1、眼鏡有限公司質(zhì)量手冊 MMLZL22008 編 制：_審 核：_批 準(zhǔn)：_2008年011月20日發(fā)發(fā)布 20088年01月220日實(shí)施 任 命 書為了滿足市場的的需求和顧客客的要求，適適應(yīng)市場的競競爭，不斷提提高本店的質(zhì)質(zhì)量管理水平平和產(chǎn)品質(zhì)量量，本店制訂訂眼鏡產(chǎn)品品質(zhì)量管理制制度并發(fā)布布實(shí)施，全體體員工應(yīng)遵照照執(zhí)行，各級級技術(shù)人員、管管理人員及操操作人員應(yīng)對對本店產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。現(xiàn)現(xiàn)特任命下列列員工為我公公司的職責(zé)責(zé)責(zé)任人。管理者代表：張張騰飛產(chǎn)品檢驗(yàn)員：張張紅旺產(chǎn)品采購：包必必輝 驗(yàn)光員員：包必配鏡加工師：潘潘高安 包必必輝 張騰飛飛產(chǎn)品銷售員：金金志武、 總經(jīng)理：魯娟 22008年00

2、 1月200日 任 命 書書 為了滿足市場的的需求和顧客客的要求，適適應(yīng)市場的競競爭，不斷提提高本店的質(zhì)質(zhì)量管理水平平和產(chǎn)品質(zhì)量量，本店制訂訂眼鏡產(chǎn)品品質(zhì)量管理制制度并發(fā)布布實(shí)施，全體體員工應(yīng)遵照照執(zhí)行，各級級技術(shù)人員、管管理人員及操操作人員應(yīng)對對本店產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。現(xiàn)現(xiàn)特任命下列列員工為我公公司的部門責(zé)責(zé)任人。業(yè)務(wù)部:包必輝輝財(cái)務(wù)部:邱堅(jiān)妹妹市場部:魯娟 人事部、銷售部部、文件管理理部: 張騰騰飛總經(jīng)理：魯娟 20088年01月220日頒 布 令令本店依據(jù)眼鏡產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)許可可證實(shí)施細(xì)則則的要求，編編制完成了質(zhì)質(zhì)量手冊第第二版，現(xiàn)予予以批準(zhǔn)頒布布實(shí)施。 本手冊是本店質(zhì)質(zhì)量管理體系系的法規(guī)性文文

3、件，是指導(dǎo)導(dǎo)本店建立并并實(shí)施質(zhì)量管管理體系的綱綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)準(zhǔn)則，全體員員工必須遵照照執(zhí)行。本店店質(zhì)量手冊從從2008年年01月055日開始實(shí)施施。 總經(jīng)理：魯娟 2008年011月20日前 言0.1、目的 針對對生產(chǎn)許可證證申請單元(驗(yàn)配眼鏡)原輔材料采采購、驗(yàn)光、制制鏡、檢驗(yàn)等等全過程，規(guī)規(guī)定與產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量相關(guān)過程程的運(yùn)作和控控制要求，規(guī)規(guī)定相關(guān)部門門和職能人員員的職責(zé)和權(quán)權(quán)限，保證認(rèn)認(rèn)證產(chǎn)品符合合規(guī)定眼鏡鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許許可證實(shí)施細(xì)細(xì)則的要求求。0.2、職責(zé) a. 質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)人負(fù)責(zé)組織織編制本質(zhì)量量計(jì)劃，并督督促各部門執(zhí)執(zhí)行。 b. 各相關(guān)部部門根據(jù)本質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃編制制作業(yè)文件、記記錄表式，并并有

4、效實(shí)施。0.3、認(rèn)證產(chǎn)產(chǎn)品的范圍和和執(zhí)行的產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)配配眼鏡申請單單元：產(chǎn)品名稱、規(guī)格格執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)配裝眼鏡GB135111-199990.4、主要原原輔材料執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn) GBB108100.1-20005眼鏡鏡鏡片 GBB/T142214-20003眼鏡鏡架 通用用要求和試驗(yàn)驗(yàn)方法QB2506-2001光光學(xué)樹脂眼鏡鏡片QB26822005鍍鍍膜眼鏡鏡片片減反膜性能能質(zhì)量要求 對有減減反膜的鏡片片QB2457-19999太陽鏡鏡 0.5、國家家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 眼鏡鏡驗(yàn)光員 眼鏡鏡定配工目 錄一 質(zhì)量管理職職責(zé)1.1組織結(jié)構(gòu)構(gòu)1.2管理職責(zé)責(zé)1.3 有效實(shí)實(shí)施二 生產(chǎn)資源提提供2.1 生產(chǎn)設(shè)設(shè)

5、施2.2 設(shè)備工工裝2.3 檢測設(shè)設(shè)備三 人力資源要要求3.1 企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)3.2 技術(shù)人人員3.3 檢驗(yàn)人人員3.4 生產(chǎn)工工人3.5 人員培培訓(xùn)四 技術(shù)文件件管理4.1 技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)4.2 設(shè)計(jì)文文件4.3 文件管管理五 過程質(zhì)量管管理5.1 采購控控制5.2 工藝管管理5.3 質(zhì)量控控制5.4 不合格格品六 產(chǎn)品質(zhì)量檢檢驗(yàn)6.1 檢驗(yàn)管管理6.2 出廠檢檢驗(yàn)七 安全生產(chǎn)7.1 安全生生產(chǎn)八 客戶服務(wù)8.1 用戶服服務(wù)附錄A：制作加加工工藝流程程圖 驗(yàn)光流流程圖附錄B：工藝文文件明細(xì)表附錄C：各部門門質(zhì)量目標(biāo)分分解杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL01-2008質(zhì)量管理職責(zé)第 A 版版 第

6、 1 次修訂第 1 頁頁 共 3 頁頁一 質(zhì)量管理理職責(zé)1.1 組織機(jī)機(jī)構(gòu) 董事長門店行政董事長門店行政財(cái)務(wù)總經(jīng)理物流營運(yùn)助理 人事售后文件現(xiàn)金統(tǒng)計(jì)采購倉庫1.2管理職責(zé)責(zé)1.2.1 質(zhì)質(zhì)量管理制度度 為了滿滿足市場的需需求和顧客的的要求，適應(yīng)應(yīng)市場的競爭爭，不斷提高高公司的質(zhì)量量管理水平和和產(chǎn)品質(zhì)量，公公司制訂眼眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量量管理制度并并發(fā)布實(shí)施，全全體員工應(yīng)遵遵照執(zhí)行，各各級技術(shù)人員員、管理人員員及操作人員員應(yīng)對本公司司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)。1.2.2 職職責(zé)權(quán)限總經(jīng)理應(yīng)確保公公司內(nèi)對質(zhì)檢檢部和質(zhì)檢員員的職責(zé)、權(quán)權(quán)限及其相互互關(guān)系得到規(guī)規(guī)定和溝通，以以促進(jìn)有效的的質(zhì)量管理。具具體執(zhí)行眼眼鏡產(chǎn)品質(zhì)

7、量量管理制度。 由總經(jīng)經(jīng)理任命質(zhì)檢檢部負(fù)責(zé)人和和相關(guān)質(zhì)檢員員，并組織制制定質(zhì)檢部職職責(zé)和質(zhì)檢員員職責(zé)，具體體見眼鏡產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量管理理制度的相相關(guān)規(guī)定，以以確保質(zhì)檢部部和質(zhì)檢員能能獨(dú)立行使職職權(quán)。1.2.3 文文件及過程控控制對驗(yàn)光、制鏡、檢檢驗(yàn)等相關(guān)過過程控制制定定了驗(yàn)光過過程控制程序序、配鏡鏡過程控制程程序、；對對公司文件管管理方面，制制定了文件件控制程序；以保證產(chǎn)品品符合規(guī)定要要求，并通過過 杭州明朗朗眼鏡有限公公司質(zhì)量手冊MLZL01-2008質(zhì)量管理職責(zé)第 A 版版 第1次修修訂第 2 頁頁 共 3 頁頁質(zhì)量方針和目標(biāo)標(biāo)制定、平常常采取糾正和和預(yù)防措施，達(dá)達(dá)到公司持續(xù)續(xù)改進(jìn)。1.2.4

8、相相關(guān)文件 各部部門質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)分解 眼鏡鏡產(chǎn)品質(zhì)量管管理制度 驗(yàn)光光過程控制程程序 配鏡鏡過程控制程程序商品檢驗(yàn)控制制程序文件控制程序序1.2.5 相關(guān)記錄 質(zhì)量目目標(biāo)考核記錄錄1.3 有效實(shí)實(shí)施公司建立質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)，為公司司有效實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理工作作明確了指導(dǎo)導(dǎo)思想。1.3.1 質(zhì)質(zhì)量方針由總總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)發(fā)布 質(zhì)量方針與與公司的宗旨旨相適應(yīng)，使使全體員工理理解質(zhì)量方針針，了解公司司的宗旨和方方向；公司的的質(zhì)量方針還還應(yīng)包括持續(xù)續(xù)改進(jìn)的承諾諾和對顧客承承諾，為質(zhì)量量目標(biāo)提供框框架。質(zhì)量方針應(yīng)每年年評審一次，評評審的內(nèi)容是是質(zhì)量方針的的持續(xù)適宜性性和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的實(shí)施情況況，以促進(jìn)質(zhì)質(zhì)量保

9、證體系系的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。本公司質(zhì)質(zhì)量方針：質(zhì)量第一、服務(wù)務(wù)第一、用戶戶第一。 “質(zhì)量第第一”，表明本公公司配制的眼眼鏡以客觀數(shù)數(shù)據(jù)為依據(jù)，以以誠實(shí)、可信信賴為服務(wù)原原則，確保公公司具有旺盛盛的生命力；“服務(wù)第一、用用戶第一”，反映了以以顧客為關(guān)注注焦點(diǎn)，不斷斷完善服務(wù)與與管理，是對對顧客作出的的質(zhì)量承諾。 1.3.2 公公司在制定質(zhì)質(zhì)量方針的基基礎(chǔ)上，結(jié)合合具體情況，建建立質(zhì)量質(zhì)量量目標(biāo)。質(zhì)量量目標(biāo)是對質(zhì)質(zhì)量方針的展展開，也是公公司所追求并并加以實(shí)現(xiàn)的的主要工作任任務(wù)。為確保保質(zhì)量目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)將將目標(biāo)分解到到各過程或相相關(guān)崗位。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)應(yīng)盡可能量化化，可考核，對對持續(xù)改進(jìn)的的承諾體現(xiàn)分分

10、階段實(shí)現(xiàn)的的原則。質(zhì)量量目標(biāo)應(yīng)由總總經(jīng)理每年至至少組織評審審一次，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。本公司質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)： 配配鏡合格率達(dá)達(dá)100%； 杭州明朗眼眼鏡有限公司司質(zhì)量手冊MLZL01-2008質(zhì)量管理職責(zé)第 A 版版 第1次修修訂第 3 頁頁 共 3 頁頁 顧顧客滿意率達(dá)達(dá)90%以上上；顧客投訴5小時時內(nèi)響應(yīng)； 監(jiān)督抽查檢驗(yàn)驗(yàn)合格率達(dá)998%以上； 驗(yàn)光準(zhǔn)準(zhǔn)確率達(dá)1000%。各部門的質(zhì)量目目標(biāo)執(zhí)行各各部門質(zhì)量目目標(biāo)分解，并并定期進(jìn)行考考核。杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL02-2008生產(chǎn)資源提供第 A 版版 第1次修修訂第 1 頁頁 共 2 頁頁二 生產(chǎn)資源源提供 公司應(yīng)應(yīng)保障所需的的資源，明

11、確確各崗位人員員的培訓(xùn)和考考核要求，明明確對生產(chǎn)設(shè)設(shè)備、檢測設(shè)設(shè)備和生產(chǎn)場場所的控制要要求，以確保保滿足產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的要求。2.1 生產(chǎn)設(shè)設(shè)施 公司應(yīng)應(yīng)當(dāng)保持整潔潔、衛(wèi)生的環(huán)環(huán)境，做好綠綠化工作。 對各場場所設(shè)施(營營業(yè)場所、驗(yàn)驗(yàn)光室、加工工場所等場所所)應(yīng)能滿足足驗(yàn)鏡的需要要，原輔材料料、成品儲存存、運(yùn)輸、加加工過程中的的半成品應(yīng)采采取安全措施施，防止產(chǎn)品品損壞。2.2 生產(chǎn)設(shè)設(shè)備2.2.1 綜綜合部負(fù)責(zé)對對所需的必要要生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)進(jìn)行識別，確確保生產(chǎn)設(shè)備備滿足實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品符合性的的要求，具體體執(zhí)行設(shè)備備控制程序。2.2.2 綜綜合部負(fù)責(zé)對對生產(chǎn)設(shè)備和和衛(wèi)生設(shè)施的的管理和控制制，包括設(shè)備備的定期維

12、護(hù)護(hù)、保養(yǎng)、清清洗和消毒。2.2.3 生生產(chǎn)設(shè)備的放放置符合工藝藝流程要求，所所有設(shè)備的精精度和性能滿滿足生產(chǎn)要求求。2.2.4 綜綜合部建立設(shè)設(shè)備臺賬。臺臺賬包括以下下內(nèi)容：名稱稱、型號規(guī)格格、生產(chǎn)廠家家、出廠日期期、使用部門門、購置日期期、購置金額額、用途、狀狀態(tài)。2.2.5 對對重要且價值值較高易損壞壞的生產(chǎn)設(shè)備備應(yīng)編制操作作指導(dǎo)書，有有驗(yàn)光機(jī)操操作規(guī)程、焦焦度計(jì)操作規(guī)規(guī)程、全全自動磨邊機(jī)機(jī)操作規(guī)程。2.3 檢測設(shè)設(shè)備2.3.1 質(zhì)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)識識別和管理公公司的檢測設(shè)設(shè)備和計(jì)量器器具，以確保保產(chǎn)品符合規(guī)規(guī)定的要求。2.3.2 執(zhí)執(zhí)行測量設(shè)設(shè)備的流轉(zhuǎn)管管理程序，對對檢測設(shè)備的的申購、保管管

13、、使用、維維護(hù)、保養(yǎng)、修修理、計(jì)量檢檢定、報廢等等作出規(guī)定，確確保檢測設(shè)備備能力的保持持。杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL02-2008生產(chǎn)資源提供第 A 版版 第1 次次修訂第 2 頁頁 共 2 頁頁2.3.2.11 質(zhì)檢部應(yīng)按測測量設(shè)備的量量值溯源管理理，對能溯溯源到國際或或國家基準(zhǔn)的的測量裝置，定定期進(jìn)行校準(zhǔn)準(zhǔn)和檢定。當(dāng)當(dāng)不存在上述述基準(zhǔn)時，質(zhì)質(zhì)檢部編制監(jiān)監(jiān)視、測量裝裝置校準(zhǔn)方法法并定期實(shí)施施內(nèi)部校準(zhǔn)，保保存校準(zhǔn)或驗(yàn)驗(yàn)證的依據(jù)。2.3.2.22 對檢測設(shè)設(shè)備應(yīng)進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識，以確保保其校準(zhǔn)狀態(tài)態(tài)得到確定。2.3.2.33 對精密儀儀器設(shè)備，制制訂檢測儀器器操作規(guī)程，操操作者在使用用檢測

14、設(shè)備前前，應(yīng)核對其其適用性進(jìn)行行必要的調(diào)整整，按操作規(guī)規(guī)程準(zhǔn)確操作作。2.3.2.44 應(yīng)防止發(fā)發(fā)生可能使用用測量結(jié)果失失效的調(diào)整。2.3.2.55 當(dāng)發(fā)現(xiàn)裝裝置偏離校準(zhǔn)準(zhǔn)狀態(tài)時，除除對這些裝置置和任何影響響到的產(chǎn)品采采取適當(dāng)?shù)拇氪胧€應(yīng)對對以往測量結(jié)結(jié)果的有效性性進(jìn)行價并予予以記錄。2.3.2.66 在搬運(yùn)、維維護(hù)和貯存期期間防止損壞壞或失效。2.3.2.77 貯存和校校準(zhǔn)場所應(yīng)保保持適宜的環(huán)環(huán)境。杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL03-2008人力資源要求第 A 版版 第1 次次修訂第 1 頁頁 共 3 頁頁三 人力資源要要求 公司對各部門人人員的技術(shù)要要求：各崗位位人員具有相相應(yīng)專

15、業(yè)資格格證書上崗，確確保眼鏡產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)許可可證（眼鏡驗(yàn)驗(yàn)配）對企企業(yè)的正常運(yùn)運(yùn)行。 3.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)3.1.1為確確保公司質(zhì)量量保證體系的的持續(xù)有效運(yùn)運(yùn)行，公司產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量符合合規(guī)定的要求求，由總經(jīng)理理沈理兼公司司質(zhì)量負(fù)責(zé)人人，全面負(fù)責(zé)責(zé)公司產(chǎn)品的的質(zhì)量工作。其職責(zé)權(quán)限：a）負(fù)責(zé)建立滿滿足眼鏡產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)許可可證（驗(yàn)配眼眼鏡）質(zhì)量保保證體系，并并確保實(shí)施和和保持；b）對質(zhì)量保證證體系的執(zhí)行行情況進(jìn)行自自查，包括糾糾正和預(yù)防及及改進(jìn)的需要要；c）建立文化的的程序，確保保公司的驗(yàn)配配眼鏡符合眼眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)許可證實(shí)施施細(xì)則的規(guī)規(guī)定。d）就公司質(zhì)量量保證體系及及審查等有關(guān)關(guān)事宜，負(fù)責(zé)責(zé)對外溝通與與聯(lián)絡(luò)。

16、3.1.2 公公司有專門負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量質(zhì)量量工作的部門門：質(zhì)檢部。其其職責(zé)執(zhí)行眼眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量量管理制度。3.2技術(shù)人員員3.2.1 公公司總經(jīng)理、質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人及及各部門負(fù)責(zé)責(zé)人應(yīng)了解產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任任和義務(wù)。具具體見本文件件1.2章節(jié)節(jié)及眼鏡產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量管理理制度。3.2.2 承承擔(dān)質(zhì)量保證證體系規(guī)定職職責(zé)的人員應(yīng)應(yīng)是有能力的的，對能力的的判斷應(yīng)從教教育、培訓(xùn)、技技能和經(jīng)歷方方面考慮。在在文件眼鏡鏡產(chǎn)品質(zhì)量管管理制度中中規(guī)定各級人人員的能力要要求(任職資資格)： a. 質(zhì)量負(fù)責(zé)人人及公司各部部門負(fù)責(zé)人應(yīng)應(yīng)具有一定的的質(zhì)量管理知知識及相關(guān)生生產(chǎn)知識； b. 公司技術(shù)人人員應(yīng)掌握眼眼鏡生產(chǎn)專業(yè)業(yè)技術(shù)知識；

17、 c. 生產(chǎn)操作人人員必能看懂懂相關(guān)技術(shù)文文件(處方單單和加工單)，并能正確確熟練的操作作設(shè)備； d. 檢驗(yàn)人員應(yīng)應(yīng)熟悉相關(guān)專專業(yè)知識，經(jīng)經(jīng)過合法培訓(xùn)訓(xùn)并取得相應(yīng)應(yīng)的資質(zhì)證書書。杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL03-2008人力資源要求第 A 版版 第1 次次修訂第 2 頁頁 共 3 頁頁e. 定配工及及驗(yàn)光人員經(jīng)經(jīng)過合法培訓(xùn)訓(xùn)取得相應(yīng)的的資質(zhì)證書。3.2.3 在在對有專業(yè)技技術(shù)要求的崗崗位，在員工工上崗前，必必須對其進(jìn)行行資格評鑒，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后，方可上上崗。保證從從事影響產(chǎn)品品質(zhì)量工作的的人員應(yīng)是能能夠勝任的。3.2.4 每每次培訓(xùn)，接接受培訓(xùn)的人人員應(yīng)填寫培培訓(xùn)記錄。質(zhì)質(zhì)檢部負(fù)

18、責(zé)保保管教育、培培訓(xùn)、技能和和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)當(dāng)記錄。3.2.5 相相關(guān)文件 設(shè)設(shè)備控制程序序 測測量設(shè)備的流流轉(zhuǎn)管理程序序 測測量設(shè)備的量量值溯源管理理 眼眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量量管理制度 驗(yàn)驗(yàn)光機(jī)操作規(guī)規(guī)程 焦焦度計(jì)操作規(guī)規(guī)程 全全自動磨邊機(jī)機(jī)操作規(guī)程3.2.6 相關(guān)記錄 設(shè)設(shè)備臺賬 員員工培訓(xùn)記錄錄表 專專業(yè)培訓(xùn)資格格評鑒表3.3 檢驗(yàn)人人員檢驗(yàn)人員在市技技術(shù)監(jiān)督局培培訓(xùn)取得資格格證書，熟悉悉并掌握相關(guān)關(guān)的眼鏡產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)驗(yàn)關(guān)頂?shù)膶I(yè)業(yè)知識，能熟熟練地按規(guī)定定進(jìn)行檢驗(yàn)，確確保產(chǎn)品質(zhì)量量的控制點(diǎn)。檢驗(yàn)參數(shù)：GB108100.1-20005眼鏡鏡鏡片GB/T142214-20003眼鏡鏡架 通用用要求和

19、試驗(yàn)驗(yàn)方法GB135111-19999配裝眼鏡鏡QB2457-1999太太陽鏡杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL03-2008人力資源要求第 A 版版 第1 次次修訂第 3 頁頁 共 3 頁頁QB26822005鍍鍍膜眼鏡鏡片片減反膜性能能質(zhì)量要求 GB2828-1987逐逐批檢查計(jì)數(shù)數(shù)抽樣程序QB2506-2001光光學(xué)樹脂眼鏡鏡片3.4生產(chǎn)工人人加工員、驗(yàn)光員員都有勞動和和社會保障部部門頒發(fā)的眼眼鏡定配工，驗(yàn)驗(yàn)光員中級職職業(yè)資格證書書，特別是定定配工已具有有五年以上的的工作經(jīng)驗(yàn)，掌掌握相關(guān)的技技術(shù)文件（驗(yàn)驗(yàn)光處方單，加加工單和驗(yàn)光光、加工設(shè)備備說明書或儀儀器顯示參數(shù)數(shù)），能熟練練進(jìn)行設(shè)

20、備各各環(huán)節(jié)的操作作，對出現(xiàn)異異常情況準(zhǔn)確確判斷及處置置。3.5人員培訓(xùn)訓(xùn)公司建立人員培培訓(xùn)計(jì)劃，對對于全體人員員的培訓(xùn)為禮禮規(guī)、禮儀及及各制度；專專業(yè)性培訓(xùn)，崗崗位不同培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容不同，有有的在本公司司培訓(xùn)，有的的在外培訓(xùn)，有有的請外來講講師培訓(xùn)，培培訓(xùn)內(nèi)容：主主要以鏡片知知識、裝配知知識、驗(yàn)光知知識、太陽鏡鏡知識以及眼眼鏡保養(yǎng)知識識為主。最后對培訓(xùn)內(nèi)容容進(jìn)行考核，考考核辦法以筆筆試和實(shí)踐操操作為準(zhǔn)則，評評定合格，方方上崗工作，確確保眼鏡產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)許可可證實(shí)施細(xì)則則的規(guī)定正正常運(yùn)行。 杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL04-2008技術(shù)文件管理第 A 版版 第 1 次修訂第 1 頁頁 共 2

21、 頁頁四 技術(shù)文件件管理 技術(shù)文件件指公司用于于有效組織生生產(chǎn)、指導(dǎo)生生產(chǎn)、保證生生產(chǎn)進(jìn)程處于于良好的受控控狀態(tài)所必須須的技術(shù)依據(jù)據(jù)。 技術(shù)文文件包括：工工藝流程圖、作作業(yè)指導(dǎo)書、檢檢驗(yàn)規(guī)范、自自檢檢驗(yàn)規(guī)程程、操作規(guī)程程、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和指導(dǎo)操作作的管理制度度或管理辦法法，對技術(shù)文文件的管理執(zhí)執(zhí)行文件控控制程序。4.1 技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 公司配配裝眼鏡執(zhí)行行GB135511-19999配裝裝眼鏡。 公司應(yīng)應(yīng)具備和貫徹徹GB135511-19999配裝裝眼鏡及相相關(guān)零部件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。由質(zhì)檢檢部負(fù)責(zé)收集集、發(fā)放，具具體執(zhí)行文文件控制程序序。4.2 設(shè)計(jì)文文件本公司為驗(yàn)配眼眼鏡企業(yè)，眼眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)許

22、可證實(shí)施施細(xì)則關(guān)于于設(shè)計(jì)文件要要求不適用于于本公司。4.3文件管理理4.3.1 質(zhì)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)公公司文件管理理，以保證使使用部門可隨隨時獲得所需需文件的有效效版本。具體體執(zhí)行文件件控制程序的的有關(guān)規(guī)定：文件在發(fā)布前進(jìn)進(jìn)行審批；文件在發(fā)放前進(jìn)進(jìn)行編號，發(fā)發(fā)放要進(jìn)行記記錄；及時收回作廢文文件，并做好好標(biāo)識，防止止誤用；文件應(yīng)符合實(shí)際際操作，定期期評審、修訂訂。任何文件件修訂應(yīng)再次次進(jìn)行審批。4.3.2 綜綜合驗(yàn)光儀自自檢簡易法：以員工實(shí)際際戴鏡光度眼眼鏡看視力表表的視標(biāo)，然然后用同樣的的光度要員工工看視力的視視標(biāo)，同樣的的視力，判定定為正常。杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL04-2008技術(shù)文

23、件管理第 A 版版 第 1 次修訂第 2 頁頁 共 2 頁頁4.3.3 相相關(guān)文件文件控制程序序杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL05-2008過程質(zhì)量管理第 A 版版 第 1 次修訂第 1 頁頁 共 5 頁頁五 過程質(zhì)量管管理5.1 采購購控制5.1.1 采采購制度制定定進(jìn)貨驗(yàn)收收管理程序和和進(jìn)貨驗(yàn)收收操作規(guī)范，對對公司采購的的原輔材料、零零部件的質(zhì)量量實(shí)施控制。5.1.2 供方評價 由質(zhì)檢檢部和采購部部按合格供供方選擇和管管理程序，對對采購原輔材材料及零部件件的供方進(jìn)行行調(diào)查、評價價，評價通過過后，經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，登登錄在合格格供方名錄上上。采購須在在合格內(nèi)采購購，并與其簽簽訂采購合同

24、同，以滿足產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量需需要。公司須須對采購記錄錄、供應(yīng)商的的價格記錄等等予以保存。5.1.3 采采購文件公司的采購活動動執(zhí)行采購購管理程序。采購部根據(jù)批準(zhǔn)了的采購計(jì)劃單，對重要產(chǎn)品編制采購單，并以傳真方式向供方進(jìn)行訂貨。采購文件應(yīng)包括括表述采購產(chǎn)產(chǎn)品的信息及及其他必要要要求：對產(chǎn)品的質(zhì)量要要求(技術(shù)要要求等參數(shù))；對產(chǎn)品的驗(yàn)收要要求；質(zhì)量保證體系的的要求；其他要求，如價價格、數(shù)量、交交付等要求。在與供方溝通前前，采購部應(yīng)確保保采購文件的的內(nèi)容是充分分和適宜的。5.1.4采購購驗(yàn)證對采購部的原輔輔材料、零部部件、包裝材材料以及外協(xié)協(xié)加工品應(yīng)進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)或驗(yàn)證。質(zhì)質(zhì)檢部應(yīng)制定定并執(zhí)行進(jìn)進(jìn)貨驗(yàn)

25、收管理理程序和進(jìn)進(jìn)貨驗(yàn)收操作作規(guī)范，并并負(fù)責(zé)實(shí)施對對采購物資的的驗(yàn)證并保持持相關(guān)的記錄錄。驗(yàn)證活動可包括括檢驗(yàn)、測量量、觀察、工工藝驗(yàn)證、提提供合格證明明文件等方式式。在相應(yīng)的的檢驗(yàn)規(guī)范明明確不同的驗(yàn)驗(yàn)證方式。a相關(guān)文件 進(jìn)貨驗(yàn)驗(yàn)收管理程序序 杭州明朗眼眼鏡有限公司司質(zhì)量手冊MLZL05-2008過程質(zhì)量管理第 A 版版 第 1 次修訂第 2 頁頁 共 5 頁頁 進(jìn)貨驗(yàn)驗(yàn)收操作規(guī)范范 合格供供方選擇和管管理程序 采購管管理程序b相關(guān)記錄 合格供供方名錄 采購單單 采購計(jì)計(jì)劃單 眼鏡鏡鏡片檢驗(yàn)記錄錄 眼鏡架架檢驗(yàn)記錄 老視鏡鏡檢驗(yàn)記錄5.2工藝管理理5.2.1 執(zhí)執(zhí)行驗(yàn)光過過程控制程序序、配鏡鏡

26、過程控制程程序，并進(jìn)進(jìn)行“工藝紀(jì)律檢檢查考核”，確保公司司員工應(yīng)嚴(yán)格格按工藝規(guī)程程、作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書等工藝文文件進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)操作。5.2.2 對對形成產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的關(guān)鍵工工序進(jìn)行控制制。控制要求求包含：形成必要的控制制程序或作業(yè)業(yè)指導(dǎo)文件；明確崗位職責(zé)和和要求；確定生產(chǎn)過程中中，各相關(guān)要要素(人、機(jī)機(jī)、料、法、環(huán)環(huán))的控制要要求；提出嚴(yán)格執(zhí)行工工藝紀(jì)律的要要求，并實(shí)施施考核；過程程質(zhì)量檢驗(yàn)要要求。5.3質(zhì)量控制制5.3.1 綜綜合部應(yīng)在分分析工藝流程程的基礎(chǔ)上確確定關(guān)鍵質(zhì)量量控制點(diǎn)，見見附錄A：三三個工藝流程程圖，并將關(guān)關(guān)鍵質(zhì)量控制制點(diǎn)標(biāo)示于工工藝流程圖上上或用文件(形式)加以以說明。 驗(yàn)配眼眼鏡的關(guān)

27、鍵質(zhì)質(zhì)量控制點(diǎn)： 驗(yàn)光、配配鏡、產(chǎn)品檢檢驗(yàn)。5.3.2 綜綜合部應(yīng)針對對這些質(zhì)量控控制點(diǎn)編制相相應(yīng)的控制程程序和作業(yè)指指導(dǎo)文件：驗(yàn)驗(yàn)光過程控制制 杭州明明朗眼鏡有限限公司質(zhì)量手冊MLZL05-2008過程質(zhì)量管理第 A 版版 第 1 次修訂第 3 頁頁 共 5 頁頁程序、配鏡鏡過程控制程程序、商商品檢驗(yàn)控制制程序，并并切實(shí)實(shí)施，以以控制和保證證眼鏡質(zhì)量安安全。質(zhì)量控控制可以是控控制工藝參數(shù)數(shù)，也可以是是控制在制品品的某一質(zhì)量量特性。驗(yàn)光員和定配工工須嚴(yán)格按以以下操作規(guī)范范進(jìn)行操作：驗(yàn)光員操作規(guī)規(guī)范 定配工操作作規(guī)范5.3.3 綜綜合部應(yīng)根據(jù)據(jù)工藝流程、各各工序操作規(guī)規(guī)程設(shè)計(jì)并使使用過程監(jiān)控控記

28、錄，對主主要工序的操操作進(jìn)行真實(shí)實(shí)記錄。534工藝藝紀(jì)律考核辦辦法:每周由由專人組織考考核二次，考考核店長、副副店長、營業(yè)業(yè)員、驗(yàn)光師師、加工師、收收銀員、店內(nèi)內(nèi)環(huán)境設(shè)備維維護(hù)、月銷售售狀況。考核核記錄分為55(非常好)、4(比較較好)、3(一般)、22(差)、11(很差);獎罰以5.4.3.22.1來進(jìn)行行。5.3.5相關(guān)關(guān)文件 驗(yàn)光過過程控制程序序 配鏡過過程控制程序序 商品檢檢驗(yàn)控制程序序 驗(yàn)光員員操作規(guī)范 定配工工操作規(guī)范5.3.6 相關(guān)記錄 眼鏡鏡鏡片檢驗(yàn)記錄錄 眼鏡架架檢驗(yàn)記錄 定配眼眼鏡檢驗(yàn)記錄錄 五聯(lián)處處方單 眼鏡定定配單 工藝紀(jì)紀(jì)律考核記錄錄5.4不合格品品5.4.1 目目的

29、 杭州明明朗眼鏡有限限公司質(zhì)量手冊MLZL05-2008過程質(zhì)量管理第 A 版版 第 1 次修訂第 4 頁頁 共 5 頁頁防止不符合規(guī)定定要求的產(chǎn)品品非預(yù)期流入入下一道工序序5.4.2 適適用范圍適用于本公司在在進(jìn)料、過程程、成品檢驗(yàn)驗(yàn)、倉儲以及及客戶退貨時時的不合格產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)象5.4.3 質(zhì)質(zhì)檢部：不合合格的鑒別與與記錄各分店中、倉庫庫管理員：不不合格品的標(biāo)標(biāo)識與區(qū)隔不合格品的處理理5.4.4 作作業(yè)內(nèi)容5.4.5 流流程圖：見附附圖一5.4.6 不不合格品的鑒鑒別與記錄 對對于不合格品品由質(zhì)檢部做做出判定，交交相關(guān)部門處處理，但必要要時會簽相關(guān)關(guān)部門并呈總總經(jīng)理核準(zhǔn)后后處理 5.4.7 對對

30、不合格品須須做出明顯的的標(biāo)識5.4.8 不不合格品的處處理辦法5.4.9 進(jìn)進(jìn)不合格品的的處理：退貨貨、篩選、特特采（依采采購管理程序序）5.5 過過程不合格品品的處理：返返工、返修、篩篩選、報廢或或特采5.5.1 成成品不合格品品的處理：篩篩選、特采或或報廢5.5.2 客客戶抱怨的產(chǎn)產(chǎn)品依由質(zhì)檢檢部鑒定，必必要時依糾糾正與預(yù)防措措施程序處處理5.5.3 出出入庫和庫存存中發(fā)現(xiàn)的不不合格品依相相關(guān)檢驗(yàn)規(guī)范范進(jìn)行重檢5.5.4 返返工/返修/篩選后產(chǎn)品品依相關(guān)檢驗(yàn)驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行重重檢5.5.5 返返工/返修/篩選的不合合格品，由質(zhì)質(zhì)檢部在相應(yīng)應(yīng)檢驗(yàn)記錄上上注明，經(jīng)質(zhì)質(zhì)檢部主管審審批后，由相相關(guān)部門處

31、置置，完工后由由質(zhì)檢部依據(jù)據(jù)相應(yīng)的程序序重新鑒別5.5.6 需需特采時，由由質(zhì)檢部于檢檢驗(yàn)記錄中注注明，會簽各各職責(zé)部門，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)行5.5.7 需需報廢時，職職責(zé)單位填寫寫“報廢申請單單”，會簽各職職責(zé)部門，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)行5.5.8 當(dāng)當(dāng)不合格品達(dá)達(dá)到糾正/預(yù)預(yù)防措施時機(jī)機(jī)時，執(zhí)行糾糾正與預(yù)防措措施程序5.5.9 如如合約規(guī)定，使使用返工/返返修的產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)報請客戶同同意 杭州明明朗眼鏡有限限公司質(zhì)量手冊MLZL05-2008過程質(zhì)量管理第 A 版版 第 1 次修訂第 5 頁頁 共 5 頁頁5.6 相相關(guān)文件采購管理程序序商品檢驗(yàn)控制制程序產(chǎn)品防護(hù)控制制程序糾正與預(yù)防措措施程

32、序5.7 相關(guān)關(guān)記錄報廢單不合格品移交交單杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL06-2008產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)第 A 版版 第 1 次修訂第 1 頁頁 共 2 頁頁六 產(chǎn)品質(zhì)量量檢驗(yàn)6.1 檢驗(yàn)管管理6.1.1 質(zhì)質(zhì)檢部為公司司獨(dú)立行使的的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)機(jī)構(gòu)，由質(zhì)量量負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。檢驗(yàn)員應(yīng)應(yīng)經(jīng)過相應(yīng)的的培訓(xùn)，具有有相應(yīng)的資格格。6.1.2 質(zhì)質(zhì)檢部制定并并實(shí)施產(chǎn)品品質(zhì)量檢驗(yàn)管管理制度，明明確以下內(nèi)容容： aa) 檢驗(yàn)管管理的范圍：進(jìn)貨檢驗(yàn)、過過程檢驗(yàn)和最最終檢驗(yàn)；b) 質(zhì)檢部為為檢驗(yàn)管理歸歸口負(fù)責(zé)部門門。6.1.3 質(zhì)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)制制定進(jìn)貨驗(yàn)驗(yàn)收管理程序序、進(jìn)貨貨驗(yàn)收操作規(guī)規(guī)范和商商品檢驗(yàn)控制制程序，實(shí)

33、實(shí)施進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)驗(yàn)。進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)見本文件55.1章節(jié)。6.1.4 在在所有工序完完成后，質(zhì)檢檢部應(yīng)根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)(企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國國家標(biāo)準(zhǔn))，按按照相應(yīng)檢驗(yàn)驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行最最終檢驗(yàn)，并并填寫檢驗(yàn)記記錄。 a) 原則上在所所有規(guī)定活動動均已圓滿完完成之前，不不得放行產(chǎn)品品和交付服務(wù)務(wù)。 b) 對出店產(chǎn)品品的檢驗(yàn)應(yīng)填填寫檢驗(yàn)記錄錄或出具檢驗(yàn)驗(yàn)報告，在各各類檢驗(yàn)記錄錄中應(yīng)清楚地地表明產(chǎn)品是是否已按規(guī)定定標(biāo)準(zhǔn)通過了了監(jiān)視和測量量，記錄應(yīng)表表明負(fù)責(zé)合格格品放行的授授權(quán)責(zé)任者。 c) 所有檢驗(yàn)均均合格的產(chǎn)品品才準(zhǔn)予出店店，并應(yīng)在顧顧客的提供單單上蓋合格章章。6.1.5 質(zhì)質(zhì)檢部制定并并實(shí)施測量

34、量設(shè)備的流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管理程序和和測量設(shè)備備的量值溯源源管理，并并按規(guī)定實(shí)施施對檢測設(shè)備備和計(jì)量器具具的申購、保保管、使用、維維護(hù)、保養(yǎng)、修修理、計(jì)量檢檢定、報廢以以及進(jìn)行周期期檢定和校準(zhǔn)準(zhǔn)，見本文件件2.3章節(jié)節(jié)。6.1.6 公公司不實(shí)施委委托檢驗(yàn)項(xiàng)目目。6.2 出廠檢檢驗(yàn)質(zhì)檢部應(yīng)在驗(yàn)配配完成后依GGB135111-19999配裝眼眼鏡規(guī)定，執(zhí)執(zhí)行商品檢檢驗(yàn)控制程序序。對規(guī)定定項(xiàng)目進(jìn)行逐逐項(xiàng)檢驗(yàn)作好好各項(xiàng)檢驗(yàn)記記錄。檢驗(yàn)合合格應(yīng)顧客的的提供單上蓋蓋合格章，并并用鏡布、鏡鏡盒進(jìn)行包裝裝。 杭州明朗朗眼鏡有限公公司質(zhì)量手冊MLZL06-2008產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)第 A 版版 第 1 次修訂第 2 頁頁 共 2

35、 頁頁6.2.1 相關(guān)文件 產(chǎn)品品質(zhì)量檢驗(yàn)管管理制度 進(jìn)貨貨驗(yàn)收管理程程序 進(jìn)貨貨驗(yàn)收操作規(guī)規(guī)范 商品品檢驗(yàn)控制程程序 測量量設(shè)備的量值值溯源管理 測量量設(shè)備的流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管理程序 配鏡鏡過程控制程程序 定配配工操作規(guī)范范 不合合格控制程序序6.2.2 相關(guān)記錄 定配配眼鏡檢驗(yàn)記記錄 計(jì)量量器具周期檢檢定表 報廢廢單杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL07-2008安全生產(chǎn)第 A 版版 第 1 次修訂第 1 頁頁 共 1 頁頁七 安全生產(chǎn)產(chǎn)7.1 安全生生產(chǎn)7.1.1 綜綜合部執(zhí)行安安全生產(chǎn)管理理制度，確確保在生產(chǎn)過過程中杜絕發(fā)發(fā)生安全事故故。7.1.2 本本公司為眼鏡鏡驗(yàn)配企業(yè)，無無廢水、廢氣氣

36、、廢料排放放，無輻射污污染。可能出出現(xiàn)的噪聲污污染，應(yīng)以不不影響周圍居居民休息為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，有出現(xiàn)現(xiàn)周圍投訴，執(zhí)執(zhí)行糾正措施施，直至不投投訴為止。7.1.3 相相關(guān)文件 勞動場場所管理程序序 產(chǎn)品防防護(hù)控制程序序 安全生生產(chǎn)管理制度度杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL08-2008客戶服務(wù)第 A 版版 第 1 次修訂第 1 頁頁 共 2 頁頁八 客戶服務(wù)務(wù)8.1 用戶服服務(wù)8.1.1 綜綜合部執(zhí)行售售后服務(wù)管理理制度、投投訴處理管理理制度，做做好售后服務(wù)務(wù)工作及顧客客投訴處理工工作。8.1.2 公公司應(yīng)建立主主要用戶檔案案，做好顧客客來信，來訪訪登記，處理理及回復(fù)工作作，并留下相相關(guān)記錄。8.

37、1.3 分分析改進(jìn) 制定并并實(shí)施糾正正與預(yù)防措施施程序以識識別預(yù)防措施施并實(shí)施糾正正與預(yù)防措施施，消除顯在在與潛在不合合格的原因，預(yù)預(yù)防不合格的的發(fā)生及防止止不合格的再再發(fā)生，實(shí)施施的糾正與預(yù)預(yù)防措施應(yīng)與與問題的影響響程序相適應(yīng)應(yīng)。 糾正措措施的程序文文件應(yīng)包括以以下方面的要要求：評審不合格(包包括顧客投訴訴)；確定不合格的原原因；評價確保不合格格不再發(fā)生的的措施的需求求；確定和實(shí)施所需需的糾正措施施；評審所采取的糾糾正措施。預(yù)防措施的程序序文件應(yīng)包括括：識別潛在不合格格及其原因；確定并確保實(shí)施施所需的預(yù)防防措施；記錄所采取措施施的結(jié)果；評審所采取的預(yù)預(yù)防措施。8.1.4 相相關(guān)文件 售后后服

38、務(wù)管理制制度 投訴訴處理管理制制度糾正與預(yù)防措措施程序杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL08-2008客戶服務(wù)第 A 版版 第 1 次修訂第 2 頁頁 共 2 頁頁8.1.4 相關(guān)記錄 糾正正預(yù)防措施處處理單 附錄A：制作加工工工藝流程圖接收制鏡單 核對 定中心及及散光軸位 不合格 刻模加工 裝配調(diào)整整 出店檢驗(yàn) 合格 顧客取鏡注:打?yàn)橘|(zhì)控控點(diǎn)驗(yàn)光工藝流程圖圖門診 電腦驗(yàn)驗(yàn)光 裸眼 視力檢查 插片視力檢檢查、紅綠視視力調(diào)整、散散光測試、雙雙眼平衡測試試 不適應(yīng)測試瞳距 眼底檢查 適應(yīng)性測試試調(diào)整 適應(yīng) 開處方 注:打?yàn)橘|(zhì)控控點(diǎn)角膜接觸鏡驗(yàn)配配服務(wù)提供(否)向顧客解解釋并提出相相關(guān)建議接待（

39、能）驗(yàn)配前檢檢查 驗(yàn)光 數(shù)據(jù)換算 向顧客推推薦產(chǎn)品 填寫檔案 鏡鏡片配發(fā) 摘戴練習(xí)習(xí) 交款、開單單 配適評估估 顧客試戴附錄B：工藝文文件明細(xì)表序號文件名稱編號版本備注1眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量量管理制度MLCX16-2008A2驗(yàn)光過程控制制程序MLCX02-2008A3配鏡過程控制制程序MLCX03-2008A4商品檢驗(yàn)控制制程序MLCX04-2008A5設(shè)備控制程序序MLCX05-2008A6測量設(shè)備的流流轉(zhuǎn)管理程序序MLCX06-2008A7測量設(shè)備的量量值溯源管理理MLCX07-2008A8驗(yàn)光機(jī)操作規(guī)規(guī)程MLCX01-2008A9焦度計(jì)操作規(guī)規(guī)程MLCX02-2008A10進(jìn)貨驗(yàn)收管理理程序M

40、LCX08-2008A11進(jìn)貨驗(yàn)收操作作規(guī)范MLCX04-2008A12驗(yàn)光員操作規(guī)規(guī)范MLCX05-2008A13定配工操作規(guī)規(guī)范MLCX06-2008A14產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)管理制度MLCX17-2008A15不合格控制程程序MLCX11-2008A16全自動磨邊機(jī)機(jī)操作規(guī)程MLCZ03-2008A1718192021222324附錄C：各部門門質(zhì)量目標(biāo)分分解各部門根據(jù)公司司總目標(biāo)要求求，建立其各各部門的分目目標(biāo)：一、綜合部 A、確確保各連鎖店店的正常運(yùn)行行，不得出現(xiàn)現(xiàn)無論何種原原因而導(dǎo)致某某一連鎖店超超過半天的非非正常營業(yè)； B、對對顧客的投訴訴在5小時內(nèi)內(nèi)得到響應(yīng)，保保證95%以以上顧客投

41、訴訴得到解決，并并使投訴人感感到基本滿意意； C、確確保售后回訪訪率(包括信信件回訪和電電話回訪)和和滿意度調(diào)查查達(dá)到80%以上，顧客客滿意率達(dá)到到90%以上上； D、由由驗(yàn)光不準(zhǔn)引引起的眼鏡質(zhì)質(zhì)量問題不超超過2%；由由加工引起的的質(zhì)量問題不不超過4%；由總檢漏檢檢或錯檢導(dǎo)致致眼鏡質(zhì)量問問題的不超過過1%； E、由由銷售人員或或其他人員服服務(wù)質(zhì)量引起起顧客投訴的的，每店每月月不得多于二二件；由眼鏡鏡質(zhì)量問題引引起的顧客投投訴每店每月月不得多于一一件； F、過過程報廢率不不得高于1%。二、質(zhì)檢部 A、入入庫前的鏡片片及成鏡漏檢檢及錯檢率低低于2%，鏡鏡架漏檢及錯錯檢率不得低低于3%； B、對對各

42、店的驗(yàn)光光員、定配工工、檢驗(yàn)員進(jìn)進(jìn)行充分技術(shù)術(shù)指導(dǎo)，確保保單獨(dú)操作人人員均能勝任任； C、通通過各種途徑徑確保各崗位位人員勝任本本職工作，確確保人員勝任任率大于955%； D、確確保對各部門門培訓(xùn)申請?zhí)幪幚砺蔬_(dá)1000%； E、確確保每年至少少一次對公司司所有人員進(jìn)進(jìn)行一次考核核； F、確確保有效文件件發(fā)放率在995%以上，無無效文件回收收率達(dá)到1000%。三、采購部 A、確確保與眼鏡質(zhì)質(zhì)量相關(guān)的供供方均經(jīng)過評評估； B、采采購產(chǎn)品及時時，每月不得得超過二起不不及時采購事事項(xiàng)； C、供供方出現(xiàn)異常常，對其處理理率達(dá)到1000%。受控狀態(tài)分 發(fā) 號號持有人簽名杭州明朗眼鏡有有限公司操作規(guī)程200

43、8年011月20日發(fā)發(fā)布 20088年01月220日實(shí)施目 錄1. 驗(yàn)光機(jī)操操作規(guī)程MLCZ01-20082. 焦度計(jì)操操作規(guī)程MLCZ02-20083. 全自動磨磨邊機(jī)操作規(guī)規(guī)程MLCZ03-20084. 進(jìn)貨驗(yàn)收收操作規(guī)范MLCZ04-20085. 驗(yàn)光員操操作規(guī)范MLCZ05-20086. 定配工操操作規(guī)范MLCZ06-20087. 銷售員操操作規(guī)范MLCZ07-20088. 主觀驗(yàn)光光(質(zhì)控點(diǎn))操作規(guī)程MLCZ08-20089. 定中心(質(zhì)控點(diǎn))操操作規(guī)程MLCZ09-200810.定配眼鏡鏡檢驗(yàn)(質(zhì)控控點(diǎn))操作規(guī)規(guī)程MLCZ10-2008杭州明朗眼鏡有有限公司MLCZ01-2008第

44、 A 版版 第 1 次修訂驗(yàn)光機(jī)操作規(guī)程程第 1 頁頁 共 1 頁頁客觀式電腦驗(yàn)光光機(jī)操作規(guī)程程1. 連接過電電源線，開啟啟電源。2. 確認(rèn)測量量屏幕顯示正正常。3. 主顧客坐坐在儀器前，調(diào)調(diào)節(jié)工作臺或或椅高以使顧顧客姿勢正確確、舒服。4. 讓顧客將將其下顎和前前額貼緊下顎顎托架和前額額靠架，不能能偏斜、側(cè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)或前傾后仰仰。5. 調(diào)整下顎顎架高度和機(jī)機(jī)頭高度，使使顧客的眼角角與高度標(biāo)志志基本對齊。6. 驗(yàn)光員用用手柄調(diào)整水水平筆垂直方方向以便對準(zhǔn)準(zhǔn)顧客眼的中中心。7. 把儀器向向顧客方向移移動、聚焦，一一個模糊的反反射亮點(diǎn)將出出現(xiàn)在角膜上上，移動儀器器使該亮點(diǎn)至至最小尺寸或或最清晰。8. 精確

45、定位位儀器使反射射亮點(diǎn)聚焦框框內(nèi)。9. 當(dāng)反射亮亮點(diǎn)尺寸最小小時，按下測測量鍵(有自自動測量的就就不要按)，結(jié)結(jié)果立即顯示示在屏幕上。10. 按先右右眼后左眼的的順序進(jìn)行測測量，每眼至至少測量三次次，最后的三三次測量值將將顯示在屏幕幕上，統(tǒng)計(jì)將將得出最優(yōu)值值。11. 兩眼測測量完畢后按按下打印鍵，打打印測量結(jié)果果。12. 關(guān)閉電電源。杭州明朗眼鏡有有限公司MLCZ02-2008第 A 版版 第 1 次修訂焦度計(jì)操作規(guī)程程第 1 頁頁 共 1 頁頁焦度計(jì)操作規(guī)程程1. 將電源插插銷插入插座座。2. 檢查一下下鏡片是否放放在支架上，若若有則取下。3. 打開電源源開關(guān)，幾秒秒鐘后，屏幕幕出現(xiàn)顯示。4

46、. 將待測鏡鏡片放在支架架上，凸面朝朝上放置。5. 放下固定定架，將鏡片片固定住，同同時用一只手手扶著。6. 移動鏡片片，直到中心心標(biāo)記與鏡片片圖像完全符符合，屏幕顯顯示出延長的的十字線。7. 輕輕轉(zhuǎn)動動鏡片，使棱棱鏡度在垂直直方向上最小小，并轉(zhuǎn)動到到符合加工單單要求的軸位位。8. 此時屏幕幕上顯示的就就是該鏡片的的球鏡頂焦度度(S)，柱柱鏡頂焦度(C)，棱鏡鏡度(P)，軸軸位(A)的的數(shù)值，將各各數(shù)值記錄或或按記憶鍵儲儲存。9. 按下打點(diǎn)點(diǎn)手柄在鏡片片表面標(biāo)心鏡鏡的光學(xué)中心心和軸線，標(biāo)標(biāo)記為水平方方向上或軸位位方向 上的的三個點(diǎn)，中中間一點(diǎn)就是是該鏡片的光光學(xué)中心。10. 抬起固固定架取出鏡

47、鏡片，在鏡片片凸面上用油油性筆，標(biāo)注注R(右)、LL(左)鏡片片和方位。11. 實(shí)測鏡鏡片的球鏡、柱柱鏡頂焦度與與加工單上鏡鏡片的球鏡、柱柱鏡頂焦度相相減，其值必必須符合GBB108100.1-20005眼鏡鏡鏡片中表表1的要求，否否則該鏡片不不合格。12. 實(shí)測鏡鏡片的棱鏡度度數(shù)值必須符符合GB100810-11996眼眼鏡鏡片中中表4的要求求，否則該鏡鏡片不合格。13. 檢測結(jié)結(jié)束后，按清清除鍵清除屏屏幕上的所有有數(shù)據(jù)，屏幕幕馬上恢復(fù)初初始狀態(tài)。杭州明朗眼鏡有有限公司MLCZ03-2008第 A 版版 第 1 次修訂全自動磨邊機(jī)操操作規(guī)程第 1 頁頁 共 1 頁頁全自動磨邊機(jī)操操作規(guī)程1.

48、 開啟電源源開關(guān)，自動動磨邊機(jī)待工工作狀態(tài)。2. 把合適的的模板安裝在在左邊模板軸軸上，安裝時時，模板的上上側(cè)指示孔與與軸上紅點(diǎn)標(biāo)標(biāo)記對準(zhǔn)。確確認(rèn)左右無誤誤后，嵌入軸軸上的兩定位位墻上，用壓壓蓋固定。3. 把定中心心儀確定的安安裝橡皮真空空吸盤的鏡片片嵌按在鏡片片軸的鍵槽內(nèi)內(nèi)，安裝時，橡橡皮真空吸盤盤銅座的紅點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)記，與軸軸上的紅點(diǎn)標(biāo)標(biāo)記對準(zhǔn)，用用手動或機(jī)動動的方式，使使鏡片夾緊軸軸上的橡皮頂頂塊夾緊被加加工鏡片的凹凹面，手動夾夾緊時，夾緊緊力要適中，過過大，鏡片易易夾裂，過小小，磨削時鏡鏡片易移滑。4. 設(shè)定鏡片片材料及加工工順序，調(diào)整整鏡片加工尺尺寸，調(diào)整磨磨削壓力、倒倒角種類位置置。5.

49、 啟動磨邊邊機(jī)。6. 監(jiān)控自動動磨邊過程。7. 卸下鏡片片，倒出安全全斜角。8. 關(guān)閉電源源，清理現(xiàn)場場。杭州明朗眼鏡有有限公司MLCZ04-2008第 A 版版 第 1 次修訂進(jìn)貨驗(yàn)收操作規(guī)規(guī)范第 1 頁頁 共 3 頁頁1 目的和適適用范圍 對于各各類商品在進(jìn)進(jìn)貨時的驗(yàn)收收過程進(jìn)行規(guī)規(guī)范操作，便便于檢查各驗(yàn)驗(yàn)收操作步驟驟的正確與否否，以明確操操作規(guī)范，檢檢測結(jié)果有效效。 適用于于眼鏡鏡片、眼眼鏡架、成鏡鏡、太陽鏡、眼眼鏡配件等商商品在進(jìn)貨時時的驗(yàn)收操作作規(guī)范。2 引用文件件2.1 GB110810.1-20005眼鏡鏡鏡片2.2 GB/T142114-20003眼鏡架架 通用要要求和試驗(yàn)方方

50、法2.3 GB113511-1999配配裝眼鏡2.4 QB22457-11999太太陽鏡2.5 GB22828-11987逐逐批檢查計(jì)數(shù)數(shù)抽樣程序2.6 QB22506-22001光光學(xué)樹脂眼鏡鏡片2.7 QB226822005鍍鍍膜眼鏡鏡片片減反膜性能能質(zhì)量要求3 職責(zé)3.1 采購部部負(fù)責(zé)到貨初初檢的操作規(guī)規(guī)范。3.2 質(zhì)檢員員負(fù)責(zé)檢測各各項(xiàng)商品的質(zhì)質(zhì)量并作記錄錄。3.3 質(zhì)檢部部對經(jīng)檢測過過的合格商品品移交倉儲部部入庫，對不不合格的商品品移交采購部部封存或退回回廠家。4 要求4.1 眼鏡鏡鏡片進(jìn)貨時驗(yàn)驗(yàn)收操作規(guī)范范4.1.1 采采購員在待檢檢區(qū)接收貨品品，進(jìn)行初檢檢，并作記錄錄。4.1.1

51、.11 由采購部部人員根據(jù)外外包裝箱，看看其有無缺角角、損壞或來來貨地址、公公司名稱不明明等不符合要要求的情況，并并作記錄。4.1.1.22 采購部人人員打開包裝裝箱，依據(jù)到到貨清單上的的數(shù)量進(jìn)行清清點(diǎn)。并依據(jù)據(jù)合同、采購購單等憑證，驗(yàn)驗(yàn)收此次貨品品是否符合要要求，有任何何一項(xiàng)不符合合到貨清單合合同等局的要要求，則由采采購部與廠家家協(xié)調(diào)好后方方可移交質(zhì)檢檢部。4.1.2 采采購部人員初初檢符合要求求后交付質(zhì)檢檢部。4.1.2.11 質(zhì)檢員首首先目測鏡片片外包裝袋，對對照鏡片生產(chǎn)產(chǎn)廠家(或公公司)、生產(chǎn)產(chǎn)地址、屈光光度、商標(biāo)品品牌，缺一不不可。缺一者者則由質(zhì)檢員員注明“不合格”字樣，移交交采購部

52、人員員封存或退杭州明朗眼鏡有有限公司MLCZ04-2008第 A 版版 第 1 次修訂進(jìn)貨驗(yàn)收操作規(guī)規(guī)范第 2 頁頁 共 3 頁頁廠家處理。4.1.2.22 質(zhì)檢員檢檢測鏡片外包包裝袋合格后后，檢測鏡片片的光學(xué)性能能、表面質(zhì)量量、內(nèi)在疵病病要符合GBB108100.3-20006眼鏡鏡鏡片標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。4.1.3 質(zhì)質(zhì)檢員檢測完完畢，符合要要求后會同采采購部交付倉倉管員入庫。4.2 眼鏡架架進(jìn)貨驗(yàn)收的的操作規(guī)范4.2.1 同同進(jìn)貨驗(yàn)收收操作規(guī)范中中4.1.114.2.2 同同進(jìn)貨驗(yàn)收收操作規(guī)范中中4.1.224.2.2.11 質(zhì)檢員首首先目測鏡架架表面以及焊焊接點(diǎn)等鍍層層，不符合要要求的，移交交采購

53、部封存存或退回廠家家處理。4.2.2.22 質(zhì)檢員目目測眼鏡鏡腿腿有無標(biāo)識：鏡圈尺寸、鼻鼻梁尺寸、鏡鏡腿尺寸，以以及品牌標(biāo)志志及顏色等，符符合要求后質(zhì)質(zhì)檢員用游標(biāo)標(biāo)卡尺來檢測測該副鏡架的的鏡圈尺寸、鼻鼻梁尺寸、鏡鏡腿尺寸是否否符合GB/T142114-20003眼鏡架架 通用用要求和試驗(yàn)驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，符合后方方可移交倉管管員入庫；不不合格的則移移交采購部封封存或退回廠廠家處理。4.3 老視眼眼鏡進(jìn)貨驗(yàn)收收的操作規(guī)范范4.3.1同進(jìn)進(jìn)貨驗(yàn)收操作作規(guī)范中44.1.14.3.2同進(jìn)進(jìn)貨驗(yàn)收操作作規(guī)范中44.1.24.3.3 質(zhì)質(zhì)檢員首先觀觀察老視鏡是是否附有頂焦焦度、光學(xué)中中心距、出廠廠商標(biāo)標(biāo)識、廠

54、廠名、廠址等等并依此進(jìn)行行檢測，符合合GB135511-19999配裝裝眼鏡標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的方可入庫庫，不符合要要求的則由質(zhì)質(zhì)檢員注明“不合格”字樣交付于于采購人員封封存或退回廠廠家處理。4.3.4 質(zhì)質(zhì)檢員將4.3.3檢測測符合要求的的商品入庫。4.4 太陽鏡鏡的進(jìn)貨驗(yàn)收收的操作規(guī)范范4.4.1同進(jìn)進(jìn)貨驗(yàn)收操作作規(guī)范中44.1.14.4.2同進(jìn)進(jìn)貨驗(yàn)收操作作規(guī)范中44.1.24.4.3 質(zhì)質(zhì)檢員首先目目測各類太陽陽鏡鏡框是否否符合GB114214-2003眼眼鏡架 通通用要求和試試驗(yàn)方法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，如不符符合要求則由由質(zhì)檢員注明明“不合格”字樣，移交交采購部封存存或退回廠家家處理。4.4.4 質(zhì)質(zhì)檢員再

55、目測測太陽鏡鏡片片表面質(zhì)量：是否有劃痕痕、疵病等，以以及左右鏡片片顏色是否一一致，如不符符合要求則由由質(zhì)檢員注明明“不合格”字樣，移交交采購部封存存或退回廠家家處理。4.4.5 符符合進(jìn)貨驗(yàn)驗(yàn)收操作規(guī)范范4.4.3、4.44.4后，質(zhì)質(zhì)檢員對每付付太陽鏡的頂頂焦度進(jìn)行檢檢測，杭州明明朗眼鏡有限限公司MLCZ04-2008第 A 版版 第 1 次修訂進(jìn)貨驗(yàn)收操作規(guī)規(guī)范第 3 頁頁 共 3 頁頁看其否符合GBB108100.1-20005眼鏡鏡鏡片標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不符合的的則由質(zhì)檢員員注明“不合格”字樣，交采采購部封存或或退回廠家處處理，符合要要求的則送往往市眼鏡質(zhì)量量檢測站檢測測太陽鏡防紫紫外性能，只只

56、有符合QBB2457-1999太太陽鏡標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)方可入庫。4.5 角膜接接觸鏡驗(yàn)收詳詳見進(jìn)貨驗(yàn)驗(yàn)收管理程序序。5 相關(guān)文件件 商品檢檢驗(yàn)控制程序序6 質(zhì)量記錄錄6.1 眼鏡鏡鏡片檢驗(yàn)記記錄6.2 眼鏡鏡架檢驗(yàn)記錄錄6.3 老視視鏡檢驗(yàn)記錄錄6.4 太陽陽鏡檢驗(yàn)記錄錄6.5不合格格品移交單杭州明朗眼鏡有有限公司MLCZ05-2008第 A 版版 第 1 次修訂驗(yàn)光員操作規(guī)范范第 1 頁頁 共 3 頁頁1 目的和適適用范圍 對顧客客的驗(yàn)光過程程進(jìn)行規(guī)范操操作，以確保保準(zhǔn)確、有效效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)于顧客，達(dá)達(dá)到顧客的滿滿意。2 職責(zé)2.1 驗(yàn)光員員負(fù)責(zé)規(guī)范、仔仔細(xì)、準(zhǔn)確驗(yàn)驗(yàn)光并認(rèn)真填填寫驗(yàn)光處方方單。2.2

57、 銷售員員負(fù)責(zé)配合工工作。3 要求3.1 電腦驗(yàn)驗(yàn)光操作規(guī)范范3.1.1 驗(yàn)驗(yàn)光員態(tài)度熱熱情，主動文文明。3.1.2 引引導(dǎo)顧客步入入驗(yàn)光區(qū)。3.1.3 邀邀請顧客坐到到坐椅上。3.1.4 詢詢問顧客主要要癥狀，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)用還是近用用，是否有視視疲勞等其它它癥狀。3.1.5 詢詢問顧客以前前配鏡史和對對比此次驗(yàn)光光的期望。3.1.6 其其他問題，可可以詢問顧客客貴姓，在以以后的驗(yàn)光過過程中就可以以用顧客姓氏氏來稱呼他(她)，顯得得親切。3.1.7 開開啟電源，預(yù)預(yù)熱設(shè)備。3.1.8 請請顧客將下顎顎放在電腦驗(yàn)驗(yàn)光機(jī)下顎托托板上，前額額靠在驗(yàn)光機(jī)機(jī)指定位置，固固定頭部，必必要時調(diào)整驗(yàn)驗(yàn)光儀桌面高高度

58、，使其坐坐姿自然。3.1.9 觀觀察顧客瞳孔孔與驗(yàn)光機(jī)上上參考標(biāo)記是是否一致，必必要時調(diào)整下下顎板高度。3.1.10 調(diào)整焦距使使視屏上的眼眼球像清晰，移移動環(huán)形光標(biāo)標(biāo)至瞳孔中心心。3.1.11 撳下按鈕鍵鍵，先右后左左測量，每眼眼測三次，注注意掌握測量量的最佳時機(jī)機(jī)。3.1.12 電腦驗(yàn)光結(jié)結(jié)束后，打印印結(jié)束，告知知顧客“可以了”。3.1.13 問題與解決決3.1.13.1 當(dāng)顧客客詢問驗(yàn)光結(jié)結(jié)果時，考慮慮到電腦驗(yàn)光光結(jié)果未必完完全準(zhǔn)確，驗(yàn)驗(yàn)光人員可將將數(shù)據(jù)大致向向顧客傳達(dá)，并并告訴顧客電電腦驗(yàn)光儀供供參考，最終終處方有待主主覺驗(yàn)光確定定。3.1.13.2 當(dāng)數(shù)據(jù)據(jù)打印時，發(fā)發(fā)現(xiàn)沒有打印印紙

59、，應(yīng)立即即更換打印紙紙。杭州明朗眼鏡有有限公司MLCZ05-2008第 A 版版 第 1 次修訂驗(yàn)光員操作規(guī)范范第 2 頁頁 共 3 頁頁3.1.13.3 特殊情情況下，可能能測不出顧客客屈光度，原原因可能有三三個方面：操作不正確。顧客屈光度范圍圍超出此電腦腦測量范圍(例如拓普康康電腦驗(yàn)光范范圍為球鏡20.000D、柱鏡10.000D)。顧客有一此眼病病，如白內(nèi)障障、晶狀體問問題、眼底問問題、青光眼眼等，致使無無法測量。設(shè)備故障。3.2 主觀驗(yàn)驗(yàn)光法操作規(guī)規(guī)范3.2.1 在在對顧客進(jìn)行行電腦驗(yàn)光時時，可由銷售售員將顧客的的舊眼鏡檢測測原來配鏡屈屈光度。3.2.2 測測量瞳距。3.2.3 先先讓

60、顧客坐在在坐椅上，驗(yàn)驗(yàn)光員已得顧顧客視力信息息，準(zhǔn)確、細(xì)細(xì)致給予插片片測試，首先先為顧客選擇擇合適的試鏡鏡架，根據(jù)電電腦驗(yàn)光的球球鏡度數(shù)為基基礎(chǔ)，加減球球鏡度數(shù)，使使視力達(dá)到最最佳或正常；若視力不能能提高，可利利用散光表測測試被檢眼的的散光度及其其軸位，運(yùn)用用裂隙片測定定被檢眼的青青散光度和軸軸位，作雙色色試驗(yàn)對驗(yàn)光光結(jié)果進(jìn)行調(diào)調(diào)整，在兩眼眼的單眼試片片完成的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對雙眼眼進(jìn)行平衡檢檢查。3.2.4 根根據(jù)顧客使用用習(xí)慣，結(jié)合合主客觀以及及顧客原來的的光度作出科科學(xué)的屈光度度。3.2.5 讓讓顧客試戴該該屈光度片刻刻，隨意走動動一下，觀察察地面及遠(yuǎn)方方，看視力是是否清晰，是是否有高低不不平