1、一、食物中毒應(yīng)急方案操作流程：覺察情況后馬上向醫(yī)護(hù)人員及行政值班人員匯報，并通知院長及老人家屬；以最快速度將中毒人員送往醫(yī)院；由醫(yī)護(hù)人員封存現(xiàn)有食物，無關(guān)人員不同意到食堂；無關(guān)人員未經(jīng)同意不得到醫(yī)療單位探視，以免影響醫(yī)治秩序；依據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)要求，分別向上級主管部門及防疫部門匯報；護(hù)理主管及相關(guān)責(zé)任人對整件事情進(jìn)行詳細(xì)了解、記錄，向院部匯報；總結(jié)事故發(fā)生的原因并進(jìn)行分析。本卷須知：穩(wěn)定老人及家屬情緒，要求各類人員不得以個人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必 要恐慌。如有個別家屬來院探視，由行政治理人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進(jìn)行采訪，必須經(jīng)過院長同意，未經(jīng)同意，任何部門和個人不得接受

2、采訪，以預(yù)防報道失實(shí)。二、疾病送醫(yī)應(yīng)急預(yù)案操作流程：當(dāng)班人員覺察或接收到老人突發(fā)疾病情況發(fā)生時，馬上趕到現(xiàn)場，查看老人情況， 同時馬上通知醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行急救，并向行政值班人員匯報；經(jīng)醫(yī)護(hù)人員確定老人病情同意，醫(yī)護(hù)人員采取適當(dāng)措施，并叮囑員工如何進(jìn)行護(hù)理，同時做好同室 老人安撫工作。老人病情情況緊急，工作人員配合醫(yī)生就地實(shí)施搶救，依據(jù)醫(yī)護(hù)人員推斷，撥打 120急救派人陪同老人到醫(yī)院醫(yī)治。通知老人家屬，做好溝通和安撫工作。護(hù)理主管和相關(guān)責(zé)任人對整件事情進(jìn)行詳細(xì)了解、記錄，向院部匯報。老人從醫(yī)院轉(zhuǎn)回院后，工作人員按照醫(yī)囑照顧老人，直至老人身體情況穩(wěn)定。對整件事情的發(fā)生情況進(jìn)行分析、總結(jié)、學(xué)習(xí)。 本卷須

3、知：緊密關(guān)注老人的生命體征變化。穩(wěn)定老人、家屬的情緒，要求每位員工不得以個人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不 必要的混亂。如有家屬來院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進(jìn)行采訪，必須經(jīng)過院長同意，未經(jīng)同意，任何部門和個人不得接受 采訪，以預(yù)防報道失實(shí)。三、猝死應(yīng)急預(yù)案處置措施：覺察或接收到老人突發(fā)猝死情況時，馬上趕到現(xiàn)場，查看老人情況，馬上通知醫(yī)護(hù) 人員，利用心臟拍擊按摩、人工呼吸等急救措施就地?fù)尵龋蛐姓蛋嗳藛T匯報；老人病情情況緊急，工作人員配合醫(yī)生實(shí)施搶救，依據(jù)醫(yī)護(hù)人員推斷，撥打120急 救派人陪同到醫(yī)院醫(yī)治；通知老人家屬，做好溝通和安撫工作；護(hù)理主管和相關(guān)責(zé)任人對整

4、件事情進(jìn)行詳細(xì)了解、記錄，向院部匯報。醫(yī)院醫(yī)生出具死亡證明書時，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員了解家屬是否需要其他協(xié)助，如殯儀館 效勞等；對整個事件的發(fā)生情況進(jìn)行分析、總結(jié)。本卷須知：穩(wěn)定老人、家屬的情緒，要求每位員工不得以個人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不 必要的混亂。如有家屬來院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進(jìn)行采訪，必須經(jīng)過院長同意，未經(jīng)同意，任何部門和個人不得接受 采訪，以預(yù)防報道失實(shí)。四、誤吸、噎食應(yīng)急預(yù)案操作流程：當(dāng)班人員覺察老人有誤吸、噎食情況發(fā)生時，要馬上使用“余氣沖擊法或?qū)⒗先?處于俯臥位，叩擊背部，刺激喉部，盡可能排出吸入物，搶救老人生命；同時，要其他工作人員援助通

5、知醫(yī)護(hù)人員，向行政值班人員進(jìn)行匯報，醫(yī)護(hù)人員共 同援助老人及時清理老人口腔內(nèi)吸入物、嘔吐物等；醫(yī)護(hù)人員推斷：老人情況已經(jīng)穩(wěn)定，醫(yī)生對老人情況進(jìn)行檢查，叮囑當(dāng)班人員應(yīng)該本卷須知。如果老人情況比較嚴(yán)峻，必要時，馬上撥打120，并派人陪同送往醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治。與老人家屬聯(lián)系，做好溝通工作；護(hù)理主管和相關(guān)責(zé)任人對整件事情進(jìn)行詳細(xì)了解、記錄，向院部匯報；老人從醫(yī)院轉(zhuǎn)回院后，工作人員按照醫(yī)囑照顧老人，直至老人身體情況穩(wěn)定，依據(jù) 老人的實(shí)際吞咽情況，給予相應(yīng)的飲食方法；對整件事情的發(fā)生情況進(jìn)行分析、總結(jié)、學(xué)習(xí)。本卷須知：第一時間覺察情況的員工要爭分奪秒馬上搶救老人。穩(wěn)定老人、家屬的情緒，要求每位員工不得以個人名

6、義向外擴(kuò)散消息，以免引起不 必要的混亂。如有家屬來院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進(jìn)行采訪，必須經(jīng)過院長同意，未經(jīng)同意，任何部門和個人不得接受 采訪，以預(yù)防報道失實(shí)。五、老人自殺應(yīng)急預(yù)案 老人有自殺傾向馬上匯報行政值班人員，檢查、沒收私藏藥品及銳利危險物品等；告知老人家屬 24小時監(jiān)護(hù)，不得離開；緊密觀察老人心理變化，及時做好疏導(dǎo)、溝通工作；查找老人自殺原因，護(hù)理主管跟進(jìn)，做好老人的心理護(hù)理。 覺察老人自殺時馬上通知醫(yī)護(hù)人員，趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶救，向行政值班人員匯報；保護(hù)現(xiàn)場；必要時，醫(yī)護(hù)人員推斷是否撥打 120 急救 ，派人送老人到醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治； 4通知X門到場；通知

7、老人家屬，做好老人家屬溝通、撫慰工作。 本卷須知：老人有自殺傾向時，要及時聯(lián)系老人家屬，共同援助老人解開心結(jié)，解決老人的困 惑問題，必要時，請家屬帶老人到專業(yè)醫(yī)院進(jìn)行心理醫(yī)治；第一時間覺察老人自殺的員工要爭分奪秒馬上搶救老人；穩(wěn)定老人、家屬的情緒，要求每位員工不得以個人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不 必要的混亂。如有家屬來院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進(jìn)行采訪，必須經(jīng)過院長同意，未經(jīng)同意，任何部門和個人不得接受 采訪，以預(yù)防報道失實(shí)。六、墜床、摔倒應(yīng)急預(yù)案 操作流程當(dāng)班人員覺察或接收到老人墜床、摔倒等情況發(fā)生時，馬上趕到現(xiàn)場，查看老人情 況，同時馬上通知醫(yī)護(hù)人員，向

8、行政值班人員進(jìn)行匯報，對老人生命體征進(jìn)行初步檢 查；醫(yī)護(hù)人員推斷老人病情同意，醫(yī)護(hù)人員共同檢查老人受傷情況，采取適當(dāng)?shù)拇胧⒍趩T工如 何進(jìn)行照顧護(hù)理。老人病情有變化，情況緊急，工作人員配合醫(yī)生就地進(jìn)行適當(dāng)搶救，馬上撥打120 急救，派人陪同到醫(yī)院醫(yī)治。護(hù)理主管和相關(guān)責(zé)任人對整件事情進(jìn)行詳細(xì)了解、記錄，向院部匯報;老人從醫(yī)院轉(zhuǎn)回院后，工作人員按照醫(yī)囑照顧老人，直至老人身體情況穩(wěn)定;對整件事情的發(fā)生情況進(jìn)行分析、總結(jié)、學(xué)習(xí)。盡量預(yù)防類似的事情發(fā)生。本卷須知：發(fā)生情況時，如老人疼痛厲害，嚴(yán)禁隨意搬動老人。老人沒去醫(yī)院醫(yī)治的，工作人員要隨時觀察老人病情變化。穩(wěn)定老人、家屬的情緒，要求每位員工不得以

9、個人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不 必要的混亂。如有家屬來院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進(jìn)行采訪，必須經(jīng)過院長同意，未經(jīng)同意，任何部門和個人不得接受 采訪，以預(yù)防報道失實(shí)。七、外出不歸應(yīng)急預(yù)案操作流程：當(dāng)覺察老人外出不歸時，馬上通知行政值班人員；從門衛(wèi)處查看老人的外出記錄，詢問相關(guān)工作人員老人外出原因及具體情況，盡可 能搜集更多信息尋找老人；到附近尋找老人，查看錄像，咨詢附近人員等，查找老人去處；聯(lián)系老人家屬，尋找老人，上報請求有關(guān)部門對整個事件進(jìn)行處理；老人返回院內(nèi)后，查看老人身體情況，按照相關(guān)規(guī)定對整個事件進(jìn)行處理。老人確屬不歸的，由值班人員對老人的物品進(jìn)行保管

10、、清點(diǎn)，馬上上報有關(guān)部門。安撫老人及家屬情緒，做好疏導(dǎo)，溝通工作；對整件事情的發(fā)生情況進(jìn)行分析、總結(jié)、學(xué)習(xí)。盡量預(yù)防類似的事情發(fā)生。 本卷須知：老人返院后，對老人身體、精神等方面進(jìn)行評估，依據(jù)老人實(shí)際情況確定老人能否 自行外出。必要時采取肯定的平安措施，禁止老人自行外出，預(yù)防再次發(fā)生類似事件。穩(wěn)定老人，家屬情緒，要求每位員工不得以個人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必 要的混亂。如有家屬來院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進(jìn)行采訪，必須經(jīng)過院長同意，未經(jīng)同意，任何部門和個人不得接受 采訪，以預(yù)防報道失實(shí)。八、精神狀況緊急預(yù)案操作流程當(dāng)班護(hù)理員發(fā)生老人有精神異常情況時，馬上

11、通知醫(yī)護(hù)人員，向行政值班人員匯 報；依據(jù)老人實(shí)際情況，采取肯定的平安保證措施，以免老人自傷或傷及他人；緊密觀察老人精神狀況，制定合適的個案護(hù)理。老人出現(xiàn)過激行為時，依據(jù)醫(yī)護(hù)人員的決定，嚴(yán)格按照規(guī)章，家屬簽訂同意書，給 老人使用保護(hù)帶，采取軀體束縛，限制老人活動。通知老人家屬，依據(jù)實(shí)際情況要求家屬24小時陪護(hù)。家屬帶老人到精神病院進(jìn)行明確診斷、醫(yī)治，嚴(yán)格按照醫(yī)囑照顧老人。 本卷須知：老人有自傷或威脅他人平安的過激行為時，給老人使用平安帶。老人情況嚴(yán)峻，影響院內(nèi)其他人正常生活時，聯(lián)系家屬把老人老人帶離本院。九、燒傷、燙傷應(yīng)急預(yù)案操作流程：老人發(fā)生燒傷時，護(hù)理人員必須馬上撲滅火源；老人發(fā)生燙傷時，護(hù)

12、理人員立馬上老人脫離熱源；馬上通知醫(yī)護(hù)人員，向行政值班人員匯報；幫老人剪除衣物，進(jìn)行傷口處理，連續(xù)用冷水沖洗；醫(yī)護(hù)人員推斷后，依據(jù)老人受傷情況撥打 120 急救 ，安排當(dāng)日行政值班人員送老 人到醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治；通知老人家屬，并告知老人詳細(xì)情況，做好溝通、安撫工作；護(hù)理主管和相關(guān)責(zé)任人對整件事情進(jìn)行詳細(xì)了解、記錄，向院部匯報;老人從醫(yī)院轉(zhuǎn)回院后，工作人員按照醫(yī)囑照顧老人，直至老人身體情況穩(wěn)定;對整件事情的發(fā)生情況進(jìn)行分析、總結(jié)、學(xué)習(xí)。盡量預(yù)防類似的事情發(fā)生。 本卷須知：照顧老人時，緊密觀察老人傷口，預(yù)防感染，防范老人感冒等。穩(wěn)定老人，家屬情緒，要求每位員工不得以個人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必

13、要的混亂。如有家屬來院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進(jìn)行采訪，必須經(jīng)過院長同意，未經(jīng)同意，任何部門和個人不得接受 采訪，以預(yù)防報道失實(shí)。十、死亡應(yīng)急方案操作流程：老人發(fā)生疾病后，經(jīng) 120醫(yī)生搶救無效情況時；醫(yī)院醫(yī)生開具死亡通知書，護(hù)理主管通知老人家屬、院長；醫(yī)護(hù)人員了解家屬是否需要其他協(xié)助，如：殯儀館效勞等；記錄老人死亡處理事件；安撫老人家屬，協(xié)助家屬做好老人遺物整理等。本卷須知：注意觀察 120醫(yī)生搶救老人的全過程，包含醫(yī)生給老人的身體檢查工程、搶救措 施，老人的生命體征等。精確記錄整個事件的發(fā)生，開展的過程及事件。十一、觸電緊急預(yù)案操作流程：1.第一個覺察老人觸電的人員，馬上切斷電源，通知平安治理員；2.檢查老人身體情況，如老人發(fā)生心跳、呼吸停止等情況，馬上就地進(jìn)行心肺復(fù)蘇搶 救，通知醫(yī)護(hù)人員，向行政值班人員匯報；經(jīng)醫(yī)護(hù)人員推斷后，依據(jù)老人的受傷情況，撥打120 急救 ，派專人送老人醫(yī)院醫(yī) 治；向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，并跟蹤時間全過程；通知家屬，并告知老人具體情況，做好溝通、撫慰工作；平安治理人員及護(hù)理主管隊整個事件進(jìn)行詳細(xì)了解，對事件發(fā)生地進(jìn)行平安排查工 作，找出事件