1、第5頁共5頁2022年旅游公司文員就職演講精編旅游公司文員的實習報告轉眼間大學_年時間就結束了，我已經在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。在這幾個月里是我是人生的轉折點，也是我邁向成功的第一步。剛從學校畢業出來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實力，規模大的公司上班我感到無比榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情況以及我在公司所學到知識公司簡介：_國際旅行社有限公司是國家特許的經營中國公民旅游及接待境外游客入境游的組團社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，會將旅游，會展服務，國內機票，國際機票，全球酒店預定，簽證，翻譯，包車，包機，差旅管理等全方位的旅游服務。本公司擁有“高質量的服務，高素質的員工

2、，高水平的旅游”是“_”一以貫之的經營宗旨，“讓合作者放心，讓旅游者滿意”是“_”始終秉持的營業理念。“_”將在國家旅游局的領導下，在業界同仁及廣大旅游消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發展。工作情況：每天早上九點上班，中午休息一個鐘，下午六點下班。早上去到公司的第一件事情就是打開電腦，開啟公司給我們的和定機票的網頁。這個主要是聯系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產品，而我負責的主要就是跟客戶推我公司的產品以及接電話定機票。剛進公司時，什么都不會什么都得從零開始學起。公司有個領導是負責帶我們新人的，剛開始時主要是讓我們了解公司的產品以及該如何向客戶介紹我們的產品。在工作中要注意的哪些問題等等。

3、剛開始的幾天都是發宣傳單，在街上發給一些路過的人，也深入各小區及市里的各大單位機構，還有酒店，并向他們介紹我們的公司的情況及旅游路線。如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都會認真記下他們的_和咨詢的問題，以便第二天能很好的發一份詳細的旅游信息給客戶們。偶爾去跟具體某個客戶聯系，并及時告訴客戶公司的最新資訊。如果不往外面跑的話我就在辦公室里負責上網定機票，上網定機票并不是我想的那么簡單，首先要幫定機票的每個程序都要背下來，而且要在網上能夠熟練打出這些程序。然后要熟悉航空路線，折扣數等。接著就是當客人預定機票要注意的一些細節，比如要記下客人的_，_號碼，需要定的人數及如實向客戶報價等等。在旅游公司工作

4、并沒有我想的那么簡單游很多東西都得學。如作為一位在旅游公司工作的人員應該要具備以下能力：(一)交際能力善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。(二)合作能力旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，

5、充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。(三)學習能力旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。(四)教育、說服能力在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓

6、工作。旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。(五)企業環境、顧客知識在服務過程中，對企業內部環境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據企業本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。(六)文化修養旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社

7、專業人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。(七)技術性能力技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優質的服務，技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。(八)管理能力旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，

8、這一切都與管理才能有關。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業_從“金字塔型”_結構轉變為“倒金字塔型”_結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。心得體會：短短的幾個月時間時間很快就結束了，在實際的工作中，我認識到旅游業對地區乃至國家的重要性，隨著社會的發展，旅游業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。2022年旅游公司文員就職演講精編（二）各位同事、各位領導：陽光明媚的五月，能站在講臺上跟大家一起討論對家鄉

9、黃果樹的愛，我感到非常的榮幸，我今天演講的題目是黃果樹，我的天堂！有一個地方她已經名傳千古，她披有白色禮服，二十多年前的我就心甘情愿地成為了它的俘虜，我深深地愛上了她，我喜歡她這里的萬物，它就是我的家鄉，我的天堂黃果樹。黃果樹的風景如此的優美，你看她那雄壯的瀑布，一川銀水從天而降，激起沁人的雨霧，宛若湍流萬朵白云，若非您親眼目睹，怎會相信這是大自然的杰作,我想她應該是上天賜予人類的禮物，讓人們能夠在這里如此的賞心悅目。黃果樹瀑布的美讓我如此陶醉，讓我怎么忍心離去。黃果樹的人們讓我愛得如此干脆，你們那閃耀著光輝的智慧，值得我一生的追隨,你們指引著我前行的方向！黃果樹風景名勝區之所以成為貴州旅游的

10、“龍頭”，它離不開我們市委、市政府的英明抉擇，它離不開貴州最大的旅游集團黃果樹旅游集團公司多年的奮斗；離不開黃果樹人民這勤勞的雙手，更離不開長期支持我們的朋友。_年前，我剛從_學校畢業，父母為我在北京安排了一份輕松愜意的工作，冬有暖氣夏有空調，待遇也相當樂觀。但是我選擇了放棄，因為我離不開我深愛的家鄉，我要留在我的家鄉，于是我毅然選擇了做一名黃果樹旅游公司的講解員，我要把我的一生獻給我最美的家鄉，獻給我最鐘愛的旅游事業！“尊敬的游客朋友們，大家好！”每天我都在重復著同樣的話，一遍又一遍，也許你會問我，你不覺得厭煩嗎？不！我可以肯定的告訴你，服務每一位來黃果樹的游客，是我一生最大的快樂。不止是我，我身邊的每一位講解員都是如此，節假日里，本該是結伴旅游、休閑愜意的好時間，可我們講解員卻要加班加點，因為我們要為來黃果樹的游客服務。我們的工作任務是給游客們作一個總體的導行，提示注意事項，把景區最美的一面展示給游客，讓游客們盡興而來，滿意而歸。_年了，其中經歷過酸甜苦辣，好多次，我們汗流浹背想停下來喝杯水；好多次，家里的妻兒吵著讓我們休假陪他們；好多次，父母生病我們卻沒時間照顧。但是每到此時，作為講解員的使命感驅使我們無從選擇，