1、 PAGE 頁碼 3 / NUMPAGES 總頁數 6最新汽車4s店售后工作計劃范文1:整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃.客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄詳見“客戶檔案基本資料表”.2:根據客戶檔案資料，研究客戶的需求業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的

2、內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等.3:與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：1詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;2詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;3告之相關的汽車運用知識和注意事項;4介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;5介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;6咨詢服務;7走訪客戶售后服務工作規定1:售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員跟蹤業務員負責完成.2

3、:跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案.客戶檔案內容見本規定第二條第一款.3:跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間.4:跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流.電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度.對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并

4、及時予以處理.能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法.并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復.5:在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系.電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心.6:在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出.7:每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的

5、咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表附后，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存.8:每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表附后，并歸檔保存.四指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作.五業務主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存.六本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”. PAGE 頁碼 6 / NUMPAGES

6、總頁數 6最新汽車4s店售后工作計劃范文2一，工作計劃工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善.業績代表過去，并不是代表過去就沒事了.要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃三個大部分對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系.2:在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息.3:要有

7、好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合.九小類每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶.2:一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯.3:見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶.4:對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶.在有些問題上你和客戶是一致的.5:要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法.6:對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下四.給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象.7:客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡

8、全力幫助他們解決.要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務.8:自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”.擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務.9:和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷_業務技能.二，個人目標一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養!怎么延續?把工作當成一種手段而不是負擔工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過10年的工作和

9、學習，我已經了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬，明年的現在能擁有一輛屬于自己的車4萬7萬!一定要買車，自己還要有5萬元的資金!我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮斗!加油!10月份工作計劃二1:目標：經過月初分析總結，鎖定_森林人的目標客戶為中小企業主、有實力的個體戶、國家公務員、大型企業高層管理人員等，因此，2月份第一次宣傳針對有實力的個體戶展開了攻勢，通過上門訪談、發放宣傳資料、邀請意向客戶試乘試駕等.2:經過：個體戶里面曾經的光輝人物們建材市場個體戶，_-_-_-_年日照的房地產飛速發展，因此帶動并且引爆當地的建材市場，

10、相當一部分人，理所當然地暴富了，有了錢需要改善原有的生活，原來不懂消費，不會消費，這就需要我們引導消費，宣傳我們的_汽車，給準客戶的生活帶來了一絲色彩，不至于使他們天天面對自己的“_們”也讓自己當一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過程中，也清楚地認識到，_-_年底帶來的世界金融危機，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產行業，順勢波及到建材市場，這個時候的建材市場如同我們2月份的_展廳一樣冷清，現在的個體老板選擇持幣待購，靜觀其變.3:總結：雖然建材市場一時陷入了困難時期，并不代表其將一蹶不振，等到經濟好轉的時候，我的努力也就不會白白的付出了，無論是樓市，還是車市，總有經濟復蘇的一天，現在只需要做好我們該做的，讓_在日照家喻戶曉，經濟好轉的時候，總會有人來買車!綜上所述：我個人認為3月份的工作計劃還是以主動出擊為主，守株待兔為輔，盡快地擴大宣傳范圍，通過各種不同的宣傳渠道，讓的人了解_，喜歡_，購買擁有_!_年已過,在此實習期間,我通過努力的工作,也有了一點的收獲,借此對自己的工作做一下總結,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.簡要總結如下:我是_年_月_日來到貴