精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業2010年1月高等教育自學考試全國統一命題考試組織行為學（二）試卷（課程代碼）（本試卷分為兩部分，共6頁，滿分100分，考試時間150分鐘）注意事項：試題包括選擇題和非選擇題兩部分，選擇題滿分20分，非選擇題滿分80分。用圓珠筆或鋼筆把答案按題號寫在答題紙上，不必抄寫題目。第一部分選擇題（共20分）一，單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．根據約翰·弗倫奇和伯特·倫雷文提出的領導與權力理論，建立在下屬恐懼感上的權力是1_;a,\D&A$}8l!|4F

A．仿效權

B．法定權

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E9N4r!f1R

C．專長權

D．強制權t&U,[%`1f4V,g(@'I

2．西蒙提出的決策標準是,QAA

A．滿意標準

B．理性標準c(S1N0{+C3N(U5\:e

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S3F$g(L+}(u!p'q'o

C．最優標準

D．穩定標準

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3．人際關系學派提出應把工人看成是6u*Cp3^&~5e&b#Q1D0s.`

/T"a/m2K,[)D5z

c:l.U+a5j

A．經濟人

B．發命令的人

C．社會人

D．接受命令的人2o;l3F&f"b(}-A0x;G

&O,J3z8b0T5K.Y'Q!R'_6?%w*u

4．將組織變革過程劃分為解凍，變革和重新凍結3個階段的是B

A．威廉·大內

B．庫爾特·盧因G,D.P:p:^

&c*t,p3@:~"Q

C．亨利·法約爾

D．利蘭·布雷德福)`7@1A/z!s

5.根據雙因素理論，屬于激勵因素的是s;NA0E"U*h-c"Y

A．成就

B．工作環境

C．工資

D．同事關系1I:G"|+?;E'p9s

#u7V!Q"L6l&X

6企業中的同學關系群體屬于B

9H,r2`"y+i4V3n!V

A．任務型群體

B．傳統關系型群體+p9O:r$t"T9|

c+I

C．壓力組合型群體

D．自我管理型群體K;x+?+o&^;u,A5{

9L$S.B8L/};e*B0]

7.在沖突處理的行為意向中，合作程度和肯定程度均處于中等水平的是C

&B-z$[0R1e,M:n

A．協作

B．遷就/|4s3P-x3G.r!x/X

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F/n+[2U0L9R+j

w%[%S

C．折中

D．回避7N1L

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d'v:Z6Q/n,m8Z

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Z,E!u

`*Z2^)Z+A/d

8.企業與社區之間所進行的溝通屬于D

1w;A"h1R8g9ZA．內部溝通

B．橫向溝通(~,N9{.n'F)~%I8_1k

C．縱向溝通

D．外部溝通"m:-E

j+{/u0O2z9f8E+{2_5`

9.“三葉草”組織中還可能存在的第四片“葉子”是A

A．顧客

B．核心成員~,N9{.n'F)~%I8_1k

C．邊緣合同職員

D．臨時雇傭的職員"m:C#p"n%^0]2}(M

6z*J(E-K,W.q-h

10.決策過程的首要步驟是Z;B

A．選擇方案#@'U6_6T5p

lB．找出問題

C．擬訂備選方案0i6D/U&q(}/V0i,?3sD．決定決策目標

l1.按照羅伯特·寶爾斯的理論，相互攻擊行為屬于R8f3@B']*V"A8y

'q1@%s'l;]"a7q;]9Y)o

A．任務相關行為

B．社會情感否定行為/h5J3Q/k#B/|!@4B$Z9C.社會情感積極性為

D．與任務相關的咨詢行為L7p7W;o%M

.l)M)e5@5g

12.將同一層次的不同工作合并成一個職位以提高工作多樣性的工作設計方法稱作'x6Bm*~#W;e4i2O-D:I9t0w7{2K+n!?:Q7@,y%X4y

A．工作輪換

B．工作豐富化

C．工作參與

D．工作擴大化!H'O9N)k,d.y/I(Y%E!@0T

13.在有關沖突的觀念中，認為沖突對組織有弊端無利，管理者應當在組織中清楚沖突的是%N!m7F7o.]0R

5A:X;W3v(`

A．傳統觀點

B．相互作用觀點x3c#J%s#~1k

C．權變觀點

D．人際關系觀點

7a*}:^$`*R3`$`

14．口頭溝通的缺點是$U$l4A2Y9uC,K/?9x

:d.M-O:u7S"B3P4l

A．反饋速度較慢

B．傳遞時間較長

2?%[&d%v8k6m

C．信息容易失真

D．傳遞的信息量有限

15．“風平浪靜”的組織變革方式是:a#Q5@'F)Dw9O!P6\2H

A．激進式變革

B．系統式變革1o1O0T9m5x0f1i6i

C．計劃式變革

D．改良式變革

16．組織內日常管理決策又被稱為CA．戰略決策

B．戰術決策'Z+H![-q1b9a(Y

C．業務決策

D．中長期決策

17．在正式溝通網絡中，鏈式網絡的最大優點是CA．速度快

B．成員的滿意度高r3Z#n*p4V2K$o

C．精確性高

D．促進了領導者的出現

.b6m!s%z!P;E/J

18．判斷組織中的沖突是功能正常的沖突還是功能失調的沖突的標準是K3J$Bd7~(J1J-e*D

4p"l"|+p-e7W1l/p0U

A．決策質量

B．績效水平

3E*T+O1b.S

\0n"Q)r

C．人際關系

D．員工滿意度

l9．弗雷德·菲德勒開發的用于測量某個領導者是任務取向型還是關系取向型的工具是,h3CB5V&N4t(\9o&O0o![(P!O-H6}

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A．甘特圖

B．聯系栓圖

C．LPC問卷

D．管理方格圖&A4](D2^/O

L!f1g/?6Y;@)}4d4}9b

20．屬于行為改造型激勵理論的是A

A．強化理論

B．雙因素理論\"K&@-d,k"b(t

C．公平理論

D．期望概率模式理論20道單選題中5個A；5個B；6個C；4個D。

8B*K(C0p-f5f#_2|6h.{

二、簡答題（本大題共7小題，選答基中6小題，每小題5分，共30分，多選答者，按前6小題評分）5@#B![%G3^/w;{

21．簡述選擇溝通方法時應遵循的原則⑴；符合禮節的要求（1分）⑵；提高溝通速度（1分）⑶；簡化溝通程序（1分）⑷；利用組織渠道（1分）⑸；提高溝通的有效性（1分）

22．簡述多維立體型組織所包括的管理機構類型該類組織主要包括三類管理機構⑴；按產品劃分的事業部，是產品利潤中心（1分）⑵；按職能劃分的專業參謀機構，是專業成本中心（2分）⑶；按地區劃分的管理機構，是地區利潤中心（2分）

23．簡述影響人對壓力反應的因素⑴；個人認知（1分）⑵；工作經驗（1分）⑶；社會支持（1分）⑷；控制點觀點（1分）⑸；人格類型（1分）e+D*o,g9J

24．簡述泰羅科學管理的五大原理,⑴；在管理者和工人之間進行明確的任務和職責分工（1分）⑵；為各項工作確定科學的方法（1分）⑶；科學選擇工人來完成新設計的工作（1分）⑷；對選用的工人進行培訓，使其按照規定的方法開展工作（1分）⑸；鼓勵合作，并進行物質刺激，以確保工人按照科學管理原理的要求履行職責（1分）a9l9Z-x

k(N

25．簡述溝通障礙中接收者方面存在的障礙⑴；選擇性知覺（1分）⑵；情緒（1分）⑶；缺乏興趣（1分）⑷；缺少傾聽能力（2分）26．簡述提高談判技能的策略V.S*⑴；研究對手（1分）⑵；以積極主動的方式開始談判（1分）⑶；針對問題，但不針對個人（1分）⑷；不要太在意最初的報價（1分）⑸；重視雙贏的解決方式（1分）⑹；以開放的態度接納第3方的幫助【評分參考】每個要點1分，答出以上任意5個要點得滿分5分

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27．簡述“日本式”現代管理的特點⑴；實行終身雇傭制和年功序列晉升，年功序列工資制（2分）⑵；由經營管理專家全權經營企業（1分）⑶；企業以質量管理為中心（1分）⑷；重視人在企業經營中的作用（1分）

三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）

28．評述群體決策的優缺點G4KⅠ，優點主要有：?-⑴；提供更完整的信息（1分）⑵；產生更多的方案（1分）⑶；提高了決策的可接受性（1分）⑷；增加合法性（1分）Ⅱ，缺點主要有⑴；消耗時間（1分）⑵；少數人統治（1分）⑶；屈從壓力（1分）⑷；責任不清（1分）Ⅲ，對群體決策優缺點進行綜合評價：群體決策是否比個人決策更有效取決于你如何定義效果。一般而言群體能比個人作出更好的決策，但不是說所有群體決策都優于每一個人的決策，比如就效率這一點上群體決策總是劣于個體決策（2分）

29．試述梅雷迪思·拜爾賓團隊角色理論及其在管理中的應用⑴；拜爾賓把個人的個性特征同群體的角色行為相聯系，研究區分出9種管理風格稱其為“團隊角色”，即一個人在團隊內部其行為，貢獻和成員關系方面的個人傾向。（2分）⑵；九種“團隊角色”包括：創造者—革新者；探索者—倡導者；評價者—開發者；推動者—組織者；總結者—生產者；控制者—核查者；支持者—維護者；匯報者—建議者；聯絡者（6分）⑶；管理人員力求讓團隊成員的個人“功能角色”與“團隊角色”保持一致性，了解個體能夠給團隊帶來貢獻的個人優勢，根據這一原則來選擇團隊成員，并使工作任務分配與團隊成員偏好的風格相一致。（2分）30．試述社會學習理論在管理實踐中的應用H7⑴；使用抽彩法降低缺勤率（1分）⑵；慎用病假工資制度（1分）⑶；在員工訓導中獎罰并重（1分）⑷；開發培訓計劃（1分）⑸；建立導師負責制（1分）⑹；強化自我管理+【評分參考】每個要點1分，展開論述4分Q%d)w1W$A/S3z7\

四、案例分析題(本題20分)%}'[5U0m7P0}$_%q6A/@3z

31．案例5H9z:G*s4u$[6\1b)X$UA-`;}*Z.["Z5c(l&S

王總三個月前從外單位聘用到某公司擔任總經理，上任以來王總發現該公司業務流程比較混論，管理不規范，缺少相應的規章制度，員工素質普遍偏低，由于處在壟斷行業，公司員工多年來養尊處優，缺乏危機感，沒有客戶服務意識，工作中不按規則和流程辦事。目前該公司面臨壟斷即將被打破的市場競爭形勢，王總分析行業發展，診斷內部管理，了解市場，接觸客戶，明確了公司未來發展的方向，確立了抓客戶服務和降低成本為工作重點，強化制度與流程管理，三個月以來制訂和完善了十多個管理制度，所有的事情都按照規定辦理，即使領導同意的事情也要走流程辦理。在公司運營中王總發現很多工作運行并不暢，主要原因是干部隊伍素質低，平時不注重學習，不求上進，雖然全公司實行了信息化管理，但一些中層管理人員連基本的計算機操作都不熟練，公文寫作格式混亂，比如將請求寫成批復等等。同時他還發現公司以往在干部任免中不正之風十分嚴重，使他更為氣憤的是在他上任之前公司突擊提拔了十多位中層干部，因此他想重新建立干部使用機制。要求所有中層干部重新競爭上崗，采用現代化人員測評技術來選拔干部。他還在一些公開場合講，測評中必須考計算機操作與寫作技能。很多干部怕落選，恐考癥在中層干部隊伍中蔓延，有的人還把競爭上崗曲解為就被考腦筋急轉彎和一些書本知識，個別中層干部甚至散布一些對王總不滿的話。員工中也有不少人認為目前辦事十分麻煩，