來訪客戶接待流程來訪客戶接待流程來訪客戶接待流程資料僅供參考文件編號：2022年4月來訪客戶接待流程版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：來訪客戶接待流程 為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，加強來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則,來訪客戶接待流程如下：接待前：當接到客戶來訪信息時，應(yīng)落實來賓基本情況：來賓國家、來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留時間、目的和要求等。業(yè)務(wù)員落實客戶的行程安排或行程單（包括是否旅游），弄清客戶到訪時間、航班、酒店住宿要求、是否需要接機、是來進出口公司還是要參觀工廠等信息，并提前1-2天告知操作人員，以便安排相應(yīng)接待。制作接機牌（如果需要）：應(yīng)包含來賓的名字，具體樣式見(附件1)接待中：由機場至辦公室，或辦公室至工廠的路上，和客戶進行有禮貌的寒暄，可以介紹一下城市的情況、風土人情、景點等內(nèi)容。A、辦公室接待：1、接到會議室后，讓客人先進入，并且向客人禮貌問候微笑著說“請進”及伸手示意方向。請客人進入后再慢慢關(guān)上房門，跟隨進屋。2、介紹時，先介紹主人，客人有先知情權(quán)，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低再位高者。3、請客人落座時，如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。4、客人落座后，首先應(yīng)端上茶水/咖啡(依客戶所需），如果是盛夏，也可以送上清涼飲品。5、客人如果需要會議室或者多媒體，需要在客戶來之前提前安置好（提前準備工廠宣傳片及自制的PPT)。6、客人如果遇上午餐時間，需要請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提前預(yù)訂何種檔次的酒店。7、洽談結(jié)束，可以根據(jù)情況準備公司小禮品贈與重要客戶；每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方。8、根據(jù)情況送客戶至寫字樓外、酒店或是飛機場。如有送機，需要陪同客戶一起辦理好登機牌再道別。可以在客戶離境前，打電話道別。B、需要參觀工廠的客戶安排：1、根據(jù)來訪客戶的重要等級，填寫《進出口公司接待聯(lián)系單》（附件2）2、相關(guān)操作人員填好《進出口公司接待聯(lián)系單》后，及時交上級領(lǐng)導(dǎo)審核，并以郵件或傳真的方式報給工廠辦公室，聯(lián)系陳吉光。3、具體接待工作包括：向總經(jīng)辦遞交來訪客戶信息及人數(shù)，安排電子字幕內(nèi)容表示歡迎（支持英文）。是否需要公司派車。是否需要借款招待。是否需要會議室及投影設(shè)備。是否需要準備禮品，及特殊禮品的采購。如需安排住宿和用餐，需提前聯(lián)系并預(yù)訂（臨沭最好的酒店：常林國際大酒店，可聯(lián)系陳吉光；臨沂的酒店：江泉，沈經(jīng)理（報力士德）；藍海：張經(jīng)理（報常林），并第一時間內(nèi)告知陪同領(lǐng)導(dǎo)。4、工廠辦公室接到《進出口公司接待聯(lián)系單》后，會做好接待的準備工作。5、在客戶即將到公司之前，至少需提前二個小時（國外客戶需要提前一天）電話確認客戶抵達時間和迎接地點，并通知司機準備車輛提前在指定地點接客戶上車。6、負責接待人員陪同客戶在公司的各項活動安排。7、如客戶需要訂返程機（車）票的，可直接聯(lián)系大羽航空：小西（國內(nèi)外機票）；火車票可以提前網(wǎng)上預(yù)定。三、接待后：按照行程安排，送走客戶后，及時發(fā)郵件給客戶，一是問候，二是將本次訪問雙方的會談紀要發(fā)給客戶，并提醒客戶查收，如有遺漏及時補齊。。接待過程中注意事項：1、對于客戶的飲食習慣要了解，是否是穆斯林，是否有忌口等；2、如在接待過程中需要請相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時，需提前通知相關(guān)人員；3、當確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；4、接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準備；5、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協(xié)調(diào)或解決；6、如果來訪人員較多時，可依情況聯(lián)系旅行社安排行程，包含食宿。附件一.WELCOME(此處可插入藝術(shù)字體）FROM(COUNTRY)TOLISHIDE工作聯(lián)系單編號：日期：*年*月*日聯(lián)絡(luò)科室：力士德總經(jīng)辦事由及簡介日程安排客戶人數(shù)客戶級別普通客戶，參觀工廠重要客戶VIP級別客戶接送服務(wù)是請接客戶要求到達時間：請送客戶出發(fā)時間：接客地點：出發(fā)地點：送達地點：送達地點：車型：車型：否不需要工廠接送會議室請安排樓大會議室，需使用等接待用品。使用時間：陪同領(lǐng)導(dǎo)擬邀請陪同參加會議住宿請于月日晚預(yù)定個標準間，賓館安排在,按星級標