1、VPC車間信息化配套設施采購安裝項目競爭性談判響應文件【正本/副本】供應商：XXXX有限公司（蓋公章）時間：XXXX目錄 TOC o 1-5 h z 一、響應方案2（一）工作方案及計劃2 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 1、安裝前準備2 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 2、安裝方案23、網絡拓撲圖5 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 4、機柜布置圖65、室內外布局圖7 HYPERLINK l bookmark12 o Current Docume

2、nt 6、人員培訓方案8 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document （二）項目進度及質量管理11 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 1、項目進度11 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 2、質量管理12 HYPERLINK l bookmark45 o Current Document 3、質量保障方案14 HYPERLINK l bookmark51 o Current Document （三）質保與服務承諾18 HYPERLINK l bookmark

3、68 o Current Document （四）項目組織機構及人員/設備安排20 HYPERLINK l bookmark70 o Current Document 1、項目組織機構20 HYPERLINK l bookmark72 o Current Document 2、人員表21 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document 3、設備安排21 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document （五）應急能力措施及技術要求22 HYPERLINK l bookmark78 o Current Document 1、應

4、急措施22一、響應方案（一）工作方案及計劃1、安裝前準備進行現場實地勘察，組織人員，制定安裝方案。2、安裝方案1、依據招標文件確定設備品牌，型號進行采購。2、針對招標文件附件二第2款第1條對于空調安裝的要求，我公司在機房 門內北側距北墻0.15米安裝鑫日松2匹空調一臺，電源從配電箱處引入，電源 線穿于PVC線槽之中。此空調將確保機房溫度保持在20-25，滿足招標文件 的要求。3、針對招標文件附件二第2款第1條對于煙感器安裝的要求在機房天花板 安裝煙感探頭，將警號安裝于機房房頂之上，在機柜中安裝煙感報警主機，煙感 報警主機與煙感探頭和警號有效匹配，滿足招標文件對于煙感器。4、針對招標文件附件二第

5、2款第3條中對UPS電源輸出功率2KW的要求， 我公司采用UPS機頭（品牌瑞景和，型號A4節柜）和蓄電池組（內含16塊電池， 品牌LAKA，型號12V24AH，滿足招標文件38AH*4節的要求），輸出功率為5KW， 完全滿足機房設備使用及招標文件附件二中對UPS電源輸出功率2KW的要求。5、針對招標文件附件二第2款第6條對于強電以及弱電線纜鋪設的要求， 我公司在機房內布電源線時將電線線纜從配電箱處接電源至UPS蓄電池處，再由 UPS電源處接線至配電箱。電源線在防靜電地板下鋪設，獨立穿于PVC線槽之中， 并與弱電纜線相隔30cm。6、針對招標文件附件二第2款對于門禁安裝的要求，我公司采用安星牌刷

6、 卡靈動鎖，不但可以是使用門禁卡，同時具有使用鑰匙開啟的功能，安裝門禁系 統時，將門禁系統的電源線接入UPS輸出電源，有效滿足招標文件對于門禁安裝 的要求。7、針對招標文件附件二第2款第8條對于機柜安裝的要求，我公司選用機 柜的品牌為天昊，型號42U，外觀尺寸1200*800*2000，包含6個托盤，由配電 箱處接入電源至機柜的PDU處，電源線鋪設于防靜電地板之下，穿于PVC線槽之 中。8、在機房內設立禁止吸煙，禁止攜帶食品，禁止易燃易爆物品標識。9、針對附件二第2款關于布線的要求，我公司在機房與VPC車間底盒之間 鋪設網線共六根，在機房室內部分，網線鋪設于PVC線槽之中，并在防靜電地板 下預

7、留六根各5米網線（網線采用品牌藍谷快線，型號CAT6UTP六類網線），在 VPC車間安裝四套網絡模塊（模塊品牌為安普，型號為CAT60）及面板。架設50*50 的橋架將信息化機房與VPC車間進行連接，長度30米，用于網線的鋪設，高度 5米，并在連接處用玻璃膠進行密封處理，以達到防水效果，在VPC車間安裝86 底盒，在西側墻上距北墻1米，離地0.6米處向南間隔0.9米裝三個底盒，在北 墻上距西墻1.4米處，離地0.6裝一個底盒。10、依據招標文件第3款的要求，我公司在機柜中安裝服務器（品牌聯想， 型號X3650M5,參數2*E5-2620V3/2*8G/5*1T/R5/雙電源，帶光驅），配置高

8、于要求的配置。并且安裝操作系統（操作系統品牌微軟，型號是 WINDOWSSEVER2008R2STANDARD）和數據庫軟件（品牌微軟 SQLSEVER2008R2）。依據招標文件第3款的主交換機要求，安裝交換機（品牌思科，型號 WS-C2960X-24PS-L）,主交換機有24個POE,完全滿足要求。依據招標文件第3款的對路由器要求，安裝路由器兩臺（品牌都是思科，型 號分別為1921SEC/K9,ISR4321SEC-K9）,都超出了要求的標準。依據招標文件第3款的對存儲的要求，安裝硬盤存儲器（存儲器品牌海康威 視，型號HIKVSION-H304）,在存儲器中安裝兩個硬盤（品牌為希捷，型號為

9、 ST1000DM10, 1TB）,存儲容量比要求容量翻倍，并且支持raid1。以上設備均滿足和超過招標文件第3款第3,4,5條的要求。機柜所有安裝機器總功率為1060w, UPS總功率為5kw, UPS完全滿足招標文 件的要求。11、針對招標文件，沃爾沃無線服務將車輛連入網絡的服務的要求，我公司 在機房南墻防靜電地板下開洞，鋪設PVC線管，用于光纜的布設將光纜從機房引 到室外，并沿混凝土地面的西側邊緣先向北，向東再向南將光纜引至室外無線 AP處（AP選用普聯TL-AP1751GP,此無線AP具有高功率且防水的功能，覆蓋面 積半徑150米有效的將要求范圍內的車輛覆蓋在WIFI信號之中），進行光

10、纜熔纖，將8芯光纜的兩端全部和尾纖熔接，將光纜兩端接入光纜收發器，通過網線 將無線AP與光纜收發器相連，所有信號線，網線，電力線全部獨立穿管。AP可 以滿足招標文件的要求。12、將機柜內服務器，路由器，硬盤存儲，光纖收發器等設備進行連接，將 光纜接入光纖收發器，以及將煙感主機與煙感器，警號進行連接。13、所有設備連接完畢后，進行調試，確保設備達到設計及使用要求，并且 給每一條線路用標簽注明。14、依據招標文件的要求采購賽門鐵克電腦版（五用戶）殺毒軟件，ServuFTPSever軟件，以及SAPCrystalReports2016桌面版水晶報表軟件。3、網絡拓撲圖NAS存儲客戶端Internet

11、路由器13、網絡拓撲圖NAS存儲客戶端Internet路由器1路由器2服務器接入交換機4、機柜布置圖思科4321小9蹈由器 功率且0加福康威現存儲磁廢陣列 功率5。明思科C29EOX 24口交換機功率370w廣場APMPC車間思科1S21+seMk9路由跑功率EOw服務JX3850M5 功率550w功率5。0。如UPS 電源5、室內外布局圖6、人員培訓方案一、培訓目標為用戶培訓出合格的設備操作和日常維護人員。使用戶能全面掌握設備的管 理、操作、維護及擴展等技能。設備操作員經過技術培訓以后，應具有獨立操作設備的能力。設備操作的能 力應該具體體現在對設備的操作和基本運行參數的設定和修改。設備操作員

12、應能 夠處理每日值班所必須完成的常規操作規程和要求。設備管理員經過技術培訓以后，應掌握的操作包括：設備操作級別權限，重 要數據的資料的查詢和獲得，以及設備重要參數的設定和修改等。二、培訓理念培訓特點是目的性、針對性、實效性和創新性：目的性：著眼于可以使用戶逐步熟練使用設備，掌握設備管理的基礎知識和 管理方法。針對性:我公司擁有多年的設備安裝和管理經驗，結合建設項目及實際狀況， 提供適合客戶的、有針對性的培訓方案。實效性：項目自始至終，我們都通過與客戶組成共同的工作小組來完成培訓 方案的設計，從而保證方案為客戶各層面管理層所接受，并得到有效實施。創新性：通過引進最前沿的信息化管理方法論與工具集，

13、融合我公司項目經 驗和最新的網絡技術，以增強客戶對培訓課程的適應性。三、培訓地點、培訓時間、培訓方式、培訓內容（1）現場培訓（使用及維護的培訓）培訓時間：在此培訓計劃征得用戶同意后即可實施，我司將安排2位精通業 務的、健康的、合格的專業技術培訓人員到用戶現場進行理論和實際操作的培訓 以及技術服務，培訓時間為16小時（培訓時間可根據用戶的需要而調整）。所 有培訓教員都用中文授課。（2）培訓內容工程為使用戶的有關使用人員、工程人員、維護人員及系統操作人員了解合同內 系統設備的結構、性能，并掌握系統設備的操作、使用和維修的方法，特別制定 此培訓計劃。其特點為：全部培訓課程都是針對此工程的系統而編寫。

14、整個培訓課程分布在整個工程的不同時間，容許用戶有關人員吸收到最多有 關最新知識。保證有關工程人員有足夠的現場工作訓練。培訓語言為中文。（3）操作培訓操作易學易懂，不具備經驗的人員也可在短期內掌握，但考慮到操作人員的 水平參差不齊，為達到統一的效果，對操作人員進行基本的操作培訓：熟悉系統各個系統結構，了解基本系統知識。能熟練的操作線路管理。能簡單維護系統。熟悉系統竣工數據，了解系統配置，位置對應關系。在日常和緊急情況下如何操作系統。（4）維護培訓我方技術人員在系統安裝過程中和安裝完畢后，向用戶技術人員介紹系統的 構成介紹、示范系統的使用和講解系統的使用注意事項。使經過我方現場培訓的 維護人員，能

15、獨立完成管理系統、日常維護及緊急故障清除：熟悉系統各個系統結構，了解基本功能系統知識。能熟練的操作線路管理。能簡單維護系統。熟悉系統竣工數據，了解系統配置，位置對應關系。在日常和緊急情況下如何操作、維護和管理系統。（5）系統設計：系統設計的課程內容比較多。主要包括以下部分：系統總體設計思路與特點各設備技術性能系統網絡架構系統操作軟件、應用程序功能介紹（6）系統安裝及維護：系統安裝主要分為以下的安裝：線纜的連接;工作站 的安裝。（7）現場培訓現場培訓在完工測試之前進行，本培訓包括正常操作程序和怎樣處理緊急情 況。人數為5人（或按用戶要求而定）。我們將提前通知用戶授課時所需的常用 教學設施。任何特

16、殊的工具和測試設備由我們準備：系統維護：包括工作站等； 工作站使用與操作;典型故障原理與處理。培訓地點及時間培訓時間：由采購方確定具體時間。具體地點：由采購方自行確定。培訓內容各個設備說明書；各個設備使用手冊；各個設備操作手冊；各個設備維護手冊。四、培訓組織保障我公司為確保該項目的順利建設，將建立專門的技術培訓組，配備專業技術 人員，為該項目提供技術培訓。培訓老師均為本科以上學歷，擁有豐富的現場經 驗。技術培訓組組員對該項目實施組長負責，實施組組長對項目經理負責。管理 方式采取垂直管理和統一管理方式，以確保項目的順利實施。技術培訓組負責系統實施完成后，對管理部門的相關人員進行系統管理、應 用管

17、理維護和使用等方面的培訓工作。我公司擁有一支受到過良好教育，具體豐 富經驗的技術培訓隊伍，我們將與貴方密切合作，針對本項目建設提供全面的技 術培訓，以最終達到相關管理人員和使用人員對系統的使用、定制、維護、修改 等目的。10（二）項目進度及質量管理1、項目進度時間項目、第一 天第一天第三天第四 天第五 天第六 天第七 天第八 天第九 天第十 天第十一天采購線纜敷設面板安裝傳感器安裝電源安裝機柜安裝機柜內設備安裝空調安裝門禁系統安裝殺毒軟件安裝調試驗收注:根據實際進度可適當調整,不影響總工期。112、質量管理一、質量目標如我方中標，我方承諾本項目安裝質量達到國家現行相關規范規定的合格標 準。二、

18、質量控制管理體系與措施.質量計劃編制說明：貫徹我公司質量方針：誠信為本，法紀為準，持續改進，求實創新。按照 ISO9001質量體系認證的要求，結合本項目的實際情況，為增強企業活力，提高 項目部的管理水平而編制項目本質量計劃。.引用標準：國家行業有關設備安裝的規范、法規和標準。我公司通過認證的ISO9001質量管理體系標準。.產品質量目標：符合設計圖紙要求及有關國家技術規范和規定，保證裝飾及設備安裝等項目 質量一次驗收合格率100%；單位項目達到“合格”標準。.技術指標：爭創技術革新項目，把握住文件資料的受控狀態，確保其有效性、時效性、規范性。.有效期：同本項目合同有效期。.文件和資料的控制：質

19、量體系文件由項目部技術負責人負責收文及項目部向下發文，按質量體系 要素分配各主管部門負責管理。項目承包合同由公司財務部保管正本原件；項目部保管副本原件；由項目經 理部保管副本附印件。安裝技術資料由項目部技術部門按要求負責收集與管理。質評資料由項目部質檢員負責填報；檔案員負責收集與管理。采購文件由項目部材料組負責收集與管理。上級部門下達的文件由項目部資料員負責收發、管理。12.安裝過程控制：貫徹執行生產和服務提供控制程序安裝過程項目部各級人員的職責：項目經理：主抓全面質量工作；控制總工期。項目總工：協助項目經理對安裝過程控制負責。負責安裝組織設計、質量計 劃的編制、完善與實施，負責糾紛和措施控制

20、。審核各工序和分項項目的技術交 底、安裝方案或作業指導書；管理及組織好項目質量的驗收、質量記錄的填報工 作，并定期組織各安裝班組進行質量進度交流會，以促進項目的整體質量控制。專業經理：對所承擔的部分項項目質量負責，負責編制各工序和分項項目的 技術交底、安裝方案或作業指導書；按安裝網絡計劃組織安裝，保證安裝過程符 合圖紙規范規程要求。使分部分項項目質量達到規定標準。2.5安裝過程的控制：.安裝準備階段的控制：項目經理部由公司項目部組建。項目技術負責人組織有關人員進行圖紙會審，正確理解設計意圖，辦理洽商， 理順各工序，各工種之間的配合安裝方案，書面形式交底，并負責實施。項目經理主持，技術負責人負責

21、編制安裝組織設計，并報公司審批，報監理 審批。項目經理主持，技術負責人具體編制項目“質量計劃”制定質量目標，結合 項目實況，對質量控制制定出具體控制的措施。.安裝生產階段的控制：安裝必須按照已形成文件的安裝組織設計和質量計劃進行，因客觀條件變化 而需做重大變更的安裝組織設計，需報原審部門審批后方可實施。安裝進展中，根據生產需要編制單項安裝方案，重要方案需經公司審批后方 可實施。按合同要求，根據項目特點合理安排工期，并分階段進行控制，保證安裝合 理有序。項目部按安裝作業計劃進行控制，必要時按日進行控制。各種安裝機具進場前必須經檢查合格后方可使用，并組織進行定期檢查、維 修、保養。133、質量保障

22、方案一、機房管理1、路由器、交換機和服務器以及通信設備是網絡的關鍵設備，須放置機房 內，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。2、機房要保持清潔、衛生，并由專人7X24負責管理和維護（包括溫度、 濕度、電力系統、網絡設備等），無關人員未經管理人員批準嚴禁進入機房。3、嚴禁易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關的物品進入機房。4、建立機房登記制度，對本地局域網絡、廣域網的運行，建立檔案。未發 生故障或故障隱患時當班人員不可對中繼、光纖、網線及各種設備進行任何調試， 對所發生的故障、處理過程和結果等做好詳細登記。5、做好操作系統的補丁修正工作。6、網管人員統一管理計算機及其相關設備，完整保存計算機及

23、其相關設備 的驅動程序、保修卡及重要隨機文件。7、計算機及其相關設備的報廢需經過管理部門或專職人員鑒定，確認不符 合使用要求后方可申請報廢。二、機房安全保密制度.機房所有人員必須嚴格遵守公司各項安全保密制度，高度重視信息系統的 安全保密工作，積極參加各種形式的安全保密工作的學習培訓活動，接受安全檢 查。機房信息系統涉及全公司的管理、業務等企業核心信息，維護人員不得窺探、 抄錄、復制；不得轉告與工作無關的人員；不得隨意向外界透露。操作人員未經 財務審批不得私自動用、開設、查看、變更營業軟件。.機房所有人員未經允許不得訪問信息系統中用戶信息、公文、報表、郵件 等屬于授權訪問數據信息或私人信息。.機

24、房所有人員未經授權，不得私自修改、查閱系統的有關信息。.嚴格遵守帳號口令管理制度和安全操作條例，根據訪問數據級別使用相應 權限的口令進入系統；不得竊取、破譯他人權限密碼。.機房所有人員未經允許不得擅自抄錄、復制設備圖紙、電路組織資料、內 部文件、系統軟件、技術檔案、用戶資料，也不得擅自帶離機房，使用后歸還原 處。14.各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應嚴格管理，認真履行使用登記手續。 IP地址及密碼等涉密信息不得讓無關人員輕易獲取。.機房內重要保密文件、數據的銷毀，應使用碎紙機進行銷毀，不得任意丟 棄。.機房內部的廢棄設備、測試數據由倉管部門統一保存和處理。.機房所有人員嚴格遵守通信紀律，增強

25、保密意識和法制觀念，不得隨意監 測用戶通信。.機房內部所有維護和管理人員，均應熟悉并嚴格執行安全保密規定。為確保企業信息安全，要堅持積極防御，綜合防范的方針，全面提高信息安 全防護能力。實施對企業的信息安全管理，建設信息安全管理體系，建立完善的 安全管理制度，將信息安全管理自始至終貫徹落實于信息管理系統的方方面面， 企業信息安全才能得以實現。企業信息安全的解決方案，具體表現在以下三個方 面：三、制定信息數據安全制度在安全技術防范的規則中，制定正確的安全制度保證日常數據信息的使用合 規。1、對應用系統使用、產生的介質或數據按其重要性進行分類，對存放有重 要數據的介質（硬盤、移動存儲設備），必須備

26、份2份數量，并分別存放在不同 的安全地方（防火、防高溫、防震、防磁、防靜電及防盜），建立嚴格的保密保 管制度；2、保留在機房內的重要數據，應為系統有效運行所必需的最少數量即一套， 除此之外禁止保留在機房內；3、根據數據的保密規定和用途，確定使用人員的存取權限、存取方式和審 批手續，并設定不同級別的登陸密碼；4、重要數據庫，設專人負責登記保管，未經批準，不得隨意挪用重要數據。5、在使用重要數據期間，嚴格按保密規定控制轉借或復制，需要使用或復 制的須經批準，并做好保密備份登記；6、對所有重要數據定期檢查，考慮介質的安全保存期限，及時更新復制。 損壞、廢棄或過時的重要數據由專人負責處理，秘密級以上的

27、重要數據在過保密15期或廢棄不用時，及時銷毀；7、機密數據處理作業結束時，及時清除存儲器、硬盤及其它介質上有關作 業的程序和數據；8、機密級及以上秘密信息存儲設備不得并入互聯網；9、重要數據不得外泄，重要數據的輸入及修改由專人來完成；重要數據的 打印輸出及外存介質應存放在安全的地方，打印出的廢紙及時銷毀。10、嚴格的保密制度確保正確的行為規范，強化安防行業人防+技防的概念。四、信息數據安全的保護措施視頻監控的文件存儲容量越來越大，且越來越重要。隨著安防形勢的復雜多 變和大數據時代的來臨，對視頻錄像文件分析的需求越來越多。利用設備中自帶 的一些數據保護軟件來保護信息數據的安全。使用如下手段對信息

28、數據進行保護1、數據備份。備份管理包括數據備份的計劃，自動操作，備份日志的保存;2、解決方案由工作站或服務器通過網絡協議和應用程序來進行文件訪問， 鏈接在工作站客戶機和相關文件共享設備之間進行。NAS主要提供視頻監控系統 后期視頻文件批量處理分析；3、數據遷移。由在線存儲設備和離線存儲設備共同構成一個協調工作的存 儲系統，該系統在在線存儲和離線存儲設備間動態的管理數據，使訪問頻率高的 數據存放于性能較高的在線存儲設備中，而訪問頻率低的數據存放于較為廉價的 離線存儲設備中；視頻錄像的歸檔充分利用高級存儲設備的數據遷移手段；分層 存儲有效降低存儲系統的整體成本及異地容災。4、服務器在共享存儲裝置的

29、同時仍能高速傳送數據。這一方案具有帶寬高、 可用性高、容錯能力強的優點，而且它可以輕松升級，容易管理，有助于改善整 個系統的總體成本狀況。五、服務質量安排措施1、提供專用電話技術咨詢，如果電話技術支持不能解決問題，服務提供商 將派出技術人員到現場協助解決，根據系統故障的程度提供不同的響應時間和故 障排除時間：故障程度響應時間故障排除時間（工作小時）16一般故障1小時6小時（市區內）嚴重故障30分鐘2小時（市區內）系統緊急故障立即1小時2、對本項目涉及的設備進行1年4次（即每季度一次）的定期檢測、保養、可預防性的對設備進行檢測，并且出具檢修報告及時向用戶方匯報設備運行狀 態，報告由用戶方確認，雙

30、方存底備查。任何故障的維修響應時間為全天24小 時。3、設備或材料產生損壞時，服務商負責送設備至原廠進行維修或更換，當 維修或更換設備所需要的時間超過3個工作日（計算機服務器、網絡設備等須在 1個工作日內），則必須提供檔次不低于送修設備的備件。在維護期間，提供保 修服務（保修服務包括維護、檢測、設備免費維修和更換，提供的更換件不低于 需要維修或現使用的產品檔次），涉及到的相關維修路途、車費、手續等費用均 包含在本投標費用中。維修工作要求10個工作日內處理完成，確實難以在短期 內解決的，可以與用戶方協商先行使用替代設備或材料，延長處理時間。4、在用戶因其它項目建設，提出協助請求時（如長時間停電、

31、系統切換、 調整網絡結構、線路遷移等），服務提供商必須派專業技術人員到現場監控設備 的運行情況，做好相關配合工作。5、在服務期內，由運維服務商指定具有相關機房維保資質的服務人員實施 定期檢查設備狀況，對機房出現的故障及時進行檢查、提供處理方案，并解決， 消除隱患。17（三）質保與服務承諾一、回訪保修服務措施本著一切為用戶著想、用戶利益第一的精神，在項目竣工后，公司將繼續為 用戶提供方便，并做好以下工作：竣工一個月之內，向用戶提出供所有項目技術 檔案、有關說明和各種技術資料。做好用戶來信來訪工作，實事求是解決用戶反 映的問題，做到有記錄、有回音。實行回訪保修制度，竣工后，隨即向用戶發出 質量回訪

32、質量保修卡。認真履行合同及有關規定。保修期內每半年回訪一次。凡 屬安裝原因造成的質量問題，立即組織修復，做好修復記錄，經用戶簽字認定， 一切費用由我方承擔。凡屬其他原因造成的質量問題，我們也將向用戶解釋清楚， 并配合用戶排憂解難。并對項目開展多種形式的質量跟蹤活動。1、保修和回訪：項目回訪程序；在項目保修期內，實行月訪；項目回訪或維修時，由生產主管部門建立本項目的回訪維修記錄，根據情況 安排回訪計劃確定回訪日期。回訪內容：向使用設備的工作人員詢問使用過程中有沒有出現問題，如果有針對問題制 定維修解決方案并加以解決，如果沒有問題，將對線路進行排查，消除隱患。項目服務及保修：我公司不僅重視安裝過程

33、中的質量控制，而且也同樣重視對項目的保修服 務，從項目交付之日起，我方的項目保修工作隨即展開，在保修期間，我們將依 據保修合同，本著“對用戶服務，向用戶負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有 效的制度措施做保證，以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。保修期限與承諾保修范圍我單位對所安裝項目的保修負全部責任。承諾保修期限質保期為1年。維修任務的確定18當接到用戶的投訴和項目回訪中發現的缺陷后，應自通知之時40分 鐘內就發現的缺陷進一步確認，與用戶商議返修內容，可現場調查，也可電話詢 問，將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施， 經部門主管審核后，提交單位主管領導審批,保證

34、在3個小時內展開修復工作，5 個小時內修復完成。提供7*24小時電話、郵件遠程支持。項目維修記錄由項目部門發給指派維修單位進行維修，并備份保存， 維修人員一般由原項目經理或就近項目的項目經理擔任，當原項目經理已調離且 附近沒有安裝項目時，應專門派人員進行技術交底，強調公司服務原則，要求維 修人員主動配合用戶單位，對于用戶的合理要求盡可能滿足，堅決防止和用戶方 面的爭吵發生。維修負責人按維修任務書中的內容進行維修，合格后提請用戶用戶驗 收并簽署意見，維修負責人要將項目管理部門發放的項目維修記錄返回項目部 門。保修記錄對于回訪維修，我單位均要建立相應的檔案，并由項目部門保存維修記錄。19（四）項目

35、組織機構及人員/設備安排1、項目組織機構項目組織形式我方積累了豐富的項目經驗并總結出了一套切實可行的項目實施流程，在本 項目的實施過程中，充分繼承和發揚我們的經驗和特長，并在項目實施過程中不 斷創新發展。項目組成員分工明確，責任到人，同時還應發揚相互協作精神，嚴 格按照各項規章制度、工作流程開展工作。在整個實施過程中，以控制質量為主，以控制進度為輔，不斷督導檢查，以 執行標準為設計依據，以驗收標準為檢驗依據，保證順利完成，直至驗收。本按照項目管理法進行安裝，專門組建項目經理部。項目經理部由：項目經 理、設備安裝組、售后服務組、軟件支持組組成，項目經理由公司法人直接授權， 全權負責本項目的實施和

36、協調工作。202、人員表序號工種人數工作內容1安裝工3負責本項目橋架、傳感器、面板、空調、 機柜等的安裝2搬運工5負責各設備的搬運3弱電工3負責網絡接線和調試4電工2負責電纜的敷設，電源線的安裝5網絡工程師2負責整個系統的對接、調試6售后人員2負責整個項目的售后處理、反饋等工作3、設備安排一、配置方案編制我公司根據項目提出的設備安排，結合安裝需要，對項目機械化安裝的全過 程進行策劃，滿足項目項目安裝技術、工藝、進度要求，配置機械設備。內容包 括但不限于：（1）確定的安裝設計或專項技術方案；（2）安裝機械設備名稱、規格型號、數量；（3）來源（自有、新購、租賃、分包方提供）等。公司物機部和工程部根

37、據工程項目生產需要，結合自有機械設備保有和使用 情況，對項目進行審核，明確機械設備來源及實施方案并監督執行。公司審核時 關注機械設備的配置合理性、工藝匹配性、功能適應性、經濟實用性，遵循先內 后外原則，充分發揮內部設備使用效率和效能。配置計劃由公司設備分管領導審 批。項目物機部根據公司審批意見，進一步完善設備配置計劃，及時組織落實機 械設備的進退場安排。21（五）應急能力措施及技術要求1、應急措施隨著網絡信息化建設的不斷深入，加強機房各類設備、系統以及信息與網絡 安全等方面應對突發事件的處理能力將是我們目前面臨的一項重要任務。為確保 系統及機房安全與穩定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，

38、積極處置” 的原則，本著建立一個有效處置突發事件，建立統一指揮、職責明確運轉有序、 反應迅速處置有力的機房安全體系的目標，將正在發生或已發生事故的損害程度 減輕到最低，確保員工安全，特制定本應急處置預案。一、故障接報處理方案系統運行過程中，如發生設備故障，操作人員可根據故障現象判斷故障原因， 采取有效措施使設備恢復正常運行，也可與我公司售后維修部門聯系，電話告知 故障現象，我公司專職售后人員會根據甲方故障反饋提出合理化建議和措施，操 作人員可根據該措施，使設備恢復運行。二、故障處置程序（1）電源故障，如果出現設備無電源供應的情況，操作人員應從斷電的設 備開始前往電源的供應方向開始排查原因，可能的原因是：插排故障、線路故障、 電源時序器故障等，最后找出斷電節點，解決問題。（2）信號傳輸線路故障，如音響無聲音、顯示器無信號，投影無圖像等， 最大因素可能是傳輸線路問題，應從后端到前端逐一排查，可能的原因是：顯示 端信號選擇，線路接觸不良，線路損壞等，也可根據售后維修人員電話指導找出 故障點解決問題。（3）軟件故障，本系統軟件部分所占比例較大，如果使用過程中出現軟