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文檔簡介

服務行銷管理丘宏昌教授國立清華大學科技管理研究所課程目的現今臺灣服務業產值已佔GDP的七成，重要性不可言喻；對許多產業來說，透過服務以提升附加價值，也是擺脫低毛利困境的重要方向。由於服務與產品在一些特性上的不同，本課程希望能結合理論、實務與個案討論的方式，瞭解當前服務行銷與管理之重要議題。授課方式/授課教材/評分標準授課方式：個案討論、文章選讀、講演。授課教材：

服務行銷個案、文章、授課投影片影印本。丘宏昌、謝依靜，「服務行銷與管理」（二版），雙葉，臺北，民100。評分標準：上課討論(40%)、平常報告(30%)、期末報告(30%)課程進度服務行銷管理單元主題內容1服務行銷與價值企業如何提升價值價值銷售2服務與體驗行銷產品與服務的層次服務與體驗行銷3服務特性與分類服務特性服務分類與管理意涵4服務營運模式與策略選擇服務營運模式服務策略選擇5個案討論劍湖山世界耐斯生活廣場6服務行為科學顧客決策行為顧客快樂策略7關係行銷找出有利可圖的顧客顧客關係維持8

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