11摘要摘要：倉庫作為物流的核心功能之一，在整個(gè)物流系統(tǒng)中具有非常重要的作用，是社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的必要條件。蘭州蘇寧電器在倉庫管理上缺乏完善的倉庫管理機(jī)制，在設(shè)計(jì)中我根據(jù)蘭州蘇寧電器現(xiàn)存在的問題，給出了具體優(yōu)化方案，讓蘭州蘇寧電器倉庫的布局更合理、盤點(diǎn)制度更完善和入庫考核指標(biāo)更規(guī)范，從而使倉庫內(nèi)的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)省時(shí)、省力、省成本的目的，給蘭州蘇寧電器帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益。關(guān)鍵詞：倉庫；布局；功能分區(qū)目錄TOC\o"1-2"\h\u16852第1章企業(yè)簡(jiǎn)介 第1章企業(yè)簡(jiǎn)介蘇寧電器創(chuàng)辦于1990年12月26日，是中國(guó)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實(shí)體門店1600多家，線上蘇寧易購(gòu)位居國(guó)內(nèi)B2C前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢(shì)。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購(gòu)物、舒適體驗(yàn)。原為蘇寧電器股份有限公司(SUNINGAPPLIANCECO.,LTD.），2013年2月19日更名蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司(SUNINGCOMMERCEGROUPCO.,LTD.)。本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧云商采取“租、建、購(gòu)、并”立體開發(fā)模式，始終保持穩(wěn)健、快速發(fā)展，建立了覆蓋直轄市—省會(huì)城市—副省級(jí)城市—地級(jí)城市—縣（縣級(jí)市）—發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)六級(jí)市場(chǎng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步拓展。2009年，蘇寧云商收購(gòu)日本LAOX公司、香港鐳射電器，進(jìn)入日本和香港市場(chǎng)，探索國(guó)際化經(jīng)營(yíng)道路。為構(gòu)建穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的旗艦店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，蘇寧云商以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、委托開發(fā)等方式，在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長(zhǎng)春、青島等數(shù)十個(gè)一、二級(jí)市場(chǎng)核心商圈推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。蘇寧電器經(jīng)營(yíng)理念:“整合社會(huì)資源,合作共贏；滿足顧客需要,至真至誠(chéng)”。蘇寧云商堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，為消費(fèi)者提供豐富優(yōu)質(zhì)的商品。目前形成了店面零售、對(duì)公銷售、網(wǎng)上購(gòu)物、渠道分銷等多種銷售渠道，實(shí)現(xiàn)了對(duì)上游供應(yīng)商、中游分銷商和下游消費(fèi)者的全方位服務(wù)。未來十年，蘇寧云商將立足國(guó)內(nèi)，開拓國(guó)際，繼續(xù)保持穩(wěn)健、高速發(fā)展，實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進(jìn)，運(yùn)用云服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)科技轉(zhuǎn)型，打造智慧蘇寧。到2020年，連鎖店總數(shù)將達(dá)3500家，銷售規(guī)模將達(dá)3500億元，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模將達(dá)3000億元，并以香港與日本市場(chǎng)為橋頭堡，探索海外市場(chǎng)發(fā)展，躋身世界一流企業(yè)行列！蘭州蘇寧電器有限公司是一家以零售業(yè)為主的家電企業(yè),注冊(cè)資本500多萬元。蘭州蘇寧電器不斷堅(jiān)持創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，拓展服務(wù)品類，承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會(huì)員制營(yíng)銷等方式，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品。蘭州蘇寧電器遵循總公司經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)，也有自己的經(jīng)營(yíng)理念：以人為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者利益至上的經(jīng)營(yíng)理念和勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以誠(chéng)信求發(fā)展，為社會(huì)和諧進(jìn)步做貢獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。蘭州蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。圍繞顧客需求，蘭州蘇寧電器還推出了陽光包、IT幫客、服務(wù)管家卡等自主服務(wù)產(chǎn)品。蘭州蘇寧電器的發(fā)展離不開國(guó)家和社會(huì)的關(guān)心和支持。蘭州蘇寧電器始終銘記打造民族商業(yè)品牌的使命，努力通過自身發(fā)展促進(jìn)中國(guó)零售業(yè)的提升，協(xié)同中國(guó)制造走向世界。在國(guó)家實(shí)施宏觀調(diào)控政策的推動(dòng)下提升了其運(yùn)作效率和管理水平，凸顯了其發(fā)展的良好勢(shì)頭，主要表現(xiàn)在倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)量增大，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)速度較快，大幅度提升現(xiàn)有倉儲(chǔ)自動(dòng)化水平和物流運(yùn)作效率，進(jìn)一步增強(qiáng)物流服務(wù)功能。蘭州蘇寧電器倉庫在城關(guān)區(qū)東崗東路焦家灣,倉庫占地面積100多畝。倉庫內(nèi)主要運(yùn)用托盤貨架、閣樓式貨架和移動(dòng)式貨架，托盤、叉車等機(jī)械設(shè)備齊全，蘭州蘇寧電器的倉庫是單層倉庫，貨物入庫采用條形碼掃描管理，在庫保管、出庫都采用先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)。良好的倉庫布局環(huán)境能夠?qū)ω浳镞M(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)前的質(zhì)量起保證作用，能夠?yàn)樨浳镞M(jìn)入市場(chǎng)作好準(zhǔn)備。

針對(duì)蘭州城市環(huán)境的布局，蘇寧電器蘭州店倉庫選擇靠商場(chǎng)較近的地下倉庫作為貨物的存放地。但由于蘭州蘇寧電器只是一個(gè)分店，其倉儲(chǔ)規(guī)模不是很大，所以在倉庫內(nèi)出現(xiàn)很多不合理的問題。倉庫內(nèi)具體家電布局圖如圖1，倉庫的存儲(chǔ)區(qū)域分布如表1所示。倉庫做了簡(jiǎn)單分區(qū)，包括倉儲(chǔ)區(qū)以及待檢區(qū)、暫存區(qū)、辦公區(qū)、不合格品區(qū)等分區(qū)。出貨通道大家電貨物大家電貨物儲(chǔ)存區(qū)辦工區(qū)設(shè)備儲(chǔ)存區(qū)辦工區(qū)設(shè)備儲(chǔ)存區(qū)卸貨、驗(yàn)貨區(qū)卸貨、驗(yàn)貨區(qū)收貨通道數(shù)據(jù)產(chǎn)品儲(chǔ)存區(qū)小家電貨物數(shù)據(jù)產(chǎn)品儲(chǔ)存區(qū)小家電貨物儲(chǔ)存區(qū)圖1倉庫電器具體布局圖 注：大家電：貨物重量在20kg以上，如：冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、小家電：貨物重量在20kg以下，如：電吹風(fēng)、電動(dòng)剃須刀、充電器數(shù)碼產(chǎn)品：如：照相機(jī)、攝像機(jī)、音響、mp3、耳機(jī)設(shè)備儲(chǔ)存區(qū)：設(shè)備有窄巷道叉車、電動(dòng)堆垛車、托盤、條形碼打印機(jī)表1部分商品存儲(chǔ)區(qū)域分布表物品分類存儲(chǔ)區(qū)域冰箱A區(qū)、B區(qū)的1-16貨架洗衣機(jī)C區(qū)、D區(qū)、E區(qū)、F區(qū)的1-2貨架電視機(jī)C區(qū)、D區(qū)的3-5貨架，E、F、G區(qū)的4-6貨架電腦C區(qū)、D區(qū)的6-8貨架，E、F、G區(qū)的6-9貨架電飯煲C區(qū)、D區(qū)的9-10貨架，E、F區(qū)的10-12貨架剃須刀C區(qū)、D區(qū)的11-13貨架，17-18貨架電吹風(fēng)C區(qū)、D區(qū)的14貨架E、F區(qū)的16貨架蘭州蘇寧電器倉庫按照制定盤點(diǎn)流程和盤點(diǎn)方法對(duì)倉庫貨物進(jìn)行盤點(diǎn)。蘭州蘇寧規(guī)定對(duì)倉庫每個(gè)部每一個(gè)月進(jìn)行一次小規(guī)模的盤點(diǎn)，每季度進(jìn)行一次大規(guī)模的盤點(diǎn)。小規(guī)模的盤點(diǎn)是采用循環(huán)盤點(diǎn)的方法，即將物品按的種類分成若干部分然后按順序一部分一部分的進(jìn)行盤點(diǎn)。各部門主管要提前通知各個(gè)相關(guān)的供應(yīng)盡量不要在大規(guī)模盤點(diǎn)期間送貨。大規(guī)模盤點(diǎn)時(shí)要提前做好盤點(diǎn)的準(zhǔn)備工作，盤點(diǎn)時(shí)工作人員要在盤點(diǎn)卡的初盤一欄上寫上商品的數(shù)量、條形碼。蘇寧現(xiàn)有盤點(diǎn)流程圖如下：確立盤點(diǎn)制度確立盤點(diǎn)制度事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備事后處理事后處理追究盤點(diǎn)人員責(zé)任與對(duì)策追究盤點(diǎn)人員責(zé)任與對(duì)策重盤盤點(diǎn)中作業(yè)是重盤盤點(diǎn)中作業(yè)重大差異重大差異否調(diào)整與結(jié)算調(diào)整與結(jié)算獎(jiǎng)懲實(shí)施獎(jiǎng)懲實(shí)施圖4倉庫現(xiàn)有盤點(diǎn)流程注：盤點(diǎn)制度組織領(lǐng)導(dǎo)：盤點(diǎn)工作由公司財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)組織，財(cái)務(wù)總監(jiān)為總負(fù)責(zé)人，具體工作由倉庫主管組織實(shí)施。盤點(diǎn)范圍外購(gòu)件，以辦妥入庫手續(xù)為準(zhǔn)。對(duì)于暫未辦妥入庫手續(xù)的，經(jīng)盤點(diǎn)后單獨(dú)列表，以代管物資管理。銷售退回的物資，如未辦理正式入庫手續(xù)，經(jīng)盤點(diǎn)后單獨(dú)列表，以代管物資管理。盤點(diǎn)方式：全面盤點(diǎn)和抽查盤點(diǎn)。（3）事前準(zhǔn)備將物資進(jìn)行歸類整理，填掛標(biāo)簽，使之堆放整齊，便于清點(diǎn)。清理手續(xù)，督促應(yīng)辦理而未辦理入庫手續(xù)的有關(guān)人員抓緊時(shí)間辦理入庫手續(xù)；掌握好“時(shí)點(diǎn)”，避免在貨物入庫期間盤點(diǎn)。重大差異：盤點(diǎn)時(shí)數(shù)量上帳與實(shí)物相差較大（價(jià)格高的商品要求零差別，價(jià)格較低的物品相差5件以上）。（1）商品入庫前準(zhǔn)備：了解各種入庫物資的狀況，主要是貨物數(shù)量，類別等。做好貨位準(zhǔn)備，根據(jù)入庫貨物的尺寸、數(shù)量，保證先進(jìn)先出準(zhǔn)備貨位，并且根據(jù)貨物特性準(zhǔn)備苫墊材料。文件單證準(zhǔn)備，倉庫管理員整理好倉管部下發(fā)的入庫通知單，通知相關(guān)人員做好接貨的準(zhǔn)備。蘭州蘇寧入庫通知單一式三聯(lián)，分別給倉庫、財(cái)務(wù)、采購(gòu)部門。（2）商品檢驗(yàn)：核對(duì)貨物的入庫通知單,倉儲(chǔ)合同等。根據(jù)供貨單位提供的質(zhì)量證明書或合格證、裝箱單、發(fā)貨明細(xì)表檢驗(yàn)商品的數(shù)量、包裝、型號(hào)。其中，倉管員最注重?cái)?shù)量與貨物型號(hào)的檢驗(yàn)，蘭州蘇寧電器對(duì)入庫商品一般采取抽樣檢驗(yàn)的方法。檢驗(yàn)以后若有型號(hào)與數(shù)量與入庫通知單上的不相符和存在質(zhì)量問題的商品則不予以入庫。（3）入庫操作：由倉庫與廠家的搬運(yùn)工作人員一起將檢驗(yàn)合格的貨物搬運(yùn)至倉庫，擺放在合理的貨位上。（4）蘇寧電器產(chǎn)品入庫作業(yè)流程圖如下:供應(yīng)商送貨到廠供應(yīng)商送貨到廠入廠登記倉庫辦公室報(bào)到倉庫辦公室報(bào)到核實(shí)送貨內(nèi)容與采購(gòu)訂單是否相否核實(shí)送貨內(nèi)容與采購(gòu)訂單是否相否倉管員安排下貨、點(diǎn)收 Yes倉管員安排下貨、點(diǎn)收 NO開具來貨檢驗(yàn)通知單簽收貨單開具來貨檢驗(yàn)通知單簽收貨單 來貨檢查開具放行條來貨檢查開具放行條 辦理入庫、放置檢查放行NO Yes辦理入庫、放置檢查放行不良品處理程序不良品處理程序圖2貨物入庫流程圖第2章蘭州蘇寧電器倉儲(chǔ)管理存在的問題針對(duì)蘭州城市環(huán)境的布局，蘇寧電器蘭州店倉庫選擇靠商場(chǎng)較近的地下倉庫作為貨物的存放地，但是，因?yàn)樘m州蘇寧電器只是一個(gè)分店，其倉儲(chǔ)規(guī)模不是很大，所以在倉庫內(nèi)出現(xiàn)很多不合理的問題。倉庫的功能分區(qū)是對(duì)整個(gè)倉庫布局的簡(jiǎn)單規(guī)劃，對(duì)倉庫功能分區(qū)明確可以有效的展現(xiàn)整個(gè)倉庫的布局條理，更能有效的方便倉庫管理。在蘭州蘇寧電器倉庫，倉庫功能分區(qū)是不合理的。在蘭州蘇寧電器倉庫中，各功能區(qū)之間的區(qū)分界限不明確，使得倉庫中出現(xiàn)一種雜亂的景象，嚴(yán)重影響了貨物的出入庫設(shè)計(jì)。存貨區(qū)與相關(guān)設(shè)備的擺放混雜，不能明確貨物與設(shè)備的間隙。如果設(shè)備有所包裝，很可能被錯(cuò)誤的當(dāng)做貨物而提走，故而應(yīng)有個(gè)明確的劃分。倉庫內(nèi)工作區(qū)繁雜無章，工人無明顯的工作地點(diǎn)或場(chǎng)所，可能會(huì)對(duì)工人或員工的工作內(nèi)容造成錯(cuò)覺，致使員工或是工人不能做好自己的本職工作，造成管理質(zhì)量的下降。綜上所述：我們應(yīng)當(dāng)對(duì)倉庫的功能做個(gè)明顯的分區(qū)，使之各有所用，各有所長(zhǎng)，提高倉庫管理質(zhì)量。蘭州蘇寧電器在盤點(diǎn)的過程中，責(zé)任分工不夠明確，沒有具體的獎(jiǎng)懲措施，盤點(diǎn)人員的責(zé)任心不強(qiáng)，盤點(diǎn)效率低，出錯(cuò)率高，使得盤點(diǎn)的結(jié)果較差。在進(jìn)行實(shí)盤之后，雖然記下了數(shù)量等信息，但是沒有進(jìn)行復(fù)盤，所以在盤點(diǎn)的過程中出現(xiàn)的誤差很多，致使倉庫內(nèi)不能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)貨物在儲(chǔ)存的過程中出現(xiàn)的問題，不能及時(shí)地做出應(yīng)對(duì)措施，貨物的損壞情況會(huì)經(jīng)常發(fā)生。在蘭州蘇寧電器倉庫的入庫作業(yè)中，倉儲(chǔ)工作人員僅僅統(tǒng)計(jì)每日各個(gè)品牌的入庫量，而對(duì)平均每件貨物入庫時(shí)間、貨物驗(yàn)收合格率、人均日入庫作業(yè)量等沒有給出明確的考核指標(biāo)。蘭州蘇寧公司規(guī)定對(duì)入庫的每一件商品逐一進(jìn)行驗(yàn)收，包括確認(rèn)外包裝、數(shù)量、質(zhì)量等，但驗(yàn)收人員驗(yàn)收貨物時(shí)馬虎了事，對(duì)自己熟悉的送貨員送的產(chǎn)品入庫時(shí)，倉管員只隨意看一眼，不做任何核對(duì)驗(yàn)收，數(shù)量更無法準(zhǔn)確登記,沒有把好質(zhì)量觀，驗(yàn)收后的物資，也沒按類分別。如果在驗(yàn)貨過程中發(fā)現(xiàn)有包裝變形之類的，也會(huì)勉強(qiáng)容許入庫，只做簡(jiǎn)單登記，一般不打開包裝抽查貨物。第3章倉儲(chǔ)管理優(yōu)化方案蘭州蘇寧電器倉庫布局存在的最嚴(yán)重的問題就是對(duì)整個(gè)倉庫的功能分區(qū)不明確，倉庫所呈現(xiàn)的就是一種雜亂的景象，嚴(yán)重影響了貨物的出入庫效率，同時(shí)，在整個(gè)倉庫的管理上，由于布局不明確也帶來了許多的麻煩。比如說，在清查貨物的時(shí)候，整個(gè)倉庫的貨物完全是雜亂擺放的，非常不容易清點(diǎn)，浪費(fèi)掉了許多的時(shí)間。像此類狀況，在蘇寧很多很多，這導(dǎo)致了在倉庫中作業(yè)花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)，增加了費(fèi)用的支出。針對(duì)蘭州蘇寧電器倉庫的不足，我對(duì)蘭州蘇寧電器倉庫進(jìn)行了簡(jiǎn)單的倉庫布局設(shè)計(jì)，布局簡(jiǎn)圖如下：辦公區(qū)貨物儲(chǔ)存區(qū)訂單分揀備貨區(qū)辦公區(qū)貨物儲(chǔ)存區(qū)訂單分揀備貨區(qū)收貨區(qū)收貨區(qū)通道通道發(fā)貨區(qū)貨物儲(chǔ)存區(qū)發(fā)貨區(qū)貨物儲(chǔ)存區(qū) 圖5倉庫內(nèi)部規(guī)劃設(shè)計(jì)圖（1）收貨區(qū)：收貨區(qū)是對(duì)接運(yùn)的電器進(jìn)行驗(yàn)收入庫的場(chǎng)所。在這里進(jìn)行一系列物流活動(dòng)，主要包括核驗(yàn)單據(jù)、裝卸、搬運(yùn)、分類、驗(yàn)收，確認(rèn)電器后，將電器按預(yù)定的貨位儲(chǔ)存入庫的整個(gè)過程。在倉庫基本作業(yè)中，收貨作業(yè)是其他作業(yè)環(huán)節(jié)的開始。在這里有專門的員工負(fù)責(zé)收貨，在貨到達(dá)之前，事先做好以下工作：騰出卸貨場(chǎng)所，以便送貨車輛到達(dá)后停放和卸貨。準(zhǔn)備好叉車和托盤，以便搬運(yùn)到庫電器，例如到庫一批空調(diào)，那么庫工把空調(diào)從車上卸下后垂直放在托盤上，然后再由叉車拖起托盤，把空調(diào)運(yùn)至倉庫內(nèi)，由于從卸貨場(chǎng)所至倉庫內(nèi)部都是靠叉車搬運(yùn)，庫工并沒有直接搬運(yùn)空調(diào)，因此空調(diào)破損率也降低了，同時(shí)，叉車一次就可以搬運(yùn)數(shù)臺(tái)空調(diào)，搬運(yùn)效率高，使用叉車也減少了搬運(yùn)工的數(shù)量，節(jié)約了大量人工搬運(yùn)費(fèi)。組織卸貨庫工，送貨車輛到達(dá)前，組織好卸貨人員及叉車駕駛?cè)藛T，以便電器到庫后及時(shí)卸貨入庫。做好驗(yàn)貨準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好文件單證，以備使用。專人負(fù)責(zé)收貨，明確各自的責(zé)任，可以讓卸貨效率更高。存儲(chǔ)區(qū)：存儲(chǔ)區(qū)是對(duì)驗(yàn)收后的電器進(jìn)行儲(chǔ)存的區(qū)域。此區(qū)域的設(shè)計(jì)，主要是對(duì)貨位調(diào)整、貨物分類編碼，并增加相應(yīng)部門。由于電器在此區(qū)域內(nèi)停留的時(shí)間要長(zhǎng)一些，且體積大，相對(duì)其他區(qū)域而言，存儲(chǔ)區(qū)的面積應(yīng)較其他區(qū)域大些。而此前的存儲(chǔ)空間雖然劃分也不算小，但總的來說利用卻不當(dāng)，主要表現(xiàn)為貨位擺放無規(guī)律，貨物存放不分類等，設(shè)計(jì)后貨位安排主要是對(duì)貨物進(jìn)行分區(qū)分類管理。（3）訂單分揀備貨區(qū)：對(duì)客戶的不同訂單進(jìn)行分析，選擇合適的分揀方法，將電器從貨架上取出，按訂單要求進(jìn)行備貨，等待出庫。（4）裝載搬運(yùn)區(qū)：對(duì)于確定貨物的出運(yùn)，先經(jīng)過人工或是機(jī)械裝載搬運(yùn)于運(yùn)輸工具中，妥善保持穩(wěn)定，做好出運(yùn)的先前準(zhǔn)備。（5）辦公區(qū)：該區(qū)主要包括辦公室、員工休息室和機(jī)房。（6）發(fā)貨區(qū)：根據(jù)顧客的要求進(jìn)行訂單分揀，然后按分揀后的訂單揀選貨物，對(duì)揀選完畢的貨物進(jìn)行配貨包裝，安排車輛發(fā)貨。在貨物儲(chǔ)存的過程中,各環(huán)節(jié)在作業(yè)時(shí)或多或少會(huì)出現(xiàn)操作的失誤,導(dǎo)致質(zhì)量受到影響,難以滿足客戶的要求,為了有效控制在庫貨物的數(shù)量和質(zhì)量,蘭州蘇寧倉庫內(nèi)的貨物要經(jīng)過定期或不定期的清點(diǎn)、核實(shí)，保證在庫數(shù)量的準(zhǔn)確性。盤點(diǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)主要有以下幾方面：（1）確定盤點(diǎn)方案。采用部分盤點(diǎn)的方法，以保證盤點(diǎn)的效率和準(zhǔn)確性。此外，盤點(diǎn)時(shí)間也采用不停業(yè)盤點(diǎn)。（2）盤點(diǎn)前準(zhǔn)備。在實(shí)際盤點(diǎn)開始前對(duì)貨架和倉庫中的商品分別進(jìn)行整理，會(huì)使盤點(diǎn)工作更有序、更有效。對(duì)商品進(jìn)行整理要抓住重點(diǎn)，如促銷組合商品的整理、定位陳列商品的整齊陳列。此外，如果采用“盤點(diǎn)清冊(cè)”的方法進(jìn)行盤點(diǎn)，還必須提前根據(jù)整理后的陳列位置抄寫盤點(diǎn)清冊(cè)。（4）盤點(diǎn)作業(yè)。實(shí)盤+復(fù)盤。采用“1+1”的方式，即一個(gè)人清點(diǎn)實(shí)盤數(shù)據(jù)，將實(shí)盤數(shù)據(jù)寫在盤點(diǎn)清冊(cè)上，一個(gè)人在后面核對(duì)復(fù)查，減少清點(diǎn)錯(cuò)誤，然后專人將實(shí)盤數(shù)輸入電腦。（5）盤點(diǎn)結(jié)果評(píng)估。通過電腦系統(tǒng)采集實(shí)盤數(shù)據(jù)和電腦賬面數(shù)據(jù)進(jìn)行比照分析，尋找判別盈虧較大的商品，進(jìn)行重盤復(fù)查。（6）盤點(diǎn)作業(yè)登賬工作。物理的盤點(diǎn)作業(yè)結(jié)束，盤盈虧情況被確認(rèn)后，進(jìn)行盤點(diǎn)作業(yè)的登賬工作，根據(jù)盤點(diǎn)的實(shí)際清點(diǎn)結(jié)果和賬面數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，產(chǎn)生報(bào)損，最后用實(shí)盤結(jié)果更新賬面庫存。具體的盤點(diǎn)流程圖如下所示：盤點(diǎn)準(zhǔn)備盤點(diǎn)準(zhǔn)備確定盤點(diǎn)時(shí)間確定盤點(diǎn)方法確定盤點(diǎn)時(shí)間確定盤點(diǎn)方法 組織盤點(diǎn)人員組織盤點(diǎn)人員盤點(diǎn)作業(yè)盤點(diǎn)作業(yè)實(shí)盤復(fù)盤實(shí)盤復(fù)盤調(diào)整與實(shí)施重盤追究盤點(diǎn)員責(zé)任與對(duì)策重大差異是否調(diào)整與實(shí)施重盤追究盤點(diǎn)員責(zé)任與對(duì)策重大差異盤點(diǎn)結(jié)果評(píng)估盤點(diǎn)結(jié)果評(píng)估登帳工作登帳工作圖6倉庫盤點(diǎn)流程圖針對(duì)蘭州蘇寧電器入庫作業(yè)考核指標(biāo)不完善的情況，可以通過完善入庫作業(yè)考核指標(biāo)來加以解決，具體解決方法如下：增加平均每件貨物入庫時(shí)間、貨物驗(yàn)收合格率、人均日入庫作業(yè)量這三項(xiàng)入庫作業(yè)考核指標(biāo)，并定期對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行考核，并把指標(biāo)完成情況與倉儲(chǔ)人員的利益密切結(jié)合起來，具體入庫作業(yè)考核指標(biāo)如下：（1）發(fā)貨單位按照雙方約定的托運(yùn)方式，依照《貨物訂單》的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格將貨物運(yùn)送至《貨物訂單》指定的交貨地點(diǎn)。（2）貨到指定收貨地點(diǎn)后，貨運(yùn)司機(jī)通知倉管員驗(yàn)貨。如交貨地公司倉庫的，貨運(yùn)司機(jī)必須將貨物運(yùn)送至倉庫，找到倉管員，根據(jù)倉管員指引，按便于卸貨的方式將貨車停放好；交貨地點(diǎn)公司倉庫以外的其他貨運(yùn)站的，送貨司機(jī)，必須根據(jù)收貨方提供的電話通知倉管員到約定交貨地點(diǎn)驗(yàn)貨。（3）倉管員接到送貨司機(jī)或送貨單位通知后，效驗(yàn)送貨單據(jù)。效驗(yàn)內(nèi)容包括：送貨單據(jù)是否與《貨物訂單》內(nèi)容相符、實(shí)際貨物是否與《送貨單》載記的數(shù)量、質(zhì)量、品名、規(guī)格等內(nèi)容相符。對(duì)于貨物與單據(jù)不相符者，必須就貨、單差異先電話請(qǐng)示公司，根據(jù)公司指示，同意收貨者，倉管員方可安排卸車驗(yàn)貨。對(duì)于交貨地點(diǎn)為貨運(yùn)站的，倉管員到達(dá)收貨地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)貨、單不符，不得安排提貨裝車，必須就貨、單差異先電話請(qǐng)示公司，根據(jù)公司指示，同意收貨后，倉管員方可安排驗(yàn)貨、提貨裝車。（4）對(duì)于貨、單相符或公司指示，同意收貨的貨物，倉管員分兩種情況收貨入庫：第一、交貨地點(diǎn)在公司倉庫的：卸車時(shí)驗(yàn)貨；第二、交貨地點(diǎn)在某收貨站時(shí)，轉(zhuǎn)貨裝車時(shí)驗(yàn)貨。驗(yàn)貨內(nèi)容包括：貨物包裝、罐裝、標(biāo)簽是否完整，貨物是否在有效的保質(zhì)期內(nèi)，再次核實(shí)貨物數(shù)量是否與送貨單相符，其他驗(yàn)貨時(shí)需要發(fā)現(xiàn)的問題。要防止商品在儲(chǔ)存期間發(fā)生各種不應(yīng)該有的變化，首先在商品入庫的時(shí)候要嚴(yán)格的驗(yàn)收，不管是誰送的貨，倉管員與送貨人員或者供應(yīng)商關(guān)系如何都應(yīng)該嚴(yán)格驗(yàn)收入庫商品，確保商品包裝、數(shù)量、質(zhì)量等條件合格后才可入庫。具體流程圖如下：送貨司機(jī)聯(lián)系倉庫管理員送貨司機(jī)聯(lián)系倉庫管理員倉管員核對(duì)相關(guān)單據(jù)貨物到達(dá)公司指定地址倉管員核對(duì)相關(guān)單據(jù)貨物到達(dá)公司指定地址收貨信息反饋公司財(cái)務(wù)開具收貨單倉管員安排卸車并驗(yàn)貨收貨信息反饋公司財(cái)務(wù)開具收貨單倉管員安排卸車并驗(yàn)貨 圖7貨物驗(yàn)收流程圖總結(jié)倉儲(chǔ)管理是現(xiàn)代物流管理的重要環(huán)節(jié)，是對(duì)倉庫及倉庫內(nèi)的物資所進(jìn)行的管理，是企業(yè)倉儲(chǔ)為了充分利用自己所具有的倉儲(chǔ)資源提供高效的倉儲(chǔ)服務(wù)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)的過程。隨著企業(yè)的發(fā)展，倉庫管理工作早已不是單純的物品保管那么簡(jiǎn)單了，所以，合理的倉儲(chǔ)管理將全方位的提升企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)降低生產(chǎn)成本，提高資源效率，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，家電市場(chǎng)的發(fā)展前途一片光明，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈，加之家電行業(yè)的特殊性和高利潤(rùn)性，家電行業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷的在管理觀念、現(xiàn)代物流管理信息技術(shù)、人員素質(zhì)上多下功夫，不斷優(yōu)化配置倉儲(chǔ)資源。建設(shè)現(xiàn)代化倉庫是一項(xiàng)工投資浩大的基建項(xiàng)目，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本企業(yè)發(fā)展要求與財(cái)務(wù)狀況慎重行事。并根據(jù)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同特點(diǎn)和對(duì)客戶的不同需求，建設(shè)不同類型的現(xiàn)代化流通倉庫，避免工程完工后，基礎(chǔ)設(shè)施很先進(jìn)卻不適用的情況出現(xiàn)。本文以蘭州蘇寧電器的倉儲(chǔ)管理作為研究對(duì)象，具體分析了蘇寧倉儲(chǔ)的倉庫布局、倉庫盤點(diǎn)和倉庫入庫的現(xiàn)狀，并針對(duì)具體的問題提出了解決的方法，從而提高倉儲(chǔ)管理效率、降低成本。如:根據(jù)倉庫功能分區(qū)不明確，對(duì)蘇寧電器倉庫重新進(jìn)行了簡(jiǎn)單的倉庫布局設(shè)計(jì)，收貨區(qū)、存儲(chǔ)區(qū)、訂單分揀備貨區(qū)、裝卸搬運(yùn)區(qū)、辦公區(qū)和發(fā)貨區(qū)明確劃分，從而提高工作效率。根據(jù)盤點(diǎn)制度不完善，制定了新的盤點(diǎn)制度，盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作可以使盤點(diǎn)工作更有序、更有效；盤點(diǎn)作業(yè)采用實(shí)盤+復(fù)盤的方式，能很好的發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整；根據(jù)入庫考核指標(biāo)不規(guī)范，給出了具體的入庫作業(yè)考核指標(biāo)，能使每天的入庫作業(yè)更明確；根據(jù)貨物驗(yàn)收不仔細(xì)的問題，要求嚴(yán)格按照制度和流程來操作，從而規(guī)范驗(yàn)收入庫過程。得出的結(jié)論是作為家電連鎖的巨頭蘇寧，多年來不僅在物流發(fā)展規(guī)模和速度上都力爭(zhēng)上游，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在經(jīng)營(yíng)理念和銷售模式上力求突破。引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的物流業(yè)不斷的開拓和發(fā)展。通過管理流程的電子化、信息化，實(shí)現(xiàn)了物流管理體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提升了物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化。盡管蘇寧在物流倉儲(chǔ)中還存在一些問題，但總體它在家電行業(yè)還是較為領(lǐng)先的，有很大的發(fā)展?jié)摿ΑＬK寧電器所具備的優(yōu)勢(shì)目前大于劣勢(shì)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)所在，努力積累更多資本、積累更多經(jīng)驗(yàn)；沉著應(yīng)對(duì)自身劣勢(shì)，化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，相信蘇寧電器保持短時(shí)間的利潤(rùn)增長(zhǎng)是可以預(yù)期的。巨大的機(jī)遇面前，同樣存在著巨大的威脅，相信蘇寧電器一定能夠把握好現(xiàn)有機(jī)會(huì)，對(duì)將來潛在的威脅做好最壞準(zhǔn)備，相信蘇寧電器的未來之路能夠走的更好、更遠(yuǎn)的。致謝在本篇論文即將完成之際，感謝老師及三年來給我專業(yè)指導(dǎo)的老師們，你們辛苦了！你們嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。從開始選題到論文順利完成，易老師一直給我細(xì)致耐心的指導(dǎo)，讓我逐步確定了論文的方向，漸入