1、公司員工績效考評管理制度第一章 總則目的員工績效考考評是對對員工的的工作及及其貢獻獻進行“制度性性評價”。員工績效考考評是為為工資獎獎金報酬酬的決定定以及職職務晉升升、培訓訓教育等等人事決決策提供供依據(jù)。員工績效考考評是使使管理者者為下屬屬做好工工作以及及為下屬屬的成長長承擔責責任。員工績效考考評的出出發(fā)點和和落腳點點都是推推動員工工的潛能能開發(fā)與與能力提提升，讓讓員工在在公司中中得到更更大的價價值實現(xiàn)現(xiàn)。原則績效考評不不是為了了制造員員工間的的差距，而而是實事事求是地地發(fā)現(xiàn)員員工工作作的長處處、短處，以以揚長避避短，有有所改進進、提高；績效考評必必須依據(jù)據(jù)可觀察察到的事事實或工工作表現(xiàn)現(xiàn)。不

2、得得無中生生有，或或憑感覺覺、憑印印象，力力戒主觀觀隨意性性?？荚u者必須須在責任任基礎(chǔ)上上自律，不不得親親親疏疏，或或利用考考評徇私私舞弊，弄弄虛作假假；或當當老好人人?？冃Э荚u所所依據(jù)的的事實必必須與所所承擔的的工作有有關(guān)，工工作者的的非職務務行為，不不能作為為績效考考評的依依據(jù)。考評者應該該把績效效考評當當作一項項管理工工作或管管理手段段，指導導、約束束、幫助助與激勵勵被考評評者做好好工作?？荚u者必須須關(guān)心與與關(guān)注被被考評者者的工作作，在雙雙向溝通通的基礎(chǔ)礎(chǔ)上展開開考評工工作。考評者必須須主持公公道，保保持公正正、維持持組織的的正義，對對被考評評者進行行公開的的考評。被考評者有有權(quán)知道道考

3、核評評價的依依據(jù)與結(jié)結(jié)果，并并有權(quán)越越級向公公司行政政人事部部申辯與與投訴?？荚u與被考考評者考評者為管管理責任任者或頂頂頭上司司，即按按照直線線管理關(guān)關(guān)系，由由直接的的上司對對各自的的下屬進進行考評評；下屬屬為被考考評者，接接受其直直接上司司的考評評。行政人事部部負責績績效考評評的組織織與監(jiān)督督。調(diào)控者為了避免績績效考評評失實與與偏差，更更高一級級管理者者有權(quán)進進行調(diào)整整與控制制，即考考評者的的直接上上司為調(diào)調(diào)控者。組織者公司行政人人事部負負責整個個公司績績效考評評的組織織工作，并并對各部部門績效效考評工工作實施施監(jiān)督。參考意見績效考評原原則上不不搞民主主評議，不不搞橫向向評議，以以強化公公司

4、縱向向指揮命命令體系系與橫向向制約關(guān)關(guān)系。但但在必要要情況下下，考評評者有責責任傾聽聽多方面面的意見見，了解解被考評評者各方方面的工工作表現(xiàn)現(xiàn)，相關(guān)關(guān)者或相相關(guān)部門門，應有有義務作作出客觀觀公正的的報告或或情況反反映?？荚u過程在每月（季季或半年年）末，考考評者（上上司）對對被考評評者（下下屬）提提期望與與要求，希希望下屬屬在下個個月度（季季度或半半年）提提高或改改進那些些工作等等等。被考評者（下下屬）結(jié)結(jié)合實際際情況與與個人能能力，在在與上司司的溝通通基礎(chǔ)上上作出承承諾，并并向上司司提出要要求，要要求上司司給予何何種支持持與幫助助?？荚u者與被被考評者者雙方應應達成相相互的理理解與共共識，簽簽訂

5、“目標/任務”責任書書（參參閱表11）考評者依據(jù)據(jù)雙方的的約定與與承諾展展開指導導、教育育、幫助助、規(guī)勸勸、約束束、監(jiān)督督、觀察察與激勵勵等等。并并對下屬屬的工作作行為與與表現(xiàn)作作好記錄錄，填寫寫在表11的“下屬表表現(xiàn)記錄錄”欄中。月末考評時時，考評評者結(jié)合合“目標/任務”責任書書，對被被考評者者進行考考評，填填寫好“考評表表”，確定定被考評評者的考考評等級級?？荚u等級員工績效考考評等級級分為優(yōu)優(yōu)、良、中中、差、不不合格五五個等級級，分別別用S、AA、B、CC、D表表示。（參參閱表22）表2 考評評等級表表等級優(yōu)良中差不合格符號SABCD表1 “目標/任務”責任書書被考評者姓名面談日 年年 月

6、 日填表日 年年 月 日考評者姓名部門部門職務職務等級等級1、下月的的主要目目標/任任務2、下月需需要提高高的方面面3、下月需需要改進進的方面面4、對領(lǐng)導導與公司司的意見見與建議議（簽名）上司承諾性性意見（簽名）下屬表現(xiàn)記記錄（簽名）一式三份，考考評者、被被考評者者與行政政人事部部各一份份。等級分布員工績效考考評等級級按一定定的正態(tài)態(tài)分布進進行控制制，各部部門必須須嚴格控控制考評評各等級級的比例例，若部部門考評評等級分分布嚴重重偏離正正態(tài)分布布狀態(tài)，則則該部門門主管為為不合格格主管，其其該月考考評等級級為“D”。通過過這種強強制分布布以強化化內(nèi)部管管理壓力力。在必必要情況況下，由由行政人人事部

7、定定期公布布各等級級的人數(shù)數(shù)比例，強強制下達達各部門門?？荚u要素對員工的績績效考評評主要考考評三方方面，工工作能力力、工作作態(tài)度與與工作業(yè)業(yè)績。 工作能力力工作能力主主要指知知識、技技能、才才干（才才能）與與體力（精精力）。才才干或才才能主要要包括判判斷力、計計劃力、組組織力、領(lǐng)領(lǐng)導力、指指導力、協(xié)協(xié)調(diào)力、理理解力、創(chuàng)創(chuàng)造力、表表達力、說說服力、注注意力、洞洞察力、分分析力、研研究力、監(jiān)監(jiān)控力、推推進力等等等。 工作態(tài)度度工作態(tài)度主主要指紀紀律性、協(xié)協(xié)作性、積積極性、主主動性、服服從性、執(zhí)執(zhí)行性、責責任性、歸歸屬性、敬敬業(yè)精神神、團隊隊精神、鉆鉆研精神神、貢獻獻意識、進進取精神神、開拓拓精神、

8、使使命感、榮榮譽感、事事業(yè)心、信信譽、忠忠誠、健健康心態(tài)態(tài)、良知知與良心心等等。 工作業(yè)績績工作業(yè)績主主要指所所完成工工作目標標與任務務的質(zhì)量量，包括括完成工工作的有有效性，以以及完成成工作的的貢獻等等等。 考評分層層職務等級不不同，其其工作性性質(zhì)與內(nèi)內(nèi)容不同同，承擔擔職務的的能力及及任職資資格不同同，因此此，績效效考評的的要求也也不同，必必須對不不同職務務擔當者者的考評評進行分分層。對對高職務務擔當者者提出更更高的要要求，并并根據(jù)其其職務擔擔當?shù)膶崒嶋H情況況，給予予不同的的考評等等級。（參參閱表33）表3 考評評分層表表職等層次符號職務性質(zhì)任職資格10高層M層大量例外性性工作有使命感與與創(chuàng)新

9、精精神有良好的悟悟性與豐豐富的經(jīng)經(jīng)驗，有有精深的的專業(yè)知知識與獨獨到的見見解。9大量不確定定工作8責任大7責任后果的的影響大大6中層S層少量例外性性工作有責任心，有有良好的的理解能能力與推推行力，有有良好的的專業(yè)知知識與技技能，懂懂得協(xié)作作與溝通通5少量不確定定工作4責任與責任任后果影影響較大大3基層J層例常性工作作有職業(yè)意識識，有自自律能力力，有學學習能力力與執(zhí)行行能力，有有一定的的專業(yè)知知識與技技能2確定的工作作1責任與責任任后果影影響小 考評系統(tǒng)統(tǒng)公司目前績績效考評評工作的的展開，分分為四個個系統(tǒng)：經(jīng)營系統(tǒng)。經(jīng)經(jīng)營系統(tǒng)統(tǒng)的運行行主體是是各產(chǎn)品品事業(yè)部部；經(jīng)營營系統(tǒng)的的考評對對象主要要是事

10、業(yè)業(yè)本部長長、業(yè)務務員以及及分公司司總經(jīng)理理。職能系統(tǒng)。職職能系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)成成主要是是公司總總部、事事業(yè)部與與分公司司中的專專業(yè)職能能部門；職能系系統(tǒng)的考考評對象象主要是是各類專專業(yè)職能能管理人人員，以以及事務務、勞務務、采購購與文秘秘人員。財務系統(tǒng)。財財務系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)成成主要是是公司總總部財務務、事業(yè)業(yè)部財務務以及分分公司財財務部門門；財務務系統(tǒng)的的考評對對象主要要是公司司財務總總監(jiān)、事事業(yè)部與與分公司司財務主主管，以以及其他他財會人人員。用服系統(tǒng)。用用服系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)成成主要是是總部用用戶服務務管理中中心，以以及各分分公司平平臺上的的用服人人員?？伎荚u對象象主要是是各級技技術(shù)維修修人員、客客戶管理

11、理人員與與推展培培訓人員員。第二章 經(jīng)經(jīng)營系統(tǒng)統(tǒng)考評 經(jīng)營目標標公司的使命命與經(jīng)營營戰(zhàn)略目目標是成成為信息息產(chǎn)業(yè)相相關(guān)的硬硬件與軟軟件產(chǎn)品品的綜合合分銷商商，成為為流通領(lǐng)領(lǐng)域的物物流管理理者。經(jīng)經(jīng)營系統(tǒng)統(tǒng)是公司司經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標的主要要承擔者者，其考考評的目目標體系系如下表表所示。（參參閱表44）表4 經(jīng)營營系統(tǒng)的的績效考考評目標標體系經(jīng)營成果目目標經(jīng)營效率目目標長期經(jīng)營目目標銷售收入銷售收入增增長率市場競爭地地位銷售成本/費用人均銷售收收入與上游企業(yè)業(yè)聯(lián)系貨款回收貨款回收期期與下游客戶戶聯(lián)系銷售利潤資金利潤率率員工隊伍建建設(shè) 考評關(guān)系系經(jīng)營系統(tǒng)的的考評者者與被考考評者關(guān)關(guān)系如下下表所示示。（

12、參參閱表55）表5 經(jīng)經(jīng)營系統(tǒng)統(tǒng)考評關(guān)關(guān)系表被考評者考評者調(diào)控者參與意見者者事業(yè)本部長長（要員）公司總經(jīng)理理公司高層會會議分公司經(jīng)理理公司財務總總監(jiān)業(yè)務員分公司經(jīng)理理（事業(yè)分部部經(jīng)理）事業(yè)部人事事主管事業(yè)本部長長分公司經(jīng)理理公司總經(jīng)理理公司高層會會議事業(yè)本部長長分公司財務務主管 事業(yè)部長長考評事業(yè)本部長長及其要要員的考考評，依依據(jù)年度度經(jīng)營計計劃及年年度預算算展開，著著重對其其的實際際貢獻進進行考評評。（參參閱表66）考評評每半年年考評一一次，考考評日期期為6月月底或112月底底。考評評結(jié)果用用于年薪薪的發(fā)放放，以及及基本職職務工資資等級的的晉（降降）。 業(yè)務員的的考評事業(yè)部各業(yè)業(yè)務人員員的考

13、評評分為兩兩個方面面，一是是工作業(yè)業(yè)績考評評，二是是工作能能力與態(tài)態(tài)度考評評。業(yè)績績考評每每季一次次，決定定其業(yè)績績工資額額；能力力與態(tài)度度考評每每月一次次，決定定其每月月基本工工資的微微調(diào)、每每季基本本工資提提級、每每半年基基本工資資晉等。（參參閱表77、表88） 分公司經(jīng)經(jīng)理考評評分公司經(jīng)理理的考評評，依據(jù)據(jù)年度工工作計劃劃展開。分分公司的的年度工工作計劃劃依據(jù)各各事業(yè)部部的經(jīng)營營計劃及及要求制制訂，即即分公司司通過年年度工作作計劃，密密切配合合各事業(yè)業(yè)部及業(yè)業(yè)務人員員履行職職責，完完成經(jīng)營營計劃，實實現(xiàn)經(jīng)營營上的各各項目標標與任務務。考評評著重于于分公司司經(jīng)理對對分銷平平臺建設(shè)設(shè)所作的的

14、貢獻?？伎荚u每半半年一次次，考評評日期為為6月與與12月月底。考考評結(jié)果果用于工工資水平平的確定定，以及及工資等等級的晉晉（降）。表6 貢貢獻考評評表事業(yè)本部長長等要員員用表填表日期 年 月月 日姓名部門職務考評者成果指標上半年/全全年的目目標上半年/全全年的實實際完成率銷售利潤 （萬元元）銷售收入 （萬元元）銷售總成本本 （萬萬元）貨款回收 （萬元元）其他經(jīng)營成成果效率指標上半年/全全年的目目標上半年/全全年的實實際完成情況銷售收入增增長率資金利潤率率貨款回收期期成本/費用用控制率率其他經(jīng)營效效率情況況輔助指標本人評價上司評價依據(jù)經(jīng)營計劃完完成質(zhì)量量對公司實際際貢獻培養(yǎng)與舉薦薦人才與上游企業(yè)

15、業(yè)聯(lián)系與下游客戶戶聯(lián)系市場競爭地地位管理與決策策能力使命感與責責任心考評者評語語公司高層會會議評語語最后考評等等級被考評者簽簽字S A BB C D公司財務總總監(jiān) 事業(yè)業(yè)本部長長 公司司總經(jīng)理理 公司司高層會會議表7 業(yè)績績考評表表（事業(yè)部業(yè)業(yè)務人員員用表）填表日期 年 月 日日事業(yè)部分公司考評者審核者被考評者姓姓名銷售額 銷銷售目標標 (1)帳面銷售產(chǎn)品銷售金金額 （22）其它 （33）小計： (2)+(33)=(4)退貨返修退貨金額 (5)返修金額 (6)維護費用 (7)折讓費 (88)小計：(4)-(5)-(6)-(77)-(8)=(9)銷售費用差旅費 (100)交際費 (111)意外開

16、支 (12)其它 (一一三)小計： (110)+(111)+(12)+(一一三)=(144)應收款累計應收款上月未收款款 (一一五)本月應收款款 (116)小計：(一五)+(166)=(17)實收款： (一八八)小計： (17)-(一一八)=(199) 銷售業(yè)績銷售目標完完成率 (99)(1)=(220)銷售費用率率 (114)(9)=(221)貨款回收率率 (一八八)(199)=(22)業(yè)績考評得得分=(200)40+(211)20+(222)40nni業(yè)績水平=(= in)業(yè)績等級一三00%110%80%70%70%SABCD被考評者簽簽名事業(yè)分部經(jīng)經(jīng)理（分分公司經(jīng)經(jīng)理） 分公公司財務務主

17、管 事業(yè)業(yè)本部長長表8 能力力與態(tài)度度考評表表（事業(yè)部業(yè)業(yè)務人員員表）填表日期 年 月 日事業(yè)部分公司考評者調(diào)控者被考評者姓姓名工作態(tài)度業(yè)務員行行為基準準的執(zhí)執(zhí)行情況況不清楚、不不明白0不認真執(zhí)行行2時有違反現(xiàn)現(xiàn)象6基本不出錯錯10很出色14收集、整理理與報告告客戶資資源、以以及市場場信息的的情況基本不做0做得很少2基本做到6積極主動10很出色14與他人、他他部門的的合作情情況獨往獨來0很少合作2時有合作6合作有效10很有成效14工作能力對市場與競競爭格局局的了解解基本不了解解0有所了解2大致了解6比較透徹10很透徹14對產(chǎn)品及相相關(guān)技術(shù)術(shù)的掌握握很不夠2一般能應付付6比較全面10很全面14全

18、面而深刻刻一八把握機會與與開拓市市場的能能力很少能這樣樣2一般能這樣樣6略有成效10較有成效14非常出色一八被考評者簽簽名最后考評得得分9275553030最后考評等等級SABCD事業(yè)分部經(jīng)經(jīng)理（分分公司經(jīng)經(jīng)理） 被考考評者簽簽名 事業(yè)本本部長第三章 職職能系統(tǒng)統(tǒng)的考評評職能目標職能管理系系統(tǒng)的總總體目標標是：指導、幫助助、監(jiān)督督與促進進事業(yè)部部與分公公司運行行；保障公司的的整體統(tǒng)統(tǒng)一性；貫徹與監(jiān)督督公司方方針、政政策、規(guī)規(guī)章制度度與舉措措的落實實。職能管理部部門、職職務擔當當者的工工作必須須圍繞著著經(jīng)營系系統(tǒng)運行行而展開開；職能能管理部部門運行行的有效效性，最最終將體體現(xiàn)在經(jīng)經(jīng)營的成成果與效

19、效率之上上。考評關(guān)系職能管理系系統(tǒng)的考考評者與與被考評評者關(guān)系系，由管管理關(guān)系系決定，原原則上由由直接上上司作考考評，一一級考一一級，并并由行政政人事部部門進行行調(diào)控。（參參閱表99）表9 職能能系統(tǒng)考考評關(guān)系系表被考評者考評者調(diào)控者參與意見者者事業(yè)部職能能員（職能主管管）事業(yè)部職能能主管（事業(yè)本部部長）行政人事干干事（公司總經(jīng)經(jīng)理）相關(guān)職能部部門主管管（分公司經(jīng)經(jīng)理）分公司職能能員分公司經(jīng)理理行政人事總總監(jiān)事業(yè)部長總部職能員員總部職能主主管（行政人事事總監(jiān)）行政人事干干事（公司總經(jīng)經(jīng)理）分公司經(jīng)理理事業(yè)部長業(yè)績考評職能管理人人員的工工作業(yè)績績考評，采采用部門門系統(tǒng)目目標導向向的方式式進行?？?/p>

20、考評期為為每三個個月一次次（季度度考評）。在在考評期期開始之之前，直直接上司司（考評評者）與與下屬（被被考評者者）面談談與溝通通一次，上上司提出出具體的的目標/任務，并并提出完完成這些些目標/任務的的方式、方方法與結(jié)結(jié)果要求求；下屬屬在理解解的基礎(chǔ)礎(chǔ)上作出出承諾，寫寫在考評評表中，作作為下屬屬下一個個考期的的考評重重點與基基準。面面談與溝溝通過程程按本制制度第七七條進行行。能力與態(tài)度度考評職能管理人人員的工工作能力力考評，依依據(jù)工作作的客觀觀要求，以以及公司司可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的要求展展開，原原則上缺缺少什么么，考評評什么；需要什什么，考考評什么么。同樣樣，職能能管理人人員的工工作態(tài)度度考評也也依

21、據(jù)這這個原則則進行，著著重于公公司價值值文化的的培育，使使每個員員工能有有效融入入公司整整體。能能力與態(tài)態(tài)度考評評每月進進行一次次（月度度考評）。考評要素定定義職能管理人人員分屬屬于不同同的部門門或單位位，諸如如分公司司、事業(yè)業(yè)部與總總部各專專業(yè)職能能部門，考考評的重重點與要要點差異異很大；因此，考考評要素素（即工工作業(yè)績績、態(tài)度度與能力力的各個個方面）的的內(nèi)涵與與外延需需要定義義，以便便更好地地引導員員工做好好工作，努努力實現(xiàn)現(xiàn)部門的的目標。第四章 財財務系統(tǒng)統(tǒng)考評考評目標財務系統(tǒng)的的考評目目標是，建建立與健健全財務務管理體體系，加加強財務務信息監(jiān)監(jiān)控，指指導與幫幫助事業(yè)業(yè)部、以以及分公公司

22、運行行，并強強化經(jīng)濟濟合同管管理、資資金管理理與計劃劃管理的的功能?？荚u關(guān)系財務系統(tǒng)作作為公司司主要的的監(jiān)控手手段，其其考評自自上而下下，統(tǒng)一一進行。各部門依據(jù)據(jù)具體目目標、任任務與要要求進行行重新定定義；原原則上是是缺什么么考評什什么，要要什么考考什么。業(yè)績考評財務系統(tǒng)人人員的工工作業(yè)績績考評每每三月進進行一次次（季度度考評）；業(yè)績考考評決定定業(yè)績工工資水平平。工作作業(yè)績考考評用表表及要素素定義由由公司財財務總監(jiān)監(jiān)擬定。能力與態(tài)度度考評財務系統(tǒng)人人員的工工作能力力與態(tài)度度考評每每月進行行一次（月月度考評評）；考考評結(jié)果果用于基基本工資資的微調(diào)調(diào)與晉升升（降級級）。工工作能力力與態(tài)度度考評要要

23、素定義義由公司司財務總總監(jiān)擬定定。第五章 用用服系統(tǒng)統(tǒng)考評 考評目標標用戶服務管管理系統(tǒng)統(tǒng)的考評評目標是是，強化化技術(shù)維維修體系系，強化化與客戶戶的聯(lián)系系，健全全推展與與培訓體體系，以以及為事事業(yè)部的的運行作作貢獻，確確保事業(yè)業(yè)部集中中精力展展開經(jīng)營營、爭奪奪市場與與產(chǎn)生經(jīng)經(jīng)濟成果果?？荚u關(guān)系用戶服務管管理系統(tǒng)統(tǒng)的考評評關(guān)系似似事業(yè)本本部。主任考評用戶服務管管理中心心主任及及要員采采用年薪薪制，參參照各事事業(yè)本部部長的考考評方式式進行“貢獻考考評”?？荚u評圍繞著著年度工工作計劃劃與預算算展開，每每半年考考評一次次（半年年度考評評）。考考評結(jié)果果用于年年薪水平平確立，以以及基本本職務工工資等級級確定。其他人員考考評用服中心其其他人員員主要指指分公司司平臺上上的基層層員工，總總部基層層員工，以以及用戶戶服務管管理分部部門主管管與職能能管理人人員，其其考評分分為工作作業(yè)績考考評（季季度考評評），工工作能力力與態(tài)度度考評（月月度考評評）兩種種；前者者決定業(yè)業(yè)績工資資水平，后后者決定定基本職職務工資資微調(diào)與與等級升升降。考考評用表表與考評評要素定定義，由由用服中中心主任任根據(jù)具具體