1、PAGE PAGE 120一、物管管部的職職責(zé)負責(zé)客戶戶事務(wù)。解答客客戶咨詢詢，處理理客戶投投訴，幫幫助客戶戶解決疑疑難，定定期召開開客戶意意見分析析會。負責(zé)對停停車庫場場站相關(guān)關(guān)方進行行有關(guān)職職業(yè)健康康安全及及環(huán)境管管理體系系方面的的宣傳。負責(zé)組織織、實施施、貫徹徹、落實實有關(guān)停停車庫公公司管理理的各項項管理規(guī)規(guī)定、規(guī)規(guī)章制度度及相關(guān)關(guān)指示。與客戶建建立良好好關(guān)系，策劃并并組織聯(lián)聯(lián)誼活動動，做好好公聯(lián)停停車庫公公司品牌牌的宣傳傳推廣工工作。積極了解解客戶需需求，向向上級提提出改善善與客戶戶關(guān)系、維護停停車庫公公司形象象之建議議。負責(zé)停車車庫客戶戶檔案的的管理。負責(zé)草擬擬和發(fā)送送給停車車庫客戶

2、戶各類通通知函件件。協(xié)助停車車庫安排排有關(guān)業(yè)業(yè)戶和使使用人收收樓交樓樓事宜，并配合合工程部部做好有有關(guān)二裝裝管理工工作。嚴格檢查查消耗品品和清潔潔劑的安安全環(huán)保保達標情情況，控控制發(fā)放放和消耗耗，降低低污染源源保證安安全，努努力降低低成本費費用。負責(zé)停車車庫內(nèi)及及周邊的的綠化和和花卉的的擺放及及管理，檢查擺擺放植物物的質(zhì)量量，確保保達到合合同標準準。負責(zé)公共共環(huán)境的的清潔和和管理，包括室室內(nèi)外公公共場所所、門前前三包責(zé)責(zé)任區(qū)、停車庫庫共用部部位、外外墻面（包括玻玻璃幕墻墻、窗戶戶）的清清潔衛(wèi)生生，垃圾圾的收集集清運等等。負責(zé)向使使用單位位收取停停車庫的的管理費費、押金金等，各各業(yè)戶和和使用人人

3、單元的的水、電電、空調(diào)調(diào)費、通通訊費等等其它相相關(guān)的合合理費用用。二、物管管部的組組織架構(gòu)構(gòu)物管部人人員架構(gòu)構(gòu)物管部主管物管部管理員保潔隊長服務(wù)中心領(lǐng)班綜合事務(wù)服務(wù)中心員工保潔班長保潔員綠化、環(huán)衛(wèi)外包公司物管部管管理結(jié)構(gòu)構(gòu)物 管 部建立、完善并落實物管部規(guī)章制度、崗位職責(zé)等。客戶服務(wù)辦理入駐、裝修及遷出等手續(xù)相關(guān)單位的定期走訪用戶特約服務(wù)節(jié)日裝飾處理客戶投訴客戶檔案管理報刊雜志訂閱服務(wù)接報送維修服務(wù)相關(guān)單位開具特約服務(wù)收費單引導(dǎo)乘客郵件收發(fā)接待投訴信息查詢生產(chǎn)物資采購?fù)＼噹炀G化管理停車庫保潔管理外聯(lián)管理服務(wù)中心咨詢管理服務(wù)中心各項費用的收取及核算三、物管管部崗位位職責(zé)物管部主主管崗位職責(zé)責(zé)全面

4、負責(zé)責(zé)物管部部的日常常服務(wù)及及管理工工作； 負責(zé)執(zhí)行行、修訂或或增加物物管部的的崗位職職責(zé)、工工作程序序和服務(wù)務(wù)規(guī)范標標準； 負責(zé)組織織部門例會，檢查、記錄各各崗位工工作和服服務(wù)標準準；負責(zé)檢查查及追蹤蹤發(fā)生的的投訴情情況，并并針對相相應(yīng)問題題進行處處理；負責(zé)編制制物管部部費用預(yù)預(yù)算，控控制運作作支出盡盡量降低低成本核核算； 有重點的的、定期期或不定定期地對對管理區(qū)區(qū)域進行行巡視檢檢查，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，解決問問題；負責(zé)部門門員工的的培訓(xùn)及及考核工工作，提提高本部部門員工工的服務(wù)務(wù)水平；定期對停停車庫的的清潔、綠化等等工作進進行監(jiān)察察協(xié)調(diào)；熟悉應(yīng)急急預(yù)案，遇有緊緊急事件件，能夠夠及時處處理并做

5、做好善后后工作；處理停車車庫與物管部部相關(guān)的的單位之之間的往往來信函函；負責(zé)檢查查部門工工作日志志，跟蹤蹤處理所所列問題題； 與各部門門配合創(chuàng)創(chuàng)造、維維護整潔潔的辦公公環(huán)境；制定部門門工作計計劃及目目標；定期走訪訪各相關(guān)關(guān)單位；協(xié)調(diào)與其其它各部部門的工工作；認真完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它各項項工作。任職要求求教育水平平：大學(xué)學(xué)本科學(xué)學(xué)歷（包包括大學(xué)學(xué)本科）以上，物物業(yè)管理理專業(yè)或或者房地地產(chǎn)經(jīng)營營管理等等相關(guān)專專業(yè)；能力要求求：具備備較強的的公關(guān)能能力，協(xié)協(xié)調(diào)能力力，應(yīng)變變能力和和領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)工作經(jīng)驗驗：有三年以上上相關(guān)物物業(yè)管理理的工作作經(jīng)驗，熟悉房房地產(chǎn)物物業(yè)管理理法律法法規(guī)；物管部管管理員3

6、.1崗崗位職責(zé)責(zé)負責(zé)停車車庫公共共區(qū)域及及各項設(shè)設(shè)備設(shè)施施的巡視視、報修修工作，并填寫寫相關(guān)工工作記錄錄；了解及處處理負責(zé)責(zé)區(qū)域內(nèi)內(nèi)發(fā)生的的投訴，緩解投投訴者的的不滿情情緒，并并將問題題及時上上報給上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；嚴格遵守守本部門門各項工工作程序序；負責(zé)收樓樓、退租租等工作作，辦理理相關(guān)手手續(xù)；負責(zé)停車車庫內(nèi)設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的日日常報修修，有償償服務(wù)等等工作安安排，并并跟蹤處處理；重大事件件要及時時上報；要求定期期對停車車庫內(nèi)行行管單位位進行走走訪，并并填寫走走訪記錄錄，對物物管部改改善服務(wù)務(wù)提供合合理化建建議；負責(zé)物管管部檔案案的收存存工作，并及時整整理歸檔檔；配合項目目各項費費用的催催繳工作作

7、；配合相關(guān)關(guān)部門對對二裝租租戶進行行監(jiān)管，及時時通報問問題，協(xié)協(xié)助解決決；定期檢查查、更新新租戶資資料并及及時存檔檔；認真完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的工作作。3.2任任職要求求教育水平平：大學(xué)學(xué)專科學(xué)學(xué)歷（包包括大學(xué)學(xué)?？疲┮陨希镂飿I(yè)管理理專業(yè)或或者房地地產(chǎn)經(jīng)營營管理等等相關(guān)專專業(yè)；能力要求求：有物物業(yè)管理理上崗證證、熟練練使用電電腦辦公公軟件；工作經(jīng)驗驗：有11年以上上相關(guān)甲甲級物業(yè)業(yè)管理的的工作經(jīng)經(jīng)驗。導(dǎo)乘領(lǐng)班班崗位職責(zé)責(zé)負責(zé)本部部門員工工崗上工工作情況況的督導(dǎo)導(dǎo)工作；每日檢查查本部門門各崗位位職責(zé)履履行情況況,即查查崗，主主要包括括：紀律律、考勤勤、操作作規(guī)程、精神面面貌、服服務(wù)禮儀儀等；

8、協(xié)助主管管人員落落實崗位位責(zé)任制制度,能能夠為主主管人員員對本部部門員工工的工作作表現(xiàn)提提出警告告、表揚揚等初步步評價及及建議；接待乘客客詢問須須有問必必答，禮禮貌待客客，百問問不厭；要敢于管管理, 善于管管理,嚴嚴格管理理, 不不斷提高高工作效效率、服服務(wù)質(zhì)量量和水平平；同時時與本部部門員工工保持和和諧的工工作關(guān)系系，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時上報報、解決決,嚴禁禁濫用職職權(quán)；咨詢臺內(nèi)內(nèi)嚴禁空空崗，遇遇有特殊殊情況須須向物管管部主管管請示后后，有人人接替方方可離開開；熟悉業(yè)務(wù)務(wù)，掌握握公交、地鐵等等交通線線路，熟熟記各大大景點、地標型型建筑、各類重重大社會會活動舉舉辦地點點（如：車展、花博會會等）；接

9、待來往往乘客首首先做到到詢問清清楚問題題并了解解其需求求后，再再向旅客客詳細講講述、解解釋；乘客提出出投訴，不論正正確與否否，先行行笑意接接受，并并詳細記記錄設(shè)訴訴意見，立即上上報主管管人員；接待電話話詢問，回答要要準確、清楚，同時注注意保守守公司機機密，不不可接受受任何形形式的采采訪活動動；引導(dǎo)乘客客正確使使用電梯梯，在上上、下班班高峰時時間疏導(dǎo)導(dǎo)客流，及時將將乘客對對電梯的的投訴反反饋給主主管人員員；集散大廳廳內(nèi)發(fā)生生特殊情情況，如如不能及及時處理理，要迅迅速報告告主管人人員；保持咨詢詢臺內(nèi)部部區(qū)域的的清潔；咨詢臺臺桌面上上除電話話、文具具、相關(guān)關(guān)表冊及及停車庫庫公司宣宣傳資料料外，不不得

10、放置置其他任任何物品品；地面面保持整整潔，不不要放任任何無關(guān)關(guān)物品；熟悉停車車庫各項項應(yīng)急預(yù)預(yù)案，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時上上報并按按程序處處理；當班時發(fā)發(fā)生緊急急事件，須協(xié)同同解決至至事件完完畢或由由主管同同意后方方可下班班；堅守崗位位，工作作期間精精力集中中，認真真負責(zé)，認真履履行職責(zé)責(zé)；認真完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它各項項工作。任職要求求教育水平平：高中中（含中中技）以以上；能力要求求：具有有一般管管理及協(xié)協(xié)調(diào)能力力，能帶帶領(lǐng)本專專業(yè)員工工完成工工作，有有較好外外語聽、說能力力；工作經(jīng)驗驗：從事事本崗位位或相近近崗位工工作三年年以上，本企業(yè)業(yè)工作一一年以上上。導(dǎo)乘咨詢詢員崗位職責(zé)責(zé)熱情迎接接問詢乘

11、乘客，主主動問好好，儀態(tài)態(tài)端莊，儀表整整潔；咨詢臺內(nèi)內(nèi)嚴禁空空崗，遇遇有特殊殊情況須須向物管管部主管管請示后后，有人人接替方方可離開開；熟悉業(yè)務(wù)務(wù)，掌握握公交、地鐵等等交通線線路，熟熟記各大大景點、地標型型建筑、各類重重大社會會活動舉舉辦地點點（如：車展、花博會會等）；接待乘客客詢問須須有問必必答，禮禮貌待客客，百問問不厭；接待來往往乘客首首先做到到詢問清清楚問題題并了解解其需求求后，再再向旅客客詳細講講述、解解釋；乘客提出出投訴，不論正正確與否否，先行行笑意接接受，并并詳細記記錄設(shè)訴訴意見，立即上上報主管管人員；接待電話話詢問，回答要要準確、清楚，同時注注意保守守公司機機密，不不可接受受任何

12、形形式的采采訪活動動；引導(dǎo)旅客客正確使使用電梯梯，在上上、下班班高峰時時間疏導(dǎo)導(dǎo)客流，及時將將旅客對對電梯的的投訴反反饋給主主管人員員；集散大廳廳內(nèi)發(fā)生生特殊情情況，如如不能及及時處理理，要迅迅速報告告主管人人員；保持咨詢詢臺內(nèi)部部區(qū)域的的清潔；咨詢臺臺桌面上上除電話話、文具具、相關(guān)關(guān)表冊及及停車庫庫公司宣宣傳資料料外，不不得放置置其他任任何物品品；地面面保持整整潔，不不要放任任何無關(guān)關(guān)物品；做好交接接班工作作，認真真填寫交交接班記記錄。熟悉停車車庫各項項應(yīng)急預(yù)預(yù)案，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時上上報并按按程序處處理；嚴格遵守守公司員員工守則則和各項項規(guī)章制制度，服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排，除完成成日常任任務(wù)外，盡

13、職盡盡責(zé)做好好本職工工作；交班時發(fā)發(fā)生緊急急事件，上一班班須協(xié)同同下一班班共同解解決，或或由主管管同意后后方可下下班；堅守崗位位，工作作期間精精力集中中，認真真負責(zé)，認真履履行職責(zé)責(zé)；認真完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它各項項工作。任職要求求教育水平平：高中中（含中中技）以以上；工作經(jīng)驗驗：有無無工作經(jīng)經(jīng)驗均可可；綜合事務(wù)務(wù)崗崗位職責(zé)責(zé)停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)巡視視，為乘乘客提供供良好、舒適的的換乘環(huán)環(huán)境；對停車庫庫內(nèi)環(huán)境境衛(wèi)生進進行監(jiān)督督、檢查查，督促促保潔人人員及時時進行衛(wèi)衛(wèi)生死角角清理；熟悉部門門業(yè)務(wù)，配合主主管人員員與內(nèi)駐駐單位及及商戶進進行協(xié)調(diào)調(diào)與溝通通；配合主管管人員完完成部門門工作，完成對對

14、二裝、商戶、收費等等相關(guān)文文件資料料的整理理、存檔檔工作；負責(zé)本部部門員工工崗上工工作情況況的督導(dǎo)導(dǎo)工作；接到乘客客投訴，不論正正確與否否，先行行笑意接接受，并并詳細記記錄設(shè)訴訴意見，立即上上報主管管人員；接待電話話詢問，回答要要準確、清楚，同時注注意保守守公司機機密，不不可接受受任何形形式的采采訪活動動；集散大廳廳內(nèi)發(fā)生生特殊情情況，如如不能及及時處理理，要迅迅速報告告主管人人員；對保潔人人員進行行大型清清潔設(shè)備備的安全全使用、保養(yǎng)培培訓(xùn)工作作；按照年度度計劃對對停車庫庫內(nèi)大型型清潔設(shè)設(shè)備進行行例行清清理、保保養(yǎng)及使使用前的的安全檢檢修；配合安保保部對停停車庫內(nèi)內(nèi)外保人人員進行行身份核核查；

15、熟悉停車車庫各項項應(yīng)急預(yù)預(yù)案，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時上上報并按按程序處處理；嚴格遵守守公司員員工守則則和各項項規(guī)章制制度，服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排，除完成成日常任任務(wù)外，有計劃劃地承擔(dān)擔(dān)其它物物管工作作，盡職職盡責(zé)做做好本職職工作；根據(jù)工作作需要，配合其其他部門門做好停停車庫運運營后勤勤保障工工作；堅守崗位位，工作作期間精精力集中中，認真真負責(zé)，認真履履行職責(zé)責(zé)；認真完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它各項項工作。任職資格格教育水平平：大專專（含高高職）以以上；工作經(jīng)驗驗：有無無工作經(jīng)經(jīng)驗均可可。四、物管管部管理理制度（一）物物管部業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范范物管部巡巡視工作作規(guī)范目的保證物管管部對管管理區(qū)域域內(nèi)的公公共服務(wù)務(wù)設(shè)施、清

16、潔綠綠化以及及人員情情況進行行有效管管理。適用范圍圍物管部對對管理區(qū)區(qū)域的巡巡視工作作。程序及職職責(zé)負責(zé)對管管理的區(qū)區(qū)域進行行有效的的巡查，每天不不少于11次。 巡查內(nèi)內(nèi)容包括括：公共共區(qū)域內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生狀狀況；公公共設(shè)施施是否正正常使用用；標志志標識是是否損壞壞；旅客客流量是是否正常常；負責(zé)將巡巡視過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的需整整改問題題做相關(guān)關(guān)記錄，并及時時通報相相關(guān)部門門。在巡視過過程中如如遇乘客客需幫助助應(yīng)盡量量提供相相關(guān)服務(wù)務(wù)。保潔公司司監(jiān)管規(guī)規(guī)范目的對保潔公公司進行行監(jiān)督，確保停停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)清潔潔衛(wèi)生，對保潔潔公司工工作做出出客觀評評價。適用范圍圍停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)對保保潔公司司的監(jiān)管管

17、。職責(zé)物管部負負責(zé)監(jiān)管管保潔公公司的各各項日常常清潔工工作。物管部負負責(zé)審批批保潔公公司月清清潔計劃劃。物管部負負責(zé)核查查保潔公公司人員員及設(shè)備備的配備備。物管部負負責(zé)對保保潔公司司的工作作進行評評估。工作程序序保潔公司司應(yīng)于每每月288日前制制定下月月清潔工工作計劃劃，并報報物管部部進行審審核。最后一天天統(tǒng)計當當月保潔潔人員出出勤情況況。清潔工作作日檢物管部人人員每日日應(yīng)巡視視檢查停停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)清潔潔情況。如物管部部人員發(fā)發(fā)現(xiàn)停車車庫管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生不不符合檢檢查標準準，一般般問題應(yīng)應(yīng)及時通通知保潔潔公司進進行整改改，并監(jiān)監(jiān)督檢查查。如遇遇較嚴重重問題，應(yīng)及時時通知物物管部，下書面

18、面通知，令其限限期整改改，物管管部負責(zé)責(zé)監(jiān)督檢檢查。清潔工作作的例行行檢查每月月底底，物管管部應(yīng)結(jié)結(jié)合保潔潔公司月月工作計計劃核實實各項工工作的完完成情況況，如發(fā)發(fā)現(xiàn)完成成項目不不符合清清潔檢查查標準，應(yīng)及時時通知保保潔公司司進行返返工并限限定要求求返工完完成時間間，待返返工完成成后物管管部再次次進行復(fù)復(fù)查。物管部應(yīng)應(yīng)每周召召集保潔潔公司召召開的領(lǐng)領(lǐng)班級以以上的清清潔工作作例會，總結(jié)本本周保潔潔情況，安排相相關(guān)工作作。物管部應(yīng)應(yīng)定期的的對保潔潔公司庫庫房進行行檢查，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)保潔設(shè)設(shè)備減少少或損壞壞且確為為保潔公公司原因因時，應(yīng)應(yīng)要求保保潔公司司賠償或或修復(fù)。每月底物物管部對對保潔公公司當月月情

19、況進進行評估估，并協(xié)協(xié)同保潔潔公司現(xiàn)現(xiàn)場負責(zé)責(zé)人對停停車庫進進行全面面檢查，評估及及檢查結(jié)結(jié)果將依依據(jù)合同同約定結(jié)結(jié)算相關(guān)關(guān)費用。蟲控及外外墻外窗窗檢查工工作規(guī)范范目的對停車庫庫管理區(qū)區(qū)內(nèi)的蟲蟲控、外外墻外窗窗清洗工工作進行行監(jiān)督管管理。適用范圍圍適用于停停車庫管管理區(qū)內(nèi)內(nèi)的蟲控控、外墻墻外窗清清洗服務(wù)務(wù)監(jiān)管。職責(zé)物管部全全面負責(zé)責(zé)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)的的蟲控、外墻外外窗清洗洗檢查工工作。工作程序序蟲控、外外墻外窗窗清潔的的安排。物管部根根據(jù)停車車庫管理理區(qū)的實實際情況況定期按按照合同同安排專專業(yè)公司司進行蟲蟲控、外外墻外窗窗清洗工工作。每每次蟲控控、外墻墻外窗清清洗工作作完成后后, 由由物管部部進行

20、檢檢查驗收收,檢查查結(jié)果填填寫于相相關(guān)記錄錄。對于易影影響停車車庫整體體形象的的區(qū)域，如：雨雨搭、主主出入口口玻璃等等位置，應(yīng)視情情況及時時開展清清洗工作作。定期開展展停車庫庫蟲藥投投放工作作。蟲控工作作的標準準。保潔公司司噴灑、布放的的滅蟲藥藥劑應(yīng)符符合國家家要求，嚴禁使使用國家家禁止使使用的滅滅蟲藥劑劑。保潔公司司布放的的滅蟲藥藥劑必須須有明顯顯警示標標語。保潔公司司進行蟲蟲控工作作后，應(yīng)應(yīng)隨時觀觀察在滅滅蟲效果果，并及及時開展展后續(xù)工工作。外墻外窗窗清潔標標準。清潔后外外墻外窗窗目測應(yīng)應(yīng)光亮、無污跡跡、無明明顯灰塵塵。根據(jù)清洗洗服務(wù)合合同約定定的其他他項目及及標準進進行驗收收。植物租擺擺

21、公司監(jiān)監(jiān)管規(guī)范范目的對植物租租擺公司司進行監(jiān)監(jiān)督，確確保停車車庫管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)植物租租擺的質(zhì)質(zhì)量，對對植物租租擺公司司工作做做出客觀觀評價。適用范圍圍停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)對植植物租擺擺公司的的監(jiān)管。職責(zé)物管部負負責(zé)監(jiān)管管植物租租擺公司司的各項項日常租租擺工作作。物管部負負責(zé)核查查植物租租擺公司司人員及及設(shè)備的的配備。物管部負負責(zé)對植植物租擺擺公司的的工作進進行評估估。工作程序序植物租擺擺公司應(yīng)應(yīng)于每月月底前將將當月停停車庫現(xiàn)現(xiàn)場的植植物租擺擺工作明明細單，上報物物管部進進行審核核。每月由物物管部管管理員對對本月工工作記錄錄進行分分析，并并及時在在雙方工工作會上上，對工工作質(zhì)量量和問題題，進行行

22、通報，督促承承包方改改進；對對重大事事宜直接接向物管管部主管管匯報，督促承承包方限限期解決決。對所所有檢查查存在的的問題，承包方方應(yīng)及時時處理解解決，應(yīng)應(yīng)在244小時內(nèi)內(nèi)落實完完畢，如如有未解解決事宜宜，應(yīng)在在檢查表表中詳細細注明，提請協(xié)協(xié)調(diào)解決決或延期期解決。日常植物物租擺工工作的監(jiān)監(jiān)管。物管部人人員每日日應(yīng)至少少巡視檢檢查停車車庫管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)植物租租擺一次次。植物巡視視檢查應(yīng)應(yīng)按照合合同清單單進行。如物管部部人員發(fā)發(fā)現(xiàn)停車車庫管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)植物不不符合檢檢查標準準應(yīng)及時時通知植植物租擺擺公司進進行整改改，并作作相應(yīng)記記錄。（二）物物管部業(yè)業(yè)務(wù)流程程加時空調(diào)調(diào)工作流流程申請人提出空調(diào)加時申

23、請，由物管部填寫加時空調(diào)申請表物管部根據(jù)加時空調(diào)申請表中各項內(nèi)容，在與工程部確認可行后，計算加時空調(diào)費用 申請人簽字確認加時空調(diào)費用及使用時間物管部將經(jīng)申請人簽字確認后的加時空調(diào)申請表復(fù)印件交工程部，工程部據(jù)此安排空調(diào)供應(yīng)工作月末物管部負責(zé)同申請人進行費用結(jié)算有償服務(wù)務(wù)工作流流程申請人提出有償服務(wù)申請物管部同服務(wù)提供部門協(xié)商，并向申請人報價申請人簽字確認有償服務(wù)費用相關(guān)部門進行有償服務(wù),完成后請申請人簽字確認.月末物管部同申請人進行費用結(jié)算屬于停車庫可提供的服務(wù)項目物管部向申請人說明，也可視情況協(xié)助申請人尋找服務(wù)供應(yīng)商，由申請人自行聯(lián)系。屬于停車庫不能提供的服務(wù)項目租戶入住住工作流流程安排保潔

24、公司對房屋進行清潔向停車庫相關(guān)部門通告收樓時間并進行收樓準備房屋正式交付同時向租戶說明二裝辦理流程組織二裝施工交底會二裝完成且取得消防部門驗收手續(xù)后，組織開展竣工驗收竣工驗收完成，租戶正式開業(yè)物管部接到停車庫公司關(guān)于租戶正式簽約的通知核實租戶各項費用支付情況如租戶未交納通知租戶盡快支付如租戶已交納聯(lián)系租戶確認具體收樓時間退租工作作流程接停車庫公司發(fā)來的退租通知租期未到，提前退租租期結(jié)束，不再續(xù)租由租戶選擇恢復(fù)房屋為可出租狀態(tài)的方式按停車庫公司與租戶共同認可的退租時間，計算各項費用（包含違約賠償部分）租戶自行還原委托工程部還原（報價并由租戶簽字確認）還原裝修完畢物管部組織相關(guān)部門共同驗收并在用戶

25、遷出申請表簽字物管部同租戶辦理各項費用結(jié)算事宜全部手續(xù)完成，租戶正式遷出發(fā)文至停車庫通知房屋已處于可出租狀態(tài)定期租戶戶走訪根據(jù)相關(guān)工作需要，對已進場辦公的租戶進行走訪調(diào)查，了解管理服務(wù)需求。與停車庫內(nèi)各運營單位、租戶主要負責(zé)人或聯(lián)系人約定拜訪時間。正式走訪，收集各項需求及建議，并做好相關(guān)記錄。整理走訪記錄對各項服務(wù)需求及建議進行分析屬于停車庫管理范疇不屬于停車庫管理范疇對走訪記錄進行歸檔組織相關(guān)部門對各項建議或需求進行分解向相關(guān)單位做好解釋工作適時開展對建議、需求完成情況的效果驗證對能夠?qū)崿F(xiàn)且效果良好的事項，應(yīng)正式納入停車庫運營管理體系（三）物物管部業(yè)業(yè)務(wù)標準準停車庫清清潔內(nèi)容容及標準準電梯清

26、潔潔檢查標標準電梯地面面目測無無污跡、無死角角、光亮亮整潔。電梯天花花目測無無污跡、無明顯顯灰塵。電梯門目目測無污污跡、無無手印、無灰塵塵。電梯梯內(nèi)內(nèi)四壁目目測無污污跡、無無手印、無明顯顯灰塵。電梯梯內(nèi)內(nèi)按鍵目目測無污污跡、無無灰塵。電梯梯門門外槽目目測無污污跡、無無異物。電梯樓層層顯示器器目側(cè)光光亮、無無污跡、無明顯顯灰塵。電梯照明明燈具目目測無污污跡、無無明顯灰灰塵。電梯地毯毯目測無無污跡、無明顯顯塵土。電梯玻璃璃目測明明亮、無無污跡、無手印印、無灰灰塵。電梯梯內(nèi)內(nèi)廣告位位目側(cè)無無污跡、無手印印、無明明顯灰塵塵。手扶電梯梯扶手帶帶目測無無污跡、無灰塵塵、蠟面面光亮均均勻。手扶電梯梯玻璃護護

27、欄目測測無手印印、無污污跡、無無明顯灰灰塵、鋼鋼件光亮亮。手扶電梯梯鏡鋼面面目測光光亮、無無污跡、無手印印、無塵塵土。手扶電梯梯出入口口踏板目目測無污污跡。手扶電梯梯梯槽目目測無明明顯污跡跡、無異異物。公共區(qū)域域清潔檢檢查標準準服務(wù)臺目目測臺面面無污跡跡、無明明顯灰塵塵。石材地面面目測光光亮整潔潔、打蠟蠟均勻、無污跡跡、無明明顯灰塵塵。石材墻面面目測無無污跡、無明顯顯灰塵.天花及空空調(diào)風(fēng)口口目測無無污跡、無明顯顯灰塵。各種指示示牌目測測無污跡跡、無明明顯灰塵塵。消防器材材目測無無污跡、無明顯顯灰塵。裝飾物目目測無污污跡、無無明顯灰灰塵。水牌目測測無污跡跡、無明明顯灰塵塵。廣告位目目測無污污跡、

28、無無明顯灰灰塵。各出入口口玻璃門門及把手手無污跡跡、無明明顯灰塵塵、無手手印。金屬裝飾飾板、裝裝飾物目目測無污污跡、無無明顯灰灰塵、上上油均勻勻。玻璃護欄欄目測無無污跡、無明顯顯灰塵、無手印印。各種燈具具目測無無污跡、無明顯顯灰塵。植物套盆盆目測無無污跡、無明顯顯灰塵。商鋪玻璃璃外側(cè)目目測無污污跡、無無明顯灰灰塵。各種木門門目測無無污跡、無明顯顯灰塵。衛(wèi)生間、茶水間間、垃圾圾間及清清潔間檢檢查標準準衛(wèi)生間大大門及衛(wèi)衛(wèi)生間內(nèi)內(nèi)隔斷門門目測無無污跡、無灰塵塵。衛(wèi)生間面面臺目測測潔凈、無水跡跡、無污污跡、無無雜物。衛(wèi)生間鏡鏡面目測測無污跡跡、無水水跡、干干凈明亮亮。衛(wèi)生間面面盆目測測無污跡跡、潔凈凈

29、。衛(wèi)生間水水龍頭目目測無水水垢、無無污跡。衛(wèi)生間天天花目測測無污跡跡、無明明顯灰塵塵。衛(wèi)生間燈燈具目測測無明顯顯污跡、無明顯顯灰塵。衛(wèi)生間擦擦手紙巾巾盒目測測無污跡跡、無灰灰塵。衛(wèi)生間地地面目測測無水跡跡、無污污跡、無無明顯灰灰塵、無無雜物。衛(wèi)生間墻墻面目測測無水跡跡、無污污跡、基基本無灰灰塵。衛(wèi)生間恭恭桶、小小便池應(yīng)應(yīng)清理及及時，目目測無污污跡。衛(wèi)生間通通風(fēng)口目目測無污污跡、無無明顯灰灰塵。衛(wèi)生間手手紙架目目測無污污跡、無無灰塵。衛(wèi)生間垃垃圾桶應(yīng)應(yīng)及時清清倒，目目測桶體體無污跡跡、無明明顯灰塵塵。茶水間大大門目測測無污跡跡、基本本無灰塵塵。茶水間地地面目測測無水跡跡、無污污跡、無無明顯灰灰塵

30、、無無雜物。茶水間熱熱水器箱箱體外側(cè)側(cè)目測無無水跡、無水垢垢、無污污跡、無無明顯灰灰塵、無無雜物。茶水間墻墻面、天天花、箱箱體外目目測無水水跡、無無污跡、基本無無灰塵。垃圾間大大門、墻墻面、地地面、目目測無污污跡、基基本無灰灰塵。垃圾間垃垃圾桶外外側(cè)目測測無污跡跡。停車庫管管理區(qū)內(nèi)內(nèi)垃圾間間垃圾及及時清運運干凈衛(wèi)生間內(nèi)內(nèi)清潔間間大門目目測無污污跡、基基本無灰灰塵。清潔間墻墻面、地地面、水水龍頭目目測無水水跡、無無污跡、基本無無灰塵。消防通道道清潔檢檢查標準準停車庫管管理區(qū)內(nèi)內(nèi)消防通通道樓梯梯目測無無污跡、無異物物。停車庫管管理區(qū)內(nèi)內(nèi)消防通通道樓梯梯扶手目目測無污污跡、無無明顯灰灰塵。停車庫管管

31、理區(qū)內(nèi)內(nèi)消防通通道通風(fēng)風(fēng)口目測測無污跡跡、無明明顯灰塵塵。停車庫管管理區(qū)內(nèi)內(nèi)消防通通道防火火門目測測無污跡跡、無明明顯灰塵塵。停車庫管管理區(qū)內(nèi)內(nèi)消防通通道消防防器材目目測無污污跡、無無明顯灰灰塵。停車庫管管理區(qū)內(nèi)內(nèi)消防通通道地面面目測無無污跡、無異物物、無死死角。停車庫管管理區(qū)內(nèi)內(nèi)消防通通道墻面面目測無無污跡。停車庫管管理區(qū)內(nèi)內(nèi)消防通通道天花花目測無無污跡。停車庫管管理區(qū)內(nèi)內(nèi)消防通通道各種種燈具目目測無污污跡、無無明顯灰灰塵。停車庫管管理區(qū)內(nèi)內(nèi)消防通通道指示示牌目測測無污跡跡、無明明顯灰塵塵。車庫/停停車場清清潔檢查查標準停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)車庫庫/停車車場地面面目測無無明顯污污跡。停車庫管管

32、理區(qū)域域內(nèi)車庫庫/停車車場踢腳腳板、墻墻面清潔潔擦拭，無污跡跡、無明明顯灰塵塵。停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)車庫庫/停車車場各種種車位設(shè)設(shè)施目測測無污跡跡、無明明顯灰塵塵。停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)車庫庫/停車車場天花花及空調(diào)調(diào)風(fēng)口目目測無污污跡、無無明顯灰灰塵。停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)車庫庫/停車車場各種種指示牌牌、指示示燈及標標志目測測無污跡跡、無明明顯灰塵塵。停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)車庫庫/停車車場消防防器材目目測無污污跡、無無明顯灰灰塵。停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)車庫庫/停車車場裝飾飾物目測測無污跡跡、無明明顯灰塵塵。停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)車庫庫/停車車場水牌牌目測無無污跡、無明顯顯灰塵。停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)車庫庫

33、/停車車場各出出入口玻玻璃門及及把手無無污跡、無明顯顯灰塵、無手印印。停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)車庫庫/停車車場金屬屬裝飾板板、裝飾飾物目測測無污跡跡、無明明顯灰塵塵。停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)車庫庫/停車車場各種種管道目目測無污污跡、無無明顯灰灰塵。停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)車庫庫/停車車場地面面出現(xiàn)垃垃圾及時時清理，保證清清潔。外圍清潔潔檢查標標準停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)車庫庫出入口口地面沒沒有垃圾圾、無明明顯灰塵塵。停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)墻面面清潔擦擦拭，無無污跡、無明顯顯灰塵。停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)地面面目測無無污跡、無明顯顯灰塵。停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)空調(diào)調(diào)風(fēng)口目目測無污污跡、無無明顯灰灰塵。停車庫管管理區(qū)域域

34、內(nèi)各種種指示牌牌、指示示燈及標標志目測測無污跡跡、無明明顯灰塵塵。停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)消防防設(shè)施目目測無污污跡、無無明顯灰灰塵。停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)裝飾飾物目測測無污跡跡、無明明顯灰塵塵。停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)臺面面、柱子子目側(cè)無無污跡、無明顯顯灰塵。停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)各出出入口玻玻璃門及及把手無無污跡、無明顯顯灰塵、無手印印。停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)金屬屬裝飾板板、裝飾飾物目測測無污跡跡、無明明顯灰塵塵。停車庫管管理區(qū)域域綠地內(nèi)內(nèi)目測無無雜物。停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)植物物套盆目目側(cè)無污污跡、無無明顯灰灰塵。停車庫管管理區(qū)域域內(nèi)門前前三包范范圍出現(xiàn)現(xiàn)垃圾及及時清理理停車庫植植物租擺擺標準參照植物物租

35、擺合合同內(nèi)容容標準咨詢服務(wù)務(wù)臺工作作標準嚴格遵守守物管部部員工服服務(wù)規(guī)范范，熱情情、主動動、周到到為乘客客提供服服務(wù)。工作期間間應(yīng)注意意觀察集集散大廳廳發(fā)生的的各種情情況，在在遇到乘乘客的各各類訴求求時，應(yīng)應(yīng)給予熱熱情、耐耐心的解解答。準確掌握握停車庫庫內(nèi)部單單位及租租戶的名名稱及位位置。熟悉停車車庫周邊邊環(huán)境，能夠提提供有關(guān)關(guān)交通、餐飲、旅游等等信息咨咨詢。熟知緊急急事件處處理程序序，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時上報報。嚴格遵守守公司各各項規(guī)章章制度及及各項規(guī)規(guī)定。（四）物物管部工工作制度度食堂外包包管理制制度提供真實實情況內(nèi)內(nèi)容餐飲公司司營業(yè)執(zhí)執(zhí)照、資資質(zhì)證明明、衛(wèi)生生許可證證、從業(yè)業(yè)人員健健康證。餐

36、飲公司司在本停停車庫執(zhí)執(zhí)行的各各項管理理規(guī)定及及經(jīng)營、運營模模式。服務(wù)人員員要求員工儀容容儀表按規(guī)定著著裝，服服裝整齊齊，鞋面面干凈整整潔。佩帶胸卡卡，工作作位置規(guī)規(guī)范。頭發(fā)整齊齊、美觀觀，男發(fā)發(fā)長不過過耳、不不過領(lǐng)，女不留留披肩發(fā)發(fā)（長發(fā)發(fā)應(yīng)盤起起）， 保持個個人衛(wèi)生生。上班確保保各崗位位正常的的工作狀狀態(tài)。對餐飲公公司工作作人員的的要求嚴格執(zhí)行行停車庫庫制定的的各項規(guī)規(guī)章制度度。上、下班班進出必必須走員員工通道道，不得得進入非非工作區(qū)區(qū)，非工工作時間間不得在在停車庫庫內(nèi)逗留留。在工作區(qū)區(qū)內(nèi)認真真工作,不得串串崗、不不得大聲聲喧嘩。對出現(xiàn)設(shè)設(shè)備問題題應(yīng)及時時報告主主管人員員，并及及時通知知停

37、車庫庫。不得與任任何用餐餐客人發(fā)發(fā)生沖突突，做到到禮貌周周到，發(fā)發(fā)生情況況如實反反映。如停車庫庫發(fā)生突突發(fā)事故故、緊急急事故或或異常情情況等，所有人人員應(yīng)服服從有關(guān)關(guān)人員的的指揮安安排。餐廳工作作檢查細細則員工儀容容儀表按規(guī)定著著裝，服服裝整潔潔，皮鞋鞋光亮；佩戴胸卡卡，位置置規(guī)范；頭發(fā)整齊齊、美觀觀，男員員工發(fā)長長不過耳耳，不過過領(lǐng)，女女員工不不留披肩肩發(fā)（長長發(fā)應(yīng)盤盤起），保持個個人衛(wèi)生生；不戴首飾飾（結(jié)婚婚戒指除除外），女員工工必須化化淡妝。工作環(huán)境境工作場所所干凈，物品擺擺放整齊齊，無垃垃圾，無無污跡、無破損損；墻面、天天花無污污跡、剝剝落、蜘蜘蛛網(wǎng)；空調(diào)出風(fēng)風(fēng)口無灰灰塵，燈燈具完整整

38、有效，明亮無無塵；花盆、花花架、墻墻面藝術(shù)術(shù)掛件擺擺放整齊齊、干凈凈?；ɑ芑軣o枯葉葉、無浮浮塵；辦公設(shè)備備擺放整整齊，設(shè)設(shè)備完好好清潔；餐廳內(nèi)和和廚房必必須達到到衛(wèi)生防防疫部門門的相關(guān)關(guān)衛(wèi)生要要求，對對該區(qū)域域內(nèi)進行行嚴格的的蟲控服服務(wù)，杜杜絕飯菜菜中吃出出異物。檢查及處處罰接受檢查查的范圍圍餐廳的設(shè)設(shè)備、家家具；停車庫物物管部制制定的各各種管理理規(guī)章制制度；員工的儀儀容儀表表；餐廳的服服務(wù)、語語言規(guī)范范、衛(wèi)生生；安全消防防知識。處罰形式式由輕到重重，以當當場提示示、警告告，糾正正、改進進為主輔以扣款款，人員員處理，記錄結(jié)結(jié)果；清場。餐飲公司司應(yīng)遵守守制度國家法律律法規(guī)。行業(yè)規(guī)范范。停車庫公公

39、司規(guī)章章制度。餐飲公司司規(guī)章制制度。清潔外包包管理制制度保潔公司司向物管管部提供供相關(guān)文文件的要要求要求保潔潔公司提提供該公公司各資資質(zhì)證明明留物管管部備案案存檔保潔公司司應(yīng)提供供該公司司在交通通停車庫庫的各項項清潔管管理制度度保潔公司司按要求求提供該該司在交交通停車車庫現(xiàn)場場工作人人員的配配備情況況明細保潔公司司定期向向物管部部上報每每月清潔潔工作總總結(jié)及計計劃保潔公司司定期向向物管部部上報該該公司每每月管理理人員排排班表停車庫保保潔公司司工作人人員的要要求遵紀守法法，遵守守停車庫庫公司的的各項管管理制度度和要求求。按時上下下班，不不遲到、不早退退，不曠曠工、不不擅離崗崗位，不不得做與與本職

40、工工作無關(guān)關(guān)的事情情。工作時間間著工裝裝，儀容容儀表規(guī)規(guī)范，佩佩戴工作作牌，精精神飽滿滿，舉止止端莊。講文明，有禮貌貌，服從從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同同志，互互相幫助助。不做有損損停車庫庫公司形形象的事事，不得得以任何何形式收收受財物物。愛護公物物，節(jié)約約水電、消耗用用品，損損壞或遺遺失設(shè)備備設(shè)施、藥劑照照價賠償償。保潔員工工必須按按本公司司崗位規(guī)規(guī)定的工工作標準準和操作作流程，盡職盡盡責(zé)地去去完成自自己的工工作，并并接受上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的檢查查、糾正正。保潔員工工應(yīng)在指指定場所所休息，禁止工工作時間間聊天、吸煙、吃東西西和大聲聲喧嘩。保潔員工工在崗工工作期間間禁止飲飲酒和吃吃帶有異異味食品品，保持持個人衛(wèi)衛(wèi)

41、生。保潔員工工必須加加強安全全意識，發(fā)現(xiàn)不不安全隱隱患立即即報告物物管部，禁止員員工工作作時間會會客、私私自帶人人進入工工作場所所。定期接受受保潔公公司及停停車庫公公司的培培訓(xùn)、考考核。各工作崗崗位嚴格格執(zhí)行交交接班工工作制度度。保潔員工工不得泄泄露任何何有關(guān)停停車庫公公司的秘秘密及文文件、信信息等。工作主動動熱情，待客文文明禮貌貌，服從從領(lǐng)導(dǎo)、服從大大局。保潔員工工進行清清潔、服服務(wù)工作作時，如如發(fā)現(xiàn)易易燃、易易爆等可可疑物品品，應(yīng)立立即報物物管部。員工守則則員工儀表表儀容規(guī)規(guī)范儀表規(guī)范范上班時間間均應(yīng)穿穿著統(tǒng)一一規(guī)定的的工裝制制服和鞋鞋襪，上上下班應(yīng)應(yīng)到指定定地點更更衣；工服必須須保持清清

42、潔，并并應(yīng)按時時進行換換洗。如如有破損損，應(yīng)及及時更換換；著工服時時應(yīng)將紐紐扣扣齊齊，拉鏈鏈拉好，工服上上必須佩佩帶胸牌牌；不得挽衣衣袖、卷卷褲腿、敞胸露露懷、穿穿拖鞋。衣冠不不整者禁禁止上崗崗；儀容規(guī)范范應(yīng)保持頭頭發(fā)整潔潔，經(jīng)常常梳理，男員工工發(fā)長不不應(yīng)蓋耳耳、遮領(lǐng)領(lǐng)，不準準留大鬢鬢角，女女員工長長發(fā)應(yīng)束束扎盤結(jié)結(jié)；應(yīng)保持面面容清潔潔，男員員工應(yīng)經(jīng)經(jīng)常修面面，不準準留胡須須，女員員工不得得濃妝艷艷抹；應(yīng)遵守飾飾物配戴戴規(guī)定，只可配配戴結(jié)婚婚戒指，女員工工可配戴戴耳釘，戴項鏈鏈者項鏈鏈不得外外露；應(yīng)保持手手部清潔潔，經(jīng)常常修剪指指甲，不不得蓄長長指甲，不得涂涂有色指指甲油；應(yīng)注意個個人衛(wèi)生生，

43、經(jīng)常常洗澡，身上無無汗味、異味；應(yīng)保持口口腔衛(wèi)生生，上崗崗前不得得飲酒、吃蔥、蒜、韭韭菜等有有異味食食品。導(dǎo)乘人員員言談舉舉止規(guī)范范言談規(guī)范范接待問詢詢時，要要面帶微微笑，靈靈活運用用“十一字字”禮貌用用語：“您、您您好、請請、對不不起、謝謝謝、再再見”。與乘客談?wù)勗挄r，應(yīng)面帶帶微笑，目光注注視對方方，表情情自然；聽對方方講話時時要精神神集中，不要搶搶話、插插話，不不得漫不不經(jīng)心、左顧右右盼；講講話時要要聲音適適度，以以對方能能夠聽清清楚為限限，語氣氣要溫和和，語調(diào)調(diào)要平穩(wěn)穩(wěn)，速度度要適中中，表達達要清楚楚，不要要做出伸伸懶腰、打哈欠欠等動作作，不得得唾沫四四濺；當當聽到意意見、批批評時不不辯

44、解，冷靜對對待；員員工必須須杜絕使使用蔑視視語、煩煩躁語、否定語語、斗氣氣語，不不得以生生硬、冷冷淡的態(tài)態(tài)度待客客?；卮饐栐冊儠r，要要以積極極的態(tài)度度幫助乘乘客，做做到有問問有答；對解答答不了的的問題，可協(xié)助助查詢或或向上級級詢問；對應(yīng)保保密的問問題，應(yīng)應(yīng)婉言相相拒。正確使用用崗位配配備的設(shè)設(shè)備設(shè)施施，不得得挪作他他用。應(yīng)做到“三知”，知道道本崗位位的業(yè)務(wù)務(wù)知識及及工作標標準；知知道停車車庫內(nèi)的的服務(wù)項項目和設(shè)設(shè)備設(shè)施施；知道道停車庫庫內(nèi)各單單位情況況。應(yīng)尊重乘乘客風(fēng)俗俗習(xí)慣，不評頭頭論足，不議論論指點，不以膚膚色、種種族、信信仰、服服飾取人人，不得得背后議議論乘客客。舉止規(guī)范范站姿標準站立立

45、姿勢應(yīng)應(yīng)為：頭頭部端正正，目視視前方，表情自自然，面面帶微笑笑，挺胸胸收腹，雙臂自自然下垂垂在身體體兩側(cè)或或手放背背后，手手放背后后時右手手握拳，左手放放在右手手背上，雙腳略略分開約約十五公公分；站站立時不不得前俯俯后仰或或把身體體倚靠在在某一設(shè)設(shè)施上。坐姿標準坐姿姿應(yīng)為：在保持持站姿基基礎(chǔ)上自自然坐下下，頭部部端正，目視前前方，表表情自然然，面帶帶微笑，上身挺挺直，不不應(yīng)彎曲曲，雙手手自然放放置在大大腿上，小腿與與大腿成成90度度，兩腿腿并攏。乘客或或公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)向員員工走來來時，員員工應(yīng)馬馬上主動動起立問問好。員員工就坐坐時不得得前俯后后仰、搖搖腿蹺腳腳或跨在在椅子、沙發(fā)的的扶手上上或把腳腳

46、架在茶茶幾上。走姿標準行走走姿勢應(yīng)應(yīng)為：在在保持站站姿的基基礎(chǔ)上，表情自自然，面面帶微笑笑，水平平向前行行進；步步伐要輕輕盈、平平穩(wěn)；步步幅不可可太大或或太??；速度不不可太慢慢或太快快；雙臂臂自然擺擺動，前前后不超超過300度。行行走時切切忌搖頭頭晃肩、東張西西望、左左右搖擺擺，在走走廊行走走時，不不得并行行，更不不得相互互拉手摟摟腰，相相互追逐逐。手勢為乘客指指路的標標準手勢勢應(yīng)為：手臂自自然前伸伸，手指指并攏，掌心向向上，指指向目標標。在介介紹和指指示方向向時，切切忌用一一個手指指指點。在服務(wù)過過程中不不得有以以下行為為修指甲、剔牙齒齒、摳鼻鼻孔、掏掏耳朵、吃零食食、打飽飽嗝、伸伸懶腰、搓

47、泥垢垢、哼小小調(diào)、吹吹口哨、看書報報、化妝妝、吸煙煙、插兜兜、叉腰腰、抱肩肩等。員工禮節(jié)節(jié)禮貌規(guī)規(guī)范微笑服務(wù)過程程中，應(yīng)應(yīng)面帶微微笑。發(fā)發(fā)自內(nèi)心心的微笑笑，能給給對方帶帶來賓至至如歸的的親切感感和安全全感。問好接待客人人時，要要態(tài)度親親切、主主動問好好。拜訪到達拜訪訪對象所所在區(qū)域域時，要要先向?qū)Ψ酵▓髨笊矸?，并注意意保持安安靜，拜拜訪結(jié)束束應(yīng)盡快快離開。服務(wù)操作作對客服務(wù)務(wù)時，要要做到標標準化、規(guī)范化化、程序序化。操操作時要要做到走走路輕、操作輕輕，保持持接待環(huán)環(huán)境的安安靜；嚴嚴禁大聲聲喧嘩、嬉笑打打鬧。員工工作作行為規(guī)規(guī)范出入停車車庫員工進出出停車庫庫、工作作崗位、員工區(qū)區(qū)域和乘乘客區(qū)域

48、域，必須須走指定定的員工工通道?？记趩T工上班班不得遲遲到，下下班不準準早退，按規(guī)定定簽到簽簽離，不不得代他他人或委委托他人人簽到簽簽離；嚴嚴禁曠工工。如有有急事或或因病不不能到崗崗，應(yīng)提提前請假假，特殊殊情況用用電話及及時報告告。崗位紀律律在工作時時間應(yīng)堅堅守崗位位，不得得做與工工作無關(guān)關(guān)的事。不得擅擅離職守守、串崗崗、聊天天、大聲聲喧嘩，不準私私自會客客、處理理私事等等。職業(yè)道德德員工不得得利用工工作之便便使用客客用設(shè)施施，不準準挪用辦辦公物品品，不準準揀拾乘乘客丟棄棄的廢品品雜物私私自變賣賣，嚴禁禁偷拿公公司及乘乘客財物物。服務(wù)務(wù)時不可可與乘客客過于親親近或糾糾纏、攀攀談。遵紀守法法員工應(yīng)

49、遵遵紀守法法，不準準參加邪邪教組織織的活動動，不準準偷聽、偷看或或傳播黃黃色書刊刊及音像像制品。不準在在公司酗酗酒、賭賭博、打打架、斗斗毆。員員工應(yīng)遵遵守公共共道德，不得隨隨地吐痰痰、亂扔扔紙屑和和雜物，嚴禁在在禁止吸吸煙區(qū)吸吸煙，嚴嚴禁在墻墻壁、電電梯、衛(wèi)衛(wèi)生間內(nèi)內(nèi)涂寫、刻畫。員工之之間要團團結(jié)協(xié)作作，服從從領(lǐng)導(dǎo)，要對違違反紀律律和規(guī)范范的現(xiàn)象象進行批批評和教教育，不不得隱瞞瞞包庇，不得提提供假情情況，不不得陽奉奉陰違，誣陷他他人。常用清潔潔設(shè)備的的使用及及保養(yǎng)規(guī)規(guī)定洗地機主要用于于硬性地地面的清清潔及拋拋光，有有單盤式式及多盤盤式兩種種。機器操作作：先安裝地地刷或針針盤，并并使地刷刷或針盤

50、盤按逆時時針方向向旋轉(zhuǎn)；往水箱箱內(nèi)注入入清水及及清潔劑劑；插上上電源，將手柄柄調(diào)至適適合自己己的高度度，從最最靠近電電源插座座的地方方開始操操作機器器，防止止機器壓壓過電線線。注意事項項：工作時必必須避免免刷子接接觸電源源線，以以免電線線卷進刷刷子內(nèi)；開動擦擦地機時時，電源源線要在在操作者者后面；使用清清潔劑時時注意不不要弄濕濕馬達；使用完完畢，要要注意安安全，不不要隨便便將手離離開手柄柄；放開開操作桿桿，待機機器完全全停止后后再切斷斷電源，卸下地地刷或針針盤。機器保養(yǎng)養(yǎng)：使用完畢畢，把機機身及配配件清洗洗干凈；用干凈凈的布擦擦凈機器器及電線線；將電電線繞回回機器掛掛鉤，機機器必須須存放在在干

51、燥的的地方。吸塵器主要用于于地面、地毯、墻面等等比較平平整的部部位除塵塵機器操作作：把軟管接接在機器器上，接接通電源源；開動動時按頂頂部開關(guān)關(guān)按鈕；吸硬地地面時，把吸嘴嘴毛刷伸伸出；吸吸地毯時時，將毛毛刷縮入入吸嘴內(nèi)內(nèi)。注意事項項：使用前檢檢查塵袋袋是否已已清潔；使用后后必須清清理塵袋袋，如需需要用兩兩臺吸塵塵器對吸吸；切勿勿把水吸吸入機器器內(nèi)。機器保養(yǎng)養(yǎng)：使用完畢畢后切斷斷電源，取下軟軟管和夾夾頭，將將繞好的的電線掛掛于機身身外殼；將軟管管松開卷卷成一圈圈或掛在在墻上。吸水機主要用于于清除積積水，有有單用吸吸水機和和吸塵吸吸水兩用用機。機器操作作：把軟管接接在機身身，接通通電源；吸地面面時用

52、帶帶軟膠的的吸扒；吸地毯毯時用鐵鐵扒頭；吸水機機如果水水滿時會會發(fā)出響響聲。注意事項項：使用前檢檢查機內(nèi)內(nèi)是否干干凈；使使用后將將水桶沖沖洗干凈凈，再用用布擦拭拭干凈。機器保養(yǎng)養(yǎng)：使用后切切斷電源源，卸下下軟管和和管把，然后將將電源線線繞好掛掛在機頭頭；吸水水機內(nèi)過過濾器要要拆開進進行清潔潔；機身身不銹鋼鋼殼要擦擦拭干凈凈。吹干機主要用于于地毯清清洗后的的吹干及及地面打打蠟后的的吹干機器操作作：首先調(diào)整整出風(fēng)口口位置，正對地地毯或地地面，確確保內(nèi)置置罩不被被封?。话呀佑杏械鼐€的的插頭插插入電源源插座并并打開開開關(guān)，風(fēng)風(fēng)扇吹出出的空氣氣通過地地毯上下下加速干干燥過程程，當干干燥或梳梳理地毯毯時，

53、必必須不斷斷調(diào)整風(fēng)風(fēng)扇方向向。注意事項項：不要在水水中操作作機器；當機器器格欄和和網(wǎng)罩受受損時不不要使用用機器；不可在在機器開開放的外外部插入入任何物物件；人人體各部部位及衣衣服必須須離開機機身的外外部及運運轉(zhuǎn)部位位；機器器開啟時時必須有有人在場場，機器器不用時時必須切切斷電源源，不可可在易燃燃易暴的的環(huán)境中中操作機機器。機器保養(yǎng)養(yǎng)：需定期潤潤滑軸承承架及清清洗內(nèi)罩罩、網(wǎng)罩罩及出風(fēng)風(fēng)口格欄欄。垃圾房管管理制度度無關(guān)人員員嚴禁出出入、停停留垃圾圾房。保潔公司司負責(zé)垃垃圾房的的日常管管理及日日常清潔潔工作。垃圾房內(nèi)內(nèi)嚴禁吸吸煙，嚴嚴禁存放放易燃易易爆易腐腐蝕等物物品。垃圾房應(yīng)應(yīng)每日清清潔，定定期進

54、行行消毒打打藥的工工作。各類垃圾圾應(yīng)按與與清運合合同約定定方式進進行存放放，并放放置在指指定區(qū)域域。為防止造造成二次次污染，清運垃垃圾過程程中不得得造成遺遺灑。垃圾房分分撿人員員在垃圾圾分撿過過程時應(yīng)應(yīng)佩帶手手套，如如發(fā)生割割傷、擦擦傷意外外事故及及時采取取措施。垃圾房大大門應(yīng)保保持常閉閉，鑰匙匙由保潔潔領(lǐng)班管管理，不不得私自自借出。租戶遷出出停車庫庫管理制制度物管部負負責(zé)協(xié)助助租戶辦辦理相關(guān)關(guān)退租手手續(xù)。接到公司司發(fā)來的的退租通通知后，物管部部應(yīng)及時時與租戶戶負責(zé)人人聯(lián)系，了解其其遷出具具體遷出出時間。通知租戶戶到物管管部填寫寫租戶戶遷出確確認表，明確確具體遷遷出時間間、需結(jié)結(jié)算的金金額及其

55、其他事宜宜后簽字字確認。根據(jù)租賃賃合同約約定辦理理相關(guān)手手續(xù)需還原為為可出租租狀態(tài)的的，由租租戶進行行還原。符合現(xiàn)狀狀交樓條條件，將將按現(xiàn)狀狀進行退退租驗收收。由物管部部牽頭，組織工工程部、安保部部相關(guān)人人員對遷遷出房屋屋進行驗驗收。工程部對對遷出房房屋進行行驗收，驗收房房屋內(nèi)的的設(shè)備設(shè)設(shè)施，并并在租租戶遷出出確認表表上簽簽署驗收收意見。（房屋屋內(nèi)若有有損壞，應(yīng)注明明地點及及應(yīng)賠償償金額）安保部與與租戶進進行鑰匙匙交接，清點無無誤后，簽字確確認。乘客的費費用結(jié)算算。由物管部部協(xié)同租租戶結(jié)清清至遷出出日的所所有費用用，并核核實未盡盡事宜上上報站經(jīng)經(jīng)理。站經(jīng)理簽簽署批準準后，由由物管部部通知各各相

56、關(guān)部部門按公公司程序序為租戶戶辦理遷遷出手續(xù)續(xù)。安保保部詳細細登記物物品明細細為租戶戶辦理貨貨梯使用用手續(xù)，填寫出出門條等等相關(guān)手手續(xù)。確確保租戶戶物品遷遷出過程程中的成成品保護護及安全全，避免免給他人人造成不不便及損損失。注意事項項乘客的遷遷出應(yīng)完完全遵守守停車庫庫的各項項規(guī)章制制度，在在得到批批準后，按指定定的路徑徑遷出。保證按既既定時間間遷出。保證不損損壞停車車庫任何何公共區(qū)區(qū)域的設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備，如如造成損損壞，應(yīng)應(yīng)進行相相應(yīng)賠償償。綠化工作作管理制制度按合同及及國家要要求執(zhí)行行物管部負負責(zé)人依依據(jù)綠綠化養(yǎng)護護合同中的標標準對管管理區(qū)域域內(nèi)綠化化養(yǎng)護狀狀況進行行檢查。物管部負負責(zé)將檢檢查

57、中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題通知知綠化工工實施改改進并跟跟進、驗驗證結(jié)果果。綠化巡檢檢內(nèi)容所屬綠化化區(qū)域澆澆水、修修剪、清清除雜物物等日常常性綠化化養(yǎng)護；花槽、盆盆栽植物物有無黃黃葉、折折斷、殘殘留枝葉葉等植物物長勢良良好；植物須整整齊、鮮鮮艷、無無黃葉、無積塵塵、無蟲蟲害，株株型健康康；（五）作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書綠化作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書目的通過適宜宜的養(yǎng)護護措施，使停車車庫內(nèi)植植物生長長健壯，造型優(yōu)優(yōu)美；確確保喬、灌、花花、草的的使用壽壽命，保保障停車車庫環(huán)境境的清新新、優(yōu)雅雅。范圍適用于停停車庫外外部綠化化工程及及養(yǎng)護管管理。程序草坪的養(yǎng)養(yǎng)護與管管理草坪的營營養(yǎng)與施施肥施肥時間間：最重重要的時時間是33155-3

58、25、7115-77255和920-104。施肥技術(shù)術(shù)要點：施肥前前用耙子子將枯草草摟凈，在草坪坪干燥時時施肥用手將將肥料均均勻的撒撒在草坪坪上，每每平米220g，施肥后后及時澆澆水。草坪的修修剪修剪高度度：草熟熟禾類(4-66cm)黑麥草草類(44-5ccm)修剪時期期及次數(shù)數(shù)：在晴晴天進行行。夏季季每周修修剪一次次；其它它季節(jié)，每兩周周一次。修剪方法法：用割割草機修修剪，同同時用割割灌機修修邊，注注意及時時清理碎碎草。灌水灌水時間間：出現(xiàn)現(xiàn)缺水癥癥狀時灌灌水。在在傍晚和和早晨進進行。在在入冬前前(111月200日)澆澆好封凍凍水，澆澆透土層層4050ccm，在在來春驚驚蟄時(3月220日)

59、，灌好好返清水水。澆水次數(shù)數(shù)及澆水水量：在在7-88月每周周澆水一一次，特特別干旱旱時，每每周澆水水二次，在涼爽爽的天氣氣每100天1次次，澆水水量為每每周補充充610ccm的水水。澆水方法法與機具具：主要要以地面面灌溉為為主。病蟲害的的防治常見病害害：草坪坪褐斑病病、立枯枯病、銀銀圓斑等等。防治方法法：控制制水份及及N肥施施用量。藥劑防防治：在在發(fā)病季季節(jié)來前前噴保護護性藥劑劑，用打打藥器械械噴施植植物感病病表面。綠籬色帶帶類植物物的養(yǎng)護護修剪：修修剪要根根據(jù)要求求而定，以能保保持整體體美觀為為宜。修剪工具具：工具具為綠籬籬修剪機機和太平平剪。修剪方法法：使用用綠籬修修剪機和和太平剪剪時應(yīng)注

60、注意充分分握住把把手，避避免晃動動，要求求剪過的的部分大大體上是是一個平平面，使使綠籬、色帶保保持良好好的形狀狀。其它管理理：不需過多多施肥；易發(fā)病病害，用用石硫合合劑防治治，蟲害害用殺螨螨類藥劑劑或敵殺殺死+敵敵敵畏防防治。花灌木類類植物的的管理修剪：盡盡量擴大大通風(fēng)透透光性，減少交交叉枝。同時，根據(jù)習(xí)習(xí)性決定定枝條的的更新原原則。澆水：平平時不需需要澆水水，只要要在111月末澆澆一次凍凍水，33月中旬旬澆返青青水即可可。喬木類植植物的養(yǎng)養(yǎng)護病蟲害：主要為為蟲害及及因蟲害害引發(fā)的的病害，因此以以防蟲為為主，防防治葉面面蟲害可可打樂果果加敵敵敵畏，對對于枝干干蟲害可可用細棉棉條沾敵敵敵畏塞塞進