1、哈佛管理理技能培培訓教程程：第七七單元 哈佛經經理工作作檢測 第三章章 哈佛佛經理職職責檢測測手冊第第三章哈哈佛經理理職責檢檢測手冊冊一、哈佛佛管理者者各種責責任檢測測內容基本準則則 行政事務務工作在在執行業業務時發發揮了樞樞紐的作作用，但但它本身身不可能能成為目目的。行行政事務務工作的的性質是是，只有有了解了了業務功功能，事事務工作作存在的的價值才才會得到到承認 有關關內部行行政管理理規定的的調查事事項 (1)是是否有內內部管理理規定?如有，應調查查規定是是否體系系化，有有哪些具具體規定定? (22)部分分或整體體看來，規定有有無重復復之處?(3)部部分或整整體看來來，有無無不必要要的規定定

2、?(4)部部分或整整體看來來，有無無需要更更改的規規定?(5)有有無遺漏漏的規定定?(6)是是否完整整而正確確地更改改了應更更改的部部分?(7)是是否按規規定執行行業務?(8)有有無要求求更改規規定的呼呼聲的愿愿望?(9)所所規定的的內容是是否被充充分了解解了?(10)是否在在必要的的部門作作了充分分的必要要規定?(11)有無無無視規定定擅自帶帶公司東東西出公公司或遺遺失的現現象?(12)有無使使業務工工作效率率降低的的規定?(13)有無必必要重作作新的規規定?(14)在發生生組織變變動、建建議作出出改善及及其他影影響規定定的情況況時，是是否能適適時修改改規定? (15)廢除、修改及及核準規規

3、定的權權限是否否明確? 有關關文件會會簽呈核核制度的的調查事事項 (1)是是否實行行了文件件會簽呈呈核制度度?如已已實行，應調查查實行后后執行過過幾次?(2)有有無文件件會簽呈呈核制度度方面的的規定?如有，應調查查有哪些些規定?(3)依依據什么么來規定定文件會會簽呈核核制定的的基本內內容，即即文件事事項和會會簽呈核核手續的的規定是是什么?應調查查依據下下述哪一一項：文件會會簽呈核核方面的的獨立規規定；文件會會簽呈核核方面的的其它規規定；慣例；特定管管理人員員的指示示。 (4)文文件會簽簽呈核方方面的規規定和它它各項規規定關系系是否明明確? (5)文文件會簽簽呈核的的重要步步驟(例例如起草草、會

4、簽簽、呈核核、定稿稿)是否否明確。(6)每每月平均均作幾次次文件會會簽標準準?應調調查下述述幾點：全公司司文件會會簽核準準的月平平均次數數；分公司司、分店店、辦事事處文件件會簽核核準的月月平均次次數；會簽核核準文件件最多的的是哪個個門；各類(人事、生產、銷售、進貨、經營管管理、總總務等)會簽核核準文件件的提出出次數。 (7)是是否按內內容規定定了具體體的區別別文件會會簽呈核核項目的的標準?。(8)是是否把文文件會簽簽呈核事事項分為為決定事事項和同同意事項項?(9)在在文件會會簽呈核核手續方方面，是是否明確確規定相相關人員員的起草草權、審審查權、協商權權、調整整權、管管理權、批準權權的權限限?(

5、10)會簽呈呈核文件件的管理理情況如如何?應應調查是是由特定定部門集集中管理理，還是是由各部部門分散散管理。(11)在起草草文件前前是否進進行了協協商?(12)怎樣起起草文件件?應調調查是單單獨起草草，還是是共同起起草。(13)是否規規定將文文件內容容列成條條款?(14)是否規規定了文文件的式式樣?(15)文件是是否標有有整理號號碼?如如果有，應調查查下述哪哪種?職能分分類號；部門分分類號；文件分分類號；其它。(16)是否對對文件的的附件作作了具體體規定?如已規規定，應應調查是是下述哪哪項規定定：不作為為附件，而是記記入正文文；在附件件多的情情況下加加以整理理，使之之一目了了然。(17)是否將

6、將緊急會會簽呈核核文件或或機密會會簽呈核核文件與與普通會會簽呈核核文件分分開，且且按特殊殊手續提提出?(18)共同討討論協議議是否在在特定機機構、委委員會會會議、會會簽呈核核文件審審議會進進行?如如果有這這種機構構，應調調查機構構名稱。(19)采取何何種方式式促進會會簽和協協商，應應從負責責人、次次數、方方法等方方面進行行調查。(20)是否確確立了在在會簽人人員不在在的情況況下，能能由別人人代理的的制度?(21)有關會會簽呈核核的決議議是否明明確地分分為核準準或和附附有條件件修改、保留及及否決的的核準。 (222)對對于已核核準附條條件修改改、保留留、否決決的會簽簽呈核文文件，是是否明確確提出

7、了了理由、條件?(23)按什么么手續處處理已核核準但附附條件修修改、保保留、否否決的會會簽呈核核文件?(24)是否規規定了通通知已核核準文件件的方法法?(25)是否明明確規定定了業已已核準的的會簽呈呈核事項項的有效效期?(26)如何報報告已核核準的會會簽呈核核事項的的實施情情況及實實施結果果?(27)如何稽稽核已核核準的會會簽呈核核事項的的實施結結果?(28)是否明明確規定定了會簽簽呈核文文件的保保存年限限?如規規定了，應調查查其具體體年限。 有有關報告告制度的的調查事事項 ()是是否考慮慮了各級級管理人人員所需需報告書書種類及及使用方方法?()有有無重要要的報告告書是一一時心血血來潮作作成而

8、又又不知不不覺地被被廢除的的情況?(3)有有無方便便的時候候提出報報告書，而在不不方便的的時候就就不提出出報告書書的情況況?(4)各各管理人人員是否否要求提提供自己己所需要要的報告告書?(5)是是否認為為報告書書過多?(6)是是否果真真能充分分利用報報告書?(7)管管理人員員是否認認為現有有的報告告書足夠夠了?(8)企企業最高高領導者者及部屬屬、科主主管是否否清楚自自己需要要什么樣樣的報告告書?(9)有有無因循循舊習而而制作無無用報告告書的情情況?(10)有無因因提報告告人的個個人片面面之見提提出了無無效用的的報告書書的情況況?(11)報告書書有無明明確的重重點?(12)記入報報告書的的內容是

9、是否適合合報告書書使用者者使用?(13)是否規規定了日日報、周周報、月月報的提提出期限限?(14)是否按按期提出出報告書書?(15)是否能能夠自行行發現并并修改報報告相同同的報告告書?(16)各部門門是否重重復制作作了內容容相同的的報告書書?(17)是否能能夠通過過改變報報告方法法來提高高速度?(18)是否考考慮利用用拍照、復印來來減少制制作報告告書所必必須的事事務工作作?(19)報告書書的發送送途徑是是否明確確?(20)是否對對企業高高階主管管用的報報告書規規定了一一定的檔檔案制度度?(21)報告書書的統計計數字是是否除了了合計外外，還與與上個月月比較，與上一一年同月月比較，與標準準值比較較

10、?(22)是否能能夠一看看報告書書便可以以了解目目前的狀狀況?(23)報告書書是否圖圖表化?是否以以記號、紅線、黑框簡簡明扼要要地指出出存在的的問題? (224)是是否對數數字以及及重要事事項作了了說明?(25)紙張大大小、書書寫格式式是否統統一? 有關關組織部部門的調調查事項項 (1)是是否繪制制了組織織系統圖圖?如果果繪制了了，應調調查是否否包括職職務分類類情況?(2)組組織系統統圖是否否附有職職務分類類規定?(3)各各部門的的名稱與與其職務務是否一一致?(4)組組織系統統圖是否否記有組組織部門門不可缺缺的全部部職能?(5)組組織部門門是否有有優先安安排人事事工作的的傾向?(6)組組織的職

11、職務分類類是否明明確?(7)組組織的各各部門在在工作上上是否取取得了平平衡?(8)組組織的各各部門是是否能夠夠完全合合作?(9)是是否即使使改變組組織結構構也不影影響整個個部門的的工作?(10)對組織織的各部部門是否否都配備備了最佳佳人選?(11)各組織織部門的的職責是是否盡可可能地作作到了單單一性?(12)組織的的各階層層是否盡盡可能地地做到了了單一性性?(13)組織的的各部門門是否適適合企業業所要求求的特殊殊性?(14)組織是是否有過過大、過過小、層層級過多多的傾向向?(15)指揮命命令系統統是否繁繁雜?(16)組織是是否有獨獨裁經營營的傾向向，即不不依靠組組織的力力量經營營，而由由經營者

12、者親自指指揮、監監督?(17)有無從從管理范范圍的角角度出發發，由一一個人監監督指揮揮許多部部屬的情情況?(18)權限的的授權是是多還是是少?(19)主管是是否有足足夠的能能力管理理部屬?(20)主管間間有無糾糾紛?(21)主管和和職員之之間有無無糾紛?(22)職員之之間有無無糾紛?(23)有無旨旨在組織織營運的的顧問制制度?(24)是否為為組織營營運而召召開各種種委員會會、研究究會、協協商會等等。 有關關職務權權限的調調查事項項 (1)各各職位的的責任和和權限是是否明確確?(2)責責任和權權限有無無重復?(3)責責任和權權限有無無脫節現現象?(4)是是否充分分作到了了權限授授權?(5)上上下

13、級的的命令、報告關關系有無無障礙?(6)平平行聯系系有無障障礙?(7)是是否每個個職位都都建立了了職務細細則職務務分派表表、?如如果建立立了，應應調查每每人是否否充分理理解并活活用職務務細則。(8)是是否經常常根據條條件的變變化考慮慮改善職職務細則則?(9)是是否根據據工作性性質，將將工作適適當地分分配給男男性和女女性職員員?(10)是否詳詳細作了了分派規規定?(11)各部門門職權范范圍是否否明確?(12)每個人人的職務務分配在在質和量量方面是是否都取取得了平平衡?如如果沒有有，應該該調查有有無因事事務工作作量過大大造成工工作停滯滯和責任任不明確確的情況況。 有關關分析事事務工作作手續的的調查

14、事事項 (1)調調查事務務工作手手續時是是否制定定了日程程計劃?(2)在在正式調調查前是是否作了了預先的的調查?(3)在在公司內內是否充充分作了了啟發和和宣傳?(4)調調查現狀狀時執行行了下述述幾點：正式征征得實施施部門負負責人的的同意；決定是是否請求求對方派派出配合合人員；調查那那里的部部門業務務工作分分派情況況；采用詢詢問實際際工作人人員的方方法來調調查現狀狀；不批評評；普遍調調查現狀狀；將所得得的情況況列成圖圖表；無遺漏漏地匯集集單據帳帳冊、報報表、；問題和和已得到到改善之之處一定定備案；10如果建建立了現現狀圖表表，證實實一圖表表是否正正確；11向實務務負責人人和部門門主管說說明調查查

15、經過。 有關關事務工工作安排排手續的的調查事事項 (1)是是否謀求求加快事事務處理理的速度度?(2)是是否適當當地使用用了機器器、儀器器來處理理事務工工作?(3)單單據、轉轉帳、報報表種類類是否齊齊全?(4)文文件整理理工作是是否順利利?(5)是是否經常常研究事事務工作作手續?(6)更更正錯誤誤工作情情況是否否多?(7)是是否作了了適當的的檢查?(8)有有無消除除違法行行為的安安排?(9)是是否為減減少需要要熟練的的工作量量而推行行了標準準化?(10)是否對對工作的的繁簡作作了調整整?(11)必要的的資料、機器、儀器是是否齊全全?(12)環境是是否良好好?(13)是否經經常將工工作所需需成本和

16、和工作成成果加以以比較?(14)是否平平均地使使用機器器、儀器器?(15)各部門門是否制制作過多多的文件件和單據據的副本本?(16)辦公桌桌、備用用品等的的配備是是否適當當?(17)文件是是否經常常周轉不不動?(18)單據、帳冊、報表的的種類是是否過多多?(19)除正規規單據、帳冊、報表外外，個人人的備忘忘錄，筆筆記是否否包括在在事務工工作中? (220)是是否一種種單據、帳冊、報表兼兼有多種種用途反反而不便便使用?(21)是否根根據單據據、帳冊冊、報表表的傳遞遞順序考考慮辦公公桌的配配置?(22)在辦事事員缺勤勤時，其其他人是是否因不不了解工工作而感感到困難難?(23)是否提提出了辦辦公標準

17、準?(24)是否有有一般工工作能力力的人都都能作事事務工作作?(25)對處理理大量工工作是否否有安排排? 改善善事務工工作的檢檢查表 (1)改改善事務務工作的的原則，應從下下述四方方面檢查查：能否取取消；能否合合并；能否改改變順序序；能否簡簡化。(2)研研究是否否符合目目的?應應從下述述幾方面面檢查：該事務務工作的的目的何何在；該事務務作是為為了達到到目的所所真正需需要的嗎嗎；是否針針對目的的組織事事務工作作；要達到到目的，事務工工作是否否健全；是否能能用其他他更好的的辦法來來達到目目的。 (33)方針針、組織織、外部部條件的的研究，應從下下述幾方方面檢查查：組織是是否分得得過細，劃標準準有無

18、偏偏差；功能的的劃分是是否重復復或部分分重復；各管理理人員和和監督人人員的職職務及權權限是否否明確；在權限限授權和和權力分分散方面面是否都都成功；如果改改變方針針，事務務工作手手續及事事務工作作是否會會更簡化化；是否對對事務工工作手續續作了調調整，使使之適合合外部環環境條件件；如果充充分研究究外部環環境條件件，是否否就有可可能并更更容易作作某種程程度的修修改。(4)事事務工作作手續的的綜合研研究，應應從下述述幾方面面檢查：該事務務工作手手續是否否必要?必要，其順序序是否能能提高辦辦事效率率；能否按按其他事事務工作作手續做做事，工工作本身身是否重重疊實際上上關系不不大的部部門是否否處理顯顯然應在

19、在該部門門處理的的事務工工作；是否分分別實施施目的相相同，但但形式不不同的工工作；是否分分別實施施形式完完全相同同，但目目的不同同的工作作；是否將將同一項項目記入入幾個不不同的單單據、帳帳冊、報報告書，可否把把登記項項目加以以處理，以便統統一記帳帳；管理是是否過細細；是否經經常費力力去處理理一些極極少發生生的事情情；資料、統計等等是否方方便人使使用100內部工工作相互互制衡，使彼此此的工作作能自行行發現錯錯誤；11是否可可以通過過改變工工作方法法來消除除工作拖拖拉、浪浪費時間間現象；12是否能能想出方方法消除除工作零零亂等現現象。(5)工工作和檢檢查狀況況的研究究，應從從下述幾幾方面檢檢查：這

20、一步步驟的目目的何在在?是否否為達到到目的所所必要的的；這一步步驟是否否能包括括在其他他步驟中中；如果取取消這一一步驟，工作流流程是否否會縮短短或加速速，是否否能夠改改變這一一步驟的的順序；如果取取消這一一步驟，對其他他步驟會會有什么么影響；能否取取消轉記記，能否否采取省省時有力力、無誤誤的方法法進行必必要的轉轉記，能能否用機機器轉記記；是否能能通過采采用單據據一次復復制多份份方式取取消轉記記；能否采采用單據據制度，能否使使單據帳帳簿化，從而取取消轉記記；是否填填寫了不不必要的的單據、帳冊、記錄及及報告書書；是否重重復進行行了驗算算和計算算；10是否對對詳細程程度和計計算上的的正確程程度作了了

21、不必要要的要求求；11能否把把同種類類的工作作，例如如計算工工作集中中起來；12一旦削削減現在在的檢查查要點，是否會會產生遺遺漏，遺遺漏的問問題是否否重大；13核對和和蓋章是是否都必必要，是是否為蓋蓋章而蓋蓋章；14如果改改變檢查查時間，是否會會進一步步減少檢檢查次數數；15工作流流程是否否最短；16能消減減工作停停滯、等等待狀況況，能否否通過分分帳來解解決；17能否設設計種單單據、帳帳冊、報報表，使使之能夠夠同時工工作，而而不是依依次工作作；18能否盡盡可能地地歸納有有的步驟驟，來減減少準備備和整理理的時間間；19是否必必須在這這個時間間進行這這一步驟驟，能否否以后中中處理；20無徒勞勞的行

22、為為?能否否使作法法標準化化，防止止五花八八門的情情況產生生；21能將信信息依單單據、冊冊、報表表加以分分類，以以便于進進行下一一步工作作；22能否以以手工操操作機械械23能能否采用用機器來來減少工工作步驟驟；24能否合合并相同同步驟，用機器器一次處處理；225能否否利用一一覽表等等節省時時間。(6)存存放、領領取、周周轉的研研究，應應從下述述幾方面面研究：各部門門是否保保存過多多的復印印文件和和抄本；能否改改變或取取消存檔檔文件；怎樣保保存檔案案；有無在在事務工工作中開開出的單單據該單單據是否否從一開開始就必必要；能否改改變辦事事處的布布局；能否通通過設備備或傳遞遞制度來來減少周周轉。(8)

23、單單據、帳帳冊、報報表的研研究：該單據據、帳冊冊、報表表是否必必要，如如果取消消該單據據、冊、報表會會怎樣；是否將將同一項項目記入入幾個單單據、帳帳冊、報報表中，能否考考慮調查查登記項項目來合合并單據據、帳冊冊、報表表；能否采采用一次次復制多多份方式式寫單據據；能否減減少復寫寫張數，果取消消復寫將將會怎樣樣；單據復復寫幾張張，發送送何處，該處怎怎樣使用用，能否否取消；單據、帳冊、報告書書中是否否記入了了不必要要的事項項；有無雖雖領取了了復印件件，但在在實際工工作中并并不需要要的情況況；某一單單據、帳帳冊、報報表的經經手人是是否過多多，是否否將署名名、蓋章章的次數數限制在在必要的的范圍內內；是否

24、將將不必要要的事項項記入了了單據、帳冊、報表；10有無用用備忘錄錄、便箋箋辦事的的情況，能否使使用正式式的標準準式樣；11能否將將兩個以以上的單單據、帳帳冊、報報合并成成一個；12能否將將一個單單據、帳帳冊、報報表分兩兩個以上上；13有無可可廢除的的帳面；14帳帳簿能否否隨身攜攜帶；15單據是是否會中中途卡住住；16是否徹徹底使用用單據等等使管理理更有效效。(8)事事務工作作分派問問題的研研究，應應從下述述幾方面面研究：工作內內容是否否超出負負責人的的力是否再再低一級級的人員員也能作作這項工工作；有無空空閑時間間，如有有，這些些時間是是否得到到利用是否根根據工作作等級決決斷性工工作、操操作、雜

25、雜務、來來安排與與之相適適應的負負責人；是否適適當地配配工作量量；分派事事務的內內容是否否相等；是否調調整工作作量。 有關關單據、帳冊、報表及及其它文文件的調調查事項項 (1)總總問題點點：該單據據、帳冊冊、報表表是否真真正需要要；是否對對單據、帳冊、報表作作設計，使單據據、帳冊冊、報表表特別是是總帳發發揮管理理資料的的作用；能否與與其他單單據、帳帳冊、報報表合并并；是否所所復印的的每一張張都真正正需要。(2)用用紙：紙張大大小是否否適度；是否符符合標準準規格；紙張的的質量、重量是是否適度度是否對對紙張的的橫紋、豎紋作作了考慮慮；是否考考慮到復復寫時要要夾進復復寫紙。(3)印印刷、裝裝訂等：印

26、刷方方式是否否恰當；鉛字大大小是否否合適；是否巧巧妙地使使用粗體體字；是否巧巧妙地使使用了線線條設計計；是否考考慮了顏顏色；是否考考慮了打打紙型。 (44)版面面設計：記入規規則是否否一讀就就懂；是否是是左起橫橫寫；有無不不必要的的記入項項或該項項考慮過過用不加加封的信信封發送送；是否充充分活用用了選擇擇式；是否會會與其他他帳票混混淆索引是是否處于于明顯位位置；有無設設插圖的的必要；在明白白以后要要裝訂的的情況下下，是否否印有訂訂孔和穿穿孔中心心線；是否也也考慮采采取文件件夾方式式；有無花花邊設計計；可否采采用隱格格；目的的排列是是否恰當當；是否有有縱貫線線；項目欄欄的標題題是否恰恰當；記入欄

27、欄的寬度度和長度度否恰當當；帳票的的名稱是是否表現現本質；單據、帳冊、報表名名稱用字字的大小小及所處處位置是是恰當；是否否包括送送單據、冊、報報表的順順序；是否否印有頁頁碼；要折折疊處是是否印有有疊線；21是否慮慮合訂時時的方便便；22是否考考慮了防防止違法法的辦法法；是否否包括管管理印所所需的備備考(5)文文件寫法法的檢查查表：是否站站在讀者者的立場場寫；主題項項目是否否齊全；中心項項是否統統一；是否有有多余的的話；是否列列有實例例、圖表表幫助了了解；對正文文中難以以理解的的部分是是否加有有注釋；是否以以口語話話書寫；是否將將結論寫寫在前面面；句子是是否簡短短；10是是否有含含糊的措措詞；1

28、1是否使使用了對對方易于于理解的的詞；12是否從從左橫寫寫；155是否采采用了標標準文例例方式；14用紙大大小是否否統一。(6)文文件分類類表和文文件夾：是否僅僅看文件件夾標題題就明白白內容；有無表表現內容容的具說說明；有無指指定變換換、調換換的位置置；是否規規定了保保存年限限；保存年年限是否否過長。(7)辦辦公室內內：柜子里里的文件件放得是是否有條條理；在辦公公桌上及及抽屜中中是否有有應歸檔檔的文件件；在辦事事處是否否放有應應調換進進書庫的的文件夾夾和文件件箱；科長用用的柜子子里的文文件放得得是否有有條理；是否使使用了懸懸案文件件夾，是是否寫有有各自的的名稱，是否被被收入一一定的地地方。 (

29、88)文件件柜：柜門上上是否貼貼有索引引卡；是否很很臟；架子是是否快散散了；鑰匙的的理是否否得當；下二層層是否有有前期檔檔案。(9)抽抽屜中：文件夾夾是否擠擠滿了抽抽屜；文件夾夾的排列列順序是是否混亂亂；標簽的的顏色是是否統一一；標簽的的標題是是否寫得得美觀；在抽屜屜中，借借卡是否否排在最最前面；是否適適當地使使用主文文件夾。(10)文件夾夾中：文件夾夾內的文文件數是是否過多多；文件放放的方向向是否正正確；放文件件時是否否將新文文件放在在上面；是否加加入無用用的文件件；是否使使用了不不必要的的扣釘和和線繩。 (11)調換位位置：是否按按期調換換了位置置；是否制制作了調調換紙條條，是否否整理歸歸

30、檔了。 (112)檔檔案保管管人和辦辦事員：保管人人是否受受過良好好教育，是否有有自信；辦事員員是否受受過良好好教育，是否有有信心。(13)資料管管理：是否將將一般文文件整理理同資料料整理混混淆；資料整整理是否否分為帳帳票整理理、圖表表整理、圖書整整理、雜雜志整理理、剪貼貼整理、目錄整整理、文文件整理理。有關新新設、修修改、統統一和廢廢除單據據、帳冊冊、報表表的調查查事項 (1)有有無單據據、帳表表、報表表管理規規定?(2)由由誰申請請新設、修改、統一廢廢除單據據、帳冊冊、報表表?(3)申申請書式式樣是否否已定型型?(4)是是否明確確規定了了申請書書式樣的的附件?(5)有有無單據據、帳冊冊、報

31、表表設計用用紙?(6)誰誰是申請請書的受受理人?(7)采采用什么么方法對對內容作作實質性性審查?(8)由由誰核準準?(9)采采用什么么方法標標準?(10)是否在在有關人人員之間間會簽?(11)核準后后如何處處理?(12)是否采采取了登登記制?(13)是否規規定了核核準及登登記后的的通知手手續? 有關關自動化化處理事事務的調調查事項項 (1) 如果要要機械化化處理事事務，其其目的是是否明確確?應調調查是以以減低經經費為目目的，還還是以高高工作質質量為目目的。(2)是是否為了了與同行行競爭才才使用機機械化?(3)是是否認為為只要使使用機械械就能合合理化?(4)把把機械化化的目標標定在哪哪兒?范范圍

32、有多多大?(5)機機械化是是否恰當當地集中中和分散散?(6)在在推進機機械化處處理事務務時，是是否也考考慮到組組織上的的變化?(7)是是否熟知知機械化化處理事事務是有有限的?(8)考考慮采用用哪種機機械化方方式處理理事務?應調查查是下述述哪一種種：用單功功能機來來機械化化處理事事務；用多功功能機來來機械化化處理事事務；用組合合機來機機械化處處理事務務。(9)機機械化處處理事務務方面是是否得到到最高負負責人的的支持?(10)是否規規定了哪哪些是需需要機械械化處理理的業務務?(11)是否規規定在哪哪個部門門由誰設設計裝置置?(12)是否制制定了機機械化所所需的人人員計劃劃?(13)是否制制定了以以

33、機械化化為目的的的訓練練計劃?(14)以機械械化為目目的的資資金計劃劃是否周周全?(15)是否確確定了機機械化的的時間?(16)機房設設計是否否得當?(17)是否考考慮到機機械化需需要的各各種設備備? 有關關工作環環境的調調查事項項 (1)辦辦事處應應從下述述幾方面面調查：到辦事事處的交交通是否否方便；是在住住宅區還還是在工工業區建建辦事處處；是否便便于外人人進出；是否便便于行李李等進出出。(2)照照明應從從下述幾幾方面調調查：是否考考慮了標標準亮度度；是否盡盡量利用用自然光光線；是否盡盡量在特特別需要要照明的的場所使使用臺燈燈照明等等。(3)色色彩應從從下述幾幾方面調調查：辦事處處的墻壁壁色

34、彩是是否使用用綠色調調系列的的協調顏顏色；會議室室是否使使用暖色色系列；朝北的的寒冷房房間是否否使用暖暖色調；朝南的的溫暖房房間是否否使用冷冷色調；天花板板是否使使用亮度度高的顏顏色；是否考考慮椅子子、桌子子、文件件柜等采采用與墻墻壁和天天花板顏顏色協調調的顏色色。(4)隔隔音應從從下述幾幾方面調調查：是否經經常從工工作效率率方面考考慮防止止噪音；是否為為減少打打字機、計算機機的操作作聲音而而把房間間分開。(5)設設計應從從下述幾幾方面調調查：是否規規定了辦辦公室所所需面積積標準；通道安安排得是是否適當當；是否按按照工作作順序安安排辦公公室、桌桌子、機機器；桌子的的旋轉是是否考慮慮到讓職職系多

35、的的辦公人人員挨近近；同外部部交涉多多的辦事事員的桌桌子是否否靠近門門口；監督人人員所處處位置是是否易于于監督部部屬；是否使使用有關關部門相相互靠近近；桌子、椅子、柜子等等的規格格是否統統一；自然光光線和燈燈光是否否從左側側而來。 有關關檢驗辦辦事能力力的調查查事項 (1)是是否就處處理事務務規定了了標準時時間?(2)負負責同一一事務的的人處理理事務的的時間是是否不同同?(3)是是否打算算使處理理事務的的方法標標準化?(4)是是否規定定了每人人每小時時工作量量?(5)能能否適當當地調換換工作?(6)是是否按標標準方法法工作?(7)能能否對工工作余力力加以管管理?(8)是是否按日日程計劃劃分派工

36、工作給工工作單位位和人員員?(9)是是否核算算出處理理標準事事務所需需的標準準工時?(10)是否核核算出每每件工作作所需的的代價?(11)事務工工作方法法是否標標準化?(12)是否明明確分為為判斷工工作和操操作工作作?(13)用什么么方法檢檢驗工作作量?應應調查采采用下述述哪種方方法：估測方方法；依據人人員和預預算的比比率的方方法；對實際際進行統統計處理理的方法法；技術測測定純工程程學方法法。(14)是否根根據事務務性質的的不同變變換測定定，作數數量上的的預估?(15)檢驗事事務工作作量時采采用何種種單位?應調查查是采用用下述哪哪一種：事務工工作手續續；單位業業務量；單位作作業量；單位動動作。

37、(16)是否由由專門組組織檢驗驗工作量量?(17)公司內內是否具具備檢驗驗工作量量的條件件?(18)是否決決定了檢檢驗工作作量的目目的及對對象?(19)是否得得到上級級的承認認和保證證?(20)收集了了哪些檢檢驗資料料?應調調查收集集了下述述哪些項項目：組織圖圖；配備圖圖；工作方方面的知知識；人員方方面的知知識；事務方方面的調調查資料料；其它。(21)是否得得到受檢檢部門人人員的諒諒解?(22)是否得得到普通通工作人人員的諒諒解和合合作?(23)用多長長時間檢檢驗?應應調查是是：1周周、1個個月、半半年、還還是1年年。(24)是否擬擬定了檢檢驗手冊冊?(25)由誰負負責檢驗驗工作量量? 有關關

38、行政事事務工作作控制的的調查事事項 (1)是是否有報報告事務務工作成成績，以以此來管管理事務務工作的的程序?如果有有，應調調查報告告的時間間是日報報，周報報還是月月報。(2)是是否計算算過事務務工作成成本?(3)是是否設有有管理事事務工作作的組織織、功能能?(4)是是否明確確管理事事務的方方向?(5)公公司內是是否具備備管理事事務工作作的工具具?(6)管管理效益益標準是是什么?應調查查是下述述哪一種種：時間；數量；人數；成本；質量。(7)是是否制定定了旨在在管理的的日程進進度控制制表?(8)是是否有旨旨在控制制事務工工作的手手冊且確確實執行行?二、哈哈佛管理理者人事事責任檢檢測內容容基本準則則

39、在對人事事管理進進行診斷斷時，如如果從企企業角度度來看，職員由由到職至至離職大大致分為為五個階階段：錄用；教育訓訓練；輪調工工作；評估績績效；退休或或解雇。職員在在此期間間應關心心的問題題有：工工資、晉晉級、工工作時間間、安全全、衛生生、環境境、福利利等。企企業在此此期間激激勵職員員積極工工作的辦辦法有：勞動紀紀律、賞賞罰、人人事協商商、申訴訴處理、提案制制度、參參與經營營等最后后還有律律問題、團體交交涉問題題等人事事管理上上的外圍圍問題，在診斷斷人事管管理問題題時，應應該調查查上述內內容。有關錄錄用的調調查事項項 (1)是是否根據據長期計計劃制定定了每年年的人員員計劃必必要的職職員數、?如已

40、已制定，應調查查計劃單單純按公公司年度度計劃所所需職員員人數，還是詳詳細地按按年度、部門計計劃所需需職員人人數，或或按年度度部門、能力計計劃所需需職員人人數。如如果尚未未制定人人員計劃劃，必須須指出制制定計劃劃的必要要性，并并加以倡倡導。經經營不利利的企業業大多是是僅就銷銷售額制制定了長長期計劃劃，不關關心企業業的人員員情況，能否實實現銷售售額長期期計劃，取決于于人員的的數量和和素質，應該從從這方面面強調制制定人員員計劃的的必要性性。 (22)是否否根據人人員計劃劃制定錄錄用計劃劃?調查查目的在在于了解解企業是是臨時錄錄用人員員，還是是有劃地地錄用人人員。如如果錄用用計劃是是根據人人員計劃劃制

41、定的的，那么么，有必必要按下下述公式式來調查查所需人人數現現有職員員數年年度內可可能退職職人數計劃錄錄用人數數 此外，還應調調查即使使根據這這種公式式制定了了錄用計計劃，例例外情況況是否也也可以得得到認可可果根本本沒有人人員計劃劃，而是是憑空制制定人員員計劃的的話，應應指出制制定長期期計劃和和人員計計劃的必必要性。 (33)錄用用方法是是否合理理，應調調查錄用用的人具具有何種種學歷大大學、高高中、初初中，是是采用下下述哪種種方法招招聘的：職業介介紹所；報紙廣廣告；雜志廣廣告；朋友介介紹；人才交交流中心心選拔；招聘廣廣告。同同時，還還應從下下述幾方方面分析析招聘方方法的效效率：各招聘聘方法錄錄用

42、一個個人所需需經費；各招聘聘方法錄錄用人員員的留用用率；各招聘聘方法錄錄用人員員平均能能力。 (4)在在決定錄錄用時，有無客客觀的判判斷標準準?如有有，那么么，按照照各個判判斷標準準制定了了哪些選選擇標準準?判斷斷標準有有：年齡齡、健康康程度、容貌、學歷、性格、態度、智力、經驗、知識等等，應調調查以其其中哪一一項為標標準。此此外，還還應調查查判斷標標準是全全公司通通用標準準，還是是分為理理工類、人文類類、或是是按職務務分類。在調查查判斷標標準后，應調查查各標準準采用了了哪種選選擇方法法，所謂謂選擇方方法是指指筆試、面試、檢查、寫論文文等，當當判斷標標準和甄甄選方法法有不合合理的地地方時，應建議

43、議改善。(5)有有無就業業規則：應先調調查有無無就業規規則，如如有，應應調查規規則中的的勞動條條件是否否符合勞勞動法。另外，還應調調查在錄錄用人員員時是否否明確提提出勞動動條件。 有關關教育訓訓練的調調查事項項 (1)有有無教育育訓練計計劃?如如有，應應調查其其目的是是下述哪哪一項：精簡人人事；調動工工作；提高成成績；擴大視視野；加強穩穩定性；挖掘潛潛力；確保多多種能力力。(2)哪些人人是教育育訓練計計劃的對對象?應應調查教教育訓練練計劃的的對象是是限定在在本公司司內部人人員，還還是包括括廠有關關人員，還應調調查是否否按不同同的教育育訓練對對象實施施不同的的教育訓訓練內容容。另外外，教育育訓練

44、對對象可以以是：新新職員、女職員員、普通通技術人人員、技技術干部部、技術術管理人人員、普普通職員員、行政政干部、事務管管理人員員、經營營者、外外包加工工廠商、使用者者。(3)由由誰負責責教育訓訓練?負負責教育育訓練的的可以是是：本公公司干部部、負責責教育訓訓練部門門、私人人咨詢人人員、咨咨詢公司司、大學學、研究究所、專專家小組組等，應應調查是是由哪一一個人來來負責。 (44)利用用哪種教教育訓練練方式?教育教教訓方式式有：講講解、在在職訓練練、事例例研究、競賽、討論、讀書研研究、感感受性訓訓練、構構想教授授法、解解決問題題方法、函授教教育、留留學、創創造訓練練等。 (5)有有哪些教教育訓練練用

45、設施施?設施施由場所所和機器器組成，埸所有有教室、實驗室室等；機機器模擬擬機、電電子計算算機、實實驗裝置置、影印印機、各各種測定定儀器等等。(6)規規定了何何種教育育訓練時時間?教教育訓練練時間分分下述幾幾種：長期并并且定期期；長期但但定期；短期并并且定期期；短期但但不定期期；前幾種種的結合合。其中中，長期期并且定定期最為為理想應應調查是是否采用用此種方方法。(7)如如何評估估教育訓訓練負責責人的能能力，評評估標準準有：聽聽課人員員考試成成績、聽聽課人員員反應、教育訓訓練負責責人的名名聲等。(8)有有無調查查教育訓訓練效果果的標準準?調查查標準有有：教育訓訓練前的的士氣和和教育訓訓練后的的士氣

46、的的差別；教育訓訓練前的的考試成成績和教教育訓練練后的考考試成績績的差別別；教育訓訓練前的的工作成成績和教教育訓練練后的工工作成績績的差別別此標準準最為理理想。(9)是是否規定定在受教教育訓練練后要寫寫感想?如果有有這個規規定，應應調查寫寫感想有有何目的的，也就就是說，應調查查是為了了更換教教育負責責人，還還是為了了修改學學習計劃劃，或為為了訓練練寫文章章的方法法。(10)教育訓訓練計劃劃是企業業獨創的的，還是是各企業業普遍使使用的?應調查查教育訓訓練計劃劃是根據據企業自自己的情情況制定定的，還還是由專專門制度度教育訓訓練計劃劃的組織織公開出出售的。(11)實行教教育訓練練計劃是是否在預預算上

47、得得到保證證?如果果預算中中包括教教育訓練練費用，那么，應調查查占勞務務費的百百分之幾幾? 有關關安置和和調換工工作的調調查事項項 (1)是是否掌握握各工作作崗位所所需生產產能力和和該生產產能力所所需職位位之數?如尚未未掌握，必指掌掌握的重重要性；如已掌掌握，應應調查是是否主動動地將過過剩人員員數字或或短缺人人員數字字同人事事部門聯聯系。 (2)是是否將各各工作崗崗位所需需標準能能力和標標準性格格列成表表?應調調查是否否按正規規的程序序將諸如如推銷員員至少要要有什么么樣的能能力和性性格；經經理至少少要有什什么樣的的能力和和性格等等歸納成成表。 (3)是是否制作作了職位位技術能能力調查查表?應應

48、調查是是否按正正規的程程序整理理出每個個職位現現有能力力調查表表。(4)是是否將每每個職員員所希望望作的工工作按順順序進行行了登記記?就每每個職員員來說，當然有有愿意作作的工作作類別及及不愿作作的工作作類別。應調查查是否根根據職員員的要求求加以調調查。(5)是是否制作作了包括括技術能能力調查查和每個個職員愿愿意從事事的工作作類別順順序在內內的交流流表格?這里所所說的交交流，是是指具有有同等能能力的職職員相互互幫助，所謂交交流表，就是有有秩序地地調查職職員之間間的交流流關系的的圖表。(6)安安排工作作及調換換工作的的標準是是什么?應調查查是下述述哪項標標準：量才使使用；振奮人人心帶有有賞罰意意義

49、；根據本本人的要要求；帶有教教育意義義；根據能能力測驗驗；其它理理由。 (7)是是否允許許職員對對安排工工作和調調職工作作提出異異議?當當職員拒拒絕時，應調查查是采取取下述哪哪一種措措施?同意留留在原職職；同意留留在原職職，但減減薪；以違反反紀律的的名義勸勸其退職職；解雇。(8)在在調動工工作時是是否考慮慮到家庭庭情況?應調查查在決定定調動工工作時，是否考考慮到該該人的能能力，以以及單身身、年輕輕、不是是長子、住公寓寓等無任任何責任任因素。 有關關評估工工作績效效和能力力的調查查事項 (1)評評價工作作績效的的數量標標準是否否完備?所謂數數量標準準是，例例如，不不訓練的的推銷員員一個月月的銷售

50、售額是一一萬日圓圓，新經經理一小小時的開開支票數數目是三三十張。生產部部門的數數量標準準較易明明確化，而人事事部門的的數量標標準常有有不明確確化的情情況，應應當對人人事部門門加以指指導，使使其制定定一個盡盡量能用用數量化化進行評評估的標標準。(2)以以什么單單位評價價工作績績效?應應調查是是評價部部門的工工作績效效，或是是評價個個人的工工作績效效，還是是兩者都都加以評評價，應應分別指指出個別別優缺點點。(3)評評價生產產部門工工作績效效的標準準是什么么?應調調查是依依據下述述哪項標標準?將預期期業績同同實績相相比較；將上期期實績和和本期實實績相比比較；將目標標利潤和和實際利利潤相比比較。 (4

51、4)直線線部門的的工作績績效是否否等于該該部門負負責人的的工作績績效?如如果不相相等，應應調查是是依下述述哪項標標準評價價直線部部門負責責人的工工作績效效：根據部部門工作作績效和和對部下下的培養養成果根據部部門的工工作績效效和民心心的穩定定程度；根據部部門的工工作績效效和對其其他工作作的貢獻獻據 部門的工工作績效效和負責責人提出出建議和和質與量量。(5)評評價參謀謀部門工工作成績績的標準準是什么么?應調調查是依依據下述述哪項標標準：將預期期業績和和實績相相比較；發生糾糾紛的次次數；工作紀紀律情況況；提出建建議的質質與量。(6)參參謀部門門的工作作績效是是否等于于該部門門負責人人的工作作績效?如

52、果不不相等，應調查查依據下下述哪條條標準評評價負責責人的工工作績數數：部門的的工作績績效與士士氣的穩穩定程度度；部門的的工作績績效和對對部屬培培養的成成果；部門的的工作績績效和對對其他工工作的貢貢獻大小小；部門的的工作績績效和負負責人提提出建議議的質與與量。(7)直直線部門門評價個個人的方方法與參參謀部門門評價個個人的方方法是否否不同?如有不不同，應應調查造造成差別別的原因因。(8)在在評價個個人時，是以一一種標準準還是多多種標準準?如果果是多種種標準，應調查查每個評評價項目目所占的的比重參參照下表表：(10)具體來來說，由由誰負責責評價工工作成績績參照上上表732。(11)評價工工作績效效的

53、結果果是否通通知給本本人?(12)評價部部門工作作績效的的目的是是什么?應調查查是為了了發獎金金，還是是為了寫寫入教育育訓練劃劃。 (113)評評價個人人包括部部門負責責人的工工作績效效的目的的是什么么?應調調查是下下述哪一一目的?為工資資、獎金金的依據據；作為晉晉級的依依據；作為調調動工作作的依據據；檢驗教教育訓練練計劃。 (14)是否給給職員正正式機會會讓他對對評價工工作績效效的結果果提意見見?如果果給了職職員提意意見的機機會，應應調查這這是否成成為發生生糾紛的的原因。(15)由誰負負責制定定并修改改評價工工作績效效制度?負責人人可以是是：設計計小組、人事部部門、咨咨詢人員員。(16)在建

54、立立評價工工作績效效制度時時，是否否聽取了了職員的的意見?(17)是否在在教育訓訓練與實實際績效效的相互互關系間間進行了了分析?如果兩兩者之間間的明確確且積極極的相互互關系是是最理想想的，如如沒有，應調查查是否重重新研究究了履行行職務能能力方面面的因素素，是否否重新研研究了教教育訓練練方法，是否重重新研究究了評價價工作績績效制度度。 有關關退職、解雇方方面的調調查事項項 (1)是是否對退退職情況況作了統統計?應應調查是是否統計計了每月月男女職職員退職職情況，以及各各連續齡齡的退職職情況。平均退職職率：FFC、1000%男職員退退職率：DA、1000%女職員退退職率：EB、1000%(2)退退職

55、統計計資料是是否用于于年度錄錄用計劃劃?(3)有有無讓顧顧問詢問問退職理理由的制制度?如如有，應應計算出出各種理理由的絕絕對次數數和相對對次數照照表734：(4)退退職理由由是否產產生人事事政策?(5)解解雇的規規定是否否違反法法律，是是否就這這一問題題與專家家進行了了協商?(6)迄迄今為止止，所遇遇到的解解雇理由由是什么么?解雇雇理由有有以下幾幾種：虛報冒冒領；作風不不正派；能力低低；精神病病；怠工；破壞紀紀律；違反規規定；要求退退出工會會；身體有有病；10失蹤；11其他不不法行為為。 有關關工資方方面的調調查事項項 (1)工工資體系系是根據據何種因因素制定定的?應應調查它它屬于下下述哪種種

56、類型：按年資資；按職務務按資格格；按工作作成績；全面考考慮。(2)如如何決定定工資總總額?應應調查是是基于下下述哪種種因素：保障基基本生活活水準；產業平平均水準準；全國平平均水準準。(3)在在決定工工資總額額時，是是否根據據同工會會達成的的協議?如是，應調查查要協議議成立需需要多少少時間和和人力。(4)個個人的工工資結構構是怎樣樣構成的的，每項項金額所所占比重重是多少少?(5)人人員平均均月薪不不含獎金金、是多多少?(6)人人員平均均年度獎獎金相當當于幾個個月的月月平均工工資?(7)職職員對目目前工資資體系的的不滿主主要原因因是什么么?應調調查各種種原因，諸如過過于重視視年資，過于注注重工作作

57、成績，過于不不公平。(8)總總工資的的分配體體系是否否保持平平衡?(9)工工資體系系是否公公開?是是否將工工資清單單發給每每個人? 有關關工作時時間的調調查事項項 (1)上上、下班班時間是是怎樣規規定的參參照表7735：(2)是是否記錄錄上、下下班時間間?記錄錄的目的的是什么么?如果果有記錄錄，有必必要明確確記錄目目的是下下述哪種種：作為支支付獎金金的憑據據；對職員員的健康康進行管管理；對職員員的余力力進行管管理；維持紀紀律。 (3)是是否統計計遲到、早退記記錄?如如統計，應調查查是否靈靈活運用用。(4)每每天休息息次數和和總休息息時間是是多少? 有有關安全全、衛生生和環境境的調查查事項 (1

58、)有有無確保保職員安安全的規規定?(2)有有無確保保衛生的的管理規規定?(3)有有無保護護職員工工作環境境的環境境管理規規定? 有關關福利的的調查事事項 (1)有有關福利利方面的的基本想想法是什什么?應應調查福福利是一一項重點點政策，還是把把它放到到次要位位置。如如果是一一項重點點政策，那么，最好計計算福利利費所占占的比重重。(2)福福利是以以設施為為主，還還是以支支出費用用為主?(3)有有哪些福福利設施施?福利利設施有有：職員住住宅；運動設設施；娛樂設設施；教育設設施；托兒所所設施；飲食設設施；保健設設施醫院院、理發發廳等；交通設設施班車車等。 (44)福利利費支出出有哪些些?支出出的福利利

59、費用有有：休養補補助；提供制制服；集體購購買生活活必需品品；住宅費費用；喪葬喜喜慶費用用；教育補補助金；公司內內存款；企業負負擔的 保險。(5)建建立福利利設施的的目的何何在?應應調查是是為了下下述哪個個目的：提高招招工效率率；引導生生產力；提高士士氣；確保穩穩定性；減少缺缺勤率；獎勵儲儲蓄；改善工工會；企業宣宣傳。 (66)是怎怎樣計算算每個福福利設施施使用的的次數?是否對對利用次次數作了了統計?參照表表736。必必須調查查這些統統計資料料用于下下述哪方方面：從結構構上改變變福利設設施；引導職職工；作為福福利費預預算資料料。(7)是是否把福福利費看看作是工工資的一一部分? 有關關勞動紀紀律和

60、償償罰的調調查事項項 (1)有有無懲罰罰在公司司外的違違法行為為的規定定?(2)有有無限制制從事副副業的規規定?(3)有有無處罰罰管理過過失的規規定?(4)有有無處罰罰私人挪挪用企業業物品等等違法行行為的規規定?(5)有有無懲罰罰違反命命令和妨妨礙工作作行為的的規定?(6)是是否對保保守企業業秘密做做出了特特殊規定定?(7)有有無懲罰罰利用職職權受賄賄的規定定?(8)有有無風紀紀、服裝裝方面的的規定? 有關關人事咨咨詢和申申訴處理理方面的的調查事事項 (1)有有無人事事咨詢、協商機機構?如如有，必必須調查查負責洽洽談人事事的是直直接負責責人，還還是專門門顧問，還是人人事部門門?(2)是是否對人