用戶投訴處理制度_第1頁
用戶投訴處理制度_第2頁
用戶投訴處理制度_第3頁
用戶投訴處理制度_第4頁
用戶投訴處理制度_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、歡迎下載內容僅供參考一用戶投訴的接收凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式， 織處理、向客戶反饋處理結果。管理處建立客戶投訴登記表，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄投訴或意見原件所作的編號保持一致。二用戶意見的處（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）見原件責成相應班組進行處理。由有關班組負責作出補救措施。時間完成。問題，直接報經理，由經理作出處理決定。33中記錄，以便跟蹤檢索。4在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。一、目的為提升公司的服務意識、完善公司服務質量，特

2、制定本辦法，對客戶投訴處理進行規范。二 、范圍E-MAIL三 、處理責任部門及其職責(1) 對直接收到的及各部門轉呈的客戶投訴進行登記。(1) 對直接收到的及各部門轉呈的客戶投訴進行登記。了解客戶投訴內容、理由及要求。屬，制定處理方案。對客戶投訴的處理進程進行督促。對客戶投訴的最終處理結果進行登記。具體解決。四 、客戶投訴處理流程：公司各部門人員在接到客戶投訴時，作為“首問責任人”， 四 、客戶投訴處理流程：以解釋、解決；判定責任歸屬，制定處理方案；解釋，協助客戶解決問題；予答復、解決問題，直到客戶滿意；市場發展部對客戶投訴的處理進程進行督促；對客戶投訴的最終處理結果進行登記；建議；出投訴處理

3、意見，被處罰人有異議的可向總經理申訴；對客戶投訴事項的責任難以明確的（公司各部門之間的責任五 、 客 戶 投 訴 處 理 期 限“客戶投訴”處理期限：自“首問責任人”受理起5 個工作日或客戶與公司協商確定的日期。六 、客戶投訴責任人員的處罰1（一位或多位），當月考核工資應予以相應扣除，并予以點名批評。2、對員工由于自己工作過失、過度承諾等造成客戶投訴，已造向公司進行賠償，1000020%的比例向公司進行賠償， 1000010%的比例進行賠償。同時取消該筆業務的提成（已發放的予以扣回）。3、對因自身原因被客戶投訴的員工，當月考核工資中予以相應扣除；賠償損失的一般在當月進行，金額較大的，由員工與公司協商支付期

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論