1、汽車銷售AA公司培培訓管理理制度（手手冊） 姓名：王王武舉學號：20011225200 班班級：人人力資源源管理11班目 錄錄培訓管理手手冊發布布33培訓的概述述. 4制約條件和和提供支支持5培訓需求分分析8培訓內容10培訓實施與與監控12外部培訓管管理133培訓師管理理114培訓效果評評估16培訓師的考考核評估估117培訓費用18培訓管理手手冊涉及及的附件件附件一 汽車車銷售流流程200附件二 培訓訓流程22附件三 員工工培訓申申請表23附件四 新員員工培訓訓計劃表表224附件五 培訓訓評估表表225附件六 培訓訓簽到表表226附件七 專業技技術知識識培訓考考核表277附件八 公司司培訓現現

2、場記錄錄表288附件九 培訓教教室申請請表229附件十 新員工工上崗引引導表300附件十一 新員工工培訓記記錄表311附件十二 內訓報報名表322附件十三 內部培培訓課程程意見調調查表333附件十四 個人/團體外外訓申請請表格344附件十五 外派培培訓心得得報告355附件十六 外訓調查查問卷表表366附件十七 員工外外出培訓訓協議書書37附件十八 員工(學歷)培訓合合同388附件十九 培 訓訓 紀 律339第一章、培培訓管理理手冊發發布令為規范A公公司培訓訓管理活活動，強強化培訓訓教學質質量管理理，完善善培訓管管理體系系，確保保培訓真真正以市市場為目目標，提提高每一一位員工工的技能能，本公公司

3、按照照GBT199025520001 iddt ISOO100015：19999標準準，編制制了培培訓管理理手冊，現現予發布布實施。培訓管理理手冊是是本公司司培訓教教學質量量管理的的基本法法規，是是綱領性性文件，具具有嚴肅肅性和權權威性。對對內用于于規范培培訓教學學質量管管理活動動，對外外向公眾眾證實本本公司的的培訓教教學管理理和質量量保證能能力。全全體員工工必須認認真學習習與理解解，并嚴嚴格遵照照執行，保保證培訓訓管理體體系有效效運行。本手冊一經經A公司公公司總裁裁批準，即成為為海爾公公司公司司培訓大大綱的最最低限度度要求，本公司原有與培訓管理手冊相悖的培訓管理文件同時廢止。 本本手冊及及程

4、序文文件的管管理，由由本公司司人力資資源部負負責，管管理方法法按照本本公司IISO990011：20000質量量管理體體系文件件中的文文件的控控制程程序執行行。本手冊及程程序文件件的發放放由本公公司人力力資源部部控制，以以電子版版的形式式發放在在A公司內內部網A公司公公告牌上上，不以以復印件件的形式式發放。各各單位員員工均可可在內部部網上看看到，但但不能進進行修改改。手冊冊及程序序文件在在修改或或更新時時，由公公司人力力資源部部發在A公司公告牌上替換。手冊現行版版本：AA現行版本審審核日期期：2000100年2月 手冊批準：編制： XXXX 日期： 20010.002.110審核： XXXX

5、日日期： 20110.002.110批準： XXXX 日日期： 20110.002.110第二章、培培訓的概概述目的：培訓訓工作持持續、系系統的進進行；通通過知識識、經驗驗、能力力的積累累、傳播播、應用用與創新新，提升升員工職職業技能能與職業業素質，使使之適應應企業發發展的需需要。培訓原則：以符合合企業發發展與組組織能力力提升為為基本原原則，并并注意針針對性和和系統性性。適用范圍：本辦法法適用公公司所有有培訓活活動的計計劃、實實施、效效果評估估等相關關的工作作。歸口管理：公司內內訓、外外訓及技技工、職職稱考評評等由人人力資源源部統一一管理，由由此產生生的費用用，須經經人力資資源部審審核后轉轉財

6、務部部批準報報銷。培訓流程：本公司對所所屬的各各級培訓訓所涉及及的培訓訓過程都都事先經經過了嚴嚴格和系系統的策策劃，對對培訓管管理體系系所需的的各個過過程及其其在組織織中的應應用進行行了識別別，確定定了這些些過程的的順序和和相互作作用，并并確定了了為確保保這些過過程的有有效運作作和控制制所需的的準則和和方法；確保可可以獲得得必要的的資源和和信息，以以支持這這些過程程的運行行和監督督；對這這些過程程進行測測量、監監控、分分析，并并實施必必要的糾糾正措施施，以實實現對這這些過程程所策劃劃的結果果和對這這些過程程進行持持續改進進，以幫幫助本組組織改進進能力并并滿足質質量管理理目標方方面做出出貢獻。為

7、為選擇和和實施培培訓，以以彌補所所要求的的能力與與現有的的能力之之間的差差距，培培訓管理理者已對對培訓過過程進行行了區分分：確定定培訓需需求、設設計和策策劃培訓訓、提供供培訓和和評價培培訓結果果四個階階段，并并對上述述四個階階段的過過程和結結果進行行監督。流流程圖如如下：責任：人力資源部部責任（1）人力力資源部部負責統統籌規劃劃公司教教育培訓訓并管控控經費的的有效使使用，是是公司培培訓體系系/流程程的主要要責任人人。（2）擬訂訂培訓計計劃，執執行培訓訓計劃。（3）負責責培訓資資源建設設與管理理。尤其其要組織織培養內內部培訓訓師，建建立公司司的內部部培訓師師隊伍。（4）負責責日常培培訓運作作管理

8、。如如培訓需需求分析析、培訓訓組織與與評估、培培訓固化化、培訓訓費用管管理等工工作。（5）負責責培訓基基礎行政政工作。如如與外部部培訓機機構建立立并保持持有效的的聯系、建建立并完完善員工工培訓檔檔案、培培訓設施施設備使使用管理理。2、各級主主管、員員工的責責任（1）各級級主管在在公司培培訓體系系/流程程中，擔擔負其下下屬的培培養責任任，應當當對下屬屬進行在在崗培訓訓；（2）對下下屬的培培訓內容容、時間間等做出出合理的的判斷；（3）檢查查下屬培培訓效果果，督促促、協助助下屬在在實際工工作中的的分享、應應用培訓訓知識與與技能。（4）員工工明確自自身培訓訓需求,積極參參與培訓訓并自覺覺將培訓訓成果落

9、落實到崗崗位工作作中以改改善工作作績效、養養成良好好工作習習慣。 （5）受訓訓學員是是培訓參參與的主主體，培培訓的效效果直接接與員工工的參與與態度、投投入程度度、應用用時間和和頻率有有關。第三章、制制約條件件和提供供支持（一） 本本公司存在在各種制制約培訓訓開展和和目標的的不利條條件，這這些條件件在培訓訓之前已已被本公公司進行行了識別別，它包包含如下下內容： 1依依法規定定的各種種要求（即即為滿足足法律法法規要求求而制定定的有關關規章和和要求，構構成了對對培訓的的約束條條件）； 2組組織確定定的方針針要求，包包括那些些與人力力資源有有關的要要求（即即組織的的方針和和人力資資源管理理方面的的要求

10、造造成的對對培訓的的制約）。 3財財務考慮慮（資金金不足或或不及時時對培訓訓質量或或目標所所形成的的影響或或制約）。 4時間和和日程要要求（培培訓時間間短暫、選選擇的時時間或日日程不當當造成對對培訓的的影響）。 5接接受培訓訓人員的的可用性性：所有有準備接接受培訓訓的人員員均為本本公司各類類員工，但但其在人人力資源源的可用用性和開開發性上上，具有有不確定定性，可可能造成成培訓成成本的無無謂支出出。 6接接受培訓訓人員的的積極性性：本公公司實施施即時性性、互動動性案例例教學，所所有在工工作崗位位上出現現質量缺缺陷后均均有被要要求或強強制參加加培訓的的可能，被被強制參參加培訓訓的員工工的培訓訓效果

11、有有達不到到預期培培訓目標標的風險險。考慮慮到本公公司采用用市場鏈鏈機制，故故參加培培訓的人人員均有有相當高高的熱情情和積極極性。 7接接受培訓訓人員的的能力：員工能能力高低低不同，將將影響培培訓教學學效果的的實現。 8由由于培訓訓成本控控制的需需要，培培訓資源源提供會會受影響響，在內內部資源源獲得上上將受一一定制約約；聘請請外部聲聲譽較好好的培訓訓提供者者亦受制制約。（二）本集集團在每每次培訓訓前，均均按下列列內容對對培訓提提供支持持活動：培訓前支持持1向培訓提提供者和和受訓學學員宣讀讀培訓訓前簡要要介紹報報告，以以幫助學學員了解解更多的的有關本本次培訓訓的情況況，利于于培訓活活動的開開展。

12、2向受訓學學員簡要要介紹培培訓的性性質以及及本批學學員的能能力差距距在哪些些方面，如如何通過過培訓來來彌補學學員能力力上的差差距。3采取了哪哪些措施施來促進進培訓雙雙方展開開交流與與接觸。培訓支持本集團的培培訓支持持活動在在每次培培訓中，均均按下列列內容予予以保障障：1為培訓雙雙方提供供教學與與學習的的工具、設設備、文文件、軟軟件和良良好的食食宿條件件。2教學方式式大部分分采用即即時性、互互動性教教學，以以提高學學員的參參與意識識和積極極性，也也為學員員提供了了恰當而而充分的的應用得得到發展展的能力力的機會會。3安排適當當的時間間以便使使培訓雙雙方就當當前的或或已經培培訓完的的課程所所產生的的

13、工作業業績進行行交流與與反饋。培訓后支持持本集團培訓訓后由培培訓訂單單執行部部安排專專人、定定期開展展下列支支持活動動：1向受訓的的學員收收集受訓訓效果，以以及培訓訓感受等等信息。2向各級培培訓機構構或組織織者收集集反饋信信息。3將收集到到的上述述兩種信信息匯總總后呈報報培訓管管理者，通通報參與與培訓過過程的人人員第四章、培培訓需求求分析：本公司實施施的培訓訓，均是是在明確確地確定定出組織織的需求求是與能能力有關關的需求求、且已已形成有有關的記記錄之后后進行的的。本公司已確確定了影影響產品品質量的的每項工工作的能能力需求求，并評評價了進進行該項項工作人人員的能能力，以以彌補可可能存在在的任何何

14、能力方方面的差差距。本公司的培培訓需求求的確定定是建立立在對組組織當前前的和預預期的需需求，與與現有人人員的當當前能力力相比較較和分析析的基礎礎上而進進行的。通過實施需需求分析析，以達達到下列列目的：確定現有的的和要求求的能力力之間的的差距；確定由于員員工現有有能力與與工作所所要求的的能力不不匹配所所需要的的培訓；將規定的培培訓需求求形成文文件。組織的需求求：根據公司發發展戰略略要求及及各單位位需求，確確定組織織的需求求，以及及對各崗崗位人員員能力的的需求，形形成崗位位職責書書或作業業指導書書，明確確提出對對各崗位位人員能能力的要要求。2、培訓需需求調查查：2.1每年年11月月底之前前，各單單

15、位對下下一年度度的培訓訓需求進進行調查查，據此此制定下下年度培培訓計劃劃。2.2對于于公司高級級經理人人的培訓訓，可以以每周六六的高級級經理人人培訓例例會和公公司8號號會作為為培訓，主主要內容容為工作作思路的的培訓。2.3每月月下旬，公司內各單位培訓主管負責對除高級經理人以外的各類人員進行培訓需求調查，并形成能力差距及培訓需求說明，其中主管以上職務調查率達80%以上，一般管理人員級調查率40%以上，普通員工調查率20%以上。2.4根據據調查結結果分析析出共性性課題與與個性課課題，作作為制定定培訓計計劃的依依據或輸輸入。2.5對于于共性及及個性的的需求點點，初步步確定每每類人員員的培訓訓課程及及

16、時間安安排，并并與各單單位/部部門負責責人及各各類員工工進行溝溝通，征征求意見見，確定定合理的的培訓時時間及課課題。2.6并根根據調查查情況確確定培訓訓課題及及時間。2.7調查查方法重大事件件分析法法。通過過分析本本年度關關鍵績效效領域發發生的重重大不良良事件，發發現企業業運營管管理方面面存在的的不足，從從流程、制制度、能能力三方方面分析析事件發發生原因因，如果果是能力力不足的的原因，則則對癥安安排培訓訓。績效考核核分析法法。分析析績效不不佳、創創新的問問題所在在、原因因所在、責責任部門門和人員員所在，針針對性地地提出流流程能力力改善計計劃和個個人能力力提升計計劃；分分析員工工行為表表現，得得

17、出文化化、制度度、技能能等方面面的培訓訓需求。訪談法。通通過訪談談各部門門、各層層級管理理者、業業務骨干干，了解解業務實實際運行行狀況和員工工個人需需求，從從而篩選選培訓需需求。問卷法。設設計培訓訓需求調調查問卷卷，調查查流程、部部門運作作狀況和和員工職職業發展展信息，從從而篩選選培訓需需求。觀察法。通通過觀察察被培訓訓對象的的現場表表現，了了解其與與期望標標準的差差距以確確定培訓訓需求。以上五種方方法：可可以根據據實際情情況單獨獨或混合合應用。應應用訪談談法和問問卷法調調查培訓訓需求時時，注意意要設計計客觀而而非憑感感覺回答答的問題題，同時時，調查查信息整整理時要要把握組組織需求求原則，剔剔

18、除純粹粹的個人人培訓需需要。第五章、培培訓內容容公司人員培培訓內容容包括職職前培訓訓、在職職培訓和和專項培培訓。（一）新員員工培訓訓：指新新進員工工在試用用期間須須接受的的入職培培訓，包包括公司司統一組組織的集集中培訓訓和各部部門安排排的專業業培訓。1、駐外各各銷售分分公司、維維修中心心的新進進員工參參照人力力資源部部培訓內內容自行行安排。2、公司統統一組織織實施的的入職培培訓內容容包括（附件四新員工培訓計劃表）：公司的歷史史、概況況、業務務、發展展規劃、產產品及技技術等公司的經營營理念、核核心價值值觀、員員工道德德規范和和行為準準則基本人事制制度安全與質量量職業道德與與職業精精神職業發展指指

19、導3、由用人人部門實實施的入入職培訓訓內容包包括：部門承擔的的主要職職能、責責任、規規章和制制度崗位職責介介紹、業業務操作作流程和和作業指指導4、新員工工培訓由由人力資資源部統統一安排排培訓及及考核（附件五培訓評估表），考核合格后方能上崗5、新員工工到所在在部門，所所在部門門依據（附件十新員工上崗引導表）進行上崗引導，部門逐項完成后，請員工確認，由部門在一周內完成送人力資源部備案。（二）在職職員工的的培訓職前培訓的的方式以以傳統講講授、現現場參觀觀為主。在職培訓指現有公司員工在從事工作過程中接受的培訓。在職培訓的內容主要包括：銷售技能的的培訓；新產品知識識的培訓訓；公司相關政政策的培培訓；市場

20、營銷動動態的培培訓；汽車行業知知識的培培訓； 相關商業知知識的培培訓；內部經驗交交流；其他與銷售售有關的的培訓。公司每年定定期組織織兩次銷銷售業務務員在職職培訓，每每次培訓訓3天，時時間為：1月份和和6月份左左右。具具體時間間根據公公司業務務狀況進進行確定定。銷售售業務員員在職培培訓的主主要方式式包括案案例模擬擬、專家家講授、角角色扮演演等。除除每年定定期舉行行的銷售售業務員員培訓外外，銷售售公司每每年根據據業務狀狀況組織織不定期期的在職職培訓，培培訓內容容根據公公司的發發展和業業務員狀狀況進行行確定。銷銷售公司司內勤人人員在職職培訓為為不定期期培訓，由由內務部部根據業業務狀況況和內勤勤的具體

21、體需求而而定。（三）專項項培訓專項培訓指指：公司視業業務的需需要，挑挑選優秀秀的員工工參加培培訓機構構的專業業培訓或或送到專專門的教教育機構構，從事事脫產或或半脫產產的學習習。專項培訓為為不定期期培訓，蘇蘇州金龍龍公司或或銷售公公司根據據公司發發展需要要和人員員狀況，組組織進行行培訓。專項培訓的的內容包包括：1 社會機機構舉辦辦的短期期培訓班班；2 MBBA班；3 其他相相關培訓訓。經銷商培訓訓每年進進行兩次次，一次次是針對對銷售能能力提升升的培訓訓，一次次為針對對經營理理念提升升的培訓訓。針對銷售能能力提升升的經銷銷商培訓訓內容包包括：1銷售技能能的培訓訓；2新產品知知識的培培訓；3公司相關

22、關政策的的培訓；4市場營銷銷動態的的培訓；5汽車行業業知識的的培訓； 6相關商業業知識的的培訓；7內部經驗驗交流；8其他與銷銷售有關關的培訓訓。針對經營理理念提升升的經銷銷商培訓訓主要在在每年年年終經銷銷商大會會召開時時進行。主主要內容容為外部部專家的的經營理理念、管管理方式式講授和和研討。第六章、培培訓實施施與監控控1力資源部部根據年年度培訓訓計劃的的進度，組組織實施施公司級級的培訓訓活動；2力資源部部負責跟跟蹤年度度計劃的的落實，保保障各部部門或個個人按計計劃進度度實施培培訓；3力資源部部負責監監督培訓訓費用的的使用方方向，防防止挪作作他用；4力資源部部為公司司的每位位員工建建立個人人培訓

23、檔檔案保存存個人參參加培訓訓記錄，包包括：參加培訓的的登記/簽到表表獲得的各類類證書復復印件獲得的各類類培訓資資料參加內部考考試試卷卷5訓結束，培培訓教材材應當收收歸人力力資源部部，充實實公司培培訓資源源，并供供相關員員工查閱閱。 6培訓師師培訓前前應作好好相關準準備工作作，針對對培訓課課題作調調研、分分析，并并制定培培訓實施施計劃、培培訓綱要要、培訓訓教材及及評估資資料，提提前一星星期培訓訓講義和和講稿交交人力資資源部審審核備案案，每次次培訓完完畢后，將將培訓記記錄與課課堂測試試資料整整理后，交交總公司司人力資資源部存存檔。7部培訓師師必須嚴嚴格執行行教學計計劃，如如確實無無法按計計劃實施施

24、時，要要求提前前3天以以書面形形式向人人力資源源部請假假，經批批準后由由人力資資源部進進行課程程調整。（注注：原則則上在發發出培訓訓通知后后不予調調整）8部培訓師師培訓所所用的相相關教材材、教案案，歸公公司所有有，公司司有權在在企業內內部網上上發布，供供本公司司人員查查看。9部培訓師師以培訓訓效果為為導向，所所需相關關且合理理的培訓訓資源（如如教材、音音像、資資料 等等）可向向人力資資源部申申請采購購。10培訓師師完成人人力資源源部指定定的培訓訓工作并并經人力力資源部部審核合合格，可可領取相相應的授授課費。內內部培訓訓師未完完成人力力資源部部指定的的培訓工工作，或或者人力力資源部部審核不不合格

25、，根根據具體體情況，培培訓費將將相應減減少或者者停發。11由于內內部培訓訓師懈怠怠、失誤誤等主觀觀原因導導致培訓訓任務未未能完成成，停發發培訓費費，視情情況按獎獎罰制度度給予予相應處處分。12（子）公公司應積積極協助助與支持持內部培培訓師的的授課管管理與培培訓工作作。培訓信息記記錄: 檔檔案用以以記錄員員工接受受培訓的的主題、培培訓簽到到、考核核成績、應應用情況況，存儲儲培訓制制度、培培訓計劃劃等資料料，用以以員工國國家職稱稱評聘、職職位晉升升參考、IISO990000認證、IISO1140000認證證；第七章、外外部培訓訓管理（一）外部部培訓的的計劃與與申請1.分（子子）公司司應在對對部門培

26、培訓需求求調查的的基礎上上,充分分結合公公司的發發展需要要，制訂訂年度外外送培訓訓計劃，并并于每年年12月月10日日前提交交省外子子公司年年度外送送培訓計計劃表到到總公司司人力資資源部審審核；2.分(子子)公司司應比照照年度外外送培訓訓計劃執執行，原原則上不不得隨意意增加外外送培訓訓項目，如如因公司司發展需需要必須須臨時增增加采購購的外送送培訓項項目，按按相關規規定將由由本單位位第一負負責人簽簽署意見見的外外訓申請請表（見見附件十十四）傳傳總公司司人力資資源部審審核備案案；（二）培培訓協議議與服服務期的的規定1.接受公公司資助助外送培培訓學習習的員工工，由分分（子）公公司于培培訓實施施前組織織

27、與受訓訓員工簽簽訂培培訓協議議書（見見附件十十七）；2.簽訂培培訓協議議書的的一般規規定：接受培訓的的費用（含含因培訓訓支付的的各項費費用、差差旅費、各各項補貼貼等，以以下同）在在5000元以上上（含5500元元）的外外送培訓訓員工須須和公司司簽訂培培訓協議議書； 3.培訓訓協議書書的約約定服務務期限一一般規定定：根據據受訓人人員的薪薪酬計算算服務期期限，具具體計算算方式為為：服務務期=（培培訓總費費用月月工資）12個個月；4.分（子子）公司司人力行行政部須須在培訓訓協議簽簽訂前提提交總公公司人力力資源部部審核、備備案；5.參加外外訓的人人員應在在培訓結結束的三三個工作作日內將將受訓之之書籍、

28、教教材及資資格證件件、受訓訓成績等等有關資資料送所所在總公公司人力力資源部部部存檔檔，以供供公司員員工共享享；6.參加外外訓的人人員有義義務在公公司需要要的情況況下將受受訓內容容整理成成冊，并并通過內內部培訓訓的方式式傳授有有關人員員；第八章、 培訓師師管理（一） 培培訓師的的評聘資資格1.培訓師師管理:公司培培訓師分分為公司司級培訓訓師、部部門級培培訓師和和關鍵崗崗位培訓訓師；2.公司級級培訓師師培訓師師和關鍵鍵崗位培培訓師由由總公司司人力資資源部在在公司范范圍內選選聘、管管理； 部門級級培訓師師由各部部門參照照公司級級培訓師師的選聘聘辦法執執行；3.公司級級培訓師師按層級級又分為為初級培培

29、訓師、中中級培訓訓師、高高級培訓訓師三個個級別。（1）初級級培訓師師:工作作一年以以上，熟熟悉本崗崗位工作作與業務務流程；具備豐豐富的實實踐經驗驗并掌握握相當的的專業知知識，能能在實際際工作中中指導專專業人員員相關專專業技能能；能把把握學員員需求，整整理開發發出切合合實際需需要的教教材，并并在人力力資源部部協助下下開發并并獨立講講授一門門公司級級課程；講授的的課程為為通用專專業基礎礎知識或或專業技技能課程程。（2）中級級培訓師師:工作作兩年以以上，熟熟悉本業業務口工工作與流流程；在在公司范范圍內的的專業領領域中具具有相當當影響力力,能在在實際工工作中指指導專業業人員或或中級管管理人員員進行作作

30、業，并并能夠指指導初級級培訓師師提高授授課技能能；能對對培訓需需求作深深入分析析和探討討,能夠夠開發、改改進切合合實際需需要的教教材，能能獨立開開發并講講授二門門公司級級課程；講授的的課程屬屬于通用用管理類類知識或或專業技技能課程程。（3）高級級培訓師師:工作作五年以以上，熟熟悉本部部門工作作與業務務流程；在長期期的專業業技術實實踐和研研究中形形成獨到到的理論論體系，能能在實際際工作中中指導高高級管理理人員進進行作業業，并具具備標準準教材審審核能力力，能夠夠指導培培訓師提提高授課課技能；能對培培訓需求求作精辟辟分析和和深層次次研究，擁擁有前沿沿技術信信息的采采集渠道道，具備備專題課課程及新新技

31、術課課程的開開發能力力，能獨獨立開發發并講授授三門公公司級課課程；能能夠獨立立設計課課程系列列，講授授的課程程屬于系系統性較較強專題題類課程程。（二） 培培訓師的的選拔1.公司本本著公平平、公正正、客觀觀的原則則對內部部培訓師師進行選選拔。凡凡在管理理、業務務、專業業知識等等方面具具有較為為豐富的的經驗或或特長，工工作業績績突出，同同時有較較強的語語言表達達能力和和感染力力的公司司員工，可可參加內內部培訓訓師選拔拔。（1）內部部培訓師師選拔程程序：由由各單位位推薦或或個人自自薦，（2）內部部培訓師師報交自自薦資料料時要注注明申請請的級別別，內部部培訓師師升級需需通過內內部培訓訓師資格格評審，總

32、總公司人人力資源源部將根根據平時時的培訓訓效果以以及講師師的授課課水平作作最后審審批。（3）參聘聘人員在在審批通通過后，有有為期112個月月的授課課見習期期，人力力資源部部將收集集相關資資料數據據并匯總總分析，對對其見習習期內的的授課水水平及業業務素質質進行二二次審查查評估，通通過見習習期后的的人員將將被正式式聘任為為公司兼兼職內部部培訓師師。（5）能根根據公司司需要自自主開發發或講授授相關課課程的公公司員工工，可向向人力資資源部申申請加入入公司內內部培訓訓師后備備隊伍。2.內部培培訓師有有義務承承擔指定定課程的的開發與與講授工工作，主主要履行行以下職職責：（1）根據據人力資資源部設設計的培培

33、訓方案案和計劃劃、承擔擔相關教教學任務務，并協協助人力力資源部部完善崗崗位培訓訓標準體體系工作作；（2）負責責培訓內內容的優優化、資資料的收收集，總總結本專專業領域域的管理理、操作作經驗，編編寫教材材和提高高講授水水平；（3）學習習、消化化外部培培訓課程程，引入入企業；（4）提供供、反饋饋內外部部優秀的的、有價價值的培培訓信息息給總公公司人力力資源部部；（5）在不不影響工工作的前前提下，不不斷學習習，經常常開展專專題模擬擬培訓；（6）負責責培訓跟跟進、答答疑及培培訓后的的效果評評估工作作，并輔輔助學員員制定培培訓后的的改進計計劃。第十條 培訓師師待遇1.公司培培訓師可可享受授授課費，按按如下標

34、標準付費費：（1）補助助標準：初級培訓師師 225元/課時中級培訓師師 440元/課時高級培訓師師 660元/課時（2）非公公司級培培訓師授授課補助助標準：25元元課時時，所指指授課為為總公司司人力資資源部組組織的公公司層級級的培訓訓；（3）內部部培訓師師聘任初初期，可可根據課課程開發發的實際際需要購購買相關關書籍或或資料，其其費用發發生額經經人力資資源部審審核后據據實報銷銷，且報報銷限額額為1000元；（注：書籍資資料所有有權歸公公司，由由人力資資源部負負責管理理）（4）內部部培訓師師根據公公司業務務需要開開發出的的新課程程，經人人力資源源部年度度評估認認可后納納入公司司培訓課課程體系系，給

35、予予課程開開發補助助2000元；（5）享受受其它外外部相關關培訓的的優先待待遇；（6）以下下情況不不屬于發發放授課課費的范范疇：A.分（子子）公司司內部自自行組織織的常規規培訓、會會議、活活動；B.試講、經經驗交流流、其它它非正式式授課。（7）培訓訓師實施施分（子子）公司司組織的的各項培培訓時均均需提供供規范的的授課記記錄、培培訓資料料、評估估資料，并并由各單單位培訓訓管理員員匯總提提交至人人力資源源部。 第九章、培培訓效果果評估人力資源部部通過培培訓效果果評估以以提高培培訓效果果。常用的培訓訓效果評評估方法法有以下下幾種，效效果評估估與培訓訓考核可可以結合合在一起起。培訓課堂考考核（紀紀律和

36、態態度）培訓評估考試、心得得報告、工工作筆記記、案例例分析日常工作應應用（有有記錄或或成果）工作改善計計劃或方方案，并并組織實實施（主主要指標標）分享、授課課或主持持研討會會1級評估：針對學學員對課課程及學學習過程程的滿意意度進行行評估。所所有課程程都必需需進行，培培訓主管管負責進進行問卷卷調查，在在培訓結結束后十十個工作作日內報報人力資資源部（附件十三內部培訓課程意見調查表或附件十六外訓調查問卷表及附件十五培訓心得報告）。2級評估：針對學學員完成成課程后后的學習習成效通通過組織織考試或或實地操操作等進進行評估估，結果果匯總后后報人力力資源部部（只針針對內訓訓項目或或課程）。3級評估：針對學學

37、員回到到工作崗崗位后，其其行為或或工作績績效是否否因培訓訓而有預預期中的的改變進進行評估估。員工工在培訓訓結束后后制定具具體的行行動計劃劃和績效效改善計計劃送直直接其主主管備案案并報人人力資源源部培訓訓中心備備案，33個月后后員工的的直接上上司負責責作相關關的績效效評價和和指導意意見（只只針對外外訓項目目或課程程）。4力資源部部于每年年中（六六月底）對對培訓效效果及要要求進行行檢討，并并通過月月/季度度培訓計計劃的實實施加以以修正。 第十章、培培訓師的的考核評評估1.總公司司人力資資源部按按照培訓訓要求對對培訓師師授課情情況進行行抽查、評評估與跟跟蹤，內內部培訓訓師應積積極配合合人力資資源部相

38、相關培訓訓評估。2.授課效效果的評評估以發發放學學員滿意意度調查查表（附附錄6）給給學員填填寫的方方式進行行，在授授課結束束后由人人力資源源部收集集統計。3.培訓師師按考核核積分與與培訓業業務水平平進行資資格晉升升與降級級管理：培訓師師升降級級資格的的積分由由總公司司人力資資源部統統計，通通過學員員考評分分數（采采用學學員滿意意度調查查表）和和人力資資源部考考評分數數的匯總總進行考考核。平均分=（學學員考評評的平均均分人人力資源源部評分分）2 4.年度總總體評估估在每年年的122月份進進行，人人力資源源部根據據培訓師師在1年年內的總總體培訓訓量及評評估結果果對培訓訓師的年年度授課課績效進進行年

39、終終綜合評評定，并并評定為為優秀培培訓師,給予專專項獎勵勵。第十一章、費費用服務務年限1、以下幾幾類培訓訓，其費費用須與與為公司司服務年年限掛鉤鉤學歷獲取取、委托托培養任職能力力、素質質培訓、外外派短期期培訓參加人員員須與公公司簽訂訂培訓協協議書（附件十七培訓協議書）若參加人人員不能能獲得相相關合格格證明的的，公司司不給予予任何報報銷或支支付任何何費用。所有的培培訓/進進修/深深造必須須與現在在崗位素素質/技技能一致致，如果果是跨專專業的培培訓深造造，公司司不給予予任何報報銷或支支付任何何費用。費用與服服務年限限的關系系A、技工、技技師培訓訓所有費用先先由個人人支付，待待獲取證證書后，公公司支

40、付付培訓費費用，鑒鑒定費由由個人支支付。獲取資格后后，需在在公司服服務滿一一年。B、脫產與與非脫產產學習脫產時間6個月內6-12個個月12-188個月18-244個月服務時間3年4年5年5年以上所有費用先先由個人人支付，待待獲取證證書后，公公司支付付學費，其其它費用用由個人人支付。非脫產學習習參照外外出短期期參加專專業機構構培訓簽簽訂服務務年限合合同。C、外出短短期參加加專業機機構培訓訓1500元元以內1501-30000元3001-50000元5001-100000元元100011元以上上一年二年三年四年五年2、培訓費費用訓費用按按照不同同的類別別，由企企業和個個人分擔擔比例。序號培訓類別企

41、業承擔百百分比個人承擔百百分比1新員工培訓訓100%-2任職能力/素質培培訓100%-3專項技能100%-4學歷學習70%30%5后備人才培培養100%-6戰略性培訓訓100%-7文化制度培培訓100-8技師、高工工、職稱稱培訓培訓費鑒定費出培訓差差旅費用用申請、標標準、報報銷等制制度及流流程，依依據公司司員工出出差管理理制度及及差旅旅費用標標準執執行。附件一汽車銷售流流程1客戶開開發客戶開發是是汽車銷銷售的第第一個環環節，這這一環節節主要是是關于如如何去尋尋找客戶戶，在尋尋找客戶戶的過程程當中應應該注意意哪些問問題。2客戶接接待在客戶接待待環節，我我們怎樣樣有效地地接待客客戶，怎怎樣獲得得客

42、戶的的資料，怎怎樣把客客戶引導導到下一一環節中中去。3需求咨咨詢（分分析）需求咨詢也也叫需求求分析。在在需求分分析里，我我們將以以客戶為為中心，以以客戶的的需求為為導向，對對客戶的的需求進進行分析析，為客客戶介紹紹和提供供一款符符合客戶戶實際需需要的汽汽車產品品。4繞車介介紹在繞車介紹紹中，我我們將緊緊扣汽車車這個產產品，對對整車的的各個部部位進行行互動式式的介紹紹，將產產品的亮亮點通過過適當的的方法和和技巧進進行介紹紹，向客客戶展示示能夠帶帶給他哪哪些利益益，以便便順理成成章地進進入到下下一個環環節。5試乘試試駕試乘試駕是是對第四四個環節節的延伸伸，客戶戶可以通通過試乘乘試駕的的親身體體驗和

43、感感受以及及對產品品感興趣趣的地方方進行逐逐一的確確認。這這樣可以以充分地地了解該該款汽車車的優良良性能，從從而增加加客戶的的購買欲欲望。6異議的的處理在這一環節節，銷售售人員的的主要任任務就是是解決問問題，解解決客戶戶在購買買環節上上的一些些不同的的意見。 如果這一一環節處處理得好好，就可可以順利利地進入入下一環環節，也也就是說說，可以以與客戶戶簽訂合合同了。 如果在處處理異議議這個問問題上處處理得不不好，銷銷售人員員就應回回頭去檢檢查一下下到底問問題出在在哪里，為為什么客客戶不購購買你的的車。7成交資資訊在成交資訊訊中，主主要是汽汽車銷售售人員在在即將成成交的這這個環節節上所面面臨的“臨臨

44、門一腳腳”的問問題。8交車服服務第八個環節節是交車車服務，交交車是指指成交以以后，要要安排把把新車交交給客戶戶。在交交車服務務里我們們應具備備規范的的服務行行為。9售后跟跟蹤最后一個環環節是售售后跟蹤蹤。對于于保有客客戶，銷銷售人員員應該運運用規范范的技巧巧進行長長期的維維系，以以達到讓讓客戶替替你宣傳傳、替你你介紹新新的意向向客戶來來看車、購購車的目目的。因因此，售售后服務務是一個個非常重重要的環環節，可可以說是是一個新新的開發發過程。附件二 培培訓流程程 培訓評評估附件三員工培訓申申請表部門姓名性別崗位申報培訓情情況培訓對象培訓內容培訓日期培訓天數培訓地點主辦單位預算培訓費費預算學雜費費部

45、門負責人人意見：人力資源部部門意見見：總經理批準準：附件四：新員工培訓訓計劃表表（普通通員工）培訓項目具體內容責任部門時間第一天企業介紹現狀/未來來人力資源部部/外方方同事3小時組織結構人力資源部部1小時主要領導展廳參觀1小時人事制度各類假期人力資源部部3小時手續辦理勞動紀律勞動政策/法規第二天法制教育武裝保衛部部1小時計生政策教教育工會1小時防火知識教教育武裝保衛部部1小時培訓機會人力資源部部1小時職業發展指指導人力資源部部3小時第三天安全生產與與勞動保保護生產計劃部部2小時產品/市場場市場部4小時第四天QPP/55S知識識介紹質量管理部部8小時第五天ISO 1140000動力基建部部2小時

46、質量體系和和意識培培訓質量管理部部3小時商務禮儀人力資源部部2小時第六天思想交流人力資源部部3小時快樂工作者者人力資源部部4小時附件五：培訓評估表表姓名部門崗位培訓日期課程內容培訓講師評 估 內內 容1、主題題內容與與你的需需求及興興趣相符符程度如如何？口 很符合合 口口 符合 口 不符合合2、你認認為講師師的培訓訓水平如如何？口 很好 口 良好 口 不好3、你認為為課程的的深淺度度如何？口 太深 口 適適中 口 太太淺4、從中中所獲得得的知識識？5、你對對培訓課課程的建建議？6、如果果再有類類似的培培訓你希希望獲得得什么樣樣的信息息？附件六 培訓訓簽到表表培訓內容：講師：序號簽到（姓名名）部

47、門序號簽到（姓名名）部門附件七 專業技技術知識識培訓考考核表根據員工工培訓制制度，專專業知識識培訓結結束后進進行考核核，結合合平時的的學習態態度、學學習紀律律和學習習成績綜綜合進行行。考核核合格者者方可上上崗。被考核者基基本情況況姓 名所屬部門職 位入職日期已參加培訓訓課程 XX產產品介紹紹 XX知知識培訓訓 XX培培訓 XX培培訓 XX培培訓 XX培培訓 XX介介紹 公司業業務情況況介紹、組組織結構構、公司司管理制制度介紹紹評價人1培訓內容的的掌握程程度好 一一般 差學習理解能能力好 一一般 差學習態度、學學習紀律律好 一一般 差溝通和表達達能力好 一一般 差綜 合 評評 價評價人： 評價日

48、日期：評價人2培訓內容的的掌握程程度好 一一般 差學習理解能能力好 一一般 差學習態度、學學習紀律律好 一一般 差溝通和表達達能力好 一一般 差綜 合 評評 價評價人： 評價日日期：總 經 理理 審 核 意 見：附件八公司培訓現現場記錄錄表日期 地點 培訓課程名名稱 時間 參加人數 講師情況（1）備課課情況：（2）現現場講授授：講義情況（1）講義義印制質質量：（22）講義義數量：教室情況（1）大小小容量：（2）燈燈光照明明：（33）整潔潔、衛生生：設備情況（1）白板板、水筆筆、板擦擦：（22）擴音音設備：（3）投投影、錄錄像、錄錄音設備備：（44）演示示設備：課程紀律（1）遲到到情況：（2）注

49、注意力是是否集中中：（33）早退退情況：現場氣氛提問與回答答：（22）與講講師的交交流：（33）現場場反應情情況：其他情況 附表九 附件九培訓教室申申請表申請部門/人部門聯系人人及電話話使用時間教室編號用 途申請部門/人負責責人確認認培訓中心安安排意見見簽字欄人力資源部部附件十 新員工上崗崗引導表表新進人員姓姓名： 職務： 報到到日期：內 容介紹人時間準備接待1了解他他的工作作經驗、教教育程度度與所受受之專業業訓練。2他的工工作說明明書，他他的職責責與責任任的說明明都準備備妥當。3將他的的工作場場所、所所需用具具備妥當當。歡迎1放松心心情。2他的從從屬關系系說明。3他的工工作場所所安排，并并發

50、給他他所需之之用具。表示關切1與他討討論他的的背景與與興趣。2詢問居居住有無無問題。3上下班班交通有有無問題題。4在發薪薪水之前前財務上上有無困困難。部門之任務1介紹本本單位之之任務。2簡介組組織概況況。3解釋他他在本單單位之職職責。4解釋他他與其他他同仁的的關系。5他的直直屬主管管與他的的屬員。介紹1向原有有同仁介介紹新同同仁并說說明他的的職責。2向他解解釋每位位同仁的的工作并并略加贊贊許。3安排同同仁與他他共進午午餐（第第一日）。主要工作內容1逐次指指示他的的工作。2解釋工工作標準準。3指示他他工作場場所。4指示他他當工作作發生困困難時，何人可幫助他。5將有關關工作規規定、技技術手冊冊等交

51、他他閱讀。6指導工工具與裝裝備之使使用。7強調工工作安全全。8強調公公司機密密不可外外泄。績效1查看了了解進步步情形。2鼓勵他他提出疑疑問。3改正錯錯誤并給給予鼓勵勵。附件十一 新員工培訓訓記錄表表姓名部門培訓講師培訓時間記錄時間培訓內容匯匯總123感受實習內容匯匯總123感受培訓過程中中的收獲獲123建議培訓過程中中的不足足之處123建議部門意見123簽字：分管領導意意見1 23簽字：附件十二 內訓訓報名表表請將參加培培訓的人人員登記記于該表表,然后后在開課課 2 周之前前交給人力力資源部部課程名稱: 地點： 日日期:序號員工號姓名工作職位此職位時間間備注：表格格使用不不夠，請請自行填填加

52、培訓期間特特別要求求:該部分由參參加培訓訓人員的的主管及及部門經經理填寫寫 部門經理意意見： 簽字： 日期: 附件十三 內部培培訓課程程意見調調查表課程名稱: 培培訓時間間： 組織部門: 姓名：（可不不填） 說明: 1. 請在你你認可的的選項上上打勾。 2. 請你你給予真真實的反反映批評評,以幫助助我們對對將來的的培訓計計劃進行行改進。 序號號評估項目差 中 好 2 33 44 55 66 771培訓目標已已達到？ 2教師講解技技巧如何何？ 3是否鼓勵學學員參與與課堂教教學？ 4是否很好地地回答學學員的提提問？ 5講課內容是是否豐富富，吸引引人？ 6知識面是否否寬廣？ 7所講內容是是否切題題？

53、 8培訓內容對對自身全全面發展展是否有有啟發？ 9培訓內容是是否緊密密結合實實際？ 10培訓內容能能應用到到崗位上上？ 11教師對所講講內容掌掌握得深深、理解解得透？ 差 中中 好 2 4 6 8 10 12講義編寫質質量？ 13整體上，您您對這次次課程的的滿意程程度是？ （注：滿分分1000分，前十十題滿分分7分，后后三題滿滿分100分，匯匯總后填填入“講講師總得得分”里里）講師總得分分： 其它建議事事項： 附件十四 個個人/團體外外訓申請請表格培訓名稱時間(天小時)訓練機構名稱：講師地點地址：受訓部門/個人培訓方式電話：培訓內容與課程概述123備注：參與人員訓練前受訓訓者的述述評123訓練目標123預算預算：審核姓名日期姓名日期姓名日期附件十五 外派培訓訓心得報報告姓名工號部門職務課程名稱講師受訓地點受訓學時受訓日期課程內容123上課心得123對工作的益益處123建議與想法123 報告告人簽字字：部門主管簽簽字：人事主管簽簽字：分管領導簽簽字：附件十六 外訓調查查問卷表表請告知我們們派外受受訓所得得成果，并并詳填以以下資料料作為下下次安排排研習之之參考及及建檔用用。一、研習單單位名稱