1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 藥店年度總結(jié)報告大全11篇 要想讓個人的工作質(zhì)量得到有效保證，就要及時記錄優(yōu)秀的工作總結(jié)，大家在工作中需要定期寫工作總結(jié)，幫助發(fā)現(xiàn)工作中的成果和不解 。我今天就為您帶來了藥店年度總結(jié)報告范文大全11篇，相信一定會對你有所幫助。 藥店年度總結(jié)1 首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。作為沒有管理經(jīng)驗的我，初次挑起這個擔(dān)子，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，加強我們店的綜合競爭力。 下面，我就下一步的具體工作講三個

2、方面的看法： 一、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強 1、清潔衛(wèi)生方面。 我們店的場地對比寬，而人手又相對有限，各自的工作量都對比大，這就要求我們在平日的工作中要保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱心，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們每日必需做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。當(dāng)然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來時，應(yīng)立刻放下手上的活，熱心招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，

3、那里抓抓，即使有個不安逸，我們也要盡力戰(zhàn)勝，或者迅速找機遇及時處理掉，但動作也不能停留太久。 2、羅列方面。 前三排和端頭的羅列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應(yīng)當(dāng)隨時調(diào)整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，順手都應(yīng)當(dāng)調(diào)整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是由于說得不夠具體，提醒二次有可能是由于說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。 3、藥品的標(biāo)簽方面。 在日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價簽經(jīng)常不是在藥品的正中間。那么，面對這種狀況，我們每次在

4、做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應(yīng)當(dāng)順手加以調(diào)整。特別是在我們平日不忙的時候，應(yīng)當(dāng)隨時關(guān)注自己及周邊貨柜的標(biāo)簽問題，要做到工作中分工不分家。 4、收貨方面。 我們每一次大會小會都在講這個問題，特別是收到裸瓶而又需要打條碼的狀況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調(diào)的貨，有的時候調(diào)得多的狀況下，大家對我都有所寬容，這點很感謝大家。但我們平日仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習(xí)慣，來了新藥的時候要及時參照進(jìn)貨單上的價格并寫上標(biāo)簽，這是我們大家必需要做到和完善的。 5、售后方面。 下個月就是積分兌

5、換，特別是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進(jìn)我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。 二、精神面貌有待進(jìn)一步提高 無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人、又要做到是同事的“貼心人。無論是工作中還是生活中我們都要相互愛惜，相互寬容，相互溝通，和氣地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。 三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化 藥品作為一種特別的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時，還應(yīng)當(dāng)為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)

6、服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必需進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和把握，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導(dǎo)。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務(wù)時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。 在最終，我們?nèi)w人員要穩(wěn)固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念。經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開始的，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。在這里，我們可以假設(shè)，我們

7、去一個飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)態(tài)度很蠻橫，那么，你的第一感覺會是什么？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必需樹立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念。“天下大事，必作于細(xì)，天下難事，必成于精。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事都是從細(xì)小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。 同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗！ 藥店年度總結(jié)2 一、任務(wù)完成分析： (藥店)本月月任務(wù)的92%。豐臺路口

8、完成銷售81.8%;明光橋完成銷售104%; (萬寧)7家有美導(dǎo)的店;本月銷售xxx; 二、會員狀況分析： 本月豐臺路老會員10人、新會員7人、銷售xxx;明光橋老會員7人、新會員9人、銷售xxx; 三、人員變動狀況： (藥店)目前人員無變化，自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都十分有自信了。 (萬寧)目前3個專職，分別是;永旺、十里堡、新東安、4個兼職，分別是;寶盛里、雙井、銀泰、中關(guān)村。 四、本月的主要工作： 由于剛剛接手萬寧、有些事情需要處理，去藥店的時間就少了些，我月一和月二分別去了店里、雖然進(jìn)藥店的人不多，但我看到我們的美導(dǎo)依舊是在主動的去拉顧客、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗，有的做完什么也

9、沒買就走了，可是并沒有影響她們的情緒;也沒有放棄，依舊在給下一個做，即使這樣我也在激勵她們，多給會員打電話、利用會員日再創(chuàng)新高。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預(yù)計目標(biāo)。 本月主要是把萬寧老款睡膜退回公司，由于每家的貨不算多、最多的有20來個、也沒法讓庫房去車?yán)缓米约合忍峄丶液笤偎偷焦尽ｍ槺阌植榱艘幌赂鞯陻嘭洭F(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品，又把每個店的臺面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通，告訴他們一些銷售技巧，激勵她們做銷售的興趣。 五、下月計劃： 1、跟進(jìn)藥店銷售; 2、多做體驗提升業(yè)績; 3、調(diào)動大家的積極性; 4、做好最終月沖刺。 藥店年度總結(jié)3 本人自

10、加入工作以來一直以聽從領(lǐng)導(dǎo)，扎實工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切協(xié)同下，我不斷加強學(xué)習(xí)，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承受的各項工作，個人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高。 現(xiàn)將這一段時間的工作狀況總結(jié)如下： 1、緊緊圍繞工作重點，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。 2.自任職以來，始終堅持工作質(zhì)量第一，服

11、務(wù)質(zhì)量第一。工作中，嚴(yán)格依照藥品管理法的規(guī)定，加強對藥品質(zhì)量的操縱把關(guān)，嚴(yán)防假、冒、偽、劣藥品進(jìn)入本店。同時，做好毒、麻、劇等特別藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生; 積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了藥品質(zhì)量管理制度、藥品保管制度藥品發(fā)放工作制度等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和過錯事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展，積累了較多的工作經(jīng)驗，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅決改正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平。 本人自加入工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)

12、和各位同仁的關(guān)心幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品管理法、經(jīng)營管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī)，積極加入藥品監(jiān)視、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱心服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。 由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)當(dāng)禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了

13、解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功能、用途、用法用量及考前須知和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨便更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識。 在工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承受的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強，業(yè)務(wù)知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學(xué)

14、習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承受的各項工作。 藥店年度總結(jié)4 隨后，我說：大家作為店長這個角色，首先要給自己定位為管理者，向管理才能要效益。其次，店長要明白只有學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析、觀測員工動態(tài)，努力做好工作總結(jié)，并與公司發(fā)展保持一致，我相信，藥店店長管理才會更加得心應(yīng)手，大家點頭表示同意。那么，在接下來我將簡單明白的教會店長們該如何做好不同時間段的工作總結(jié)或匯報。 一、上月（半月）工作中取得的成績 1、銷量完成狀況：任務(wù)數(shù)、實際完成數(shù)量、完成比例、與上月（半月）同期比上升（下降）百分比。 2、銷量完成狀況分析，找出上升（下降）的原因。

15、 3、本月在銷售過程中我們采取了哪些措施、取得了哪些成績。 4、門店管理過程中，有哪些好的方法；員工思想動態(tài)如何，（解發(fā)現(xiàn)決）了哪些問題。 5、員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。 6、工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足。 7、還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。 8、對公司運營中存在的問題提出自己的看法（合理化建議）A、公司各個環(huán)節(jié)中不完善的地方。 B、公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn)。 C、建議。 二、下月(半月)工作計劃 1、在銷售上將采取哪些措施，將達(dá)到什么樣的效果。 2、怎樣去培訓(xùn)員工，怎樣增加團(tuán)隊凝結(jié)力。 3、如何實施門店管理工作。 店長在月底員工大會上（公司全體員工）的發(fā)言涵蓋

16、內(nèi)容 一、總結(jié)上月工作 1、銷售完成狀況：完成狀況，完成任務(wù)的百分比、比上月超額（下降）百分比，并分析原因。注意：在該項發(fā)言中涉及到公司機密，不要用具體的數(shù)字表述，只能用完成的百分比表述。 2、上月銷售工作中我們采取的銷售方法取得了明顯的成績值得大家共同共享。 3、表揚上月在工作中的好人好事。 4、工作中的不足（要簡要，點到為止，切記盡量不要點名批評）。 二、下月工作總結(jié) 1、為完成各項工作任務(wù)，將采取的措施。 2、表決心：要充滿激情和信心，語氣確定，從而達(dá)到鼓舞士氣，昂揚人心的效果。 備注：管理人員怎樣才能做到總結(jié)材料有理有據(jù)1、要在思想上和行動上與公司保持高度一致，要明確任務(wù)和職責(zé)。 要不

17、斷加強工作，加強學(xué)習(xí)，無論在什么方面都要學(xué)、要懂，遇事能頂上，叫員工信服。 2、要不斷同員工溝通，利用非工作時間了解他們的工作、生活，提供力所能及的幫助，從而拉近管理者與普通員工關(guān)系。 3、要積極同員工探討工作方法，認(rèn)真聽取他們的看法，多給表揚和激勵，讓員工感覺你在重視他，提高他們的工作積極性。 4、要多將自己的工作經(jīng)驗同員工共享，讓他們不斷進(jìn)步。 5、要及時有針對性的向員工通報工作進(jìn)展?fàn)顩r，讓他們積極地參與解決，提高員工主人翁意識。 6、要開好早會、周例會，大膽開展批評與自我批評，總結(jié)成績找到不足。有必要對每個員工工作進(jìn)行點評。 7、要大公無私，以身作則。做到有困難搶先干，有問題不推脫，有責(zé)

18、任敢承受，有好處先考慮員工，在員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。 8、要及時做好員工思想工作，抓住了員工思想，各項工作就完成了一半。讓員工感到你在乎她（他），讓她（他）工作舒暢，讓她（他）感到集體的溫暖，這才能一團(tuán)和氣。 9、要嚴(yán)格執(zhí)行各項制度，一視同仁。處理問題要方圓適度，切記不可把矛盾激化。 10、要養(yǎng)成工作日清日結(jié)，每日記工作筆記的好習(xí)慣。店長、部門經(jīng)理要加強協(xié)調(diào)、協(xié)同，多溝通。 總之，作為藥店店長你只要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會以上內(nèi)容，你將會在藥店管理方面更有一個飛躍。 藥店年度總結(jié)5 西藥房在院黨委的關(guān)心、支持下，通過大家共同努力，曾四年連續(xù)被評為“先進(jìn)科室。成績僅代表過去，我要以此為起點，發(fā)憤圖強，謙遜小心

19、，戒驕戒躁，不斷完善科室管理，努力提高業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)服務(wù)意識。在新的一年，我科室決心做到以下七點： 一、積極加入醫(yī)院組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和季度考試，抓好本科室每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，激勵科室人員加入衛(wèi)生部門的專業(yè)資格考試,提高科室業(yè)務(wù)水平。 二、購藥做到有計劃、有安排，藥房堅持每周進(jìn)行三次進(jìn)藥和領(lǐng)藥工作，確實作好周一、周三的腎病專科用藥準(zhǔn)備工作，確保庫存供給。要及時把握新藥的發(fā)展形勢,常向臨床醫(yī)生介紹新藥,根據(jù)臨床的需求,要逐步的對藥物的品種、劑型等進(jìn)行更換及更新。 三、加強工作責(zé)任心,藥品存放要整齊并按類放置;發(fā)藥時做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，對每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單做到細(xì)心查對，對醫(yī)保用藥要嚴(yán)把醫(yī)保政策關(guān),發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)

20、生聯(lián)系，杜絕過錯事故的發(fā)生。 四、嚴(yán)把藥品出、入庫關(guān)，做到出、入庫有記錄，有賬目，有審核，有明細(xì);要做到公私明顯，廉潔自律，不拿回扣，不收禮品，不接收各種有關(guān)業(yè)務(wù)員的宴請。 五、藥庫在藥品入庫時堅決做到有效期在一年之內(nèi)的拒收，質(zhì)量不好的拒收，每季度對藥品進(jìn)行一次效期及質(zhì)量檢查，確保藥品效期及質(zhì)量,保證臨床用藥的安全;對過期和變質(zhì)的藥品及時報告,按規(guī)定進(jìn)行處理。堅持每周對二類的保管進(jìn)行檢查工作，確保二類管理的落實。 六、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，做到病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意及自己滿意。在平日工作中對病人所需的藥品我積極的購買，只要是合理的要求我都能盡最大的努力去完成。 七、加強安全意識，對科室存在的

21、安全隱患要經(jīng)常性排查，做好防火、防盜、防電，確保安全無事故。總之，我堅信在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大家齊心協(xié)力，盡職盡責(zé)，定能把目標(biāo)管理工作任務(wù)完成好，把科室各項工作做得更好。 藥店年度總結(jié)6 一、本藥房配備兩名藥師，均為中藥師。每班均有藥師在崗，沒有掛名及頂替的現(xiàn)象。 二、確定醫(yī)保工作分管負(fù)責(zé)人及專職管理人員，聘任了藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 三、堅持夜間售藥，便利參保人員及廣大群眾購藥。四、憑處方銷售處方藥及中藥飲片，處方均經(jīng)中藥師審核后，方可調(diào)配。處方按規(guī)定留存?zhèn)洳椤?五、根據(jù)醫(yī)保藥品目錄，備齊備足藥品，中藥飲片達(dá)400多種，符合醫(yī)保定點藥店的要求，滿足參保人員的治療病需求。 六、為了保證藥品質(zhì)量，堅

22、持從合法渠道購進(jìn)藥品，擇優(yōu)購進(jìn)，從未銷售假劣藥品，并加強在庫藥品管理，防止藥品變質(zhì)失效，確保參保人員用藥安全有效。 七、嚴(yán)格依照醫(yī)保管理部門要求，從不利用刷卡、銷售 滋補品、打扮品及生活用品，從不利用刷卡為參保人員套取現(xiàn)金，從不虛開發(fā)票。 八、為了提高透明度，保證參保人員知情權(quán)，堅持明碼標(biāo)價，童叟無欺。如有價格變動及時調(diào)整，從而使廣大參保人員的利益不受損失。 以上是本藥房20 xx年度醫(yī)保工作的總結(jié)，如有不妥之處請指正。 藥店年度總結(jié)7 剛剛過去的20 xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進(jìn)的關(guān)鍵一年，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破20

23、0萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店常年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20 xx年的主要工作總結(jié)如下： 一、銷售狀況 20 xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20 xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和協(xié)同是分不開的。 二、經(jīng)營管理方面 1、平日注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極加入公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。 2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，擅長抓住顧客消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。 3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。 4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，

24、還提供送貨上門服務(wù)。 三、存在問題 1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了好多客戶。 2、會員卡剛開始實施不久，好多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。譬如，會員價商品的推出沒有形成長效機制， 藥店年度總結(jié)8 光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了大量事情，從工作過程中也總結(jié)了大量經(jīng)驗和教訓(xùn)。 作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料： 一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作神態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱心接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。 二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要

25、大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，異常是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有大量不足之處，有時自我心境不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，可是我會盡量注意自我在工作中堅持良好的心態(tài)。 總之，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙，給我一個工作的機遇。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好。 藥店年度總結(jié)9 銷售員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中

26、不斷的加強自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來表達(dá)自我價值。 在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了好多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。 要當(dāng)好一名銷售員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店銷售員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?作為一名合格的銷售員呀護(hù)士個人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀測每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買

27、欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個品種來觀測顧客反應(yīng)來完成交易。 藥店年度總結(jié)10 為了做好藥房的工作，提高員工服務(wù)質(zhì)量，全體員工必需遵守以下規(guī)章制度： 1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整齊，精神要飽滿，服務(wù)要熱心、周到，掛牌上崗。員工必需遵守護(hù)生制度，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生。 2、全體員工必需遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到，不早退，不無故請假。 早班（夏季）8：0016：00，（冬季）8：0015：00，晚班（夏季）16：0022：00，（冬季）15：0022：00，不得遲到早退，違者罰款10元

28、；上班時間做私活，罰款20元；無故早退作曠工處理；如有特別狀況請假，應(yīng)先書面提出申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動除名。 3、員工每天做好半小時的交接班工作，對當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫狀況一定要與對班交代明了，假如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時反映及時解決。 4、當(dāng)班員工必需每天檢查自己管理貨架上的藥品存放狀況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，假如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時補充，對已銷售完的商品不造計劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的狀況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟損失。 5、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對。 6、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過藥店經(jīng)理核實批準(zhǔn)后，才可撤銷或更改。 7、對于效期藥品（36個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷