1、 編 號WI-XMCR-AG-012名 稱消監(jiān)控中心管理規(guī)程版 本A/2第4頁 共4頁編 制鐘倫才審 核孫菊芬批準(zhǔn)孫成生效日期2014年7 月1 日1 目的保證物業(yè)服務(wù)中心人員和財(cái)物安全，監(jiān)控轄區(qū)各系統(tǒng)，特別是消防、車輛、紅線監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。2 適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心消監(jiān)控中心的管理。3 職責(zé)3.1秩序維護(hù)監(jiān)控員負(fù)責(zé)對消防監(jiān)控中心工作的具體操作；3.2秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)對消防監(jiān)控中心工作的具體管理；3.3秩序維護(hù)主管和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對消防監(jiān)控中心具體工作的監(jiān)督檢查。4 實(shí)施程序：4.1消監(jiān)控中心需配置的應(yīng)急物品消監(jiān)控中心設(shè)外線專線電話，以方便報(bào)警等緊急

2、聯(lián)絡(luò)；消監(jiān)控中心須在顯眼位置張貼物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)外部通訊錄，以便緊急情況時(shí)能聯(lián)絡(luò)；消監(jiān)控中心需在顯眼位置張貼各專業(yè)部門/公司（如醫(yī)院、煤氣公司、供電部門、供水部門、通訊部門）的常用電話或急修電話；消監(jiān)控中心需配置防毒面具；防護(hù)隔離帶（警界帶）、安全頭盔、強(qiáng)力電筒及消防類應(yīng)急物品（消防頭盔、消防衣、消防靴、消防斧頭、專用消防扳手）等必要的應(yīng)急物品，所配備的物品記錄在應(yīng)急搶險(xiǎn)救援裝置、器材表上。另：開消防結(jié)合器的扳手要在附近存放。4.2消監(jiān)控中心值班管理要求消監(jiān)控中心管理制度上墻，實(shí)行24小時(shí)值班制度，對信號隨時(shí)做出反應(yīng)，并做好記錄。監(jiān)控員必須有高度的工作責(zé)任心，不得做與工作無關(guān)的事情，遵守勞動紀(jì)律

3、，不離崗位，不看書報(bào)、不做與工作無關(guān)的事。上班前禁止喝酒，上班時(shí)必須保持頭腦清醒，不準(zhǔn)在值班室會客、閑談、抽煙，不準(zhǔn)睡覺。無關(guān)人員一律不準(zhǔn)到值班室閑談、聊天；嚴(yán)格按設(shè)備操作要求進(jìn)行操作，密切注視監(jiān)控視頻及消防主機(jī)和各控制柜，使安防設(shè)備正常運(yùn)行，消防系統(tǒng)應(yīng)保持在自動狀態(tài)，可在消控室內(nèi)加裝自動改手動按鈕,做好值班記錄消監(jiān)控中心值班記錄表；值班電話屬專用電話，不得打與工作無關(guān)的電話、工作電話應(yīng)簡單、不得長時(shí)間占用電話；隨時(shí)保持對講、值班電話等通訊暢通，確保緊急聯(lián)絡(luò)，并在消監(jiān)控中心顯著位置張貼各緊急聯(lián)系單位的電話，以備緊急情況下使用；監(jiān)控中心應(yīng)按消防管理標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施和保證緊急廣播系統(tǒng)應(yīng)完好，隨時(shí)可

4、投入使用，積極配合維修人員在機(jī)房內(nèi)的工作及設(shè)備測試工作；監(jiān)控中心應(yīng)按消防管理標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施及干濕溫度計(jì)；同時(shí)監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)有防鼠板、鼠蟲藥盒、備有粘鼠板、消防應(yīng)急包和降溫措施或設(shè)備；監(jiān)控中心管理制度、滅火操作流程、滅火指揮流程須上墻，室內(nèi)衛(wèi)生每班清潔一次，隨時(shí)保持衛(wèi)生整潔； 非工作時(shí)間替代客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶電話報(bào)修的接待和維修調(diào)度，并將接到的報(bào)修需求記錄在客戶服務(wù)需求登記表中；監(jiān)控中心應(yīng)控制無關(guān)人員進(jìn)出，除物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)班主管、服務(wù)中心經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)人員或公司檢查人員外，其它人員進(jìn)入消監(jiān)控中心需在主管陪同或經(jīng)秩序維護(hù)主管同意并登記在消監(jiān)控中心的消監(jiān)控中心進(jìn)出記錄表中；嚴(yán)禁攜帶動物、食物

5、、火種和易燃易爆物品進(jìn)入消監(jiān)控中心，消監(jiān)控中心禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。監(jiān)控系統(tǒng)在交班時(shí)每日檢查一次。4.3對安防系統(tǒng)的監(jiān)控消監(jiān)控中心秩序維護(hù)監(jiān)控員應(yīng)重點(diǎn)觀察小區(qū)入口、出口、園區(qū)、各死角、地下室出入口、地面和停車場的情況，一旦有推銷、非工作時(shí)間大件物品（如大包大袋裝的物品）等異常情況應(yīng)立即通知就近的秩序維護(hù)員或巡邏崗或班長及時(shí)前往核查、處理；遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)調(diào)整攝像鏡頭進(jìn)行錄像，并保存錄像備查。監(jiān)視攝像機(jī)應(yīng)保證攝影范圍合理、畫面清晰；重要場所、停車場和出入口應(yīng)設(shè)有錄像，并在硬盤刻錄機(jī)留存?zhèn)洳椋ū４?個(gè)月）；制定監(jiān)控資料查閱管理制度。采取停車場智能管理而無人執(zhí)守的出入口，

6、監(jiān)視攝像應(yīng)能清晰錄制駕車人體貌特征。每天對紅外報(bào)警系統(tǒng)等護(hù)衛(wèi)防范系統(tǒng)檢驗(yàn)測試，及時(shí)清理紅外、監(jiān)控、燈光聯(lián)動等系統(tǒng)周邊的植物確保能全天侯布防，信號接受和反應(yīng)靈敏，確保周界基礎(chǔ)設(shè)施完好，無人員潛入隱患。4.4設(shè)備故障、火警火災(zāi)、安防報(bào)警處置消監(jiān)控中心內(nèi)的設(shè)施設(shè)備包括紅外報(bào)警系統(tǒng)如出現(xiàn)異常現(xiàn)象或故障監(jiān)控員應(yīng)立即通知維修班進(jìn)行維修，并報(bào)當(dāng)班班長和主管及客服中心跟進(jìn)維修情況；工程部在接到報(bào)修后，設(shè)備責(zé)任人應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，保障設(shè)施設(shè)備完好。 如不能及時(shí)修復(fù)須立即向工程主管和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告，并請公司支持、上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)；治安事件和火災(zāi)處理：見各類安全應(yīng)急事件的處理規(guī)程和秩序維護(hù)人員工作與問題

7、處置的權(quán)限規(guī)程；發(fā)現(xiàn)紅外報(bào)警，應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，樓宇可視對講系統(tǒng)、電梯三方（轎廂、電梯機(jī)房、監(jiān)控中心）通話系統(tǒng)，通話及監(jiān)控畫面清晰，發(fā)現(xiàn)故障3分鐘內(nèi)報(bào)修。未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意不得擅自關(guān)閉火災(zāi)自動報(bào)警、自動滅火系統(tǒng)。4.5鑰匙管理公共區(qū)域的鑰匙需在監(jiān)控中心統(tǒng)一備份、保管，明確公共區(qū)域鑰匙名稱，并有鑰匙管理制度，監(jiān)控中心鑰匙在一般情況下不予外借，以備緊急情況下使用；開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應(yīng)放在固定位置。值班工作人員根據(jù)鑰匙管理規(guī)程領(lǐng)取各秩序維護(hù)類專用的鑰匙，集中存放在監(jiān)控理由監(jiān)控員管理。其他秩序維護(hù)員需使用鑰匙，向監(jiān)控員借用，并填寫鑰匙使用登記表。5 質(zhì)量要求消監(jiān)控中心保證24小時(shí)有人值班

8、，監(jiān)控員熟練操作，消控員持證上崗，熟悉系統(tǒng)功能、保護(hù)區(qū)域、操作規(guī)程、應(yīng)急處置辦法和預(yù)案；設(shè)備日常保養(yǎng)到位，干凈、標(biāo)志清晰；監(jiān)控員能及時(shí)準(zhǔn)確處理火警火災(zāi)和治安應(yīng)急事件，并做好運(yùn)行記錄和月設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；消監(jiān)控中心的值班記錄齊全、完整、真實(shí)；5.3配合工程人員進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗(yàn)。6 監(jiān)督檢查秩序維護(hù)主管、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理隨時(shí)抽查崗位值班情況和消防中心配置物品的管理情況，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正；遇主管或經(jīng)理或公司人員查崗時(shí)，崗位監(jiān)控員應(yīng)將查崗人員的姓名記錄在值班記錄中；公司不定期抽查監(jiān)督中心各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行；公司每月抽查消防中心設(shè)施設(shè)備完成情況和維修班維護(hù)情況。 7 記錄標(biāo)識7.1消監(jiān)控中心進(jìn)出記錄表 WI-XMCR-AG-012/001A7.2消監(jiān)控中