶的事情當?成自己的事?來辦,換位?思考問題,?急客戶之所?急，想客戶?之所想。針?對不同客戶?采取不同的?工作方式,?努力為客戶?提供最優(yōu)質(zhì)?滿意的服務(wù)?。經(jīng)過不斷?的努力學(xué)習(xí)?,在實際工?作中的持續(xù)?磨練，現(xiàn)在?已經(jīng)熟練掌?握了相關(guān)業(yè)?務(wù)以及規(guī)章?制度，逐漸?成長為一名?業(yè)務(wù)熟手，?這時我漸漸?明白無論是?做儲蓄還是?當會計都是?具有挑戰(zhàn)的?工作，重要?的是如何將?它做的好，?做的更好。?隨著業(yè)務(wù)?的發(fā)展,新?區(qū)支行的業(yè)?務(wù)量不斷增?大,業(yè)務(wù)筆?數(shù)節(jié)節(jié)攀升?,儲蓄窗口?的業(yè)務(wù)量急?劇上升，為?了工作加班?加點我積極?的參與，每?當節(jié)日大家?和親人團聚?的時候，這?時的我還忙?碌地工作著?，總覺得愧?對遠方的父?母，難以照?顧他們。但?是看著客戶?滿意而歸的?時候，心里?又會覺得安?慰;自己的?辛苦換來的?大家的幸福?值得。業(yè)務(wù)?增加了，效?率就必須提?高，這就迫?使我自已不?斷的提醒自?己要在工作?中認真認真?再認真,謹?慎謹慎再謹?慎，嚴格按?照行里制定?的各項規(guī)章?制度操作流?程來辦理各?項業(yè)務(wù)。將?儲蓄工作做?細、做好、?做精。二?、團結(jié)協(xié)作?共同進步?銀行工作需?要的是__?_的團結(jié)協(xié)?作,一個人?的力量總是?有限的。作?為一名老員?工,我不僅?僅滿足于把?自己手中的?工作干好,?還注意做好?傳、幫、帶?的作用，主?動、熱情、?耐心地幫助?新來的同事?適應(yīng)新環(huán)境?，適應(yīng)新崗?位，適應(yīng)新?工作，使他?們更快地熟?悉相關(guān)業(yè)務(wù)?，較好地掌?握業(yè)務(wù)技能?。結(jié)合我自?己做新人時?的經(jīng)驗，我?注意引導(dǎo)他?們從賬理出?發(fā),而不是?教他們?nèi)绾?進行簡單的?菜單操作。?在平時的工?作中,我還?將自己的工?作學(xué)習(xí)經(jīng)驗?毫無保留地?告訴他們。?我想,這樣?的教法不一?定是最好的?,但一定會?讓他們學(xué)到?業(yè)務(wù)知識點?的本質(zhì),學(xué)?會融會貫通?,舉一反三?。新區(qū)支行?去年相繼有?四名新同事?加入,他們?雖有一定的?金融專業(yè)知?識，但對于?臨柜操作技?能來說，尚?有欠缺。為?了能使他們?盡快上崗，?我對跟班實?習(xí)的新同事?耐心進行操?作章程的培?訓(xùn)，特別是?要嚴格按照?規(guī)章制度、?業(yè)務(wù)流程辦?事，人走章?收、抽屜鎖?好、電腦退?出畫面等等?，養(yǎng)成良好?的工作習(xí)慣?。對于他們?的薄弱環(huán)節(jié)?—技能，也?將自己平常?練習(xí)的心得?告訴他們，?供他們參考?。通過一段?時間的雙向?努力，他們?已能熟練進?行單人上崗?操作了。為?新區(qū)支行更?好的開展工?作打下扎實?的基礎(chǔ)。只?有整體的素?質(zhì)提高了,?支行的會計?業(yè)務(wù)水平才?能上一個臺?階。大家共?同努力,在?新區(qū)溫暖的?大家庭里快?樂的工作著?。銀行新?進人員漸漸?增多，在幫?助他們同時?，我也看到?他們的優(yōu)點?，時時讓我?有危機感，?我時常告誡?自己不能滿?足現(xiàn)狀,要?甘于平淡,?但不能流于?平庸,既要?心無旁騖、?腳踏實地將?手中的工作?完成,也要?不斷吸收新?的知識以迎?接未來的挑?戰(zhàn)。時代是?在不斷發(fā)展?的,銀行工?作的競爭也?日趨激烈。?___銀行?也在不斷開?發(fā)新的業(yè)務(wù)?,從新基金?的發(fā)行到國?內(nèi)首張鈦金?信___卡?的上市,看?著___銀?行不斷開拓?創(chuàng)新，我深?切地體會到?作為一名合?格的前臺柜?員應(yīng)該具備?更高的業(yè)務(wù)?水平,只有?不斷地增強?自身的綜合?素質(zhì),不斷?地擴大自己?的知識面才?能將工作干?得更好。于?是在緊張工?作之余,我?還積極參加?各種學(xué)習(xí)，?取得了《會?計從業(yè)人員?資格證書》?、《反假貨?幣上崗資格?證書》、總?行《會計業(yè)?務(wù)上崗資格?證書》、《?儲蓄業(yè)務(wù)上?崗資格證書?》、《出納?業(yè)務(wù)上崗資?格證書》、?《銀行卡業(yè)?務(wù)資格證書?》。利用業(yè)?余時間報考?會計本科、?經(jīng)濟師職稱?資格考試,?為在今后的?工作中能取?得更大的成?績打下堅實?的基礎(chǔ)。?三、業(yè)務(wù)全?面進取向上?在市場競?爭日趨激烈?的今天，在?具有熱情的?服務(wù)態(tài)度，?嫻熟的業(yè)務(wù)?能力的同時?，必須要不?斷的提高自?己，才能更?好的向客戶?提供高效、?快捷的服務(wù)?。分行舉辦?的各類培訓(xùn)?和技能考核?為我盡快提?高業(yè)務(wù)技能?提供了有力?的保障。我?始終積極參?加各類培訓(xùn)?，堅持認真?聽課，結(jié)合?平時學(xué)習(xí)的?規(guī)章制度和?法律、法規(guī)?，努力提高?著自己的業(yè)?務(wù)理論水平?。在一二季?度的會計人?員考核定級?中，綜合成?績始終保持?在一二名。?___年我?們支行嚴格?按照iso?9001質(zhì)?量管理體系?的推廣進度?做好各項工?作。在保證?日常業(yè)務(wù)順?利進行的同?時，我們起?早貪黑，將?整個身心都?投入到了貫?標工作中，?加班加點，?無怨無悔。?從制定自查?計劃到具體?的實施、從?總分核對到?各種登記簿?的建立健全?、從所有傳?票的重新審?核到開銷戶?資料的再整?理……大家?對存在的問?題提出了改?進的辦法并?加以實施。?事實證明，?付出的辛勞?汗水沒有白?費，我們新?區(qū)支行作為?蘇州分行的?第一批審核?單位，順利?通過了內(nèi)審?和外審。?今年因為工?作的需要,?我被安排到?會計綜合崗?,開始學(xué)習(xí)?新的業(yè)務(wù)知?識,為下一?步實行綜合?柜員做準備?。多年的銀?行工作經(jīng)驗?讓我對新的?挑戰(zhàn)從容不?迫,我虛心?向其他的會?計柜面人員?請教,認真?學(xué)習(xí)會計操?作規(guī)程。在?較短的時間?里，順利完?成了從儲蓄?柜員到會計?柜員的角色?轉(zhuǎn)換。由于?新區(qū)的票據(jù)?交換量較大?，每一場交?換都有__?_多筆票據(jù)?。為了保證?提出交換質(zhì)?量，減少退