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如何應對項目需求變更？面對客戶提出來的需求變更，項目經理該怎么辦？

無條件接受?然后,含著淚默默做完它?還是一味拒絕？然后，客戶滿意度直線下降？

聰明的項目經理，就會用“流程”沉著應對它！

第一步，定義問題清晰正確地定義問題，是關鍵。當客戶提出需求變更時，作為項目經理，首先要判斷信息的

正確性，了解客戶的真實意圖?？蛻粽f了什么？為什么這么說？他的真實想法是什么？第二步，書面申請

原則上，誰提需求，誰申請。申請書上要清晰描述需求變更的內容，還要有客戶的簽字確

認。

第四步，溝通確認就變更影響，與客戶進行溝通，達成共識。項目的實質，就是平衡各方面的利益關系，溝通，是解決這

些問題的最佳路徑。第五步，提出解決方案針對變更內容，提出相應的解決方案。第六步，審批管理

向CCB（變更控制管理委員會）提交正式申請，召開變更控

制會議，做決策，是接受變更，還是拒絕變更。第七步，執行變更把審批的結果告知相關人員，并執行與跟蹤變更的執行情

況。第八步，版本控制記錄變更的全過程，這是項目過程可控的重要保證。平衡利益關系四.溝通確認一一溝通是找到最佳解決方案的過程J就變更的影響進行溝通，達成共識氏審批管理七臀執行變更A.版本控制—針對變更內容「提出相應的解決方案|L向氏審批管理七臀執行變更A.版本控制—針對變更內容「提出相應的解決方案|L向CCB正式提交申請召開變更控制會議J做決策，批準或者否決廠告知

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