1、思想素質思想素質通常是指人的思維方式及其能力、思想境界和行為準則。社區工作者的思想素質應主要包括以下方面。樹立利他主義為核心的價值觀。價值觀是人們對事物的評價或意義的認識。當今 時代是一個大變革、大轉型的時代，傳統價值觀念受到了嚴重的沖擊，一些新的思想觀點和 人生價值觀念異彩紛呈。社區工作者只有在社區實務中樹立以奉獻為中心的利他主義價值 觀，在系統開展社區工作時，才能將“助人自助”的社會工作理念貫穿始終，才能充分挖掘社 區發展潛力，凝聚社區力量，提升社區成員參與意識，促進社區建設和發展；也才能提高社 區工作者自身的思想素質，使社區工作者能夠認清社會發展趨勢，增強辨別是非的能力，更 好地為構建和

2、諧社區服務。具有為民服務的奉獻精神和社會責任感。社區工作者在進行專業工作時，其出發 點在于奉獻而非索取，全心全意為社區居民服務是社區工作者必須遵循的基本準則之一。在 我國，社區工作者的根本使命就是上為國家分優，下為人民解困，因此，協助黨和政府做好 基層社區居民工作，健全社區功能，幫助群眾渡過難關，是社區工作者的重要任務。要做好 這些工作，就要求社區工作者必須牢固樹立全心全意為社區居民服務的思想，秉持“社會良 知”，關心居民疾苦，增進居民福利，促進社會公正和諧。具有實事求是的思維方式。堅持從實際出發就是從客觀存在的全部事實出發，而 不是從事實的某一方面、某一枝節出發，在社區工作中就要從社區實際出

3、發，立足社區的文 化背景、地域環境、經濟條件、人口素質等諸多方面來想問題、辦事情；一切從實際出發就 是要因地制宜，立足社區實際，在工作中量力而行，循序漸進，而不是超越社區實際。在社 區工作中，面對紛繁復雜的社會生活，社區工作者必須從實際出發，而不能從定義或教條出 發，必須善于應用社會工作學科眼光和專業視野來認識問題和分析問題，實事求是，根據社 區實際開展工作，這樣才能更好地做好社區工作。侖母具有創新思維。創新思維是人類的一種思維方式，是指在已有經驗的基礎上，從 某些事實中進一步找出新關系、尋求新答案的思維方式。創新思維的基本特點主要是豐富的 想象力、敏銳的洞察力、活躍的靈感、新穎的表達、求異性

4、和潛在性等。社區工作者在社區 同樣會遇到許多新情況、新問題和新矛盾，同樣需要發揮“社會學的想象力”，確立創新思維， 解放思想，銳意改革，勇于創新。職業道德素質社區工作者的職業道德是社區工作者在實際工作中所應該遵循的行為規范，它是調整社區工作者與所服務的機構之間、社區工作者之間以及社區工作 者與社區居民之間相互關系的行業規范的總和。在我國，社區工作者的職業道德主要包括以 下方面。愛崗敬業。就是要求社區工作者具有強烈的事業心和高度的責任感。從宏觀層面 來說，愛崗敬業就是以天下為己任，以實現中華民族的偉大復興和構建和諧中國為自己的神 圣職責，時刻都要想到國家和人民的重托，時刻想到自己在推動社會進步和

5、維護社會公正中 的職業責任。從微觀層面來講，愛崗敬業就是要求社區工作者敢于對自己所從事的工作承擔 責任，既要深人居民之中聽取群眾的心聲，又要及時準確地向上級反映；既要滿腔熱情積極 主動地及時解決社區居民的困難，又要有克服困難開拓創新的決心。誠實守信。社區工作者在具體工作過程中，應該誠心誠意地為社區居民服務，對 于符合客觀實際的主張都應該堅決支持，反之，就要及時糾正。居民群眾提出的意見和建議， 只要說得對，都應該認真接受。要客觀如實地反映社區居民的呼聲和要求，決不為了標榜自 己人格的高尚和偉大而去弄虛作假，也不為了迎合政府或官方的意圖而不顧事實，文過飾非。公道正派。目前在我國，社區工作的重點之一

6、就是建立具有中國特色的社會保障 體系。國家每年都要從預算中安排一部分錢款財物，用于社會扶貧濟困所需。要使這些錢款 財物真正用在急需扶持救助的群眾身上，使之發揮最大的經濟效益和社會效益，就需要社區 工作者在自己的職業活動中，在處理各種事務時不偏私，不歧視，公正地對待每一個社區居 民。社區工作者在長期的工作接觸中，必然會與一部分通情達理的居民建立起良好的關系， 也必然會與一些蠻橫粗暴、無理取鬧的居民有過不愉快。在這種情況下，社區工作者應該用 理智來區分親疏，要廣泛團結社區內的居民群眾，對待群眾一視同仁，堅決按照有關政策和 法規秉公辦事。服務群眾。社區工作是一個涉及范圍廣泛而內容又十分復雜的系統工程

7、，單憑一 腔熱情是不能做好社區工作的。社區工作以人為本，這就要求社區工作者必須經常深人實際， 體察民情，為了人民的利益，不唯書，不唯上，只唯實。不僅如此，社區工作者還要經常向 群眾學習，不斷地從中汲取豐富的實踐經驗和各種各樣的知識。唯有密切聯系群眾，才 能隨時聽到來自不同群眾的不同意見、不同要求和不同想法，也才能更好地為群眾服務。奉獻社會。社區工作者在職業活動中，要不斷加強道德建設，把善良的動機、美 好的愿望付諸實踐，在實踐中使社區居民得到實實在在的利益，切切實實推進社會主義現代 化建設事業的發展，產生社會效益。身心素質健康的心理和健全的體魄是社區工作者做好工作的最基本條件，社區工作者應具備如

8、下身心素質。穩定樂觀的情緒。社區工作者具有穩定樂觀的情緒是十分重要的，因為這能給人 以開朗、豁達、友好的親近感，能幫助社區工作者以樂觀主義精神感染群眾、鼓舞群眾，激 勵和提高他們戰勝困難的決心和勇氣。如果社區工作者情緒不穩定，不樂觀，就會降低群眾 士氣，甚至渙散人心。當然，強調社區工作者以樂觀情緒感染群眾，不是要求社區工作者和 群眾嘻嘻哈哈，開低級趣味的玩笑，搞庸俗下流的活動，而是彼此之間真誠地交流，溝通思 想，結交朋友，同娛同樂。堅忍不拔的意志。意志是人自覺地確定目的，并且根據目的來支配和調節自己的 行為，克服各種困難進而實現目的的心理過程。作為社區工作者，應該有良好的意志修養。 社區工作者

9、在工作中，在動員并帶領群眾完成任務、實現既定目標的過程中，常常會遇到坎 坷、困難和挫折，甚至會遭到誤會和指責，如果有良好的意志品質，就會知難而進，以堅強 的毅力和振奮的精神，不斷地去追求、去奮斗。健康的體魄。身體是革命的本錢，這話是很有道理的。社區工作者無論是深人群 眾調查研究，或是聯絡各方、辦理交涉，還是參加會議研讀政策，都要付出巨大的腦力和體 力，都需要有健康的身體來支撐，有充沛的精力來應付。如果體力不支，精力不足，就難以 應對復雜的社區工作。三、社區工作者的能力要求 通俗地說，能力就是運用知 識解決實際問題的本領。在社區工作過程中，社區工作者所擔當的任務非常復雜，所涉及的 問題十分廣泛，

10、既包括社區教育發展、社區價值觀念更新，又包括社區權力結構變革、社區 網絡平臺搭建，等等。完成這些任務，需要社區工作者具備較強的分析間題、處理問題和解 決問題的能力。具體而言，社區工作者應具備以下幾方面的能力。1.自我完善能力社區工作者的自我完善能力是加強自我修養、彌補自己的缺陷和不足、做好社區工作的必要條件，這主要體現在以下三個方面。(1)自學能力。社區工作千頭萬緒，這就要求社區工作者要掌握多方面的知識，但社區工作的復雜性、煩瑣性和動態性使社區工作者不可能經常地坐在教室里社會調研能力社會調研能力，就是在掌握社會調查基本理論的基礎上，能夠深人實際，運用科學方法，探求客觀事物及其規律的能力。作為社

11、區工作者，應該具備較強的社 會調研能力，因為關于社區工作的政策、方針的醞釀和制定，有相當部分是從社會調研開始 著手的。社區工作者通過調查研究，綜合分析社會生活中存在的一部分問題，寫出調研報告， 一方面可以報送相關部門，為其政策制定和實施提供現實依據；另一方面又可以依據既有的 制度和政策提出解決問題的措施和辦法，并在工作實踐中貫徹執行，推動社區工作良性發展。 社會調研能力具體表現在三個方面。社會調查研究課題的設計與組織能力。這里包括對社 會問題、社會現象的初步觀察與認識，正確選擇研究課題，制定社會調查研究計劃，以及必 要的組織工作.運用社會調查方式的能力。社會調查是社區工作基本的方式，具體又劃分

12、 為典型調查、抽樣調查、普查、個案調查等。社區工作者應學會這些方式，并在實踐中根據 實際需要而使用適當的方式。I攵集資料和整理資料的能力。社區工作者不僅要掌握收集資 料的方式，如觀察法、訪問法、文獻法、實驗法等，還要會整理資料，通過對資料的綜合與 分析，把握整個社會現象的全貌及其本質，并以此為基礎提出對策。 表達能力 社區工作者應當具備較強的表達能力，以將自己的思想、建議和 主張順利傳遞給授受方，從而進一步推進自己的工作。這包括兩方面的能力。一是口頭表達 能力，就是運用最生動、最有效的表達方式將自己的思想、觀點、意見和建議傳遞給聽者， 對聽者產生最理想的影響效果的一種能力。社區工作者在與各種人群打交道的過程中，絕大 多數時間需要通過自己的評議來宣傳政策、闡明觀點、教育群眾。二是文字表達能力，就是 將自己的實踐經驗和決策思想，運用文字表達的形式，使其系統化、科學化、條理化的一種 能力。社區工作者具有較高的文字寫作能力，能幫助