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文檔簡介

1、培訓內容如何打招呼電話禮儀如何打招呼？如何打招呼？打招呼的重要性：禮節禮貌是商聯國際職員的最基本素質要求打招呼是禮貌禮節的一種外在表現打招呼代表我們對別人表示關注和尊重打招呼表示我們珍惜自己的工作，尊重客戶如何打招呼？打招呼中的錯誤：只給領導打招呼，不給客戶打招呼或熱情程度有異打完招呼后，又從靠近對方的身邊走過沒有實效的打招呼，如聲音過小打招呼時沒有看著客戶如何打招呼？電話禮儀電話禮儀的重要性：電話是另一種重要的服務方式聲音是重要的信息傳輸載體每位員工電話禮儀都直接代表商聯國際的形象直接影響客戶滿意度電話禮儀接聽電話的要點：電話鈴響三聲以內接聽左手持聽筒 ，右手準備好記事本注意身體姿勢以保證聲

2、音清晰接電話時的第一句話：Hello（你好）,這里是英途外語，請問有什么可以幫您?轉接時，注意表述：“請稍等，我幫您轉接到專業的課程顧問”(咨詢課程者) 請問您貴姓，您能留下聯系方式么？我將轉達給我們的負責人（廣告，推銷等)電話禮儀找公司領導的電話：先確定對方要找的領導是否在辦公室您好，請問您貴姓？麻煩您稍等片刻，我為您看一下領導是否在辦公室？詢問領導是否接此人電話，如同意接，再轉接到領導辦公室。如不同意，則說：對不起，領導正在開會/不在辦公室，您方便留言嗎？我會盡快轉達領導。電話禮儀其他注意事項：遇有人詢問公司業務及報價，請對方留下電話及聯系人，并轉達至相關業務人員，由業務人員進行處理避免厭

3、煩神情及語調前臺接線員應盡量記住公司所有人員的英文名字和分機號碼正在通話時，如客戶來訪，原則上應先招待等候的客戶，如果電話內容很重要，不能馬上掛斷，應告知客戶稍等，盡快結束通話。電話禮儀接聽電話的對比： 你找誰？ 請問您找哪位？ 有什么事？ 請問您有什么事？ 你是誰？ 請問您貴姓？ 不知道！ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ 對不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別 抱歉，請稍等 的電話電話禮儀正確的打電話：電話撥通后，先說：您好，這里是北京商聯國際商務服務公司，我是，請您轉接 確認接聽

4、者后，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬 如果撥錯電話，請務必道歉 待對方掛斷電話后再掛機電話禮儀正確的發傳真：檢查及落實所有必要的信息 公司名稱、收件人、傳真號碼等如果傳真很重要，請在發前致電收件人，進行確認，在發完后，再電話確認是否已收到，清晰與否。電話禮儀請稍等： One moment, please. Hold on, please.對不起，現在不在辦公室： I am sorry, is not in the office now. Sorry, just left the office. 對不起，正在開會： I am sorry, is in a meeting對不起，正在占線： Sorry, his/her

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