1、電大社會工作行政期末復習練習題社會工作行政期末考試的練習（一）考試方式：終結性考試采用半開卷、筆試考試的方式，允許考生攜帶一頁紙入場 （紙張由電大統一發放，可于紙張正反面上記錄知識要點）。試卷分值為100分，比例占總成績的70%,考試時間為90分鐘。（二）試題類型：.名詞解釋題（4道題，每題5分）.單項選擇題（8道題，每題1分）.多項選擇題（每題至少有兩個或兩個以上的正確答案，且選項中 必有一個錯誤選項，多項選擇或錯選均不得分，少選每個選項得1分。每題3 分，共4道題）.簡答題（3道題，每題10分）.案例分析題（1道題，30分）（三）復習題練習第一章社會工作 行政概述1.以下關于社會工作行政的

2、論述，表述不正確的選項是（D）。A.社會工作行政是一種間接的社會工作方法B.社會工作行政是一種宏觀的社會工作方法C.社會工作行政是最晚被納入社會工作方法體系中的專業方法D.社會工作行政是一種技術性最高的社會工作方法.社區居委會王主任將社區運動會的計劃貼到了社區公告欄內，但 5天過去了卻僅有兩三個老人前來咨詢，王主任為此感到困擾，此時王主 任遇到了哪種溝通障礙(D)A個體障礙B環境障礙C語義障礙D媒介障礙備注：此題考查的是溝通中遇到的障礙，其中涉及到媒介障礙，具體 內容參照教材P131,要分別對這四種障礙進行理解.某老年服務中心的工作人員小王針對單位的人事制度有自己的看 法，經過一番深思熟慮后提

3、交給單位領導一份修訂意見，這種溝通方式屬 于(A)A正式溝通B非正式溝通C上行溝通D下行溝通備注：此題考查的是對溝通方式的類型，其中考查到正式溝通和非正式溝 通的理解，具體參照教材P122第七章領導.領導者通過以身作那么、言傳身教，發揮標桿表率作用，使組織成 員心悅誠服的去仿效、學習，從而實現對他們的領導，此種領導方式屬于 (D)A命令式領導方式B說服式領導方式C激勵式領導方式D示范式領導 方式備注：此題考查的社會服務機構領導的領導方式，具體知識點參照教材 152.以下屬于社會工作行政領導特征的是(ABCD) oA.領導者較少使用職位權力B.領導者較多運用指導、誘導的方式來影響下屬C.領導者在

4、目標設定、價值塑造和資源整合等方面的作用突出D.領導者充分發揮其能動性，善于“四處化緣”，開拓開展空間E.領導者可以使用自身權力達成自己的愿望備注：此題考查的是社會工作行政領導的特征，具體參照教材P149.簡述社會服務機構行政領導的主要功能備注：此題考查的是社會服務機構行政領導的主要功能，具體參照教材 P148（1）確立和宣揚機構的價值理念，鼓舞機構成員的工作情緒：社會 服務機構領導的首要任務就是要確立并大力弘揚這些價值理念，并用這些 理念來鼓舞機構成員的工作情緒。（2）把握機構開展戰略，促進機構目標的達成：作為社會服務機構 的領導，必須具備戰略眼光，審時度勢，制定機構開展戰略。而且，要明 確

5、機構的各開展階段的目標，并通過工作計劃的制定、充分的意見溝通和有效的行動協調、以及有效的管 理與考核來促進機構目標的實現。（3）整合各種內外資源，維持機構的完整性和適應性：要整合機構 內部的資源，形成整體合力；社會服務機構要開展壯大，還要善于不斷從 外部獲取資源。（4）建章立制，形成機構的基本秩序：制定嚴格的規章制度，并要 有相應的監督、考核獎懲機制。.簡述社會服務機構領導與管理有哪些區別？備注：此題考查的是社會服務機構領導與管理的區別，具體參照教材 P144（1）功能不同：管理的主要功能是解決具體問題，并不關注更為宏 觀的有關組織目標、群體認同等方面的大問題，而領導的主要功能那么是提 供組織

6、目標、塑造價值理念、制定宏觀決策等。（2）工作關注的角度不同：管理應對的是復雜的具體任務，因此優 秀的管理者關注的是如何通過制定和實施具體的計劃來完成目標任務；而 領導應對的那么是變化，優秀的領導者是從戰略層面開展有關未來的愿景來 激勵人們為實現組織目標而奮斗。（3）產生的途徑不同：管理是建立在合法的、有報酬的和強制性的 權力基礎之上，他們的影響力來自于其在科層制結構中的正式職位；而領 導者那么可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上。第八章激勵A內在過程激勵B目標內化激勵C外在激勵D工具激勵備注：此題考查的是社會服務機構激勵的方式類型，具體內容參照教 材P166,重點是要理解這三種激勵

7、方式。2.關于馬斯洛層次需要理論說法不正確的選項是（D）A馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級B生理層次處于最底層，自我實現需要處于最高級C人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要D人們可以同時擁有幾種需要，需求的滿足可以躍層備注：此題考查的是對馬斯洛層次需要理論的理解，具體內容參照教材 P1693.以下有關馬斯洛的“需求層次理論”和阿爾德弗的ERG理論，說 法不正確的選項是（D）。A.都認為需要是有層次和順序的B.都包含自尊和自我實現的需要C.都認為低層次的需要滿足之后才能產生更高層次的追求D.當某種需要滿足后，其強烈程度可能會增強.當人們符合期望的行為得到令人愉快的刺激或獎勵，可以引導

8、人 們繼續做出同樣的行為，這種激勵方式屬于（A）A正強化B負強化C正懲罰D負懲罰備注：此題考查的是修正型激勵理論中的具體做法，具體參照教材P174.某社會服務機構在年終時邀請人力資源管理專家舉行了一場專題 講座，講解職業生涯規劃的意義、原那么和方法，協助員工評估自己的技術 潛能和事業前程，擬定實現個人目標和機構目標的職業開展計劃。機構管 理者開展這次活動的主要目的是（C）。A.增進員工對工作的興趣B.掌握員工的個體差異C.滿足員工自我實現的需求D.降低員工的職業倦怠備注：此題與人員管理一起進行考查，考查的激勵的方式，具體參照教材 P167第九章控制與監督.社會服務機構的使命、宗旨及機構的戰略有

9、別于其他營利性質的 企業，因此在機構的控制中要遵循其有效的控制原那么有(ABCD) oA.重點控制原那么B.適度控制原那么C.彈性控制原那么D.客觀控制原 那么E.程序控制原那么備注：此題考查的是社會服務機構中控制的原那么，具體的內容參照教材 P192.對于社會服務機構運行效率和服務效果的外部監督途徑有 (ABDE) oA.媒體監督B.政府監督C.自律D.第三方監督E.行業監督備注：此題考查的是社會服務機構中的外部監督，具體內容參照教材 P196第十章戰略管理. SWOT分析中的0代表(B)A優勢B機會C劣勢D威脅備注：此題考查的是社會服務機構環境分析中的工具SWOT,具體內容參 照教材P21

10、6.在社會服務機構計劃中與戰略層的管理部門制定目標的職責密切 相關的是(A) oA.長期計劃B.中期計劃C.年度計劃D.短期計劃備注：此題考查的是社會服務機構中計劃的類型，與第四章聯合考查.案例分析題:小方是剛進入社工中心工作的一名應屆畢業生，現在機構領導要求小 方交一份促進某一社區鄰里和諧的工程籌劃。請運用所學知識，幫助小方 了解服務工程的方案籌劃主要分為哪幾個階段？以及每一階段的主要內容 是什么？備注：此題考查的是社會服務機構服務工程籌劃的具體的步驟，具體內容 參照教材P227般來講，服務工程的方案籌劃主要分為以下四個階段：（1）問題的認識和分析階段：分析問題；評估需求；（2）目標制定階段

11、：界定總目標和影響性目標；建立目標的優 先次序；（3）方案安排階段：制定各種可以實現目標的可行性方案；選 擇理想的行動方案；評估資源需求和獲取資源支持；制訂行動計劃；（4）考慮服務的評估：有效的評估方法，用來檢驗服務工程的實施 情況。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。第十一章目標管理此章不作為考試的重點章節，具體的知識點如下所示：.目標管理備注：此題考查是目標管理的含義，具體參照教材P236目標管理是一種將工作轉化為目標，以目標為中心，以人為中心的系 統的管理方式。.社會工作行政通過運用目標管理的方法可以提高組織績效，使有 限的社會資源發揮更大的作用。那么，目標管理的一般過程主要

12、有 （ABCDE）A.目標的制定B.目標的實施C.目標的授權D.評估E.目標的控 制備注：此題考查的是目標管理的過程，具體內容參照教材P239第十二章人力資源管理此章是考試的重點章節，也是社會工作職業資格考試的重要考查內容, 希望同學們認真復習這一章的內容.關于志愿者的身份因素表述不正確的選項是（D）A志愿者根據自由的意愿選擇服務工程B志愿者不計金錢財物的籌賞C志愿者以具體的行動參與、投入社會服務中D志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要備注：此題考查的是對志愿者身份特征的理解，具體內容請參照教材 P262.不屬于社會服務機構志愿者管理的內容（D）A志愿者工程的規劃B志愿者的招募C志愿者的工作管

13、理D志愿者的 服務內容備注：此題考查的是社會服務機構志愿者管理的內容，具體內容請參照教 材 P264.案例分析題閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關知識回答以下問題：.除上述督導模式之外，社會服務機構中的督導模式還有哪些？請 闡述。.社會工作督導在社會服務機構中具有重要意義，請闡述社會工作 督導的主要功能。備注：此題考查的知識點比擬全面，全面考查了社會工作督導的類型和功 能，具體內容參照教材P298.除上述督導模式之外，社會服務機構中的督導模式還有哪些？請 闡述答：（1）訓練式督導：被督導者是受訓者，接受督導者的訓練和教 育。這種模式同樣強調學習過程，關注一般性議題，但在專業方面，督導 者承當

14、的責任更多。（2）管理式督導：督導者與被督導者形成一種明確的上下級關系。 督導者是上級主管，具有權威性。在這種上下級互動關系中，督導者對被 督導者賦有監督管理的職責，其責任相對更多。（3）咨詢式督導：在這種督導模式中，督導者與被督導者并不具有 明確的指導與被指導的責任關系，督導者只是單純的咨詢者，被督導者根 據自身的工作情況，主動尋求督導者的幫助，督導者就被督導者提出的特 殊議題給出建議，并對其實務工作提供指導，以協助其按質按量地完成服 務工作。.社會工作督導在社會服務機構中具有重要意義，請闡述社會工作督導的主要功能。答：督導有三大功能：行政功能、教育功能和支持功能。（1）行政功能是指督導者在

15、被督導者的招募、工作安排、培訓、工 作監督、工作績效評估、授權以及協調等管理工作中擔負指導責任，確保 機構的服務目標得到完成。（2）教育功能是指督導者幫助被督導者提搞完成工作任務時所需要 的知識和技能，增強他們開展實務工作以及解決問題的能力，使他們在專 業上獲得開展，進而有效完成工作。（3）支持功能那么是督導者通過自己豐富的經驗和人格魅力，對被督 導者在工作中出現的負面情緒、心理壓力、認知困惑等進行心理疏導，提 供心理、情感以及人際關系的支持，使其正確地認識自我、面對工作。A.師徒式督導B.管理式督導C.訓練式督導D.咨詢式督導備注：此題考查的是社會工作督導的模式，具體內容參照教材P268第十

16、三章社會工作行政財務管理此章節也是考試的重點內容所在，請同學們認真復習本章內容1.以下不屬于企業捐款動機的是（D）。A.市場營銷B.開展公共關系C.樹立良好社會形象D.使命使然備注：此題考查的是企業的捐款動機，具體內容參照教材P283A.捐贈款物B.服務收費C.政府資助D.國際資助.簡述社會服務機構開展籌資的方法備注：此題考查的是社會服務機構開展籌資的方法，具體內容參照教材 P282（1）工程申請：要想獲得政府、基金會的支持，一般要向政府和基金會提出申請，撰寫申請書，通過工程的方式來獲得工程支持資金。（3）籌資活動：包括重大災害定向籌資、召開記者會、研討會、展 覽會、演出會，義演等。（4）直接

17、收費：對享受服務的消費者直接收費，這種方式在社會服 務機構中被廣為采納；直接收費還包括大的機構各種下屬經營性收費的直 接上繳。.社會服務機構財務預算管理的基本預算方法主要包括（ACD）。A.零基預算法B.多項預算法C.單一預算法D.工程預算法E.功 能預算法備注：此題考查的是社會服務機構的預算方法，具體參照教材P286第十四章社會服務機構評估此章節也是期末考試重點章節，請同學們認真復習本章節的內容.社會服務評估備注：此題考查社會服務評估的概念，具體內容參照教材P303由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業人員，為特定、 有需要的服務對象提供專門服務的非營利性社會福利組織。.以下屬于社會

18、服務評估對象的是（BDE）。備注：此題考查的是社會服務評估的對象，具體內容參照教材P309.既是社會服務評估的主體，又是評估對象的是（B）A相關上級B社會服務機構C服務對象D相關利益者 備注：此題考查的是對社會工作行政含義的理解，社會工作行政作為一種 間接的社會工作專業方法，含義是非常重要的，知識點參照教材P52.以下關于社會服務機構的表述中，正確的選項是（C）B.社會服務機構是屬于非營利性的政府組織C.社會服務機構是提供專業社會工作服務的非營利組織D.社會服務機構是無償提供服務的社會組織備注：此題考查的是社會服務機構含義的理解，社會服務機構作為提 供社會服務的非營利性社會組織，含義及其性質都

19、是及其重要的，在社會 工作職業資格考試中也會經常考到，具體知識點請參照教材P5和教材的 閱讀材料。.以下哪項內容不屬于社會工作行政過程中的倫理問題（C）。A.角色定位問題B.資源分配問題C.專業技術問題D.法律矛盾問 題備注：此題考查的是社會工作行政倫理的問題，具體的知識點參照教材 P12. “優化社區環境，提供公共服務資源及產品”，屬于社會工作行 政者在（C）倫理責任？A.在實務場所的倫理責任B.對社會工作專業的倫理責任C.對社會的倫理責任D.對服務對象的倫理責任備注：此題考查的是社會工作行政的倫理責任，其中對社會的來倫理責任, 具體的知識點參照教材P11.社會工作行政備注：此題考查的是社會

20、服務評估的主體和對象，具體內容參照教材 P3094.簡述社會服務機構服務評估的類型備注：此題考查的是社會服務機構服務評估的類型，具體內容參照教材 P304(2)方案評估：方案開發的重要基礎，是指根據科學性、可行性和 有效性等原那么，對眾多候選方案進行評價，并從中選擇最適宜的服務方案 的過程。(3)過程評估又叫形成性評估：在服務提供或工程執行過程中開展 的一種評估活動，旨在考查服務工程的實施過程和進展情況，從而發現服 務或工程執行過程的優點和缺點。(4)結果評估又稱為總結性評估：服務工程結束后對服務結果的評 估，其目的在于全面總結工程或服務的經驗。(四)考試說明本次期末考試社會工作行政課程主要側

21、重考試的章節有：第一章、第 三章、第四章、第六章、第九章、第十章、是十二章、第十三章和第十四 章，請同學們有重點的復習。關于案例分析題的說明本次期末考試有新題出現，試卷的最后一題不再是論述題，變成了案 例分析題，請同學們注意。案例分析題答題的時候一定要認真讀案例，并且答題過程要結合案例 進行分析，如果是只答知識點不結合案例的話，即使內容全對也拿不到滿 分。并且有些題的答案在案例的題干中已經給出說明，從題干中可以直接 找到，所以還請同學們注意，答案例分析題，一定要結合案例進行解釋說 明社會工作行政是指社會服務機構為達成使命，將政策轉化為具體社會服務 的一系列程序，它包含了從目標預設到結果實現的動

22、態的可持續的行政過 程和管理方法。具體知識點參照教材P5備注：此題考查的是社會工作行政的概念。6.社會服務機構社會服務機構指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業人員，為特定、有需要的服務對象提供專門服務的非營利性社會福利組織。備注：此題考查的是社會服務機構的概念。具體知識點參照教材P5第二章使命與目標.社會服務機構使命的特點有(ABDE)A.社會責任性B.非營利性C.動態性D.長期性E.價值取向備注：此題考查的是社會服務機構使命的特點，具體知識點參照教材P27.我國第一家智障人士社區化服務機構一北京慧靈提出了 “推廣社區化服務模式，提高智障人士生活品質”的口號，反映了該服務機構的(D

23、) oA.戰略規劃B.社會責任C.機構目標D.機構使命備注：此題考查的是對使命含義的理解，具體的含義參照教材P27.關于社會服務機構目標確定過程排序正確的選項是(B)。明確機構自身的愿景與價值觀進行內外部環境與條件分析提出 總體目標方案目標具體化評估各個方案并確定可行滿意方案A.B.C.D.備注：此題考查的是社會服務機構目標確定的過程，此知識點作為重點知 識點記憶，既可以作為選擇題出現，也可以作為簡答題出現，具體知識點 參照教材P44.影響社會服務機構使命的外部因素主要包括（BCE）。A.督導B.利益相關者C.服務對象D.管理層E.資助者備注：此題考查的是影響社會服務機構使命的外部因素有哪些，

24、具體內容 參照教材P32.以下社會服務機構的目標表述中，屬于目標分類中的總目標的是（C）A.某老年人服務中心計劃年底為某社區內的50位空巢老人提供陪伴 服務B.某青少年服務機構計劃為社區內的青少年提供課業托管服務C.某打工妹服務機構計劃協助打工妹成長，維護其合法權益D.某殘疾人中心計劃為某社區內的殘疾人提供一批免費的康復器材備注：此題考查的是社會服務機構目標的分類中總目標和具體目標的理解, 具體參照教材P42第三章決策.以下哪一項不屬于團體決策的優點（D）。A.提供完整的信息B.容易產生替代方案C.提升方案的可接受程度D.責任明確，易于保密備注：此題考查的是團體決策的優點和缺乏，此知識點作為重

25、點掌握的知 識，具體知識點參照教材P58.某社會服務機構在選擇有效解決問題的最可行方案時選用“可行 性方案模型”來篩選，該模型篩選的原那么主要有（BCE）A.綜合性B.可行性C.收益性D.公平E.效率備注：此題考查的是方案選擇的方法和技巧中的“可行性方案模型” 的原那么，具體內容參照教材P70.案例分析題北京市某社會工作服務中心是經北京市民政局批準注冊的專業化社會 工作服務機構，在組織架構上服務中心設有理事會、理事長、顧問團、總 干事以及下設的辦公室、籌劃部等九個部門。2022年服務中心為某社區 開展了一項獨居老人的工程，在整個工程中，機構領導者采用了團隊式結 構，并運用團體決策使機構成員能夠

26、積極為工程開展及順利進行獻計獻策, 工程不僅為獨居老人提供了應有服務，受到了社區居民的一致好評，而且 增強了機構員工的認同感和凝聚力。結合上述案例材料，分析并回答以下問題：1）上述材料中，社會服務機構的組織架構采用了哪種類型的組織結構？2）在服務機構解決實際問題時最常采用的團隊結構有哪幾種？3）獨居老人的工程中機構領導對者運用了團體決策，試比擬團體決策 和個人決策的優缺點。備注：此題結合了第五章組織的內容進行考查，但第二問和第三問都是考 查決策方法中的團體決策和個人決策的優缺點，具體的知識點參照教材 P581）直線參謀式組織結構，案例中提到有顧問團；2）問題解決式團隊和跨專業團隊，具體知識點參

27、照教材P583）團體決策和個體決策的優缺點比擬.建立在決策者經驗和知識的基礎上，主要依據機構決策者的專業 知識和工作經驗，比擬容易作出符合客觀實際的決策是（B）。A.直覺決策B.判斷決策C.協商決策D.問題解決決策備注：此題考查的是決策的類型中依據理性程度的分類中的判斷決策的含 義，具體請參照教材P56簡述社會服務機構方案選擇中可行方案模型的選擇原那么備注：此題考查的是方案選擇的方法和技巧中的“可行性方案模型” 的原那么，具體內容參照教材P70（1）效率一一指資源的投入和服務的產出比率。（2）效能一一指方案達至目標的程度。（3）可行性一一指實施這一方案達至成功的程度。（4）重要性一一指方案是否

28、唯一達至目標而必須推行的程度。（5）公平一一指方案能否公平地提供給予有需要的個人或團體的程 度。（6）次生結果一一指社會將會獲得或損失范圍的程度，而這范圍并 未在方案要達至的目標上列明。第四章計劃.社會服務機構計劃編制的過程中，在確定最后方案之后要進行（C）A.方案的修訂B.預測每種可行方案的效果C.制定具體且詳細的行動方案D.評估機構的資源備注：此題考查的是計劃編著的過程，要對計劃的編制過程有一個全面的 理解，具體知識點請參照教材P85.與機構的管理部門制定目標的職責密切相關的計劃類型是（A）。A.長期計劃B.中期計劃C.年度計劃D.短期計劃備注：此題考查的是計劃的類型中長期計劃的含義，具體參照教材P81.簡述社會服務機構計劃的阻力與障礙備注：此題考查的是社會服務機構計劃的阻力與障礙，具體參照教材P97（1）缺乏計劃能力（2）有違計劃結構和過程（3）管理者推動計劃的決心或承諾缺乏（4）信息使用不當（5）忽視不利的、不可控的變量（6）忽視長遠目標（7）缺乏整體的協調與溝通.簡述社會服務機構計劃的價值及其作用備注：此題考查的是社會服務機構計劃