1、美容師（五級）培訓大綱美容師（五級）的培訓分為以下七個模塊：1、接待與服務2、護理美容3、修飾美容4、化妝造型5、美容院的健康與安全6管理與營銷7、發展有效的公共關系模塊一接待與服務培訓大綱一、基本要求1、掌握美容師職業道德2、熟練接待顧客、訪客，處理查詢及預約3、掌握不同的溝通方法、培訓要求與容、培訓要求與容單元1美容師職業道德規培訓要求:1、了解美容師所需遵循的職業道德規2、了解美容師的禮儀常識培訓容:1、美容的基本概念美容的分類美容業的定義美容師的定義2、美容師職業道德規職業道德2.1.1職業道德的概念2.1.2職業道德的特點2.1.3職業道德的目標2.1.4美容師職業道德3、美容師的禮

2、儀常識禮儀的概念與作用美容師的禮儀規4、實訓4.1實訓課練習一一禮儀規單元2接待顧客、訪客，處理查詢及預約培訓要求：1、掌握接待顧客、訪客及處理查詢3、掌握預約服務的技巧4、能提供讓顧客滿意的美容服務項目介紹培訓容:1、接待顧客、訪客及處理查詢1.1美容院接待的重要性及主要職能1.2顧客、訪客的接待1.2.1顧客的目的1.2.2訪客的種類1.2.3不同顧客及訪客的接待1.3接待前的準備1.4美容院前臺接待程序2、預約服務技巧2.1預約服務的接待及禮儀2.1.1聲音2.1.2語言2.2預約服務的接待程序2.2.1接聽2.2.2預約記錄2.3預約服務的注意事項3、美容院服務項目及工作流程4、顧客資

3、料登記表4.1顧客資料登記表的主要容4.2顧客資料登記表的填寫5、實訓5.1實訓課練習一顧客、訪客接待5.2實訓課練習一預約接待5.3實訓課練習一顧客資料登記表填寫單元3 不同的溝通方法培訓要求：1、掌握與顧客溝通交流的不同方式培訓容：1、掌握交流方式1.1語言藝術知識1.1.1語言藝術的表達1.1.2語言藝術的應用1.2身體語言知識1.2.1身體語言的表達1.2.2身體語言的應用1.3文書知識1.3.1書面語言的表達1.3.2書面語言的應用2、簡單的接待英語3、實訓實訓課練習一一借助身體語言的溝通模塊二 護理美容培訓大綱一、基本要求1、掌握面部皮膚基礎護理 2、掌握手部護理3、掌握按摩的基本

4、要求及規、培訓要求與容、培訓要求與容單元1 面部皮膚基礎護理培訓要求：1、能看懂面部皮膚護理方案2、掌握面部皮膚護理基礎程序3、掌握常用美容儀器的使用培訓容：1、皮膚護理方案1.1皮膚護理方案的作用1.2皮膚護理方案的容1.3皮膚護理方案的使用2、面部皮膚基礎護理2.1面部皮膚護理概述2.2面部皮膚護理的基本程序案例分析干性皮膚護理油性皮膚護理美容院常用儀器美容放大鏡噴霧儀超聲波美容儀安全用電常識人體生理知識細胞常識人體皮膚結構美容化妝品基本知識化妝品的定義美容院常見化妝品分類、主要成分、特點、作用及使用方法實訓實訓課練習一一干性皮膚護理程序實訓課練習一一油性皮膚護理程序實訓課練習一一美容儀器

5、的使用單元2手部護理培訓要求:3、3.13.24、4.14.24.34.45、5.15.26、6.16.27、7.17.27.31、掌握手部皮膚特點2、掌握手部皮膚護理程序培訓容:1.手部護理1.1手部護理的目的1.2手部皮膚的特點1.3手部護理常用穴位1.4手部護理的步驟和方法1.5手部日常護理2、實訓2.1實訓課練習一一手部護理單元3 按摩的基本要求和規 培訓要求：1、掌握按摩的基本要求和規2、掌握面部按摩成套手法培訓容：1、按摩的基本要求和規1.1按摩的基本知識1.1.1按摩的作用1.1.2按摩的原則和要求1.1.3按摩的禁忌1.2按摩的基本技能1.3面部按摩成套手法1.4手部按摩手法2

6、、頭、面部常用的穴位3、實習3.1實訓課練習一一美容師手部訓練3.2實訓課練習一一面部按摩模塊二 修飾美容培訓大綱、基本要求1、掌握非永久性脫毛2、掌握植假睫毛3、掌握燙眼睫毛、培訓要求與容、培訓要求與容單元1非永久性脫毛培訓要求：1、了解毛發生理知識2、掌握非永久性脫毛技術及技巧培訓容:1、非永久性脫毛1.1人體毛發生理知識1.2常用脫毛方法及基本操作1.3不同部位的冷蠟脫毛程序及方法2、實訓2.1實訓課練習一一非永久性脫毛植假睫毛單元2植假睫毛培訓要求：1、掌握假睫毛的選擇和應用2、掌握植假睫毛的方法及要求培訓容：1、植假睫毛1.1用品用具的準備1.2假睫毛的選擇與應用1.3操作步驟和方法

7、1.4植假睫毛的要求及注意事項2、實訓2.1實訓課練習一一植假睫毛單元3 燙眼睫毛培訓要求:1、掌握假睫毛的選擇和應用2、掌握植假睫毛的方法及要求培訓容：1、燙眼睫毛1.1燙眼睫毛的目的與原理1.2燙眼睫毛的用品用具1.3燙眼睫毛的步驟、方法1.4燙眼睫毛的技術要求及注意事項2、實訓2.1實訓課練習一一燙眼睫毛模塊四 化妝造型培訓大綱一、基本要求1、掌握日妝造型2、掌握職業妝造型二、培訓要求與容單元1 日妝造型培訓要求：1、熟悉常用的化妝工具及用品 2、掌握日妝的特點、操作程序及化妝技巧培訓容:1、美容化妝概述1.1化妝與皮膚的關系1.2化妝與五官結構的關系1.3化妝與色彩的關系2、常用的化妝

8、工具及用品3、日妝3.1日妝的特點及應用3.2基礎化妝程序3.3日妝操作技巧3.4日妝造型要點4、實訓4.1實訓課練習一一日妝造型單元2 職業妝造型 培訓要求：1、掌握生活化裝修飾及矯正方法2、掌握職業妝的特點、操作程序及化妝技巧培訓容：1、生活化妝的修飾與矯正調整膚色1.2修飾臉形1.3面部局部化妝修飾方法和技巧1.3.1眉的修飾1.3.2眼睛的修飾1.3.3鼻的修飾1.3.4唇的修飾1.3.5面頰的修飾2、職業妝2.1職業妝造型知識2.1.1職業妝的特點2.1.2職業妝妝面與職業背景、發式、服飾搭配知識2.2職業妝造型操作程序2.3職業妝操作技巧3.4職業妝造型注意事項4、實訓4.1實訓課

9、練習一一職業妝造型模塊五 美容院的健康及安全培訓大綱-、基本要求1、掌握緊急事件發生時的應變措施2、遵從職業健康及安全要求3、保持個人儀表及衛生標準、培訓要求與容單元1 緊急事件發生時的應變措施 培訓要求：1、掌握消防常識2、掌握緊急事件發生時的應變措施3、掌握簡單的急救知識培訓容：1、消防常識1.1安全防火常識1.2滅火器的種類及使用1.3逃生自救常識2、緊急事件的應變措施2.1警報常識2.2緊急事件發生時的應變措施3、急救常識3.1鼻出血急救3.2休克急救3.3觸電急救3.4復急救3.5急救箱的藥品認識及使用4、實訓實訓課練習一一急救單元2 職業健康及安全要求培訓要求：1、能避免美容院的交

10、叉感染 2、能確定在美容院的個人行為沒有危機自己或他人的健康及安全培訓容：1、美容院的職業健康及安全1.1美容院的職業健康及安全的重要性1.2美容院的職業健康及安全的控制1.2.1美容院安全、衛生守則1.2.2美容院保障職業健康及安全的程序2、交叉感染2.1交叉感染的原因2.2避免交叉感染的方法及程序3、美容院常用的消毒方法3.1酒精消毒法3.2紫外線消毒法3.3蒸氣消毒法4、細菌和病毒知識實訓課練習一一消毒練習單元3 個人儀表及衛生標準培訓要求：1、能按美容師個人儀表、個人衛生要求和標準為顧客提供服務培訓容:1.個人儀表1.1美容師的個人儀表規1.1.1個人妝容1.1.2頭發的要求1.1.3

11、穿著及飾物要求1.1.4個人整體形象要求2、衛生標準2.1美容師的個人衛生要求2.2美容院的室外環境衛生要求2.3儀器、設備、用品衛生要求3、實訓3.1實訓課練習一一衛生練習模塊六 管理與營銷培訓大綱、基本要求1、熟悉美容院基本架構、規章制度及美容師崗位職責2、掌握基本營銷技巧二、培訓要求與容單元1 美容院基本架構、規章制度及美容師崗位職責培訓要求：1、熟悉美容院基本架構、規章制度2、能按美容師崗位職責要求工作培訓容：1、美容院基本架構2、規章制度3、能按美容師崗位職責要求工作單元2 基本營銷技巧培訓要求：1、能進行銷售準備2、能引起顧客購買興趣并達成銷售培訓容：1、 銷售準備了解美容產品、服

12、務、計劃及建議的特點了解美容產品、服務的使用方法及用途了解給顧客帶來的好處實訓課練習一一 講解某種產品的優點、效果及使用方法模塊七發展有效的公共關系培訓大綱一、基本要求1、能與顧客發展有效的公共關系2、能與同事發展有效的公共關系3、自我增值二、培訓要求與容單元1 與顧客發展有效的公共關系培訓要求：1、能增進顧客的好感及信任感3、能與顧客良好的溝通培訓容：1、什么是公共關系1.1公共關系的基本概念2、為什么要學習公共關系2.1有利于提咼自身素質2.2有利于社會組織的發展2.3有利于和諧人際關系3、顧客心理學常識顧客第一的觀念顧客第一的含義為什么要顧客第一創造忠誠的顧客4、實訓實訓課練習和顧客建立有效的公共關系（貫穿于各類模擬練習中）單元2 與同事發展有效的公共關系 培訓要求：1、能根據高等級美容師的要求做好相關準備2、能準確的反映可能會影響美容院服務的問題培訓容：1