1、查看答卷質量管理（一）-階段測評11成績： 1000 分一、單選題 共共 30 題題題號: 1 本本題分數:22 分返修品的檢修費費屬于( )A、內部故障成成本B、鑒定定成本C、保保修費D、預預防成本標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號: 2 本本題分數:22 分在銷售和使用過過程中發現產產品缺陷而發發生的由制造造企業支付的的一切費用的的總和是( )A、內部故障成成本B、外部部故障成本CC、鑒定成本本D、預防成成本標準答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號: 3 本本題分數:22 分內外部的故障費費用是指( )A、有形損失BB、外部無形形損失C、無無形損失D、內內部損失標準答案：A考

2、生答案：A本題得分：2 分題號: 4 本本題分數:22 分如果充足的話會會使人產生滿滿足，但不充充足也不會使使人產生不滿滿的質量特性性是( )A、魅力特性BB、必須特性性C、線性特特性D、一元元特性標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號: 5 本本題分數:22 分處理不合格品所所花的人工、材材料和設備費費用屬于( )A、預防成本BB、鑒定成本本C、外部故故障成本D、內內部故障成本本標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 6 本本題分數:22 分企業生存與發展展的關鍵是( )A、產品的生命命周期B、技技術的水平CC、市場的成成長D、顧客客需要的滿足足標準答案：D考生答案：D本題得分

3、：2 分題號: 7 本本題分數:22 分因果圖的開發者者是( )A、休哈特B、戴戴明C、朱蘭蘭D、石川馨馨標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 8 本本題分數:22 分獲取信息的關鍵鍵步驟是( )A、測量B、分分析C、歸納納D、展示結結果信息標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號: 9 本本題分數:22 分馬爾科姆 . 波多里奇國國家獎誕生于于( )A、1986年年B、19887年C、11985年DD、19922年標準答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號: 10 本題分數:2 分根據質量管理的的八項原則，持持續改進的最最有力的武器器是( )A、領導作用BB、全員參與與C、過

4、程方方法D、基于于事實的決策策方法標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 11 本題分數:2 分“卓越績效模式式”實質是對全全面質量管理理的( )A、規范化B、科科學化C、高高質量化D、標標準化標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 12 本題分數:2 分只是關注那些最最直接地影響響著產品質量量的職能的質質量標準為( )A、ISO90000B、IISO90001C、ISSO90044D、ISOO190111標準答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號: 13 本題分數:2 分在銷售和使用過過程中發現產產品缺陷而發發生的的由制制造企業支付付的一切費用用的總和是( )A、內部故障成

5、成本B、外部部故障成本CC、鑒定成本本D、預防成成本【解析】外部故故障成本是產產品到達顧客客手中之后發發現的與不良良有關的成本本。其中也包包括失去銷售售收入機會的的成本。標準答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號: 14 本題分數:2 分“質量管理三部部曲”得以有效實實施的框架或或基礎是( )A、全面質量管管理B、全面面過程管理CC、全員管理理D、全面管管理標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號: 15 本題分數:2 分為了確定產品符符合質量要求求的程度而發發生的成本是是( )A、預防成本BB、鑒定成本本C、外部故故障成本D、內內部故障成本本【解析】鑒定成成本是為了確確定產品符合合質量

6、要求的的程度而發生生的成本。判判斷是否為鑒鑒定成本的標標準為所做工工作的性質而而非部門的名名稱。標準答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號: 16 本題分數:2 分根據日本質量管管理專家狩野野紀昭對質量量特性的分類類，代表最低低限度期望的的特性是( )A、賦予特性BB、必須特性性C、線性特特性D、魅力力特性【解析】必須特特性是指即使使充分提供也也不會使顧客客感到特別的的興奮和滿意意，但一旦不不足卻會引起起強烈不滿的的那些質量特特性。這類特特性是顧客認認為理所當然然應當具備的的特性。標準答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號: 17 本題分數:2 分下列費用中屬于于預防成本的的是( )A、進

7、貨測試費費B、質量等等級的評審費費C、對測試試設備的評價價費D、試制制產品質量的的評審費【解析】預防成成本為了使故故障成本和鑒鑒定成本保持持最低而發生生的成本。預預防成本特指指對質量進行行計劃、評審審和分析這些些活動所支出出的成本。它它通常包括：(1)質量量計劃編制費費。(2)質質量管理培訓訓教育費。(3)工序控控制費。(44)產品評審審費。(5)質量信息費費。(6)質質量管理實施施費。標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 18 本題分數:2 分企業的“治理”主要解決的的是( )A、企業管理人人員的激勵與與約束問題BB、企業技術術人員的激勵勵與約束問題題C、企業一一般員工的激激勵與約

8、束問問題D、企業業經理層的激激勵與約束問問題【解析】企業的的“治理”主要解決的的是企業經理理層的激勵與與約束問題。在在現代企業中中，資本所有有權與經營決決策權發生了了分離。股東東選舉董事會會，由董事會會行使經營決決策權，并聘聘任專業經理理人員來管理理公司的日常常經營活動。標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 19 本題分數:2 分企業及其行為方方式也正在發發生或將要發發生各種深刻刻的變化。從從企業的目標標來看，將從從以往單純的的“股東利益最最大化”目標轉向綜綜合考慮哪些些方面利益的的目標( )A、社區B、顧顧客C、公眾眾D、利害相相關者標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號:

9、20 本題分數:2 分對質量進行計劃劃、評審和分分析所支出的的成本屬于( )A、鑒定成本BB、外部故障障成本C、預預防成本D、內內部故障成本本【解析】預防成成本為了使故故障成木和鑒鑒定成本保持持最低而發生生的成本。要要注意的是，預預防成本特指指對質量進行行計劃、評審審和分析這些些活動所支出出的成本。標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 21 本題分數:2 分根據質量特性的的分類，機械械零件的耐磨磨性、汽車的的耗油量等屬屬于( )A、理化方面的的特性B、時時間方面的特特性C、安全全方面的特性性D、社會方方面的特性【解析】技術或或理化方面的的特性，這些些特性可以用用理化檢測儀儀器精確測定

10、定。例如機械械零件的剛性性、彈性、耐耐磨性；汽車車的速度、牽牽引力、耗油油量、廢氣排排放量；手表表的防水、防防震、防磁等等。標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號: 22 本題分數:2 分構成了ISO99000族標標準所蘊含的的基本理念的的是( )A、六項質量管管理原則B、七七項質量管理理原則C、八八項質量管理理原則D、九九項質量管理理原則標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 23 本題分數:2 分被人們稱譽為“質量管理領領域中的圣經經”的是( )A、戴明質量量手冊B、朱朱蘭質量手冊冊C、休休哈特質量手手冊D、石石川馨質量手手冊標準答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號: 2

11、4 本題分數:2 分中國質量協會于于2001年年參照美國獎獎建立了( )A、中國質量管管理獎B、中中國國家質量量獎C、全國國質量管理獎獎D、亞洲質質量管理獎標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 25 本題分數:2 分戴明強調質量改改進要著力于于減少設計和和制造過程中中的( )，認認為它是不良良質量的罪魁魁禍首。A、變化性B、變變異性C、不不規范性D、不不可控性標準答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號: 26 本題分數:2 分“現代質量控制制之父”是( )A、休哈特B、戴戴明C、朱蘭蘭D、石川馨馨標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號: 27 本題分數:2 分創立馬爾科姆 .

12、 波多里里奇國家質量量獎的第一步步是建立一套套評價準則，這這套準則被稱稱為( )A、提高績效標標準B、第一一績效標準CC、卓越績效效標準D、管管理績效標準準標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 28 本題分數:2 分產品質量的最終終裁判者是( )A、產品質量監監督部門B、公公司領導C、產產品設計人員員D、顧客【解析】顧客是是產品質量的的最終裁判者者，獲得顧客客忠誠和市場場份額的最好好選擇便是明明確地致力于于當前及潛在在的顧客需要要。標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 29 本題分數:2 分“卓越績效模式式”實質是對全全面質量管理理的( )A、規范化B、科科學化C、高高質量

13、化D、標標準化【解析】“卓越越績效模式”即由國際上上三大質量獎獎（日本戴明明獎、美國馬馬爾科姆波多里奇國國家質量獎和和歐洲質量獎獎）的評價標標準所體現的的一套綜合的的、系統化的的管理模式。其其實質是對全全面質量管理理的標準化，是是全面質量管管理的實施細細則。標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 30 本題分數:2 分戴明強調企業的的管理應當以以一個良好的的系統為基礎礎，要通過持持續不斷地改改進系統來實實現質量、生生產率的改進進和成本的降降低，這個系系統是超越企企業的邊界的的，要通過與與供應商和顧顧客的合作來來實現系統的的綜合效應。這這便是著名的的下列哪種觀觀點( )A、系統驅動行行為

14、B、系統統驅動方法CC、系統驅動動理論D、質質量驅動方法法標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分二、多選題 共共 10 題題題號: 31 本題分數:4 分高質量會帶來更更高的收益，是是因為高質量量造就了( )A、更滿意的顧顧客B、更大大的市場份額額C、更高的的顧客保持力力D、更忠誠誠的顧客E、更更高的定價標準答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本題得分：4 分題號: 32 本題分數:4 分外部故障成本一一般包括( )A、保修費B、索索賠費C、訴訴訟費D、降降價費E、復復檢費標準答案：ABBCD考生答案：ABBCD本題得分：4 分題號: 33 本題分數:4 分卓越績效標準模模型中代表結結果

15、的要素有有( )A、對人力資源源的關注B、過過程管理C、經經營管理D、經經營結果E、過過程結果標準答案：ABBD考生答案：ABBD本題得分：4 分題號: 34 本題分數:4 分狩野紀昭討論了了三種主要類類型的質量特特性，即( )A、魅力特性BB、必要特性性C、必須特特性D、競爭爭特性E、線線性特性【解析】日本質質量管理專家家狩野紀昭根根據不同類型型的質量特性性與顧客滿意意之間的關系系而對質量特特性進行了分分類。即魅力力特性、必須須特性和線性性特性（也稱稱為一元特性性）。標準答案：ACCE考生答案：ACCE本題得分：4 分題號: 35 本題分數:4 分國際標準化組織織把產品分成成下列哪幾大大類(

16、 )A、流程性材料料B、固體產產品C、服務務D、軟件E、硬硬件標準答案：ACCDE考生答案：ACCDE本題得分：4 分題號: 36 本題分數:4 分我國企業在實踐踐中將全面質質量管理概括括為“三全”，即( )A、全過程B、全全員C、全面面的質量D、全全球E、全部部門標準答案：ABBC考生答案：ABBC本題得分：4 分題號: 37 本題分數:4 分管理的職能指( )A、計劃B、決決策C、組織織D、領導E、控控制【解析】計劃、組組織、領導和和控制這些活活動稱為管理理的職能。管管理的職能也也就是管理所所包括的具體體的活動。標準答案：ACCDE考生答案：ACCDE本題得分：4 分題號: 38 本題分數

17、:4 分美國馬爾科姆波多里奇國國家質量獎體體現的核心價價值觀包括( )A、具有遠見的的領導B、顧顧客驅動的卓卓越C、管理理創新D、敏敏捷性E、系系統的視野標準答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本題得分：4 分題號: 39 本題分數:4 分日本科學技術聯聯盟提議設立立了戴明獎，以以促進日本質質量管理的發發展。戴明獎獎有兩種類別別，分別是針針對個人的和和針對企業的的。( )A、戴明本獎BB、戴明管理理獎C、戴明明組織獎D、戴戴明實施獎EE、戴明推薦薦獎標準答案：ADD考生答案：ADD本題得分：4 分題號: 40 本題分數:4 分戴明實施獎的效效果表現在下下列哪兩方面面( )A、經營過程BB、

18、管理結果果C、經營方方法D、經營營結果E、管管理水平標準答案：DEE考生答案：DEE本題得分：4 分查看答卷質量管理（一）-階段測評22成績： 96 分一、單選題 共共 30 題題題號: 1 本本題分數:22 分_是衡量組組織的管理水水準和業務績績效的晴雨表表。( )A、顧客忠誠度度B、顧客參參與度C、顧顧客滿意度DD、顧客需要要標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 2 本本題分數:22 分實施標高分析的的目的是( )A、模仿榜樣BB、超越對手手C、知己知知彼D、確定定誰是最佳標準答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號: 3 本本題分數:22 分日本質量管理專專家今井正明明在改善一

19、一書中指出，在在全面質量管管理中，首先先且最值得關關注的是( )A、產品的質量量B、商品的的質量C、人人的質量D、組組織之間的關關系標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 4 本本題分數:22 分20世紀初提出出科學管理的的是( )A、泰羅B、法法約爾C、戴戴明D、休哈哈特標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號: 5 本本題分數:22 分組織的活動過程程之間的相互互作用會形成成“整體大于部部分之和的效效果”體現了系統統的( )A、相互依存性性B、目的性性C、整體性性D、控制性性標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 6 本本題分數:22 分質量機能展開的的導向是( )A、

20、技術B、生生產C、營銷銷D、顧客標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 7 本本題分數:22 分滿意的來源在于于( )A、顧客的滿意意B、為顧客客所創造的價價值C、顧客客的要求D、顧顧客的忠誠標準答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號: 8 本本題分數:22 分將顧客的需要描描述為“金字塔”式層次結構構的學者是( )A、馬斯洛B、朱朱蘭C、石川川馨D、狩野野紀昭【解析】朱蘭認認為顧客的需需要呈現“金字塔”式層次結構構，可以分為為基本需要、次次級需要、第第三級需要。這這三個層次是是從初級的需需要，逐步細細分，發現顧顧客的具體需需要過程。標準答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號: 9

21、 本本題分數:22 分顧客在生理和心心理方面對于于生存和福祉祉的基本要求求和欲望是指指( )A、顧客的需要要B、顧客的的滿意C、顧顧客的要求DD、顧客的忠忠誠標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號: 10 本題分數:2 分顧客對其要求已已被滿足程度度的感受是( )A、顧客的要求求B、顧客的的忠誠C、顧顧客價值D、顧顧客滿意標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 11 本題分數:2 分顧客關系管理的的簡稱是( )A、SCMB、EERPC、CCRMD、DDM標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 12 本題分數:2 分分類統計、相關關分析和風險險分析是( )A、簡單的因果果分

22、析B、單單變量分析CC、數據語義義分析D、雙雙變量分析【解析】雙變量量分析，包括括分類統計、相相關分析和風風險分析。分分類統計旨在在發現數據之之間的聯系；相關分析是是將各個效能能屬性與總體體滿意度進行行相關處理，識識別改進區域域；風險分析析是一種參照照總體滿意度度檢查每個屬屬性的評級的的處理技術。標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 13 本題分數:2 分企業追求有利于于社會的長遠遠目標的一種種義務是( )A、企業責任BB、社區責任任C、社會責責任D、公民民責任標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 14 本題分數:2 分組織未來期望達達到的一種狀狀態的是( )A、愿望B、理

23、理想C、希望望D、愿景標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 15 本題分數:2 分在組織的社會責責任發展的四四個階段中，第第三階段的特特點是( )A、管理者未感感到有義務滿滿足其他的社社會需要B、管管理者承認他他們對員工的的責任C、管管理者感受到到他們對顧客客和供應商負負有責任D、管管理者感受到到他們對社會會整體負有責責任【解析】在第三三階段，管理理者將社會責責任擴展到環環境中的其他他相關方，即即顧客和供應應商方面。第第三階段管理理者的社會責責任目標包括括公平的價格格、高質量的的產品和服務務、安全的產產品、良好的的供應商關系系以及類似的的舉措。他們們的哲學就是是，只有通過過滿足具體環

24、環境中其他各各種構成的需需要，才能實實現他們對股股東的責任。標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 16 本題分數:2 分稱為“關鍵信念念”，它是一個個組織所擁護護和信奉的東東西，是一個個組織最重要要的和永恒的的信條，是一一小部分不隨隨時間的變化化而改變的原原則的是( )A、價值觀B、核核心價值觀CC、企業理念念D、企業價價值標準答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號: 17 本題分數:2 分標高分析活動的的最高境界是是面向( )A、本企業內部部的不同部門門B、直接的的競爭對象CC、同行企業業D、全球領領先者【解析】許多企企業在剛開始始推行標高分分析活動時，通通常都是從內內部的標桿開

25、開始的。這樣樣有利于積蓄蓄經驗、鍛煉煉隊伍。面向向全球領先者者的標高分析析是開展這一一活動的最高高境界。標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 18 本題分數:2 分下面的陳述中哪哪一句闡述的的是組織的使使命( )A、“在民用飛飛機領域中成成為舉足輕重重的角色”B、“創建世界一一流大學”C、“使汽車大眾眾化”D、“為人類的幸幸福和發展做做出技術貢獻獻”標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 19 本題分數:2 分人力資源管理最最基本的環節節和整個人力力資源管理的的基礎的是( )A、職位說明BB、職稱分析析C、職責說說明D、職位位分析標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號:

26、 20 本題分數:2 分任務在數量、質質量和效率等等方面完成的的情況通常指指的是( )A、成績B、業業績C、績效效D、效果標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 21 本題分數:2 分日本質量管理專專家今井正明明在改善一一書中指出，在在全面質量管管理中，首先先且最值得關關注的是( )A、產品的質量量B、商品的的質量C、人人的質量D、組組織之間的關關系【解析】日本質質量管理專家家今井正明在在其所著的改改善一書中中指出，“在全面質量量管理（TQQC)中，首首先且最值得得關注的是人人的質量。塑塑造人的質量量對于TQCC而言是至關關重要的。（一一個組織）能能夠將質量注注入到其人員員中的話，則則

27、生產優質產產品的征程就就已經成功了了一半”。標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 22 本題分數:2 分在績效考核的客客觀考核方法法中，屬于個個人工作指標標的是( )A、銷售額B、廢廢次品率C、事事故率D、能能耗率【解析】客觀考考核法依靠的的是對兩類硬硬性指標的考考核：一是生生產指標，如如產量、銷售售額、廢次品品率、原材料料消耗率、能能耗率等；二二是個人工作作指標，如出出勤率、事故故率、違規違違紀率等。標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 23 本題分數:2 分通過對人的需要要給予適當的的滿足或限制制的方法，來來改變某些行行為的動機，從從而影響其行行為的過程的的是( )A、

28、獎勵B、鼓鼓勵C、激勵勵D、獎懲標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 24 本題分數:2 分在海克曼歐德德漢姆的工作作設計模型中中，決定對工工作結果責任任的職位特性性是( )A、技能多樣性性B、任務重重要性C、職職位反饋D、自自主性【解析】技能的的多樣性、任任務完整性和和任務的重要要性這三項決決定了工作的的意義。一個個職位如果具具有這三個特特征，則可以以預期職位的的擔任者會將將他的工作視視為是重要和和有價值的，而而擁有自主性性的職位會給給任職者帶來來對于工作結結果的責任感感，反饋則能能夠使其了解解自己的工作作績效。標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 25 本題分數:2 分

29、生產提供過程的的有效性首先先取決于( )A、生產提供過過程設計B、產產品質量設計計C、支持過過程設計D、服服務過程設計計【解析】產品和和服務的生產產提供過程對對成本、靈活活性以及輸出出質量有很大大的影響，而而生產提供過過程有的效性性首先取決于于生產提供過過程設計。標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號: 26 本題分數:2 分戴明指出，在出出現的產品或或服務問題中中，由管理體體系本身所致致的比例約為為( )A、15%B、330%C、770%D、885%【解析】戴明關關于系統的認認識對現代管管理理論有著著深遠的影響響。他曾指出出，在出現的的產品或服務務問題中，885%以上的的問題歸結為為管

30、理體系本本身所致，只只有15%是是由產品和服服務的生產提提供者造成的的。標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 27 本題分數:2 分QFD的最關鍵鍵也是最困難難的環節是( )A、識別技術要要求B、評價價產品和服務務C、了解顧顧客的真實需需要和期望DD、把顧客需需要與技術要要求結合起來來標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 28 本題分數:2 分目的主要是考驗驗工藝的階段段是( )A、初步設計階階段B、詳細細設計階段CC、小批試生生產階段D、小小批生產階段段【解析】小批試試生產階段主主要是考驗工工藝。經過小小批試生產，解解決和排除質質量上的問題題，進行生產產定型，然后后轉入小

31、批生生產。標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 29 本題分數:2 分對設計活動進行行檢查，以確確定設計達到到規定要求，稱稱為( )A、設計評審BB、設計驗證證C、設計確確認D、設計計檢查標準答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號: 30 本題分數:2 分服務過程設計的的關鍵在于( )A、實物設施、過過程和方法BB、員工的行行為C、員工工的職業判斷斷D、服務的的三個要素的的有效平衡【解析】服務過過程設計關鍵鍵在于三個要要素的有效平平衡，過多或或過少強調某某個要素將會會招致問題和和顧客不滿。標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分二、多選題 共共 10 題題題號: 31 本題分數:4

32、 分決定顧客滿意度度的因素有( )A、顧客滿意強強度B、顧客客感知質量CC、顧客期望望D、顧客感感知價值E、顧顧客忠誠標準答案：BCCD考生答案：CDDE本題得分：0 分題號: 32 本題分數:4 分標高分析活動的的具體步驟有有( )A、確定實施標標高分析活動動的對象B、明明確自身的現現狀C、確定定誰是最佳者者D、明確標標桿組織是怎怎樣做的E、確確定并實施改改進方案標準答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本題得分：4 分題號: 33 本題分數:4 分一個完整的培訓訓流程包括( )A、需求分析BB、確定培訓訓計劃C、培培訓說明D、培培訓計劃的具具體實施E、效效果評估標準答案：ABBDE考生答

33、案：ABBDE本題得分：4 分題號: 34 本題分數:4 分馬斯洛把人的需需要分為哪幾幾個層次( )A、自我實現BB、生理C、安安全D、社交交E、尊重【解析】馬斯洛洛把人的需要要分為生理、安安全、社交、尊尊重和自我實實現五個層次次，這一理論論可以認為是是有關人的需需要方面的最最具有影響的的理論。標準答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本題得分：4 分題號: 35 本題分數:4 分朱蘭認為顧客的的需要呈現“金字塔”式層次結構構，可以分為為( )A、基本需要BB、次級需要要C、第三級級需要D、重重要需要E、非非重要需要【解析】朱蘭認認為顧客的需需要呈現“金字塔”式層次結構構，可以分為為基本需要

34、、次次級需要、第第三級需要。這這三個層次是是從初級的需需要，逐步細細分，發現顧顧客的具體需需要過程。標準答案：ABBC考生答案：ABBC本題得分：4 分題號: 36 本題分數:4 分通用汽車公司的的核心價值觀觀有( )A、團隊合作BB、持續改進進C、誠信正正直D、創造造性E、對個個人的尊重和和責任感【解析】通用汽汽車公司將其其核心價值觀觀闡釋為：(1)客戶熱熱忱。(2)持續改進。(3)誠信正正直。(4)團隊合作。(5)創造性性。(6)對對個人的尊重重和責任感。標準答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本題得分：4 分題號: 37 本題分數:4 分美國海克曼和歐歐德漢姆的工工作設計模型型的重要

35、組成成部分有( )A、關鍵的心理理狀態B、核核心職位特性性C、調節因因素D、結果果E、績效標準答案：ABBCD考生答案：ABBCD本題得分：4 分題號: 38 本題分數:4 分在職位分析總結結階段，信息息分析主要包包括( )A、職位名稱分分析B、職位位規范分析CC、職位環境境分析D、職職位設計分析析E、任職資資格分析【解析】信息分分析主要包括括：職位名稱稱分析，職位位規范分析（對對職位任務、職職位責任、職職位關系、勞勞動強度等的的分析），職職位環境分析析（對職位的的安全環境、社社會心理環境境等的分析）和和任職資格分分析（對任職職者所必備的的知識、經驗驗、操作能力力、心理素質質的分析）。標準答案

36、：ABBCE考生答案：ABBCE本題得分：4 分題號: 39 本題分數:4 分在過程改進活動動中，涉及的的首要活動是是( )A、選擇關鍵過過程B、確定定過程主管CC、確定過程程團隊D、提提供過程使命命陳述和目標標E、實施目目標【解析】在過程程改進活動中中，涉及三項項首要的活動動：一是選擇擇關鍵過程。二二是確定過程程主管和團隊隊。三是提供供過程使命陳陳述和目標。標準答案：ABBCD考生答案：ABBCD本題得分：4 分題號: 40 本題分數:4 分設計評審過程包包括( )A、初期評審BB、中期評審審C、終期評評審D、事后后評審E、設設計更改控制制【解析】通常我我們把設計評評審工作劃分分為以下幾個個

37、階段：(11)初期評審審。(2)中中期評審。(3)終期評評審。(4)銷售準備狀狀態評審。(5)設計再再鑒定，也稱稱事后評審。(6)設計更更改控制。標準答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本題得分：4 分查看答卷質量管理（一）-階段測評33成績： 1000 分一、單選題 共共 30 題題題號: 1 本本題分數:22 分監視一般原因變變異和特殊原原因變異的可可用工具是( )A、直方圖B、控控制圖C、抽抽樣檢驗D、統統計推斷標準答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號: 2 本本題分數:22 分最常用的計量值值控制圖是( )A、平均值一極極差控制圖BB、不合格品品數控制圖CC、中位數一一極差控制

38、圖圖D、不合格格品率控制圖圖標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號: 3 本本題分數:22 分在六西格瑪管理理中，主要責責任是推動和和領導六西格格瑪活動在關關鍵業務領域域開展的人員員是( )A、倡導者B、大大黑帶C、黑黑帶D、綠帶帶標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號: 4 本本題分數:22 分DPMO(百萬萬機會缺陷數數)的值越小小，則其相應應的( )A、西格瑪值越越小，質量水水平越低B、西西格瑪值越大大，質量水平平越高C、西西格瑪值越小小，質量水平平越高D、西西格瑪值越大大，質量水平平越低標準答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號: 5 本本題分數:22 分信息管理應保證證

39、數據和信息息不被損壞，體體現了數據和和信息的特征征是( )A、可用性B、完完整性C、及及時性D、可可靠性標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 6 本本題分數:22 分“辨識、理解和和實施滿足顧顧客需要的策策略”屬于供應商商關系管理中中( )A、計劃階段的的活動B、組組織階段的活活動C、控制制階段的活動動D、改進階階段的活動標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號: 7 本本題分數:22 分其是一種基本的的統計推斷形形式，并且是是數理統計學學的一個重要要分支的是( )A、參數估計BB、實驗設計計C、假設檢檢驗D、析因因設計【解析】假設檢檢驗是一種基基本的統計推推斷形式，又又稱統計假

40、設設檢驗，是數數理統計學的的一個重要分分支。假設是是指關于總體體分布的一項項命題。標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 8 本本題分數:22 分抽樣檢驗按( )分為計數數抽樣檢驗和和計量抽樣檢檢驗。A、所測量產品品質量特性數數據的性質BB、檢驗特點點C、檢驗內內容D、檢驗驗的抽樣方案案標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號: 9 本本題分數:22 分隨機現象的所有有可能的樣本本點稱為( )A、樣本容量BB、樣本大小小C、樣本空空間D、隨機機事件【解析】認識隨隨機現象的首首要問題是羅羅列出它的一一切可能發生生的基本結果果，即樣本點點，隨機現象象的所有可能能的樣本點稱稱為樣本空間間

41、。隨機現象象的某些樣本本點的集合稱稱為隨機事件件。標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 10 本題分數:2 分最常用的連續隨隨機變量的分分布是( )A、均勻分布BB、正態分布布C、二項分分布D、對數數正態分布【解析】常用的的離散隨機變變量的分布有有二項分布、泊泊松分布和超超幾何分布。常常用的連續隨隨機變量的分分布有均勻分分布、正態分分布、對數正正態分布等。最最常用的是正正態分布。標準答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號: 11 本題分數:2 分總體是一個完全全數據集或感感興趣的對象象的集合。比比如，為研究究分析一道工工序或一批產產品質量的好好壞，那么所所研究的總體體是( )A、這

42、道工序BB、這批產品品C、這道工工序或這批產產品的質量DD、這道工序序或這批產品品標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 12 本題分數:2 分在計數值控制圖圖中，P表示示( )A、不合格品數數控制圖B、不不合格品率控控制圖C、缺缺陷數控制圖圖D、單位缺缺陷數控制圖圖標準答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號: 13 本題分數:2 分發動質量改進的的第一步是( )A、質量改進的的制度化B、高高層管理者的的參與C、克克服質量改進進的阻力D、建建立質量委員員會【解析】建立質質量委員會通通常是發動質質量改進的第第一步。質量量委員會的基基本責任是發發起、協調質質量改進活動動并使之制度度化。標

43、準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 14 本題分數:2 分六西格瑪管理的的循環也稱為為MAIC循循環。其中，字字母I代表( )A、測量B、分分析C、改進進D、控制標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 15 本題分數:2 分眾多企業質量改改進的成功和和失敗的經驗驗證明，對于于實現持續高高速的質量改改進不可或缺缺的參與者是是( )A、作業人員BB、基層管理理者C、中層層管理者D、高高層管理者【解析】眾多企企業質量改進進的成功和失失敗的經驗證證明，高層管管理者的親自自參與對于實實現持續高速速的質量改進進是不可或缺缺的。因此，質質量改進的發發動者應該采采取積極行動動讓高層管理理者認

44、識到持持續改進的價價值所在，認認識到高層管管理者積極參參與的必要性性，從而獲得得開展質量改改進活動的必必要的支持。標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 16 本題分數:2 分在質量改進中，克克服來自于習習慣和惰性的的阻力的最重重要措施是( )A、進取B、面面談C、建議議D、溝通標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 17 本題分數:2 分通過“排除故障障”或采取“糾正行動”使過程恢復復到原有的水水平，這樣的的行為是( )A、質量策劃BB、質量保證證C、質量控控制D、質量量改進【解析】質量控控制是致力于于滿足質量要要求的活動，因因此更強調的的是維持，而而不是突破，當當出現由于意

45、意外原因導致致的“偶發性峰值值”時，一般都都會引起組織織格外的關注注，從而通過過“排除故障”或采取“糾正行動”使其恢復到到原有的水平平。這樣的行行動就是質量量控制。標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 18 本題分數:2 分朱蘭博士指出，組組織有兩種方方式的良性改改變：一種是是通過改進“產品特性”進而增進顧顧客滿意的改改變，另一種種則是通過降降低來減少慢慢性浪費和消消除顧客不滿滿的改變。( )A、成本B、質質量C、價格格D、缺陷標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 19 本題分數:2 分權益回報屬績效效測量指標中中的( )A、財務與市場場指標B、顧顧客指標C、人人力資源指標

46、標D、供應商商指標標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號: 20 本題分數:2 分卡普蘭等人提出出的( )就就是一套績效效測量指標體體系。A、組織績效卡卡B、平衡記記分卡C、績績效測量卡DD、績效記分分卡標準答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號: 21 本題分數:2 分對產品、服務、過過程以及其他他業務活動等等的特性與結結果的量化，通通常用測量指指標表示測量量活動所產生生的數量信息息的是( )A、測量B、測測試C、測驗驗D、測評標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號: 22 本題分數:2 分一旦明確了測量量系統運行的的前提條件，便便可做出測量量過程其余步步驟的計劃。這這一步驟的

47、輸輸出結果是一一份( )A、測量表B、測測量圖C、測測量規程D、測測量日程【解析】一旦明明確了測量系系統運行的前前提條件，便便可做出測量量過程其余步步驟的計劃。這這一步驟的輸輸出結果是一一份“測量規程”，即有關數數據的收集、存存儲及分析的的“對象、時間間、場所、方方法、頻次”等內容的文文件。標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 23 本題分數:2 分一旦收集到數據據，就必須對對這些數據進進行歸納，并并以便于決策策人員理解的的形式展示出出來。這一步步驟通常被稱稱作( )A、數據分析BB、數據綜合合C、闡明結結果D、結果果展示【解析】一旦收收集到數據，就就必須對這些些數據進行歸歸納，并以

48、便便于決策人員員理解的形式式顯示出來。這這一步驟通常常被稱做“數據分析”。但分析其其構成所需活活動的1/44而已，其他他3/4分別別是“綜合”、“闡明結果”和“展示”。標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號: 24 本題分數:2 分可能導致嚴重結結果或者產品品責任訴訟，應應當被密切監監測和嚴格控控制的是( )A、嚴重缺陷BB、主要缺陷陷C、輕微缺缺陷D、次要要缺陷標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號: 25 本題分數:2 分采購活動在企業業生產經營中中扮演的角色色已經發生了了變化。過去去采購被歸類類為一種參謀謀輔助角色，采采購的使命就就是確保供應應商適時、適適價、不中斷斷地供應所

49、要要求的貨品和和服務，這里里的“適價”通常被理解解為( )A、最低的價格格B、最合適適的價格C、最最滿意的價格格D、最高的的價格標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號: 26 本題分數:2 分傳統采購評價供供應商績效的的最重要標準準是( )A、采購物資總總的占有成本本B、質量C、可可用性和低價價格D、交貨貨期【解析】評價供供應商績效的的最重要標準準是可用性和和低價格。僅僅僅著眼于價價格和短期行行為的供應商商關系，使得得供應商頻頻頻交換，由此此會付出很多多代價。標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 27 本題分數:2 分在我國企業生產產的產品中，外外購的材料、零零部件等所占占的比

50、例較大大，機械產品品一般占( )A、50%B、660%C、770%D、880%【解析】在我國國企業生產的的產品中，外外購的材料、零零部件等所占占的比例較大大，機構產品品一般占500%，化工產產品一般占660%，鋼鐵鐵產品一般占占70%。標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號: 28 本題分數:2 分在供應商策略模模型中，戰略略性采購大有有作為的象限限是( )A、低重要性低費用B、低低重要性高高費用C、高高重要性低低費用D、高高重要性高高費用標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 29 本題分數:2 分有關識別顧客需需要、分析和和制定滿足這這些需要的供供應策略方面面的活動的是是(

51、)A、供應商關系系的控制B、供供應商關系的的計劃C、供供應商關系的的檢查D、供供應商關系的的改進標準答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號: 30 本題分數:2 分與傳統的采購觀觀點相比，現現代戰略采購購成功的關鍵鍵在于( )A、識別機會和和合作解決問問題的能力BB、談判的能能力C、降低低交易成本DD、正確的決決策標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分二、多選題 共共 10 題題題號: 31 本題分數:4 分構造點估計常用用的方法有( )A、矩估計法BB、最大似然然估計法C、最最小二乘法DD、貝葉斯估估計法E、無無偏性估計法法標準答案：ABBCD考生答案：ABBCD本題得分：4 分題號:

52、32 本題分數:4 分為了激發員工進進行質量改進進的積極性，增增加提案的數數量，可以采采用的激勵措措施有( )A、鼓勵員工提提供改進建議議B、進行專專訪C、開展展頭腦風暴法法D、提出期期望的改進程程度和時間表表E、充分運運用帕雷托原原理標準答案：ABBC考生答案：ABBC本題得分：4 分題號: 33 本題分數:4 分概率的統計定義義要求( )A、與考察事件件有關的隨機機現象是允許許大量重復實實驗的B、所所涉及的隨機機現象只有有有限個樣本點點C、每個樣樣本點出現的的可能性是相相同的D、在在大量重復試試驗中，事件件發生的頻率率隨試驗次數數增加而趨于于一個穩定值值E、每個樣樣本點出現的的可能性是不不

53、同的標準答案：ADD考生答案：ADD本題得分：4 分題號: 34 本題分數:4 分下列研究對象可可看做總體的的是( )A、參加質量工工程師考試的的人員B、電電子管的使用用壽命C、深深圳本年度進進、出口的產產品D、參加加質量工程師師考試的人員員成績E、抽抽查的員工待待遇標準答案：BDD考生答案：BDD本題得分：4 分題號: 35 本題分數:4 分戴明環的主要著著重點是( )A、計劃B、實實施C、檢查查D、行動E、學學習標準答案：BEE考生答案：BEE本題得分：4 分題號: 36 本題分數:4 分高層管理者在質質量改進中承承擔的一系列列角色包括( )A、參加質量委委員會B、批批準質量愿景景和質量方

54、針針C、建立質質量改進基本本框架D、提提供資源E、表表彰認可【解析】在那些些質量領先者者的公司中，高高層管理者在在質量改進中中承擔著一系系列的角色。它它具體包括：（1）參加加質量委員會會。（2）批批準質量愿景景和質量方針針。（3）批批準主要的質質量目標。（44）建立質量量改進的基本本框架。（55）提供資源源。（6）評評審進展情況況。（7）表表彰認可。（88）個性薪酬酬制度。標準答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本題得分：4 分題號: 37 本題分數:4 分以下哪些指標是是財務方面的的指標( )A、運營利潤BB、業務增長長C、收入D、投投資回報E、權權益回報標準答案：ACCDE考生答案：A

55、CCDE本題得分：4 分題號: 38 本題分數:4 分供應商績效的主主要測量指標標包括( )A、質量B、交交貨期C、服服務D、價格格E、安全標準答案：ABBCD考生答案：ABBCD本題得分：4 分題號: 39 本題分數:4 分跨職能團隊在評評價供應商的的績效時主要要是評價供應應商的( )A、質量管理體體系B、產能能和過程能力力C、員工滿滿意度D、財財務和運營績績效E、產品品的適用性標準答案：ABBDE考生答案：ABBDE本題得分：4 分題號: 40 本題分數:4 分聯合質量計劃中中的技術方面面主要包括( )A、產品設計BB、工藝設計計C、生產D、檢檢驗和測試EE、使用標準答案：ABBCD考生答

56、案：ABBCD本題得分：4 分查看答卷質量管理（一）-階段測評44成績： 90 分一、單選題 共共 30 題題題號: 1 本本題分數:22 分一種較為自由的的排列，表示示各活動項目目或各要因間間的因果關系系的關系圖是是( )A、中央集中型型B、單向集集約型C、關關系表示型DD、應用型標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 2 本本題分數:22 分對于直方圖形狀狀的能力富裕裕型可采取的的工序調整措措施是( )A、減少標準偏偏差SB、保保持控制和監監督方法C、改改變工藝，放放寬加工精度度D、放寬過過嚴的公差范范圍標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 3 本本題分數:22 分假設可

57、用性為0089，如如果平均修理理時間為15小時，則則平均失效間間隔(MTBBF)為( )A、50小時BB、100小小時C、13335小時時D、2677小時標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 4 本本題分數:22 分為設備加潤滑油油、定期檢查查、日常維護護等屬于( )A、糾正性維修修B、預防性性維修C、定定期維修D、日日常維修標準答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號: 5 本本題分數:22 分_的職能是是制定認可準準則，并依此此展開對認證證機構、檢查查機構、實驗驗室和審核人人員的資格認認可。( )A、認證人員BB、認可機構構C、企業D、授授權機構標準答案：B考生答案：B本題得分：

58、2 分題號: 6 本本題分數:22 分安全認證是( )A、以技術標準準為基礎的自自愿性認證BB、以安全標標準為基礎的的自愿性認證證C、以技術術標準為基礎礎的強制性認認證D、以安安全標準為基基礎的強制性性認證標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 7 本本題分數:22 分一種通過對目的的和手段進行行系統的展開開，以尋求解解決問題、實實現目的的最最佳手段和措措施的分析方方法是( )A、矩陣圖B、關關系圖C、矢矢線圖D、樹樹圖標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 8 本本題分數:22 分在流程圖的標識識中，活動說說明的標識是是( )A、B、CC、D、標準答案：B考生答案：B本題得分

59、：2 分題號: 9 本本題分數:22 分運用了“關鍵的的少數和次要要的多數”原理的老77種工具是( )A、排列圖B、控控制圖C、散散布圖D、因因果圖【解析】排列圖圖又稱為帕累累托圖，它是是建立在帕累累托原理的基基礎上的。帕帕累托原理，即即是“關鍵的少數數和次要的多多數”原理。標準答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號: 10 本題分數:2 分T型矩陣圖由( )個L型型矩陣構成。A、二B、三CC、四D、五五標準答案：A考生答案：C本題得分：0 分題號: 11 本題分數:2 分日本的川喜田二二郎開發出的的KJ法所使使用的親和圖圖就是根據( )創造出出來的。A、流程圖法BB、調查表法法C、頭腦風風

60、暴法D、因因果圖法標準答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號: 12 本題分數:2 分“關鍵的少數和和次要的多數數”的結論是哪哪國經濟學家家在分析社會會財富狀況時時提出的( )A、美國B、日日本C、德國國D、意大利利【解析】意大利利經濟學家帕帕累托研究社社會財富分布布狀況時發現現：在社會中中，擁有財富富最大部分的的人只占總體體人口的較小小百分比，而而大多數的人人只擁有財富富的較小部分分，即“關鍵的少數數和次要的多多數”原理。標準答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號: 13 本題分數:2 分在矩陣圖中，表表示強相關關關系的符號是是( )A、B、CC、D、標準答案：A考生答案：A本題得分：2