1、前臺半年工作總結(jié)總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回憶和分析的一種書面材料，它有助于我們查找工作和事物進展的規(guī)律，從而把握并運用這些規(guī)律，因此好好準備一份總結(jié)吧。以下在這給大家整理了一些20XX年前臺半年工作總結(jié)，希望對大家有幫忙！20XX年前臺半年工作總結(jié)1我在行政部門行政前臺崗位上參與工作。在上半年的時間里，參與了各項對企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的一些工作，并全面的系統(tǒng)的了解了公司的一些根本情況，在把握設(shè)計要素，完成宣傳為目標的同時，把握了計算機辦公軟件及設(shè)計軟件的應(yīng)用，并較好的熟識和了解有關(guān)招投標工程的各項業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導和老員工的帶著下，參與工作和學習，使我對企業(yè)宣傳方面的工作有了

2、更加深入的認識；同時我也學到了很多社會學問，擴大了交際范圍，在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下，很好的融入到了這個集體當中來，各方面都得到了很大的提高。一、近一年的工作總結(jié)在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團隊共同完成X品牌與產(chǎn)品的對外宣傳工作。屢次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準備工作，開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動，按時精確把握社會公眾對公司的看法，并反應(yīng)到公司；軸承照片的后期處理、設(shè)計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業(yè)的評價，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差異化；與質(zhì)量保證部門合作制作出口

3、免檢產(chǎn)品申報材料；質(zhì)量手冊與環(huán)境手冊的編制等，向廣闊客戶在第一時間內(nèi)宣傳X品牌，并展現(xiàn)X產(chǎn)品的優(yōu)勢、展現(xiàn)瓦軸的實力。為企業(yè)承攬了部分購銷合同的同時，也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ)，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或工程組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào)。二、總結(jié)回憶這段時間，在工作中收獲不小，但也有許多缺乏之處，在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，克服缺乏，在工作上連續(xù)努力。以上是我的年終工作總結(jié)報告，我會努力協(xié)作各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn)，請領(lǐng)導進行監(jiān)督。20XX年前臺半年工作總結(jié)2不知不覺我已入司擔任前臺工作將近X個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的奉獻大、直接，但

4、公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這X個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫忙下，順當完成了相應(yīng)的工作，當然也存在很多缺乏的地方需要改進，現(xiàn)將20X年上半年的工作作以下總結(jié)。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20X年X月入職至X月以來，從我嚴格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的適用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近X個月來，共計接待用戶達XX人次左右。

5、2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，精確率到達X%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完好清楚。復印時留意復印的資料完好否，防止復印資料缺漏。如有信件也按時交給了相關(guān)人員。3、臨時勢件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會按時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會按時申請購置如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會按時打電話給X物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的裝備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后

6、解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會按時想方法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機票車票及華誕蛋糕預(yù)訂工程部人員出差需要訂車票或機票時我會按時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票X張左右。對于來X出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店具體信息；還有就是員工華誕蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，華誕當天告知X在X上發(fā)華誕祝愿，X年累計訂華誕蛋糕X個。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從工程部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購置的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資

7、產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有X本；其它的辦公裝備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月X號之前從考勤機中導出考勤明細，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給X。4、組織員工活動每周三下午X點組織員工去X活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的錘煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特別抱負，這也是一方面以后需要改進的地方。三、其它工作在完本錢職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件工程部人員裝訂工程文檔；幫助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等

8、。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學問。四、工作中的缺乏1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要認真檢查一遍，確認精確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是偶然，但也肯定要盡量防止。3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等合適室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效

9、果，對于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。要提高自身的主動性及溝通力量，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。強化與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏，一方面能按時精確地答復客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復客戶的問題。在過去的半年中，我特別要感謝X對我的幫忙，她熱心耐煩教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的下半年我會更加的努力，跟著公司一起成長。也祝公司在下半年越來越好!20XX年前臺半年工作總結(jié)3回憶入職以來完成的前臺工作，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導的

10、關(guān)懷指導和同事們的支持幫忙下，順當完成了本職工作以及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：一、前臺日常接待工作來賓接待，能夠做到問清身份后按時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥當接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑容相迎、耐煩細致、溫馨提示等；負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認真接聽每一部電話，嫻熟各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；能夠按時更新公司通訊錄，便利公司各部門間工作溝通；前臺衛(wèi)生工作，前臺是展現(xiàn)公司形象、服務(wù)的起點，打造良好的前臺環(huán)境

11、，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。二、行政及其他臨時性工作學習了公司各項規(guī)章制度；嫻熟把握公司各個產(chǎn)品成效，為電話推廣打基礎(chǔ)；幫助行政打電話督促參加X協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料搜集齊后做電子版明細表；簽收快遞信件，按時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥當保存。做電話推廣，每周上報有愛好或意向客戶名單至銷售部，在上半年的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有缺乏的地方，不夠細心，有時分解決問題也所欠缺，在下半年里我要不斷提高自身形象，做好工作方案，提高工作質(zhì)量、效率，還有責任心。三、下半年工作方案努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。

12、服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏，一方面能按時精確地答復客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的答復客戶的問題，同時也能抓住恰當時機為公司作宣傳。希望在下半年里通過自己的學習，努力提高工作水平，順應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中轉(zhuǎn)變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導和同事們防止后顧之憂。20XX年前臺半年工作總結(jié)4一、上半年的工作成果1、轉(zhuǎn)接電話：精確率到達99

13、%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。2、座機管理：在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上，確認座機電話內(nèi)外線數(shù)量，從而到達便利運用及管理。53部外線、32部內(nèi)線，其中有20部內(nèi)線無人運用。建議改為停機保號處理，每月5元，運用時可隨時開通。這樣每月每部電話可節(jié)約15元，20部每月節(jié)約300元，一年公節(jié)約3600元。另外，每月的座機話費單共85張，所以要另外收取85元手續(xù)費，建議：將85張話費單改為一張話單顯示，信息內(nèi)容不變，不影響報帳。每月可節(jié)約85元。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元。3、手機預(yù)存話費問題：在領(lǐng)導支持和財務(wù)人員的主動協(xié)作下，經(jīng)過認真查閱20X年報帳情況，已經(jīng)勝利追回手機預(yù)存款

14、差額20X。23元，并且按時補給相關(guān)人員。至此，手機預(yù)存話費削減問題解決。在此事中認識到：盡管事情看起來很難、而且沒有頭緒，但假如徹底投入去做也是可以完成的。只要動手去做，一切皆有可能!4、名片制作：名片制作問題已經(jīng)解決。現(xiàn)階段與X名片公司合作，名片質(zhì)量較好、價格合理、送貨準時，信譽度到達95%以上；同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系，以便意外情況時需要。（三家公司分別為：X兩家、X一家）5、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能按時更改，影響公司與客戶之間的直接溝通。所以，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，按時更新通訊錄，如今通訊錄的正確率已經(jīng)到達95%以上，而且在以后工作中常常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于按時得到正確

15、信息。6、加密卡選購：同加密卡供應(yīng)商XX與X合作快樂。雖然合作期間有時顯現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不按時，拖延時間問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過合同的到貨時間要求供準時發(fā)貨。在此事中認識到：A、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步；B、講話要留意方式方法，好的方式方法可以到達事半功倍的效果。二、存在問題1、工牌問題：由于不能按時精確管理，導致工牌喪失嚴峻。喪失原因：A、沒有按時記錄領(lǐng)用工牌人員名單；B、沒有定期對工牌進行整理；C、對X出差回來后工牌數(shù)量削減沒有按時解決。建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責任，的確沒有充足精力致力于工牌的管理，由于有時可能不在崗位）。希望這樣能夠

16、提升保安人員的主人公精神，他們不但是公司的愛護者還是公司的管理者，能夠提升工作主動性。前提是顯現(xiàn)任何過失由我來擔當。2、做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時分會丟三落四。例如：在做加密卡請款與訂貨單請領(lǐng)導簽字時常常遺忘附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說明；周五停電全體員工放假一天，我應(yīng)當留下值班，但由于沒有考慮到這個，就同其他人座班車走了，后來想到應(yīng)當留下值班的，又自己搭車回公司。三、對自己的建議1、作為行政部員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)當留意人際關(guān)系的把握；2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當留意方式方法，看法堅定、講話委婉；3、做事要考慮周全、細心；4、工作進度及工作過程中遇到的問題應(yīng)按時向

17、上級反應(yīng)。以上這些正是我在工作中缺少的。四、對部門的建議部門內(nèi)部人員應(yīng)當常常溝通溝通，發(fā)表對工作的想法。本部門內(nèi)部人員應(yīng)當相互理解支持合作，共同提高部門工作效度。20XX年前臺半年工作總結(jié)5在公司上半年的工作就快要結(jié)束了，作為公司的前臺員工，在上半年里的工作，完成了自己的工作。在回憶上半年的工作時，也發(fā)現(xiàn)自己有許多的收獲，因此對自己的工作進行一番總結(jié)。上半年工作總結(jié)如下：我在這半年的時間里，我嫻熟的接聽客戶來訪電話和詢問電話，為他們提供了良好的服務(wù)。對客戶提出的問題，耐煩回復，有針對性的賜予答復，并保持微笑禮貌用語。每天根本上要接待的線上客戶就有X人，線下客戶有X人。盡心的履行自己的前臺的職責

18、，幫忙客戶了解公司的最新的產(chǎn)品，為公司做好產(chǎn)品的宣傳，并把精確傳達給上級客戶的要求。這一年上半部分的工作，對我來說是個不小的挑戰(zhàn)，雖然根本上都完成了工作，但是進步卻不大。前臺雖說不是一個什么高職位，但卻是公司的明面，該有的排面還是要有的。我一天里所接待的客戶相比于其他前臺員工，是要偏少的。這就是由于自己在工作上下得功夫還不到家，對自己工作的了解還不夠透徹，所以這半年的工作就沒有自己想象中要做的好。半年我對于來訪的人要做的信息登記，我有努力的指導客戶填寫根本信息，并做好了后面的信息反應(yīng)工作，保證了客戶的信息安全，和對公司產(chǎn)品的深化了解。平常的工作還包括了傳真的收發(fā)，對文檔進行的打印、復印工作，整

19、理好公司的文件，按時的送到有需要的人手中。我在這半年的工作也有學到東西，對辦公軟件的運用是越來越嫻熟，自己在有效時間內(nèi)能夠單獨完成一份報表的建立，和對其他文檔的起草、錄入以及排版打印，整個流程我已經(jīng)都很順了。對待上級所交代要辦的工作，都能很好的和公司員工協(xié)作好，完成領(lǐng)導的指令。在下班后，會把資料整理好，檢查公司的各個機器的電源，對其關(guān)機，關(guān)閉好門窗，防止下雨漂進公司里面，損傷公司裝備。以上就是對自己上半年的工作的總結(jié)，還有做的不好的工作，我在下半年的工作里，會去改正，然后強化自己的業(yè)務(wù)力量，做好前臺的工作，接待好客戶。下半年我會加油做的更好，做的好的方面就強化，做的不好的方面就去努力修正，我相

20、信自己下半年的工作可以取得好成果。20XX年前臺半年工作總結(jié)6X年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了該階段的工作任務(wù)。詳細分以下幾方面：1、提升服務(wù)品質(zhì)首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為標準進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到強化。在本年第一季度，服務(wù)辦帶著各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日常考核方面進行建設(shè)，施行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查

21、場整改通知單（參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工），加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以按時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第二季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最正確服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，

22、并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。五月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以標準自身接待形式、標準服務(wù)為主要工作目標，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結(jié)果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，（服務(wù)辦定期檢查，對不標準的管理人員進行懲罰），在今年8月份公司布置我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我細心準

23、備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴力量。X年前二季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起結(jié)束率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例）在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)督檢查透亮化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了

24、整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題按時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從從前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到強化，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題按時與部門反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到按時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報

25、進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在X年前二季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是賜予批判教育為主，只有少部分常常違紀的員工賜予經(jīng)濟懲罰，從而也表達了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓方案，定期進行商品學問及專業(yè)學問的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不明白如何開展工作，那我就布置他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客

26、投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，上半年服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。6、白銀店工作在詳細工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一布置協(xié)作，從人員聘請，培訓等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時辰以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。7、主動協(xié)作公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務(wù)

27、辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能按時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。總結(jié)X年上半年服務(wù)辦工作，雖然取得了肯定的成果，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標準還存在肯定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟興旺城市的大型購物中心還存在肯定的距離。20XX年前臺半年工作總結(jié)720X已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的奉獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其

28、存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫忙下，順當完成了相應(yīng)的工作，當然也存在很多缺乏的地方需要改進，現(xiàn)將20X年的工作作以下總結(jié)。一、前臺日常工作1.前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20X年X月入職以來，從我嚴格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的適用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。2.電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何

29、來電，精確率到達98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完好清楚。復印時留意復印的資料完好否，防止復印資料缺漏。如有信件也按時交給了相關(guān)人員。3.臨時勢件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會按時叫X送水。前臺所需物品不夠時，會按時申請購置如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會按時打電話給X物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的裝備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會按時想方法解決。二、綜合事務(wù)工作1.房間、機票車票及華誕蛋糕預(yù)訂工程部人員出差需要訂車票或機票時我會按時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店具體信息；還有就是員工華誕蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，華誕