1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 公關實務與與禮儀期期末考試試論文淺析導入CCIS戰戰略對企企業發展展的重要要性 學生： 李 瑞瑞 班級：09級級公共事事務管理理班 學號： 0900107760005 淺析導入CCIS戰戰略對企企業發展展的重要要性論文摘要隨著 HYPERLINK /Economic/ 經濟和和文化的的 HYPERLINK /fazhan/ 發展，人人們的消消費觀念念逐漸從從理性消消費轉變變成感性性消費。 HYPERLINK /company/ 企業之間的競爭已不僅僅是簡單

2、的以產品為中心的競爭、而是以企業整體實力和整體形象為中心的競爭。在這種形勢下，形成和產生了企業形象識別系統CIS的概念。導入CIS戰略就可以為企業創造一個具有鮮明個性和獨特魅力的易于廣泛傳播并能顯示企業綜合實力的整體形象。從而使企業在激烈的競爭中立于不敗之地。這正迎合了時代發展和社會進步的要求，是企業發展的必然選擇。本文對IBBM公司司CISS戰略運運用與管管理進行行具體分分析，并并從企業業導入CCIS戰戰略發展展的必然然趨勢以以及企業業導入CCIS戰戰略對企企業發展展有積極極的推動動作用方方面，深深入探討討企業導導入CIIS戰略略對企業業發展的的重要性性。 關鍵詞： CISS戰略 理念識識別

3、MII 行為為識別BBI視視覺識別別VI感性消消費營營銷戰略略目 錄摘 要 1 緒論論 42 CIIS戰略略的概念念和內涵涵 42.1 CISS戰略的的概念 42.2 CISS戰略的的內涵 43 如何何導入CCIS戰戰略 53.1 CISS導入應應遵循的的原則 53.2 CISS導入的的時機選選擇 53.3 IMBB公司CIIS戰略略與企業業發展 54 企業業導入CCIS戰戰略對企企業發展展的重要要性 64.1 企業導導入CIIS戰略略是時代代發展的的必然趨趨勢 64.2 企業導入入CISS戰略對對企業發發展有積積極的推推動作用用 775 結論論 7參考文獻 8致謝 8 緒論CIS是近近年來流

4、流行于西西方國家家、順應應科技發發展和信信息革命命時代大大潮而產產生的企企業經營營戰略。通通過識別別系統的的運作，把把企業的的各種信信息，傳傳遞給企企業周圍圍的關系系者（包包括企業業員工、社社會公眾眾、機關關團體和和新聞媒媒體）以以塑造良良好的企企業形象象，使其其對企業業產生一一致的認認同感，贏贏得客戶戶的依賴賴和肯定定，從而而更好的的發展業業務，為為企業帶帶來更大大的社會會效益和和經濟效效益。隨著改革開開放和社社會主義義市場經經濟的發發展CIIS戰略略作為近近年來在在國際上上出現的的一種新新型 HYPERLINK /dangdai/ 現代代企業管管理手段段日益受受到我國國沿海及及內地部部分大

5、中中型企業業集團的的重視和和青睞，開開始意識識到CIIS戰略略的商業業價值和和文化價價值，并并開始逐逐步實施施CISS計劃。例例如: IMBB公司以以及廣東東的“健力寶寶集團”“萬寶寶電器集集團”安徽的的“揚子電電氣集團團公司”等均紛紛紛導入入CISS戰略，實實施CIIS計劃劃，并取取得了顯顯著的社社會效益益和經濟濟效益。由由此可見見導入CCIS戰戰略對企企業發展展的重要要性不可可忽視。2 CIIS戰略略的概念念和內涵涵2.1 CISS戰略的的概念 CCI（CCorpportte IIdenntitty）即即企業識識別，CCIS(Corrporrte Ideentiity Sysstemm)即

6、企企業識別別系統。企業識別系系統是現現代企業業經營管管理的戰戰略手段段(又稱稱CISS戰略)是社會會生產力力發展到到一定時時期的產產物。當當社會生生產力水水平發展展到產品品同質化化的時代代企業通通過市場場行銷手手段來進進行市場場競爭，而當產產品同質質化與市市場競爭爭白熱化化的時候候，消費費者無法法從產品品質量和和行銷力力中明顯顯分辨出出企業或或產品的的優勢企企業需要要有一種種新的競競爭力來來區別于于其他競競爭者搶搶占更多多的市場場份額。在在這種形形勢下形形成和產產生了企企業形象象識別系系統設計計的概念念。2.2 CISS戰略的的內涵 從從CISS戰略來來理解識識別包括括兩層含含義。一一是“統一

7、性性”，即指指企業內內外、上上下的理理念都必必須一致致。以理理念識別別而言，如如果企業業領導與與員工對對企業的的使命、制制度、價價值觀等等理念不不一，就就是缺乏乏統一性性。二是是“獨立性性”，也就就是使每每個企業業的理念念區別于于其他企企業，只只有獨立立性才能能達到識識別的目目的。因因此，每每個企業業在確定定企業理理念時，不不能千篇篇一律，而而應體現現出企業業的“個性”，讓廣廣大消費費者通過過這種有有個性的的企業理理念來認認識企業業。 現現代CIIS理論論起源于于20世世紀的歐歐美再傳傳入亞洲洲。 HYPERLINK /china/ 中國國CISS戰略的的運用起起源于220世紀紀90年年代初并

8、并迅速掀掀起一股股熱潮。中中國大陸陸的CIIS戰略略受日本本和中國國 HYPERLINK /Taiwan/ 臺灣地區區的影響響較多較較為重視視視覺形形象的建建設。因因此國內內很多人人認為企企業形象象識別系系統僅僅僅就是標標識的設設計這是是很狹隘隘的一種種認識。當當然標識識可以說說是VII的核心心.而VVI也正正是企業業形象識識別系統統的直接接外在表表現是消消費者認認知企業業的直接接因素但但企業形形象識別別系統是是由理念念識別MMI、行行為識別別BI、視視覺識別別VI三三大部分分組成。這這三部分分之間是是協調共共存的，缺缺一不可可 MMI企業業的理念念識別由由企業的的發展戰戰略目標標、經營營理念

9、及及宣傳口口號等方方面組成成，是CCIS系系統的指指揮中心心及基本本精神所所在也是是整個系系統動作作的原動動力。 BI行行為識別別包含了了企業的的管理規規章制度度、行為為規范、用用語規范范、促銷銷活動、公公益活動動等。生生產行為為的識別別是通過過規范行行為活動動來區別別于其他他競爭者者的。 VI是是企業的的視覺識識別系統統，是圍圍繞企業業標志、標標準字體體、標準準色為基基礎展開開的視覺覺形象一一體化設設計主要要包括基基本要素素和應用用要素兩兩大部分分。在企業形象象識別系系統的這這三個部部分中前前兩個部部分反映映企業的的內在素素質后一一個部分分直接展展示企業業的外部部形象。三三者的有有機結合合.

10、對企企業的內內部和外外部計劃劃、設計計、生產產和銷售售以及經經營管理理等多種種因素rr全面、綜綜合治理理把企業業所希望望塑造在在社會公公眾中的的獨特印印象通過過鮮明的的標準化化、統一一化的視視覺形象象體系卓卓有成效效地凸現現給社會會公眾，從從而極大大地促進進產品的的銷售和和生產。3 如何何導入CCIS戰戰略3.1 CISS導入應應遵循的的原則1.適用性性。不同同的組織織具有不不同的特特點，所所以，導導入CIIS并沒沒有固定定的模式式和方式式可供遵遵循，必必須切合合組織的的實際情情況，務務必使CCIS適適應組織織自身的的特點。2.長期性性。組織織導入CCIS并并不是一一次性的的短期行行為，而而需

11、要一一個長期期的培育育過程，社社會公眾眾認同和和支持一一個組織織的CIIS系統統，不是是短期就就能實現現的，要要遵循認認識規律律，需要要一個漫漫長和不不斷升級級的過程程。3.系統性性。CIIS是一一個完整整的組織織識別系系統，它它不僅包包括mii設計、bbi設計計和vii設計，三三者構成成一個不不可分割割的整體體，同時時還應體體現組織織的經營營理、方方針和政政策，充充分展示示組織文文化與精精神。4.適當的的投資。CIS的導入需要進行資金投入，而且這種投入是有回報的，形成了組織的良好形象，將是組織巨大的財富，會為組織未來的發展帶來巨大的商機。3.2 CISS導入的的時機選選擇導入CISS的最佳佳

12、時機有有以下幾幾種情況況：（11）企業業名稱、商商標改變變時；（22）組織織經營范范圍擴大大時；(3)創創業周年年紀念時時；（44）新產產品上市市時；（55）產品品獲獎時時；（66）組織織面臨危危機時；（7）組組織設立立、組織織合并時時等。總總之根據據需要和和可能，組組織可選選擇前當當時機導導入CIIS.3.3 IMBB公司CCIS戰戰略與企企業發展展美國著名的的IBMM公司自自19556年就就開始導導入CIIS戰略略，塑造造了特色色鮮明的的藍色巨巨人文化化，他們們把“尊重、服服務、追追求卓越越”作為自自己的核核心價值值觀。公公司的創創始人老老托馬斯斯 IBBM公司司的經營營哲學大大致可以以歸

13、納為為三條簡簡單的信信念：尊尊重、服服務、追追求卓越越。 IIBM企企業理論論認為：一個職職工只有有當他被被看作是是高尚的的人受到到尊敬和和信賴時時，企業業的價值值才展現現光輝。IIBM的的藍色文文化提倡倡個人冒冒尖、創創新無限限的野鴨鴨精神。他他們信奉奉丹麥哲哲學家哥哥爾科加加德的一一段名言言：野鴨鴨或許能能被人馴馴服，但但是一旦旦馴服，野野鴨將失失去野性性，再也也無法在在海闊天天空中自自由的飛飛翔了。IIBM需需要的不不是馴服服、聽話話、平庸庸的人，而而是急需需勇于創創新拔尖尖的人才才。他們們把野鴨鴨作為創創新精神神的化身身。要求求員工做做野鴨式式的員工工。在企企業經營營中成本本永遠有有節

14、省的的空間，利利潤永遠遠有提升升的余地地，戰略略永遠有有調整的的必要，運運營永遠遠有簡化化的可能能，而文文化永遠遠有創新新的必然然。正如如周偉焜焜所說，在在IBMM 一百百年里面面，我們們的企業業文化是是跟著企企業的發發展而不不斷發展展創新調調整的。 他們激勵每一位員工，只要你能做得到，一切皆有可能；無論你是多么基層，你都有可能進入高層。今天的IBM又形成了三個新的價值觀：“成就客戶、創新為要、誠信負責”。并看穿未來，提出前瞻的生產理念：“隨需而變的業務，隨取即用的服務”。 他們把創新精神融入血脈，從30年代創造財務處理機，到60年代創造大型機，從80年代創造個人電腦到90年代創造了電子商務概

15、念，再到今天隨需應變理念的出爐，都引領了時代的潮流。 當1996年IBM把IT服務的概念帶進中國時，許多專業記者都不清楚，而如今，IBM的電子商務像水和電一樣，需要時就能輕松享用、其隨取即用的服務、引領全世界。 IBM這藍色的創新潮流之所以能歷經百年、澎湃不息，是來自于他們的藍色文化。 IBM公司塑造藍色巨人文化講求的是人際之間的公平、溫暖、與人為善、以人為本；追求豐富、綜合的完美、經商為人的道德準則及卓越一流的精神。IBM文化還是一種博大精深的包容文化，大氣使然、目標高遠。正是這種優秀藍色文化使IBM百年澎湃不息，尤其前不久成功并購整合了較強的普華永道公司，而且建立了全球最大的業務咨詢服務公

16、司，服務于全世界。他們提出的口號是：IBM就是服務。 成功的企業必然有成功的企業文化，成功的企業文化背后也必然有成功的企業家。4 導入入CISS戰略對對企業發發展的重重要性4.1 企業導導入CIIS戰略略是時代代發展的的必然趨趨勢 隨著著社會經經濟和文文化的發發展人們們的生活活方式經經歷了巨巨大的轉轉變，消消費觀念念也逐漸漸從理性性消費轉轉變成感感性消費費。首先先表現為為購買商商品時訴訴諸于情情感的共共鳴:消消費者不不再根據據經濟性性、必須須性，而而是根據據自己情情感的需需求去選選購商品品。凡是是引起他他們情感感共鳴的的商品他他們甚至至可以拋拋開價格格的因素素。同時時消費者者在選購購商品時時優

17、先考考慮產品品的銷售售服務、企企業形象象等多方方面因素素。其次次表現為為求異心心理，即即個性化化要求。消消費者一一改理性性消費階階段遵循循共性的的消費心心理，開開始崇尚尚個性希希望通過過選購商商品，表表現出自自我獨特特的個性性魅力。這這些為企企業形象象的塑造造提供了了良好的的外部條條件。企企業只有有通過從從內在精精神到外外在行為為及視覺覺傳達的的策劃才才能為消消費者提提供良好好的服務務和優質質美觀的的產品，打打造出企企業完美美的形象象來適應應時代發發展的需需求。同時時代的的進步更更促使 HYPERLINK /company/ 企企業的行行銷戰略略也發生生了極大大的改變變.由傳傳統推銷銷戰略，即

18、即以賣方方為主的的戰略進進入營銷銷戰略，即即按買方方要求來來調整產產品的價價格和質質量，進進而實行行形象戰戰略包括括產品的的內在品品質、外外在包裝裝、道德德服務等等等也就就是說，消消費者選選購商品品最重要要的是考考慮到形形象即產產品的有有形形象象與無形形形象。有有形形象象就是看看得到、摸摸得著的的部分如如企業的的標識、產產品包裝裝、名稱稱、以及及售后服服務等無無形形象象r即企企業的價價值理念念、精神神坐標、目目標方向向、口碑碑信譽等等。這些些所構成成的企業業形象是是企業對對消費者者的一種種約定和和承諾。此此外，日日常生活活美學化化也是當當今社會會消費形形態的一一種反映映人們不不但消費費物質產產

19、品.更更多的是是消費非非物質產產品包括括消費廣廣告、消消費圖像像、消費費品牌等等等。從從這一點點可以看看出，企企業形象象識別系系統CIIS恰恰恰迎合了了時代 HYPERLINK /fazhan/ 發發展和社社會進步步的要求求，導入入CISS戰略是是企業發發展的必必然選擇擇。4.2 導入CCIS戰戰略對企企業發展展有積極極的推動動作用 1.導入CCIS戰戰略能明明確企業業經營戰戰略，發發揮企業業技術、營營銷策略略優勢實實現企業業內部資資源的合合理配置置。 2.導入CCIS戰戰略及相相應的系系統化設設計，有有利于理理順企業業內部關關系確保保企業內內部管理理的高效效運營。 3.導入CCIS戰戰略能激

20、激勵員工工士氣改改善員工工工作意意識和積積極性明明確工作作責任提提高員工工凝聚力力和整體體素質。 4.導入CCIS戰戰略可以以利用一一切可利利用的媒媒體資源源的宣傳傳優勢，最最有效地地宣傳企企業和品品牌形象象。 5.統一設設計形式式有利于于連鎖形形象的統統一和企企業整體體實力的的宣傳增增加企業業品牌在在社會上上的認可可度。 6.導入CCIS戰戰略將品品牌戰略略納入整整體CIIS戰略略之中，就就能保持持品牌策策略推進進的系列列性、規規范性和和合理性性。 7.導入CCIS戰戰略，以以統一、鮮鮮明的企企業形象象展示給給大眾傳傳達企業業精神，強強化企業業個性在在社會上上樹立完完美的企企業形象象贏得良良好的口口碑和信信譽有助助于增強強企業的的市場競競爭力，最最終提升升企業的的 HYPERLINK /Economic/ 經濟效益益和社會會效益 8.導入CCIS戰戰略能使使企業處處在一個個高起點點上為將將來的宏宏觀發展展并實現現國際化化經營打打下良好好的基礎礎。 5 結論論良好的企業業形象是是企業的的無形資資產和企企業發展展的堅實實后盾。一一個企業業形象的的塑造不不是一朝朝一夕能能完成的的但卻是是一朝一一夕必須須嚴格維維護和營營造的。隨隨著我國國市場經經濟的發發展和改改革開放放的不斷斷深入隨隨著我國國企業走走向市場場化、國國際化企企業形象象識別系系統設計計必將越越來