企業演講稿模板匯編10篇一、制度先行，標準行為

首先，一個企業要標準運轉，必需要有一套切實可行的規章制度。我們結合集團公司的有關財務治理規定，針對IT行業的特點，制定了一套行之有效的財務制度。制度制定好后，在公司內部屢次組織員工學習及熟識財務制度。并明確財務借支及報銷工作流程。例如：對差旅費報銷制度，要求每個員工必需熟記，應當做到自己清晰哪些該報，哪些不該報；對費用報銷制度，要求員工必需出具合格的票據，嚴格根據財務制度的要求照實墻報。同時加強報銷憑證的審核工作，將一切不合規的東西都杜絕在大事發生前，這樣確保財務的正確與真實性。

二、理解支持，加強監視。

一個企業制度制定后加以執行只是完成了局部工作，關鍵是在制度的執行過程中，是否有一個好的監視機制來保證制度的全面、公正、透亮的執行。我們實踐的結果就是，在公司制度范圍內，一切按公司制度辦呈，人人參加，人人監視，真正把制度的執行落到實處。例如：在費用報銷過程中，部門主管首先審核簽字，然后交財務審核簽字，最終經理簽字。絕不由于誰和經理好就可以在財務未審核的前提下先簽字。這樣公司員工都主動自覺工作流程，也同時發行自己的責任，并層層監視，全員參加。

三、提高職業素養，敬重工作規律

財務工作的好壞，與從事財務工作的人員素養是親密相關的。我要求財務人員要做到真實、精確、敢講真話、敢提意見。積極安排他們參加到經營過程中，讓他們熟識經營活動，站在財務人員的角度發覺經營中的問題，提出合理化建議，并接受。因此，公司內部全部的經營活動都是公開透亮的，這樣可以將經營風險化小。

在日常工作臺中，不斷地給他們提出要求，例如財務分析、經營經濟運行狀況分析、公司現狀及治理漏洞分析等。但是絕不干預財務的日常工作，只要求他們按制度和法律辦事，幾年來科技實踐就是最好的證明。

四、加強學習，上下溝通

要想抓好財務工作，領導干部必需帶頭執行并遵守規章制度，同時要全力支持財務人員的工作，并常常與他們溝通、溝通。我常常與財務人員一道，爭論公司的財務狀況，仔細聽取他們的意見和建議，同時虛心向他們學習財務學問，與他們盡量達成全都。公司辦公會及業務例會財務人員都要求參與，并征求他們的意見。這樣財務人員感到公司領導重視和支持他們，他們的工作熱忱和態度都將得到最大的釋放。

五、相互敬重，激發工作熱忱。

公司一個良好的工作氣氛就是彼此相互敬重。我常常在公司講的一句話就是：“有緣走到一起，那么大家就要團結，在工作中沒有貴賤之分，只有分工不同，我跟大家一樣都是渝葉科技員工?！币虼?，在日常工作中彼此之間相互關懷，共同提高熟悉，積極想方法把工作做好，這是渝葉科技員工的共識。特殊是對財務人員，在工作中我堅持原則，全力支持他們，反過來他們也為企業的進展奉獻了他們應當奉獻的力氣。人際關系融洽，工作快樂。用員工的話來說，就是工作累一點，待遇低一點，他們也能理解。

總之，企業治理是以財務治理為核心決不是一句空話，科技公司的實踐證明，抓好財務工作，那么公司的日常治理工作就完成了90，更重要的是作為一個治理者你會發覺他帶來的好處，作為一個經營者你會發覺財務工作理順后，會給你帶來效益。

企業演講稿篇6

敬重的各位領導、職工代表：

大家好！首先感謝各位領導為我供應了這個熬煉自己，呈現自我的時機.中層治理人員實行公正、公正、公開地競爭上崗，這是我局深化人事制度改革的重大舉措，也是加強干部隊伍建立的有效途徑，我一是擁護，二是支持，三是參加。

今日，我競聘的崗位是營銷部主任。企業是我家，建立靠大家，我之所以競聘這個崗位，主要是想把所學學問奉獻企業。我認為自己有資格、更有潛力、也完全有力量勝任，主要基于以下四個方面的考慮：

一是有較長的營銷工作履歷。

我參與工作15年，其中有10年就是從事與營銷有關的業務工作，在農電股工作的兩年里，從事農村綜合分類電價的測算、電價政策執行，深入基層檢查明細臺賬、電費發票，深入村組檢查計量裝置，深入農戶檢查抄表卡、電費收據，現場核對電價、電量、電費是否“三對口”。使我對營銷工作的關鍵環節——抄、核、收了然與心。在用電股工作的8年時間里，主要從事營銷治理，深入基層檢查配電臺區、廠礦企業，對名目電價用戶有了深刻的熟悉和了解。先后10年的工作經受，為我競聘這個崗位積存了“第一桶金”。

二是有較充實的營銷學問。

營銷工作專業性很強，無論是在農電股還是用電股，在股長的關懷指導下，在同事們的幫忙下，我在干中學、學中干，很快把握了現場測量電流、電壓、瓦秒法計算表計的精確性、各種電壓等級的電流比，負荷與變壓器容量、表計的配置等等。尤其是通過系統的自學《營銷根本學問》一書，使我把握了退補電費、無功電容補償、電價構成及根本電費等，使我的營銷專業學問更加專業化、系統化。同時仔細學習《用電檢查法規匯編》，重點學習《電力法》、《供用電營業規章》，對一些常用條款可以說是爛熟于心，不用翻書便知在多少頁第幾條。尤其是通過操作《用電營銷治理系統》，使我把握了電量錄入、報停、恢復、建戶、審核等工作流程。這些專業學問為我競聘這個崗位奠定了堅實的根底。

三是有較強的綜合協調力量。

在辦公室工作，深受領導的影響，耳聞目染，從領導身上學到了工作藝術和協調處理疑難問題的技巧和方法，有利于協調處理好營銷工作中的突出問題。

四是有較好的年齡優勢和吃苦耐勞的敬業精神。

多年的工作經受培育了我“能吃苦、能忍耐、能奉獻”的品質，養成了踏實的工作作風，做工作，辦事情，能夠做到思路清楚，行止有度，頭緒清楚。面對營專業性、系統。性、綜合性強的特點，我具有沉著應對的根本條件。

總之，我對自己的評價是，有豐富扎實的營銷學問、有腳踏實地的工作作風、有愛崗敬業的職業道德、更有專心為企業奉獻的工作熱忱和責任感。

電力是國民經濟的命脈，這句話耳熟能詳，作為一名電力人，我認為營銷就是供電企業的命脈。假設這次我能競聘上這個崗位，我將珍惜這個時機，專心，用情、盡職、盡責地干好工作，將著手抓好以下五方面的工作：

一是理順營銷工作流程。

以這次標準業擴報裝為契機，依據業擴報裝受理權限，建立高壓用電客戶報裝資料，和有關部門深入現場勘察供電方案，從供電方式、計量方式確實定，到計量裝置的選擇，嚴格把關，根據流程進展用戶工程設計及工程預算、簽訂用戶工程托付施工書等，再到竣工驗收、供用電合同的簽訂等，指導供電所低壓客戶報裝資料的收集、整理等。使全局營銷工作依法依規按流程進展，明確供用電雙方的產權界限、安全責任、電費繳納及違約責任，躲避企業經營風險，用專業技巧和法律法規切實維護企業自身的權益。

二是加強專業治理。

對營銷部業擴報裝、線損治理、電價電費審核等各專責，合理分工，制定崗位工作標準，使每個人都能充分發揮自己的聰慧才智和主觀能動性，各負其責，親密協作，努力建成一支業務精通、工作高效、標準有序、效勞周到的營銷治理專業隊伍。

三是切實履行職責。

電價、電費政策性特殊強，嚴格把關，不折不扣地執行國家政策，不折不扣地抓落實、不折不扣地監視檢查，切實為企業的效益把關負責，不推諉、不避責，敢作敢為。每月仔細核對購電費、重點把握大用戶的用電狀況和電費，準時進展營銷分析，多用電量波動大的企業，有針對性的深入基層、客戶進展檢查。結合“營銷四項整頓”工作，重點整頓用電性質和電價政策的執行狀況。把電費、線損納入本人的業績目標考核中，促進全局的電費回收和降損增效工作。

四是加強用電營業普查和計量檢查。

針對專變電量占全局售電量的75%的這一狀況，將重點放在對專變用戶的檢查，尤其對大用戶，實行定期檢查、抽查、夜間巡查等方法，嚴防客戶竊電，嚴查客戶實際用電容量、嚴查用電性質及電價執行狀況。對投產客戶增（減）容量，必需填報有關報表，營銷專責親赴現場，核對容量，對設備進展加封，根本電費按設備加封之日起計算，從治理上、制度程序上予以標準。對高壓計量客戶，依據用電

負荷準時調整變比，確保計量的精確性。

五是深入開展優質效勞，積極為客戶做好宣傳解釋工作。

營銷部是直接和客戶接觸的部門。熱忱效勞，實行“內轉外不轉”，提高辦事效率，為客戶著想，主動向客戶做好用電方面的宣傳解釋工作，嚴格落實《供電效勞十項承諾》客戶受理答復、通電時間，力爭使客戶早通電、用好電、服好務，實現客、企雙贏的目標。

假如我競聘上這個崗位，我將以位促為，勇創一流業績，回報組織對我的信任、同志們對我的期望；假如我未競聘上這個崗位，我會毫不氣餒，仔細干好組織安排的工作，苦練內功，增長才能，做好下次競聘的預備。

長風如歌始揚帆，風物長宜放眼量。我堅信：一個團結務實的領導班子再加上一批馬上脫穎而出的優秀青年職員，企業的將來必將更加絢爛、更加輝煌！

最終，再次感謝大家多我的支持和信任！

感謝大家！

企業演講稿篇7

敬重的各位領導，各位評委，各位同仁：

大家好!

我來自金堂縣郵政局，我叫xxx，今日我演講的題目是：我與企業同成長——企業，我成長的舞臺!

許多人總是認為：“我為企業工作，企業發給我薪水，這是天經地義的事情，至于企業如何進展則與我沒有多大的關系?！背钟羞@種觀念的人從來沒有熟悉到企業與自己有著千絲萬縷的關系：他們不知道企業的進展與自己的切身利益是息息相關的，企業是船，你就是水手，讓船乘風破浪、安全前行是你不行推卸的責任。無論遇到風雨、礁石、海浪，你都不能躲避，而應當努力使這艘船安全靠岸。對每個職工來說，與企業同呼吸、共命運是我們的職責，由于企業的命運會直接影響到個人的前程。

企業就猶如是一艘駛向勝利碼頭的大型油輪，操作這艘船需要許多的人力和物力，為了保證這艘船能夠正常的前行，船長(也就是企業決策人)需要很多的人來充當他的助手(你就是其中的一位)，而這些人都有一個共同的任務和目的：“把自己分內的事做到最好、最正確，并且盡力幫忙同伴，共同幫助船長，努力將這艘船安全平穩地駛到目的地?！奔偃缒銓ぷ鞑回撠熑?，那么這艘船些許會由于你的失職而沉入大海，全部的人都將由于你而葬身魚腹。因此，任何時候你都應當和船上的每個人同舟共濟，無論遇到什么狀況，你都應當有責任心，與企業共命運，全心全意做好自己的工作。

XX年的春天，在這個春暖花開的季節。我帶著對美妙生活的向往和自信走進了金堂縣郵政局這個大家庭，成為了郵政企業的一名員工，我感到無比驕傲。剛開頭工作，這是一個從理論到實踐的過程，是從學校到社會的一個新的起點，我翻開了人生新的篇章。面對生疏的環境、生疏的同事和不太熟識的工作流程，使我不知所措。后來，在領導的關懷和同事們的熱心幫忙下，我漸漸地適應了這個我成長的大家庭。剛開頭工作，企業受金堂特別的地理環境、經濟水平和職工思想觀念等的多方因素影響，企業的許多業務進展比擬緩慢，當時職工工資還不到500元?？墒瞧髽I在面對嚴峻的挑戰和困難時，主動融入到了地方經濟浪潮中，企業內部也在不斷的改革創新，通過強化經營意識，調整經營策略，創新經營方式，提高職工素養等措施來努力拓展業務市場，最終尋求到了新的突破口。短短的兩年多的時間就實現了質的變化，量的飛躍，業務收入一年一個臺階，業務總量更是在XX年的根底上翻了一番，職工工資也從以前的500元，漲到了現在的`XX元左右。為解決職工的生活困難，企業在條件艱難的幾個支局所建立了職工小家，讓職工時時刻刻都感覺到家的暖和。而我，經過這幾年的脫變，已經成為了企業中的一名佼佼者，在各項業務勞動競賽中名列前茅，在每次業務練兵、技能達標考試中成績優異，在每次文藝表演中大方異彩，在每次職工運動中成績突出，是企業見證了我成長的腳步。工作幾年來，我到過5個網點，工作環境在變，身邊的同事在變，但我與這里的每一個人都結下深深的情意，他們有的時候像長者一樣幫忙我，有的時候像家人一樣關懷我，有的時候像朋友一樣聽我訴說，有的時候像兒時的玩伴一樣給我歡快，有的時候，太多的有時侯，今日，在這里，我想借這個時機，對他們中的每一位都說聲“感謝”!是他們讓我在一個新的工作環境中漸漸成熟，漸漸地成長，懂得了只要在平凡的工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業業，還是一樣能做出不平凡的成績。人生就要不斷的去挑戰自我、經營自我，發揮自己的潛力和干勁，這樣才會感到生活的真實，才能表達自身的價值和無限潛力。

一路走來，一路感動，是郵政企業的文化氣氛，是領導的民主科學治理，是同事之間的真心幫忙讓我覺得選擇了在郵政局工作，就是選擇了一片寬闊的天地，就需要自己不斷地戰勝自己。一張白紙能描繪出漂亮的藍圖，我將無怨無悔地在這里辛勤描繪我有意義、有價值的人生藍圖。

我的人生我做主，我的企業我做主，把握自己，珍惜崗位，努力工作才有可能好戲連臺。讓我們以澎湃的激情，編織美妙的將來;讓我們以真摯的情感，和企業共同見證彼此的成長!

感謝大家!

企業演講稿篇8

大家好，今日我的演講題目是“青工該為企業和諧進展做些什么”。

大家知道，“和諧進展“已經成為電力企業進展的必定趨勢，企業的和諧進展觀，是在可持續進展觀上的的演進和升華。我們提出的”共建和諧大家園“，也是這一科學進展觀的反映和表達。做為公司的生力軍和骨干力氣，我們青年職工在其中起著承前啟后的作用，公司的將來屬于我們，公司的盼望也在于我們。公司的和諧進展，是我們青年職工所肩負的歷史重任，也是我們將為此追求一生的宏大目標。

作為青年職工，我們應在公司的和諧進展中起到什么所用，我們該做些什么么？以下是我個人的幾個觀點。

1、愛崗敬業，做好企業安全生產的穩定進展。穩定是和諧的前提，安全生產是企業的根本，只有做好了穩定的安全生產，才能到達企業的和諧進展。青工大多都在公司的生產一線，所擔當的崗位也是公司生產的最關鍵部位。這就要求我們青年職工更加牢靠地樹立起堅固樹立起安全觀念，充分熟悉到抓好安全的重要性，切實擔負起本崗位、本班組的安全責任，為機組的滿發多供，筑起一道堅固的安全屏障。為公司制造出最大的生產價值，只有生產穩定了，公司才能有經濟效益，只有公司有效益了，才有和諧進展的底氣，離開了實際效益的表達，一切“和諧進展“的口號都是空談。安全、穩定，才是電力企業和諧進展的最強音。

2、團結友愛，寬以待人，做到人與人之間的和諧。公司以人為本，人與人之間的和諧才是企業和諧進展的根底。的和諧進展，離不開我們每一個人的參加。只有大家團結一心，緊報成團，我們才能迸發出強大的前進動力?！敖K心齊，泰山移”團結就是成功。作為青年職工，我們應當戒驕戒躁，克制急躁心理，不自以為是，不特立獨行，要敬重同事、理解同事、幫忙同事，待人真誠、為人守信、與人為善；禪語云“但凡肯為他人想一想，是第一等學問”，無論是在生活還是在工作中，我們都要為別人想一想，學會換位思索，敬重他人才能贏得別人的敬重。當我們走進廠房，走進辦公室，迎面看到是一張張友善的笑臉，此刻，你的心情是否也暖和如春呢？當我們遇到困難，患病挫折時，身邊伸出的一雙雙友愛之手，此刻，你會不會感到苦悶憂愁煙消云散了呢？人與人之間的互信、互助就是和諧，只有做到了人與人之間的和諧，公司才能得以和諧進展。:

3、心系公司，愛公司就是愛自己。公司得到和諧進展我們才能有更美妙的情景。我們的收入與待遇來自于公司，只有公司有更好的效益，我們才有可能享受更高的待遇和更好的福利。公司的進展與否同我們在座的每個人的命運息息相關。請大家認真想一想，我們現在所得到的，同別人相比之下，該不該知足？假如有一天，公司關門倒閉，“傾巢之下，焉有完卵？”失去了現有職業的我們又將何去何從？青年職工更應想到這一點，由于我們今后的路還長，我的積存要比別人少的少！所以，做為青年職工，更有一顆珍惜、感恩之心。把握住我們現在來之不易的好機遇，做好本職工作，為公司進展盡心盡則，時時以公司利益為上，聽從大局、敢于犧牲，樹立起自己的歸屬感與責任感，為公司的和諧進展，發揮青年職工應有的作用。

身為青年，我們任重道遠，身為青年，我們激情昂揚。為了我們肩上的使命，為了我們的和諧進展，讓我們以青春的風采，共同努力，描繪出公司與我們描繪出和諧共存的美妙愿景。

企業演講稿篇9

敬重的各位領導，同事們：

你們好！

今日，我的演講題目是《我的另一個家》。

“家”這個字在我們的心中都不生疏甚至是特別的熟識，由于有了家，生活才變得好玩；有了家，工作才能順心；有了家，才懂得什么叫關愛，什么叫珍惜。家是我們擁有的第一個屬于自己空間的地方，也是我們無論身在何處甚至異國他鄉，卻常常能想起甚至在心里永久也放不下的一個地方?！凹摇弊屛覀兌嗔艘环萸楦?，多了一份思念。

剛剛所說的，是屬于我們自己的小家，但是在浩瀚的社會里，在這繁雜的環境當中，我們還擁有另外一個屬于自己的家，那就是我們在一天的絕大局部時間里為之奮斗、為之努力的企業。這樣一個屬于我們自己的另一個家。

在這個大家庭里，有許多的成員，他們來自五湖四海。由于這個家，為了一個共同的幻想，我們在這里相遇、相識甚至相知。小家里我們擁有了親情和愛情，而在這個大家庭里，我們卻擁有了最廣泛的友情。

由于我們來自五湖四海，許多人離家鄉很遠，一年也回不了幾趟家，世人常說，“每逢佳節倍思親”，特殊是在中秋節這個團聚的日子里，許多的員工由于路太遠而不能回家和親人相聚，因此，公司便安排了一些列的活動來豐富大家的過節氣氛，不僅僅舉辦了中秋晚會，而且還邀親了員工家屬來到參觀并和自己的親人相聚，這一點一滴，都無不在感動著我們。

在我們生病、受傷的時候，公司也無時無刻不在關注著我們的安康狀況，當我們受傷無法工作的時候，公司不僅讓領導去慰問，還送去養分品，讓我們好好養傷，爭取早日康復。

當我們在為企業努力工作的時候，公司也在不斷的關注著我們，舉辦的各種技能競賽，為的就是讓我們能在競賽這種氣氛當中不斷的充實自己的技術，提高自己的工作效率，讓自己得到了充分的熬煉和進展。公司給了我們進展的平臺，我們更應當抓住這種機遇努力向上，奮斗不僅僅是為了公司，更是為了到達自己的目標，實現自己的幻想。

每當我們心情低落、思緒不寧的時候，領導們總會準時找時間和我們進展溝通并了解狀況，在公司力所能及的狀況下幫忙我們渡過難關，讓我們能準時安下心來工作，這也讓我們心里自發的有了一種家的感覺。

在日復一日的工作當中，會讓大家覺得過的比擬平凡，為了豐富我們的業余生活，公司還舉辦了各種活動，籃球競賽，唱歌競賽、乒乓競賽、拔河競賽包括演講競賽等等。每年的活動內容都不盡一樣，讓大家有一種熟識感之外，還帶給大家一種未知的神奇感，這也讓我們都有很高漲的情趣去參加活動。不僅如此，還積極組織我們參加到街道的各項活動中去。通過這些活動不僅讓我們展現了自己的才華，同時也讓我們懂得了團結的力氣，把這種團結的精神和在競賽當中勇于拼搏的精神用到工作中去，便是將自己的事業又往前邁出一大步。這便是“家”帶給我們的，用一件事情，用一種方式讓我們自己體會到它內部真正的涵義，然后把它衍生出去，應用到適宜的地方，這便是公司這個家長給我們的啟發，它讓我們學會了在工作中如何奮斗、如何成長。

感謝大家！

企業演講稿篇10

各位領導、與會同仁大家好：

效勞，是企業永恒的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今日，競爭的根本就是效勞的競爭，誰效勞的好誰就能站穩市場。

**分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探究，在效勞工作中總結出一套行之有效的做法。借此時機，與大家共同探討和溝通，盼望能得到各位領導和同仁的教導和幫忙。

一、強化窗口效勞提升企業整體形象

營業廳即是業務授理部門又是效勞窗口，表達著中國**的效勞水平。**一市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，掩蓋全區的全部鄉鎮、農場、礦區。抓效勞先從營業入手。

首先，把住用人第一關。效勞要以人為本，提高窗口效勞先從用人開頭。面對社會公開聘請素養高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素養。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進展更新。我們在社會上公開聘請了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的效勞質量。

市公司五公路營業廳是我們公司最具規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為效勞質量示范營業廳進展強化治理，配備業務治理力量強的中心主任，公司領導及市場部直接參加治理，堅持“內增素養、外樹形象”的原則，為了把效勞搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到治理的氣氛中來，充分調動大家的積極性，激發員工的效勞熱忱，然后總結好的工作閱歷和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五公路營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的效勞水平。

其次，推行標準化效勞。以河南鄭州禮儀效勞為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為根底，組織營業員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口效勞狀況進展考核，明查暗訪，對發覺的問題準時通報、處理，獎罰清楚。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開頭一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。

第三，實行首問負責制?？蛻舻臐M足是衡量效勞的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要標準化效勞更要敏捷的效勞。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的全部問題一包究竟，對特別需求的客戶特別對待。有一局部重要客戶常常是司機或秘書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必需是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種狀況下，我們要求營業員盡量與機主本人進展聯系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業務時，間或消失繳費卡短缺，為便利用戶，營業員常常把自己的現金先墊付給客戶，以到達客戶滿足。

第四，轉變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是消遣，工作是嬉戲”的新理念，積極制造一個寬松的工作環境，變營業員被動效勞為主動效勞。在以往營業員星級考核的根底上，轉變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時實行輪番提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達力量、解決問題的力量，營業員的素養大大增加。

第五，開展多說一句話活動。營業員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向用戶宣傳業務，在不忙時要手把手教會用戶使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業員考試成績。

第六，聘請了社會監視員，讓社會監視，花錢買效勞，花錢買滿足。社會監視員韓久來從不同的角度對我們的效勞提出了很多意見和建議，有的已被接受，使我公司的效勞工作得到了很大改善。

二、心系大客戶贏得客戶信任

我公司現有大客戶10310戶，占有效客戶總數的5。7%，收入占總收入的29。68%。大客戶是公司收入的高利潤區，保住大客戶就是保住收入。

首先，打破用人機制，在營業員、話務員中選擇具有肯定公關力量和社交力量、業務嫻熟、責任心強的臨時工充實到大客戶經理的隊伍當中，增加崗位競爭意識，制定大客戶經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經理的積極性。

其次，建立大客戶檔案。詳實、精確的客戶資料是效勞的根底。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力氣打一個殲滅戰，要求4月15日之前必需將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經完畢，大客戶資料的精確率到達98%。為了區分大客戶和一般客戶，我們在效勞網上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展效勞。

第三，用好、用活大客戶運營系統。大客戶工作已不再是以往的單純效勞，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延長和進展。我們運用大客戶運營系統對大客戶每天進展預警分析，科學治理，準時啟動零話費客戶，有效的掌握了預離網率，預離網率由2月份的6。7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經理在觀看大客戶消費預警時，發覺鉆石卡客連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客戶一個尾數5位一樣的吉利號碼和一部cDmA手機。把握了這一信息后，我們立刻實行多種手段多種途徑與客戶溝通，最終，挽留了這位大客戶。

第四，共性化親情化效勞，依據大客戶需求投其所好。針對長期出門在外信譽度較好的客戶，我們實行欠費不停機，贈送備卡。對時尚的客戶免費試用新業務。對馬上