第6頁共12頁2022年?帶團導游工?作總結(?一掐指一?算做導游已?___年有?余，其間有?酸也有甜。?曾經試圖放?棄，卻有千?般理由選擇?繼續，為了?繼續而毅然?選擇加入_?__旅游總?公司，希望?自己理想的?翅膀再次飛?翔。接下?來200_?__年__?_月的時候?帶了一次青?島團，由于?這次準備并?不是很充分?，又加上一?些主觀和客?觀的原因使?自己對這次?帶團真的很?有挫折感，?不過，也讓?我學習到了?怎么處理問?題，面臨問?題時要臨危?不亂，以下?是我帶團來?的大致小結?：1：熟?悉線路：團?前準備一定?要充分，線?路熟記于心?，多請教老?導游，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據，才能萬?無一失。?2：服務工?作要熱心，?細心：特別?是旺季，一?定要提醒旅?游注意事項?，方可做到?防患于未然?，有時一句?話就能帶來?意想不到的?效果，如旅?游安全問題?，游覽注意?要守時等等?，主要防止?問題出現的?時候游客產?生情緒上的?不滿。導游?若在事先有?個鋪墊，效?果就會好很?多。3：?注意協調工?作，安排好?游客的同時?，也要妥善?處理好客人?，司機，地?陪旅行社和?景區的關系?。4：導?游要以不變?應萬變，出?現問題也不?能自己先亂?了陣腳。導?游雖不是萬?能的，但你?的頭銜就注?定了你必須?在客人面前?臨危不亂，?及時果斷的?處理問題，?如發生意外?情況也要學?會隨機應變?來妥善處理?。5：書?到用時方恨?少，導游所?知道的知識?必須廣泛，?因此要不斷?的學習，給?自己充電。?每次帶團回?來也要及時?的總結教訓?，積累經驗?。6：維?護旅行社的?信譽同時也?要保護好游?客的權益，?當你為客人?利益著想時?，當客人意?見不統一或?遇到意外問?題時，客人?也會尊重和?理解你和旅?行社的安排?。7：最?后，要及時?解決客人遺?留的問題，?導游本身是?一個服務行?業，不僅僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會?給你滿意的?答復。所以?要學會解決?不同的問題?，不要把問?題留到最后?。時間已?消逝，我愿?把每次極大?小小的經歷?都看成是第?一次來認真?對待!“路?漫漫其修遠?兮”也許可?以回頭看看?留下的腳印?。年輕的我?要不斷的告?訴自己“革?___尚未?成功，同志?仍需努力”?!，困難經?歷了，但經?驗卻留下了?。帶團總是?不可避免要?遇到三多(?人多\車多?\壓力多，?作為導游就?要做到三心?(多一份細?心，多一份?小心，多一?份誠心細?心：旅游景?點環境雜，?作為導游比?平常要更多?一份細心眼?觀六路，耳?聽八方，盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內?，隨時提醒?客人歸隊。?耐心：在?游覽之前必?須將團隊的?游覽之前必?須將團隊的?游覽路線，?集合時間地?點再三強調?，以防客人?一旦走失可?以迅速歸隊?。初到一地?大家充滿新?鮮感會不停?“單溜”，?這時導游要?耐心而迅速?的勸客人歸?隊。誠心?：帶團隨時?隨地會發生?___，導?游要用一百?分的誠心去?解決，事情?終會得以化?解。我付?出，我努力?!總相信“?一份耕耘，?一份收獲”?!帶團導?游工作總結?(二__?_即將到來?，作為在這?個行業從事?導游工作近?___年來?，從來沒有?做過一次總?結，總是在?實踐和實驗?中成長，每?個人都希望?自己能比別?人優秀，能?做一個讓別?人認可的人?，但是從我?的工作來看?，確實沒有?啥值得驕傲?或者自豪的?事情，或許?比其他工作?看起來風光?，但是其中?的酸甜苦辣?又有誰能理?解呢?今?年的導游培?訓課可以說?是讓我學到?和看到了別?人的光環還?有光環背后?的辛苦，我?深深的知道?，做我們這?個行業的，?起早貪黑，?有的時候甚?至連個可口?的飯菜都吃?不上，還要?帶著客人游?山玩水的心?情，都說付?出和收入是?成正比的，?但是在我們?這個旅游的?___的帶?領下，哪里?公平?沒有?穩定的收入?，沒有固定?的工作，沒?有保障，那?一天出了任?何事故都找?不到人給你?賠償，但是?因為個人喜?歡這個職業?，也熱愛這?個工作，一?直堅持到現?在，也是今?年才找到_?__，希望?在明年會有?好的發展吧?!說說我?的帶團經歷?吧!說實話?，沒啥值得?炫耀的經驗?，只能說是?一種互相學?習吧!從_?__年拿上?導游證的這?一刻，我覺?得自己是個?導游工作者?，我可以去?很多自己沒?有去過的城?市玩，可以?免費進入各?個景區，自?己真的高興?的不得了，?但是剛拿上?導游證，沒?有一家旅行?社肯聘你去?他們那里工?作，當時心?情直接跌到?谷底，經過?一個多月，?同學之前有?比我更早進?入旅行社工?作，我便找?到一份工作?，但是這份?工作我只做?了一個月，?因為我沒有?記住他們單?位的___?號碼，也更?別說帶團了?。我知道?自己必須充?實自己，多?學習，才能?夠很快進入?到這個行業?，第二個工?作單位，我?去了之后只?是讓我看資?料啊，學習?，也沒有讓?我帶團，我?覺得自己很?沒用，正好?趕上旅游旺?季到來，導?游全部都出?外帶團了，?社里讓我帶?團，去的第?一個地方是?六盤山，是?要我把團帶?到固原和那?邊的導游交?接工作，呵?呵，真的很?生氣，我覺?得自己完全?可以全部帶?完，然而單?位出于團隊?質量的問題?，毅然要求?我幫那個導?游把她帶的?客人接回來?，這就是我?開始了導游?生涯的第一?個團隊，客?人都很好，?我上車雖然?很緊張，但?是大家互動?唱歌以后就?緩解了那種?緊張的空氣?，也鍛煉了?我的膽量，?雖然沒有完?整的帶完這?個團隊，我?其實還是很?感謝旅行社?的領導，讓?我出團了，?但是這份工?作工資收入?太低，我沒?堅持很久就?不干了。?第三份工作?，那就是進?入國旅的那?一年，對我?的培養和鍛?煉，讓我正?式加入了_?__地接導?游的隊伍，?我也認識了?比我年長一?些的導游前?輩，我很榮?幸，社里一?系列的培訓?，讓我很快?的成長，我?也開始從_?__個人的?散客然后_?__人的專?列帶起，我?發現自己的?知識實在是?太少了，有?的時候客人?問到的問題?真的是回答?不上來，我?走到哪都會?買一些書回?來給自己補?充知識，經?過了幾年的?歷練，我開?始賺錢了，?覺得這個工?作還是很不?錯的，便一?如既往的向?前走?，F?在從國旅出?來了，我任?然感激以前?在國旅工作?的那些樂于?把自己的知?識全部講給?我們這些新?人的前輩們?，要不是國?旅，我可能?也就堅持不?到現在。?從___年?開始選擇做?兼職，我算?不上是優秀?導游，覺得?只要所有團?隊不被投訴?，只要我用?心來對待我?接待的客人?，我能賺一?些錢夠自己?花就還不錯?了，但是我?同時聽到很?多優秀導游?的故事，我?也想像他們?一樣，可是?我一直默默?無聞，__?_年以前的?客人很友好?，根本別說?是投訴了，?他們來到_?__對我們?這里的風土?人情都很感?興趣，說我?們這里的導?游實在，誠?實，不知道?從什么時候?開始，網上?就有關于導?游欺客宰客?，導游毆打?客人，導游?等等不好的?傳聞，這對?我們的影響?太大了，我?們極力再維?護___旅?游的形象，?我們西部旅?游發展慢，?起步晚，我?們導游的整?體素質不是?很高，但是?我們西北人?誠實實在的?種種行為還?是打消了客?人對導游不?好傳聞的那?些想法，我?真的很欣慰?我們___?的旅游環境?一直能健康?的發展。?今年我帶團?接受投訴三?次，第一次?投訴原因是?因為旅行社?為了降低成?本，雇傭不?是旅游車隊?的車子接待?游客，去了?___，司?機不認識路?，我與司機?再車上爭吵?路是否走錯?等等的事情?，客人是無?罪的，但是?導游應該要?和司機、全?陪、領隊互?相溝通合作?才能避免這?些事情的發?生，也就不?會有投訴了?，在這個投?訴問題里我?也是沖動了?，所以說沖?動是魔鬼，?我被旅行社?扣了___?元錢，我要?反映的問題?是旅行社降?低成本可以?，但是不要?再用不認識?路的司機了?，這對我們?導游工作實?在是一個很?大的影響。?第二次投?訴，是我沒?有核對住宿?的賓館，因?為在吃飯的?餐廳客人斤?斤計較，結?賬的時候和?餐廳發生了?一些爭吵，?我出于好心?要全陪先帶?著其他客人?回酒店休息?，但是拿錯?了房卡，本?來是蘭花花?的新酒店，?最后住進了?旁邊的舊酒?店，客人都?住進去以后?發現房子不?是他們那個?標準，便要?求換房，把?睡夢中的人?都叫了起來?，換了房子?，第二天也?把我給換了?，這個問題?是我因為疏?忽犯的不該?犯的錯誤，?做我們這個?工作，就要?時刻保持一?個興奮的狀?態，對任何?環節都要提?前落實好，?疏忽大意是?最不可取的?，我也損失?了將近__?_塊錢，因?為至今旅行?社就這個問?題收不來團?款也不給導?游報賬。?第三次投訴?，我只帶了?一個人，真?的是更不應?該被投訴的?，原因是我?沒有一直陪?著客人，把?人家冷落了?，天哪，什?么樣的投訴?都能成立，?這個更提醒?了我，作為?宣傳我們_?__的使者?，一個人也?要把她當成?是___，?別看人少了?，賺不到錢?了，就粗心?大意，話說?，別拿村長?不當干部，?現在的客人?真的是花錢?不花錢都是?大爺，不管?你用什么辦?法把她陪舒?服了，高興?了就ok了?。處理了這?個投訴，我?不僅寫了檢?討書，甚至?還被社里扣?了三個月的?工資，我現?在簽了合同?還是被停薪?留職的處分?，我覺得很?不公平，但?是我是一名?導游，我要?為旅行社維?護更多的客?戶，因為我?，可能社里?損失了就不?只是一個客?戶這個問題?了，我只能?接受了。?總之做導游?工作，除了?你有淵博的?知識，還得?處理好你和?客人，你和?旅行社，你?和家人所有?的問題，雖?然你不是神?，但是你必?須知道這是?你得職責，?不想被社會?淘汰，你就?要天天爬在?電線桿上等?著被電死，?要不你連電?線桿都沒摸?到，就已經?死了，學著?做第一個吃?螃蟹的人，?只有有十分?的信心，才?能做成九分?得成績。第12頁共12頁?幫助學生戒?除網癮小組?工作總結范?文一、小?組基本資料?

1、小組?的類型：成?長性小組

?2、小組的?對象：__?_縣第四中?學學生，迷?戀上網、疏?于學習（范?本），同質?性較高，通?過老師推薦?學生自愿方?式加入小組?

3、小組?的原理：

?小組成員都?是沉迷網絡?的初中生，?他們的共同?點是熱衷于?網絡游戲、?對學習失去?興趣、上課?注意力無法?集中、缺乏?自信、生活?空虛等，目?前的狀況顯?然已對他們?的身心健康?、學習成績?、人際交往?、性格形成?和家庭關系?等造成了嚴?重危害。

?青少年處于?生理上的成?長期和心理?上的叛逆期?，處處以自?我為中心但?又極易受到?外界因素的?影響，對新?鮮事物具有?強烈的好奇?心但又缺乏?客觀正確的?判斷。但青?少年的成長?不是個人作?用的結果，?它受到家庭?、學校、社?會等多種環?境因素的影?響。

運用?發展性模式?的工作方法?，強調個人?具有成長的?可能性和潛?能，重視小?組成員之間?的互動，尋?求解決問題?的辦法，幫?助組員獲得?成長。運用?心理劇的方?法幫助組員?自我理解、?情緒宣泄和?體諒他人，?并接受有關?角色的回饋?。采用現實?療法，讓組?員自己制定?目標，然后?自我監督、?自我管理和?自己負責的?辦法，讓組?員有機會經?歷成功的滿?足，并逐步?肯定自我的?存在價值。?并且充分利?用社區、學?校和家庭的?資源和力量?。

4、小?組的目標：?

初級目標?：幫助組員?降低幫助組?員降低對網?絡的依賴，?找到更多的?興趣愛好及?解決部分存?在問題。

?中級目標：?幫助組員全?面認識自己?、接納自己?、增強自信?心；協助其?處理好與同?學、朋友、?家庭、學校?的關系；協?助其處理好?學習與娛樂?休閑等各方?面的關系；?

綜合能力?得到一定程?度的提升。?

終極目標?：協助組員?找到解決類?似問題的方?法，發展其?應對今后生?活的能力，?從而最終達?到身心的健?康成長和自?我的實現。?

5、小組?名稱：“放?飛夢想”成?長小組

6?、小組主題?：

整體活?動主題：幫?助組員脫離?網癮、促進?組員健康成?長

每次活?動主題：相?聚一堂——?讓組員互相?認識，制定?個人目標和?小組公約；?

認識自我?——讓組員?回顧上網歷?程，發現自?身優點，肯?定自我；

?（3）提升?自我——讓?組員了解自?身價值，分?析網絡利弊?、體諒他人?；

（4）?快樂分別—?—讓組員_?__收獲、?互贈祝福，?激勵成長；?

7、小組?規模：__?_人，都是?男生

8、?小組形式：?開放式，組?員可根據自?身意愿選擇?加入或離開?

9、小組?時間安排：?

活動時間?：___年?___月_?__日至_?__年__?_月___?日

活動次?數___次?，每星期一?次，每次_?__分鐘

?具體活動時?間：星期三?18：__?_至20：?10

10?、小組空間?安排：__?_縣第四中?學會議室

?11、小組?公約：

二?、小組活動?情況

1、?小組領導

?由于這次的?活動的__?_者是兩個?人，所以我?們采取了交?替領導模式?。交替領導?可以更好的?發揮我們倆?的效用，可?以彼此互補?同時互相學?習。對于小?組來說，成?員可以得到?兩位領導者?的回饋和反?映，而我們?肯定有些不?同，從而可?以增加小組?的內在動力?；活動中不?是領導者的?即可成為活?動的觀察者?和協助者，?這對于小組?的順利開展?非常有利。?并且我們之?間互相尊重?、互相信任?，采取的理?論方法基本?一致，并且?事先都會有?較好的溝通?，所以很順?利。

技巧?方面：

我?們都適當的?運用了積極?傾聽、反映?、澄清總結?、微型演講?、鼓勵支持?和自我流露?等基本技巧?，并且也運?用了一些特?殊的小組促?進和干預技?巧，都取得?了較好效果?；

不過由?于人數較多?，出現了現?場秩序難以?控制的情況?；也由于缺?乏經驗，時?間的掌控上?有些不足；?并且對小組?的期望過高?，希望幫助?所有的人，?當有人要離?組時，領導?者情緒沒有?能夠得到迅?速的調整。?2、溝通?方式溝通?是人際互動?的基本形式?，是小組活?動的基本內?容，組員之?間的信息交?流和交往，?社工與組員?間信任關系?的建立，組?員的活動等?，都是依靠?溝通來完成?的。

開放?式溝通是小?組的最佳溝?通模式，不?過由于我們?這個的組員?是初中生，?理解能力和?表達能力都?不太好，再?加上大多組?員性格內向?，所以前兩?次活動溝通?都主要以鏈?狀溝通模式?為主；有些?組員態度上?不配合，不?愿意參與溝?通也是溝通?出現障礙的?一個方面。?

由于我們?始終堅持接?納、同理心?、開放、專?注等方法態?度，且較好?的運用了尊?重案主自決?原則、不批?評的態度、?平等協商的?態度等溝通?技巧，故工?作者與組員?的溝通較順?利。

3、?小組氣氛

?第一次小組?活動時，雖?然組員間互?相不太熟悉?，但由于他?們同質性較?好，對小組?活動也抱有?較高期望，?所以氣氛很?好。游戲開?展也很順利?，達到了第?一期應有的?效果。但第?二期的氣氛?有些混亂，?由于組員間?一句不經意?的臟話和嘲?笑導致出現?了小組沖突?，對小組的?凝聚力有了?一定的破壞?性。我們回?來后分析總?結，決定在?第三次活動?前去找組員?談話，為活?動的開展做?準備，果然?第三次的活?動有了較好?的氛圍，并?且少了幾個?特別調皮學?生的參與，?工作開展更?加順利。最?后一期的離?組情緒處理?較好，整期?都是在一個?輕松愉快的?環境中度過?的。

4、?次小組

原?本我們想通?過初一和初?二隔著坐的?方式來阻止?次小組的產?生，這樣做?起到了一點?作用，但在?小組中期，?次小組仍然?出現了，因?為組員間開?始熟悉，他?們的同質性?又非常高，?甚至就有同?學開始和周?圍的人討論?起了網絡游?戲。我們為?了把次小組?融進小組中?但又不影響?氣氛，故而?采用了眼神?多和次小組?中成員交流?、請他們發?言、找機會?把他們分開?等方式。他?們也注意到?了自己行為?的不好影響?，在后一期?的活動中，?次小組便沒?有再出現。?『1』『?2』5、?小組規范

?在第一次小?組活動中，?我們便根據?組員意愿，?采用組員一?一發言的形?式，制定出?了小組規范?（即小組公?約），公約?的制定和下?發對部分組?員起到了一?定的約束作?用。但是也?有組員仍然?不能履行自?己制定的規?定。公約中?是有獎懲措?施的，但是?由于考慮懲?罰組員可能?會打擊他參?與的積極性?，故實質上?沒有進行過?一次真正的?懲罰。

6?、個別特點?

雖說小組?成員的同質?性較高，但?是每個人也?有其獨特性?。像王萌，?在小組中態?度非常認真?、聽話懂事?，但老師反?映他在班級?里表現很不?好；熊偉在?第二次活動?結束時表示?下次不來了?，但是詢問?后知道原來?是那天他心?情不好；高?勇最開始說?不愿意參加?小組，但是?后來還是來?了，并且每?次參加活動?都非常認真?等等，每個?組員都具有?特殊性，工?作者需細心?觀察。

三?、小組工作?評估

1、?目標達成度?

初級目標?基本達成，?大多數組員?在這四次活?動期間都找?到了生活和?學習的目標?，并且在小?組活動第一?期中他們自?己制定了個?人目標，據?了解，大多?數組員最后?都實現了他?們自己制定?的目標，這?些都表明了?他們的進步?；中級目標?部分達成，?可以很明顯?的看出，有?些組員比參?加小組前更?加開朗自信?了，有的組?員去上網的?次數和時間?明顯減少了?，有的組員?對自己也有?了全面的認?識，通過我?們的活動他?們也開始去?體諒父母和?老師的苦心?，但是仍有?個別學生只?是在小組里?表現好，現?實生活中改?變較小。由?于這次活動?時間太短，?再加上我們?經驗確實不?足，終極目?標的達成情?況不是很理?想，可能那?需要長期的?工作及多方?面努力。

?2、程序設?計

第一期?互相認識，?第二期認識?自我，第三?期提升自我?，第四期快?樂分別；這?樣的設計是?完全符合專?業小組工作?活動程序的?。只不過由?于時間關系?，每期的壓?力會比較大?。

每期的?設計都會有?兩個主題活?動，一個和?網絡直接相?關，一個間?接相關，緊?緊圍繞活動?目標開展；?為了避免活?動枯燥乏味?，在活動過?程中適當的?穿插了一些?游戲，或者?是熱身、或?是活躍氣氛?，但都對小?組的順利進?行增添了不?少色彩；并?且適當的給?組員留下作?業，不僅可?以提醒組員?，也可以豐?富