1、PAGE PAGE 42網絡質量評價體系以及運行監督體系可行性報告廣州桑瑞通信設設備有限公司司2005年1月月背景情況介紹1.1 背景情情況隨著移動通信用用戶數量的迅迅猛增加，作作為服務領先先的移動通信信運營商花費費巨資部署了了大量的基站站以及其延伸系系統，設備包括微蜂蜂窩、直放站站、室內分布布系統等，以以提高網絡覆覆蓋質量，提提升品牌形象象。經過一段段時間的建設設，已經完成成包括重要公公眾場所、商商業大廈、高高檔住宅區等等主要室內站站點的建設。全市范圍內的室內信號情況和用戶試驗體驗得到了很大的提升，提升了品牌形象，增加了話務量。然而隨著系統使用時間的增長，系統設備故障、信號源故障、天饋線故障

2、和業主裝修等各種因素造成的系統故障逐漸增多，直接影響了用戶的使用，而且往往長時間無法發現。在已經掛牌宣示運營商信號已覆蓋的室內區域發生的分布系統故障反而非常容易造成投訴，對精品網絡的形象造成負面影響。針對目前的情況況，如何從用用戶實際使用用體驗的目的的出發，建立立一套行之有有效網絡質量量評價體系及及運行監督體體系，及時發發現網絡問題題，加強內部運運維管理，減減少投訴比例例顯得十分重重要。1.2 維護管管理需求目前移動運營商商室內分布系系統已經覆蓋蓋絕大多數的的樓宇建筑，并并且還在增加加。這些室內內分布系統分分散在各市區區，涉及區域域跨度非常廣廣。需要維護護范圍包括所所有這些站點點里面的微蜂蜂窩

3、、直放站站、干放、功功分耦合器和和天饋線系統統等數量龐大大的有源和無無源設備器件件。在這些設設備和器件中中，只有基站站、微蜂窩設設備具有完善善的網管監控控手段和規范范，直放站和小小部分干放設設備經過升級級也具有設備備監控的可能能性。 但是大部分分絕大部分干放放設備都不具具備監控接口口或者改造升升級監控功能能費用過高，其其他數量龐大大的無緣器件件和天饋線系系統更是無法法直接監控。另另一方面，運運營商的維護護部門人力資資源有限，任任務卻十分繁繁重，需要建建立一套能夠夠正確反饋網絡絡情況的維護護管理機制，并并依靠代理維維護公司或組組織專門人員員進行及時故故障排除。維護管理及運行行監督體系的的建立2.

4、1 明確維維護管理及運運行監督工作作內容和體系系結構維護管理及運運行監督建的工作內容容需求主要包包括：A）運維部和工工程部之間的的交接工作；B）主要設備監監控管理工作作，站點日常常巡檢、撥打打測試等用戶戶感知和故障障發現工作；C）工單執行、故故障分析排除除工作和其他他維護相關工工作如業主關關系協調、工工程整改等。 從前面的背背景情況分析析我們可以看看到維護管理理工作涉及的的范圍和設備備數量基數非非常大，而故故障發生的概概率較高，一一旦發生分布布系統故障很很容易導致用用戶的不滿和和投訴。要做做好維護管理理工作工作量量十分繁重。一般情況下可行的維護管理及運行監督體系需要建設設備直接監控系統、網絡覆

5、蓋情況感知/告警系統并借助代維公司的力量。對于微蜂窩等等主設備，其其監控管理手手段與宏蜂窩窩基站類似，有有國際標準和和判斷準則。所所以微蜂窩本本身發生故障障的情況可以以通過對微蜂蜂窩設備的直直接監控和參參數調整來實實現告警和排排除。干放等等有源設備的的故障發生率率也較高，可可以同樣用主主設備監控的的思路對其進進行監測管理理，只是需要要比較高的代代價。實際工作中發發現，只對設設備本身進行行監控是不足足夠的，表現在：監控范圍有限，對對數量龐大的的無緣器件和和天饋線系統統無法直接監監控，無法感感知用戶端的的網絡質量情情況；對信號源干擾、網網絡割接等原因引起網絡絡問題無法發發現。要實現現對網絡覆蓋蓋情

6、況感知和和故障發現只只能通過人工工的巡查。對業主等非技術術原因所導致致的室內分布布問題，設備備監控方式明明顯不足。最終故障定位、解解決必須依靠靠工作人員到到現場的測試試和修復。監監控系統中所所謂控制功能能實際上很少少用到，基本本上主要是利利用其監視功功能來發現故故障。運維工作可以自自己組建維護護隊伍，也可可以委托代維維公司進行。由于室內分布系統技術較為簡單，實踐證明絕大多數室內分布發生的故障的排除都是由代維公司或室內分布廠家解決的，不需要十分豐富的專業知識，只需要就故障類型和解決方法技巧做適當培訓就可以勝任，一般采取更換故障設備的方式來解決問題，將拆下的設備進入聯通的返修流程。雇傭代維公司司維

7、護網絡可可以使聯通維維護管理人員員從繁重的重重復性工作中中解脫出來，集集中力量做好好總體協調管管理工作。 除了制定一一份詳細的管管理規范和輔輔助代維管理理的手段，還還需要有一套套可行的監督督機制。可以以用定期抽檢檢評分的方式式，或者建立立可靠的監督督管理系統對對網絡情況和和維修處理情情況有全面及及時的了解。2.2 運維部部和工程部之之間的交接工工作當工程部主導導的室內分布布工程建設完完成后，仍然然長期依靠工工程部門進行行維護已經不不能保證維護護管理和網絡絡監督工作的的需求。一方方面工程部門門不斷有新的的建設任務，沒沒有足夠的人人力物力投入入到維護工作作中，造成維維護工作質量量無法保證；另一方面

8、建建設和維護職職能不進行明明確區分不利利于建設竣工工質量把關和和資產情況核核查；而且運行監督督和維護管理理需要與工程程建設不同的的專門工作流流程和管理手手段才能更好好地完成。運維部和工程部部之間的交接接工作內容應應該包括：業業主關系交接接、資產交接接、網絡信號號檢查等內容容。業主關系交接：代維公司和和工程部門人人員與業主見見面并提供一一份給業主主的函，了了解工程過程程是否存在遺遺留問題，是是否存在需要要配合注意的的地方。資產交接：代維維公司根據工工程部提供的的資產情況表表進行現場核核查，確保資資產情況清晰晰準確。網絡信號檢查：根據規劃定定義的網絡指指標要求，檢檢查室內分布布系統覆蓋情情況是否達

9、到到標準要求。2.3 建立代代維管理規范范和監督機制制目前發現問題以以及解決問題題的責任主體體對于運營商商來說都是運運維部門和代代維公司，實實際工作當中中位避免檢查查，難免會隱隱瞞網絡真實實情況；反過過來，如果沒沒有具體數據據客觀對網絡絡質量進行評評價，領導的的相關決策也也未必客觀。也也就是說：評評價網絡的不不應該是解決決問題的，這這才是問題的的關鍵。因此，實現對運運維以及其代代維公司的監督管理，需需要建立一套套完善的管理理規范和監督督反饋機制。如果建立的的評價體系本本身就能起到到發現問題、監監督問題的解解決則事半功功倍。代維管理規范需需要明確代維維公司的職責責范圍，代維維內容，維護護要求及方

10、式式標準和具體體考核方式和和標準等。職責范圍描述代代維負責的區區域和具體涉涉及到的設備備系統。根據據代維公司的的規模可以規規定分別負責責不同區域的的室內分布系系統維護。維維護設備范圍圍包括室內分分布系統的所所有信源設備備、傳輸設備備、放大設備備、無源器件件和天饋線系系統等室內分分布系統全套套設備器件。代維內容明確代代維公司需要要做的工作范范圍。一般包包括工單處理理（告警、投投訴、整改等等）和日常巡巡檢等內容。規范需要明確對對代維公司的的具體維護工工作要求并給給出工作方式式標準和具體體考核準則等等。維護內容范圍和和要求決定了了代維公司需需要投入的資資源或者說運運營商方面需需要付出的維維護費用。代

11、代維公司主要要的不可替代代的任務是排排除修復室內內分布系統故故障，保證網網絡質量，必必須作為首要要任務要求給給予保證。通通過日常詢檢檢發現網絡和和設備問題的的工作對于代代維公司是工工作量最大的的，需要大量量人力資源和和檢測設備，而而且由于站點點的分散性不不可能做的快快速發現網絡絡故障。可以以采取一些手手段減少這部部分工作量，例例如可以根據據站點的重要要程度劃分站站點級別，并并根據級別提提出不同要求求，或者建立立一套可以及及時發現和反反饋網絡故障障的監測系統統減少代維的的工作量。由由于站點分散散和巡檢需要要花費的時間間及設備要求求等原因，人人工巡檢方式式不可能做的的很好的時效效性，可以借借助檢測

12、設備備建立一套能能夠監測反饋饋網絡情況的的系統及時發發現網絡故障障，減少巡檢檢工作量和提提高修復故障障的效率，用用較小的維護護代價最大限限度減少用戶戶投訴的可能能性。有了明確的管理理規范還需要要可靠的監督督管理機制和和手段，能夠夠反饋維護工工作的情況，協協助管理決策策。一般的方方式有現場復復核，抽查考考核等人工管管理手段，或或者尋求一種種能夠實時了了解各個室內內分布站點網網絡質量情況況和維修進度度狀況的反饋饋系統，有效效地對代維公公司的工作進進行監督管理理和評估。2.2 完善設設備網管功能能，建立質量量反饋機制雖然最終判斷斷故障原因并并排除故障必必須由人工處處理，但在及及時發現和預預警故障的發

13、發生方面，借借助專門設備進行設備備監控和網絡無無線參數的監監控可以實現現人工巡檢方方式無法達到到的實時性。人工巡檢方式一般需要12個月才能把所有室內分布站點巡查一遍，而且是在人力和測試設備充足的情況下。借助專門的監控設備，可以在網絡問題發生后馬上發現，并向維護人員發出告警，保證問題得到盡快解決。維護室內分布布網絡所需要要的監控設備備主要包括兩兩個類別：監監測設備本身身運行情況的的監控網管設設備和監測反反饋室內分布布實際覆蓋情情況的用戶感感知設備。微微蜂窩和直放放站等設備本本身具有設備備監控的接口口和監控規范范，而且設備備數量相對較較少，可以采采取直接設備備監控的方式式建立網管系系統。對應設設備

14、斷電，傳傳輸系統故障障，設備部件件故障等問題題設備監控都都可以達到及及時發現的目目的。對于大量的不具具備監控能力力的干放設備備，要改造升升級為帶監控控干放的工作作量和改造成成本是十分巨巨大的。即使使是具有監控控能力的干放放，由于廠商商和品牌型號號眾多，要統統一到統一網網管監控平臺臺上所需要做做的協調溝通通工作也很多，而且容容易存在問題題。其他所有功功分器、耦合器、天天饋線等也經經常會發生故故障，但對這這些末端器件件全面監控的的成本比器件件本身還高，因因而不能用傳傳統的設備監監控的思路。一種比較好的解解決辦法是在在室內分布覆覆蓋區域內利利用用戶感知知設備從用戶戶的角度建立立對網絡質量量的反饋。室

15、室內分布系統統從信號源到到網絡質量檢檢測點中間任任何一個環節節發生問題都都將直接反映映到代表網絡絡質量情況的的無線參數變變化上并被感感知設備及時時發現產生告告警，從而很很好的解決了了無法直接監監控的室內分分布組成部分分的檢測維護護問題。直放放站甚至基站站等設備的問問題也同樣會會反映到最終終覆蓋區域的的無線信號上上。實例分析3.1 廣州聯聯通的維護管管理體系廣州聯通在室室內分布系統統的維護管理理工作上開始始的比較早，積積累了一定的的經營和管理理技巧。在廣廣州聯通所有有室內分布系系統竣工后都都將進行交接接，明確了維維護責任。對對直放站和一一些具有監控控能力的干放放建立了設備備監控的網管管系統，并有

16、有多個代維公公司負責不同同區域的實際際維護工作。聯通的運行維維護部門主要要工作是對代代維公司的監監督管理和工工作協調，并并有比較詳細細的代維管理理規定。設備監控產產生的告警都都由代維公司司處理修復，并并將結果和遺遺留問題通過過報表形式反反饋。處理處處理告警和投投訴，代維公公司的大量資資源用在對室室內分布站點點的巡檢上。由于還沒有建立用戶感知系統，只能通過人工巡檢方式來發現除主設備故障以外的問題，為了控制費用，除了少數特別重要的站點采取每天巡檢的方式，其余站點都是每月或每兩個月巡檢一次。聯通通過重檢抽查等方式對代維公司進行考核。詳細管理規定見附件一中國聯通有限公司廣州分公司直放站、室內分布及微蜂

17、窩代維管理規定。3.2 主要故故障類型與處處理情況分析析在維護工作中中發現，室內內分布系統的的故障主要集集中在幾種常常見的問題，這這些問題的發發生概率也反反映了室內分分布維護公司司應該側重的的重點。我們們以某代維公公司20044年11月和和12月的維維護工作統計計數據為代表表進行分析。該代維公司負負責維護的站站點情況如下下：序號等級數量GSM微蜂窩CDMA微蜂窩窩GSM直放站CDMA直放站站GSM干放CDMA干放1日檢7114421212月檢15530121021311641613隔月檢1884014618062754合計3503513252315247257表1：某代維公公司維護站點點情況表

18、總共負責維護3350個站點點維護，日檢檢7個站點，月月檢155個個站點，隔月月檢188個個站點。投入入人員13人，車輛22輛，測試設設備一批。從下面的一些統統計表格可以以看出維護工工作的情況和和存在問題：序號工單類別上月遺留數量本月新增數量各類工單總數本月完成數量遺留數量1監控告警015411412 施主調整00417403設備拆裝00417404業主協調00417405設備調試01041646其他01641787合計041411614表2：12月網網管系統工單單統計表序號投訴分類11月12月數量總數量比例（占室內總總投訴數）數量總數量比例（占室內總總投訴數）1系統故障32512%54810.

19、42%2覆蓋不足112544%114822.92%3網絡問題62524%204841.67%4工程整改2258%2484.17%5其它32512%104820.83%表3：投訴總體體情況表序號問題分類11月12月數量本月巡檢總數所占比例數量本月巡檢總數所占比例1設備問題2826538.89%1424736.84%2電源問題12651.39%02470.00%3天饋問題52656.94%32477.89%4業主問題1326518.06%12472.63%5施主問題1526520.83%424710.53%6其他1026513.89%1624742.11%表4：巡檢發現現問題類型統統計表從該代維公

20、司的的統計數據看看出，室內分分布網絡存在在的問題和引引起的投訴都都比較多，室室內分布系統統的維護工作作應該引起重重視。發現問題存在不不足：設備監控的網管管起到了一定定作用，在112月發出了了15項設備備告警，為這這些問題的及及時解決提供供了幫助。但但設備告警中中沒有包括微微蜂窩設備，也也就是說代維維公司并不能從其所所負責的網管管中了解微蜂蜂窩的運行狀狀況，不負責責微蜂窩設備備的維護工作作。從巡檢發發現問題的統統計表我們可可以發現還有有大量問題通通過設備監控控網管無法發發現，此類問問題主要靠投投訴和巡檢發發現。而且單從設備備問題來看，設設備的監控也也只能發現一一半故障，其其他的只到巡巡檢和投訴時

21、候才才被發現和修修復。而代維維公司分析原原因主要有三三點：一個是是監控系統本身還不不完善，一些些問題無法發發現；第二個個原因是很多多干放設備都都不具備干放放監控功能，設設備監控網管管無法監控，第第三個原因是是某些監控設設備本身出現現問題，無法法接入網管平平臺。從巡檢中發現問問題類型統計表可可以看出，設設備本身發生生故障引起的的問題大約占了總故障比例例的1/3，經分析和設備備使用時間長長而導致性能能下降有較大的關系。除除此以外均為為非設備故障障，這一部分分故障時目前前的監控方式式較難發現的的，特別是外外部網絡變化化引起施主問問題，業主原原因引起的網網絡問題和天天饋線問題。這這些問題是設設備監控系

22、統統無法發現的的，因為這些些問題發生的的時候設備還還是正常工作作，不會有告告警。目前主主要通過代維維公司的巡檢檢來發現這些些類型的問題題。其缺點是問問題發生后可可能要長達11到2個月的的時間才能發發現。因此盡管廣州聯聯通已經建設設了直放站網網管系統，但但如何盡早發發現網絡故障障仍亟待解決決。為此目前前廣州聯通也也在嘗試使用能夠夠監測用戶所所在區域的無無線參數的用用戶感知設備備來實現網絡絡質量情況的的及時反饋來來加快發現網網絡故障的速速度。3.3 交接工工作情況代維公司也協助助進行室內分分布站點的交交接工作。下下面是12月月某代維公司司的交接工作作情況：序號站點類型本月交接次數交接數量交接合格數

23、量不合格數量1室內分布163824142室外直放站00003室外微蜂窩0000交接問題分類：序號問題分類數量占交接站點總數數的比例解決數量剩余數量1系統故障00.00%002網絡質量問題214.00%023業主問題17.00%014網管問題858.00%265其他321.00%21 可以從表表格中看出，因監控問題，大多數站點不能夠完成交接，主要是各個廠商的干放監控模塊與統一的設備網管系統的互聯存在各種問題。3.4 小結我們從廣州聯聯通公司的代代維管理規定定和比較具有有代表性的一一個代維公司司的工作統計計數據可以發發現：代維公司有能力力解決絕大部部分室內分布布故障廣州的室內分布布系統的維護護管理

24、工作已已經形成初步步的體系并達達到了一定的效果。由由于室內分布布系統發生問問題的原因和和解決方法不不復雜，代維維公司能夠分分析解決絕大大多數的網絡絡問題，使聯聯通代維部門門從繁重的具具體工作中解解脫，集中精精力做好總體體的協調管理理工作，更好好地保證了整整體維護工作作效果。如何及早發現網網絡故障的問問題仍然存在在：設備監控網管系系統的建立保保證了設備問問題發生時能能夠快速發現現，為代維公公司的及時修修復提供了條條件。但是設設備監控網管管系統也存在在缺陷，監控控發現問題的的范圍有所限限制，設備接接入網管時候候也存在困難難。對代維公司的管管理直接關系系到運營商服服務水平，因因此需要一套套行之有效的

25、的科學管理辦辦法：室內分布網絡問問題的發現來來源主要是運運維部門建立立的監控系統統，代維公司司的巡檢，用用戶投訴是另另外一個渠道道。前面兩個個來源是主要要的，由于從從前面兩種渠渠道發現問題題的是運維自自身，因此解解決問題的重重視程度以及及速度就明顯顯不如后者。運維工作辛苦，對對于末梢網絡絡質量來說缺缺少客觀的評評價機制，橫橫向比較時網網絡基數的大大小、網絡用用戶的多少、網網絡復雜程度度都會影響對對網絡質量的的評價；但縱縱向比較卻能能發現問題的的根源所在。核心網絡反饋系統健全，通過對公開的數據進行統計就可以建立評價體系，對網絡末梢的評價比較難，但是用戶直接感受的網絡質量恰恰就是通過這些末梢實現的

26、。發現問題的最好好不是解決問問題的，或者者說問題不容容易被隱瞞，評評價客觀、連連續是保障網網絡質量的關關鍵。4無線網絡質質量用戶感知知評價管理系系統通過布署無線線網絡質量用用戶感知評價價管理系統可可以實現室內內分布無線網網絡覆蓋情況況感知和實時時告警，擴大大對室內分布布網絡的監控控范圍，減少少代維公司巡巡檢的工作量量提高維護效效率。系統還還具備代維管管理和網絡情情況分析預警警功能。采用用這種方式對對室內分布網網絡進行監控控維護，還可可以節省對設設備監控的投投資和協調工工作。本章節節將對該系統統做簡單介紹紹。4.1 系統構構成圖1：系統組組網圖無線網絡質量用用戶感知評價價管理系統主主要包括遠端端

27、檢測設備和和中央監控單單元及服務器器。 遠端檢檢測單元安裝裝在室內分布布系統拓撲結結構末端或其其他重點監控控的區域，可可以發現主干干線路上所有有器件和設備備的問題。中中央服務器對對遠端單元發發現的問題及及時通過短信信和界面告警警的方式通知知代維公司，并并保存所有數數據進行統計計分析處理。如如果代維公司司沒有在指定定時間內修復復故障，系統統會通知管理理人員進行監監督。4.2 系統試試驗和使用情情況該項目早在22003年33月已經通過過公司的內部部測試，并在在一些地市進進行了長時間間試運行。產產品經過幾次次升級改造和和實際運行測測試保證了系系統硬件的穩穩定性和可靠靠性。根據聯通廣州分分公司需求，桑

28、瑞聯合廣州分公司運行維護部對該系統在室內分布系統的維護管理的應用進行了測試。試驗驗證了通過對網絡覆蓋情況的評價監控可以簡單有效地達到發現室內分布系統設備及天饋系統故障目的。同時，通過對系統分析管理功能的測試使用，驗證了系統作為獨立的評價管理體系對提高網絡運行維護管理與網絡優化的效率的作用。測試報告詳情參見附件2。目前與廣東省聯聯通公司已經經簽署了商用用合同，建成成后的一期工工程可以對廣廣州60個重重點客戶群體體的網絡質量量進行連續的的評估，主動動發現問題，并并對運維質量量進行監督。4.3系統基本本功能與特點4.3.1 網網絡運行情況況監督無線網絡質量用用戶感知評價價管理系統本本質上是實現現對網

29、絡覆蓋蓋質量的監督督管理。其目目的是使運營營商實時了解解網絡的運行行狀況，站在在用戶的角度度評價網絡的的質量，監督督網絡運行效效果，保證網網絡質量。系統從無線網絡絡的最末端建建立數據反饋饋，令網絡運運行監督管理實現真正正的閉環反饋饋。控制理論論表明，一個個通過系統輸輸出的最末端端所建立的反反饋是最有效效的，一個差差的末端反饋饋要好過一個個好的中間反反饋。建立閉閉環的數據反反饋令網絡運運營的管理層層可以直接了解解各區域網絡絡運行情況，了解最終用戶端使用反應，輔助管理決策。通過撥打測試版本的監測單元，維護人員還可以得知目標小區的實際呼叫情況和語音質量情況。使用該系統監督督網絡運行情情況可以大大大減

30、少代維巡巡檢的工作量量，節省人力力費用，并達達到人工巡檢檢方式無法實實現的效率。4.3.2 輔輔助運行維護護管理通過建設無線網網絡質量用戶戶感知評價管管理系統，網網絡運行過程程中出現的各各種故障問題題都可以從最最終的無線參參數反應出來來，比傳統的的巡檢方式更更具時效性和和準確性。從從發現問題的的能力來看，通過對最終覆蓋情況來發現中間環節眾多設備器件的問題比單純對設備本身進行監控更為可靠和有效。特別是在室內分分布系統的維維護管理中，存在大量的設備無法進行監控或者監控代價過高，通過用戶感知的方式可以以較小的代價實現網絡運行維護管理。通過支持撥打測測試功能的監監測單元，維維護人員可以以及時發現單單通

31、、語音質質量差等隱蔽蔽的網絡故障障，真正做到到防范于未然然，保證網絡絡質量平穩。通過系統的代維維管理功能，可可以有效的對對維護工作進進行監督管理理。維護結果果和花費的時時間等都可以以從系統上直直接反映，系系統遠端單元元在故障恢復復后會自動報報告網絡情況況，管理人員員通過檢測設設備的報告可可以清楚的了了解哪些故障障已經排除，哪哪些尚未恢復復。4.3.3 輔輔助網絡優化化工作無線網絡質量量用戶感知評評價管理系統統的建設部署署，不但可以以及時發現網網絡故障實現現快速維護處處理，還可以以通過對相關關參數的分析析和歷史數據據的統計分析析達到優化網網絡的目的。例例如通過對相相鄰小區參數數和檢測點切切換情況

32、的分分析和信號歷歷史情況，可以發現室室內分布網絡絡的潛在問題題，達到優化化目的。通過合理設置置撥打測試任任務，可以從從測試結果分分析得出網絡絡優化需要的的各種基礎數數據，節省大大量人力資源源，提高工作作效率。4.3.4 其其他升級功能能和系統拓展展能力無線網絡質量用用戶感知評價價管理系統具具有合理的系系統架構，靈靈活的升級拓拓展能力。在在網絡監測單單元的高級撥撥測版本中，可可以在同一系系統平臺下實實現點對點的的CQT撥打打測試，測試試實際呼叫建建立和直接感感受監測點的的通話話音質質量，或者針針對零話務基基站進行撥打打測試而無需需派人前往現現場。隨著市市場的成熟，可以結合GPS、GPSOne地理

33、數據實現全網的質量評測，平滑升級為全網絡的網絡質量評價優化專家系統，對全網網絡狀況進行集中監控和評價，達到優化管理網絡覆蓋效果的目的.4.4 與現有有室內分布網網絡監控方案的對比無線網絡質量用用戶感知評價價管理系統是是網絡運行監監督和網絡維維護管理的結結合，除了評評價網絡質量量的功能，可可以同時達到到監測主要設設備和線路故故障情況的目目的，所以有有必要與現有有的維護網管管系統進行對對比。4.4.1 現現有室內分布布系統網管方案案廣東省公司移動動通信部已經經在對室內分分布系統以及及室外直放站站的設備監控控方面開展了了相關工作，現現已經完成了了全省21個個地市分公司司的直放站及及室內覆蓋統統一網管

34、系統統的設備招標標工作，中標標廠家為深圳圳國人通信有有限公司、京京信通信系統統(廣州)有有限公司。該該項目已對直直放站設備、干干放設備（設設備本身具備備監控功能）進進行了監控。因因為20044年以前的直直放站以及干干放大多不具具備監控功能能，因此原項項目中準備通通過以無線信信號采集設備備運行數據的的方式來彌補補。4.4.2 設設備監控方式式針對設備的監控控方式是對已已經具備監控控接口的有源源設備進行的的，是一個中中間層次的反反饋系統，無無法顧及無源源設備損壞的的情況，也無無法真實反映映用戶感受，而而且實施起來來困難重重。設備監控系統本本身建設起來來困難非常大大。每一個建建筑內有源設設備分布廣，

35、為為了將這分布布在各處的設設備監控起來來，目前使用用的方法是重重新布線從中中建立一個以以太網，使用用HUB將這這些設備的接接口相互連接接起來，這樣樣一來，設備備品牌多，設設備種類也多多，協議多次次轉換，不要要說監控干放/直直放站，這些些輔助設備本本身的運營狀狀態就很難得到保保證。其次因為涉及二二次施工，物物業協調的難難度相當大，施施工方大多心心力交瘁，聯聯通基層管理理人員也苦不不堪言。實際上，不同于于基站等主設設備，處于網網絡末梢的室室內分布系統統需要遠程調調整的參數幾幾乎沒有，遙遙信和遙控的的意義不大。像干線放大器等設備的參數在室內分布網絡開通的時候需要結合現場情況調節到最佳數值，對這些參數

36、進行遙控而不到現場勘測效果沒有任何意義。根據室內分布系統維護經驗，通常這些設備發生故障都需要整體更換，無法現場通過調整修復，所有根本不需要控制，只需要監督發現問題，這并不值得花這么大的代價來建立復雜的設備監控系統。4.4.3 無無線信號采集集方式由于重點區域的的室內分布系系統大多都是是前幾年建設設的，設備內內部沒有監控控接口，無法法實現統一監監控。 因此此目前計劃的的解決方式是是在設備附近近設置無線信信號采集設備備，通過檢測測設備泄露出出來的無線信信號參數來判判斷設備運行行狀況。從實現方式和收收集的參數類類型來看，這這種方式與用用戶感知方式式似乎相同，但但從系統軟件件對參數的處處理方式和采采集

37、設備的設設計及安裝位位置來看，兩兩者有本質的的區別。信號采集方式是是設備監控方方式的延伸，因因為無法對大大量原有內部部沒有監控接接口的設備進進行直接管理理，原有方案案希望通過以以采集設備泄泄漏的無線信信號參數的方方式來替代希希望獲取的設設備本身參數數。由于這種種替代方式本本身的局限性性和設計理念念的不同，信信號采集方式式與無線網絡絡質量用戶感感知評價管理理系統是完全全不同的兩種種系統。具體體表現在一下下幾點：信號采集方式帶帶來的差異信號采集測試儀儀體積較大，安安裝位置設計計為有源設備備旁邊。采集集的無線參數數為干放設備備泄漏或者通通過耦合方式式連接到信號號采集測試儀儀。為了采集集不同干放的的參

38、數和保證證在信號差的的情況下能夠夠正常上報故故障，需要連連接饋線和吸吸頂天線。布布線帶來的施施工困難和配配件成本令建建設成本偏高高，而且采集集的信號的位位置往往是沒沒有話務量的的機房和線井井，單純是為為了測試干放放本身的工作作狀況。用戶感知系統統出發點是感感知用戶的實實際使用體驗驗，所以設計計安裝位置為為室內分布拓拓撲結構的末末端或者重點點關注的區域域。為了可以以方便安裝在在指定檢測的的區域，用戶戶感知系統的的遠端監測單單元體積小巧巧，而且采用用美觀的隱蔽蔽式的外觀設設計，更容易易被業主接受受。從而真正正達到監測最最終用戶情況況的目的。數據采集機制信號采集測試儀儀沿用設備監監控的傳統方方式，采

39、用的的是系統輪詢詢的方式上報報參數，當發發生嚴重網絡絡故障或者機機房電源故障障時往往不能能及時發現，直直到下次輪詢詢失敗才能發發現。而且采采集的是網絡絡參數的瞬時時值，波動較較大。另外測測試儀的初次次啟動需要人人工調試，當當斷電后無法法自動恢復運運行，需要人人為干預，為為維護帶來很很大困難。用戶感知系統采采用自動上報報的方式和平平均數據，避避免瞬間波動動帶來的誤報報。上報數據據動作本身就就是一次短信信呼叫的測試試，當網絡發發生嚴重問題題導致無法上上報時可以及及時產生告警警，從而減少少對用戶的影影響。參數的處理方式式信號采集方式采采集到的數據據的處理方式式與設備參數數一樣，只保保存最新值和和故障

40、信息，無無法實現對網網絡的綜合評評價和趨勢預預測。用戶感知系統保保存網絡參數數供分析統計計，真正實現現對網絡評價價。4.5與傳統方方式的優勢對對比4.5.1 監監控范圍對比比用戶感知方式可可以發現整個個室內分布系系統各個環節節發生的故障障，包括直放放站、干放、主主干線路上的的無緣器件和和天饋系統的故障障用戶感知方式可可以實現重點點區域監控，通通過安裝在重重點區域保證證重點區域的的覆蓋情況，及時發現突發的和潛在的網絡問題，優化現有網絡，對這些重點區域進行監測評估。傳統方式只關系系某個設備的的具體指標，只只有當設備本本身發生故障障時候才能發發現。4.5.2 實實現監控的建建設成本對比比有很多設備并

41、不不具備監控接接口特別是早早期建設使用用的設備和進進口設備，改改造成本非常常高，甚至接接近設備本身身價格。網絡中實際運行行的干放設備備品牌型號眾眾多，具有監監控接口的設設備的接口實實現原理和監監控協議、接接口各不相同同，除了增加加監控模塊的的硬件成本還還需要大量人人力資源進行行改造和協調調不同廠商，造造成成本較高高，而且較難難保準兼容和和穩定性。傳統監控方式的的施工和開通通難度較大，需需要重新布線線和現場調試試開通。用戶感知方式不不直接與設備備進行物理連連接，可以直直接兼容現有有設備，不存存在兼容改造造問題，可以以節省對設備備監控的大量量投資和兼容容改造費用，而而且安裝開通通簡單易行。4.5.

42、3 維維護成本對比比傳統方式監控無無法知道主設設備以外的故故障，必須依依靠代維公司司的每日維護護巡檢來發現現網絡問題，但但是巡檢周期期和人力費用用的矛盾決定定了巡檢方式式不能夠保證證評估工作的的時效性、廣廣度、深度的的要求。用戶感知方式能能及時準確反反映網絡質量量，對故障信信息及時通報報，維護人員員并可針對網網絡參數較差差的站點打印印派工單進行行維護，這樣將減少少代維公司巡巡檢次數，節節約維護成本本，提高處理理故障的工作作效率，盡可可能的消除用用戶投訴，避避免對網絡品品牌形象產生生負面影響。4.5.4 傳傳統方式無法法實現的功能能用戶感知方式通通過報告網絡絡無線參數可可以實現對網網絡的實際覆覆

43、蓋質量效果果進行評估，對對室內分布網網絡運行相關關進行監督。用戶感知系統通通過對歷史網網絡數據的保保存分析，提提供豐富的統統計分析報表表功能，為網網絡監管提供供決策依據，有有利于管理機機關對網絡運運行平穩程度度的評估。傳統方式只能發發現設備本身身的故障，無無法得知用戶戶實際體驗，無無法對網絡情情況進行分析析。4.6 小結無線網絡質量量用戶感知評評價管理系統統真實地反映映了基于用戶戶實際體驗的的基礎數據和和報表，實現了了真正的網絡閉閉環反饋，管管理者可以籍籍此建立一套套客觀的運行行維護保障體體系。同時通過無線網網絡質量參數數的采集和上上報結合后臺臺分析軟件，可可以及時發現現網絡問題，提提高網絡的

44、運運行維護工作作的效率。特特別是在類似似室內分布系系統這樣的網網絡延伸系統統，對大量的的放大設備和和功率分配單單元進行監測測管理是一件件繁瑣而且花花費巨大的工工作。通過用用戶感知系統統在實現網絡絡質量評價的的同時能夠達達到發現網絡絡故障和提高高運維效率的的目的，而且且建設實施簡簡單易行，不不存在兼容問問題。附件一中國聯通有限公公司廣州分公公司直放站、室內分分布及微蜂窩窩代維管理規規定制定部門：運行行維護部啟用日期：20004年1月月1日適用范圍這里所指的室內內分布系統，包包括微蜂窩、直直放站設備主主機、干線放放大器、無源源器件、傳輸輸設備（近端端和遠端）、自自拉的2M線、電纜纜（饋線、雙雙絞線

45、）、電電源以及HDDSL設備等等配套使用設設備。本規定定適用于中國國聯通廣州分分公司室內分分布系統的代代維。室內分布系統代代維內容：室內分布系統代代維內容主要要有日常巡檢檢、工單執行行、路測、交交接工作以及及項目性工作作配合。工單執行故障搶修工單處理直放站告警警：如電源調調電告警、自自激告警等工工單。微蜂窩故障搶修修微蜂窩和光纖直直放站傳輸中中斷告警傳輸接入設備搶搶修，服從傳傳輸值班安排排，解決傳輸輸問題。直放站以及干放放調整工單由于網絡不斷調調整，影響了了直放站系統統的網絡指標標，為此代維維公司要對巡巡檢以及路測測的數據進行行分析，對不不達標的站點點進行相關調調整。對于GSM系統統，通話質量

46、量90不為為0等級或者者存在多個頻頻點不斷切換換；對于CDDMA系統，EEC/IO110dBm,存在多個PPN處于激活活狀態的，均均需要對直放放站進行重新新調測甚至重重新更換施主主天線位置。如果代維站點的的設備模塊出出故障，現場場無法修復，則則由代維公司司用備件直接接更換，拆下下的設備進入入聯通的返修修流程。割接調整工單由于網絡割接將將對室內分布布系統質量影影響比較大，為為此每次割接接后，將要求求代維公司對對割接區域的的室內分布系系統進行額外外巡檢、測試試，并根據分分析測試數據據進行相應的的調整。干擾處理工單如果個別基站扇扇區干擾比較較嚴重，當需需要調整直放放站時，代維維公司必須按按照要求執行

47、行。系統整改工單由于業主原因，導導致室內分布布系統部分區區域需要拆除除或者調整；由于網絡調調整，導致室室內分布系統統不再需要時時，由代維公公司對系統進進行拆除或者者搬遷工作并并做好相關的的資產管理工工作。投訴處理工單代維公司根據客客戶響應室提提供的室內投投訴信息進行行系統搶修，同同時做好回復復工作。測試工單對于投訴站點或或者在重大會會議以及大型型活動召開前前的通信保證證測試的配合合。設備清潔工單保證所維護的設設備清潔，在在保證運行安安全的前提下下，代維公司司每兩月對主主機設備、配配電箱及傳輸輸設備進行清清潔資產清查工單站點代維期間，代代維公司負責責代維站點的的資產管理工工作，維護設設備安全，代

48、代維公司將配配合聯通公司司進行定期的的資產清查工工作。其他工單除了以上比較主主要的工單以以外，還有其其他涉及到系系統維護的工工作需要代維維公司配合，例例如加強業主主關系協調，代交設備的電費、租金支票、現金等巡檢 巡檢工作作內容主要內內容：撥測、工工藝巡檢、資資產巡檢以及及業主關系的的維系，具體體如下：撥測撥測的目的：通通過通話測試試檢查室內分分布系統的設設備工作狀態態是否正常，網網絡指標是否否達到維護要要求。撥測的方法：指指定位置撥打打電話（非11001），記記錄通話質量量、發射功率率、EC/IIO（CDMMA）、接收電平平等指標。詳詳細的測試指指標見巡檢測測試表撥測的地點：需需根據每個站站點

49、詳細定義義。工藝巡檢檢查分布系統的的工程質量，判判斷是否存在在一定的故障障隱患，對設設備供電系統統進行檢查。資產巡檢每隔兩個月檢查查室內分布系系統的固定資資產情況。業主關系維護代維公司必須每每隔兩個月與與業主溝通一一次，了解雙雙方工作配合合情況，電費費和租金繳納納情況以及業業主裝修計劃劃等。交接工作配合聯通公司運運維部和工程程部之間的交交接工作，交交接內容包括括：業主關系系交接、資產產交接、網絡絡信號檢查。業主關系交接：代維公司和和工程部門人人員與業主見見面并提供一一份給業主主的函，了了解工程過程程是否存在遺遺留問題，是是否存在需要要配合注意的的地方。資產交接：代維維公司根據工工程部提供的的資

50、產情況表表進行現場核核查，確保資資產情況清晰晰準確。網絡信號檢查：根據規劃定定義的網絡指指標要求，檢檢查室內分布布系統覆蓋情情況是否達到到標準要求。路測路測的目的：通通過對室內分分布系統的測測試數據分析析，發現目前前室內分布系系統存在的問問題，并作相相應的優化工工作，如：室室內分布系統統的擴容、施施主天線的調調整、信號源源的調整等等等路測方法：詳見見室內分布布系統及直放放站培訓手冊冊路測要求：路測測樓層要求的的原則是：小于5層裙樓部部分，測試11、3、5層層大于5層裙樓部部分，1、44、7、100層塔樓部分：每隔隔5層測試一一層如裙樓測測試了5層，則則測試10層層、15層、225層，以此此類推

51、。項目性工作配合合聯通方將根據維維護工作需要要開展項目性性的維護工作作，例如直放放站片區調整整、室內分布布系統優化、室室內分布整改改等等，這些些項目性工作作開展將與乙乙方協商，并并在不影響維維護工作的基基礎上開展。維護要求： 站點分類：一類站點：非常常重要站點，如如華天大廈、時時代廣場等，代代維公司必須須進行每日CCQT測試巡巡檢，確保能能夠最快發現現網絡問題，在在最短時間內內解決。二類站點：主要要包括星級酒酒店、大型寫寫字樓、重要要娛樂場所和和食肆等，要要求對二類站站點進行每月月巡檢，巡檢檢工作內容主主要包括網絡絡信號測試、資資產情況、業業主關系、設設備工作環境境等，同時每每月將對100的二

52、類站站點開展項目目性優化工作作，有針對性性的提高網絡絡質量。三類站點：一類類、二類站點點以外的站點點，定義為三三類站點，主主要包括：住住宅樓、郊區區的室內分布布以及室外站站點，對三類類站點進行隔隔月巡艱測試試。巡檢要求每月主動與業主主溝通，了解解物業的進展展情況以及業業主對聯通的的意見，及時時處理。巡檢周期：代維維公司根據聯聯通的要求對對代維站點的的類別進行日日檢、每月檢檢、兩月檢以以及半年檢。巡檢主要目的是是檢查系統工工作情況以及及網絡指標變變化情況，及及時反映網絡絡指標變化情情況巡檢周期：一類類站點每日分分析，根據需需要安排巡檢檢和系統維護護；二類站點點實行每月巡巡檢，三類站站點實行隔月月

53、巡檢。每日巡檢工作內內容：撥打測測試，具體測測試位置，詳詳見一類站點點測試位置表表。月檢工作內容：包括一月檢檢和隔月檢，巡巡檢內容主要要為：撥打測測試、資產巡巡檢、業主聯聯系、設備工工作環境巡檢檢。年檢工作內容：一類站點每每一年一次，二二類、三類站站點每兩年一一次，年檢工工作內容包括括：詳細的系系統駐波比測測試、設備工工作狀態測試試，器件的檢檢查，資產核核查等工作。站點分類：根據據規劃定義的的站點級別定定義一類站點點、二類站點點以及三類站站點，詳細站站點定義見代代維站點確認認清單。工單執行要求代維工作除了日日常巡檢以外外的所有工作作都以工單形形式進行，對對于工單類別別，將按照站站點類型分類類：

54、一類站點點要求在2個個小時內解決決問題；二類類站點要求在在3小時內解解決問題，三三類站點要求求在4小時內內解決問題，如如果站點離市市區距離較遠遠， 50公公里以外站點點，每超出550公里，問問題解決時間間將增加一小小時。對于一般工單：非故障類的的工單和應急急類的工單，定定義為一般工工單。該類工工單的主要內內容是施主天天線的調整、室室內分布系統統的整改等等等，完成時間間要求將根據據工作內容確確定。投訴處理要求投訴處理時間要要求將在工單單中體現，要要求接到工單單當天必須到到達現場確定定解決方案，如如果屬于系統統問題必須當當天解決，如如果屬于覆蓋蓋不足問題導導致，代維公公司必須在第第二天提供解解決方

55、案。文檔要求代維公司必須按按時提交各類類文檔，具體體要求如下：周報（電子件）每每周提交一次次，于每下周周一上午122：00前發發出月報（電子件）每每月提交一次次，于每下月月第5個工作作日上午122：00前發發出；對于工單，完成成后回復電子子文件以及紙紙面卷并要求求聯通相關負負責人簽字確確認。巡檢記錄表：每每第二天上午午12：000前提交電子子件，每下月月第五個工作作日上午122：00前提提交紙面卷。以上紙面件均需需按要求裝訂訂好提交到運運維部，電子子件發到相關關責任人，且且都應該在室室內分布管理理系統里統一一管理；監控系統的查詢詢：室內分布系統監監控系統（直直放站和干放放）已建立，該該系統功能

56、強強大，可通過過Web查詢詢告警、工單單處理和處理理文檔，要求求各代維公司司制定專人負負責監控和工工單、文檔的的輸入處理，要要求每天8：00188：00，每每2小時必須須查詢一次告告警和工單，及及時發現存在在的故障和處處理工單。其他：室內分布系統設設備故障時長長超過5小時時或重大故障障，需在故障障消除后488小時內提交交報告；自行提供所有履履行室內分布布系統維護服服務時所需要要的工具和儀儀器；如由于客觀原因因不能按時解解決故障，可可按實際情況況協商解決方方案和協商時時間；五、考核考核目的對代維公司管理理工作引入KKPI考核的的目的主要是是為代維管理理工作提供考考核依據，并并通過考核明明確代維公

57、司司的工作目標標和維護質量量，提高代維維公司的維護護能力和維護護質量。考核內容考核內容包括以以下三部分（權權重調整幅度度為10，聯聯通公司將根根據維護工作作需要對各項項權重進行調調整，如果變變動調整比較較大，雙方將將共同協商）：工單執行 權重 440主要是考核對緊緊急工單以及及一般工單的的完成時間、完完成率、完成成質量的考核核。巡檢、測試 權重 300 %主要對巡檢的數數量、巡檢數數據的真實性性、數據分析析，問題的及及時發現進行行考核日常管理 權重 115代維配置 權重 5投訴和系統故障障率 權重重 100對同一站點投訴訴次數以及室室內分布系統統故障導致的的投訴量和分分布系統總數數的比例進行行

58、考核附加分 嘉獎分 a、代維公司對對代維工作提提出合理化建建議或有價值值維護辦法，經經聯通公司采采納實施且能能有效提高運運行維護質量量的，可視具具體情況給予予加分；b、代維公司在在緊急工單處處理過程中有有重要立功表表現的酌情加加分。故障處罰由于代維公司的的疏忽，導致致大型的系統統故障將給予予一定的處罰罰，如：由于于代維公司沒沒有按照流程程調試直放站站，導致干擾擾基站或者資資產流失等將將給予一定的的處罰。評分細則工單執行 40分工單執行要求通通過工單的完完成時間、工工單完成率、工工單完成質量量三個方面來來考核，滿分分40分，采采用扣分方式式進行計算。工單完成時間考考核 20分分對于緊急工單，按按

59、照緊急工單單的反應時間間要求，每遲遲到1300分鐘扣除當當月考核1分分，超出300分鐘扣除當當月考核3分分對于工單（緊急急工單、一般般工單）的完完成時間，每每月累計超時時完成工單數數占該當月該該公司接收工工單總數的比比例每超出55，扣一分分，不足5按照一分算算。工單完成率考核核 115分每月工單完成率率必須達到995，每少少1扣除當當月考核分的的2分工單完成質量考考核 5分分對代維公司回復復的工單質量量進行現場復復核，如果發發現代維公司司回復工單質質量不屬實則則扣除當月考考核分5分，如如果代維公司司沒有按照要要求完成工單單，則扣除當當月考核2分分巡檢、測試 30分 巡檢、測測試通過對代代維公司

60、的巡巡檢測試數據據的完整性、真真實性，并對對發現問題的的及時性進行行考核。A、巡檢、測試試工作內容的的完整性 10分分巡檢測試按照要要求進行，每每月按時、按按質、按量完完成，每發現現一項沒有按按照要求完成成則扣除2分分，如果雙方方要求明確，但但代維公司由由于設備或者者人員問題，沒沒有按時完成成工作內容，每每一項任務沒沒有完成，扣扣當月考核分分3分。B、巡檢、測試試數據真實性性 10分 對于巡檢檢測試數據的的真實性，聯聯通公司將不不定時對代維維公司提供的的數據進行復復查，每發現現一個站點數數據不真實，扣扣除考核分55分。C、現問題的及及時性 10分 巡檢測試試的主要目的的之一是及時時發現設備問問