1、感人營銷讓顧客從滿意到忠誠感人營銷讓顧客從滿意到忠誠3/3感人營銷讓顧客從滿意到忠誠“我們的目標(biāo)就是讓顧客滿意！”在好多公司和商鋪等服務(wù)場所里，我們常常看到這樣的口號，聽到這樣的口號。如何實現(xiàn)我們想象的“讓顧客滿意”的程度，是決定一家公司生死最重要的要素。但是，我們只需仔細(xì)想一下就會理解，其實讓顧客滿意是一件理所自然的事情。“我既然對商品或服務(wù)付了錢，自然你就得讓我滿意！”這是從顧客看法出發(fā)的說法。將來在整其中國不，應(yīng)當(dāng)是全球，所有的商鋪和公司，不論大小，都將致力于讓顧客滿意，假如說“我們已經(jīng)讓顧客完滿滿意了”而做出一副很了不起的樣子，很快就會被顧客看破，只好被顧客所扔掉。前幾日到武漢做培訓(xùn)，

2、住在一家四星級酒店，這家酒店真的很不錯，餐廳很美麗。正在吃飯，來了一位服務(wù)員說：“先生，請你替我們填一下客戶建議檢查表吧。”我欣然同意，餐廳的菜色、裝修、價錢、服務(wù)態(tài)度，我勾的都是滿意，我沒有講謊話，也特別滿意，這是我第一次住在這家酒店，說不定也是我最后一次。為何？因為滿意不等于忠誠，要讓滿意的顧客變?yōu)橐粋€忠誠的顧客是特別困難的。百事可樂和爽口可樂極罕有人真的能夠喝出他們的不相同，我的助理最喜愛爽口可樂，有一次我在外面買了可樂回來，搞了十個小杯子倒齊，讓他喝，分辨哪些是爽口，哪些是百事，他真的一杯杯地喝下，并告訴我哪幾杯是百事，哪幾杯是可樂，我告訴他所有都是百事，一杯爽口都沒有，他說：“不論你

3、怎么實驗，我就是喜愛喝爽口可樂。”這就是忠誠顧客。假如你的產(chǎn)品明顯和他人不相同，顧客說相同，你就完了。相同你的產(chǎn)品跟他人明顯相同，顧客說不相同，你就贏了。那如何才能使開銷者成為忠誠顧客呢？只合用感人營銷來創(chuàng)辦產(chǎn)品的差別化，抓住顧客的心。在我們家周邊學(xué)校旁有好幾家豆?jié){店，大多數(shù)的店家買賣起起落落、時好時壞，但有一家買賣特別興旺，每日客人門庭若市。經(jīng)過仔細(xì)的察看，本來這家店買賣特別好是有其原由的。一般豆?jié){店賣的甜豆?jié){只好加白糖，但這一家卻供給三種不相同的糖供顧客選擇。第一種是白糖，和其余幾家并沒有不相同。第二種是擁有滋潤喉嚨保護(hù)聲帶功用的蔗糖，這是為在周邊講課的老師所貼心準(zhǔn)備的。第三種更絕了，因為

4、學(xué)生群也是該店的主力客戶，而學(xué)生們喜愛奇怪，店家特別針對他們的特色準(zhǔn)備了黑糖，加上去整碗黑黑的，別有一番味道，學(xué)生們戲稱為“巧克力豆?jié){”，除此以外，這家豆?jié){店的老板和服務(wù)員對客戶的姓名都能熟記于心，每一次你去光臨的時候他們都會平易招呼，同時還為老顧客準(zhǔn)備了一些贈品相送。比方浮在豆?jié){上的豆皮層，店老板特地?fù)破饋硭徒o年齡較大的老客戶，讓他們帶回去作為營養(yǎng)補品。軋豆?jié){剩下的豆渣則是送給老太太們，并教他們帶回去用酸菜煎炒，做成一道爽口又下飯的佳肴。因此他們這一家店每日門庭若市，每一個人也都忙的不亦樂乎，至于其余店家?guī)缀跏情T庭冷淡車馬稀，形成激烈的比較，真是幾家歡樂幾家愁。此刻的顧客真實追求的是能夠供給

5、“超越顧客希望的產(chǎn)品和服務(wù)”，而這家豆?jié){店卻成功的掌握好了這一點，他們在經(jīng)營的創(chuàng)意上比他人多用了一份心。不只供給顧客各自需要和喜愛的產(chǎn)品，讓顧客滿意；同時用平易、額外的服務(wù)，讓老顧客產(chǎn)生了共識和感人的“最大滿意”“讓顧客感人”，加強(qiáng)了“顧客忠誠度”。以更低價的價錢供給比競爭敵手更加優(yōu)異的商品和更好的服務(wù)，是我們據(jù)有顧客的第一步，但現(xiàn)代商戰(zhàn)獲勝的重點就是要抓住“顧客的心”，這就意味者，市場也將從“環(huán)繞商品的戰(zhàn)斗”轉(zhuǎn)向“環(huán)繞感覺的戰(zhàn)斗”。這類感覺的終點就是“顧客感人”。創(chuàng)辦能夠當(dāng)先競爭敵手的新領(lǐng)域；確定一種為實現(xiàn)第個目標(biāo)的商業(yè)模式；比敵手更快地切入顧客的心。在此后的時代中，上不了這樣的臺階就不能夠

6、能成功，也不能夠能成為熱銷的商品。要鑒于描述出的“感人顧客”的營銷戰(zhàn)略，去切近顧客的心、感人顧客的心，供給對顧客來說無上的價值和服務(wù)，做不到這一點，就不能夠能成為從優(yōu)異到優(yōu)異的公司。要想做得和敵手不相同，最大的重點也在于“感人顧客”這一戰(zhàn)略，但是像交通安全口號相同地說“讓客人滿意”，只但是是一種自我滿意罷了，不能夠能真實抓住顧客的心，只有讓顧客感人，才可能擊敗敵手，在同行中獲勝并生計下來。近兩年最常常被營銷流傳界提起的事例之一是浙江納愛斯的懂事篇“雕”牌洗衣粉廣告。一句“媽媽，我能幫您干活了！”，惹起了開銷者心里深處的震動以及激烈的感情共識。極具感情殺傷力，能夠視為感人顧客的一個經(jīng)典事例。但這類“感人廣告”不是感人營銷的所有，他但是感人營銷中“虛”的一面，固然在廣告中奇妙地融入了產(chǎn)品賣點（強(qiáng)去污）和品牌訴求（“只買對的，不選貴的”），但“雕”牌洗衣粉有沒有實現(xiàn)對顧客的理性許諾還取決于產(chǎn)品的質(zhì)量可否讓顧客最大滿意，這才是“實”的一面，唯有虛實聯(lián)合才能真實感人顧客的心。此后的營銷將會是如何抓住顧客的心，并在這個戰(zhàn)場取勝的一種藝術(shù)。到了今日，希望我們的公司能從讓“顧客滿意”走