1、五百城配配送、退退換貨流流程一、目的的 為規范五五百城配配送、退退換貨流流程，確確保各方方權益保保障，擬擬定本辦辦法二、適用用范圍 適用五百百城3CC電器網網配送、退換貨貨政策的的相關訂訂單三、配送送流程1、貨到到付款配配送流程程流程描述述：1)客戶戶提交訂訂單，選選擇貨到到付款2)供應應商根據據系統通通知查看看訂單，聯系顧顧客確認認配送地地點，時時間和金金額。 確認認成功則則準備發發貨，聯聯系失敗敗則在繼繼續聯系系顧客的的同時通通知五百百城，登登記信息息。3）供應應商配送送商品，并在后后臺選擇擇已發貨貨，客戶戶接收系系統下發發的交易易驗證碼碼。4）商品品送達給給顧客，顧客檢檢驗商品品的完整整

2、性。5）商品品正常則則支付貨貨款，填填寫驗證證碼。不不正常則則拒絕付付款，開開始退換換貨流程程。6）顧客客網上填填寫服務務評價（規定必必須填寫寫），供供應商后后臺填寫寫驗證碼碼，訂單單完成。2、在線線支付流流程流程描述述：1)客戶戶提交訂訂單，選選擇在線線支付2)網上上支付貨貨款，系系統通知知供應商商發貨3)供應應商根據據系統通通知查看看訂單，聯系顧顧客確認認配送地地點，時時間和金金額。 確認認成功則則準備發發貨，聯聯系失敗敗則在繼繼續聯系系顧客的的同時通通知五百百城，登登記信息息。3）供應應商配送送商品，并在后后臺選擇擇已發貨貨，客戶戶接收系系統下發發的交易易驗證碼碼。4）商品品送達給給顧客

3、，顧客檢檢驗商品品的完整整性。5）商品品正常則則支付貨貨款，填填寫驗證證碼。不不正常則則拒絕付付款，開開始退換換貨流程程。6）顧客客網上填填寫服務務評價，供應商商后臺填填寫驗證證碼，訂訂單完成成。四、退換換貨流程程1、貨到到付款退退換貨流流程流程描述述：1)客戶戶在閱讀讀退換貨貨政策后后，自我我判定是是否符合合退換貨貨條件2)符合合政策，通知五五百城客客服，說說明原因因。客服服記錄信信息并存存檔3)五百百城客服服根據退退換貨政政策和實實際情況況（顧客客提供的的信息和和圖片），判定定是否為為客戶退退換貨。不符，流程結結束。符符合，聯聯系供應應商辦理理退換貨貨3）供應應商配送送人員接接收，根根據事

4、實實和退換換貨政策策判定是是否符合合退換貨貨，符合合，則退退換貨，不符合合，反饋饋五百城城客服，說明原原因。4）客服服根據顧顧客和供供應商提提供的信信息，按按照退換換貨政策策再次判判定。符符合，強強制供應應商退換換貨，否否則給予予處罰。不符合合，結束束辦理。同時通通知考核核組建立立供應商商退換貨貨臺賬。5）退貨貨，商品品退回，供應商商后臺進進行退貨貨操作。6）換貨貨，根據顧顧客要求求重新選選擇貨物物配送給給顧客。2、在線線支付退退換貨流流程流程描述述：1)客戶戶在閱讀讀退換貨貨政策后后，自我我判定是是否符合合退換貨貨條件2)符合合政策，通知五五百城客客服，說說明原因因。客服服記錄信信息并存存檔

5、3)五百百城客服服根據退退換貨政政策和實實際情況況（顧客客提供的的信息和和圖片），判定定是否為為客戶退退換貨。不符，流程結結束。符符合，聯聯系供應應商辦理理退換貨貨 4）客戶戶根據自自己的需需要選擇擇服務方方式：上上門服務務還是非非上門服服務。上上門服務務：供應應商上門門驗收（上門服服務僅限限于同城城且供應應商支持持的區域域）。非非上門服服務：客客戶選擇擇物流公公司，將將商品郵郵寄回供供應商，供應商商安排質質檢（郵郵寄過程程中造成成的商品品丟失、破損等等事故，由客戶戶承擔損損失）。5）供應應商根據據事實和和退換貨貨政策判判定是否否符合退退換貨政政策：符符合，則則退換貨貨，不符符合，反反饋五百百

6、城客服服，說明明原因。4）客服服根據顧顧客和供供應商提提供的信信息，按按照退換換貨政策策再次判判定。符符合，強強制供應應商退換換貨及退退款，否否則給予予處罰。不符合合，結束束辦理5）退貨貨，商品品退回，供應商商后臺進進行退貨貨操作，取取消訂單單。換貨，根根據顧客客要求重重新選擇擇貨物配配送給顧顧客。6）顧客客退貨成成功后，客服受受理退款款申請。7）客服服打印退退款申請請單，并并如實填填寫。8）客服服主管確確認申請請無誤后后，簽字字并交接接給供應應商管理理處9）供應應商管理理處根據據客服記記錄的信信息判定定是否對對供應商商采取處處罰。是，則則填寫處處罰通知知書，供供應商管管理處相相關負責責人簽字

7、字，并遞遞交財務務主管審審核。否否，供應應商管理理處相關關負責人人簽字，并遞交交財務主主管審核核。10）財財務主管管審核，并遞交交總裁簽簽字。11）總總裁同一一退款并并簽字。12）出出納結算算退款，轉賬給給客戶并并通知供供應商管管理處登登記建立立臺賬。13）客客戶接收收退款。五、未發發貨狀態態的退款款流程1）顧客客提出退退款申請請。2）客服服受理退退款申請請，根據據相關的的規定和和規則判判定是否否可以退退款：可可以，開開始辦理理退款流流程；不不可以，結束辦辦理（例例如：用用同一個個紅包購購買兩個個供應商商的商品品，如果果其中一一個商品品要求退退貨退款款，不可可以。）3）客服服打印退退款申請請單，并并如實填填寫。4）客服服主管確確認申請請無誤后后，簽字字并交接接給供應應商管理理處5）供應應商管理理處根據據客服記記錄的信信息判定定是否對對供應商商采取處處罰。是，則則填寫處處罰通知知書，供供應商管管理處相相關負責責人簽字字，并遞遞交財務務主管審審核。否否，供