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文檔簡介

1、什么是客戶關系管理應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營 銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式 的個性化的客戶交互和服務的過程。那么什么是客戶關系管理 呢？來和我一起看看吧。什么是客戶關系管理對客戶關系管理(CRM的表述。供全方位的管理視角，賦予企業更完善的客戶交流能力和最大 化的客戶收益率。CRM改善銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的商業流程。其目標是縮減銷售周期、銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道，進而提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRMCRMWebIBM挑選、獲取、發展和保持客戶的整個商業過程。IBM需求，不斷對產品及服務

2、進行改進和提高以滿足顧客需求的連 續過程。客戶關系管理的核心是客戶價值管理客戶關系管理源于市場營銷理論，它是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上面，得以在全球大包括電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統CRM客戶關系管理體現了現代企業管理的指導思想和理念，它軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。客戶關懷是客戶關系管理的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個“接觸點” 上，都應更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。盡管CRMIT種類型。主要好處成功應用CRM獨立的ITISM(Information SystemsMarketing13CRMCRMCRM投入是正當的。在實施系統的前三年內，每個銷售代表的年銷售總額10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因為銷售人員工作更富成效(例如：因銷售人員更加關注有價值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問質量)。在實施系統的前三年內，一般的市場銷售費用和管理5%。因為公司和市場人員可以更有針對性地對下。5因為銷售員辨別和選擇機會時可以更仔細，及早放棄那些不好 的機會，從而全神貫注于那些高成功率的機會。1%的邊員趨向于更少

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