1、1溝通 行動學習體驗主要內容一、認識行動學習二、行動學習案例分享三、行動學習案例與理論知識總結2一、認識行動學習3先看一張圖片、一個故事！45故事里，6位盲人各自摸到了大象的一部分，分別宣稱大象是一堵墻，一支矛，一條蛇，一棵樹，一個扇子和一根繩子。他們爭論不休，卻永遠無法達成一致的意見。工作中也經常遇到這樣的情況，由于每個人所處的位置、看問題的角度、代表的立場、掌握的信息不一樣，對同一個問題很容易得出不同的結論。所以，每個人都可能是6位盲人中的一個，也包括企業(yè)的決策者。6您認為應該如何解決？解決方案7不妨試試把6位盲人集中在一起，每個人陳述結論的由來，反思產生分歧的原因，聽聽別人的解釋，然后再

2、想想有沒有第七種結論。可能的話讓大家再重新摸一遍大象，也許他們會忽然發(fā)現(xiàn)，原來把大家摸到的拼起來才是大象。8英國重量級管理大師，首創(chuàng)管理者行動學習的觀念，被尊稱為“行動學習法之父” 、全球第一位“藝術管理”大師。 在比利時，一套以他的行動學習理論為基礎的改革方案，在19711981年間，使國家工業(yè)生產提高102，瑞文斯博士成為比利時的重要功臣。9雷格 瑞文斯（Reg Revans，19072003）行動學習就是：一個團隊就真實組織面臨的挑戰(zhàn)、機遇進行研究并同時采取行動又從中學習的過程，行動學習是一個創(chuàng)造強有力的機遇的管理工具，是讓個體、團隊、領袖和組織機構成功學習和創(chuàng)新的方法論。10行動學習的

3、“定義”11行動學習的基礎經驗學習循環(huán)教學法庫博經驗學習圈具體經驗反思反省概念理論實踐應用12行動學習的基礎經驗學習循環(huán)教學法在做中學從錯開始學二、行動學習案例分享（基于溝通）13首先，請迅速的分組規(guī)則：1、2分鐘完成；2、集團及各事業(yè)部人員平均分配到各組；3、每組內同部門人數(shù)不超過2人；4、選出一名組長；6、每組不少于6人；分享案例一：快速分組評價標準：小組成員包括3個及以上事業(yè)部人員得10分；小組成員僅有2個事業(yè)部成員得5分，僅有一個事業(yè)部人員得0分；未能平均分配得0分。14分享案例一：快速分組案例總結：明確目標與方向知己知彼積極主動學會舍得15一架飛機墜落在荒島上，有以下11人存活： 1

4、、孕婦，28歲，懷胎八月 2、發(fā)明家，正在研究新能源（可再生、無污染）汽車 3、宇航員，即將遠征太空，尋找適合人類居住的新星球 4、生態(tài)學家，負責熱帶雨林搶救工作組 5、流浪漢 （有一筆遺產，回去之后打算捐獻給社會，可以救助更多的人）6、獨臂少年，男，10歲，地震遺孤。7、大學教授，50歲，正主持一個科學領域的項目研究8、醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術高明，醫(yī)德高尚9、將軍，男，45歲，身經百戰(zhàn)10、運動員，女，23歲，奧運金牌獲得者11、經理人，35歲，善長管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈，解決了很多人再就業(yè)問題。分享案例二：荒島求生案例要求：這時，逃生工具只有一個能夠容納兩人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食

5、物，并存在一定危險性。那么應該由誰乘坐氣球離島呢？請說明理由。同時請說明被留下人員的理由。案例操作程序：1、閱讀案例，然后用3-5分鐘個人思考，并自行開始討論。2、小組討論，達成一致意見（如不能達成一致意見，視為討論失敗，每人10個俯臥撐）。時間控制在20分鐘以內。3、由小組推舉一名成員陳述本組觀點，時間控制在5分鐘以內。16案例總結：分享案例二：荒島求生團隊目標與個人目標學會傾聽說服他人學會妥協(xié)17分享案例三：胸牌與掛繩游戲游戲規(guī)則：1、每個小組分別領取胸牌和掛繩，每個小組內成員物品均相同；2、可選擇與其他小組（指定）不同的物品進行交易，可買也可賣；3、掛繩與胸牌成套，每套價值20元，單一的

6、掛繩或胸牌價值為0；4、交易開放時間為15分鐘，超過15分鐘交易的無效。評價標準：1、總價值（物品價值+貨幣價值）最大者勝；2、計算公示：（1）購買：物品價值減去支付現(xiàn)金；（2）賣出：手中收取現(xiàn)金價值；（3）手中剩余單一胸牌或掛繩者總價值為0。3、設團隊獎和個人獎（1）團隊平均價值最大者優(yōu)勝；（2）個人價值最大者優(yōu)勝；18分享案例三：胸牌與掛繩游戲請小組推選代表闡述小組思路及總結目標與方向分析與判斷清楚對方需求時間就是金錢19用10分鐘時間向組內的人發(fā)泄一下近期的壓抑情緒并記錄下你所擔心在最近15天以內可能會發(fā)生的煩心事。要求：非暴力即可分享案例四：情緒發(fā)泄規(guī)則：1、記錄在一張紙上，自己做好標

7、識；2、記錄下這些煩心事的實際情況，下期我們解讀；注意過程記錄。20 小組討論15分鐘日常工作中存在的溝通問題，包括與上級、同事、跨部門溝通？每組總結5條及以上。小組代表發(fā)言。12345小組總結21 1、3組，2、4組分別對換各自的問題，各小組進行討論15分鐘，由組長總結寫好解決相關問題的有效方法，每個問題至少3種以上解決方法。解決方案小組總結22三、行動學習案例及理論知識總結2324庫博經驗學習圈具體經驗反思反省概念理論實踐應用行動學習的基礎經驗學習循環(huán)教學法1、小組成員任何時候都可以通過發(fā)問來探詢、質疑、反思，以促進問題研究的深入和學習的發(fā)生。2、行動學習催化師有權力隨時介入小組的研討，以

8、促進學習的發(fā)生。25行動學習的“兩大基本原則”行動學習解決的是組織中實際存在的項目、挑戰(zhàn)、任務或問題，并且能夠給組織帶來顯著的收益，并能給參與者帶來學習機會。特點：1、對組織機構或個體很重要；2、困難、具挑戰(zhàn)性、需要行動學習團隊來解決；3、須是可實行的，且要在團隊的權利與責任范圍內。261、問題2、小組5、付諸行動3、催化師6、學習承諾4、質疑與反思的過程行動學習的“六要素”這是行動學習的核心，通常由持多樣化觀點的48人組成，這些小組成員對要解決的問題或完成的任務有一定程度的認識，對解決問題或完成任務能夠有所貢獻，開放且愿意學習。小組成員既可以來自組織機構內部，也可以包括外部資源。特點：1、勇

9、于解決問題；2、互相認真聽取；3、愿意發(fā)展和學習；4、尊重他人；5、具有建設性的支持性；6、以小組為中心而非以個人為中心。271、問題2、小組5、付諸行動3、催化師6、學習承諾4、質疑與反思的過程行動學習的“六要素”催化師是行動學習中的學習教練和方法專家，是行動學習中獨具特色而又非常重要角色。行動學習是一個精心設計和控制的過程。催化師負責過程的設計、研討過程的引導、激發(fā)探詢、質疑和反思。281、問題2、小組5、付諸行動3、催化師6、學習承諾4、質疑與反思的過程行動學習的“六要素”反思是行動學習區(qū)別于一般研討會的標志，也是引發(fā)小組成員學習的重要力量。其中反思式提問 （Reflective Que

10、stioning）和傾聽是整個行動學習過程中應用最廣泛的兩種技能。291、問題2、小組5、付諸行動3、催化師6、學習承諾4、質疑與反思的過程行動學習的“六要素”行動學習強調行動，過程中需要選擇目標、創(chuàng)建解決方案并采取行動，行動學習成果必須通過行動的過程才能得到驗證，也只有通過行動才能對組織產生實質性的影響。Michael Marquardt博士認為，行動學習法需要在討論后采取行動并實施研討策略，在實踐中檢驗構想可以確定策略是否有效和實用；而僅提建議會削弱人的創(chuàng)造力和承擔的責任，而且在反思真實行動時，才會得到深度及真正的學習。301、問題2、小組5、付諸行動3、催化師6、學習承諾4、質疑與反思的

11、過程行動學習的“六要素” 在行動學習中，學習與行動同等重要，對學習的承諾（Commitment to Learning）也是行動學習中不可或缺的組成部分，行動學習強調個人及組織的學習與發(fā)展同問題的解決同樣重要。小組成員需要有開放的心態(tài)和勇于自我否定的承諾。311、問題2、小組5、付諸行動3、催化師6、學習承諾4、質疑與反思的過程行動學習的“六要素”行動學習的“五類重要應用”應用一：解決復雜問題當前全球環(huán)境瞬息萬變，組織所要面對的問題也日益復雜，而行動學習是解決復雜問題的最好途徑之一。32應用二：發(fā)展領導力行動學習因其獨特的學習模式，被廣泛應用于發(fā)展領導力的項目當中。行動學習項目結構化的職業(yè)路徑

12、33應用二：發(fā)展領導力高 對公司的有效性 低低 對個人能力發(fā)展的有效性 高 外部測評傳統(tǒng)學習項目外派項目個體學習正式的業(yè)績評估發(fā)展規(guī)劃工作輪崗360度反饋導師制非正式的輔導和反饋告訴優(yōu)點和缺點角色扮演工作輪換的速度行動學習項目結構化的職業(yè)路徑數(shù)據(jù)來源：麥肯錫調研結果，來自美國前50位公司的200名高級管理人員行動學習項目在領導力開發(fā)中的作用行動學習的“五類重要應用”團隊工作是當前大部分組織的主要工作模式之一，行動學習基于小組的特性自然適用于團隊建設，而且是非常有效的團隊建設方式。34應用三：團隊建設行動學習的“五類重要應用”應用四：開發(fā)系統(tǒng)思考和創(chuàng)新能力系統(tǒng)思考與創(chuàng)新是卓越組織的重要特質，行動學習結構化的質疑反思模式可以幫助組織持續(xù)建立并強化系統(tǒng)思考和創(chuàng)新的能力。應用五：建設能應對變化和學習的企業(yè)文化全球化和信息化帶給組織的是快速變化的外部環(huán)境，組織只有具備快速學習能力才能夠在外來生存下來（瑞文斯教授提出的LC）,而行動學習就是最佳的培育組織應對變化、建立學習型組織的方式。35結束語：行動