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文檔簡介

（風險管理）行李分揀風險管理方案行李分揀風險管理方案一、出港行李內物丟失風險管理風險源：出港行李內物丟失危險情景：出港行李在保障過程中，行李內物丟失引發旅客投訴或報警。風險度：1（可能性）x3（嚴重度）=3第1步啟動程序（1）描述情況/活動簡述基本情況/活動:近年來，一些目的站或中轉站行李查詢報稱由本站出發的旅客行李內物丟失的現象時有發生，多次向機場派出所報過警，由此引起旅客投訴的情況也時有發生。針對這一問題，旅客服務室采取了一系列監控管理措施。相關問題：接到旅客投訴有關由本站出發的旅客行李內物丟失信息后，及時通報相關領導、部門、崗位及當班人員進行現場調查取證，如無異常，請求當事旅客的目的站或中轉站行李查詢及派出所協助調查，并將調查結果及時通報當事旅客，最終處理結果由相關部門決定。我方要安撫好行李內物丟失旅客的情緒。與相關單位的配合：行李監控崗位、安檢監控錄像室、機場派出所、行李查詢崗位。

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