1、第9頁 共9頁員工入職流程問題解決方法員工入職流程問題解決方法一、你讓員工覺得備受歡送了嗎?假如新員工覺得自己只不過是企業中的普通一員，他們就會像普通的員工那樣行事。相反，他們假如一開場就覺得備受歡送和重視，就更有可能為企業創造價值。那些對他們表示歡送的人很容易相處，所以他們也可以更快、更容易地融入他們所在的團隊和企業。在美國新罕布什爾州xxx組織(The NHHEAF Network Organizations)，當新員工走進入職培訓課堂時，該組織會通過幻燈片來對他們表示問候，上面寫著：“歡送您到來!”該組織也會大方地為他們舉辦一次歐式早餐宴會。此外，他們也會收到來自總裁兼CEO德勞因(Re

2、ne Drouin)的歡送致辭(他外出時會指派一位高管幫他做歡送致辭)。二、你激起員工的榮譽感了嗎?入職流程(尤其是新員工入職培訓)最重要的作用之一，就在于向新員工傳達了以下的信息：你參加公司是正確的決定。你有幸成為公司的一局部。你的參加令我們增光不少，也是值得我們公司驕傲的地方。假如企業可以對新員工實行有效的入職培訓，并表示關注他們的情感和知覺體驗，新員工就會以企業為傲。除此之外，你可以通過向他們闡述企業的使命，以及該使命在日常工作中的意義，來直接向員工說明他們是值得以企業為傲的。你也可以通過與員工分享那些令企業創造奇跡、使企業與眾不同、令企業值得驕傲的故事，激發員工對企業的自豪感。三、你幫

3、助新員工看到企業全局了嗎?理解企業全局在培養員工投入度方面發揮著重要的作用。闡述企業的使命和偉大之處是使員工看到企業全局的要素之一。解釋企業的運作方式以及企業各個不同局部的協作方式，那么是令員工看到企業全局的又一個關鍵要素。在美國xxx效勞公司(Northeast Delta Dental)，新員工不僅能從高管人員那里獲知企業的不同局部是如何協調運作的，而且可以獲知企業的經營方式。該公司財務總監鮑徹(Frank Boucher)會向新員工解釋資金是如何進出該企業的。借助“資金圖”(Money Map)，新員工可以熟悉企業的財務運作狀況。這不僅有助于他們理解企業的全局，也使他們更傾向于從公司的角

4、度來考慮和行事。四、你展示了員工的重要性嗎?僅僅向新員工展示他們是卓越企業的一份子是不夠的。他們還需要知道他們能幫助企業表現得更加出色。開掘員工的重要動因是培養員工投入度的最有效方式之一。大多數人都希望生活得有意義，也希望自己非常與眾不同。因此，企業一開場就應該向員工解釋他們的奉獻對企業是多么的重要。企業應該舉例說明員工是如何做出有價值的奉獻，員工是如何得出產品和流程改良的新想法，以及管理層是如何重視和使用員工的反應信息的。在Designer Blinds公司(它是荷蘭亨特集團旗下的獨立的窗簾制造商編者注)，當新員工參觀工廠時，他們會經過公司的榮譽榜(Pride Board)，上面有員工張貼的

5、寶寶靚照、小孩的成績報告單、公司參加“為生命而跑”(The Relay for Life Walk)活動的照片(該活動是美國癌癥協會組織的賽跑活動，象征與癌病搏斗的精神，并為癌病研究與治療籌集資金編者注)，以及其他的圖片。這些圖片傳遞著這樣一條信息：“在公司，你不是普通的一員，而是具有獨特生活和身份的個體。”五、你讓入職培訓變得非常有趣和具有互動性嗎?互動性的入職培訓，模擬了人類的自然學習方式，不僅能讓員工愉快地學習，也能獲得更好的效果。嬰兒和剛學走路的幼兒并不需要到課堂上去學習走路、說話或系鞋帶。他們能通過探索、理論和領會學會這些技能。學習內容越符合人類的天性，就越能獲得好的效果。互動性的入

6、職培訓也是一項出色的團隊建立和令新員工融入企業的活動。在美國新罕布什爾州xxx組織，新員工參參加職培訓的第一天，該組織的培訓師戈克爾(Joan Goeckel)會讓他們參加“定向尋寶”游戲活動(Scavenger Hunt - Tour)。在這個活動中，新員工會得到一張相關的人和物的列表以及一張地圖，然后根據這張地圖找到這些人和物。這不僅比聽演講要有趣得多，也會更加有效。這種將學習內容與現實世界相結合的做法，不僅使這些內容更容易理解，也更容易運用。六、你是從新員工的角度來設計入職培訓的嗎?企業應從新員工的角度來設計有效的入職培訓工程。那些已在企業里工作多年的老員工已經忘記了如何當一名新員工。老

7、員工可能會認為這只不過是小事一樁，但新員工可能會對此感到非常不安和敏感。所以，從新員工的角度來對待他們的經歷，會使你在設計員工培訓時融入一些你本來認為并不重要的細節。Bensonwood Homes是美國一家從事木構造住宅設計和制造的公司。該公司人事經理艾貝(Sheila Albere)在改良公司的入職培訓工程時，一開場就從新員工的角度來對待這一流程。她回憶道：“一開場我就從新員工的角度來對他們想知道或需要知道的任何事情進展頭腦風暴，如我從哪兒可以領到鉛筆，衛生保健方案是如何運作的等等這些問題。我也添加了一些文化因素，如我們公司特有的專門用語。”獲得員工的反應應該在提升入職流程中發揮主要的作用

8、。要和那些在公司效勞已有3個月到一年的員工進展面談，獲得他們的反應和改良意見。要理解他們需要但未得到的信息。要理解哪些信息容易得到，哪些信息不容易得到。七、你將入職培訓工作進展有效分解和細化了嗎?企業在提供新員工入職培訓時所犯的最常見的一個錯誤在于：絕大多數的新員工得到的信息太多，以致于無法消化。企業應將入職培訓進展分解和細化，讓新員工可以充分消化。在美國xxx效勞公司，現有的入職培訓形式是對單日入職培訓形式進展屢次修改的根底上開展起來的。“我們曾經嘗試在1天內完成入職培訓，這令員工不知所措。所以我們將培訓延長至2天，但是員工反映時間太長。后來，我們根據一位新員工的建議將培訓分四個半天完成，并

9、一直延續到如今，”該公司薪資和福利協調員勞倫斯(Bonnie St. Lawrence)說。企業應效仿xxx效勞公司，根據新員工的反應，對入職培訓工程進展分解和細化，以使其得到充分消化。八、你在企業內部網上提供了盡可能多的信息了嗎?與其讓員工塞滿第二天就會忘記的信息，不如教他們如何在需要時獲取這些信息。在企業內部網上提供盡可能多的信息，有助于減少時間浪費和提升工作效率。將更合適實時學習的材料上載到企業內部網，你就能將更多的時間用于搜集與入職培訓工程相關的信息或開展相關的活動，從而幫助新員工盡快進入工作狀態。你可以將以下這些信息上傳到企業內部網：來自CEO、管理人員和團隊成員的歡送致辭，員工手冊

10、，福利方案，財產管理事項，自定進度的學習模塊，以及績效評估跟蹤狀況。九、你可以讓員工愿意告訴你他們在做什么嗎?大多數新員工都不愿意把抱怨說出口。他們往往會等到離任面談時才會議論為什么事情沒有做好。“為了防止等到離任面談時才能發現錯誤，我們決定進展員工入職面談，”Designer Blinds公司的富蘭克林(Deb Franklin)說。在對公司離任數據進展分析p 之后，他發現，新員工最敏感的時間是進入公司第2-6個月。這家公司由此轉向員工入職面談工作。新員工進入公司2-6個月以后，會與人力資部一起討論他們所做的工作，以便發現經常遇到的困難。富蘭克林說，他們實行的入職面談在降低員工離任率方面發揮

11、了非常重要的作用，將員工離任率降低了96%。在xxx效勞公司，新員工進入公司的第90天，就會參加“康妮20題問答”(20 Questions with Connie)，這一活動已變為公司的傳統。在這一活動中，公司人力資副總裁康妮(Connie Roy-Czyzowski)與每位新員工坐在一起，向他們詢問下面這些問題：你對自己的工作有何看法?這符合你進入公司時的期望嗎?有什么事情讓你覺得意外嗎?假如有，是什么呢?你得到了所有你需要的工作工具嗎?你和經理的關系如何?新員工入職培訓對你有所幫助嗎?你會采取什么不同的措施嗎?你還需要什么信息，但仍沒有得到嗎?十、你幫助主管和經理們各負其責了嗎?主管和經

12、理在入職培訓中發揮的作用，是全面評價入職流程的重要因素之一。假如主管和經理沒有承受過適當的、旨在幫助其下屬創造最正確績效的培訓，且不需要為這種行為負責，他們就會變成企業入職流程中最薄弱的環節。所以，在宏觀層面，你需要如實核實你的企業是否在培養主管和經理方面進展了投入，以及他們是否具有創造高效、自主的工作環境所需要的技能。假如他們缺乏這些技能，他們就會迅速地、輕易地抵消你為了將新員工引向成功而付出的所有努力。在微觀層面，你可以向主管和經理提供相關的培訓，讓他們理解入職流程以及他們在成功實行該流程中所發揮的作用，以幫助他們更好地在該流程中履行職責。你也可以為他們提供一張簡單明了、實在可行的“入職任務清單”(Onboarding To-Do List)。這不僅可以確保繁忙的主管和經理們記住他們在入職流程中的關鍵作用，也能使他們更容易地完成工作。你參加公司是正確