1、 企業(yè)ERP系統(tǒng)系統(tǒng)管理員職責(zé)責(zé)及要求編寫： XXXX日期： 20011年8月月1日版本： 1.0批準(zhǔn)：目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc300044233 1.概述 PAGEREF _Toc300044233 h 3 HYPERLINK l _Toc300044234 2.硬件管理 PAGEREF _Toc300044234 h 4 HYPERLINK l _Toc300044235 1)崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc300044235 h 4 HYPERLINK l _Toc300044236 2)崗位要求求 PAGEREF _Toc30004423

2、6 h 4 HYPERLINK l _Toc300044237 3)權(quán)限 PAGEREF _Toc300044237 h 44 HYPERLINK l _Toc300044238 4)相關(guān)管理理制度及文檔檔 PAGEREF _Toc300044238 h 4 HYPERLINK l _Toc300044239 3.網(wǎng)絡(luò)管理 PAGEREF _Toc300044239 h 5 HYPERLINK l _Toc300044240 1)崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc300044240 h 5 HYPERLINK l _Toc300044241 2)崗位要求求 PAGEREF _Toc30004

3、4241 h 5 HYPERLINK l _Toc300044242 3)權(quán)限 PAGEREF _Toc300044242 h 55 HYPERLINK l _Toc300044243 4)相關(guān)管理理制度及文檔檔 PAGEREF _Toc300044243 h 5 HYPERLINK l _Toc300044244 4.操作系統(tǒng) PAGEREF _Toc300044244 h 6 HYPERLINK l _Toc300044245 1)崗位責(zé)任任 PAGEREF _Toc300044245 h 6 HYPERLINK l _Toc300044246 2)崗位要求求 PAGEREF _Toc30

4、0044246 h 6 HYPERLINK l _Toc300044247 3)權(quán)限 PAGEREF _Toc300044247 h 66 HYPERLINK l _Toc300044248 4)相關(guān)管理理制度及文檔檔 PAGEREF _Toc300044248 h 6 HYPERLINK l _Toc300044249 5.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc300044249 h 7 HYPERLINK l _Toc300044250 1)崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc300044250 h 7 HYPERLINK l _Toc300044251 2)崗位要求求 PAGEREF _

5、Toc300044251 h 7 HYPERLINK l _Toc300044252 3)權(quán)限 PAGEREF _Toc300044252 h 77 HYPERLINK l _Toc300044253 4)相關(guān)管理理制度和文檔檔 PAGEREF _Toc300044253 h 8 HYPERLINK l _Toc300044254 6.應(yīng)用軟件 PAGEREF _Toc300044254 h 9 HYPERLINK l _Toc300044255 1)崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc300044255 h 9 HYPERLINK l _Toc300044256 2)崗位要求求 PAGERE

6、F _Toc300044256 h 9 HYPERLINK l _Toc300044257 3)權(quán)限 PAGEREF _Toc300044257 h 110 HYPERLINK l _Toc300044258 4)相關(guān)管理理制度和文檔檔 PAGEREF _Toc300044258 h 10 HYPERLINK l _Toc300044259 7.危機問題處處理 PAGEREF _Toc300044259 h 11 HYPERLINK l _Toc300044260 危機處理流程： PAGEREF _Toc300044260 h 11 HYPERLINK l _Toc300044261 危機處理

7、反饋： PAGEREF _Toc300044261 h 111.概述為了使我公司信信息化工作沿沿著健康的軌軌道繼續(xù)鞏固固提高，保證證ERP數(shù)據(jù)的的安全，防范范數(shù)據(jù)丟失和和系統(tǒng)奔潰等等方面的風(fēng)險險，避免因為為數(shù)據(jù)管理不不善帶來的損損失，同時滿滿足領(lǐng)導(dǎo)決策策信息和信息息披露的需要要，特制定如如下職責(zé)和要要求，以規(guī)范范系統(tǒng)管理員員的日常工作作。為了加強公司EERP系統(tǒng)的的管理，要求求在ERP實施過過程中，做到到崗位、責(zé)任任明確，人員員分工明確，系系統(tǒng)管理員應(yīng)應(yīng)由專人擔(dān)當(dāng)當(dāng)。ERP系統(tǒng)日常常管理是一項項綜合性很強強的工作，要要求系統(tǒng)管理理員根據(jù)分工工，在日常工工作中必須滿滿足相關(guān)職責(zé)責(zé)和技能的要要求，

8、從而保保證ERP系統(tǒng)的的正常、安全全運行。在ERP系統(tǒng)實實施過程中，系系統(tǒng)管理員應(yīng)應(yīng)全程參與，并并協(xié)助各部門門制定信息化化實施過程中中的相關(guān)制度度，如:日常操作規(guī)規(guī)范，操作哦哦系統(tǒng)安裝其其他應(yīng)用軟件件規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全規(guī)范等等。系統(tǒng)管理員在EERP實施完完成后們需要要能獨立承擔(dān)擔(dān)軟件、硬件件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等某及部部分的維護工工作，并能在在以后業(yè)務(wù)及及公司規(guī)模拓拓展時為其他他人員提供哦哦哦那個相關(guān)關(guān)培訓(xùn)。對于信息系統(tǒng)各各方面性能等等的改善，系系統(tǒng)管理員有有不可推卸的的責(zé)任，要保保證信息系統(tǒng)統(tǒng)長期穩(wěn)定運運行，系統(tǒng)管管理員必須能能夠充分發(fā)揮揮自己的額作作用，規(guī)避軟軟硬件等各方方面可能存在在的風(fēng)險，并

9、并做好相關(guān)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作，在在出現(xiàn)問題時時能快速解決決。系統(tǒng)管理員有責(zé)責(zé)任對日常工工作中遇到的的相關(guān)問題進進行總結(jié)，形形成文檔，進進行備份，便便于后期維護護工作的進行行。系統(tǒng)管理員需要要根據(jù)各部門門操作情況及及多發(fā)性問題題，定期或不不定期在公司司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布相相關(guān)問題處理理方法。建立公司“技術(shù)術(shù)支持熱線”和和“項目管理理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”，負負責(zé)協(xié)調(diào)各種種同信息系統(tǒng)統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)術(shù)服務(wù)和相關(guān)關(guān)技術(shù)問題的的解答。以下將從系統(tǒng)觀觀六岸日常工工作的幾個總總店，對其責(zé)責(zé)任及要求進進行詳細說明明2.硬件管理 崗位職責(zé)負責(zé)日常支持EERP系統(tǒng)運運行的服務(wù)器器硬件的維護護工作負責(zé)硬件防火墻墻等安全設(shè)備備的維護工作作負責(zé)支持E

10、RPP運行的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)硬件的維護護工作負責(zé)支持ERPP運行的各客客戶端硬件的的維護負責(zé)建立日常支支持ERP系統(tǒng)運運行的硬件設(shè)設(shè)備的檔案及及維護記錄，并并在日常維護護中進行登記記定期檢查硬件設(shè)設(shè)備的運行情情況，登記設(shè)設(shè)備運行記錄錄，重點管住住重要設(shè)備負責(zé)硬件設(shè)備的的維修，對硬硬件設(shè)備的擴擴充及購買根根據(jù)系統(tǒng)運行行需要提出配配置建議在進行硬件設(shè)備備大的變動，會會影響ERPP正常運行時時，首先向相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出出申請，然后后通知相關(guān)部部門和操作員員，如進行交交換機斷電扽扽。崗位要求熟練掌握所維護護設(shè)備的原理理，必須有硬硬件維修經(jīng)驗驗，舒心支持持系統(tǒng)運行的的硬件設(shè)備的的維修、維護護工作，包括括服務(wù)器、交交換

11、機、客戶戶端PC、打印機機等對硬件設(shè)備出現(xiàn)現(xiàn)的鼓掌幾時時排除對于設(shè)備出現(xiàn)設(shè)設(shè)備鼓掌，經(jīng)經(jīng)分析無法獨獨立解決時，應(yīng)應(yīng)及時聯(lián)系相相關(guān)專業(yè)維修修人員進行，以以保障設(shè)備安安全嚴(yán)格遵守公司關(guān)關(guān)于硬件管理理的管理制度度權(quán)限系統(tǒng)管理有對服服務(wù)器、客戶戶端機器、打打印機等設(shè)備備管理的權(quán)限限相關(guān)管理制度及及文檔硬件設(shè)備檔案案硬件設(shè)備運行行記錄硬件設(shè)備維護護計劃硬件設(shè)備維護護記錄硬件設(shè)備使用用規(guī)范 3.網(wǎng)絡(luò)管理崗位職責(zé)負責(zé)日常支持EERP系統(tǒng)運運行的網(wǎng)絡(luò)的的維護供暖工工作，保證網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的安全，不不受病毒的危危害負責(zé)日常支持EERP系統(tǒng)運運行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境配置負責(zé)定期對網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境進行檢檢測，登記網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)檢測記錄錄，保證網(wǎng)

12、絡(luò)絡(luò)暢通負責(zé)及時解決網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題題，登記網(wǎng)絡(luò)絡(luò)維護記錄負責(zé)培訓(xùn)各子公公司或分公司司系統(tǒng)管理員員，進行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)維護負責(zé)定期檢查網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全情況況，特別要隨隨時監(jiān)控內(nèi)部部人員惡意傳傳播病毒的現(xiàn)現(xiàn)象，并登記記網(wǎng)絡(luò)檢測記記錄負責(zé)定期檢測包包括服務(wù)器和和各種中段設(shè)設(shè)備的防病毒毒軟件使用情情況，防護病病毒、木馬程程序、黑客攻攻擊等負責(zé)殺毒軟件安安裝和配置，檢檢查服務(wù)器防防火墻及殺毒毒軟件是否運運行正常以及及是否升級到到最新防病毒毒版本崗位要求系統(tǒng)管理員需具具有一定網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理及維護護經(jīng)驗系統(tǒng)管理員需熟熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)維護只是，能能快速檢測網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障原因因，幾時排除除網(wǎng)絡(luò)鼓掌系統(tǒng)管理員必須須舉杯防范病病毒一時，確

13、確保網(wǎng)絡(luò)不會會因病毒入侵侵癱瘓嚴(yán)格遵守公司關(guān)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理理及網(wǎng)絡(luò)安全全的其他管理理制度權(quán)限系統(tǒng)管理員有對對服務(wù)器和終終端設(shè)備安全全監(jiān)察的權(quán)限限相關(guān)管理制度及及文檔網(wǎng)絡(luò)檢測記錄錄網(wǎng)絡(luò)維護記錄錄員工上網(wǎng)及病病毒防范規(guī)定定4.操作系統(tǒng)崗位責(zé)任負責(zé)日常支持EERP系統(tǒng)運運行的各站點點及服務(wù)器操操作系統(tǒng)的安安裝和維護工工作負責(zé)定期檢查服服務(wù)器操作系系統(tǒng)運行情況況，填寫服務(wù)務(wù)器操作系統(tǒng)統(tǒng)運行記錄負責(zé)客戶端網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接配置負責(zé)制定客戶端端及其軟件安安裝制度，禁禁止客戶端刪刪除操作系統(tǒng)統(tǒng)文件，并定定期對客戶端端機器運行軟軟件進行檢查查和清理負責(zé)監(jiān)督客戶端端軟件安裝及及網(wǎng)絡(luò)訪問情情況，禁止安安裝游戲軟件件和訪問非

14、法法網(wǎng)頁負責(zé)服務(wù)器操作作系統(tǒng)的安裝裝和備份，要要求ERP相關(guān)的的服務(wù)器嚴(yán)格格禁止安裝任任何游戲和瀏瀏覽可能感染染病毒的網(wǎng)頁頁負責(zé)制定客戶端端軟件安裝的的相關(guān)懲罰措措施崗位要求系統(tǒng)管理員必須須熟悉操作系系統(tǒng)基礎(chǔ)知識識、服務(wù)器配配置對操作系系統(tǒng)要求，能能對數(shù)據(jù)庫服服務(wù)器進行安安裝和部署能夠處理曹錯系系統(tǒng)日常問題題，如打印機機的添加和共共享，日常辦辦公軟件的安安裝等服務(wù)器系統(tǒng)進行行重做前必須須進行相關(guān)文文件的備份和和遷移，確保保不影響ERRP業(yè)務(wù)的正正常進行系統(tǒng)管理員有責(zé)責(zé)任對服務(wù)器器及客戶端的的相關(guān)文檔資資料進行保密密嚴(yán)格遵守公司的的軟件安裝管管理辦法、機機房管理制度度和其他管理理制度權(quán)限系統(tǒng)管理

15、員具有有操作服務(wù)器器和各客戶端端及其的相關(guān)管理制度及及文檔服務(wù)器運行記記錄客戶端軟件安安裝管理制度度客戶端操作系系統(tǒng)檢查記錄錄客戶端安裝游游戲等的懲罰罰措施5.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)統(tǒng)崗位職責(zé)負責(zé)數(shù)據(jù)庫的用用戶與口令的的管理負責(zé)系統(tǒng)及系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全全，防止數(shù)據(jù)據(jù)庫系統(tǒng)文件件遭到破壞制定數(shù)據(jù)備份方方案，負責(zé)系系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的的備份，備份份后的數(shù)據(jù)文文件應(yīng)存放在在單獨的硬盤盤或光盤、磁磁帶中公司帳套擴建或或者業(yè)務(wù)規(guī)模模擴充時，負負責(zé)數(shù)據(jù)庫建建賬和帳套維維護負責(zé)數(shù)據(jù)庫的恢恢復(fù)及不通服服務(wù)器之間的的數(shù)據(jù)庫遷移移和數(shù)據(jù)庫的的優(yōu)化負責(zé)檢查跟蹤數(shù)數(shù)據(jù)庫是否運運行正常，備備份是否按時時、完整、表表空間是否已已經(jīng)需要擴展展，

16、磁盤空間間是否滿足數(shù)數(shù)據(jù)文件擴展展要求等，并并采取相關(guān)措措施，保證數(shù)數(shù)據(jù)庫正常運運行定期對備份數(shù)據(jù)據(jù)進行恢復(fù)測測試，保證備備份數(shù)據(jù)的完完整有效負責(zé)整個數(shù)據(jù)庫庫數(shù)據(jù)的安全全與保密制定數(shù)據(jù)庫操作作規(guī)范和數(shù)據(jù)據(jù)保密制度，并并對數(shù)據(jù)庫操操作進行嚴(yán)格格記錄負責(zé)客戶端數(shù)據(jù)據(jù)庫的連接配配置，保證暢暢通崗位要求嚴(yán)格遵守公司關(guān)關(guān)于安全性、保保密性的規(guī)章章制度，對于于違反規(guī)章制制度，進行泄泄密的行為，有有舉報的義務(wù)務(wù)熟悉數(shù)據(jù)庫企業(yè)業(yè)管理器、查查詢分析器等等工具的使用用熟悉數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)優(yōu)、表空間擴擴充、數(shù)據(jù)文文件備份、日日志清理及操操作數(shù)據(jù)庫蟾蟾宮SQL，并具具有一定的數(shù)數(shù)據(jù)庫維護經(jīng)經(jīng)驗嚴(yán)格按照規(guī)定對對系統(tǒng)中的數(shù)數(shù)據(jù)

17、進行備份份，一邊在在計算機發(fā)生生故障時可講講數(shù)據(jù)恢復(fù)到到最最近狀態(tài)態(tài)，備份要采采用數(shù)據(jù)庫管管理系統(tǒng)提供供的數(shù)據(jù)備份份和以及雙機機熱備份等多多種數(shù)據(jù)備份份方案對備份的數(shù)據(jù)應(yīng)應(yīng)加強管理，防防止被非法拷拷貝或毀壞，要要對其內(nèi)容及及運行環(huán)境（如如軟件版本）等等進行記錄嚴(yán)禁非系統(tǒng)管理理員進行數(shù)據(jù)據(jù)的備份、恢恢復(fù)等操作，保保證數(shù)據(jù)庫安安全，禁止數(shù)數(shù)據(jù)文件外協(xié)協(xié)。嚴(yán)禁未經(jīng)經(jīng)授權(quán)進行數(shù)數(shù)據(jù)恢復(fù)或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入操作對數(shù)據(jù)庫進行后后臺操作要慎慎重，操作前前一定要進行行數(shù)據(jù)庫的備備份，盡量減減少后臺操作作數(shù)據(jù)庫的次次數(shù)，防止造造成數(shù)據(jù)庫數(shù)數(shù)據(jù)丟失和破破壞嚴(yán)格遵守公司的的數(shù)據(jù)庫保密密制度和其他他管理制度，并并嚴(yán)格按照數(shù)數(shù)據(jù)庫

18、操作規(guī)規(guī)范進行。同同事，進行數(shù)數(shù)據(jù)庫遷移和和后臺操作數(shù)數(shù)據(jù)庫時，需需要至少兩名名系統(tǒng)管理員員配合工作，避避免發(fā)生意外外如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯錯誤等問題，首首先要從業(yè)務(wù)務(wù)中查找錯誤誤原因，禁止止私自改動數(shù)數(shù)據(jù)庫，尤其其不能刪除表表和更改表結(jié)結(jié)構(gòu)權(quán)限系統(tǒng)管理員有操操作數(shù)據(jù)庫和和修改數(shù)據(jù)庫庫密碼的權(quán)限限相關(guān)管理制度和和文檔數(shù)據(jù)庫保密制制度數(shù)據(jù)庫操作規(guī)規(guī)范數(shù)據(jù)庫操作記記錄6.應(yīng)用軟件崗位職責(zé)負責(zé)軟件的站點點管理，為新新增站點安裝裝ERP客戶端端軟件負責(zé)賬戶管理，嚴(yán)嚴(yán)格按照用戶戶職責(zé)為新用用戶分配相關(guān)關(guān)權(quán)限，對操操作員根據(jù)需需要進行更改改密碼或者注注銷負責(zé)系統(tǒng)管理員員的用戶與口口令的管理負責(zé)補丁程序的的管理，如

19、：補丁程序如如何更新；補補丁程序如何何存放負責(zé)用戶常見問問題的整理，定定期進行總結(jié)結(jié)，發(fā)布負責(zé)整個系統(tǒng)的的用戶、數(shù)據(jù)據(jù)信息的安全全，根據(jù)公司司的有關(guān)制度度，保證數(shù)據(jù)據(jù)的準(zhǔn)確負責(zé)對整個系統(tǒng)統(tǒng)軟件進行系系統(tǒng)升級，對對于公司規(guī)模模擴展后新的的部門或者子子公司，負責(zé)責(zé)系統(tǒng)環(huán)境的的搭建問題。升升級時要做好好記錄負責(zé)對其他管理理員、各單位位系統(tǒng)關(guān)鍵用用戶進行監(jiān)督督和培訓(xùn)，并并知道他們完完成本職工作作負責(zé)系統(tǒng)中各種種單據(jù)打印格格式的定義和和調(diào)整負責(zé)通過系統(tǒng)中中的保鏢開發(fā)發(fā)平臺進行業(yè)業(yè)務(wù)報表定義義和維護，滿滿足業(yè)務(wù)及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)查詢的需需要負責(zé)關(guān)鍵用戶、最最終用戶問題題解答和數(shù)據(jù)據(jù)錯誤查找，制制定問題反饋饋流程負責(zé)

20、監(jiān)督本單位位操作人員，對對違反公司信信息管理規(guī)章章制度和系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)章管理制制度的行為，進進行處理崗位要求嚴(yán)格遵循公司保保密制度及其其他關(guān)于系統(tǒng)統(tǒng)管理的規(guī)章章、制度，對對于違反規(guī)章章制度，進行行泄密的行為為，有舉報的的義務(wù)熟悉ERP軟件件和企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程，能熟熟練使用SQQL語句和數(shù)數(shù)據(jù)查詢工具具對即將進入系統(tǒng)統(tǒng)的無聊、用用戶等信息進進行嚴(yán)格審查查，權(quán)限分配配一定要按照照權(quán)限分配制制度進行，并并且要幾時對保密性和安全全性要求較高高的數(shù)據(jù)按照照規(guī)定格式進進行錄入、維維護，防止信信息泄露各系統(tǒng)管理員必必須對自己所所維護的數(shù)據(jù)據(jù)負責(zé)，在系系統(tǒng)中查詢、修修改自己負責(zé)責(zé)維護的基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對維維護的數(shù)據(jù)做做好文字記錄錄熟悉和掌握本單單位使用系統(tǒng)統(tǒng)的基本情況況，把握操作作人員動態(tài)，幾幾時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)使用中出現(xiàn)現(xiàn)的各類問題題并能快速解解決熟悉軟件的安裝裝調(diào)試及計算算機、網(wǎng)絡(luò)等等硬件設(shè)施的的維護工作，并并按系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)管理小組要要求幾時更新新軟件能夠熟練使用報報表開發(fā)平臺臺，進行報表表的開發(fā)做好ERP升級級前軟件的備備份和最新版版本的ERPP軟件備份權(quán)限系統(tǒng)有查詢和修修改系統(tǒng)本單單位的數(shù)據(jù)權(quán)權(quán)限，并根據(jù)據(jù)公司的有關(guān)關(guān)制度，檢查查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確確性。相關(guān)管理制度和和