1、2020 年 10 月高等教自學考試全國一命題考試企業管理咨詢卷(課程代 00154)一簡題本題 5 小題，小 6 分共 30 分。1.咨顧遵有參的則要現哪幾方?答：(1)行為合法;(2)力而行(3)自主公正;(4)尊重隱私;(5)結果有效;(6)尊重同業;(7)善于學習;(8)咨詢中立。2.簡管咨中洽詢段工步。答接咨詢階段是咨詢的第一階段階段的目標和任務是通過洽談和協商明確咨詢雙 方是否有合作的意向。該階段的工作步驟(1)初步接治,這是雙方的初次接可是客戶慕名而來可能是第三方介紹可能是咨詢 組織自薦(2)研究回復,為作出正確判斷詢師除了與客戶直接接觸外還需要作一些間接調查如 客戶在行業中所處

2、地位、財務狀況、生產狀況;(3)深入商談經過初步接洽,如客戶也有合作的意愿， 那雙方需要就咨詢組織提出的 初步方案進行商討。3.企生力素括些容?答業生命力的要素是指在企發展的過程中存在著四個主要動力文示為 。 P 代企業行動力A 代規范能力、按照程序和步驟做事的能力E 代表創新和冒險的能 力，代表整合人際關系和橫向協調的能力。4.管咨的質什?理詢與理斷何別答：管理咨詢的實質:運用自己專業知識和技,為用戶提供經營管理的各個方面的診斷， 并開出處方解方案)，助用戶盡早擺脫在發展過程中不可避免地遇到的各類管理癥狀。 管理咨詢與管理診斷二者的區別在:含義不同。對于企業來講，管理咨詢就是請別人在生產經營

3、上給予忠告性的幫;而管理 診斷則是咨詢機構或經營顧問為了完善管理咨詢的委托到企業進行調查診斷業找出 并指導企業解決經營管理上的問題。來源途經不同咨使用的資料是間接的機或經營顧問根據企業提供的資, 對改善企業的經營管理提出建;而管理診斷采用的資料是直接的，是診斷者到受診企業進 行實地調查,從利用所獲得的第一手資料分析企業經營過程中存在的問題 ,提并指導實 施改進方案。5.咨式訓含幾特?答：(1)聚焦基于戰略的問題解;(2)自始至終強調并堅持互動參;(3)關注人的業務內升力境界、力、動);(4)依據資源的輕重緩急，確保實踐效;(5)培訓、交流、提煉、總結、實踐、步步為營。二分題本題 4 小題，小

4、10 分, 40 。6.試析業詢人的類式各式的缺。答理詢分為企業內部人員詢和外部人員咨詢企業內部人員和外部人員的咨詢又 可具體劃分三種企業內部人員詢分為企業外部環境咨詢業專業領導咨詢企業經營 顧問咨詢企外部人員咨詢分需方人員咨詢系認證前的體系咨詢咨機構進行的 咨詢。(1)企內部人員咨詢具有費用低、企業能自主安排咨詢時間、介紹情況的時間短等優點 ; 但其最大的缺點就是企業內部人員對企業在生產經營上的問題往往習以為常，視而不,不 易發現問題。(2)企業外部人員咨詢的優點是客觀公正，冷眼觀易于發現問題其缺點是費用昂貴，咨 詢時間需協商紹情況自的時間長別是現在國內有些咨詢機構的咨詢人員缺乏實踐經 驗，

5、提出的改進方案缺乏可可操作性和有效性，致使企業花費了大量人力、物力、財財、時 間，卻得不到預期的效果。7.試析國詢業發現與題答現:雖然中國管理咨詢在短時間內迅猛發并且具有很大的發展潛力和重點發 展的支柱產業。發展問題(1)產業低端。中國咨詢業仍然處在發展的初級階段。主要表現在以下三個方:咨詢公司數量多，但產業規模小。咨詢業在國內生產總值中所占比重相當小。中國的咨詢業仍在低端市場掙扎，利潤豐厚的高端市場仍然被國外咨詢公司所占據。 (2)人員素質。目前中國咨詢業人才素質還比較低，行業規則尚未建立，法律還不完備。 (3)行業規范于國來說于理咨詢的概念和方法基本上是“舶來品”由于其” 舶來”的渠道源引

6、者自身素質等方面的不同以目前在全行業尚未形成一種公認 的理論方法，更未形-種科學而標準的行業量化標準。8.試析企上結有的理題答：(1)企業愿景與文化。企業高層經營者必須確定企業未來發展的愿景， 也是企業 發展方向就要求企業一定要自-個鮮明而正確的定,要使自己的企業文化與品牌形 象融為一體。(2)企業戰略與組織。企業要經營得,必須在戰略上勝-。同時企業也要構架好自己 的企業，要使企業的企業架構能夠更有效率地搭配戰略的布局。(3)管理平臺。當戰略和企業架構成功后，企業必須建-高效率運作的管理平,才能使 企業的戰略和企業科學地運作起才能使企業的愿景與文化變成現實。 試分頭風法操程及應原。答：頭腦風暴

7、法的操作程序為:(1)準備階段。 策與設計的負責人應事先對所議問題進行一定的研, 弄清問題的實 質，找到問題的關鍵，設定解決問題所要達到的目標。同時，負責人應選定參加會議人員， 一般以 510 人為宜不宜太多然后將會議的時間地點所要解決的問題可供考的資料和 設想、需要達到的目標等事宜-提前通知與會人員。讓大家作好充分的準備。(2)熱身階段。這個階段的目的是創造一種自由、寬松、祥和的氛圍，使大家得以放一種無拘無束的狀態持人宣布會后先說明會議的規則然后隨便談些有趣的話題或問 題，讓大家的思維處于輕松和活躍的境界。如果所提問題與會議主題有著某種聯,大家便 會輕松自如地導入會議議題，效果自然更好。(3

8、)明確問題。主持人簡單扼要地介紹有待解決的問題。介紹時需簡潔、明確，不可過分周 全，否則，過多的信息會限制人的思維，干擾思維創新的想象力。(4)重新表述問題經過一段討大家對問題已經有了較深程度的理解這時為使大 家對問題的表述能夠具有新角度思維主持人或書記員要記錄大家的發言并對發言記 錄進行整理通過對記錄的整理歸納找富有創意的見解以及具有啟發性的表述下 一步暢談時參考。(5)暢談階段。暢談是頭腦風暴法的創意階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制訂的規則 是要私下交談,以免分散注力;不要妨礙他人發,去評論他人發言只自 己的想法;發表見解時要簡單一次發言只種見解。(6)篩選階段結后的一兩天內人應向與會

9、者了解大家會后的新想法和新思路， 以此補充會議記錄，然后將大家的想法整理成若干方案，再根據 CI 設的一般標準，諸如 可識別性創性可施性等行篩選。經過多次比較和優中擇優后定 13 個佳 方案。這些最佳方案往往是多種創意的優勢組合，大家集體智慧綜合作用的結果。 應用原則(1)庭外判決與與原則;(2)歡迎各抒己見，自由鳴放;(3)追求數量;(4)探索取長補短和改進辦法。三綜題本題 2 小題,每題 分共 30 分案 1:以問為軍小的來能庭的講字錄:我得夢想一人是常要因有想話你能堅幾年動， 孜不的追。在小的候我想們沒機把它成界的大 司換話，們至沒可辦百公，年業不少業都談年 業金軟已干 25 ，知百年業

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13、就三之韓， 索之日。希小的想為國未，國來多的業全界圍 崛，為優平”代詞讓世享中科創的力，覺這是 個做來望社有幫的方思題雷講哪內?個案給哪啟?答：第一，小米秉承了同仁堂”貨真價實”的這種經營理念。同仁堂公,這是雷軍在辦小 米之前琢磨最多的一家公,給他很大的啟發。第二好質是花錢花精力找最的人才做出來的雷軍認為只有用最好的供應商用全球 最好的供應鏈、最好的原材料、最好的廠，才有機會做出最好的手機。第三口的核心不簡單是好產有口碑者又好又便宜的產品有口碑口碑的其實是超 出消費者的預期!雷軍認為海底就是和用戶做朋友出用戶預期只有專注,并且做到極 致，才有機會做到世界第一。第四，小米的夢:帶動中國企業在各自

14、領域成為世界第一。雷軍希望小米的創業對中國的 影響就三星之于韓國，尼之日本希望小米的夢想成為中國的未來，中國越來越多 的企業在全世界范圍內崛起，成優質平價”的代名詞。讓全世界享受中國科技創新的力 量，他覺得這才 是米希望對社會有點幫助的地方。啟示:好的經營模式能夠幫助傳產業轉型升級，中國市場不缺產品，但缺好產品，缺又好 又便宜的產品，缺高端客戶體驗的產品。互聯網思維能幫助中國的傳統產業轉型升,最最重要的是觀,要做優質的產品，做世界級的產品。你為未激的爭中小如取優?聯思的關是么答一來米最重要的就是和用戶做朋友聽用戶聲音照用戶的要求改, 邀 請用戶參與，快速改進是最關鍵的。互聯網思維的四個核心觀:

15、戶至上體為王免費的 商業模式顛覆式創新。1.兩思維模式:用戶思維用戶思維是互聯網思的第一核心他思維都是戶思維在價值鏈不同層面的延 展。雷軍的專、極致、口碑、快”是用戶思維的體現ww.2.數思維。用數據驅動商業決,互聯網企業很典型的特征。從桌面互聯網到移動互聯 網，再到萬物互聯是逐漸數據化的過程物互聯的本質是萬物數據化。物理世界和虛 擬世界的融合，最后都變成了數據。數據思維是另-個關鍵思維。案 2:長航公的度新提管水和理力企永的題改是段是基。前制化機 制舊是有業理的要盾長航有責公抓住個要盾進 了系改與新單的有權構是有業權擬，有不位造成業際無 負的結在長安空限任司長航(業公司海南航空份限司 海控(

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18、件緊救等次急 班障非氣固成航延次大度降，正率著高。2001 年上年民 航局計長航的班點達 81.5% 月份是到 88.1%入國先行。有的勵制-經活提效的導成功制機是切濟動保 證現企經機的心建與業展內環相調的業勵制最 程的動一員的極提工效;立員制約制以規員的為 保企生經鏈的常轉建合理監機，提企內運過的明 度使項章度實實。改以的安空司沿著統做，工低入環境吃業大 飯企吃家大飯大都有積性長航有責公的立國的沒 有，業口必依全員的力能的。個的收必與績鉤 他首建起活有的效資度打國傳的一的級資實按 理經、術生分列按級位標，重崗傾斜增活資例 員報制。照力崗 ,依業定資,極大激了一員的動、 象和造，幅地高工效,高企業經效。組長航員的 收大度高人平工收增 40%上特是務、行一員工收入 增了-。次制了整嚴的工崗爭晉級晉和勵度在強 每員危感憂意的時充激員不學、斷努、斷高作 情現，司部爭崗擇聘、者、者的制基形，些思 取不能