1、2022 年“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識競賽考試題(簡 簡簡答題(共92題 )1.什么是檢驗?量 (包括計數(shù)),并將結(jié)果與規(guī)定的要求進行比較以確定是否合些部分組成? 1)國家計量法律法規(guī)體系; 2)國家計量行政管理體系;3)國家計量基準(zhǔn)和擁有各級計量標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)機構(gòu)所構(gòu)成的 3.在質(zhì)量管理小組活動過程中，課題選擇應(yīng)注意那些事項? 答： 1)要與組織的戰(zhàn)略方針目標(biāo)相結(jié)合。以解決組織的部門 2)要先易后難。首次開展活動的小組，要由淺入深，逐步 3)課題宜小不宜大、課題名稱直接。選題要適應(yīng)小組的能 力，小組能力弱盡量選擇小課題;小組能力強，可選擇較大的 4)選擇理由簡單明了，有數(shù)據(jù)為依據(jù)。理由要充分、目

2、的 6)課題要解決的問題涵蓋面廣，不是小組能力所能及的。 7)課題名稱不簡練，是“手段+目的”。 8)選題理由多，不直截了當(dāng)。9)要區(qū)分指令性課題與指令性目標(biāo)值課題。4.對不合格品處置的四種方式是什么?答： 糾正包括返工和降級;報廢;返修后讓步或讓步;5.建立國家計量體系的根本目的是什么?答： 國家從保障經(jīng)濟有序發(fā)展和社會公正的要求出發(fā)，對計量 工作的根本要求，就是實現(xiàn)計量單位的統(tǒng)一和測量量值的準(zhǔn)確 可靠，建立國家計量體系就是實現(xiàn)這一目標(biāo)的必要過程和途徑。 6.國防計量檢定人員的職責(zé)有哪些?答： 1)正確使用計量器具并負責(zé)維護、保養(yǎng)、使其保持良好 技術(shù)狀態(tài);2)執(zhí)行計量檢定規(guī)程和其他技術(shù)規(guī)范;

3、 3)保證計量檢定數(shù)據(jù)正確，維護計量檢定數(shù)據(jù)的公正性; 4)保證計量檢定原始數(shù)據(jù)和有關(guān)技術(shù)資料的完整;5)遵守保密規(guī)定。7.什么是質(zhì)量經(jīng)濟性分析?包括那些內(nèi)容?答：質(zhì)量經(jīng)濟性分析是指通過運用會計的理論方法用貨幣表現(xiàn) 形式，把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與成本、收入、利潤、資產(chǎn)等有機 聯(lián)系所進行的分析。包括： 質(zhì)量成本分析、質(zhì)量與收入、質(zhì)量 與利潤和資產(chǎn)變量分析等。 8.我國法定計量單位由哪六部分組成的?答： 1)國際單位制的基本單位;2)國際單位制的輔助單位;3)國際單位制中具有專門名稱的導(dǎo)出單位;4)國家選定的非國際單位制單位;5)由以上單位構(gòu)成的組合形式的單位;6)由詞頭和以上單位構(gòu)成的十進制倍數(shù)和分

4、數(shù)單位 9.簡述質(zhì)量管理小組活動中創(chuàng)新型課題的定義及活動程序? 答： 創(chuàng)新型課題是針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能 所選擇的質(zhì)量管理小組課題。體活動程序包括：1)選擇課題;2)設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性分析;3)提出方案并確定最佳方案;4)制訂對策;5)對策實施;6)效果檢查;7)標(biāo)準(zhǔn)化;8)總結(jié)和下一步打算。10.什么是強制計量檢定? 11.什么叫實驗室認(rèn)可? 對各類測試實驗室和校準(zhǔn)實驗室進行評審和正式承認(rèn)的活動; ， 么?答：1)實施的測量過程的完整表述，包括所用的全部要素(例 如操作者、測量設(shè)備或核查標(biāo)準(zhǔn))和相關(guān)的操作條件。2)從測量過程控制獲得的有關(guān)數(shù)據(jù)，包括有關(guān)測量不確定 度信息;3

5、)根據(jù)測量過程控制數(shù)據(jù)的結(jié)果而采取的措施。 4)進行每個測量過程控制活動的日期。 5)有關(guān)驗證文件的標(biāo)識; 6)負責(zé)提供記錄信息的人員標(biāo)識。7)人員能力。13.計量檢定人員的法律責(zé)任是什么? 1)偽造檢定數(shù)據(jù);2)出具錯誤數(shù)據(jù)造成損失的; 3)工作失職造成計量標(biāo)準(zhǔn)器具損壞; 超過有效期的計量器具進行計量 14.什么是量值傳遞?答：是將計量基準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的單位量值，通過計量檢定(或其他 傳遞方法),傳給下一等級的計量標(biāo)準(zhǔn)，并依次逐級地傳遞到 15.什么是溯源性? 16.什么是示值誤差? =示值-真值，也可以用示值誤差=示值-實際值(校準(zhǔn)值)來表 17.最大允許誤差和示值誤差的區(qū)別是什么? 合格的一個

6、規(guī)定的要求;示值誤差是指測量儀器某一示值誤差 19.簡述破壞性物理分析(DPA)的定義?適用過程?答：破壞性物理分析(DPA)一般是元器件用戶對合格的元器 1)成品或在制品中元器件的質(zhì)量驗證;2)元器件的驗收(用戶對元器件生產(chǎn)廠);3)元器件的超期復(fù)驗;4)元器件的失效分析。20.測量儀器的最大允許誤差可用什么表述? 誤差表述，直接反映測量儀器的準(zhǔn)確度。21.什么是測量儀器 穩(wěn)定性?穩(wěn) 定性也稱穩(wěn)定度;通常穩(wěn)定性是相對時間而言。 22.什么是測量結(jié)果重復(fù)性? 的觀測者;在相同的條件下使用相同的測量儀器;相同的地點; 少和詳略程度決于哪些因 素? 1)組織的類型和規(guī)模2)過程的復(fù)雜性和相互作用;

7、3)產(chǎn)品的復(fù)雜性;4)顧客要求;5)適用的法規(guī)要求;6)經(jīng)證實的人員能力;7)滿足體系要求所需證實的程序。答： 1)以顧客為關(guān)注焦點;2)領(lǐng)導(dǎo)作用;3)全員積極參與;4)過程方法;5)改進;6)循證決策;7)關(guān)系管理。 答： 因果圖(又稱魚骨圖)、檢查表、柏拉圖、直方圖、散布 26.在我國將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為三全一多，請問 三全一多具體指什么? 和為顧客服務(wù)的思想;2)全員的質(zhì)量管理，要做好全員的教育、培訓(xùn);要制訂各部 門、各類人員的質(zhì)量責(zé)任制，落實責(zé)、權(quán)、利;要開展多種形式 的群眾性質(zhì)量管理活動;3)全企業(yè)的質(zhì)量管理，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必須使企業(yè) 的研制、維持和質(zhì)量改進的所有活動

8、構(gòu)成一個有效的整體。27.PFMEA 的中文意思是什么?其評估項目分別是什么? 其評估項目分別是：1)過程功能/要求;2)潛在的失效模式;3)失效后果;4)嚴(yán)重性;5)失效的原因/機理;6)現(xiàn)行控制方法;7)風(fēng)險級(RPN);8)建議采取的措施9)措施結(jié)果。28.什么是產(chǎn)品?產(chǎn)品包括哪四大類?答： 產(chǎn)品-指活動和過程的結(jié)果;產(chǎn)品包括： 硬件、軟件、 流程性材料和服務(wù)。 29.在企業(yè)軍標(biāo)生產(chǎn)管理中，材料類文件包括哪些?答： 1)材料明細表/采購清單;2)關(guān)鍵/重要材料清單;3)材料采購規(guī)范;4)材料驗收規(guī)范;5)合格供方名錄等。30.簡述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別? 析所采取的措施;預(yù)防措施則是為

9、消除潛在的不合格的原因所 工質(zhì);2)輸出用能單位、次級用能單位和用能設(shè)備的能源及載能 工質(zhì);3)用能單位、次級用能單位和用能設(shè)備使用(消耗)的能 4)用能單位、次級用能單位和用能設(shè)備自產(chǎn)的能源及載能 工質(zhì);5)用能單位、次級用能單位和用能設(shè)備可回收利用的余能 。 制 哪些? 裝備及配套產(chǎn)品 裝備質(zhì)量管理體 法律建設(shè)協(xié)調(diào)一致，與各項質(zhì)量管理國家軍用標(biāo)準(zhǔn)有機銜接; 35.請簡述方針目標(biāo)管理的實施步驟?2)方針目標(biāo)的展開;3)方針目標(biāo)的實施;4)方針目標(biāo)的檢查評價和考核。36.什么是統(tǒng)計過程控制(SPC)? ，從而對異常趨勢報警， 37.在質(zhì)量管理、顧客滿意，組織處理投訴指南中，組織 哪些? 2)確

10、保投訴處理程序的編制、設(shè)計、執(zhí)行、維護及持續(xù)改針一致; 3)為投訴處理程序有效及高效地實施確定和調(diào)配管理資源; 4)將投訴處理程序的相關(guān)信息采用通俗易懂的方式傳遞給 5)指定一個投訴處理管理代表，明確相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù); 6)確保有一個快速有效的通報程序，將有重要影響的投訴 7)定期地評估投訴處理程序，以確保其有效及高效地持續(xù) 提高質(zhì)量水平;2)實現(xiàn)低成本經(jīng)營;3)帶來更高的收益;4)造就忠誠的顧客;5)造就活化的員工; 及社會受益而達到長期成功 41.質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用?決策作用;2)反饋控制作用;3)監(jiān)督與考核作用;4)證實和備查作用。 答： 1)提高優(yōu)等品率;提高質(zhì)量信譽;2)

11、減少不合格品;減少廢次品;減少返工;減少檢驗; 3)最佳的新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā);最佳的資源配置;最佳的人 員素質(zhì);最佳的質(zhì)量保證能力。 答：四個階段指PDCA;八個步驟指： 明確問題;調(diào)查現(xiàn)狀;分 析問題原因;制定對策計劃;實施對策計劃;確認(rèn)改進效果; 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化;總結(jié)。 44.六西格瑪管理推進的五個通用步驟簡稱為DMAIC,請問 答：D-定義階段;M-測量階段;A-分析階段;I-改進階段;C- 要任務(wù)可分為四個方面?2)質(zhì)量水平的維持;3)質(zhì)量現(xiàn)狀的評定;4)質(zhì)量水平的改進。 46.生產(chǎn)過程中的不合格品按嚴(yán)重性一般分為哪三級?答： A類(嚴(yán)重)不合格;B類(一般)不合格;C類 ( 輕

12、微 )不合格47.卓越績效模式有哪些核心價值觀?答： 前瞻性的領(lǐng)導(dǎo);顧客驅(qū)動的卓越;組織和個人的學(xué)習(xí);尊 重員工和合作伙伴;敏捷性;注重未來;推動創(chuàng)新的管理;基 于事實的管理;社會責(zé)任;關(guān)注結(jié)果與創(chuàng)造價值;系統(tǒng)的視野。 48.按GJB546B標(biāo)準(zhǔn)要求，生產(chǎn)線基線文件中的作業(yè)文件包括? 答： 1)產(chǎn)品類文件;2)生產(chǎn)流程圖;3)材料類文件;4)工藝文件;5)設(shè)備類文件;6)檢驗試驗類文件;7)其他類文件。49.QC 小組活動常用的管理技術(shù)主要有哪三個方面?答： 遵循PDCA 循環(huán);以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話;應(yīng)用統(tǒng)計方 法。50.檢驗員的職責(zé)和權(quán)限有哪些?答： 1)參加質(zhì)量檢驗工作的策劃;2)嚴(yán)格按

13、檢驗指導(dǎo)書實施檢驗，做好檢驗記錄; 3)積極參加培訓(xùn)，提高檢驗水平; 4)根據(jù)授權(quán)，對產(chǎn)品是否放行做出決定; 5)負責(zé)產(chǎn)品檢驗狀態(tài)的標(biāo)識和不合格品的管理;6)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告產(chǎn)品的質(zhì)量問題并提出分析意見。 51.質(zhì)量控制點的含義是什么?答： 所謂質(zhì)量控制點就是在生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場，在一定的時間內(nèi)， 一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對需要重點控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部 位和薄弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導(dǎo)因素采取的特殊的管理措施和方法 實行強化控制，使過程處于良好的控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī) 的質(zhì)量要求。 52.在生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)工人要做到嚴(yán)格“三按”生產(chǎn)，做到 “三自一控”,其中“三按”和“三自一控”指什么內(nèi)容? 競爭力應(yīng)從

14、哪幾方面 整合并完善管理體系;培育品牌。 54.請問控制圖的控制限就是質(zhì)量特性值的規(guī)格限嗎?為什 么? 55.生產(chǎn)過程中常見的七種浪費指什么?等待的浪費;2)搬運的浪費;3)不良的浪費;4)動作的浪費;5)加工的浪費;6)庫存的浪費;7)生產(chǎn)過多過早的浪費。56.簡述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別? 析所采取的措施;預(yù)防措施則是為消除潛在的不合格的原因所 2)將潛在的問題和浪費現(xiàn)象形象直觀地顯現(xiàn)出來; 3)能夠客觀、公正、透明地傳遞信息; 4)能夠促進優(yōu)秀企業(yè)文化的建立和形成。 互關(guān)系 答： 1)能有效的控制現(xiàn)場的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì) 2)能顯著地降低成本。3)能明顯地改進現(xiàn)場環(huán)境提升企業(yè)形

15、象。4)能較好地提高員工素質(zhì)。5)能不斷地尋求持續(xù)改進的機會。的必要性? 2)質(zhì)量改進的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，生產(chǎn)員 3)生產(chǎn)工人在質(zhì)量改進過程中通過解決問題，可以樹立自 ，現(xiàn)狀調(diào)查的原則包括? 2)把握問題現(xiàn)狀，掌握問題的嚴(yán)重程度;3)找出問題或癥結(jié)，確認(rèn)改進程度;4)為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)。 中，排列圖的制作步驟為? 常規(guī)控制圖對過程進行控制一 2)確定變異來源和抽樣方案;3)收集數(shù)據(jù);4)計算控制界限;5)繪制控制圖;6)在圖上描點。64.質(zhì)量管理的新七種工具有那些? 矢線圖、矩陣圖、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)分析法。 65.在策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時，企業(yè)應(yīng)考慮確定那些內(nèi)容? 答：應(yīng)包括

16、： 1)要做什么;2)需要什么資源;3)由誰負責(zé); 4)何時完成;5)如何評價結(jié)果。 66.計量檢定和校準(zhǔn)的區(qū)別有哪些?答： 1)檢定具有強制性，校準(zhǔn)屬于非強制性;2)檢定是評定所有項目，校準(zhǔn)可根據(jù)實際情況進行部分或 全部項目;3)檢定完成出具檢定證書，賦予相應(yīng)標(biāo)識具有法制性，校 準(zhǔn)完成，出具校準(zhǔn)證書即可;4)檢定是政府實施的管理和監(jiān)督行為，校準(zhǔn)是企業(yè)實施管 理的行為。67.質(zhì)量檢驗的步驟包括?答： 1)檢驗的準(zhǔn)備2)獲取檢測的樣品3)測量或試驗4)記錄 5)比較和判定6)確認(rèn)和處置。68.六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)答： 1)西格瑪水平Z2)百萬機會缺陷數(shù)3)流通合格率。69.卓越績效評價準(zhǔn)

17、則中制定戰(zhàn)略時，需要考慮的關(guān)鍵因素有 哪些?答： 1)顧客和市場的需求、期望以及機會; 2)競爭環(huán)境及競爭能力; 3)影響產(chǎn)品、服務(wù)及運營方式的重要創(chuàng)新或變化; 4)資源方面的優(yōu)勢和劣勢，資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機會; 它方面的潛在風(fēng)險; 6)國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化;7)組織特有的影響經(jīng)營的因素，包括品牌、合作伙伴和供 應(yīng)鏈方面的需要及組織的優(yōu)勢和劣勢等;8)可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素;9)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。 作為質(zhì)量獎申報和現(xiàn)場評審準(zhǔn)備的重點;尋找影響未來發(fā)展和 2)為結(jié)合企業(yè)實際增進對標(biāo)準(zhǔn)的理解，并圍繞標(biāo)準(zhǔn)要求展 開討論與交流提供了良好的機會;為內(nèi)部人員建立起統(tǒng)一的思 3)有

18、利于培養(yǎng)一批熟悉卓越績效評價方法和技巧，具有系 4)提供了一個有力的系統(tǒng)診斷工具，一種依據(jù)事實、而不 5)將企業(yè)的使命、愿景與其經(jīng)營戰(zhàn)略和實施過程、經(jīng)營結(jié) 6)通過定期的自我評價，為測評組織經(jīng)營管理的成熟度/ 闡明要求的文件; 72.簡述質(zhì)量管理小組(QC小組)的定義和作用? 量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的， 作用： 1)開發(fā)智力資源，發(fā)揚人的潛能，提高人的素質(zhì); 2)預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量; 3)實現(xiàn)全員參與管理; 5)改善加強管理工作，提高管理水平;6)提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 7)提高顧客滿意程度。 73.在計量管理中，計量的各種報告和證書內(nèi)容至少應(yīng)包含哪 此信息?答： 1)報告或證書名稱(如“檢定證書”, “校準(zhǔn) 證書”, “測試報告”等);2)實驗室的名稱和地址(包括聯(lián)系方式，電話，電傳，郵箱 等信息): 委托方的名稱和地址(若需保密時，可以不包含委 托方的地址); 3)報告或證書的惟一編號，頁碼(如第幾頁，共幾頁),報 4)所依據(jù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范或規(guī)程的代號及名稱，若為部分 5)被測件的名稱，型號，編號等有關(guān)信息; 6)測試或校準(zhǔn)日期，一般為完成日期，必要時，可以標(biāo)明接 尤其必要; 7)測試或校