1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔保安部培訓教案第一章：保安部保安部的概念：保安部是公安機關、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪活動，保護大廈設施設備及轄區內用戶的財產安全。（二）保安部的職責：根據本物業的管理公約、公司規定及國家相關法規，為入住業/租戶提供完善的園區治安、消防中控、保安監控、車輛管理等配套服務。認真貫徹落實國家法規、法令及上級有關指示、決定。要求全體員工認真做好“三防”（火、盜、治安災害事故）安全工作，保證物業管理項目各項服務正常進行。加強公司內人、地、物的了解和重點要害部

2、位、易發案件部位的管理，做好貴重物品、易燃易爆和危險品的管理，開展經常性的治安檢查。協助公安機關調查、取證、詢問等工作，對內部發生的案件做好現場保護，對違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機關依法追究刑事責任。負責大廈內緊急情況及突發事件的處理。嚴格治安管理，做好來訪及加班登記，全天24小時巡查，進出貨物檢查等治安防范工作。加強保安部自身建設，使內部資料管理科學化、規范化，努力提高保安人員的政治、業務素質，具備隨時應付突發事件的能力，實現一流保安服務。制定本部門的年度工作計劃、各項管理制度的實施方案、部門預算等。監督指導本部門員工完成本職工作，并對本部門人員的招聘、調整、獎懲、辭退等提出考核

3、意見。做好保密工作。保安部內部結構：第二章保安部內保保安部內保的概念保安部內保是在保安部領導下對大廈進行治安防范、安全管理的重要力量。保安部內保主要任務是：落實各項治安制度、完善各項安全管理體系，制定安全防范措施，協助公安機關對大廈內發生的治安案件進行調查取證。配合公安機關對重點人物進行保護、跟蹤及查控并做好保密工作。保安部內保的職責制定大廈內各項安全管理制度，監督檢查各項安全制度的完成情況。認真完成公司領導及保安部交給的各項任務。了解大廈內各重點部位情況并制定安全防范措施。對大廈內全體員工及全體業/租戶進行安全教育，提高全體員工及業/租戶的安全防范意識。制定安全檢查方案，隨時對整個大廈進行安

4、全檢查，對不合格項提出整改方案并監督執行。處理一般性治安事件，及時將重大治安事件上報保安部及公安機關。協助公安機關對大廈內發生的治安案件進行調查取證，配合公安機關對重點人物進行保護、跟蹤、查控。制定大廈各類突發事件處理方案及演習方案。制定大廈出入管理規定及加班申請規定，并監督檢查執行情況。保安部內保結構：內保主任-內保領班-內保警衛內保主任崗位描述：在本部門經理的領導下，帶領本部門員工進行日常的治安、巡視和車輛管理等工作，為業/租戶提供優質便捷的配套服務。服從上級管理，執行上級對工作調整的安排。熟悉保安部工作內容和程序，安排員工的日常工作內容和休假時間，執行部門經理的決定和工作安排。熟悉管理中

5、心的重點部位、要害部位以及業戶情況，進行經常性治安檢查，發現問題提出建議并及時整改。根據不同時期不同情況修訂保衛工作計劃，對全體員工及客戶進行安全防范的宣傳教育，增強全體人員的安全防范意識，減少漏洞，防患于未然。了解業/租戶入住情況，隨時解決各項投訴，跟進處理并隨時上報，對于書面來函應以書面形式回復。了解管理中心各部門的基本情況和人員構成。負責辦證人員證件的審驗、登記備案工作，防止內部人員發生刑事治安等違法犯罪事件，落實綜合治理責任制。建立、整頓與保管各類檔案工作。掌握保安部現有的工具、設備、標示等物品的使用和保管情況，以便隨時調配使用。積極配合完成公安機關交辦的工作，定期向公安主管部門匯報情

6、況。及時處理治安案件，并向公安部門報告。負責保安部的員工培訓，保證員工的服務水平和業務能力能達到業租戶和公司的要求。隨時檢查本部門員工的工作情況，對員工考核提出參考意見。負責分管區域的安全防范，檢查外保人員崗位及工作落實情況。發現問題及時進行崗位調整，保證完成任務。在緊急情況時，組織指揮保安人員緊急避險。值班期間負責對整個大廈的各類突發事件進行避險，指揮保安全體在崗人員采取緊急措施進行搶險，并請求物業公司有關部門積極配合，使災害減小到最低限度。掌握保安員的思想動態，對保安員日常生活存在的問題及時整改，保持與保安公司的接觸，作好協調工作。通過實際工作考核保安公司，在簽定或續簽合同時向上級提出參考

7、意見。與各主任重點分工密切協同合作，完成上級交辦的其它各項工作。與各部門加強協作，共同完成日常物業管理工作和上級交辦的臨時任務。(五)保安部內保主任職責：遵守物業公司制定的各項規章制度。協助部門經理，統一管理內保一切工作。按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。熟悉業戶的名稱資料、對業戶單元位置、負責人等情況了如指掌，與業戶保持良好合作關系。組織、安排日常的治安管理工作，確保物業管理范圍內人身和公共設施的安全。熟悉相關單位的工作程序，并與其保持良好的工作關系。依照管理項目的實際情況。不斷完善保安部各項規章管理秩序。耐心解答來訪客人或業戶的問訊，接待客人的各種頭緒，及時分派處理。管理保安部的所

8、有裝備和通訊設備，保證不丟失損壞。每日巡視園區，隨時檢查外聘保安公司的工作質量、操作程序和出勤情況，糾正保安公司的工作缺陷并對整改不力的給予處罰。定期召開外聘保安公司現場會議，發現問題及時解決，并書面上報每周的工作總結及下周安排。按計劃組織員工培訓，提高員工的工作技能和服務意識。定期對保安員進行考核、評定工作，并將考核、評定結果上報部門經理。積極配合有關部門處理意外事故或案件，處理好善后工作。與其他相關部門經常溝通，協調關系。按公司規定著裝，在工作中精力集中。保安部內保領班職務描述：在保安部管理下，帶領保安員進行值勤、巡邏、檢查、車輛管理等日常工作，為業/租戶提供優質的物業配套服務。服從上級管

9、理，執行上級對工作調整的安排。認真對待業/租戶投訴，詳細記錄并及時跟進解決，處理一般性的治安案件，避免擴大影響，給業/租戶或公司造成損失。負責保安員的管理工作，做好本班的考勤工作。對本班的人員崗位分工明確，責任清楚，并掌握所屬人員情況。明確重點警衛目標，分配當日工作，講評值班情況，作好值班記錄。按時巡查各崗位值勤情況，及時糾正違紀違章、儀容儀表不整現象。保管好本班的公用物品，保證通信器材和警械完好有效。熟悉消防器材的使用、維護及性能，掌握警衛專業技能。堅持原則，從嚴管理，敢于糾正各種違法違紀行為，發現違反治安管理或管理公約的行為要及時處理。對所屬人員使用的警用器材嚴格管理，保證器材完好無損。保

10、證公共區域內的消防設施和器材標志完好無損，靈敏有效。值班記錄要文字清晰、內容清楚。做好本班的簽到簽退工作，辦理好交接班手續、值班記錄、警用器材當面交接清楚。布置當班工作重點。發生重大問題立即報保安部，同時采取相應措施，一般問題班后綜合報告。積極參加員工培訓，并將學習掌握的工作程序和技巧運用到實際工作中，確保工作質量。團結同事，相互協助，發展良好的人際關系，在工作中保持高昂的士氣。協助上級處理好突發事件善后工作。保安部內保領班崗位職責：遵守國家的法律法規和物業公司制定的各項規章制度。按時上崗，不遲到，不早退，不脫崗，串崗。熟悉業戶資料，經常與客戶溝通，保持良好的合作關系。按規定著裝上崗，禮貌值勤

11、，服從管理，廉潔奉公，勇于和犯罪分子做斗爭。堅守崗位，終于職守，嚴格執行崗位責任制。按時巡視，按時交接班，在值勤時不做與工作無關的事。不包庇壞人，不準貪污受賄，不徇私舞弊。愛護各種警械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。按時巡視，攜帶公司配備的通訊工具，隨時與上級保持聯系，及時發現問題，如有重大問題或隱患須及時上報。耐心解答來訪客戶或業戶的問詢，接待客人的各種投訴，及時處理或上報。接班上崗前應先巡視檢查各崗位常備物品是否完好無損，崗位是否清潔衛生，查閱前一班的工作日報表有無異常問題。下崗前巡視各崗，聽取各崗員匯報，收集業戶投訴表、出貨單，認真填寫巡樓記錄表和工作日報表。在下一班的領班確認

12、后簽字確認。以各崗職責為工作指引，知道、監督隊員工作。對本班員工的違紀行為立即制止，給予警告或上報給主任。認真做好進出車輛的管理，及時糾正違章車輛。積極與相關部門協調工作，加強溝通，主動協助其他崗位處理緊急情況。沉著冷靜應對突法事故，協助上級處理善后工作。(七)保安部內保警衛職務描述：在保安部管理下，完成日常值勤、巡視等工作，保證物業管理項目的正常秩序。服從上級管理，執行上級對工作調整的安排。認真學習國家的法律法規，具有基本的法制觀念，增強遵紀守法的自覺性。熟知大廈整體結構和重要部位，定時進行巡視檢查并詳細記錄，發現問題和可疑情況及時報告。對違反治安、防火和破壞大廈公共秩序的行為要及時制止并上

13、報領班。勇于同任何危害業主及大廈利益的行為做斗爭。按時參加培訓，不斷提高業務水平。完成上級領導交辦的其他任務。保安部內保警衛崗位職責：遵守公司的各項規章制度，按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現公司形象，認真接待、處理業戶的各種投訴，詳細記錄，及時處理，及時向領班匯報。當值中工作認真負責，堅守崗位、忠于職守。當值中堅持大廈所規定的各項安全管理制度。發生治安、火災、突發等緊急事件時，要迅速前往現場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。按公司規定著裝，在工作中精力集中。第三章 保安部消防中控保安部消防中控的概念：保安部消防中控是在保安部領導下對大廈進行消防安全防范、普及消防知識的重要力量。消防中

14、控的服務宗旨是：防消結合、防患未然。保安部消防中控的主要任務是：落實各項消防制度，對大廈的設施設備及重點區域進行監控，定期對大廈進行消防安全檢查，按計劃對大廈員工及業/租戶進行消防培訓和宣傳。保安部消防中控的職責：認真貫徹執行各項消防法規。制定各項消防工作規章制度。組織、布置、檢查、總結消防工作，并定期向保安部及公司領導匯報消防工作情況。組織防火安全檢查，整改火險隱患。對員工進行消防宣傳教育。組織、領導義務消防隊開展消防工作。對消防設施設備進行統一管理，定期進行檢查更換。組織制定緊急狀態下的疏散方案。組織初期火災和指導安全疏散。調查火警事故，協助公安消防監督機關調查火災原因。建立防火檔案。保安

15、部消防中控結構：消防主任中控領班中控警衛保安部消防主任職務描述：在部門經理領導下，完成物業項目的消防工作，保證大廈消防設施完好，消防通道暢通，沒有消防隱患，為業/租戶提供良好的物業場所。服從上級管理，執行上級對工作調整的安排。熟悉物業項目中消防系統設備的運行情況和重點防火部位，組織有關人員進行定期和不定期檢查，對檢查出的重大火災隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。發現消防設施出現的問題及時檢查并報有關部門維修。掌握部門日常工作動態及特殊工作的完成情況，合理調配人員部署，確保工作效率和質量。對保安監控室值班人員的日常監控工作進行檢查，發現問題及時糾正，根據重點時期重點不止工作，及時發現可疑情

16、況，確保園區安全。熟悉消防中控室的設備操作和報警情況，完善消防中控室值班制度和管理制度，對消防監控人員的日常消防工作進行檢查，發現問題及時糾正。積極配合公安消防機關做好管理中心的安全防火工作。做好日常安全防火及宣傳教育工作，曾強安全防火意識。定期培訓新員工，不斷提高下屬保安員的專業技能和服務意識，并在實際工作中監督指導。定期組織進行消防設備操作和火警處理的培訓、考核及宣傳教育工作，提高全體員工和所有業租戶自防自救的能力。做好值班記錄及交接班，重大時間及時報告上級，堅持重大事項報告制度。與各主任重點分工，密切協同合作，完成上級交辦的其它各項工作。與各部門加強協作，共同完成日常物業管理工作。保安部

17、消防主任崗位職責遵守物業公司制定的各項規章制度。協助部門經理工作，按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。擬定消防保衛工作計劃和方案根據消防部門要求及物業項目的具體情況對消防設施和重點防火部位，組織定期和不定期檢查，對檢查出的火災隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。安排部門員工的日常工作，并督促其盡快完成，隨時了解和掌握工作的進展情況。負責消防設施使用檢查工作，熟悉并熟知大廈消防設備運行情況和消防設施重點防火部位，組織有關部門進行定期和不定期檢查，對檢查出的火災隱患及時提出整改方案，檢查跟進情況。積極配合公安消防機關作好大廈安全防火工作。協助客戶做好日常安全防火及宣傳教育工作，增強安全防

18、火意識。組織消防人員進行消防業務和消防學習的培訓和考核工作，并負責對大廈全體員工消防知識的培訓、宣傳教育工作。提高自防自救能力。按時巡視檢查中控室，檢查員工工作情況和不安全隱患。掌握部門日常工作動態及特殊工作（如異常天氣、重大活動突發事故等）的準備、處理及善后工作。按計劃組織員工培訓，提高員工的工作技能和服務意識。與各主任重點分工、密切合作，完成上級交辦的其他各項工作。保安部消防中控領班職務描述：同內保領班。保安部消防中控領班職責同內保領班。保安部消防中控警衛職務描述同內保警衛保安部消防中控警衛職責遵守公司的各項規章制度。按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現公司形象。認真接待、處理業戶的各

19、種投訴，詳細記錄，及時處理，并做好投訴的跟進工作。當班時間內，保持良好的儀表儀容和精神面貌，做到姿勢端正，禮貌待人，服務熱情，依法執勤，文明執勤，維護公司形象。當值中工作認真負責，堅守崗位，忠于職守。不得無故脫崗、扎堆兒聊天、睡覺或做與工作無關的事情。執勤中堅持大廈所規定的驗證制度、會客登記制度，物品攜出檢驗制度和其它安全管理制度。警衛隊、中控室、消防監控室要相互緊密配合，發生治安、火災、突發等緊急事件時，要迅速前往現場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。公司規定著裝，在工作中精力集中。(十)保安監控員崗位職責遵守公司的各項規章制度。級領導交付的其他工作。按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體

20、現公司形象。熟練操作使用消防監測設備，了解主機的性能及運行狀態，準確識別報警符號及意義，對主機監控的部位、房間清楚了解。接到報警后，立即派人查看，并保持通訊聯系。值班消防員應熟悉消防設備的性能規程操作及維護方法，掌握主機各種泵之狀況。嚴格執行消防設備管理辦法，做好當值的設備安全和人身安全的各項工作。按時巡視檢查消防設備，認真觀察并填寫各項記錄。對有關領導指令，一律按照工作制度進行工作，一人監護主機，一人操作。負責當值異常情況和事故的處理，并及時向有關領導及部門報千，且做好記錄。做好當值期間消防工具器材之管理工作。當值消防員有權制止違反消防規范之操作。當主機報火警后，值班人員去現場處理完畢后，消

21、防中心方可將主機復位。并做好時間、地點、探頭號碼、檢查人員姓名的記錄，便于日后維修人員參考和調試。主機由消防中控人員專職負責，禁止其它人員操作使用，以免造成設備事故。當有的部位冒煙或者著火已經確認后，立即按消防應急方案執行，做好火警詳細記錄，供日后調查取證。當值班時主機報警，中控人員必須等火警處理完畢后方可下班；接班人員未到，應繼續堅守工作崗位，直到上級派人接班為止。做好值班及交接班記錄。字跡清楚，頁面整潔。保持室內環境衛生，物品擺放整齊。機器設備擦拭干凈，保證設備正常運行。完成上級領導布置的其它任務。第四章 保安部外保（一）保安部外保概念：保安部外保為物業公司外聘專業保安公司。在保安部的領導

22、下主要負責大廈外圍及車場安全保衛工作，維護大廈外圍正常的工作秩序，及時發現可疑人可疑物，發現情況立即匯報保安部。保安部外保隊長職責：主持全隊工作，堅決執行保安部指令，帶領全隊人員依據各自職責，認真作好安全保衛工作。熟悉外保各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握大廈外圍及車場工作規律及特點，加強重點崗位的安全防范。做好保安隊的月工作安排（包括訓練、學習、考核）。經常檢查各崗位工作情況，零點后的夜間檢查每周不少于兩次。及時做好保安員的崗位培訓，軍事訓練及日?？己?。帶領保安隊配合保安部其他部門工作，制止、糾正各類違章行為。負責全隊隊員的內務管理和考勤。完成保安部交辦的其他臨時任務。保安部外保警衛

23、職責：服從領導，聽從指揮，做到令行禁止，遇事報告。模范遵守國家法令法規，做到依法辦事。熟悉本崗職責和工作程序，圓滿完成工作任務。堅守崗位，保持高度警惕，注意發現可疑人、事、物，預防治安案件的發生。制止違章行為，防止破壞。熟悉和愛護大廈內配套的公共設施、設備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。認真完成保安部領導交辦的其他任務。第五章 保安部規章制度保安部安全檢查制度檢查各級各部各項安全制度，安全操作規程是否落實。接待，會客，登記等各項手續是否健全和按要求辦理。重點部位的門窗是否牢靠，下班后是否已關窗鎖門。各種鑰匙的管理是否嚴格，有無交接手續

24、，有無漏洞。各種電器設備，消防器材，設施，煙感報警等系統是否完好靈敏有效。易燃，易爆，劇毒等危險品的存放是否安全可靠。有無火災，火險隱患及其它不安全因素。各個部位值班情況有無脫崗，漏崗現象。要保持通暢，禁止在防火樓梯上堆放物品，嚴禁在防火樓梯，樓層通道及工作間內焚燒物品。嚴禁在電話機房，監控室內吸煙，動用明火。變電室內嚴禁煙火和明火作業，嚴禁存放易燃易爆物品。倉庫內嚴禁吸煙，不得動用明火，貨物堆放不得過高過寬，物資應距電線和燈泡50CM以上，燈泡不得超過60W。所有安全出口，入口，安全通道應保持通暢。加強對大堂、商場、酒樓、娛樂場所等地的巡視，對成群結伙，行跡可疑人員注意觀察，一旦發現事故苗頭

25、應立即加以制止。對發生的打架斗歐，流氓滋擾等事件，應將其立即制止，并帶到保安辦公室做好筆錄，提出對事件的處理意見。及時保護好案件的現場，協助公安機關做好安全保衛工作。對事態嚴重或有傷害事件發生時，應及時與當地派出所聯系或報告公安機關，并查清大廈是否遭受損壞和損害的程度，數量等。對鬧事者要提高警惕，注意發現和檢查其身上有無兇器，進行防范，發現后及時收繳。嚴格檢查進出人員的證件，并做好進出人員的登記情況。對進出公寓的賓客，需經過房主確認后方可上樓尋人。寫字樓下班后，必須及時清樓，凡需加班人員要做好記錄，閑雜人員禁止進入或留宿。在清樓中，要認真檢查各個單位是否已鎖好門窗，做好防盜工作，如有問題及時與

26、所在單位聯系，以保證安全防盜。定時巡視各個樓層，發現可疑人員或情況要進行詢問和檢查。如有刑事案件或傷害事故發生，要及時向上級和公安部門報告，處理好事故現場，并積級配合搞好調查工作。安全員防火責任制領導做好防火安全工作，負責本工作部位的防火安全事宜，認真貫徹實行大廈各項規章制度，切實將防火工作納入到日常議程。公司的員工要經常進行防火安全宣傳教育，組織學習大廈消防手冊，普及消防知識，使每個員工能夠做到“三懂三會”。期對本工作部位進行防火檢查，協助領導研究解決各環節中的隱情隱患并督促其落實。好本工作部位消防器材的配置和管理工作，要認真保養，經常檢查，使之保持有效。日負責檢查各種自動化設備和電器等方面

27、的安全情況，發現隱患要立即整改。旦發生火警火災事故應立即組織好撲救疏散工作，并及時報大廈有關部門。在防火工作中做出成績的員工要建議領導給予適當表揚或獎勵，對違反制度的人員建議領導給予批評或處罰。安全管理制度貫徹“預防為主”的方針，做好對員工的了解工作，逐步達到“四知標準”，即：知姓名、知部門、知現實表現、知有無犯罪前科。進行深入細致的調查摸底工作，掌握大廈重點人員動態。在公安機關和國家安全機關的指導下審查罪嫌人員，查存各種案件，查控通輯人員。把安全檢查納入日常工作，在節假日及重大活動之前重點檢查，不間斷發現不安全隱患，并督促有關人員立即整改。經常檢查大廈要害部位的安全質量，對要害部門的進人做出

28、品德審查。對不適合的要害部位工作的人員及時提出調換意見。參與各項保衛工作的研究，做好文字記載，成為各種信息配合點，建立健全各種檔案。協助大廈領導對全體員工做好防火意識和技能的宣傳教育，宣傳覆蓋率要達到90%以上。把防火檢查納入日常工作，做到每日巡視，不間斷提出改進辦法，監督執行，每年同工程部對煙感報警系統進行二次檢查，使之完好率達到100%，每年同工程部、物業部對大廈客戶電器進行二次檢查，發現問題及時處理。制定滅火應急方案，印制緊急疏散圖和防火標志。對于大廈義務消防隊加強業務培訓，每季度一次，適時組織本大廈員工的消防演練。協助各部門制訂修訂各項防火制度，并監督其落實。對火災事故及時報警，迅速疏

29、散賓客，組織撲救，保護現場，協助消防機關查明原因，提出處理意見。保證消防器材正常有效。保安員應按確定的警衛目標和巡視路線安排警戒，保護要害部位，維護園區秩序，注意發現事故苗頭及隱患，阻止有礙治安秩序的人員進入。積極配合內保、消防、國家安全等工作，主動發現可疑情況，并及時報告。發現煙感報警要及時查處。并做好文字記錄。保安人員必須模范遵守公司的規章制度，遵紀守法，注意警容風紀。保安員巡邏制度上崗時著裝整潔（穿保安制服，戴正帽子，配戴胸卡，穿黑皮鞋），儀容整潔（面部清潔，勤剃須，理短發，剪指甲），始終保持良好的精神狀態。規定的路線巡邏，認真做好巡邏記錄。檢查相關的如業戶名冊、內部電話聯絡表、業戶裝修

30、時間統計表、業戶投訴表、通告、通知等文件是否齊全，隨時記錄投訴和發現的問題注意大廈內各種公共設施和消防設備是否完好，發現問題及時報修，對巡邏區內的可疑人和物品，進行監視、盤問和檢查，發現問題及時報告。檢查有無雜物堆放在電梯間或走火通道內，影響通行和整體環境，阻止隨意刻畫、敲擊、偷竊和損毀公共設施。制止巡邏區內的打架、滋事等事件。清理亂擺賣、發傳單等閑雜人員、清理無證裝修人員。嚴格執行交接班制度，做好當班記錄，交待清楚本班應注意的事項。任何情況下不準與業主（住戶）發生沖突。檢查裝修施工人員是否配戴臨時工作證，施工現場是否遵守放火規定及有關裝修條例。監督各裝修隊在施工時把門關上，在門上貼好施工許可

31、證。檢查業/租戶單元的門、窗、鎖，提醒業戶注意放火防盜，發現單元無人且未鎖門，可在門外臨時把守，不要擅自進入，并上報公司盡快與業戶聯系。注意進出及逗留人士，發現可疑人士要禮貌地進行跟蹤監視并詢問，詳細記錄其容貌特征，發現問題及時報告保安部領導。禁止衣冠不整或施工人員乘坐客梯。檢查進出的施工用具、材料、家具及設備，對可疑物品（匕首、撬棍、三角刀、自制火槍等管制物品）應阻止其進入，帶出物品應有相關部門簽發的出門條。配合各崗位值班人員，共同維護本轄區的秩序。發現盜竊、搶劫等刑事案件，按規定辦法處理。檢查車場內停放的車輛，丟失和損壞。不可大聲說話或呼叫，互相打逗、推搡。不得濫用職權，毆打和侮辱他人。不

32、得擅自離崗，不可避免需離崗時，及時通知班長。遵守紀律（保安員紀律及違紀懲罰制度），服從命令。遇緊急情況（如漏水、停電、火災等）要保持頭腦冷靜，先做應急處理，及時上報，維持秩序，盡量避免人員傷害，減少損失。保安員交接班制度當班人員必須提前10分鐘集合，由該班班長負責接班工作。接班班長帶領本班隊員依次按崗位接班，隊形為縱隊。交班隊員向接班隊員移交交接班記錄本、對講機及其他用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應注意事項。接班隊員仔細傾聽交班隊員的口頭交待，認真查閱執勤記錄內容，接收交接班記錄、對講機、各種表格及其他用品。接班隊員在接收時，必須認真檢查，如有問題不予接收立即向班長報告。雙方交接完畢

33、后，齊步入隊。以此程序依次進行交接。隊員交接完畢后，班長之間進行交接。完成交接工作，由交班班長帶領本班人員迅速離開執勤場地。 對講機使用管理制度對講機及其配套之電池、充電器等，統一由公司指定專人購置，造冊并做好發放記錄。對講機是使用人執行任務的工具，使用人必須保管好、使用好，不得遺失和損壞。發生丟失或損壞，責任人照價賠償。對講機只供使用人執勤時使用，未經領導同意，不得私自轉借、調換、改頻和作為它用，嚴禁個人攜帶外出。對講機要嚴格地按規定頻率正確操作，嚴禁使用者私自亂拆及私自亂調它頻率。通話時語言簡明扼要，嚴禁聊天及說與工作無關的話。在使用過程中要注意通話保密。對講機的使用應嚴格按照產品使用說明

34、書的使用方法進行使用。不得亂貼標簽，不得亂寫亂畫，不得損壞，不得撕毀原有標簽。禁止與其他物體撞擊，禁止無線吊拿對講機。造成損壞者，責令照價賠償。做好對講機的清潔保養工作，每天必須清潔外表一次，保衛部可不定期抽查。交接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運行狀況并及時發現問題，追究責任。如某班交接驗收工作不負責任，而通訊器材發生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責任。充電器和備用電器由各班負責人（消防中控及內保警衛由該領班負責，保安隊由其隊長負責）專人保管和使用，當對講機電池電量用完后，應交與負責人進行充電工作。對講機發生故障，應及時報告保衛部，由保衛部負責修理。任

35、何人員不得自行修理，如有違者追究該班交接人的責任。執勤過程中，在特殊情況下造成對講機的損壞要及時報告保衛部，保衛部調查做出處理，逾期三日者，責任自負。消防器材管理制度消防設施和消防器材系安全防火之專用設備，任何部門及人員均要愛護，按時保養，使之處于良好的戰備狀態，不得隨意損壞或挪作他用。各種消防設施消防器材要齊備合格設專人定點定時檢查保養，每月檢測一次，發現問題及時解決。消防設備應保持清潔完好，設備周圍不得堆放雜物，不得堵壓或占用。消防器材要放置固定醒目之處，要搞好防曬、防潮、防銹蝕、防霉爛、防凍工作。消防控制中心人員必須依據消防系統操作說明之內容進行正確的運行操作。消防控制中心人員必須按照大

36、廈消防系統和設備委托代管合同之內容履行自己的權力和義務。消防控制中心人員必須根據大廈消防系統設備維修說明之要求，進行每月季年的例行維修保養工作。每月例行的維修要求：查噴灑總閥門是否完全開啟；檢查每層最后位置之壓力表讀數；檢查水泵入水口是否正常開關；檢查水泵控制板上燈號是否正常操作；檢查水泵控制板上按鈕是否正常操作。檢查每個消防栓內之設備是否齊全；檢查每個消防栓是否有漏水；檢查水泵入水口是否正常開關；檢查水泵控制板上燈號是否正常操作；檢查水泵控制板上按鈕是否正常操作。檢查水幕總閥之狀態；檢查水幕噴嘴是否固定穩固；檢查水泵控制板上燈號是否正常操作；檢查水泵控制板上按鈕是否正常操作。檢查每個手動報警

37、手上之玻璃是否完整；在總控板上檢查煙感器是否在正常工作狀態；檢查總控板上電源，電壓是否正常。檢查總控板上控制板燈號是否正常；門衛管理制度門衛值班室是保安員工作執勤的場所，負責人員及物品出入的重要任務，非工作人員禁止入內滯留，以免影響保安員的正常工作。對進了大門崗的人和車輛必須按照客戶的要求嚴格驗證，攜帶的物品和運載物資，憑證件或貨單放行。保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮貌。門衛值班員同時肩負消防值班的任務，應嚴格遵守消防值班管理制度。禁止閑雜人員進入物業管理范圍攜物外出管理制度按照有關規定認真填寫相關表格。必須經主辦單位（會展部）確認后，并簽字蓋章方視為有效。攜物人應由保衛部崗位

38、人員對所攜物品的種類及數量進行核對后，并簽字認可，方能放行。出門條一式兩份。主辦方一份，創新保衛部一份。必須由主辦方簽字和當班保安員簽字方能有效。消防中控室管理制度消防控制中心是物業管理的重要部門，必須嚴格執行門禁制度。消防控制中心人員必須按照消防設備維修保養制度進行定期巡檢。消防控制中心實行專人24小時輪班當值制。控制中心的輪值人員必須具備高度的警惕性和責任心，能熟練操作設備。值班人員在控制室不準吸煙、喝酒、會客，不準進行其他與工作無關的活動。值班人員不得擅離崗位，如有特殊情況，應由其他值班人員代替方可離開。每班當值人員應進行最小一次的各類訊號測試，并應清楚了解接班前所發生及記錄的一切大小事

39、項，如有不正常事故應立即報知工程部跟進，若遇重大問題則要迅速上報消防總負責人?？刂浦行某霈F報警訊號，應立即檢查訊號真偽情況，如屬火災報警，按既定方案處理，如屬誤報者應消除訊號并作記錄跟進，切忌慣性動作馬上在主控框上按下復位企圖取消防出現的報警訊號了事。控制中心內各主控框均放在自動控制位置，中心工作服人員應最少每季聯同工程部作一次操作測試及檢查，以確認設備是否處于完好狀態?？刂浦行牡闹蛋嗳藛T要掌握大廈消防設施的狀況及具備三熟件（熟悉圖紙、熟悉操作、熟悉應變），以求全面監察大廈消防設備的維護及操作。值班人員需按市政府要求以配合上報消防設備運行狀況及填具各種記錄及表格，且應長期保存。每月控制中心以書

40、面形式將本月的設備運行情況報告上級并存檔。消防控制中心內之主機、聯動柜、風機控制柜、緊急廣播系統、計算機以及主備泵等主要設備操作必須按操作程序進行。消防控制中心消防員必須按照其崗位責任制內容負責其具體工作。消防控制中心必須嚴格執行工具管理制度，交接班制度、衛生制度以及公司之各項規章制度。消防中心值班制度值機人員要監視消防系統，守候火警電話及監控室內的其它消防設備。每天監控值班人員要對大廈進行例行檢查，并認真填寫巡樓記錄。值班期間如監視到報警信號立即到現場查看。如確認發生火災要果斷、迅速、及時的將情況通知區域值班人員和中控室，實施滅火應急方案的程序。通過監控盤顯示，檢查各消防運轉情況，如風門、風

41、機、水泵。如發現非正常運轉設施要及時按有關手動裝置，并通知工程部進行恢復處理。做好在崗期間出現的各種火警報警文字記錄。嚴格執行交接班制度，下班前要對所有設備進行檢查，并把值班期間出現待解決的情況做好文字交接工作。認真保管報警自動記錄，任何人不得以任何借口丟失報警記錄。消防監控室保持整潔，嚴禁堆放私人用品、吃零食、吸煙及做與工作無關事項。消防中控室交接班制度交接班雙方按規定時間進行交接，雙方應填寫交接班日志。交班人員應有檢查接班人員情況的責任，遇有接班人酒后或身體不適而不能接班時，交班人員要上報主管人員，得到允許后方可離崗。接班人員不能按時到崗時，應提前請假，交班人員沒得到主管部門批準，不得私自

42、離崗。消防設備發生異?；虬l生火情時，不得交接班。交接班值班日志應按消防規范及設備實際情況認真填寫。消防中控室門禁制度消防控制中心內嚴禁閑雜人員逗留。外單位人員進入控制中心須由有關領導陪同或批準（消防部門人員除外），否則一律不準進入本中心。外單位人員進入中心須進行登記。相關單位或部門進入消防控制中心須由中心負責人許可，否則一律不準入內。監控中心管理制度保安監控室實行安保24小時值班負責制。保安監控室值班人員應熟悉掌握監控系統的操作。在使用中如發現問題，及時通知維修人員維修。室內保持良好的通風及干燥環境。值班人員對機房及設備每日清潔一遍。監控中心設備除值班人員外、其他人不得操作，無關人員不得進入監

43、控中心。值班人員應定期對畫面進行錄相，錄相帶應保存不少于1個月，值班人員如在畫面上發現可疑情況，應及時通知領班前去查看。監控設備由弱電工每日檢查是否正常并做運行記錄，如不正常及時處理，遇重大問題及時上報管理處工程部經理。監控設備由管理處弱電工負責定期維護、保養，定期做維護保養記錄。對講、報警系統實行安保24小時值班負責制；值班人員熟練掌握設備的操作方法，發現設備有異常情況，及時報告。保安監控室值班制度用現代化設備和技術手段二十四小時不間斷進行整個大廈的安全防范監控，及時發現可疑，確保大廈安全。監控中，時刻保持高度警惕性和責任心，一絲不茍，認真負責，熟練掌握設備操作規程及性能，做到操作自如，準確

44、無誤。負責整個大廈電子保安的設定與解除，與巡邏隊緊密配合，及時準確地處理異常報警，做到萬無一失。在閉路監控中，認真操作與觀察，發現可疑、重大事件、火災等在及時錄相取證的同時立即通知警衛隊前往現場處理，并上報保安部。認真做好值班記錄和交接班記錄，做到盤帶登記清楚，便于查找可疑，做好上傳下達。保持監控室和監控設備衛生，做到干凈整潔，遇有設備故障及時上報工程部或有關單位修理，不得拖延，保證設備正常運轉。對錄像中的可疑情況及上級要求保安秘密，嚴禁外傳，遵守保密守則十項。檔案管理制度檔案柜應由專人負責管理，如需查閱須到負責人處簽字領取鑰匙。檔案管理員應熟悉各業主檔案存放的位置，便于查閱。查閱檔案時，查閱

45、人應按順序查找所需資料，查閱后將檔案放回原位，并及時鎖好檔案柜，將鑰匙交還負責人。如需借閱檔案資料，借閱人應到負責人處簽字登記，并注明借閱時間，檔案歸還時登記歸還時間。檔案借出后，如已到借閱時間，檔案負責人應及時督促借閱人歸還檔案。檔案負責人要經常對業主檔案進行檢查，定期清理作廢檔案，保證業主檔案的完整。鑰匙管理制度所有鑰匙均應放置在鑰匙柜內對應的號位上，由辦公室文員統一管理。值班人員在上班時，都要與上一班一同核對、清點鑰匙柜內的鑰匙，并在交接班本上簽字。如需要使用空房鑰匙，須到鑰匙管理人員處登記領取。領取鑰匙時，領用人及借出人須在領用表上登記以下內容：鑰匙領用時領用者本人簽字；領用鑰匙數量；

46、領用鑰匙數量；領用鑰匙目的；鑰匙借出時借出人員簽字；鑰匙使用完畢，領用人員歸還鑰匙并簽字；鑰匙歸還時間；鑰匙歸還時借出人簽字。發放鑰匙完畢后，要將發放的鑰匙與簽發本上的記錄相核對，確保沒有誤簽、錯簽和漏簽 。鑰匙在領取后，不可轉借他人。鑰匙歸還后，如果仍需使用，必須重新簽字領取。鑰匙丟失或損壞要立即通知部門負責人。保安員工作權限執行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等違法犯罪分子，有權抓獲并送交公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款的權力。對發生在管理區內的刑事或治安案件，有權保護現場、保護證據、維持秩序及提供情況，但無權勘察現場。按照規定制止未經許可的人員、車輛進入小區。有權

47、對進出人員和車輛所帶物品進行檢查。在執行保安服務工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇傷人，可采取防衛行為。對有違法犯罪行為有權制止，但無權處罰、裁決。對有違反治安管理處罰條例行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權力。對有違法犯罪行為嫌疑的人，可以監視、舉報，但無扣押、搜查的權力。保安員職業道德規范熱愛本職、忠于職守保安員擔負著協助公安機關維護社會治安秩序，保障業主（住戶）安全的責任。因此，保安員要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業精神，滿腔熱忱投入服務，認真履行職責，兢兢業業、任勞任怨，出色地完成保安任務。遵紀守法、勇于護法保安員必須模范地學法、守法、用法，確保業主（住戶）的安全，提供優質的保安服務，贏得社會認可和業主的信任。不計得失、勇于奉獻保安員是公司和業主正當利益的忠實衛士，在任何時候、任何情況下都應當將公司和業主的利益擺在第一位，為了維護公司利益和業主財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。文明執勤、禮貌待人熱愛人民、關心人民、全心全意為人民服務，這是社會主義職業道德的核心，文明執勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現，也是貫徹“以服務