1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 優質護理心得體會 優質護理心得體會 當我們經過反思，有了新的啟發時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘刻于心，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。畢竟應如何寫心得體會呢？下面是我為大家收集的優質護理心得體會，希望對大家有所幫助。 優質護理心得體會1 我科優質護理服務活動的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務;目標是“病人滿意、社會滿意、政府滿意，活動的最終目的是要在衛生系統各級各類醫院全面加強臨床護理工作，加強基礎護理，改善護理服務。神經外科病房作為“優質護理服務示范工程活動的病房之一，自20 xx年11月搬入新院以來，進行了一系列的臨床嘗試和改革，收到良好

2、效果。 我們從活動開始就將責任制整體護理落實到實處，根據護士工作年限、護理水平及病人病情程度，進行護士分層管理，開展對病人從入院到出院的全程、全面的責任制整體護理。 首先我科召開了創立“優質護理服務示范病房動員大會，人人參與到活動中去，為創立活動打下了良好的思想基礎。同時優質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任，優質護理使患者更依靠護士，護士的價值也得到了充分表達。神經外科自開展優質護理服務一年來，收到病人送錦旗、表揚信、看法本留言表揚若干。 我科結合實際制定活動方案，根據工作需求購買了洗頭設備、為病人特制翻身墊、床上擦浴、用品等相關基

3、礎護理設備，而且我科還購買了電磁爐以便利病人熱飯熱菜，表達了醫護人員視病人如親人的無私奉獻精神。我們還率先改變排班模式，優化apn排班，制定人員動態管理與分組層級對應制度并有效實施，使護士在繁重的治療護理中能夠更加有條不紊、高興的工作，綜合護理質量明顯攀升。適合的稱謂，拉近了護患距離 護理工作是瑣碎的，病人從入院到出院，每個環節都有護士的參與。入院時護士一聲輕輕的召喚：“大媽，大爺，叔叔您好!一下子拉近了我們之間的距離。“我姓x，叫xx是您的責任護士，您叫我小x或x護士，住院期間，您有什么需要幫助的，我會盡力滿足您的需求一段簡單的告白，我們彼此認識了，患者及家屬心里踏實了。 建立和諧護患關系

4、我科患者大部分是因腦出血而收住入院的，腦出血后都有不同程度的失語，偏癱、肢體活動障礙等病癥。患者和家屬往往由于康復鍛煉艱辛而漫長，不愿主動鍛煉或鍛煉不能持之以恒，責任護士發現其不良情緒后，經常到病房給他做心理疏導，指導其鍛煉，對于其輕微的進步給與及時的激勵，又向其介紹成功病例。并向他說明：你很年輕，一定會比他們恢復得好!在護士的激勵下，他能說：一、二、三他能抬腿了、他能站了、他會在家人的攙扶下行走了面對護士的表揚和激勵，他更充滿了信心，由于他知道，護士把他樹立為別人學習的典范。 加強基礎護理，提供滿意服務 雖然我科護理人力資源配置對比緊張，但是每一位責任護士都會在病房與家屬溝通，示范護理要點，

5、翻身、扣背、肢體功能鍛煉等，強調病區安全。護理班每日對危重臥床患者皮膚清潔，修剪指甲，刮胡須，口腔護理、會陰沖洗等。每周三在護士長的帶領下為臥床患者床上洗頭。創立“以潔凈為目標、以舒適為追求、以安全為保障的特色護理。 將護理服務延伸到社區 病員治愈出院回家，在家里要進一步康復，或是一些帶管路回家的患者，我們及時回防了解患者的狀況。假如患者需要康復知識，我們會去做指導、示教;假如患者需要更換管路，我們會安排護士去家里為病員更換管道，并進行現場指導，為病員解決問題，使患者及家屬滿意，是我們追求的目標。“優質服務任重而道遠，使患者認識了護士的工作，感受到護理工作的重要性;也使我們體驗到自己工作的價值

6、，更加關愛患者。我們有信心將我科的護理服務做得更好。 優質護理心得體會 優質護理服務已經在我們科室開展了大半年了，上到院長主任，下至示范病房的護士們都十分重視這項工作。在這九個月的優質護理服務中，我最大的收獲就是學會了如何與患者和家屬更好的進行溝通交流。在以前的工作中，我和患者之間的溝通由于年齡的差距，地域及文化水平的差異產生了隔膜，把他們當作來求醫看病的陌生人。我很少與患者進行生活上的溝通，只是在治療過程中，給予一些康復治療護理的解釋與建議。通過優質護理這次活動，現在我能和不同年齡段、不同職業的患者進行深入有效的溝通。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老

7、、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。從溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能及時有效的根據患者的護理問題，制定護理計劃，并能很好的實施。為了落實基礎護理，提供滿意服務，科室引進了上萬元的全自動多功能洗頭車，并且邀請廠家的專業人士來示教如何正確使用洗頭車，推出為臥床患者床上洗頭服務，深受患者和家屬的好評。用洗頭車給患者洗頭，整個洗 頭過程，患者躺在床上，無需自己動手，感覺十分舒適。床上洗頭可以增進頭皮血液循環，除去污穢和脫落碎屑，使頭發清潔、整齊、舒適，維護患者自尊。術后臥床制動的患者肖武肅成為全自動洗頭車的 優質護

8、理心得體會2 一名護理工，從工作就踏上這個平凡的工作崗位，就注定了我的不平凡。病人是個特別群體，他們都是帶著凄愴和疾病來到醫院；而作為醫務工的我們應當義無反顧的用完我們所學的知識解除他們的痛楚。 從普通話服務到微笑服務，再到現今的優質服務，都離不開服務，所以我們的工作也是特別的服務工作。 有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻。 作為一位護士，在這幾個月的工作中，我比以往更清楚的意識到我的工作的重要性！由于我知道，病人把自己的生命交給了我，而我有責任也有義務對他們負責；其實對待病人就像對待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識（疾病相關知

9、識）有時我的一句問候的話，一個撫摸的動作，甚至一個微笑，這些對于我的病人來說都是莫大的鼓舞。 從科室開展“優質服務半年以來，科室每一位同時都比以往積極向上了，工作時也充沛了勁。對著病人的疑問也能比以往更耐心細致的解釋;像計費的工作人員每天面對無數查費的病人都能耐心細致的一一回復他們的疑問；剛到科室上班的小妹妹也認真的為病人講解所用的藥物；換藥護理人員也細心的一邊為病人換藥一邊給病人講著激勵的話語。大家都積極的為著優質服務作著最美的詮釋！ 譬如有一位老婆婆來看病，就更應當對她的疾病，身體，生活多加照顧！沒人陪她做檢查，我們的護士陪著去，沒人陪她上廁所，我們的護士扶著去，沒人給她買飯吃，我們的護士

10、自己掏腰包給她買著吃，而且，還準備好了婆婆出院后的營養品。潘婆婆出院后第一次復查，還專程回病房看了照料她一個禮拜的孫女們。這讓我十分的感動，一位八十多歲的老人由于我們的付出，而讓她感謝，從而我們也為之感動！ 爛的微笑，也是我們優質服務的主題，由于我的付出得到了別人的確定。其實細心想想，我并沒做什么事，只是常規的護理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡單的撫摸，就是這平常的簡單，讓人感覺溫暖，我也為之高傲。 作為一名醫務工，面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們冷靜不迫；面對肩負的神圣職責，我們兢兢業業；面對時代的召喚，我們一往無前，由于我們的雙手撐起的是希望，由于我們的雙手托

11、起的是明天的太陽。 眼睛是心靈的窗戶，耳朵能聽見世上最美好的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工正是開啟心靈的窗戶，傳送美好聲音的使者。我為我身為科室的一員而驕傲！ 說無私的奉獻精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫德風范則是我們珍視的生命！在平凡的崗位上成就我們非凡的業績，愛與奉獻是我們白衣天使永恒的主題！ 優質護理心得體會3 為了積極落實在全院開展的優質護理示范病房活動，骨科全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱心，投入到優質護理服務活動中。 活動正式啟動后，全體護理人員迅速行動起來，認真學習優質護理服務質量標準，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據標準定任務，再將任務分派到個人，充分調動全科護

12、士的積極性，形成了人人爭先、個個創優的良好氣氛。 活動開展以來，大力倡導細節服務，科室護理工作浮現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲。做好這些細節的事情，表達了骨科護理觀念的更新和改進，表達了骨科的優質護理服務。 在日常工作中，不斷摸索出一些適合骨科的好的護理方法和好的經驗。體會如下： 1、開展優質護理示范病房活動離不開全科醫護人員的大力支持。 創立活動不僅得到科主任和醫生的全面支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分。醫生為病人精心治療，護士為患者實施基礎護理，進行生活

13、照料，能通過把握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關心和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優質的護理服務。 2、開展優質護理示范病房活動離不開護理部的精心指導。 護理部制定了各科室爭創優質服務示范病房的方法和措施。隨后，骨科召開全科護理人員會議，學習傳達了護理部決定，同時，結合骨科實際狀況，改變了以往的排班方式，更加重視人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務。大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責，根據護囑部署工作。全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了

14、護理服務質量。 3、開展優質護理示范病房活動離不開每項操作規范的文明用語。 在操作時盡量能使用規范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過優質護理服務，骨科護理人員服務意識明顯加強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步表達了護士的專業價值。 4、開展優質護理示范病房活動離不開細致、全面的護理服務。 具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優質服務。骨科80以上的臥床患者，以老年患者居多，翻

15、身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身重要性，取得患者協同，骨科患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者，根據護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經驗，漸漸形成每種疾病的康復鍛煉體系。住院患者對護理工作的滿意度十分高，屢屢收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。 5、開展優質護理示范病房活動離不開全科醫護人員的滿腔熱心。 迎合醫院開展優質護理服務病區的活動，我科為了繼續提高全體護理人員的基礎護理

16、理念和技術，練習基礎護理技術，爭創技術能手。 在開展優質服務示范病房活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領導、醫生、護士、及各個相關科室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示范病房。隨著優質護理服務活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。 優質護理心得體會4 隨著人們生活水平的不斷提高，社會的發展和進步及人們的健康意識的不斷加強，人們對醫療護理質量和服務有了越來越高的期望值，因此，提高護理質量是大熱所趨，勢在必行，同時，醫療市場的競爭促使我們必需改變護理理念，摸索新的護理方法，去適應醫療市場的需求，我科在院

17、領導和護理部的支持、監視下，遵循“以病人為中心，以質量為核心的宗旨，開展了優質護理服務示范病房的工作。 1、優化服務流程，營造溫馨病房 以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；科內提供微波爐，免費為病人加熱飯菜；每間病房張貼溫馨提醒語、防滑標識牌、，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。 2、“四輕七聲微笑服務，護理內容多樣化 我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡查勤一點、觀測細一點、業務精一點。特別是護士們真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和寬容，為溝通架起了一座穩固的橋梁。考究“四輕七聲服務；“四輕即說話輕、走路輕、關

18、門輕、操作輕；“七聲即病人入院時有迎聲、進行治療時有稱呼聲、操作失敗時有道歉聲、與病人合作時有謝聲、遇到病人時有詢問聲、接聽電話時有問候聲、病人出院時有送聲；上午是治療最繁忙的時候，護士們邁著輕盈的步伐，穿梭在病房內，主動及時地為患者提供護理服務，杜絕了呼叫加液。病床前，護士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前，或開心交談、或作細心疾病指導、或給予關懷的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。護患之間、護士與家屬之間少了隔膜，多了份親切和理解。下午，我們會根據級別護理要求，及時主動的解決他們各項護理問題。 3、提高專業技術水平，達到精益求精 豐富的專業

19、知識和熟練的技能操作是優質護理服務的基本核心內容，把握全面的知識內容，過硬的技術才干，認真負責的工作態度是我們首要的護理關鍵，加強中西醫護理理論知識學習和知識的不斷更新發展，是向我們提出不斷的挑戰，我科主要以老年人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療手段，護士對理論知道的把握熟練程度可直接影響到健康教育實施的成效,從而影響到疾病的治療，愈后，在進行任何一項護理技能操作時，都應嚴格遵循無菌操作原則及“三查七對制度只有嚴謹的工作作風和認真細心的工作態度，在病人發生突發重病時，搶救病人才會做到忙而不亂，有章有循，全面細心的觀測和分析病人病情變化，才能作出正確的判斷，及時挽救患者的生命，這就要

20、求各班護士工作認真負責，不怕苦，不怕累，不怕臟，譬如：治療班除了進行正常的各項治療外，還要做好治療室的清潔衛生工作，責任班及晚夜班的護士不僅要做好自己的本職工作，同時還要做好基礎護理。 4、加強管理，進行質量環節操縱 護理安全是護理質量的基礎，是優質護理的關鍵，也是防范和減少醫療事故及糾紛的重要環節。護士長每天檢查各班工作落實狀況，及時發現并清除各類隱患、各種查對制度的落實狀況、危重病人的基礎護理落實狀況、手腕帶的使用、各種標識的使用、護理文件的規范書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務并及時記錄等等。 優質護理心得體會5 南丁格爾曾說：“護理是一門藝術，進行藝術創作，需要全身心付

21、出，精心準備，宛如畫家或雕刻家創作藝術作品那樣。由于護理的對象是人，因此我必需說，護理是一門最精細的藝術。隨著醫學模式的轉變，以疾病為中心的功能制護理轉向了以人為中心的整體護理。而護理模式的轉變也帶動了服務理念的轉變，當年南丁格爾對護理藝術的感悟，就是我們現在不斷加強升級的優質服務。 近年來，各地醫療機構均采取有效措施，深入踐行優質服務。新加坡的醫院建設和服務在亞洲是一流的，他的每家醫院都有著自己的服務宗旨和價值觀，中央醫院提倡“最正確的服務、無盡的關心；樟宜醫院提出“像對待自己母親一樣對待每一位病人。XX高新醫院以“誠信、質量、技術、服務為護理服務宗旨，堅持以患者為中心，秉承“珍惜每一次服務

22、，一次做好的服務理念，開展全程優質護理服務；大連療養院堅持姓軍為兵方向，提出了“三聲、“四心、“把好五關的服務要求；北戴河療養院提出了“讓服務更加完美的院訓；杭州療養院通過自籌資金，引進各種大型醫療設備，培訓技術人員，在醫療保健體檢服務等方面形成自身特色。我院在“十一五期間也逐步建立了自己的優質服務體系，提出了“全院加強優質服務人性關心，人人爭創服務明星溫馨天使的號旗，實現了由踐行優質服務到 打造服務品牌過程的躍升，百年“仁澤當萬世“人責。 為患者提供優質的護理服務，不僅僅是國家衛生主管部門所積極倡導和要求的，更是我們一線護理工不斷追求的崇高目標。要做到以讓患者滿意為關鍵的，讓患者、社會和政府

23、都滿意的“三滿優質護理服務，光有一般的號召和要求，是遠遠不夠的。針對現實護理工作中的薄弱環節，不斷改進工作，集中廣大醫護人員的聰慧，方能取到好的效果。為了達到這個目的，夯實基礎工作，應當是必要的前提。 為深化“以病人為中心的服務理念，加強基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程活動主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！我們外二科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！“愛心、耐心、細心、責任心、誠懇和熱心是我們外二科開展優質服務的理念，也是我們大為仁澤所向，我們把這“六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們

24、的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個漂亮的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氣氛就是我們提供優質服務的基礎。譬如說，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員 工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡查，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡查病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時

25、處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房寧靜。當然還有大量：如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節著手。我們的服務也得到病人的支持和確定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種確定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！ 我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！ 優質護理心得體會6 為深化以病人為中心的服務理念，加強基礎護理，提高護理質量，衛生部提出了優質護理服務示范工程活動，主題是夯實基礎護理，提高滿意服務，內分泌科作為江門

26、市中心醫院第一批示范病房，我作為其中一員，自然是感慨頗多！ 譬如說：我們提出減少紅燈呼叫現象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，加強對輸液病人的巡查，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡查病房的過程中，能夠即使的了解病人的需求和發生病情的變化，及時處理，增加了病人的安全感。 愛心，耐心，細心，責任心，誠懇，熱心是內分泌科開展優質護理服務的理念。在實際工作中，我把這六顆心服務于每一位患者，讓他們感受到在內分泌科住院就像是在自己家一樣溫暖。護士們就是他們的家人

27、和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個漂亮的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都會微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氣氛就是我們提供優質服務的基礎。 當然還有大量：譬如病人的床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個細節著手。我們的服務也得到病人和病人家屬的支持與確定，病人對我們的滿意度也得到很大很大的提高。這就是對我們工作的一種確定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是有價值有意義的！以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個例子來讓大家感受一下吧！ 例子一： 幾周前，有位曾在內分泌科住過院的中山，老人突

28、然來到病房，本以為病人有什么不適，上前問詢，沒想到老人家說：阿嫦，我沒事，我到門診復查，就是想來看看你們，我住過好幾家醫院，還是你們這里的護士最好，照料最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧！幾句話，使在場的護士姐妹心中暖暖的，這是病人對我們工作最好的認可！我們再累再辛苦也是值得的！ 例子二： 記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者。入院時由于大小便失禁，滿身的污穢與擦傷。患者入院后當班護士第一時間為患者擦洗身體，更換衣服，由于病情所迫，患者必需臥床休息，生活完全不能自理，科室的護士姐妹們主動承受起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情漸漸恢復穩定，當患者病

29、情好轉后，他對我們說的第一句話就是感謝！輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病愈時患者留下了一段話：洗頭擦身是小事，真情話語暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情！ 優質護理心得體會7 為深入貫徹20 xx年衛生部關于優質護理服務示范工程的會議精神，我科特實施推進優質護理活動，以滿足患者在新形勢下對護理工作的新要求，全面提升我科護理服務質量，促進護理工作和諧發展，為實現優質護理服務提供了有力保障，現將實施優質護理服務的體會報迢如下。 1開展活動的意義衛生部于20 xx年起在全國各級醫療系統開展優質護理服務示范工程活動(簡稱136示范工程)，活動目標至20 xx年底，在全國范圍內創立100所優質

30、護理服務示起醫院、優質護理服務示范病房 300個以及優質護理服務先進個人 600名，全面提高醫院臨床護理工作水平。此活動以窮實基礎護理，提供滿意服務為主題，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，此活動成為我國衛生系統E作的新的里程碑，拓展了新思路，更新了老方法，保證了臨床護理的安全性、為提高護理質量保駕護航。 2臨床實效 2.1加強學習，領會精神為響應衛生部號召，我科也積極開展了推進優質化護理活動，活動開展得到了院領導的大力支持，為更好的傳達會議精神，落實會議內容，我科成立了推優工作組，以窮實基礎護理，提供滿意服務為主題，統攬全局做出了相應的工作安排，請教我院有關專家把關制定符合我科實際工作狀

31、況的活動細則。而后召開會議，逐級落實會議精神，使全科護理人員深刻領會活動精神，明確活動內容。同時組織各崗位護理人員進行培訓，把握工作重點，并相互監視，避免空喊口號，層層落實責任，同時用宣傳標語和宣傳欄向社會公開推進優質護理理念及服務內容，并請患者切身參與進來，為護理人員的臨床工作進行評定，特此將我院把內科設為推進優質護理的試點科室積極開展工作。 2.2活動內容 (1)制定完善的臨床護理工作制度、根據護理人員實際狀況實施規范化培訓。對于新人職及低年資護士以基礎培訓為主，著重于臨床基礎護理知識和操作技能，明確崗位職責，規范臨床護理工作流程、護理規章制度，培養良好的職業操守及崗位禮儀。使年輕護士經培

32、訓后具有良好的職業素養，在工作中能獨當一面，可以熟練完成臨床護理王作，對于護師貝IJ應側重F陪養其在臨床工作中與患者向通技巧，規范各種護理文案的書寫，在全面把握各項基礎操作技能的同時，加強專科護理理論、專科護理操作程序以及健康教育知識，對于科內主管護師的培訓除重視專科疾病的護理知識和技能外，更應加強護理質量標準、護理管理和護理教學能力的培養、更好的樹立本科主管護師的科研思想。 (2)建立嚴格的績效考核制度，進行評定，考核由工作小組完成。畢業一年內的護士除加入各項培訓外，日常工作時由臨床帶教老師與護士長按培訓工程內容每天對其基礎護理的操作狀況進行檢查，及時給予指導并記為平日考核成績，與最終考核成

33、績一同記入總成績。對其他年資護理人員的考核，由護士長每周一次抽查護理人員的操作質量，對照考核標準評分。 此外還需通過護理部每年-次的操作技能考核反兩次理論考核，將平日成績與護理部統一考核成績共同記錄。主管護師還要接受由護理部組織選派的專家組的考核，專家組由技術過硬的護士長組成，依照衛生部門護理常規及臨床護理指導，每月抽查1-2次護理技術操作，并予以評分，結果記入考核總分。同時綜合患者評定結果，綜合評價護理人員工作狀況、專業技能。對于擬晉升專業技術職稱的護理人員，考核結果為晉級的重要指標。在實際考核中不斷加強規范意識，規范操作流程，使我科護理人員整體業務水平成穩定上升趨勢。從而為患者提供滿意的、

34、人性化的服務。盡可能為住院患者提供便利，在科室設置生活角，免費提供微波爐、一次性紙杯、手機充電器等，并設立報刊架，免費為患者提供當日報紙及我院院報、院刊，更好推廣優質護理服務。 2.3臨床效果開展推進優質護理活動以來，收到好評不斷從整體上提高了我科護理團隊的素質，從根本上保證了臨床護理質量，并使規范化操作的理念深入每個護理人員的思想，時時日日滲透在護理人員的臨床工作中，嚴格規范臨床操作，自上而下形成愛崗敬業的良好風氣。 3體會通過實施一系列優質護理措施，使年輕護士明確本職工作的禮儀規范，熟悉了我科各項規章制度及各崗位的職責、規范了護理文書的書寫要求，同時熟練、把握各項基礎護理操作內容，將護理理

35、論知識與臨床實踐有機結合，為日后工作奠定了良好的基礎，對于護師則加強理論知識，有效提高了護理質量，并能針對患者病情輕重，制定護理計劃，提供高質量的專科護理服務。并且在工作中更側重心理服務，強調文明用語，注意與患者的向通技巧，將各項細則落實到實處。以護理人員的關懷和關心，使被病痛所擾的患者真正感受到家的溫暖，讓患者及家屬對護理人員產生充分的信任感，主管護師則將工作重心放在護理教學和護理管理能力的培訓，成為了臨床工作的中堅力量，協助護士長積極開展護理科研工作，撰寫論文，并指導低年資護理人員的臨床和帶教工作，使我科護理工作達到良性循環狀態，整體向更高層次邁進，逐步達到衛生部要求的優質護理的標準。 總

36、之推進優質護理活動在我科取得了良好的收效，既滿足了護理學科發展的需求，又能以精湛的技術服務于廣大患者，使護理人員處于護理事業的新高度，團結一心，在日后的工作中將其進一步完善，為護理事業的發展共同努力奮斗。 優質護理心得體會8 為深化“以病人為中心的服務理念，加強基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！我們腎臟內科自然是感慨頗多！ 為創立“優質護理服務進一步落實有效規范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用下班時間進行了屢屢探討

37、，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制定了切實可行的基礎護理時間表，實行了以病人為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分派到人，各項護理責任到人。 “愛心、耐心、細心、責任心、誠懇和熱心是我們腎臟內科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個漂亮的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氣氛就是我們提供優質服務的基礎。譬如說，我們提出

38、減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡查，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡查病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房寧靜。當然還有大量：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節著手。通過明確工作職責，細化服務流程，保證病人

39、得到高效、全方位的護理。兩個月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且護理服務質量也是一流的。這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫著優質護理服的新形象！我們的優質護理服務也得到病人的支持和確定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種確定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！ 挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工

40、作中不斷總結、不斷完善、共同摸索、不斷實踐，共求進步，全心全意為病人提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氣氛。 優質護理心得體會9 我院積極響應衛生部確定的“優質護理服務示范工程，而我們內一科十分榮幸被選為全院的優質護理服務試點病房，在將近兩個月的活動期間，科主任護士長不辭艱辛，積極帶領，全科護士牢記“以病人為中心，優質服務從“頭開始的服務理念，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意的目標不斷前進，作為全院第一批“優質護理服務示范工程示范病房，我們內一科全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務活動中，我作為科室的一員感受頗多。 護

41、士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的看法積極進行整改。如針對我科病人多，護理工作量大，存在潛在風險，護士長及時調整排班模式，將風險降到最低，確保每位病員及時得到最好的護理；每天上午11；00下午16：00進行病房大檢查，了解病員當天的治療狀況，每組基礎和生活護理，健康教育是否落實到位，做到工作每日清，管理每日清。 科內護士加強護患溝通，盡量給病員創造舒適便利的環境。如我們每個班次接收的新病員以及上夜班帶一天白班的護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供給，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。我們用實際行

42、動演繹我們的優質護理服務。我們內一科病員多數是老年人，長期臥床病人飽受便秘困擾，使用開塞露后大 便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并一再指導防止便秘發生的方法，減輕病員的痛楚，病員和家屬十分感謝，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應當做的。 我們增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士和包班護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的凝聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去。 科內有兩個護理小組，我是包一組的責任護士。每天早上7：30我們來到病房，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為

43、每位病人整理床單位、病房等。對病情較輕且生活不能自理的患者，協助刷牙、洗臉、喂飯、剪指甲、刮胡須等。我們包一組的病人大多是離休的老同志，由于住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上四處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整齊。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者協同。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整齊的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。 上午是治療最繁忙的時

44、候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡查病房，主動及時的為患者提供護理服務。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也 由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。 中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人看法，和營養食堂聯系，做出相應改進。 下午我們會為臥床的病人擦洗，剛開始時大量病人不適應或不好意思，不讓我們為他們洗頭、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們說：“你

45、們就當我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒關系的。大量病人逐漸地接受了。我們由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。icu有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫生的指導下，管床護士小陳帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬十分感動，連聲說：感謝，可小陳卻說：“這是我應當做的。在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。 當然，優質護理服務示范工程創立活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部周詳制定了爭創優質示范病區的方法和措施，為我科增加了3名護士，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面

46、有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。創立活動不僅得到科主任和全科醫生的大力支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科 護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手，開展文明用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照料，通過把握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關心和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。實現了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展。 在開展優質服務示范病區活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護

47、，進一步深化以患者為中心的服務理念，將優質護理服務示范工程活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。我們開展的優質護理服務還有好多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲鼓舞著我們，我們有信心將優質護理服務繼續做得更好。 20 xx年創立護理服務示范病房以來，經過全科人員的共同努力，于今年9月份被評為省級護理服務示范病房。這是自20 xx年內一病房首次獲得此殊榮后的又一示范單位落戶我院。 近年來，產科護理組堅持“以病人為中心，先后開展了細節服務、溫馨護理。今年在“666服務的基礎上又推出了“四前服務（想在病人需要前、巡查病人呼叫前、做在病人開口前、解決在病人困難出現前）

48、和“六多服務（入院多介紹、晨間多問候、操作多解釋、術前多安慰、術后多詢問、出院多照顧）。通過開展24小時電話咨詢服務、孕婦學校、產后隨訪，增進了與孕產婦的溝通和交流，擴大了服務外延，同時對院外開展嬰兒游泳、撫觸、洗澡， 滿足了產婦及家人的需求，大大提高了社會滿意度，收到了良好的經濟效益和社會效益。創新服務是產科護理工作的亮點之一。工作中激勵護理人員以病人提出問題為資源進行服務創新、技術創新及小革新，如：針對新生兒胃管較粗的問題，采用頭皮針代替新生兒胃管洗胃，減少了新生兒胃粘膜損傷，加強了洗胃效果；創新了足背淺靜脈采血方法，做到一針見血，大大減輕了新生兒的痛楚。在工作中創新，在創新中不斷總結提升

49、，近兩年來，產科護理組共發表省級論文12篇，國家級論文1篇，申請國家專利6項。 護理質量是確保科室安全的重要組成部分，加強孕產婦產前監護、新生兒病情觀測、危重病人監護技術，加入危重病人病歷探討并及時組織有針對性的護理查房。加強護理安全管理，加強安全意識，節假日、雙休日、手術集中日安排技術好、責任心強的護士值班，增加值班和聽班人員，嚴格查對制度等關鍵制度的落實。不斷修訂護理質量考核細則，實行不定期量化考核，以工作績效取酬。 深化護理服務示范病房，使科室工作更加規范化、制度化、標準化。對七室物品進行定點放置，定人管理；科內物品專人負責并定期維護；科內各項工作均實行專項專人管，做到主次明確，相互協同

50、，讓護理人員在工作中四處施展才華，人人有用武之地。積極構筑學習型團隊，營造學習氣氛，做到“工作學習化、學習工作化，不斷提升護理人員的集體榮譽感和團隊意識。 “一分耕耘一分收獲，產科護理組將繼續努力，進一步做實細節管理，認真打造護理服務品牌，積極摸索，不斷總結經驗，讓產科省級“護理服務示范病房的旗幟更鮮紅更奪目。 優質護理心得體會10 我是四十八中心衛生院的一名普通護士，XX年從上饒衛校畢業，同年分派到上饒縣中醫院從事護理工作，后因工作調動于XX年至我院工作，踏上護理工作崗位已近三年。從最初對這個職業的陌生，逐漸地隨著時間的推移讓我愛上了這個崗位。人們都說愛字不要輕易說出口，但在我的內心深處卻是

51、如此的堅信：是愛，是愛這個崗位、愛這份職業，在多年的護理工作中，我始終以“解除患者痛楚挽救病人生命為己任，在平凡的工作崗位上，努力學習，勤奮工作，全心全意為病人服務。 讓我記憶猶新的是前年春節的那個晚上，來了一位老年肺心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛楚的有些讓人心酸，一雙眼角布滿皺紋的眼睛里充滿了畏懼和無助，他望著我，仿佛在對我說：護士，幫幫我。瞬間，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣一邊幫他維持著體位，一邊凝視著監護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終究能寧靜地呼吸了。這時，我才發覺自己的腿已經站

52、的發酸了。長噓一口氣，我體會到一種從未有過的成就感、喜悅感，能為別人解除痛楚，原來是一件十分幸福的事情，我覺的被一種使命感牢牢的拴祝此后，我便愛上了這個職業。 選擇了護理工作，就注定是選擇了奉獻，國慶節、元宵節、春節、等等，無數個節日，我依舊奮斗在工作崗位上，沒有正常的節假日，放棄了節日中與家人。朋友。團聚的機遇，由于我所在的醫院未分科室收治的患者病重多、病人雜、加班加點是經常的事， 有的時候父母親生病都顧不上，我減輕了別人的痛楚，卻幫不了自己的家人，心里對他們感到十分的愧疚， 同樣是兒女，在生活中我卻不能隨時陪在他們身邊盡孝道。在親人與病人之間我痛并開心著。 在平日的工作中，我嚴格要求自己，

53、力爭精益求精，最大限度的減輕病人的痛楚，盡自己所能給予他們最大的幫助。記得前年夏日的一天，當班所有的醫護都在繁忙著，每個人都在穩而有序的工作著，這時，護士長通知全科室人員，一會有一車禍重傷的病人從外院轉來我院，大家準備好搶救工作，大家便行動起來備外傷的儀器，十一時三十五分，正是和中午班護士交接著其他病人的時候，只聽到外面響起了救治車拉笛的聲音，大家意識到病人來了，我們迅速拿上簡易呼吸器，將平車推至急診室門口，將病人搬上平車，由“120醫生簡單述說病情，車禍外傷、呼吸不好、已在外院行氣管插管，懷疑有腦出血可能，我們立刻將病人推至搶救間，并請腦外科醫生會診，一場與死神的搏斗展開了，連接心電監護，心

54、率120次/分，血壓85/50mmhg，呼吸15次/分，再開一路靜脈輸液，快速靜滴，連接呼吸機，備血，經過一個中午的搶救，病人的病情得到緩解。當時的我已不能站立，汗從我的額頭上滲出，但是看到轉危為安的患者，我蒼白的臉上露出一絲微笑，這時我們看到患者家屬情緒沖動，立刻給這位家屬搬去了椅子示意她坐下，并安慰家屬我們會全力搶救的，沒有太多的語言只是悄悄的陪伴著家屬，家屬的情緒也逐漸放松了下來。同時也讓我深刻體會到作為一名護士要有良好的，細心、愛心、責任心及可憐心，要有良好的理論水平和操作技能。就是這護理工作中的一點一滴構成了我對這份職業愛的全部。 有時候靜下來常一個人在想，這些天、這些月、這些年我都

55、做了什么。我的工作僅僅是讓我謀生嗎？不是的，答案一次一次的越來越明晰。不想說自己有多宏偉，但想說我的護理工作還有很長的路要走，我已經做的一些小事跡只是我工作直線中的一個個小點。未來的路我將更踏實的走下去，讓熱愛這份工作的愛心之種埋的更深，直到護理工作在我的內心和陽光下綻放出最璀璨的花朵。 優質護理心得體會11 為加強基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心的服務宗旨，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多： 護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的看法積極進行整改。從活動開展以來，上

56、到院長主任，下至病房的護士們都十分重視這項工作。活動的開展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。 現在通過開展優質護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡查，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡查病房的過程中，能夠及時了解

57、病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房寧靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務。患者及家屬們提到護士就連聲說“不錯不錯，患者們也越來越相信護士。 現在根據科室病人病情的需要，好多病人都要做一系列的治療。 一方面為了便利病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變為服務到病床前，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，馬上得到了病人的確定，也表示很滿意。 我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護

58、理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分表達。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。 優質護理心得體會12 相信每一個護理人員對南丁格爾誓言并不陌生。護理事業的創始人，將她一生的心血、熱心完全無私奉獻給病人。留給后人的，是那盞照亮別人，燃燒自己的小馬燈！ 時代在進步，但是南丁格爾精神永存，無數良善的人們，選擇了奉獻，他們用那勤奮的雙手，承托起對生命的呵護，用滿腔的熱血，極致地呈現著人的至真、至善、至美，一如春風般拂遍世界每一個角落。 突然

59、想起南丁格爾誓言，是由于衛生部部署開展創優質護理服務示范工程。 作為試點病區，我科也在如火如荼地進行創優護理，本著讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意的目的，把“一切以病人為中心做到實處。 還記得剛開始開展創優護理，一次在為病人洗手及用餐護理時，病人很感謝地跟我們講：“太感謝你們了，每次打針我都不敢去洗手，怕打針處會腫，也不敢吃飯，所以每次都是打完針很晚才吃飯的，現在有你們，就便利多了。當時聽到這些話，心中很是感慨，一直以為自己做得足夠了，沒想到，竟然是可以做得更好的。而到了現在，開展創優護理已經好幾個月了，病人已經習慣我們為他們張羅好一切，習慣我們總是出現在他們身邊，習慣我們不時地與他們交談、

60、傾聽他們的心聲他們總說：“真好，有你們在身邊。 我想，作為管床護士，沒有什么是比病人對我們的信賴更驕傲的吧。 創優無止境，服務無窮期。這本是一項改革，也是一個進步，付出的，將會是心血和汗水。外出學習、計劃、初實施、總結、探討、交流，改善、再實施一系列的準備活動下來，病區優質護理服務工程初見雛形。 于是，我們有了新的護理臨床思維模式整體護理責任制大包干，保證責任護士管床到位，為病人提供連續、全程、無縫隙、人性化的護理服務。 臨床思維模式的改變，決定了工作模式的改變。我們采取了分組包干分床到人的模式，從病人入院到出院，全程由管床護士負責，治療性護理、專科護理、基礎護理、生活護理、康復護理、心理護理