1、泓域/增值電信服務公司企業文化管理規劃增值電信服務公司企業文化管理規劃目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc115100729 一、 項目概況 PAGEREF _Toc115100729 h 2 HYPERLINK l _Toc115100730 二、 產業環境分析 PAGEREF _Toc115100730 h 5 HYPERLINK l _Toc115100731 三、 行業競爭格局 PAGEREF _Toc115100731 h 5 HYPERLINK l _Toc115100732 四、 必要性分析 PAGEREF _Toc115100732 h 6 H

2、YPERLINK l _Toc115100733 五、 建設高素質的企業家隊伍 PAGEREF _Toc115100733 h 6 HYPERLINK l _Toc115100734 六、 企業文化管理的“旗手” PAGEREF _Toc115100734 h 16 HYPERLINK l _Toc115100735 七、 企業先進文化的體現者 PAGEREF _Toc115100735 h 22 HYPERLINK l _Toc115100736 八、 造就企業楷模 PAGEREF _Toc115100736 h 27 HYPERLINK l _Toc115100737 九、 企業精神企業文

3、化的亮點 PAGEREF _Toc115100737 h 30 HYPERLINK l _Toc115100738 十、 培育有個性的企業精神 PAGEREF _Toc115100738 h 34 HYPERLINK l _Toc115100739 十一、 企業倫理道德建設的原則與內容 PAGEREF _Toc115100739 h 41 HYPERLINK l _Toc115100740 十二、 倫理道德一一企業文化的無形規則 PAGEREF _Toc115100740 h 47 HYPERLINK l _Toc115100741 十三、 法人治理結構 PAGEREF _Toc1151007

4、41 h 52 HYPERLINK l _Toc115100742 十四、 發展規劃分析 PAGEREF _Toc115100742 h 62 HYPERLINK l _Toc115100743 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc115100743 h 65 HYPERLINK l _Toc115100744 （一）優勢分析（S） PAGEREF _Toc115100744 h 65 HYPERLINK l _Toc115100745 1、自主研發優勢 PAGEREF _Toc115100745 h 65 HYPERLINK l _Toc115100746 公司在各個細分領域深入研究的

5、同時，通過整合各平臺優勢，構建全產品系列，并不斷進行產品結構升級，順應行業一體化、集成創新的發展趨勢。通過多年積累，公司產品性能處于國內領先水平。 PAGEREF _Toc115100746 h 65項目概況（一）項目基本情況1、承辦單位名稱：xxx（集團）有限公司2、項目性質：擴建3、項目建設地點：xx（待定）4、項目聯系人：梁xx（二）主辦單位基本情況公司以負責任的方式為消費者提供符合法律規定與標準要求的產品。在提供產品的過程中，綜合考慮其對消費者的影響，確保產品安全。積極與消費者溝通，向消費者公開產品安全風險評估結果，努力維護消費者合法權益。公司加大科技創新力度，持續推進產品升級，為行業

6、提供先進適用的解決方案，為社會提供安全、可靠、優質的產品和服務。公司在“政府引導、市場主導、社會參與”的總體原則基礎上，堅持優化結構，提質增效。不斷促進企業改變粗放型發展模式和管理方式，補齊生態環境保護不足和區域發展不協調的短板，走綠色、協調和可持續發展道路，不斷優化供給結構，提高發展質量和效益。牢固樹立并切實貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，以提質增效為中心，以提升創新能力為主線，降成本、補短板，推進供給側結構性改革。公司依據公司法等法律法規、規范性文件及公司章程的有關規定，制定并由股東大會審議通過了董事會議事規則，董事會議事規則對董事會的職權、召集、提案、出席、議事、表決、決議及

7、會議記錄等進行了規范。 公司不斷建設和完善企業信息化服務平臺，實施“互聯網+”企業專項行動，推廣適合企業需求的信息化產品和服務，促進互聯網和信息技術在企業經營管理各個環節中的應用，業通過信息化提高效率和效益。搭建信息化服務平臺，培育產業鏈，打造創新鏈，提升價值鏈，促進帶動產業鏈上下游企業協同發展。（三）項目建設選址及用地規模本期項目選址位于xx（待定），占地面積約15.00畝。項目擬定建設區域地理位置優越，交通便利，規劃電力、給排水、通訊等公用設施條件完備，非常適宜本期項目建設。（四）項目總投資及資金構成本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資7556.0

8、4萬元，其中：建設投資6012.20萬元，占項目總投資的79.57%；建設期利息74.07萬元，占項目總投資的0.98%；流動資金1469.77萬元，占項目總投資的19.45%。（五）項目資本金籌措方案項目總投資7556.04萬元，根據資金籌措方案，xxx（集團）有限公司計劃自籌資金（資本金）4532.92萬元。（六）申請銀行借款方案根據謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額3023.12萬元。（七）項目預期經濟效益規劃目標1、項目達產年預期營業收入（SP）：13000.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：10526.37萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：1806.14萬元。4、財務

9、內部收益率（FIRR）：16.87%。5、全部投資回收期（Pt）：6.13年（含建設期12個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：5488.59萬元（產值）。（八）項目建設進度規劃項目計劃從可行性研究報告的編制到工程竣工驗收、投產運營共需12個月的時間。產業環境分析加快培育和發展戰略性新興產業，是搶占新一輪經濟和科技發展制高點的重大舉措。當前時期，戰略性新興產業以價值鏈為紐帶，形成專業化分工相對明確、錯位競爭的戰略性新興產業聚集格局。行業競爭格局隨著通信技術的快速發展和移動智能終端的日益普及，移動互聯網應用技術和信息服務產業各細分領域蓬勃發展。目前，國內提供移動互聯網應用技術和信息服務的企業數

10、量眾多，市場競爭充分，市場集中度相對較低。行業內各家企業依托自身獨特優勢和資源，打磨針對細分市場和特定場景的產品與服務。隨著市場參與者的不斷增加，移動互聯網應用技術和信息服務行業分工將不斷細化。移動互聯網應用技術和信息服務行業各細分市場前景廣闊，單個領域均可深耕。深耕于某一領域的企業形成產品和服務的品牌優勢后，在一定程度上可形成競爭壁壘，遏制潛在進入者。此外，在細分領域中具備較強技術儲備、資金實力及渠道資源的企業，往往會推進多元化的業務布局，在多領域全面發展。必要性分析1、提升公司核心競爭力項目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產負債結構，補充流動資金將提高公司應對短期流動性壓力的能力，降低

11、公司財務費用水平，提升公司盈利能力，促進公司的進一步發展。同時資金補充流動資金將為公司未來成為國際領先的產業服務商發展戰略提供堅實支持，提高公司核心競爭力。建設高素質的企業家隊伍企業家作為時代的精英，是不發達經濟環境中最稀有的資源；企業家作為企業的掌舵人和文化的領航員，也是發育不成熟的企業最寶貴的資源。培養企業家精神，造就職業企業家隊伍是企業文化管理的重要任務。（一）企業家的職業素質和能力企業家素質是指企業家本來的品質、特征、知識素養及在創新活動中表現出來的作風和能力的綜合。企業家的職業是一種既需要一定天賦又需要一定專業修養的、具有高度創造力的職業。對一個優秀的企業家來說，需要哲學家的思維、經

12、濟學家的頭腦、政治家的氣魄、外交家的縱橫、軍事家的果敢和戰略家的眼光。企業家是一種不可多得的商業人才，對從事這一職業的人應有很高的職業素質和能力要求。1、各國對企業家職業素質和能力的總結美國青年企業家馬丁J格倫德通過對自己創業經歷的敘述和成功經驗的總結，撰寫了成功企業家的9大素質一書，這九大素質是：（1）選擇愛好；（2）制定目標；（3）拿著薪水學習；（4）與成功者為伍；（5）相信自己；（6）重點在以己之長發財致富；（7）敢于提問；（8）不循規蹈矩，不墨守成規；（9）工作越努力，運氣就越好。美國企業管理協會曾經調查了4000名職業經理人，從中選出成功的1800人，總結出他們良好的素養與能力，主要

13、表現在四個方面：（1）特征方面：工作效率高，有進取心；（2）才能方面：邏輯思維能力強，創造性強，判斷力強；（3）人際關系方面：有較強的自信心，能指導他人的工作，以身作則，善于使用個人權力，組織動員力強，善于交際，善于建立密切的人群關系，樂觀，和大家一起干；（4）成熟個性方面：有自制力，主動果敢，客觀，有正確的自我批評，工作有靈活性。日本對成功的企業家總結出十個方面的素質與精神特征：（1）使命感完成任務要有不折不撓的堅強信念；（2）信賴感同事、上下級都要信賴，相互支持；（3）誠實在上下左右關系中都要以誠相待；（4）忍耐不隨意在群眾面前發脾氣；（5）熱情對工作熱情，對下級體貼；（6）責任感對工作高

14、度負責；（7）積極性工作主動，有主人翁態度；（8）進取心事業上進，不滿足現狀；（9）公平對人對事秉公處理，不徇私情；（10）勇氣有向困難挑戰的勇氣。德國把優秀經理人的條件，歸納為以下六條：（1）受過良好教育，具有淵博的專業知識；（2）具有豐富的想象力、創造力；（3）儀表好，待人親切、得體；（4）衣冠整潔；（5）品質好；（6）領導有方。不少中國學者認為，企業家應具備的素質是“智、信、仁、勇、嚴”五個方面。智是指智謀高超；信是指賞罰有信；仁是指愛護士卒；勇是指勇敢堅定；嚴是指明法審令。2、企業家的基本職業素質和能力綜上所述，本書認為，企業家應具備的基本素質和能力表現在以下五個方面：（1）職業追求。

15、即企業家用積極行動爭取成為企業經營管理專家的志向和抱負。一個真正的企業家，其職業追求應該是只求辦實業，在企業界大顯身手，把整個身心同企業聯系在一起，不為各種榮譽所動心，不為各種仕途所吸引，把走實業道路作為一生最高尚的。追求。回顧世界各國企業家的成長道路，大凡成功者都有這種抱負和秉性。如果一個人只把辦企業當成一個臺階，一有機會就另走他途，或者從內心不喜歡這一職業，存在著應付差事的思想，他就不會有強烈的實現目標的欲望，也不會有強烈的責任感，這樣的“企業家”盡管其本身的其他條件很好，也只能是徒有其名，無所作為。（2）職業修養。即企業家勝任自身的職業所必需的思想水平、專業知識水平及由此決定的職業品質特

16、征等，它是企業家素質的重要基礎。中國企業家的職業修養應包括：其一，政治堅定。具有強烈的政治責任感和社會責任感，自覺遵紀守法；具有服務精神，熱愛本職，廉潔自律，樂于奉獻。其二，品德高尚。即誠實，正直，襟懷坦白，作風正派，大公無私；言行一致，以身作則，團結和依靠群眾，謙虛謹慎，有自我批評精神。其三，博才識廣。善于博覽群書，取百家之長，避諸士之短，做聰穎智明之人；在知識結構上愿做“雜家”，熟練掌握經濟學、市場學、管理學、哲學、創造學、政治學、社會學、心理學及法律、金融、財會等方面的知識，做到博學多識，點金破石，善于提出新點子。其四，眼光敏銳。既富有人文社會科學工作者的想象力，又具備自然科學工作者的周

17、密與嚴謹。面對知識經濟的挑戰和經濟全球化競爭的考驗，學會一手拿著望遠鏡，預見未來，以創造性和開放性的思維，高瞻遠矚，把握時機，推進經營；一手拿著顯微鏡，從紛繁復雜的事物中分辨出主流和支流，以敏銳的眼光和多方位的觸角，準確地發現問題，總結經驗，修正失敗行為。其五，堅韌不拔。有遠大的志向，認準一個目標、作出一項決策、選擇一條道路就敢于堅持，有不達目的不罷休的氣質，不怕風險，不怕挫折，不畏阻力，不怕吃苦。其六，身心健康。精力充沛，勝任繁重的腦力和體力勞動；具有高度的自制力，可以承受來自各個方面的壓力甚至折磨，不會遇到一點困難就畏縮不前，不因一時得利而沾沾自喜，也不因一時失利而驚恐失策。既給人以認真、

18、親切、可信賴的感覺，又能給人以沉著老練、自信、有毅力的強者形象。（3）職業意識。即企業家從事事業開拓和經營管理職業應具備的基本觀念或指導思想。企業家的職業意識除了企業家精神中所蘊涵的創新、冒險和競爭意識外，具體還包括：其一，發展意識。不像街頭商販和手工作坊那樣單純地追求一次性的眼前利益，而是具有強烈的謀求發展、擴張意識，立足長遠，追求戰略利益。其二，客戶意識。即堅持客戶第一的理念，把為客戶提供優質產品和服務作為經營的最根本指導思想。其三，負債經營意識。即敢于承擔風險，承擔壓力，追求多投入多產出。其四，盈利意識。即在依法經營的前提下，追求利潤最大化。其五，信譽意識。即把信用作為自身道德的底線，視

19、信譽為自身的最佳資產。（4）職業能力。即企業家勝任復雜的經營管理工作的特殊本領。由于企業家從事的是一種比較特殊的社會實踐活動，除了需要具備一般的如記憶、觀察、想象、抽象概括和表達等能力外，還需要具備一些特殊的技能和本領。具體表現為：其一，預見能力。即作為一個出色的戰略家，能洞察內外環境變化，眼光盯著未來，審時度勢。其二，開拓能力。即在強烈的創新意識推動下，廣開思路，善于想象、假設，進而開創新局面，尋找制勝途徑。其三，決斷能力。即在明辨是非，準確分析判斷的基礎上，決策勇敢果斷，不拖泥帶水，不優柔寡斷。其四，組織指揮能力。即善于用人，善用人的一技之長；善于激勵人，挖掘每個人的聰明才智；善于統御、控

20、制，以自身的權力和威信，把個人意志、決策變成廣大員工的行動，以科學的管理實現既定的目標。其五，商業交往能力。即能協調，善表達，能說服人，在頻繁的商業交往活動中，具備與不同的人相處的隨機應變的藝術，善于發展同社會各界的關系，并能給人留下深刻而良好的印象。其六，反省能力。即對自身的所作所為能夠反思、反省，及時總結經驗教訓，不斷完善和提高自己。（5）職業精神狀態。即企業家在工作中表現出來的習慣、風格與精神面貌等。其一，充滿激情的工作樂趣。熱愛自己的工作，永遠精神振奮，激情滿懷。寓事業心于成就感之中，對公司的業績的追求、偏愛、向往，猶如政治家熱心于“功名”與政績，將軍向往和醉心于輝煌的戰例與戰績，明星

21、熱心于知名度和“愛出風頭”，科學家追逐真理、熱愛發明一樣，甚至有過之而無不及。其二，理性的頭腦與果敢的行動。處事冷靜、思路開闊。當判定和審核投資機會、投資方向、投資項目時，可能理智得像個機器人；一旦下定了決心，描準了機會時，又會沖動、忘我地投入，勇敢地前行。其三，跳躍式的思維。善于擺脫日常瑣事的干擾活動，能把注意力集中在那些戰略問題上，經常提出出人意料的思路和見解。其四，幽默感與親和力。善于以幽默感與親和力贏得下屬的好感，愛開玩笑，愛說皮話，以緩和緊張氣氛、松弛思想，創造輕松、愉快的氛圍。這種幽默感還能常常感染員工，從而使整個企業呈現出健康向上的精神狀態。（二）培養企業家的有效機制市場經濟是企

22、業家誕生和成長的搖籃。從根本上講，提高企業家的素質與素養，強化企業家精神，造就職業企業家隊伍，依賴于市場經濟的充分發展。一個企業家沒有經歷過市場上你死我活的競爭洗禮，正像一個軍人沒有參加過實戰就不能成為一名驍勇善戰的將軍一樣，也不可能成為出色的企業家。當然，企業家自身的自覺學習、修煉以及實踐鍛煉是不可缺少的。此外，還需要創造以下條件和機制。1、制度創新與產權變革現代企業制度與清晰、多元化的產權結構，是企業家成長的最好平臺。在推進企業制度創新過程中，應厘清資本所有權與經營權的關系，取消企業的行政級別，使企業真正成為市場主體；加速產權的流動，推進股權多元化的進程；保證企業家能在遵守法規和市場規則的

23、情況下自主決策、自主經營；積極探索企業家與管理層持股問題，強化企業家的長期戰略行為和履行對企業資產保值增值的責任。2、形成與評價機制的變革現代企業制度建立以后，要改變企業家的形成與評價機制。伴隨著企業家市場的不斷發育，應盡快實現企業家擇業的市場化、流動的市場化、評價的市場化和收入的市場化。除少數國有獨資企業以外，多數企業家的產生不能由國家任命，只能憑自己的能力從競爭中脫穎而出；同時取消企業家的行政級別和待遇，改變過去由國家考核企業家的做法。企業家是否稱職，在他不違法的前提下，在企業內部應主要由股東、董事會、監事會來評價，由企業員工來評價；在企業外部主要由市場來評價，由用戶來評價，由合作伙伴來評

24、價。3、激勵與約束機制的建立。企業家在市場經濟條件下是最稀有的市場“資源”，其收入應體現市場供求規律。要重視對企業家的激勵，形成有效的激勵機制。在保護他們的地位、名譽的同時，其物質利益應與市場供求關系相聯系，與他們所處的地位、貢獻和所承擔的風險相結合，與企業的經濟效益掛鉤。企業搞好了，應承認企業家的貢獻，通過股票期權等形式在物質利益上給予充分體現。同時要通過科學的治理結構，形成有效的約束機制，約束企業家的行為。企業沒搞好，要使企業家承擔責任，付出代價。當然，從總體來講，要注意愛護企業家，熱忱地支持企業家在改革中探索前進。不能因為出現了由于經驗不足而造成的一時失誤，就一損俱損，挫傷他們的積極性。

25、4、社會文化氛圍的營造在中國歷史上漫長的封建社會中，由于商品、貨幣處于枯萎狀態，商人階層十分脆弱，而且沒有地位。在人們的傳統觀念中，“學而優則仕”、“官本位”和“輕商”思想是根深蒂固的，這些影響了中國人的職業選擇和對企業家成就的評價。同時，受中國傳統中“出了頭的椽子先爛”的中庸思想所影響，很多人在實業上不敢成就大業，這些都不利于企業家的成長。為此，必須為企業家成長營造良好的社會文化氛圍，在社會輿論上摒棄陳舊觀念，倡導經商光榮、崇尚財富的社會風尚，使企業家這一職業得到全社會的尊重。5、培訓的強化企業家素質的提高離不開專業培訓。大專院校和專門教育機構應積極引進發達國家培養MBA（工商管理碩士）、培

26、訓職業經理人的做法和經驗，探索教育和培訓規律，創造行之有效的教育和培訓模式，力爭在較短的時間內使中國的企業家盡快熟悉和掌握市場運行的規則、新的法律法規及現代經營管理的知識，掌握國際貿易知識、慣例等，為他們駕馭企業、參與國際競爭奠定良好的基礎。6、企業家精神的發揚企業家精神是企業家基本素質的升華，是企業家群體賴以生存的價值取向和精神支柱。只有大力倡導這種精神，才能使企業家產生巨大的內驅力，自我激勵，自我約束，自我完善，自我發展。同時，把這種精神傳導給企業，有利于形成積極進取的企業文化；把這種精神傳播到社會，可以促使整個社會價值觀念與市場經濟文化的融合，改變社會風氣，促進社會文明的進步。企業文化管

27、理的“旗手”在市場經濟環境里，企業家不但是市場舞臺上的主角和企業的掌舵人，而且在建設企業文化中具有突出的地位與作用，是企業文化管理的“旗手”。（一）企業家的市場角色定位與基本特征1、市場角色定位企業家在現代社會經濟發展中具有重要的地位和作用。縱觀世界，凡是經濟發達的國家，都是企業家輩出并作為經濟發展的主角活躍于市場舞臺的。日本經濟的騰飛，一個重，要的原因是第二次世界大戰后很快形成了一個龐大的企業家階層，產生了像土光敏夫、松下幸之助、澀澤榮一那樣一批“經營之神”。翻開美國200多年的經濟發展史，從享利.福特、洛克菲勒，到斯隆、亞科卡、韋爾奇、蓋茨，企業家在其中所起的巨大推動作用更是不容忽視。現代

28、企業經營需要企業家。現代企業不同于作坊小店，它面對激烈競爭的市場和復雜的社會政治經濟環境，需要對企業的發展方向和眾多經營戰略問題做出決策；需要處理同，社會公眾復雜的經濟、社會關系以及內部分工協作關系。如果沒有一個能執掌全局，具有遠見卓識和高超組織指揮才能的企業家一一董事長、總裁、總經理或CEO，對企業進行創造性經營和科學的管理，企業正常運營和發展是很難想象的。很顯然，企業作為一個開放的系統，其經營要面向市場。企業家的職責是帶領企業馳，騁市場，謀求發展。因此，企業家的市場角色十分清晰，即市場的領導者，是冒險家和創新家。2、基本特征（1）企業家作為經商辦實業的優秀人才，作為市場的主角，不是天生的，

29、也不應該是靠哪一級政府任命的，而是在市場經濟的競技場上，遵循和服從優勝劣汰的市場規則，靠開拓經營事業鍛煉出來的。（2）企業家擁有現代科學技術和經營管理的知識和才能，不是投機商，而是經營管理的專家，是冒險精神和創新精神的積極體現者。（3）企業家的行為自覺接受一定的商業文化的引導和制約。這種商業文化包括一套適應市場經濟發展的價值觀念及行為準則。比如，以增加利潤為榮，但不謀求暴利，誠實經營，以義取利，講究商業信用；敢于承擔巨大的經營風險，但又不盲目從事等。（4）企業家能夠通過自主地經營企業，通過本身的經營活動，開辟市場，滿足社會需求，引導消費潮流；執行國家法規政策，承擔社會責任和義務，關心和支持社會

30、文化事業和公益事業；加強精神文明建設，推動社會進步；培養有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍。（二）企業家的文化角色定位1、企業精神的人格化代表著名企業家張瑞敏在對媒體記者談到他個人在海爾充當的角色時指出：第一是設計師，在企業發展中如何使組織結構適應企業發展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業文化，把員工自身價值的體現和企業目標的實現結合起來。“牧師”實際上就是企業家在企業中的文化角色定位，企業家在企業文化管理中的作用，主要是通過他扮演好這一角色體現出來的。企業家作為企業精神的人格化代表，是企業文化管理的旗手和核心力量。2、具體文化角色定位（1）企業文化的積極倡導者。企業文化是靠企業家

31、倡導的，企業家的理想、主張、領導風格和領導藝術引導著企業文化的方向和特色。任何一個企業，如果沒有具有超前文化意識的企業家，就不會有先進企業文化的產生；同樣，幾乎沒有哪一個企業擁有的主流文化不是經過企業家倡導和培育的。張瑞敏就是海爾文化的積極倡導者，在張瑞敏倡導的文化和精神引導下，海爾集團確定了自己明確的創造國際品牌的發展戰略，創立了適合自己發展的OEC管理法，嚴格控制產品質量，積極開拓市場，真誠服務顧客。它亮出自己的品牌，許下“真誠到永遠”的莊嚴承諾，把企業文化活動融入整個經營活動之中，并成功地運用企業文化激活了若干“休克魚”，因而在短期內迅速擴張，成為一支巨大的“聯合艦隊”，顯示了企業文化的

32、真正威力。（2）企業文化的精心培育者。企業家好比園丁，精心培育，勤勞耕作，才使得企業文化之花在企業的沃土上盛開。企業家在培育企業文化的時候，一般均充當著“醫生”的角色，從問題入手，因地制宜地推進企業文化管理。例如，河北衡水電機股份有限公司董事長兼總經理呂吉澤，善于發現自己企業的問題和不足，對癥下藥，除狠抓基礎工作、理順內部機制、推動產品開發、不斷增強市場競爭力外，著力推進企業文化管理。在他上任沒多久，企業效益逐年遞增，員工收入水平迅速提高，這時企業內出現了“小富即安”的思想苗頭和文化傾向，部分干部員工的工作積極性滑坡。呂吉澤認為這是影響企業長遠發展的嚴重問題，于是一方面擴大定額覆蓋率，采用物質

33、激勵與精神激勵相結合的方法調動員工積極性；另一方面借鑒國外文化管理思想，提高全員的需求層次，收到了較好的效果，使企業突破了小生產的狹隘眼界。后來他又專門聘請有關專家幫助企業制定了以人為中心、以和諧管理為基礎的企業文化戰略，從而把企業帶入文化管理的新境界。（3）企業文化管理方案的設計者。企業文化管理是一個系統工程，涉及很多內容，如制定企業文化戰略，確定企業文化管理的目標；組織員工、專家對企業文化進行科學定格；通過組織有效的文化傳播及設計實施各種文化活動、禮儀，提高員工對企業文化的認同度，營造良好的文化氛圍；通過對機構和制度的文化整合與改造，使優秀文化滲透其中，強化文化的實踐，促進文化的發展等。在

34、這一系列工作中，企業家是靈魂人物，在萌發構思、提煉升華、形成方案中，起著企業文化管理方案總設計師的作用。在企業文化管理取得成功經驗的企業中，企業文化管理一定有組織保證和規劃保證，而企業家多是企業文化建設領導小組（或委員會）的領頭人和企業文化管理規劃制定的負責人。（4）優秀企業文化的身體力行者。有了一個良好的企業文化的設計與構思，并不等于企業文化管理成功了，關鍵在于實施，在于落地生根和開花結果。員工往往不僅看領導者是怎么說的，更看領導者是怎么做的。尤其是當企業力推某種新文化或企業主流文化影響力弱的時候，更需要企業家在積極倡導、培育的同時，率先垂范，身體力行，用自己正確的言行、良好的工作作風和嶄新

35、的精神面貌影響企業員工的思想和行為，擔負起引導企業，文化方向的重任。只有領導者帶頭，才能帶出一種生機勃勃的具有鮮明個性的企業文化。（5）企業文化轉換和革新的推動者。生產力在社會發展中是最活躍的因素，企業是現代生產力的集結點。企業家作為生產力的直接組織者，在帶領員工應用先進科學技術進行創新性經營過程中，會成為新的價值觀念、思維方式和行為方式的實踐者和創造者。由于企業家的市場角色和在經營中的地位，容易發現企業現有文化存在的弊端和沖突。因此，他們就成為向舊文化挑戰，推進新文化，轉換企業文化形態的關鍵人物。正是企業家的這種角色功能，推動著企業文化的不斷更新和進步，促使人們更加重視市場，重視價值規律，重

36、視物質利益，帶動全企業思想的活躍，形成創新、進取的精神。企業家是企業文化管理的“旗手”，但不能以企業家個識替代共識。在企業文化管理實踐中應避免“一把手”依賴。企業先進文化的體現者（一）企業楷模的個性特征與作用1、企業楷模的個性特征企業楷模又稱企業英雄，是指在企業生產經營活動中涌現出來的一批具有較高思想水平、業務技術能力和優秀業績的勞動模范、先進骨干分子和英雄人物。他們是集中體現企業主流文化、被企業推崇、被員工一致仿效的特殊員工。這些人在企業正常的生產經營活動中總是走在前面，是企業先進文化的體現者，是企業文化建設與管理的重要力量。企業楷模是企業價值觀的化身，他們的觀念、品格、氣質與行為特征都是企

37、業特定價值觀的具體體現。正像特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪所說：“如果價值是文化的靈魂，那么英雄就是這些價值的化身和組織結構力量的集中體現。在強文化中，英雄是中流砥柱英雄是一個巨大的火車頭，一個魔術師，是每個遇到困難的人都想依靠的對象，他們有著不可動搖的個性和作風，他們所做的事情是人人想做而不敢做的。英雄們是一種象征。他們的行為超乎尋常，但離我們并不遙遠。他們常常是戲劇性地向人們顯示，成功是在人們力所能及的范圍之內的。”企業楷模之所以受人尊敬和崇拜，關鍵在于他們是先進文化的代表，他們做了他人能做而沒有勇氣做的事情。2、企業楷模的作用企業楷模對企業文化的形成和發展起著重要作用。企業楷模是振奮人心、鼓舞士

38、氣的導師，是人人仰慕的對象，他們的一言一行、一舉一動都體現了企業的價值導向。他們在企業中也許不擔任任何管理職務，也許算不上高技術人才，但他們德高望重，備受人們敬重。在他們身上體現出的企業追求的真諦，處于企業文化的中心位置。楷模們是人們心目中崇敬的偶像和有形的精神支柱。如果沒有他們，企業文化就會由于缺乏凝聚力而渙散和支離破碎。只有懂得這種企業文化妙用的企業主管和領導人，才能很好地利用員工這種心理去塑造企業楷模，促進企業文化的發展。企業楷模在企業文化形成中的具體作用是：（1）榜樣作用。企業楷模具有時代特點，體現現實文化的主導精神。他們能以其優秀的品德、模范的言行、生動感人的現實文化形象感染人們。他

39、們的為人和功績是一般員工直接體驗的，容易使大家產生感情共鳴，因而樂意去仿效。（2）聚合作用。企業楷模產生于群眾之中，他們的理想、信念、追求具有廣泛的群眾基礎，易于為群眾所認同和敬佩，并產生獨特的魅力，吸引著周圍的員工，使整個組織同心同德，形成整體力量。（3）輿論導向作用。在一個良好的組織文化環境中，企業楷模的公正主張和遠見卓識，能夠控制輿論導向，能夠起到引導員工言行、強化企業價值觀的作用。（4）調和作用。企業楷模以自身在企業中的地位和優勢，在解決企業內部的各類矛盾、沖突時起著調和作用。如以公正的態度提出調停條件，判定是非，充分詮釋企業處理沖突的立場、原則和手段，化解沖突。企業楷模的調節往往能夠

40、起到企業行政方法、法律方法和規章制度等所起不到的作用。（5）創新作用。企業楷模著迷于把自己的幻想變成現實，其觀念、言行常常突破慣例。企業楷模“就像古典文學作品中的英雄，每個英雄都有一條龍在等著他去搏斗，或是有些障礙需要他們去克服”。因此，企業楷模本身的創新之舉，往往代表著積極的企業文化傾向。他們通過自身的榜樣作用把先進的文化傾向傳遞給組織其他成員，點燃大家的創新激情，帶動著整個企業文化的創新。（二）企業楷模的類型從不同角度劃分，企業楷模有若干類型。1、群眾楷模與領導楷模從企業楷模的來源看，有“群眾楷模”和“領導楷模”。即有的來源于生產經營第一線的普通群眾，有的來源于企業管理層乃至企業最高領導層

41、。基層的楷模身居群眾之中，有廣泛的群眾基礎，容易使人產生認同感和親近感。管理層和領導層的楷模集權力因素和非權力因素于一身，能夠形成超越權力的人格感召力。2、共生楷模與情勢楷模從企業楷模的形成特點看，有“共生楷模”和“情勢楷模”。這種劃分方法源于特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪所著的企業文化現代企業的精神支柱一書。在書中，他們把企業楷模稱為企業英雄。企業英雄分為“共生型”和“塑造型”兩類。松下幸之助、愛迪生等皆屬于具有傳奇和神秘色彩的共生楷模。前者是與企業共同產生的，往往由企業的締造者和創業者充當這一角色。這種楷模對企業創立與發展做出過巨大貢獻，他們的事跡往往被“神化”，因而在企業員工心目中始終保持著完美

42、的形象和持久的影響力。后者是在企業發展的關鍵而難忘的時刻“塑造”出來的，與共生楷模相比，他們的事跡更現實、更具有可仿效性，屬于“情勢楷模”。3、單項楷模與全能楷模從企業楷模的事跡及特征看，有“單項楷模”和“全能楷模”。單項楷模的事跡及品行特征集中表現在某一方面，全能楷模則是在很多方面都有突出的業績，表現出比較全面的優秀品質。也可以說，單項楷模從某一方面體現了企業的價值觀，全能楷模比較全面地體現了企業的價值觀。企業楷模如果能成為全面發展的文化楷模固然很好，有利于員工和群眾對企業文化的全面認識。但是，人的成長、發展受眾多因素的影響和制約，成為超群、杰出的楷模者甚少，有的企業沒有這樣的人物，有的企業

43、僅僅存在于歷史人物中甚至是虛幻出來的。因此，企業成員只要具有某一方面或幾方面獨特的優勢，在某些方面體現企業所倡導的價值觀，就成為文化楷模。況且，這類單項楷模個性突出、形象鮮明，更容易為群體成員所學習和效仿。4、歷史楷模與現實楷模從企業楷模形成的時期看，有“歷史楷模”和“現實楷模”。如大慶的鐵人王進喜即為歷史楷模，新鐵人王啟民即為現實楷模。歷史楷模往往是企業文化傳統的創立者，他們的品格、行為、作風、形象往往傳為佳話，為企業后來者所仰慕、尊崇。他們所創造的企業文化傳統具有比較鮮明的特色，作為企業優秀的文化遺產能夠世代延續下去。現實楷模是能夠繼承企業優秀文化傳統，又能在現實中創造新的業績，體現和傳播

44、新的價值觀念的企業楷模。歷史楷模和現實楷模盡管形成的時期不同，都能對企業文化的發展起到巨大的推動作用。（三）企業楷模與企業家在一個企業中，企業楷模與企業家的角色有時集中在一個人身上，有時表現在不同人的身上。表現在一個人身上，固然有權力影響力和情感影響力合一的效應，但兩種角色較難統一。多數情況下，兩種角色是由不同的人擔當的，他們以各自不同的行為方式和風格，在塑造企業文化中發揮作用。一般情況下企業家目光遠大，其重要的行為特征在于能當機立斷；企業楷模直覺性很強，往往能立即辨認出某種做法合不合理；企業家時常忙于日常事務；企業楷模則總是以自己的思考方式去嘗試他們認為能體現價值的事務，很少受別人的影響。企

45、業固然需要企業家來保證一切按規范正常運轉，但也需要英雄人物良好的作風和精神狀態在企業中起引導作用。造就企業楷模事實上，企業的共生楷模如鳳毛麟角，并不多見。現代企業又比以往任何時候都更需要英雄楷模，如果英雄楷模不能隨企業一起誕生的話，就必須因勢利導來造就楷模。文化氛圍比較濃厚的企業對于認識和創造那些情勢楷模特別在行。企業的高級主管們知道，楷模之所以能成為楷模，是因為他們體現該企業文化成功的倫理。企業中必定有眾多的候選楷模，關鍵在于如何去發現和培養他們。有一些人在企業里表現得很特別，他們性情“古怪”、行為“出格”、見解獨特，常常不為常人所理解。注重企業文化的公司一般都十分看重這些人，認為他們的獨特

46、個性可以與公司的價值觀交相輝映，因而尊重他們的個性，挖掘他們的創意，通常把他們放在具有創造性的工作崗位上，或委派他們負責研究創新和業務開發。企業楷模是在企業實踐中逐步成長起來的，但最后真正成為為人所景仰的楷模又需要企業的精心培育，是典型人物良好的素質所形成的內在條件與企業“天時、地利、人和”的客觀環境形成的催化力共同作用的結果。企業在造就楷模時主要有三個方面工作，即善于發現“原型”、注意培養和著力塑造。（一）善于發現楷模“原型”楷模在成長的初期往往沒有驚人的事跡，但是他的價值取向和信仰的主流往往是進步的，是與企業倡導的價值觀保持一致的。企業的領導者應善于深入群眾，善于通過人們的言行，了解群體成

47、員的心理狀態，以及時發現具有楷模特征的“原型”。“有高山即有深谷”，對楷模“原型”不要求全，而要善于發現“亮點”。（二）注意培養楷模培養楷模就是為所發現的楷模“原型”的順利成長創造必要的條件，增長其知識，開闊其視野，擴展其活動領域，為其提供更多的文化活動的參與機會，使其增強對企業環境的適應性，更深刻地了解企業文化的價值體系。培養楷模切忌脫離群眾，應該使楷模具有廣泛的群眾基礎。（三）著力塑造楷模通過對楷模“原型”的言行給予必要的指導，使他們在經營管理活動或文化活動中擔任一定的實際角色或象征角色，使其得到鍛煉。當楷模基本定型，為部分員工所擁護以后，企業應該認真總結他們的經驗，積極開展傳播活動，提高

48、其知名度和感染力，最終使之為企業絕大多數員工所認同。需要指出的是，在對楷模進行宣傳過程中絕不能“拔高”。新聞媒體一般喜歡過分地宣揚、吹捧這些英雄楷模，無論是企業共生楷模還是情勢楷模，都常常被渲染成超凡入圣的人物。其實，英雄并不是超人、神人，而是最腳踏實地的人物。企業在其發揮作用中應給予關心和愛護，使其能夠在良好的環境中健康成長。企業楷模不一定都具備管理能力，不加區別地硬性把這些人“提拔”到管理或領導崗位，也不是明智之舉。培育、造就企業楷模的過程也是不斷增強員工信心、鼓勵員工成長，使其超越自我、創造非凡的過程。玫琳凱化妝品公司的創始人玫琳凱女士訓練推銷員不要簡單模仿她，而要相信自己就是玫琳凱。為

49、了鼓勵他們，使他們具有與她一樣的自信心和勇氣，她用鉆石野蜂針作為獎品獎勵他們，并且解釋說，按照空氣動力學原理，野蜂弱小的翅膀是不可能使其笨重的軀體在空氣中自由飛行的，然而野蜂并不知道這些，仍在四處飛翔。這里的含義很清楚：任何人都能成為英雄，只要他們有信心并且能堅持做下去。企業楷模是強文化企業中強文化的化身，強文化公司一方面重視企業楷模的培育，鼓勵人人成為英雄，并且不斷造就英雄群體；另一方面又重視充分發揮英雄楷模作用。如果一般企業能像強文化公司那樣，那么就會在員工中最終造就、培育出各種類型的楷模來，企業文化也就會躍上一個新的臺階。企業精神企業文化的亮點企業精神是企業文化中最富感染力的部分，是企業

50、文化的亮點。（一）企業精神的內涵企業精神是一個企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，為謀求生存與發展而于長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐步形成并為員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。企業精神是時代意識與企業個性相結合的一種群體精神追求，是企業員工群體健康人格、積極心態的外化，是員工群體對企業的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現形態。每個企業都有各具特色的企業精神，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括。當然，企業精神源于企業經營實踐，源于員工先進的群體意識，更集中反映了企業家的事業追求、理想目標和主導意識。企業提煉出帶有經典意義的指導企業運作的企業精神，往往

51、帶有企業家個性與精神追求的影子，企業家也常常以各種形式在企業經營過程中全方位強有力地進行貫徹。企業精神又成為企業管理調節系統的基本準則和價值動力。企業精神作為企業文化的組成部分，從形成角度看，它是企業文化發展到一定階段的產物，是企業文化特質，即最富個性、最先進的內容的反映。企業文化與企業精神的關系，不是簡單的包含與被包含的關系。用一個形象比喻，二者好比土壤與鮮花，企業文化是土壤，企業精神是鮮花，只有在肥沃的企業文化土壤中，才能栽培和繁育出絢麗多彩的企業精神之花；否則，再好的企業精神表達形式，沒有肥沃的企業文化土壤為之提供營養和水分，也只能是曇花一現。企業精神決定于企業價值觀，是對企業價值觀的個

52、性張揚，能夠把抽象的企業價值觀詮釋、演繹為一種具體的信念，對增強企業向心力和凝聚力，將企業各方面的力量集中到企業的經營目標上來起到重要的引導和激勵作用。企業文化管理方式，其最終目標就是試圖尋找一種先進的、具有代表性的共同理想，將全體員工團結在統一的旗幟下，最大限度地發揮人的主觀能動性。企業精神的培育是實現企業文化管理方式的途徑之一。企業精神，滲透于企業生產經營活動的各個方面和各個環節，它能給人以理想與信心，給人以鼓勵與榮譽，也給人以引導與約束。企業精神的實踐過程即是一種員工共同意識的信念化過程，其信念化的結果，會大大提高員工主動承擔責任和修正個人行為的自覺性，從而主動地關注企業的前途，維護企業

53、的聲譽，自覺為企業貢獻自己的力量。（二）企業精神的基本特征從企業精神的塑造和實踐過程可以發現，企業精神具有以下幾種基本特征。1、客觀性企業生產力狀況是企業精神產生的基礎，企業的生產力水平及其由此帶來的員工、企業家素質與追求對企業精神的內容有著根本的影響。很難想象在生產力低下、企業經營管理水平十分落后的情況下，企業會產生與高度發達的市場經濟條件下的競爭、創新以及追求國際一流的意識相適應的企業精神。企業精神的倡導可以適當超前，但不能脫離現實而成為“泡沫精神”。企業精神是企業現實生產力狀況、現存生產經營方式和員工生活方式的反映，這是它最根本的特征。只有正確反映現實的企業精神，才能起到指導企業實踐活動

54、的作用；離開了這一點，企業精神就發揮不了它的應有作用。2、群體性企業精神是全體員工共同擁有、普遍堅守的理念。只有當一種精神經過倡導成為企業內部成員的群體意識時，才是真正意義上的企業精神。當然，企業精神在產生的萌芽時期，可能只表現在少數文化楷模身上，只是企業領導者倡導的一種“口號”。如果這種萌芽不能生長，說明沒有很好的文化土壤，企業精神不能形成；如果這種萌芽順利生長，說明有良好的文化土壤，經過領導者精心倡導、培育和全體員工的體驗和發展，企業精神就會發育，并逐漸走向成熟。此時的企業精神一定是群體意識和共同理想的反映。企業的績效不是來自于企業精神的獨特表述，而是取決于這種企業精神在企業內部的普及和滲

55、透程度，取決于員工群體是否自覺踐行。3、動態性企業精神是對員工中存在的現代生產意識、競爭意識、文明意識以及理想、目標、思想面貌的提煉和概括，從它所反映的內容和表達的形式看，都具有相對穩定性。但穩定并不是固定，企業精神是需要隨著時代的變遷、企業內外環境的變化而不斷發展的。首先，企業精神是時代精神的體現，是企業個性和時代精神相結合的產物。因此，企業精神的提煉應當能夠讓人從中把握時代的脈搏，感受到時代賦予企業的使命。從20世紀五六十年代的艱苦奮斗，到八九十年代的競爭創優，再到今天的顧客第一、理性競爭、智慧經營、共享共贏，不同時代造就的企業精神都有不同時代的精神特質，體現不同時代的主旋律。其次，隨著技

56、術進步、市場變化，企業目標不斷調整，經營觀念不斷更新、資產不斷優化以及管理方式不斷演進，都要求企業作出與之相適應的反應，不斷充實、豐富或升華企業精神的內涵，這就反映出企業精神的動態性。4、卓越性企業精神是企業最先進的意識和積極向上風貌的反映，其中必然內生有創造、創新、進取、求精和追求卓越意識的基因。況且，企業家在企業精神的培育中具有主導作用，企業家在培育企業精神的實踐中，自然要把自身敢于創新和冒險的主導意識注入其中，并加以強化。具有卓越特性的企業精神是企業活力和財富的源泉。管理者的卓越意識體現在他，的戰略決策、市場開發、科學管理和有效激勵上；員工的卓越意識體現在他對操作的改進、自我管理和自我控

57、制上。任何企業經營的成功與事業的進步，無不是其積極創新、追，求卓越的結果。因而從企業發展的角度看，追求卓越是當代企業精神的基本屬性。培育有個性的企業精神（一）培育步驟企業精神的培育是一項艱巨的工作。從過程上來講，它一般經過三個階段，即確認階段、倡導階段和深化階段，三個階段密切關聯，層層遞進。1、確認階段確認階段的任務是把企業精神認定下來，明確它的名稱、內涵及其外延。第一步是進行企業文化、企業精神一般知識的宣傳、普及，營造企業文化氛圍，提高員工對企業文化、企業精神的理解和認識，奠定良好的思想基礎。第二步是廣泛發動群眾，醞釀提煉企業精神，通過集思廣益，征集企業精神提案。力求把征集過程變成一個宣傳教

58、育過程。第三步是最后確認企業精神。一般采用上下結合，反復篩選的辦法。可以組成一個包括專家和企業領導者在內的評審委員會，先從員工的企業精神提案中精選出若干提案，然后交全體員工投票評選，以員工投票情況為主要依據，最后經過加工潤色確認企業精神。2、倡導階段倡導階段的任務是廣泛宣傳企業精神，使員工從思想上了解它、接受它，從行動上開始實踐它、體現它。企業精神確認后，要利用多種形式大力宣傳，要開展多種活動加以推廣。企業領導者要帶頭實踐企業精神，有意識地樹立實踐企業精神的典型人物，鼓勵、引導員工深刻認識企業精神的內涵，增強實踐企業精神的自覺性。3、深化階段深化階段的任務是使員工從“要我做”變成“我要做”。企

59、業精神的培育在第二階段的基礎上向更深層次發展，將企業精神人格化，把簡練、抽象的企業精神具體化、形象化，并由群體精神內化為個體自覺意識，使員工成為具有企業精神的“企業人”，使企業精神成為員工自覺實踐的一種“本能”。以上培育企業精神的三個階段，是人們對企業精神內涵的認識由低到高、由淺入深的過程，也是企業精神從實踐中總結出來，又回到群眾實踐中去，并通過群眾的實踐不斷豐富和發展的過程。（二）個性表達企業精神是企業員工的群體意識的精華，是企業價值觀的精髓，它不能自拔地產生，也不能由外界強加，它需要一個由分散到系統、從現象到本質，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。如果沒有這個過程，企業群體意識

60、和價值觀將始終處于一種自發、散亂、不自覺、不系統的狀態，無法升華為企業精神。1、表達原則（1）準確而深刻。提煉企業精神應抓住企業群體意識的精華和企業價值觀的核心，反映企業實質的、根本性的精神理念，既要準確無誤，不使人產生歧義，又要富有深刻內涵，飽含理性與思辨色彩，不能讓人一看就覺得平淡無味、蒼白無力。北京百貨大樓倡導的“一團火”精神，具體表述為：“用我們的光和熱，去照亮、去溫暖每個顧客、每一顆心。”既準確地表達了源自企業文化楷模張秉貴全心全意為顧客服務的火熱情感，又深刻地反映了“大樓人”在市場經濟條件下正確處理義利關系，積極奉獻社會的思想境界和經營宗旨。（2）有個性特色。簡單地說，企業精神提煉