1、星期八網站市場部績效考評體系（暫行）狀態草 稿標 識 號XQB-SCB-001-2010初始版當前版本V1.0修訂版前一版本NA發布日期2010.01.21密級無密級 秘 密 絕 密修訂歷史記錄日期版本作者描 述更改請求號2010.01.21V1.0XX創建NA目 錄TOC o 2-3 h z t 標題 1,1 HYPERLINK l _Toc251845134 第一章 總則 PAGEREF _Toc251845134 h 1 HYPERLINK l _Toc251845135 1.1 目的 PAGEREF _Toc251845135 h 1 HYPERLINK l _Toc251845136

2、 1.2 釋義 PAGEREF _Toc251845136 h 1 HYPERLINK l _Toc251845137 1.3 定位 PAGEREF _Toc251845137 h 1 HYPERLINK l _Toc251845138 1.4 基本目標 PAGEREF _Toc251845138 h 1 HYPERLINK l _Toc251845139 1.5 基本原則 PAGEREF _Toc251845139 h 2 HYPERLINK l _Toc251845140 1.6 適用范圍 PAGEREF _Toc251845140 h 2 HYPERLINK l _Toc25184514

3、1 1.7 績效管理依據 PAGEREF _Toc251845141 h 2 HYPERLINK l _Toc251845142 1.8 管理者(評估者) PAGEREF _Toc251845142 h 2 HYPERLINK l _Toc251845143 1.9 被管理者(被評估者) PAGEREF _Toc251845143 h 3 HYPERLINK l _Toc251845144 1.10 績效評估方式 PAGEREF _Toc251845144 h 3 HYPERLINK l _Toc251845145 1.11 申訴 PAGEREF _Toc251845145 h 3 HYPER

4、LINK l _Toc251845146 第二章 評分標準 PAGEREF _Toc251845146 h 4 HYPERLINK l _Toc251845147 2.1 評分標準 PAGEREF _Toc251845147 h 4 HYPERLINK l _Toc251845148 第三章 考核依據 PAGEREF _Toc251845148 h 5 HYPERLINK l _Toc251845149 3.1 考核依據 PAGEREF _Toc251845149 h 5 HYPERLINK l _Toc251845150 第四章 考核流程 PAGEREF _Toc251845150 h 6

5、HYPERLINK l _Toc251845151 4.1 考核流程 PAGEREF _Toc251845151 h 6 HYPERLINK l _Toc251845152 第五章 相關表格 PAGEREF _Toc251845152 h 7 HYPERLINK l _Toc251845153 5.1 員工績效考核表（主表） PAGEREF _Toc251845153 h 7 HYPERLINK l _Toc251845154 5.2 主管領導績效考核表（主表） PAGEREF _Toc251845154 h 7 HYPERLINK l _Toc251845155 5.3 員工/主管領導績效考

6、核表（附表） PAGEREF _Toc251845155 h 8 HYPERLINK l _Toc251845156 5.4 員工滿意度調查表 PAGEREF _Toc251845156 h 8 HYPERLINK l _Toc251845157 5.5 部門滿意度調查表 PAGEREF _Toc251845157 h 8 HYPERLINK l _Toc251845158 5.6 績效評估申述表 PAGEREF _Toc251845158 h 9 HYPERLINK l _Toc251845159 第六章 評估結果的應用 PAGEREF _Toc251845159 h 10 HYPERLIN

7、K l _Toc251845160 6.1 釋義 PAGEREF _Toc251845160 h 10 HYPERLINK l _Toc251845161 6.2 績效改進計劃 PAGEREF _Toc251845161 h 10 HYPERLINK l _Toc251845162 6.3 薪資調整 PAGEREF _Toc251845162 h 10 HYPERLINK l _Toc251845163 6.4 員工檔案 PAGEREF _Toc251845163 h 10 HYPERLINK l _Toc251845164 第七章 附則 PAGEREF _Toc251845164 h 11星

8、期八網站-市場部績效考評體系 PAGE 15 地址：北部新區黃山大道中段9號木星樓一區6樓 郵編：401121電話傳真 則目的為了建立和完善星期八網站（以下簡稱公司）市場部部門員工績效管理系統，準確、合理地評價員工，使員工的貢獻得到認可并提高員工的績效，為人事決策和薪酬管理提供依據，使公司和員工得到可持續性發展，特制定本管理制度。釋義績效管理是根據公司核心價值評價理念與標準，依據一定的程序與方法，對員工的工作產出與貢獻進行制度性的管理。定位1.本制度是公司人力資源管理制度的有機組成部分。由于其特別突出的重要性，單獨制訂本制度。2.績效管理

9、是公司人力資源管理體系的基礎，績效評估的結果是確定員工晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎懲等人事決策的客觀依據，同時也是員工職業生涯發展規劃與教育培訓的客觀依據。基本目標公司績效管理的基本目標是： (1)通過績效管理系統的實施，保證公司整體目標的實現，提高在市場競爭環境中的整體運作能力和核心競爭實力。 (2)通過績效管理幫助每個員工提高工作績效與工作勝任力，建立適應企業發展戰略的人力資源隊伍。 (3)在績效管理的過程中，促進管理者與員工之間的溝通與交流；形成開放、積極參與、主動溝通的企業文化，增強企業的凝聚力。基本原則公司績效管理規程運行的基本原則是： (1)公開性原則：管理者要向被管理者明確說明

10、績效管理的標準、程序、方法、時間等事宜，使績效管理有透明度。 (2)客觀性原則：績效管理要做到以事實為依據，對被管理者的任何評價都應有事實根據，避免主觀臆斷和個人感情色彩。 (3)開放溝通原則：在整個績效管理過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進行溝通與交流，評估結果要及時反饋給被評估者，肯定成績，指出不足，并提出今后應努力和改進的方向。發現問題或有不同意見應在第一時間內進行溝通。(4)差別性原則：對不同部門、不同崗位進行績效評估時，要根據不同的工作內容制定合適的衡量標準，評估的結果要適當拉開差距，不搞平均主義。 (5)常規性原則：績效管理是各級管理者的日常工作職責，對下屬做出正確的評估是管理

11、者重要的管理工作內容，績效管理的工作必須成為常規性的管理工作。 (6)發展性原則：績效管理通過約束與競爭促進個人及團隊的發展，因此，管理者和被管理者都應將通過績效管理提高績效作為首要目標。任何利用績效管理進行打擊、壓制、報復他人和小團體主義的做法都將受到公司的懲罰。適用范圍本管理制度的適用范圍是公司市場部門全體員工。績效管理依據績效管理的依據是員工在績效期內工作過程中的工作表現和工作結果，員工工作過程之外的言行均不作為績效管理的依據。管理者(評估者)各管理者(評估者)必須把績效管理作為管理過程中的重要組成部分，有效地利用績效管理，提高自己的管理水平與管理效果。在績效管理過程中，各級管理者有責任

12、指導、幫助、激勵和約束下屬使下屬盡快成長起來，下屬的工作表現與業績是各級管理者績效的重要體現。被管理者(被評估者)1.被管理者(被評估者)只有通過個人自身的長期不懈努力，才能得到績效管理規程的高度評價，進而享受到公司的更高級待遇。2.被管理者(被評估者)有權利了解個人的績效管理依據與績效評估結果，有權依照制度規定的程序對不公正的績效管理進行申訴。績效評估方式1.績效評估實行自我評估與上級主管的評估相結合，以雙方溝通達成一致的結果，結合其他部門對工作產出的滿意度評估進行全方位的績效評估。2.人力資源部門負責全公司績效評估工作的組織、實施、調整和監控以及制度的解釋和處理有關評估投訴。申訴1.各類評

13、估結束后，被評估者有權利了解自己的綜合評估結果，評估者有向人力資源部門反饋和解釋的職責，人力資源部門有向被評估者反饋和解釋的職責。2.被評估者如對評估結果存有異議，應首先通過溝通方式解決；解決不了時，員工有權向人力資源部門提出申訴。申訴時需提交績效評估申訴表及相關說明材料。3.人力資源部門需在5個工作日內，對員工的申訴做出答復。4.如員工的申述成立，必須改正申述者的績效評估結果，同時評估者個人的評估結果將因此受到影響。評分標準評分標準評分標準采取1-5分段參考連續考核，1分代表完成20%，具體分段標準如下：5分：出色，工作績效始終超越本職位常規標準要求，通常具有下列表現：在規定的時間之前完成任

14、務，完成任務的數量、質量等明顯超出規定的標準，得到來自客戶的高度評價。4分：優良工作績效經常超出本職位常規標準要求，通常具有下列表現：嚴格按照規定的時間要求完成任務并經常提前完成任務，經常在數量、質量上超出規定的標準，得到客戶的滿意。3分：可接受，工作績效經常維持或偶爾超出本職位常規標準要求，通常具有下列表現：基本上達到規定的時間、數量、質量等工作標準，沒有客戶的不滿意。2分：需改進，工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規標準要求，通常具有下列表現：偶有小的疏漏，有時在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。1分：不良，工作績效顯著低于常規本職位正常工作標準的要求，通常具有下

15、列表現：工作中出現大的失誤，或在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準， 經常突擊完成任務，經常有投訴發生。考核依據考核依據1.部門在每月月末前下達下月的工作指標，部門員工在每月的第一周周一前完成本月的月度工作計劃。根據任務完成情況進行考核。2.上級主管領導針對臨時交辦的任務、工作能力、工作態度進行考核。3.依據員工滿意度調查表考核上級主管領導的管理工作情況。4.依據部門滿意度調查表考核員工的團隊協作能力。考核流程考核流程采用部門員工先自評，主管領導復評的方式進行。1.在復評之前部門員工完成自評工作，然后在規定的考核時間內由主管領導完成該員工工作的復評工作。2.在各部門復評工作完成的基礎上，形

16、成各部門考核匯總報告，并向人力資源部匯總備案。相關表格員工績效考核表（主表）考核內容權重打分標準得分計分5分4分3分2分1分履行主要工作職責的情況40%對臨時交辦工作完成情況10%極為出色出色合格不理想差在工作中表現出的能力15%極為出色出色合格不理想差在工作中表現出的態度15%極為滿意滿意合格不滿意差部門滿意度調查20%合計總分100%主管領導績效考核表（主表）考核內容權重打分標準得分計分5分4分3分2分1分履行主要工作職責的情況40%對臨時交辦工作完成情況10%極為出色出色合格不理想差在工作中表現出的能力10%極為出色出色合格不理想差在工作中表現出的態度10%極為滿意滿意合格不滿意差員工滿

17、意度調查15%部門滿意度調查15%合計總分100%員工/主管領導績效考核表（附表）部門：擬定人：擬定時間：考核結果序號主要工作內容或目標權重預計完成時間主要產出自評復評123責任人：主管：備注：權重的和應為100%，自評及復評的分數為1-5分。員工滿意度調查表考核內容權重打分標準得分計分5分4分3分2分1分對下屬工作任務安排合理性20%極為合理合理一般不合理差對下屬授權合理性20%極為合理合理一般不合理差對下屬工作目標明確性10%極為明確明確一般不明確差工作指導和培訓充分性30%非常充分充分一般不充分差與下屬溝通充分性20%非常充分充分一般不充分差合計總分100%部門滿意度調查表考核內容權重打

18、分標準得分計分5分4分3分2分1分本職工作專業能力10%極為出色出色一般不出色差工作效率與效果30%極為出色出色一般不出色差溝通、協調控制能力20%極為出色出色一般不出色差工作主動積極、不推諉20%極為出色出色一般不出色差原則性與靈活性兼顧與把握20%極為出色出色一般不出色差合計總分100%績效評估申述表申述人：部門：職位：上級領導：申訴理由(可以附頁)申訴處理意見 上級主管簽名： 日期：申訴處理意見 人力資源總監簽名： 日期：注：（1）申訴人必須在知道績效評估結果5個工作日內提出申訴，否則無效。（2）申訴人直接將該表交人力資源總監。（3）人力資源總監需要接到申訴的5 個工作日內提出處理意見和處理結果。評估結果的應用釋義評估結果的應用是指依據對被評估者的評估結果，將績效管理與其他人力資源管理規定結合